有關(guān)本科實(shí)習(xí)報(bào)告三篇
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的本科實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
本科實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
對(duì)于人生的兩萬(wàn)六千多天而言，在府新大廈實(shí)習(xí)的90天不過(guò)是白駒過(guò)隙一般短暫。然而這90天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)對(duì)我以后的職業(yè)生涯甚至是人生都有重大的影響。
我們作為旅游管理專業(yè)本科生而言，平時(shí)都是進(jìn)行理論學(xué)習(xí)幾乎從沒有真正踏入這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入了解和實(shí)踐。因此這次的實(shí)習(xí)一方面可以檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，另一方面也為我們提供了理論與實(shí)際相結(jié)合的機(jī)會(huì)。
一、府新簡(jiǎn)介。
我實(shí)習(xí)的單位是位于青島市中心、香港中路最佳地段、青島的CBD區(qū)的27層三星級(jí)酒店——府新大廈。從地理位置上來(lái)說(shuō)府新大廈是青島市最好的酒店之一。大廈前方是青島市政府；酒店對(duì)面則是在大海襯托下青島著名的五四廣場(chǎng)和20xx年奧運(yùn)帆船賽的主賽場(chǎng)浮山灣；而酒店車程五分鐘范圍內(nèi)有大型超市：家樂福和佳世客，以及青島最豪華的超級(jí)百貨大廈：陽(yáng)光百貨。
府新大廈隸屬于青島市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局，是一個(gè)事業(yè)單位。其內(nèi)部名稱是：市級(jí)機(jī)關(guān)東部管理中心。酒店從五層到二十七層是客房部，一共有506間客房。餐飲部則分布在一二三層，府新大廈與其他酒店最大的不同是它餐飲的主要業(yè)務(wù)是會(huì)議用餐而非零點(diǎn)業(yè)務(wù)：一樓除酒店大堂、商務(wù)中心、禮品商店外就是58元一位的自助餐廳；二樓主要是十二個(gè)包間和一間面積中等的宴會(huì)廳（大概可以容納300人同時(shí)就餐）；三樓則是一個(gè)兩間套式大型多功能宴會(huì)廳（可以容納600人同時(shí)就餐）。平時(shí)一樓是一直營(yíng)業(yè)的，二三樓如果沒有特別重要或人數(shù)特別多的會(huì)議時(shí)，那么一般就只有二樓12個(gè)包間是使用的（何況有時(shí)包間還用不到那么多）。
從表面上看似乎府新大廈的餐飲部局還算合理，但實(shí)際上——二樓，尤其是三樓的宴會(huì)廳在沒有會(huì)議的情況下會(huì)長(zhǎng)時(shí)間閑置（如果是淡季則更是如此），這是一種對(duì)資源極大的浪費(fèi)！特別是在CBD區(qū)這樣寸土寸金的黃金地段要求更高！因此合理配置、整合利用資源應(yīng)該是府新餐飲在今后大方向上的一個(gè)重點(diǎn)問題。但是另一方面，由于府新是一個(gè)事業(yè)單位所以一般會(huì)有較多政府會(huì)議，雖然會(huì)議不是天天開，但事實(shí)上會(huì)議和宴會(huì)收入是府新餐飲部的“奶娘”，所以要想權(quán)衡這二者關(guān)系確實(shí)要頗費(fèi)一番心思。
二、府新大廈的致命缺點(diǎn)。
這座有著27層的大型酒店有這三個(gè)致命缺點(diǎn)：
一是由于府新大廈是事業(yè)單位所以它有著事業(yè)單位無(wú)法避免的機(jī)構(gòu)冗雜，酒店缺乏活力，管理者管理水平低下，員工嚴(yán)重缺乏責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的普遍問題。
二是府新的員工多數(shù)是憑“關(guān)系”進(jìn)入的，因此幾乎所有員工都沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，職業(yè)意識(shí)和敬業(yè)精神。只是為了工資而工作，不免在效率上低下，服務(wù)上落后。
三是，與其說(shuō)府新大廈是個(gè)酒店不如說(shuō)在嚴(yán)格意義上他是市政府高級(jí)招待所，在這里客人被很明顯得劃分等級(jí)：政要都是VIP，普通客人不論消費(fèi)多少都很難看到服務(wù)員的好臉。在這里的服務(wù)人員都帶著有色眼鏡，因?yàn)樗ㄋ﹤兌蓟加薪袆?shì)力眼的眼疾。
我認(rèn)為府新大廈的這三個(gè)致命缺點(diǎn)是先天病，打娘胎里就帶著的，要像醫(yī)好很難。除非是給它“斷奶”，把它推向市場(chǎng)讓它產(chǎn)業(yè)化而不是像現(xiàn)在這樣整個(gè)酒店吃大鍋煮的飯。府新的員工應(yīng)該公開、透明招聘，競(jìng)爭(zhēng)上崗，員工的績(jī)效要與工資掛鉤。在員工敬業(yè)精神的培訓(xùn)中要少擺花架子多開展實(shí)質(zhì)性的教育和培訓(xùn)，要從思想根源上徹底進(jìn)行治理。
在對(duì)客方面：顧客應(yīng)該劃分等級(jí)但不應(yīng)以誰(shuí)的官大來(lái)劃分，而是以顧客為酒店帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和給酒店帶來(lái)好聲譽(yù)來(lái)劃分。但是給顧客劃分等級(jí)不是要歧視客人。而是在提高整體服務(wù)水平的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化服務(wù)。打個(gè)比方吧，就好像原來(lái)服務(wù)的起評(píng)分是5分，最高級(jí)的顧客得到5分的服務(wù)，一般顧客只能得到4分或3分甚至是2分的服務(wù)。但是現(xiàn)在我們將起評(píng)分提高至10分，VIP客人得到10——12分的服務(wù)，ViceVIP客人得到8——10分的服務(wù)，而一般客人可以得到6——8分的服務(wù)。這樣一來(lái)服務(wù)的整體水平都比原來(lái)的5分起評(píng)高，繼而提升了酒店的整體服務(wù)水平。
三、府新的典型性問題。
雖然只在府新餐飲部實(shí)習(xí)了短短三個(gè)月，但是府新酒店暴露出來(lái)的問題卻是一大筐。也許每個(gè)人在寫報(bào)告時(shí)的側(cè)重點(diǎn)都不一樣，但是我認(rèn)為府新酒店的大部分問題，如：菜色單一、價(jià)格不合理、預(yù)定局限性以及休假制度等等所有存在的問題都是人為造成的，是用人不擅、管人不精的結(jié)果。所以我想就府新的根本“人”的因素（主要是管理者和服務(wù)員）和他們?cè)诠芾矸⻊?wù)中出現(xiàn)的主要典型問題談一談：
1、什么是君使臣以禮，臣事君以忠？
府新大廈餐飲部沒有領(lǐng)班。經(jīng)理和主管、副主管沒有一個(gè)是本科或本科以上學(xué)歷的。雖然不能說(shuō)高學(xué)歷代表高水平，但至少在服務(wù)業(yè)學(xué)歷門檻本身就是較高管理水平和管理素質(zhì)的前提。府新餐飲部的中底層管理者可能從來(lái)都沒有考慮過(guò)一個(gè)問題：什么是君使臣以禮，臣事君以忠？
府新的臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生（他們中很多都在酒店工作了一兩年甚至是三五年都沒有轉(zhuǎn)正，僅僅是因?yàn)樗麄儧]有青島本市戶口）是酒店得以正常營(yíng)運(yùn)的中堅(jiān)力量，也許正是由于他們的臨時(shí)身份使得正式工總覺得自己高人一等；同樣如此，管理者總覺得實(shí)習(xí)生都是一次性的勞工，可以隨便使喚、隨便吆喝的。拿我自己為例，我在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)干過(guò)各種各樣的活：傳菜（一般只有男的才會(huì)做的）、值區(qū)（看自助餐時(shí)收餐具，換臺(tái)布、補(bǔ)臺(tái)等）、看包間（很少輪到我，如果有也是別的員工挑剩下的）、苦力搬運(yùn)工（抬桌子、轉(zhuǎn)臺(tái)、椅子等重物）、上餐盒（自助餐時(shí)的大鐵盒子，也是一般只有男的才會(huì)做的活）、打掃衛(wèi)生、洗碗、洗杯子、筷子�？傊灰歉虏惋嫴坑械幕睿讼聫N我都干過(guò)。從早上6：30干到晚上9：30那是常有的事，而我又是那種只要是布置給我的工作就一定要干得最好的完美主義者，所以往往都會(huì)以精疲力竭收?qǐng)觥＜幢闳绱酥鞴軓膩?lái)沒有問候過(guò)我，也從來(lái)沒有給過(guò)我肯定更不用說(shuō)激勵(lì)與表?yè)P(yáng)了！
這種吝嗇表?yè)P(yáng)和激勵(lì)的管理方法會(huì)極度挫傷員工積極性！也使員工沒有價(jià)值認(rèn)同感，員工覺得自己的存在可有可無(wú)，甚至?xí)J(rèn)為沒有必要那么認(rèn)真的干活。可以說(shuō)府新的管理者沒有人才意識(shí)，他們把每一個(gè)個(gè)體的能力、特長(zhǎng)都完全等同，打個(gè)比方：就如同每個(gè)人都是一匹馬，但不論他們是什么品種、什么質(zhì)量、什么性格，因?yàn)樗麄兪邱R所以都一律以拉車對(duì)待。
我還記得我們實(shí)習(xí)結(jié)束的那天晚上退掉工服，辦理完離職手續(xù)以后，沒有一個(gè)人對(duì)我們這幾個(gè)月來(lái)的工作表示感謝更別說(shuō)是肯定或表?yè)P(yáng)了！最后甚至沒有一個(gè)人跟我們道再見！我們就那樣灰溜溜的走了。我出了府新長(zhǎng)舒一口氣，太壓抑了！
2、無(wú)欲速，無(wú)見小利。欲速則不達(dá)，見小利則大事不成。
府新的服務(wù)員有“六大特點(diǎn)”：一是吃剩菜，二是極沒有責(zé)任心，三是自私，四是都擅做表面功夫，即擅做秀，五是都有勢(shì)利眼的眼疾，六是好說(shuō)閑話。《論語(yǔ)》中有一句話：君子上達(dá)，小人下達(dá)。如果是以這句話來(lái)評(píng)價(jià)府新人的話，那么府新就幾乎沒剩君子了。
在府新，上至餐飲部經(jīng)理，下到打掃衛(wèi)生間的大嬸，只要宴會(huì)一結(jié)束都會(huì)火速趕到第一現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參加吃剩菜活動(dòng)，而且他們往往一晚上會(huì)“參加”好幾個(gè)這樣的吃剩菜活動(dòng)。當(dāng)然經(jīng)理、主管、服務(wù)員一般會(huì)挑些魚呀蝦呀海參鮑魚之類的，打掃衛(wèi)生間的大嬸也就只有撿些更次的打包帶走了（特別是吃自助餐的時(shí)候大嬸們可以拿個(gè)家樂福的大袋子盡情的裝）。而經(jīng)理、主管、服務(wù)員則會(huì)關(guān)上包間門圍桌而坐，邊吃邊閑話家常、聯(lián)絡(luò)感情。下一級(jí)總會(huì)等上一級(jí)先挑，很是有次序，反正公家的宴會(huì)總是會(huì)留下一大桌的剩菜，也不用怕自己沒吃的。那場(chǎng)面一點(diǎn)不遜色于前面那桌“真正的”宴會(huì)。我上班第一天就目睹了這個(gè)“溫馨的”吃剩菜場(chǎng)面。其他感受倒是沒有太多，只是一種陰溝里的老鼠開會(huì)的感覺罷了。
在府新還有一個(gè)事情讓我大開眼界——杯子和筷子。平時(shí)都是服務(wù)員自己洗杯子、筷子，要是碰到兩三百、四五百人的會(huì)議則一頓飯就要洗這么多的杯子和筷子！上有政策下有對(duì)策，平時(shí)洗杯筷時(shí)服務(wù)員就那么一涮了事。但總有客人不滿意，上級(jí)要檢查的時(shí)候啊。所以每到這個(gè)時(shí)候服務(wù)員就會(huì)人手一條濕巾，一條干口布。上百個(gè)杯子就這么兩塊布就這么擦擦，好了，光亮如新！就這一手還“多虧”主管教導(dǎo)呢！
而這洗筷子就更讓我開眼了！府新的自助早餐一般是從早晨7點(diǎn)開始到8：30結(jié)束。而客人并不是一個(gè)點(diǎn)來(lái)的。所以早上8：00——8：30是住店客人來(lái)吃早餐的密集時(shí)間段。特別是有一次在8：30左右的時(shí)候一下來(lái)了五十多位客人，餐廳服務(wù)員開始不耐煩、不斷的催促客人快點(diǎn)吃，甚至奪下客人的筷子！因?yàn)樗悄翘煸缟舷纯曜雍捅拥娜�。最讓人無(wú)法忍受的是她最后竟當(dāng)著客人的面沖主管大喊道：“還有三雙筷子！我不洗了！”諸如此類的事情非但沒有改善反而層出不窮，愈演愈烈，見怪不怪了。但是不論服務(wù)員還是主管都沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，或許他們已經(jīng)習(xí)慣成自然了。
由于府新是事業(yè)單位，所以平時(shí)的政要很多，一般都是政府接待的宴會(huì)，基本上沒有零客來(lái)府新二樓吃飯。如果某一天有零客來(lái)吃飯，而主管又正好把這個(gè)包間分給某個(gè)“有資歷”的服務(wù)員，那么她的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平將會(huì)是她平時(shí)表現(xiàn)中最差的。但如果是政府領(lǐng)導(dǎo)來(lái)吃飯那這時(shí)的服務(wù)員笑得特別到位，當(dāng)然服務(wù)也會(huì)特別到位。
在府新實(shí)習(xí)的短短幾個(gè)月我經(jīng)歷了很多事情，也目睹了人生的婚喪嫁娶。幾乎每個(gè)周末府新都有婚宴，那一對(duì)對(duì)新人都那么幸福甜蜜，讓人感動(dòng)！不過(guò)這時(shí)候服務(wù)員一般都會(huì)對(duì)新郎新娘的長(zhǎng)相評(píng)頭論足，對(duì)他們的職業(yè)、家境評(píng)頭論足，甚至當(dāng)婚宴結(jié)束以后新人的家人要求打包帶走婚宴剩下的食物時(shí)，服務(wù)員都要議論一番！這還算好的，最讓我感到對(duì)府新人失望和厭惡的是另外一件我這一輩子都不會(huì)忘記的事情！
在我們實(shí)習(xí)后期府新大廈發(fā)生了一場(chǎng)命案：一個(gè)府新的員工跳樓身亡了！而那天早晨我還親眼目睹了尸體從員工通道抬出來(lái)送上警車的那一幕。以至于我現(xiàn)在還可以清楚地描繪出當(dāng)時(shí)那一情景：那天正好是早晨上班時(shí)間，警察封鎖了員工通道半徑10米的地盤，我看見兩個(gè)人抬著一個(gè)擔(dān)架從員工通道走出來(lái)，擔(dān)架上是一個(gè)人狀的，用鮮黃毛巾被裹著的，被類似安全帶的帶子固定的物體。但是他們直接把擔(dān)架送入了只有在電視上才見過(guò)的像香港警車一樣的警車上。警車還沒開走，警察就解禁了。我呆立在那里很想哭，因?yàn)槲抑牢覄偛趴匆姷哪莻�(gè)物體就是一具尸體！我從那個(gè)剛剛抬出尸體的員工通道走進(jìn)去，后來(lái)我才知道那個(gè)人是府新的員工，是跳樓死的。我換好工服到了樓上只見餐飲部正開講的熱烈！說(shuō)那人什么的都有，每個(gè)人的臉上都是一臉興奮！我萬(wàn)萬(wàn)沒有想到一個(gè)人的死亡會(huì)帶給這么多人以“歡樂”！我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的躲開他們，躲開這些長(zhǎng)著人面卻沒人心的怪物！此后的幾天關(guān)于跳樓的故事越傳越離奇，故事傳到最后連跳樓人當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)都有了，如親眼所見，親身經(jīng)歷一般。不過(guò)還好大約一周之后流言總算有停止的跡象，畢竟每個(gè)人都聽了幾十個(gè)版本，至少會(huì)說(shuō)十幾個(gè)版本了……
四、走進(jìn)府新，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰。
五月一日，在幾天的所謂“培訓(xùn)”以后我被分到餐飲部開始實(shí)習(xí)。在之后的實(shí)習(xí)過(guò)程里，從始至終我都是一個(gè)感受，用《論語(yǔ)》中的一句話描述就是“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”。
走進(jìn)府新，沒有獎(jiǎng)罰制度，沒有激勵(lì)措施，現(xiàn)代企業(yè)管理制度仿佛是一萬(wàn)年以后的事情。效益、服務(wù)質(zhì)量、顧客反應(yīng)、工資收入都與個(gè)人表現(xiàn)沒有任何關(guān)系，都是吃一鍋飯沒有區(qū)別。
走進(jìn)府新，我就走進(jìn)了另一個(gè)世界，好像與世隔絕了一般，每天從光線昏暗、泛著霉腐味和魚腥味的府新的員工通道進(jìn)去我都有種走進(jìn)陰曹地府的錯(cuò)覺。事實(shí)上陰曹地府也不過(guò)如此。
我們被分到餐飲部的八個(gè)人沒有經(jīng)過(guò)餐飲服務(wù)技能技巧的任何培訓(xùn)就被活生生地推上了對(duì)客服務(wù)的前臺(tái)。由于府新沒有零點(diǎn)業(yè)務(wù)，所以大宴會(huì)廳用完以后都會(huì)把桌、椅、轉(zhuǎn)臺(tái)等撤掉。而我們第一天上午的工作就是像搬運(yùn)工一樣搬桌子、椅子、轉(zhuǎn)臺(tái)（這是我最厭惡的活。因?yàn)椴ＡмD(zhuǎn)臺(tái)非常重，又因?yàn)槲冶容^壯，所以一般都讓我搬磚臺(tái)，而事實(shí)上我壓根沒有那么大的勁）。
說(shuō)實(shí)話這些體力活非常挫傷我的自尊心！我上了16年學(xué)，畫了10年畫，自認(rèn)為最得心應(yīng)手的應(yīng)該是美術(shù)，策劃，英語(yǔ)，營(yíng)銷等方面需要想象力、需要出謀劃策、需要?jiǎng)幽X、需要運(yùn)用口才的工作，而這些只要力氣的體力活卻把我徹底打碎！我們這些大學(xué)生在經(jīng)理、主管和其他員工的眼里不過(guò)是一群只來(lái)工作三個(gè)月，能夠隨便使喚，像用完能隨手扔掉的一次性紙杯一樣的廉價(jià)勞動(dòng)力罷了。我們是一次性的！我的體力也是一直透支的！在實(shí)習(xí)期間只要是累活、臟活、惡心活都是我們海大學(xué)生干，只要有早班（一般是6：30上班）都是我們上，我們經(jīng)常要從早上6：30工作到晚上9：30。
這還不是最累的。身心的痛苦遠(yuǎn)比體力的痛苦更催人心累。從開始到結(jié)束我們都沒有融進(jìn)府新的圈子。經(jīng)理、主管覺得我們學(xué)歷高可能會(huì)不服管教，所以總把最差的活分給我們，我們有一陣是專門的餐飲部的清潔工，天天就是掃地、拖地、擦墻面，美其明曰——衛(wèi)生班；老員工覺得自己資歷老又是正式工理所應(yīng)當(dāng)使喚我們；臨時(shí)工和比我們先來(lái)的職業(yè)高中的實(shí)習(xí)生平時(shí)受夠了上司和老員工的壓迫，我們一來(lái)總算有出氣的地方了，所以使喚我們是常有的事情。于是我們就一直處在夾縫里求生存的境地。
在府新實(shí)習(xí)的日子里我每天都如同煉獄一般，每天都是灰色的。有時(shí)候太難受了就安慰自己：這些活這一輩子也就干這么一次，再苦再累也就這么一次，忍忍就過(guò)去了。但是有些事情不是忍忍就能像沒發(fā)生一樣的！每天這種unhappymood像陰影一樣籠罩著我。在這里老員工自始至終排斥我們，上司從沒有說(shuō)過(guò)一句激勵(lì)的話，我也從沒有得到工作帶來(lái)的成就感。記得我們實(shí)習(xí)結(jié)束的那天，走得時(shí)候甚至沒有人跟我們說(shuō)再見，大家都視而不見，冷若冰霜。
我們就像是沒有遇見伯樂的千里馬，不能奔跑只能每天拉磨，每天忍受著鞭打。
五、不見世面，不長(zhǎng)才智。
我有幸在這兩萬(wàn)六千分之九十的人生中目睹了人生的悲歡離合、婚喪嫁娶，也目睹了官場(chǎng)酒桌的各式人品。我接觸、目睹的這些人有的高尚，有的猥瑣；有的友善，有的高傲；有的精于拍馬，有的善于洞察領(lǐng)導(dǎo)心思。總之與我所獲得的所謂專業(yè)技能相比而言我認(rèn)為——了解人生百態(tài)，社會(huì)百面是這次實(shí)習(xí)的最大收獲。
人生不是鳥語(yǔ)花香。在府新的鍛煉將成為我人生的一筆財(cái)富。有一天我成功了，回頭望去一定會(huì)看見曾經(jīng)的腳印，相信一定會(huì)看見有一個(gè)腳印叫做苦難，如果沒有親歷府新我就不知道能做自己喜歡的工作是一件多么奢侈而又不易的事情！如果沒有親歷府新苦難我就不知道珍惜現(xiàn)在！如果沒有親歷府新我就不知道珍惜生命！
本科實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)目的
1。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
2。通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3。本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
XXXX年XX月XX日～XXXX年XX月XX日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
XX區(qū)XX路與XX路交匯處運(yùn)動(dòng)公園內(nèi)
四、實(shí)習(xí)單位
實(shí)習(xí)部門工作 健身游泳館（銷售部）
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
1、安排來(lái)賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程，完成入會(huì)手續(xù)。
（來(lái)訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記，根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種）
2、我在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長(zhǎng)，卡的價(jià)格，會(huì)所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
3、在工作中我要學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會(huì)員聘請(qǐng)私人教練時(shí)，幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。
4、保持有健身及入會(huì)愿望者的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來(lái)賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話 回訪，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來(lái)訪者入會(huì)的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。
5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料，定期不間斷的對(duì)已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話回訪，詢問訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果，意見和要求，通過(guò)周到熱忱的服務(wù)，最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的，同時(shí)最大限度的提高會(huì)員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。
6、擴(kuò)大市場(chǎng)，做好計(jì)劃，外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與健身。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
（一）實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻，仿佛就在昨天。由對(duì)會(huì)籍顧問工作的一竅不通發(fā)展到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認(rèn)識(shí)到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊(duì)員是優(yōu)秀的健康宣傳者，我們始終堅(jiān)持“身體健康才是工作、生活的首要條件，”的原則，只有擁有一個(gè)健康的體魄，才能立大志成大事，萬(wàn)事以身體健康為前提，沒有健康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無(wú)意義。
在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。
在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn)，每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。
為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”。客戶來(lái)到健身俱樂部，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來(lái)的時(shí)候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有的放矢，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們多次外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，大家一起放松。這強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)感染力時(shí)刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，絕對(duì)不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶提供服務(wù)。
健身行業(yè)是一個(gè)充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團(tuán)體，相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí)，會(huì)有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展，日新月異，也希望越來(lái)越多的人加入我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天！
（二）畢業(yè)實(shí)習(xí)的收獲：
會(huì)籍顧問工作很辛苦，要外出做宣傳，同時(shí)還有業(yè)績(jī)上的壓力，幾天下來(lái)累壞了，長(zhǎng)時(shí)間站立腳會(huì)很疼。有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì)，我不希望自己放棄。
雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧！有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些想健身的人向自己咨詢一些問題，我都很熱心給解答，畢竟我給他們提供了一個(gè)好的健身場(chǎng)所，把一些健身的理念傳授給他們。
希望能通過(guò)我的努力，能夠讓更多的人來(lái)關(guān)注自己的健康，養(yǎng)成一個(gè)良好的健身習(xí)慣，同時(shí)也通過(guò)的每個(gè)人通過(guò)健身過(guò)程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人，通過(guò)這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人。
本科實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活一愰而過(guò)。想起第一天去計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)部報(bào)到，我們六個(gè)實(shí)習(xí)生坐在一起聽鄒老師給我們交待實(shí)習(xí)任務(wù)。想起第一天去人事處師資科代班，周科長(zhǎng)帶我熟悉辦公環(huán)境以及介紹其他人事處老師和實(shí)習(xí)同事給我認(rèn)識(shí)。仿佛這些情景還歷歷在目。
回想起過(guò)去兩個(gè)月實(shí)習(xí)生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，回想起我在兩個(gè)部門來(lái)回穿梭的日子，回想起從當(dāng)初對(duì)工作懵懂無(wú)知到現(xiàn)在得心應(yīng)手的我，都讓我感觸頗深。這兩個(gè)月的實(shí)踐過(guò)程中，我有過(guò)彷徨與矛盾，有過(guò)成績(jī)與喜悅，有過(guò)滿足與成就，有過(guò)心酸與過(guò)錯(cuò)，總之，有著無(wú)限的體會(huì)與收獲。正是在這無(wú)數(shù)寶貴的經(jīng)歷，讓我在實(shí)習(xí)中不斷成長(zhǎng)與成熟，它們將成為我人生中一筆很寶貴的財(cái)富。
在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，本人能嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)管理規(guī)定，按時(shí)、按質(zhì)、按量、全面完成實(shí)習(xí)任務(wù)，盡量做到將書本上的知識(shí)在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。無(wú)論是在人事處，還是在公共基礎(chǔ)部，本人工作都相當(dāng)積極，勤學(xué)好問，合理安排時(shí)間，兩邊都盡量做到最好，做到實(shí)習(xí)與學(xué)習(xí)過(guò)程同步。
一、本人所完成的實(shí)習(xí)任務(wù)
在人事處，本人所必須完成的實(shí)習(xí)任務(wù)，簡(jiǎn)言之，就是配合師資科各位老師的工作，熟悉各位老師的工作流程與范圍，并高效地完成他們布置的任務(wù)。在完成所有工作任務(wù)之前，必須熟悉人事處經(jīng)常打交道的部門和領(lǐng)導(dǎo)，比如所有學(xué)院辦公室、各機(jī)關(guān)部門（會(huì)計(jì)科、財(cái)務(wù)處、制文辦、校辦、博管辦、工資科）的位置及職能，以及劉處、劉處、譚處、唐處、周科等領(lǐng)導(dǎo)和老師，以便后續(xù)工作。然后，除非公基部那邊要值班，否則每周一到周五上午8：00到下午5：40，必須準(zhǔn)時(shí)到辦公室上班，這是必須遵守最起碼的規(guī)定。具體括以下幾方面工作：
首先，是要熟悉師資科的操作流程、工作任務(wù)及工作環(huán)境，協(xié)助周科長(zhǎng)及其他幾位老師完成日常工作。正如她所說(shuō)“我的工作就是她讓我做什么，我就做什么”。這就包括：
�。�1）、經(jīng)常性地打電話通知各學(xué)院、機(jī)關(guān)部門、直屬單位、附屬機(jī)構(gòu)辦公室及個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)或老師相關(guān)事宜，并且務(wù)必確保將信息和通知傳達(dá)清楚，其中得注意自己的說(shuō)話口氣和方式。如“優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教育工作者、重慶市師德先進(jìn)個(gè)人”等頒獎(jiǎng)大會(huì)的參會(huì)人員、打電話統(tǒng)計(jì)留學(xué)回國(guó)人員的相關(guān)情況、通知參加英語(yǔ)培訓(xùn)班的老師或PETS報(bào)名的老師等等。
�。�2）、經(jīng)常性地給各學(xué)院辦公室、學(xué)校直屬單位及相關(guān)部門送文件。如中高級(jí)職稱評(píng)審的`相關(guān)文件、關(guān)于引進(jìn)人才的文件等等。
（3）、幫助夏老師一起維護(hù)和更新人事處的人力資源管理系統(tǒng)，向數(shù)據(jù)庫(kù)中錄入數(shù)據(jù)，如“學(xué)歷學(xué)位情況”、“重慶市第二屆學(xué)術(shù)帶頭人”等，定期查找所需的數(shù)據(jù)庫(kù)中的人員信息。
�。�4）、幫助幾位老師收集相關(guān)材料，如幫周科長(zhǎng)收齊“教師崗位人才需求計(jì)劃表”和“教師隊(duì)伍分析報(bào)告”，幫夏老師收齊“評(píng)高級(jí)（副高）職稱老師的科研成果鑒定表的原件”。
�。�5）、幫助老師一起整理相關(guān)材料，如將中級(jí)職稱的材料分門別類，給職稱材料上簽校領(lǐng)導(dǎo)組的意見等等。
�。�6）、至于去校辦或人事處蓋章、打印復(fù)印傳真掃描相關(guān)材料、接打電話、制作表格排版、制函、報(bào)賬、去檔案館存檔等相關(guān)工作，則是家常便飯了。
�。�7）、要遵守規(guī)定，人事處經(jīng)常要與人打交道，所有教職工的信息都能清楚地被了解到。作為里面一名工作人員，就必須保密，而不能因私外泄給其他人。
其次，是要懂得靈活應(yīng)變，看事做事，充分發(fā)揮自己的工作積極性和主動(dòng)性。人事處的老師都有這樣一個(gè)特點(diǎn)：一般他們交待一項(xiàng)任務(wù)給你，就只管結(jié)果不管你做事的過(guò)程。于是，我可以靈活變通，采取最有效的方式來(lái)完成任務(wù)。有段時(shí)間，我?guī)兔ο颉叭肆Y源管理系統(tǒng)”中錄入新數(shù)據(jù)，差不多有將近5000個(gè)人。
這就需要自己用獨(dú)特的方法去完成此項(xiàng)任務(wù)，如批量修改、運(yùn)用公式處理等等，充分運(yùn)用自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)。對(duì)于人事處的很多工作，我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生也被允許參與討論或給予意見。由于經(jīng)常接觸數(shù)據(jù)庫(kù)信息，我們對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建都相當(dāng)了解。于是，我們可以提出原數(shù)據(jù)庫(kù)存在的問題以及我們的建議。學(xué)校引進(jìn)人才，包括教學(xué)老師和科研人員，對(duì)于他們的考核，我們也可以提出參考意見、點(diǎn)子或創(chuàng)意。再比如送文件，學(xué)校這么大，又有那么多個(gè)部門，要怎么走才最有效，這就可以自己靈活安排。
最后，是要在實(shí)習(xí)中不斷學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)過(guò)程同步。包括打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)，這些都是我實(shí)習(xí)前從未有機(jī)會(huì)接觸過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)能熟練使用和操作它們。還有，數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)知識(shí)，如人事處的“人力資源系統(tǒng)”的管理和更新，也需要將理論用于實(shí)踐，如“批量處理”等相關(guān)技術(shù)和操作。另外，因?yàn)槲沂怯?jì)信院的，對(duì)于一些關(guān)于電腦操作的問題，辦公室的老師都會(huì)問我，就得盡力幫他們解決。如果自己不知道，就得在百度上搜索答案，然后現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。同時(shí)，人事處是一個(gè)經(jīng)常與人打交道的地方，隨時(shí)都會(huì)有很多人進(jìn)出，所以工作過(guò)程中，要學(xué)會(huì)與人交往的技巧和方式方法。
在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)部，所要完成的任務(wù)就比較具體。首先，要了解本部門的工作流程、所需要完成的工作任務(wù)以及熟悉工作環(huán)境，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。其次，利用《軟件工程》所學(xué)的理論知識(shí)，嚴(yán)格按照軟件開發(fā)流程為公基部搭建一個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程的平臺(tái)網(wǎng)站，即基礎(chǔ)課程資源平臺(tái)包括可行性研究、需求分析、建模、開發(fā)和測(cè)試等階段，最終要向鄒老師提交一份文檔資料。
然后，我們六個(gè)實(shí)習(xí)生采用輪班制，每人每周一天，協(xié)助仲老師處理日常事務(wù)，包括送資料到教務(wù)處、日常接待、裝系統(tǒng)連打印機(jī)、錄數(shù)據(jù)等工作。再次，組織計(jì)算機(jī)公共課的補(bǔ)考工作，包括監(jiān)考，分發(fā)實(shí)驗(yàn)報(bào)告等。從十月中旬開始，兩人一組，一周要三次進(jìn)實(shí)驗(yàn)室輔導(dǎo)少數(shù)民族研究生的實(shí)驗(yàn)，幫他們解決疑難問題。最后，利用空余時(shí)間，幫鄒老師他們的網(wǎng)站錄些題目、數(shù)據(jù)等，嚴(yán)格按照給定的模板進(jìn)行，以方便直接導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)中。在這個(gè)過(guò)程中，由于我同時(shí)在人事處實(shí)習(xí)，所以時(shí)常得與其他五位實(shí)習(xí)同學(xué)協(xié)調(diào)工作，比如經(jīng)常需要換班，所以跟他們交流的機(jī)會(huì)更多。
二、完成的情況
雖然我是在學(xué)校的兩個(gè)部門實(shí)習(xí)，但在自己的合理安排、老師的理解和其他實(shí)習(xí)同事給我無(wú)數(shù)的支持和配合下，我覺得這兩個(gè)月我沒有耽誤任何一邊的工作，都盡全力做到了最好。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我都嚴(yán)格遵守了兩個(gè)部門的規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)按量地完成了實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師交待給我的每一項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。 人事處師資科，工作相對(duì)較忙。辦公室里有四位老師，還有三位實(shí)習(xí)生，平常事情相對(duì)就比較多，尤其是每周四，另兩個(gè)實(shí)習(xí)生都不會(huì)來(lái)。雖然說(shuō)平時(shí)有點(diǎn)累，但里面有一個(gè)良好的人文工作環(huán)境，所以身累心不累，做起事情來(lái)效率相對(duì)也比較高。
剛開始我本來(lái)是替同學(xué)代班的，干過(guò)四天后，科長(zhǎng)覺得工作很積極，而且辦事效率高，所以就讓我留下來(lái)實(shí)習(xí)。無(wú)論是楊處、科長(zhǎng)，還是任何一位老師交待給我的任務(wù)，我都是很投入去完成，盡量做得讓他們滿意。也讓我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，做事前我都會(huì)先去考慮方法，即要怎么沒做才會(huì)更加高效地完成任務(wù)。也許是性格里面含著那一份執(zhí)著，有一次幫夏老師更新人力資源管理系統(tǒng)，一直加班到晚上11點(diǎn)才弄完。周老師及其他幾位老師交給我的工作也是使命必達(dá)。通過(guò)這兩個(gè)月的努力，相信大家對(duì)我的任務(wù)完成情況是無(wú)話可說(shuō)的。
在計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)部，由于工作任務(wù)比較具體，所以我基本是按要求完成任務(wù)的。
雖然中間有幾次值班還有開會(huì)，正好我的時(shí)間都不合適，但通過(guò)與另幾位同學(xué)協(xié)調(diào)和配合，最后還是沒有耽誤集體工作。兩個(gè)月來(lái)，值班、監(jiān)考、做網(wǎng)站、帶實(shí)驗(yàn)等，我都能按要求完成工作任務(wù)。
三、成績(jī)與不足、收獲與體會(huì)
從學(xué)校學(xué)習(xí)到進(jìn)入社會(huì)工作，大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全變換了角色。老師變領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變同事，相處之道完全不同。在這巨變之中，我經(jīng)歷過(guò)彷徨、迷惘，無(wú)法馬上適應(yīng)新環(huán)境，感觸頗深。這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書。實(shí)習(xí)這段時(shí)間確實(shí)讓我學(xué)到了不少書本以外的知識(shí)，然而很多進(jìn)步卻是潛移默化的，尤其是軟技能方面。的確，讓我講出究竟自己學(xué)到了什么、有哪些明顯的進(jìn)步，是一件很難的事情。但是以后一旦工作了，相信就會(huì)意識(shí)到某些能力自己是真正掌握到了。對(duì)我而言，最直接的提高就是我基本熟悉了兩個(gè)部門的操作流程和工作范圍，能盡快融入環(huán)境。
人事處給人最深的印象，就是“人多、事多、材料多”！這樣一個(gè)環(huán)境，也慢慢讓我學(xué)會(huì)怎樣更有效地溝通、交流和與人相處，怎樣管理大堆的材料和文件，怎樣形成高效地辦事和工作，怎樣營(yíng)造一個(gè)和諧的人文工作環(huán)境。也讓我認(rèn)識(shí)了很多老師、同事，摸清了各個(gè)學(xué)院、直屬機(jī)構(gòu)的地理位置。除此之外，我也學(xué)到了很多關(guān)于計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，或者說(shuō)將理論知識(shí)用于實(shí)踐。如人事處的人力資源管理系統(tǒng)、公基部做網(wǎng)站、圖書館裝機(jī)連線等工作，就涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)制作等方面的專業(yè)知識(shí)。工作過(guò)程中，很多都需要自己現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
實(shí)習(xí)過(guò)程中，明顯能感覺到自己存在很多不足之處，意識(shí)到我需要學(xué)習(xí)的還很多，這也加劇了緊迫感和危機(jī)感。所以我嚴(yán)格要求自己，虛心向辦公室的其他老師和實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，也為將來(lái)走上工作崗位打下基礎(chǔ)。首先，是計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)知識(shí)，我還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。其次，如果想更加深入社會(huì)，最好還是多去社會(huì)上闖。畢竟只有走出校門，熟悉外面的環(huán)境，這樣對(duì)自己的提升才會(huì)更大更快，才能學(xué)到更多東西。剛開始會(huì)覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，這就需要自己調(diào)整。另外，很多工作自己還不夠大膽，不能放手去做，總有點(diǎn)瞻前顧后。 其實(shí)要得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和肯定，關(guān)鍵是要少說(shuō)話多做事，自己積極工作。這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，可學(xué)到的卻是我經(jīng)歷的三年多大學(xué)生活中難以學(xué)習(xí)到的，基本達(dá)到了預(yù)定目的，相信對(duì)我將來(lái)的就業(yè)很有幫助。也讓我感受到了實(shí)際社會(huì)中所應(yīng)該具備各種能力，讓我在真正踏入社會(huì)之前做了一次全面而充分的準(zhǔn)備。
四、今后努力的方向
對(duì)我而言，能在兩個(gè)完全不同性質(zhì)的部門，實(shí)習(xí)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，不僅是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。它是對(duì)我統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力的一種考驗(yàn)，讓我有更多的機(jī)會(huì)跟其他實(shí)習(xí)同事溝通交流，也是給我以后就業(yè)方向提供的一個(gè)參考。人事處，相對(duì)來(lái)講，與人打交道的地方很多，可以說(shuō)是代表著一種與人打交道的工作環(huán)境，需要有良好的溝通交流能力。而公共基礎(chǔ)部，則是與計(jì)算機(jī)打交道得更多，技術(shù)方面相對(duì)要求更高，做這方面工作需要能忍受孤獨(dú)，有一份特殊的堅(jiān)持和鉆研。今后究竟該走哪條路，關(guān)鍵還在于自己的選擇。
只有把心態(tài)調(diào)整好，對(duì)自己有正確的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，才能清楚自己適合什么樣的工作，明白自己需要努力的方向。不管怎樣，將來(lái)的路還很長(zhǎng)，我會(huì)繼續(xù)努力。也希望無(wú)論將來(lái)是讀研還是工作，都能越飛越高、越走越遠(yuǎn)！
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