關(guān)于工商局的實(shí)習(xí)報(bào)告五篇
篇一：工商局實(shí)習(xí)報(bào)告
一．實(shí)習(xí)單位介紹
工商行政管理局，簡稱工商局，是政府主管市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的工作部門。該部門的主要職責(zé)有：
1.負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作，起草有關(guān)法律法規(guī)草案，制定工商行政管理的規(guī)章和政策。
2.負(fù)責(zé)各類企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和從事經(jīng)營活動(dòng)的單位、個(gè)人以及外國(地區(qū))企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)等市場主體的登記注冊并監(jiān)督管理，承擔(dān)依法查處取締無照經(jīng)營的責(zé)任。
3.承擔(dān)依法規(guī)范和維護(hù)各類市場經(jīng)營秩序的責(zé)任，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為。除此以外還有其他等職能，其中主要強(qiáng)調(diào)監(jiān)督與審核的職能。由此可看出，工商局作為政府機(jī)關(guān)有著與企業(yè)公司不同的日常工作運(yùn)程。
二．實(shí)習(xí)地點(diǎn)介紹
我是2012年2月01日至4月5日在西藏拉薩當(dāng)雄縣工商行政管理局進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，我主要安排到工商局的注冊檔案科工作。注冊檔案科主要從事營業(yè)執(zhí)照的注冊審核以及歸檔，對所在地區(qū)商店和各超市小企業(yè)進(jìn)行審核。讓我主要協(xié)助該部門從事日常的注冊整理和檔案查詢等工作。
三．實(shí)習(xí)目的
為提高進(jìn)行調(diào)查、研究、分析和解決實(shí)際問題的能力，拓寬知識面，增加實(shí)踐學(xué)習(xí)和探索的積極性，為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工商行政管理部門的工作經(jīng)歷，是為在以后的生活和工作中有更多的社會(huì)實(shí)踐，對考公務(wù)員得到更多的幫助，雖然與所學(xué)專業(yè)有點(diǎn)不對口，但很多地方運(yùn)用到了自己所學(xué)的知識，特別是與以前所學(xué)的財(cái)務(wù)和管理知識相結(jié)合，對注冊資本及機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面的實(shí)際情況有所了解，同時(shí)也對現(xiàn)在當(dāng)雄縣市場狀況及商店經(jīng)營情況狂進(jìn)行有了一定的了解，通過實(shí)踐在未來的工作中有更多的幫助。
四.了解和摸索和過程
帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個(gè)工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。剛開始工商局里的一切對我來說都是很陌生的，而對工商局所從事的工作我也沒有很多的了解，我所在的注冊科具體是干什么工作的，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。以前我們老師講過，在實(shí)習(xí)中可能會(huì)經(jīng)歷一些困難，思想上也會(huì)有一些變化，但我們大學(xué)生首先要端正實(shí)習(xí)態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一天的工作，要和單位同事和睦相處、坦誠相見。那時(shí)，我就在心里暗暗下了決心，一定要好好珍惜畢業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，努力做好工作，認(rèn)真的向老師、向前輩們學(xué)習(xí)。局里的人都很好，無論工作還是生活對我們很照顧，并沒
有因?yàn)槲沂羌倨趯?shí)習(xí)生而不管我。開始工作時(shí)，他們沒有給我安排具體的工作任務(wù)，而是在辦公室跟他們了解一些局里的基本情況，講講平時(shí)接觸多的事情，講一些處世為人的道理。差不多一周后分配給我的任務(wù)是簡單的對注冊資料的牌類，我按照長輩們教我的方法，對注冊資料進(jìn)排列整理，我了解了對于注冊辦理營業(yè)執(zhí)照所需的資料手續(xù)，由于我對社會(huì)的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少也犯了不少錯(cuò)誤，我曾經(jīng)構(gòu)思過實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。殊不知，現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。通過他們的指點(diǎn)和幫助從而對于工商局的工作方向及內(nèi)容有了初步了解。我體驗(yàn)了首次在社會(huì)上工作的感覺，并隨時(shí)間慢慢熟悉工商局的工作和環(huán)境。對工商局的環(huán)境有所了解熟悉后，原本緊張的心開始慢慢平靜下來，對自己也有了更多的信心，工作期間每天按時(shí)到局里上班，同時(shí)明確一天的工作任務(wù)明確工作任務(wù)后，我主動(dòng)承擔(dān)其打掃服務(wù)窗口的衛(wèi)生工作，每天在辦公室打掃衛(wèi)生、擦桌子、拖地、倒垃圾，做這些我并沒有感到累，我想剛進(jìn)入社會(huì)的人必須從基礎(chǔ)做起從小事做起，同時(shí)也為大家提供干凈舒適的工作環(huán)境，我感到很高興。生活很充實(shí)。在對于企業(yè)單位注冊資料的整理工作中，掌握了對資料分類，排序，審定等一些必備知識，以及公司組建，注冊資本調(diào)整，稅收等方面知識的了解。在平時(shí)工作過程中自己不斷摸索整理、通過請教別人、學(xué)習(xí)別人等各方面找到了一些有效方法和技巧。經(jīng)過將近一個(gè)月時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我對工商局營業(yè)執(zhí)照注冊以及檔案分類整理的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。上班期間，聽從科長的安排，接受科長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向長輩們反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對工作的積極性也有所提高。
五、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。通過兩個(gè)月多的在當(dāng)雄縣工商行政局的實(shí)習(xí)，是較好地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，管理類專業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專業(yè)知識十分綜合，這就使得實(shí)踐變得更為重要。這次的實(shí)踐我對工商行政管理對市場的作用有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時(shí)使所學(xué)的理論知識有了更深理解。同時(shí)也提高了我實(shí)際工作能力和交際應(yīng)酬能力，這次實(shí)習(xí)是我首次真正意義上的與社會(huì)接觸了解社會(huì)，體驗(yàn)到了真正社會(huì)生活的感受，并且為將來的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也是立足社會(huì)不可或缺的條件。為我的畢業(yè)論文積累了素材和資料。作為對即將當(dāng)公務(wù)員我有了一定的幫助，對理論探究的一種素材來源，親身體會(huì)獲得的素材是最為真實(shí)可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗(yàn)。為我今后工作打下了良好的基礎(chǔ)。
自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。作為一名即將大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，在校學(xué)的知識并不能很好的跟現(xiàn)實(shí)的工作結(jié)合起來，尤其是自己的專業(yè)并不是工商行政管理專業(yè)，只有更加努力地學(xué)習(xí)各種知識才能滿足工作需要。因此，我沒有放松對自己的要求，積極努力地學(xué)習(xí)工商理論知識。
首先，自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高黨性修養(yǎng)。縣工商局濃厚的政治學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我，我積極參加市局組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，努力提高自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化廉潔自律的自覺性。
其次，在工商業(yè)務(wù)方面，我虛心向身邊的長輩們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺學(xué)習(xí)工商行政管理辦案手冊中各種行政處罰文書寫作規(guī)范，與工作相關(guān)的政策、法律常識等，積累自己的業(yè)務(wù)知識。通過公務(wù)員宗旨和行為規(guī)范的教育，使我樹立了正確的權(quán)力觀，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識；通過辦公室實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，使我了解了公文寫作的內(nèi)涵，提高了辦公室實(shí)務(wù)的處理能力，為我以后更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
踏踏實(shí)實(shí)，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。在當(dāng)雄縣工商局實(shí)習(xí)的兩個(gè)月中，通過長輩們的耐心指導(dǎo)，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。通過案件材料的整理，歸檔等，熟悉辦案工作流程，熟悉相關(guān)的法律、法規(guī)、相關(guān)政策，為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也學(xué)會(huì)了很多的為人處世的道理和教訓(xùn)。
謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)會(huì)與他人相處。通過這次實(shí)習(xí)使我充分認(rèn)識到自己雖然是大學(xué)生，我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷使我有較強(qiáng)的理論知識基礎(chǔ)，讓我接受新知識新事物的能力強(qiáng)一點(diǎn)，但是于實(shí)際工作而言光有知識是不行的，我缺乏的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力，需要在實(shí)際工作中謙虛耐心的學(xué)習(xí)，一點(diǎn)一滴的積累。實(shí)習(xí)期間，我盡力在最短的時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)的指示，在日常工作中認(rèn)真對待他人提出的每一個(gè)問題，平等對待每一個(gè)人，在工作過程中要嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，寬以待人。
以人民公仆的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。作為一名即將入職的公務(wù)員，我從一開始就嚴(yán)格要求自己。在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候盡可能的為他人著想，當(dāng)他們對政策不夠了解時(shí)耐心為他們講解，在業(yè)戶太多不得不讓一些人等待時(shí)，以微笑和言語減少她們的煩躁等等。從細(xì)節(jié)上注意，不斷提升自己各方面的能力和水平。
雖然我們即將走向社會(huì)，但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人，幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評價(jià)、競爭、成功、失敗等各種我們在今后經(jīng)常會(huì)遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的兩個(gè)月里能給我們很好的啟示。回顧兩個(gè)月多的實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)的過程中，我既感到了收獲的`喜悅，也存有些須遺憾。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，某些認(rèn)識還僅僅停留在表面層次，更多時(shí)候是在看別人做、聽別人講，沒有能夠親身感受、具體處理一些實(shí)際問題，因此未能領(lǐng)會(huì)到管理實(shí)踐的精髓。比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、政治理論水平有待提高等。
實(shí)習(xí)是我們每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。而這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上公務(wù)員工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
篇二：工商局實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的。
1．通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。
2．通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
3．本次實(shí)習(xí)對我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
6月24日到7月26日
三、實(shí)習(xí)單位
我所在的實(shí)習(xí)單位廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是經(jīng)廈門市人民政府批準(zhǔn)成立,市財(cái)政全額撥款的，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社團(tuán)組織，主管部門是廈門市工商行政管理局。常設(shè)機(jī)構(gòu)為秘書處，秘書處實(shí)行會(huì)長領(lǐng)導(dǎo)下的秘書長負(fù)責(zé)制，即秘書長主持日常工作并向會(huì)長負(fù)責(zé)。秘書處設(shè)置秘書長一人、副秘書長若干人，下設(shè)辦公室、投訴監(jiān)督部、消費(fèi)指導(dǎo)部、宣傳教育部。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
（一）學(xué)習(xí)消費(fèi)糾紛的調(diào)解
工商行政管理部門作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要行政職能部門，通過建章立制、市場監(jiān)管和行政執(zhí)法推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)。處理消費(fèi)者爭議、制裁侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為是工商行政管理部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的兩種基本方式。
工商局所主管的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的主要職能也是處理與消費(fèi)者糾紛有關(guān)的問題，在實(shí)習(xí)期間，我所實(shí)踐、學(xué)習(xí)到的內(nèi)容主要有向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評。
（二）參與首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評議活動(dòng)
在我實(shí)習(xí)期間，市消保委聯(lián)合廈門晚報(bào)開展全市首次物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)調(diào)查評議活動(dòng)。通過問卷、熱線、網(wǎng)絡(luò)等方式采集市民對物業(yè)服務(wù)的意見建議，形成消費(fèi)評議分析報(bào)告，并向社會(huì)公布。同時(shí)，將消費(fèi)評議報(bào)告及時(shí)提交政府有關(guān)部門，為政府制定決策提供依據(jù)。
我參與進(jìn)來時(shí)，評議工作進(jìn)行到第二階段：我跟隨消保委和審計(jì)局等部門組成的評議小組走訪了金尚小區(qū)、凱城花園、自然家園等問題較為突出的小區(qū)，就業(yè)主們反映小區(qū)物業(yè)存在的問題，聽取物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對相關(guān)問題的解答。就存在的問題和違規(guī)現(xiàn)象，消保委和物價(jià)部門工作人員予以進(jìn)行指正，并邀請律師進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評，晚報(bào)記者跟蹤報(bào)道。在第三階段，會(huì)將走訪各個(gè)小區(qū)存在的問題和建議整理成報(bào)告送法有關(guān)政府部門，促使問題得到進(jìn)一步解決，也使物業(yè)服務(wù)行業(yè)得到更好地監(jiān)管。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)；
（一）實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：
1、在處理消費(fèi)者爭議方面
在觀察了十多起消保委的工作人員對各種消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解后，我意識到處理消費(fèi)者爭議像是民事法律關(guān)系上的民事調(diào)解、仲裁和審判。它對消費(fèi)者爭議的處理者的素質(zhì)有著更高的要求，需掌握一定的方法和技巧，才能在復(fù)雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，依法作出公平合理的調(diào)解。反之，就有可能作出背離事實(shí)真相，褻瀆法律，損害社會(huì)公正的調(diào)解；或者視處理消費(fèi)者爭議為畏途，對待消費(fèi)者投訴推諉，敷衍，和稀泥，草草了事。 首先，處理消費(fèi)者投訴訴首先要遵循以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則。
處理投訴的工作人員在受理投訴后要認(rèn)真進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查了解，不可偏聽偏信，簡單武斷；有時(shí)，還需進(jìn)行必要的實(shí)地調(diào)查以查證屬實(shí)或求得佐證。充分掌握事實(shí)真相在復(fù)雜的矛盾關(guān)系中明辨是非，實(shí)事求是地作出調(diào)解。
在掌握事實(shí)根據(jù)的基礎(chǔ)上，要以法律、行政法規(guī)和規(guī)章為準(zhǔn)繩判明是非曲直。在處理消費(fèi)者投訴中，我們要認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的各項(xiàng)法律法規(guī)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)規(guī)定依法處理消費(fèi)者投訴。
2、處理消費(fèi)者投訴要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則。
消費(fèi)者投訴所要解決的爭議的雙方主體（消費(fèi)者和經(jīng)營者）是建立在自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用原則基礎(chǔ)之上的平等的民事法律關(guān)系主體，所以我們必須要遵循調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則，公平、公正地處理消費(fèi)者申（投）訴，不能偏向于其中任一方。既要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不能為此損害經(jīng)營者一方的合法權(quán)益。要實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對經(jīng)營者負(fù)責(zé)的統(tǒng)一。例如：消費(fèi)者張某在某電腦城一專營二手電腦元器件的經(jīng)營者處購買了一個(gè)二手的10G電腦硬盤，購買時(shí)已試好并當(dāng)時(shí)講好不實(shí)行“三包”，而消費(fèi)者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測已徹底不能用，經(jīng)營者理所當(dāng)然不予負(fù)責(zé)。在這個(gè)案例中，雖然商品已當(dāng)面試好且雙方就售后責(zé)任有約定，再者，由事后再經(jīng)檢測已徹底不能用的事實(shí)來看，不能排除消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損害的情況，按理本不應(yīng)支持
消費(fèi)者的訴求，但是考慮到消費(fèi)者花費(fèi)250元，一次未用就報(bào)廢了，且不排除經(jīng)營者所提供的二手商品質(zhì)量、性能、壽命的瑕疵，完全不支持消費(fèi)者的訴求未免顯得不公平，有悖于調(diào)整民事法律關(guān)系中的公平原則，所以按照公平原則，通過我對雙方進(jìn)行調(diào)解，最后達(dá)成了消費(fèi)者自己承擔(dān)損失80元，由經(jīng)營者給其彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失170元的處理決定。
三、工商行政管理部門及人員要忠實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，積極作為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
要堅(jiān)決落實(shí)好、執(zhí)行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，依法充分運(yùn)用工商行政管理行政執(zhí)法權(quán)的行政執(zhí)法手段對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行制止和制裁，主動(dòng)有為繼而有力地維護(hù)和捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而不能像有些處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員那樣只是充當(dāng)或“和稀泥”或“各打五十大板”的角色，甚至“和”不下去、“打”不下去，對侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營者的蠻橫無理束手無策，或任其擺布，或要不動(dòng)輒令消費(fèi)者去法院訴訟的消極無為的、可憐的角色。
工商行政管理人員要明確界定自我在處理消費(fèi)者申（投）訴中的職責(zé)和所但當(dāng)?shù)慕巧９ど绦姓芾砣藛T是行政執(zhí)法官，是市場交易行為的裁判官，是市場經(jīng)濟(jì)的衛(wèi)士，是消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)神。工商行政管理人員處理消費(fèi)者申（投）訴是一個(gè)依據(jù)法律法規(guī)判斷消費(fèi)糾紛雙方的是非曲折，并借助必要的行政執(zhí)法手段以實(shí)現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的目的的過程。所以，處理消費(fèi)者申（投）訴的本質(zhì)是“斷”而不是“和”，是解決矛盾并非單純調(diào)和矛盾。有些工商處理人員在處理消費(fèi)者申（投）訴時(shí)動(dòng)輒出言：“我們工商局只是調(diào)解，不行，你們就上法院！”――這種放言是錯(cuò)誤和不負(fù)責(zé)任的，這種錯(cuò)誤觀念和行為也是極其有害的！它直接降低工商部門及人員在處理消費(fèi)者申（投）訴中的作用，往往因此導(dǎo)致調(diào)解直接流產(chǎn)。在處理消費(fèi)者申（投）訴時(shí)，我們必須要澄清這種錯(cuò)誤觀念，擯棄這種有害言論！不錯(cuò)，處理消費(fèi)者申（投）訴一般主要遵循民事調(diào)解的原則，但是，我們不能把工商部門和人員自身行使的對侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行制止和制裁的行政執(zhí)法主要職能作用拋至腦后，對申（投）訴案件中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為視而不見、充耳不聞、放任不管、麻木不仁，把其中包涵違法行為的申（投）訴也納入中庸的可調(diào)解的范疇，這不是失職、瀆職，甚至為虎作倀又是什么？！如此那樣的“調(diào)解”，其中蘊(yùn)涵有消費(fèi)者的多少悲哀和無助，又有多少執(zhí)法者的可悲和可憐？！
處理消費(fèi)者申（投）訴的技巧有以下幾點(diǎn)：
一、要善于用生活常識及日常邏輯判斷是非曲直。
處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員對消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方爭議的商品、服務(wù)質(zhì)量或事實(shí)與經(jīng)過真相難以判斷的，需要由法定或有效資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測、鑒定或進(jìn)行必要的調(diào)查。但是，有一些爭議是憑借眼、耳、鼻、舌、身感官本身和生活常識或日常邏輯判斷完全即可作出判斷，就不能籍口需要檢驗(yàn)、檢測、鑒定或無法查明事實(shí)而把消費(fèi)者拒之門外；例如，明顯*變質(zhì)的食品、是否純毛的衣服等，我們利用眼耳鼻舌身的感官及簡單的物理、化學(xué)試驗(yàn)即可作出判斷。再比如，消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方所爭議的事實(shí)往往是公說公有理，婆說婆說理，讓處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員感到一頭霧水，但有時(shí)一經(jīng)大腦的日常邏輯判斷就能作出明斷；例如，我在處理2004年5月的一起消費(fèi)者投訴時(shí)，就以通常情理和日常邏輯作出了判斷――消費(fèi)者李女士于2004年5月22日下午在烏蘭察布東路一家時(shí)裝店購買了“東方可兒”時(shí)裝一套，價(jià)格220元。第二天上午穿著時(shí)，上衣的一道紐扣脫落找不到了。因沒有備用扣，無法修復(fù)。下午消費(fèi)者找該店老板協(xié)商退貨遭到拒絕，只答應(yīng)找廠家換貨或修理。這一紛爭中，消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方就紐扣脫落所涉及的責(zé)任方的認(rèn)定爭執(zhí)不下。經(jīng)營者一口咬定是消費(fèi)者的責(zé)任，堅(jiān)決不同意消費(fèi)者的退貨要求，態(tài)度很強(qiáng)硬。在無法查明該起消費(fèi)糾紛的責(zé)任和事實(shí)經(jīng)過的情況下，鑒于投訴所涉及的商品在第一次穿著時(shí)紐扣就脫落了，根據(jù)通常情理和正常邏輯，我做出了基本應(yīng)屬于質(zhì)量問題的判斷。
二、要曉之以法，明之以理，動(dòng)之以情。
處理消費(fèi)者申（投）訴的工作人員是執(zhí)法者和裁判官，首先必須以法律為準(zhǔn)繩處理消費(fèi)者申（投）訴，要用“法眼”看本質(zhì)，用“法理”斷是非，用“法語”（法律術(shù)語）解事理，對雙方當(dāng)事人曉之以法。以我在處理那起由購買二手電腦元件后引發(fā)的投訴為例：面對購買時(shí)已試好并當(dāng)時(shí)講好不實(shí)行“三包”而消費(fèi)者回家卻不能用，事后再經(jīng)檢測已徹底不能用，經(jīng)營者理所當(dāng)然不負(fù)責(zé)的實(shí)際情形，我對經(jīng)營者講了“盡管是二手電腦硬盤，但消費(fèi)者購買的是商品的?使用價(jià)值?……”之類云云的話后，經(jīng)營者認(rèn)為我講的有道理、有水平，從而由概不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)而欣然同意了我的調(diào)解方案。
對既不懂法，又不講道理的經(jīng)營者或是消費(fèi)者，除了要對其曉之以法外，還要教育其遵從社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值判斷與道德準(zhǔn)則，使其明白事理。對因雙方利益矛盾和言語激化等導(dǎo)致一方和雙方一時(shí)的情緒對立，要從人本思想出發(fā)，動(dòng)之以情，誘導(dǎo)其換位思考，激發(fā)其人性的歸本向善，從而化解對立情緒，調(diào)和利益矛盾，切不可急躁，激化矛盾，而使調(diào)解流產(chǎn)。我在調(diào)解消費(fèi)者申（投）訴的過程中，常對雙方當(dāng)事人講下面這樣的話：“假如你是消費(fèi)者（經(jīng)營者）？”、 “人人都要消費(fèi)，都是消費(fèi)者！”、“買賣不成仁義在！”、
篇三：工商局實(shí)習(xí)報(bào)告
1 引言
我有幸來到連云港市衛(wèi)生局進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。這里的每一個(gè)人都是那么的和藹可親，他們把我當(dāng)作朋友來看待，無論是在工作中還是生活中都熱情的幫助我。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固所學(xué)的知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它使我們學(xué)到了很多在課堂上無法獲取的知識,既開闊了視野，又增長了見識；同時(shí)也拉近了與社會(huì)之間的距離，親身體驗(yàn)真正的社會(huì)生活，使我們在成長的過程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個(gè)人能力。
1.1 實(shí)習(xí)目的
1.1.1 實(shí)習(xí)單位介紹
衛(wèi)生局是地方各級醫(yī)院的主管部門。下設(shè)辦公室、醫(yī)政科、基婦處（基層衛(wèi)生與婦幼保健處）、政治處、疾控科、健教所、愛衛(wèi)會(huì)等職能部門，分管食品衛(wèi)生，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法的實(shí)施，醫(yī)療事故的處理等等工作。主要職能：
�。�1）貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；結(jié)合本市實(shí)際，研究起草衛(wèi)生工作的地方性法規(guī)、規(guī)章草案和政策；研究制訂本市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展改革的有關(guān)方案、工作規(guī)劃、政策和指導(dǎo)性意見，并組織實(shí)施。
(2)根據(jù)本市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，編制本市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(3)負(fù)責(zé)制定傳染病和慢性非傳染性疾病的防治規(guī)劃。依法監(jiān)測傳染病，建立預(yù)警機(jī)制，防止和控制疫情的暴發(fā)和蔓延；組織開展全民健康教育與促進(jìn)。
(4)負(fù)責(zé)本市突發(fā)公共衛(wèi)生事件和涉及衛(wèi)生的突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理工作；負(fù)責(zé)建立本市院前急救系統(tǒng)和醫(yī)療救治系統(tǒng)，組織開展應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)工作。
(5)負(fù)責(zé)對傳染病防治、公共場所衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等相關(guān)公共衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督管理。研究監(jiān)測各類與人群健康密切相關(guān)的重大危險(xiǎn)、致病因素。
(6)負(fù)責(zé)對本市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開設(shè)、醫(yī)療新技術(shù)運(yùn)用、大型醫(yī)用設(shè)備配置、醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員以及母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)等實(shí)施許可準(zhǔn)入和監(jiān)督執(zhí)法。依法動(dòng)員、組織公民無償獻(xiàn)血，監(jiān)督管理采供血機(jī)構(gòu)及臨床用血安全。
(7)負(fù)責(zé)制訂或?qū)彾ǎ▽徍�、批�?zhǔn)）各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技及相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范，并實(shí)施監(jiān)督和管理。
(8)依法管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部臨床藥事工作。協(xié)助市價(jià)格主管部門制訂醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格，負(fù)責(zé)監(jiān)管各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格執(zhí)行情況。
(9)負(fù)責(zé)制定本市中醫(yī)藥工作發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)和中西醫(yī)結(jié)合工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
(10)研究制定社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生、初級衛(wèi)生保健工作規(guī)劃和政策，并組織實(shí)施。
�。�11）負(fù)責(zé)制訂本市衛(wèi)生科技發(fā)展規(guī)劃，組織本市重大衛(wèi)生問題研究和重點(diǎn)科研項(xiàng)目攻關(guān)，并指導(dǎo)科技成果的轉(zhuǎn)化和推廣；負(fù)責(zé)全市與人群健康有關(guān)的實(shí)驗(yàn)室及其實(shí)驗(yàn)活動(dòng)的生物安全監(jiān)督工作。
�。�12）負(fù)責(zé)制定本市衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃；指導(dǎo)、組織開展衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任和任職資格認(rèn)證的有關(guān)工作；
負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生從業(yè)人員繼續(xù)教育和有關(guān)專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。
�。�13）負(fù)責(zé)收集、發(fā)布本市公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)等有關(guān)衛(wèi)生信息和政務(wù)公開信息；組織開展醫(yī)學(xué)衛(wèi)生領(lǐng)域的國際交流與合作。
�。�14）負(fù)責(zé)管理干部保健局；會(huì)同有關(guān)部門共同管理醫(yī)療保險(xiǎn)局。
�。�15）負(fù)責(zé)有關(guān)行政復(fù)議受理和行政訴訟應(yīng)訴工作。
�。�16）承辦市政府交辦的其他事項(xiàng)。
1.1.2 實(shí)習(xí)環(huán)境介紹
實(shí)習(xí)期間，我在衛(wèi)生局的基婦處（基層醫(yī)療與婦幼保健處）工作。主要工作職能：制定并組織實(shí)施農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和政策措施，負(fù)責(zé)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的綜合管理。制定并組織實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃和政策措施。規(guī)劃并指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)婦幼衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督。我被安排在朱恒主任的對面辦公桌。幫忙寫寫東西、打印復(fù)印、發(fā)傳真、接送文件、傳達(dá)信息、接打電話等工作，該部門有處長一名，主任2名，科員1名。
1.1.3 實(shí)習(xí)目的
通過在衛(wèi)生局基婦處的工作經(jīng)歷，與所學(xué)的公共行政、法律、管理、辦公自動(dòng)化等知識相結(jié)合，對行政單位的管理和設(shè)置等方面的實(shí)際情況有所了解，同時(shí)也對現(xiàn)在社會(huì)衛(wèi)生事業(yè)、衛(wèi)生情況，尤其是人們關(guān)注的基層醫(yī)療衛(wèi)生和婦幼保健方面進(jìn)行了解探究，以便今后更好的對行政方面和衛(wèi)生方面的管理，社區(qū)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)。為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。我認(rèn)為大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。
1.2 實(shí)習(xí)過程
1.2.1 了解過程
起初，剛進(jìn)入單位時(shí)，衛(wèi)生局里的一切對我來說都是陌生的，對衛(wèi)生局所從事的工作也不是很了解，我所在的基婦處具體是干什么工作的，也不清楚，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。
第一天到衛(wèi)生局后，由衛(wèi)生局辦公室的李主任把我們5個(gè)人安排到不同的科室，由所在科的主任給我們安排具體的事務(wù)。我一個(gè)被安排到了基婦處工作。所在科室的處長外出視察，朱主任給我安排了座位，并分配給我一些任務(wù)，整理一些文件，并把文件的主要內(nèi)容輸入電腦保存方便查閱。在工作的過程中，我會(huì)問主任一些問題，從主任的講解中，我知道了衛(wèi)生局的主要職能和工作內(nèi)容，也知
道了和旁邊婦幼保健院的關(guān)系。對于衛(wèi)生局的整體有了初步了解。
這一天中，我首次體驗(yàn)了在衛(wèi)生局工作的感覺，并在工作的同時(shí)慢慢熟悉衛(wèi)生局的工作環(huán)境。 那里沒有大家想的那么悠閑，從領(lǐng)導(dǎo)到科員大家都在忙忙碌碌，他們大多是名牌醫(yī)科大畢業(yè)或衛(wèi)生事業(yè)管理畢業(yè)，而且很多是研究生及以上學(xué)歷，他們身在其為，干實(shí)事。各科室之間來往頻繁，溝通、協(xié)作愉快，領(lǐng)導(dǎo)和科員之間關(guān)系融洽。
在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時(shí)也對政府職能部門衛(wèi)生局的職責(zé)和權(quán)利等方面有所了解。
1.2.2 摸索過程
對衛(wèi)生局的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到局里上班，在實(shí)習(xí)期間，一切都要從頭學(xué)起。復(fù)印、傳真、裝訂等瑣碎的工作，前輩們耐心地給我示范，不厭其煩地解答我的疑問。時(shí)間一天天過去，我認(rèn)識了衛(wèi)生局的不少人，有阿姨叔叔也有只大幾歲的哥哥姐姐，對辦公室的工作內(nèi)容也漸漸熟悉。雖說幫不上大忙，但現(xiàn)在的我已經(jīng)能夠處理人員信息歸檔、修改或編寫文件、登記并分發(fā)刊物、熟練使用復(fù)印機(jī)、資料裝訂成冊、協(xié)助報(bào)銷、整理賬本等，并且基本上能知道大家的名字了。和主任他們的相處很愉快，工作中會(huì)忙里偷閑，大家分享好吃的，辦公室里不時(shí)洋溢著歡聲笑語。 在工作期間業(yè)務(wù)難度不大。在平時(shí)工作過程中不斷摸索整理、協(xié)調(diào)等方面的有效方法和技巧。
1.2.3 實(shí)踐過程
經(jīng)過一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，對衛(wèi)生局各個(gè)部門科室的工作及相互間的聯(lián)系有了相當(dāng)?shù)牧私�，對衛(wèi)生局是具體做什么的已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。上班期間，聽從主任的安排，接受主任分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向主任和前輩們反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對工作的積極性也有所提高。
1.3 實(shí)習(xí)結(jié)果
主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
�、偈禽^好地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，行政管理專業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專業(yè)知識十分綜合，這就使得實(shí)踐變得更為重要。這次實(shí)習(xí)使我對行政機(jī)關(guān)的日常工作情況、對人民做的服務(wù)和社會(huì)的貢獻(xiàn)都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時(shí)使所學(xué)的理論知識有了更深理解。
�、谑翘岣吡藢�(shí)際工作能力和交際應(yīng)酬能力，這次實(shí)習(xí)，是真正意義上的與社會(huì)接觸了解社會(huì)，體驗(yàn)到了真正社會(huì)生活的感受，并且為將來的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也是立足社會(huì)不可或缺的條件。
③是為實(shí)習(xí)報(bào)告積累了素材和資料。對專業(yè)知識的補(bǔ)充和學(xué)習(xí)掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來源，親身體會(huì)獲得的素材是最為真實(shí)可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗(yàn)。
�、軓�(qiáng)化了我的電子政務(wù)、傳真、復(fù)印打印等操作能力，為將來的畢業(yè)工作提供了一個(gè)好的技能。鍛煉了交際能力，學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)打交道，明白認(rèn)真上面交代的工作的重要性。
⑤給衛(wèi)生局留下了良好的形象，進(jìn)一步融洽了校局關(guān)系，為今后大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
1.4 案例和案例分析
1.41 案例1：
“特價(jià)商品”不等同于“處理品”
今年4月，消費(fèi)者裴某在連云港步行街某商店專柜買“花花公子”“鴻星爾克”牌鞋各一雙，一個(gè)月后，“花花公子”皮鞋出現(xiàn)斷線，“鴻星爾克”牌皮鞋出現(xiàn)開裂。經(jīng)銷商以商品為特價(jià)商品為由拒絕退還。于是消費(fèi)者申訴至連云港市12315申訴舉報(bào)中興。經(jīng)工商人員解釋“特價(jià)商品”和“處理品”的區(qū)別后，賣店為裴某更換了兩雙正品皮鞋。
評析：
《反不正當(dāng)競爭法》第十一條規(guī)定：經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。但“處理有效期即將到期的商品或其他積壓的商品”不屬于不正當(dāng)競爭。也就是說，有效期即將到期的商品或者其他積壓的商品可以低于成本進(jìn)行處理；《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：經(jīng)營者“銷售處理品，殘次品等外品而謊稱是正品的，屬于欺詐消費(fèi)者行為”，這條的含義，應(yīng)該把“處理品”列入在非正品的商品之內(nèi)；也就是說，商家在銷售處理品時(shí)，應(yīng)作明確的標(biāo)注。
商品在交易過程中，商家為達(dá)到一定的經(jīng)營目的，比如廣告宣傳，商品促銷，商業(yè)競爭，而在一定限度內(nèi)降價(jià)銷售商品（被降價(jià)的商品并不存在質(zhì)量問題），這種商品叫做特價(jià)商品或打折商品。消費(fèi)者購買了這樣的商品，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題的話，商家必須履行三包規(guī)定或消費(fèi)者的約定，任何對消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定都是違法的。
篇四：工商局實(shí)習(xí)報(bào)告
關(guān)于在濟(jì)南市工商行政管理局天橋分局的實(shí)習(xí)報(bào)告 在工商局為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,非常感謝學(xué)校以及工商局給我這次機(jī)會(huì)來鍛煉自己、完善自己。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我體會(huì)到了一種與校園生活截然不同的生活狀態(tài)，也接觸到了各個(gè)層面不同水平的人，使我對自己身邊的人和事又有了新的認(rèn)識。
20xx年12月份，在學(xué)校老師的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我和其他十幾位同學(xué)有幸來到天橋區(qū)工商行政管理分局實(shí)習(xí)。到達(dá)分局后，我們13人又被分成了四組，而我和其他三位同學(xué)則被酈明所長接到了紅橋工商所，在這里工作的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人都非常隨和，無論是在工作還是生活中都熱情、耐心的幫助我們。工商所的各位老師并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而忽視或者輕看我們，而是把我們當(dāng)成他們的科員一樣，來教我們做事的方式、做人的道理。
正式工作的第一天，所長向我們簡單說明了工商部門的主要職能以及工商工作人員的主要職責(zé)，并一再叮囑我們，怎樣來照顧自己，注意自己的人身安全，因?yàn)�，在我們的一生中，只有自己健康，才能夠盡最大的努力來為他人辦事，為社會(huì)作貢獻(xiàn)；然后就系統(tǒng)的分配了一下我們四人的工作，當(dāng)然，由于我們是實(shí)習(xí)生，所以，我們的工作都比較隨意，只要那里有需要，我們就到那里幫忙。
由于即近年關(guān)，各個(gè)商場的業(yè)主都必須來更換或者重新辦理營業(yè)執(zhí)照，所以這一個(gè)月里，我們的工作主要圍繞著受理個(gè)體工商戶的營業(yè)執(zhí)照展開。由于紅橋工商所負(fù)責(zé)管轄中恒商城，所以我們四個(gè)就分散開來，我和王生力主要負(fù)責(zé)商城內(nèi)各業(yè)主的材料受理，這些材料主要包括業(yè)主的身份證復(fù)印件、房屋租用合同復(fù)印件、一寸照片，而根據(jù)規(guī)定，也有特殊情況，比如：女性業(yè)主，除濟(jì)南本地戶口外，必須出示流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明復(fù)印件；委托他人來辦理的，代理人必
須出示除業(yè)主所需材料外的委托書（必須注明雙方的身份證號，且簽名摁手�。┮约白约旱纳矸葑C復(fù)印件。所有這些規(guī)定，其實(shí)都是為業(yè)主著想，避免以后不必要的麻煩。
在中恒商城的這段時(shí)間，我每天都會(huì)接收六七十份材料，當(dāng)然也會(huì)接觸到不同的人，這些個(gè)體工商戶，通俗的來說，就是小生意人（當(dāng)然也不乏生意做大的），因此，每一個(gè)人的文化水平、自身素養(yǎng)都各不相同，所以在辦理過程中，難免會(huì)出現(xiàn)很多麻煩，比如：上了年紀(jì)的不識字婦女，也沒有接觸過這些表格，你必須幫助她來填寫；很多中年人，由于對表格比較陌生，每一項(xiàng)的填寫，我必須要耐心的指導(dǎo)他們，才不至于出錯(cuò)。當(dāng)然，除此之外，更重要的是檢查材料，我們必須認(rèn)真細(xì)心地檢查每一項(xiàng)內(nèi)容，且提升受理速度，這也算是對工作最基本的要求。所以，在這份工作中，我們工作人員必須耐心、細(xì)心、貼心，這樣才能更好的與業(yè)主溝通，使工作順利進(jìn)展。除了中恒的受理工作，我還負(fù)責(zé)打印執(zhí)照的工作，因?yàn)樵谑芾砹艘徊糠植牧虾�，必須上交給所長來審核，只要審核通過的，就可以立刻打印執(zhí)照了，所以打印工作與受理工作必須同步進(jìn)行，才能夠保證工作的完整性。在第一次接觸打印機(jī)時(shí)，我比較生澀，但經(jīng)過李金老師的一遍演練指導(dǎo)，以及我自己的實(shí)際操作，我便熟練地掌握了打印技巧，并感到打印時(shí)的愜意。由于執(zhí)照打印包括正本、副本、審核表以及三者的裝訂，所以在一臺電腦兩臺打印機(jī)的情況下，為了使工作更加迅速，我必須思考并找到更為節(jié)省時(shí)間的方法，經(jīng)過一次的打印后，我的速度慢慢的加快了，同時(shí)我主動(dòng)邀請了李龍和汪宗虎來協(xié)助我，我們?nèi)朔止ず献�，我來查找信息，李龍將�?zhí)照放入打印機(jī)，小虎負(fù)責(zé)裝訂，只要我掌握好時(shí)間差，我們的工作便非常迅速高效，本來我干三四個(gè)小時(shí)的工作，經(jīng)過分工，只需要不到兩個(gè)小時(shí)就可以完成了，這使我深深感到協(xié)作的重要性。
除了以上的工作，我們四人還負(fù)責(zé)后期的工作，比如把打印出來的執(zhí)照按照統(tǒng)一信息統(tǒng)計(jì)，這主要是為方便以后的發(fā)證工作。我們四人統(tǒng)一了思想，按照姓名、注冊號、柜臺號以及聯(lián)系電話來統(tǒng)計(jì)，十人一份，這樣果然很方便查找，避免了發(fā)證時(shí)的混亂局面，也不易造成失誤。另外，我們也接觸了其他的工作，也就是注銷、吊銷企業(yè)的相關(guān)資料，以及投訴過程、投訴回復(fù)的書寫，我們主要負(fù)責(zé)把往年受理過的案子按照相關(guān)信息，輸入到電腦上，在輸入的過程中，我也了解到了很多法律法規(guī)，以及開設(shè)公司、企業(yè)的具體流程，還有必須遵守的相關(guān)法律，比如《廣告法》《商標(biāo)法》等等，尤其是化學(xué)物品和食品類，需要通過很多的安全檢測，這一切都必須在實(shí)際的工作過程中，才能夠正正的領(lǐng)會(huì)。
在這段日子里，我也切實(shí)的了解了工商工作人員的處境，因?yàn)楣ど滔到y(tǒng)的管轄范圍十分廣泛，并且管轄人群也比較懸殊，既有正規(guī)的大企業(yè)，也包括小業(yè)主，各人的文化水平差異，導(dǎo)致其對政策的認(rèn)知不同，所以管轄起來較為困難，這就要求工作人員有一定的政治素養(yǎng)以及扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，在性格，做事態(tài)度方面，也必須不斷磨練，才能夠真正擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。
在2012年1月6號，實(shí)習(xí)即將結(jié)束的時(shí)候，酈明所長和我們進(jìn)行了一次深入的談話，也算是對我們這一個(gè)月工作的總結(jié)。他首先表揚(yáng)了我們四個(gè)的工作態(tài)度，對我們這一個(gè)月工作表示認(rèn)同，然后問了我們對未來的想法與打算，得知我們都參加了今年的國考，作為國家公務(wù)人員，他對此發(fā)表了自己的看法，他說，通過自己三十多年的工作經(jīng)歷，深感公務(wù)員的責(zé)任與壓力，這里所說的壓力，并非身體上的勞累，而是心理上的負(fù)擔(dān)以及對自己、他人的責(zé)任�，F(xiàn)今很多人都熱衷于公務(wù)員考試，最重要的是公務(wù)員有其優(yōu)越性，因?yàn)楣珓?wù)員工資比較穩(wěn)定，而且有較高的社會(huì)地位，但我們卻忽視了其責(zé)任與壓力，當(dāng)然還有內(nèi)在缺陷，與公司職員相比，公務(wù)員非常不自由，而且職位晉升很緩慢，這主要由公務(wù)系統(tǒng)的自身特點(diǎn)來決定；同時(shí)公務(wù)員所受的約束較多，一來受國家法律條文的管束，另外
還必須接受人民的監(jiān)督，所以必須時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記自己的責(zé)任，寧可在工作的時(shí)候萬分小心，仔細(xì)，也不可錯(cuò)過一絲一毫的錯(cuò)誤，這不僅是為社會(huì)負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)，因?yàn)榇藭r(shí)我們?nèi)羰欠胚^這些錯(cuò)誤，一旦出事，就會(huì)危及到自己的聲譽(yù)，乃至前程。他還說，我們一旦選擇進(jìn)入了機(jī)關(guān) ，就很難退出，因?yàn)檫M(jìn)過一段時(shí)間的工作，我們會(huì)擁有很多東西，比如：名望、金錢、福利等等，而一旦我們厭倦了這種單調(diào)的工作形式，想要重新開始另一種生活，而且是從零開始，就必須要顧及很多東西，會(huì)難以放棄現(xiàn)在所擁有的，所以，在現(xiàn)在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，我們必須要慎重，我們可以選擇一些不知名的小企業(yè)，先鍛煉自己，積累經(jīng)驗(yàn) ，體驗(yàn)人生，等往后再確定自己的人生路。另外，所長還和我們談了關(guān)于終身學(xué)習(xí)以及信仰問題，現(xiàn)在的很多人，都會(huì)盲目的去追隨某種東西，但又往往不是正確的路途，更有甚者，沒有信仰，這就是所謂的信仰缺失；對于學(xué)習(xí)，不僅僅是校園生活中的話題，我們在今后也許并不會(huì)從事真正與所學(xué)中也對口的工作，但上過大學(xué)和沒上過大學(xué)卻又本質(zhì)的區(qū)別，我們不一定對自己的專業(yè)非常熟稔，但我們最起碼了解過這些東西，對其不至于太生澀，其次，我們也有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，所以無論什么時(shí)候，我們都要保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷地去充實(shí)自己，完善自己，避免自己在將來陷入“書到用時(shí)方恨少”的局面。
回顧這一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程，回想自己所做的工作，我頗有收獲：
這段時(shí)間，經(jīng)過業(yè)務(wù)的受理，我學(xué)會(huì)了管理工商戶的主要方法，也了解了辦理小商店的主要流程，以及所需要的文件，同時(shí)我也學(xué)會(huì)了使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)這些輔助用具。當(dāng)然也實(shí)實(shí)在在體會(huì)到了公務(wù)人員的工作。
通過平時(shí)與各位老師的相處，以及和老師的談話，細(xì)細(xì)品味之后，我深有體會(huì)：
在整個(gè)的實(shí)習(xí)過程中，我不僅明白了做事要細(xì)心，還明白了即將步入社會(huì)的我們必須要吃苦耐勞，勤奮好學(xué)。并且也懂得了如何更好的與不同類型的人溝通。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們會(huì)碰到一些不講道理的人，因此我們必須以最適合他們的方式來與他們溝通。同時(shí)我也領(lǐng)悟了其他的為人處事之道：首先我們待人要真誠，所謂“精誠所至，金石為開”，當(dāng)人處于一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認(rèn)可？那就是真誠！當(dāng)我們剛剛步入一個(gè)完全陌生的環(huán)境，我們就會(huì)感到惶恐，若是周圍的人能夠真誠的對待自己，我們便會(huì)感到安心；當(dāng)然，誠信也十分重要，一旦我們對他人保持誠信之心，才會(huì)得到別人的信任，乃至尊敬。 其次，對待工作，我們必須擁有激情耐心，有激情才會(huì)有動(dòng)力，有耐心才會(huì)保持工作的平常心，就如同平時(shí)的學(xué)習(xí)，若是光有激情沒有耐心，那么就會(huì)非常浮躁，而只有耐心缺乏激情做事會(huì)非常低效。
在大四生活即將結(jié)束，我們即將步入社會(huì)的時(shí)候，這次實(shí)習(xí)顯得至關(guān)重要，這段時(shí)間我們所得到的東西，將會(huì)成為我們今后工作與生活的重要資源，也會(huì)時(shí)刻提醒我們，改正自己的缺點(diǎn)，加強(qiáng)知識的學(xué)習(xí)，以充實(shí)、完善自己，我堅(jiān)信只要通過不懈的努力，并保持一顆真誠的心，我們就一定會(huì)得到他人的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
篇五：工商局實(shí)習(xí)報(bào)告
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固所學(xué)的知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它使我們學(xué)到了很多在課堂上無法獲取的知識,既開闊了視野，又增長了見識；同時(shí)也拉近了與社會(huì)之間的距離，親身體驗(yàn)真正的社會(huì)生活，使我們在成長的過程中建立了新的聯(lián)系，全面整體的發(fā)展個(gè)人能力；也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實(shí)習(xí)目的
（一）實(shí)習(xí)單位介紹
工商局是工商行政管理局的簡稱，工商行政管理局是政府主管市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的工作部門。該部門的主要職責(zé)表現(xiàn)為：1.負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作，起草有關(guān)法律法規(guī)草案，制定工商行政管理的規(guī)章和政策。2.負(fù)責(zé)各類企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和從事經(jīng)營活動(dòng)的單位、個(gè)人以及外國(地區(qū))企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)等市場主體的登記注冊并監(jiān)督管理，承擔(dān)依法查處取締無照經(jīng)營的責(zé)任。3.承擔(dān)依法規(guī)范和維護(hù)各類市場經(jīng)營秩序的責(zé)任，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為。除此以外還有其他等職能，其中主要強(qiáng)調(diào)監(jiān)督與審核的職能。由此可看出，工商局作為政府機(jī)關(guān)有著與企業(yè)公司不同的日常工作運(yùn)程。
（二）實(shí)習(xí)環(huán)境介紹
實(shí)習(xí)期間，我在工商局的經(jīng)濟(jì)檢查分局工作。經(jīng)濟(jì)檢查分局主要從事日常文件處置、案件檔案管理、案件網(wǎng)上錄入、協(xié)助查處經(jīng)濟(jì)違法案件等工作，該部門有正副局長3名、工作人員5名。
（三）實(shí)習(xí)目的
通過在工商管理部門的工作經(jīng)歷，與所學(xué)的經(jīng)濟(jì)法知識結(jié)合工商部門對經(jīng)營行為行政執(zhí)法監(jiān)督管理等方面的實(shí)際情況有所了解，同時(shí)也對現(xiàn)在市場狀況及企業(yè)經(jīng)營情況狂進(jìn)行了解探究，以便今后更好的對企業(yè)經(jīng)營行為等方面的學(xué)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)過程
（一）了解過程
起初，剛進(jìn)入單位時(shí)，工商局里的一切對我來說都是陌生的，而工商局所從事的工作也不是很了解，我所在的經(jīng)檢分局具體是干什么工作的，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然。第一天開始工作時(shí)，由所在分局局長做我的指導(dǎo)老師，給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單的對各類文件和案件資料的處置，我按照局長教我的方法，對文件和案件資料進(jìn)排列整理和網(wǎng)上錄入，我了解了行政執(zhí)法的程序規(guī)定并按照要求學(xué)習(xí)了《工商行政管理機(jī)關(guān)案件流程和程序規(guī)定》，對于工商局的執(zhí)法方向及程序有了初步了解。這一天中，我體驗(yàn)了首次在社會(huì)上工作的感覺，并在工作的同時(shí)慢慢熟悉工商局的工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對社會(huì)的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。在以后的幾天里，我逐漸對自己的工作加深了解，同時(shí)也對工商局的執(zhí)法方向及程序等方面有了更深的了解。
（二）摸索過程
對工商局的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時(shí)到局里上班，同時(shí)明確一天的工作任務(wù)明確工作任務(wù)后。在對于文件和案件資料的整理工作中，掌握了對資料分類，排序，審定等一些必備知識。在工作期間文件處置業(yè)務(wù)難度不大。在平時(shí)工作過程中我不斷摸索整理、協(xié)調(diào)等方面的有效方法和技巧。
（三）實(shí)踐過程
經(jīng)過一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，我對工商局檔案分類整理以及案件辦理的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。上班期間，聽從局長的安排，接受局長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向局長反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對工作的積極性也有很大提高。
在隨后的工作中，分局要求我協(xié)助其他工作人員查處經(jīng)紀(jì)違法案件，在近兩個(gè)月的查處工作中，我深深體會(huì)到理論知識是多么需要在社會(huì)實(shí)踐中得到應(yīng)用，我在實(shí)踐中從頭開始向他們學(xué)習(xí)如何在實(shí)際工
作中應(yīng)用法律法規(guī)，如何按照法律的規(guī)定去具體辦理現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)濟(jì)違法案件，如何提取證據(jù)等等執(zhí)法流程和執(zhí)法技巧，我在實(shí)習(xí)中具體參與了打擊傳銷案件、商標(biāo)侵權(quán)案件、黑加工“地溝油”案件、商業(yè)賄賂案件，協(xié)助查處了制售假冒偽劣案件、消費(fèi)欺詐案件等。通過對案件查處工作的具體操作，大幅提高了我的實(shí)際操作能力，協(xié)調(diào)能力和邏輯思維能力，我也深深的體會(huì)到只有通過在社會(huì)實(shí)踐中鍛煉，才能把自己的專業(yè)知識結(jié)合到實(shí)際中去，才能真正提高自身的動(dòng)手的能力。
三、實(shí)習(xí)結(jié)果
主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1.是較好地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，財(cái)務(wù)管理專業(yè)要求學(xué)生索要掌握的專業(yè)知識十分綜合，這就使得實(shí)踐變得更為重要。這次實(shí)習(xí)是我對市場企業(yè)都有了比較成熟的了解，這是課堂上所學(xué)不到的，同時(shí)使所學(xué)的理論知識有了更深理解。
2.是提高了實(shí)際工作能力和交際應(yīng)酬能力，這次實(shí)習(xí)，是首次真正意義上的與社會(huì)接觸了解社會(huì)，體驗(yàn)到了真正社會(huì)生活的感受，并且為將來的就業(yè)和工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也是立足社會(huì)不可或缺的條件。
3.是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。作為對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)掌握提供了幫助，也是對理論探究的一種素材來源，親身體會(huì)獲得的素材是最為真實(shí)可靠的，這是十分難得的經(jīng)驗(yàn)。
4.進(jìn)一步融洽了校企關(guān)系，為今后大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
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