廣交會的實習(xí)報告范文
在廣外,廣交會已不是一個陌生的詞語。廣東外語外貿(mào)大學(xué)與中國進(jìn)出口貿(mào)易集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議,將中國進(jìn)出口商品交易會(廣交會)作為國際商務(wù)英語學(xué)院的實習(xí)基地。而我作為實習(xí)生參加了第105屆廣交會。我們在4月11日開始了培訓(xùn),我在這屆中國進(jìn)出口交易會里的實習(xí)崗位是B區(qū)境外采購商報到處的咨詢導(dǎo)向,主要負(fù)責(zé)的工作是引導(dǎo)客商填寫登記表以及解決他們在辦證中遇到的一些問題。在三期十多天的廣交會日子里,有不少值得回味的地方。雖然廣交會結(jié)束了差不多一個星期了,但工作中的情景,工作之余的趣事,就連那工作餐也還不時地浮現(xiàn)在我腦海里。這段日子里,我有不少體會,可謂是從中獲益匪淺。
培訓(xùn)篇
關(guān)于培訓(xùn),我本人覺得培訓(xùn)有一定作用。由于廣交會已有50多年悠久歷史,所以廣交會相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對于各個崗位的工作內(nèi)容和職能是有足夠的了解和認(rèn)識的,在培訓(xùn)的時候都能考慮到各個崗位的需求,由相關(guān)人員有針對性地進(jìn)行指導(dǎo)并進(jìn)行實際操作。講課的老師將咨詢導(dǎo)向工作一職的基本要求與流程等都講給大家聽。指導(dǎo)鄧?yán)蠋熤笇?dǎo)大家怎樣辨認(rèn)邀請函,E-pass卡,六國重要通知等客商必須攜帶的東西,怎樣區(qū)分新老客商,怎樣分散人流,怎樣引導(dǎo)客商完成辦證前的'必備程序,怎樣舒緩客商的情緒等。整個培訓(xùn)下來,剛開始內(nèi)心是非常忐忑不安,因為自己從未接觸過相關(guān)的事項,還有那么多的東西需要記住。例如:A區(qū)是老客商免費(fèi)辦理區(qū),B區(qū)是新客商報到處,而C區(qū)是團(tuán)體接待和外商陪同人員,以及翻譯人員的報到處。因此,怎樣區(qū)分這三個區(qū)的人,也成了一個大難題。不僅如此,培訓(xùn)期間,老師還給我們講解了收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),由于項目比較多,所以當(dāng)時也是十分的混淆。還有隨著具體操作的熟練,我們也漸漸地進(jìn)入了狀態(tài)。毋庸置疑,實習(xí)前培訓(xùn)對我們后來具體的工作有很大的引導(dǎo)與輔助作用,為我們順利完成廣交會任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。勵!!
崗位篇
每天早上5點(diǎn)30起床,晚上回到學(xué)校8點(diǎn),還得去買外賣的日子辛苦卻是十分地充實,此中更是獲益不淺。由于咨詢導(dǎo)向是一個比較多元化的職位,所以我們算是比較了解辦證程序的了。淡也由于辦證的程序比較繁瑣,在具體的工作中,我們遇到了許多問題,但總體上,咨詢導(dǎo)向算是比較簡單輕松的職位。4月14日一天下來,我們就熟練地掌握了許多技巧,例如說話技巧,引導(dǎo)技巧等。我是負(fù)責(zé)C區(qū)的咨詢導(dǎo)向,由于C區(qū)比較多接待的都是境外公司駐中國辦事處的中國代表,外商的陪同翻譯技術(shù)人員,所以C區(qū)的收費(fèi)是比A,B區(qū)高很多的。因此,第一天我們就遇到了許多不滿的客人。還記得,第一天遇到了3個外國客商帶著他們的中國雇員也辦證,一聽到需要每天收費(fèi)300元,他們就開始不滿起來,不斷地說這是不公平的,不斷說他們是一個公司,不斷地說要見管理人員給一個解釋。四個人對著我狂抱怨,我一下子就頭暈了,最后只好說,這是館方的規(guī)定,我們也沒辦法。這下子,他們才無奈地說要辦一天。走時,還是滿肚子的不滿與火氣。不僅如此,填寫登記表的時,不僅需要填寫辦證人的資料,還需要外國客商的簽名與護(hù)照號,程序比較繁瑣,常常鬧得客人們不滿。我還遇到了一個客人,直接發(fā)火,我們都把資料填好了,你們工作人員干嘛。聽到這些話語,心里很不開心,但是我們作為工作人員,我們得為他人服務(wù),因此,我還是微笑著,輕言細(xì)語地告訴他們,這是館方規(guī)定的辦證程序,我們也是按章辦事。實習(xí)期間,也有遇到許多比較紳士的外國人士,他們很有禮貌,很有耐心,給我們疲憊的心帶來了幾絲慰藉。禮貌待客,贏得一種愉快,短時間的禮貌服務(wù)我相信很多人都可以做到,但是時間一長,手頭工作忙時許多人未免就會露出厭煩的情緒,這就時刻要求我們要學(xué)會積極調(diào)整心態(tài),才能為客人提供良好的服務(wù)。從另一方面講,客人愉快了,自己也會變得舒暢,這不是兩全其美嗎? 實習(xí)期間,不斷地引導(dǎo)客人填寫表格,不斷地引導(dǎo)客人辦證,不斷地為客人解答疑難問題,雖然受到了一部分人的不友好對待,但是總體說來,在為客人服務(wù)的過程中,我們獲益匪淺。此中,我們不卑不亢,不驕不躁,真正地用廣外人的精神為大家?guī)チ肆己玫姆⻊?wù)與幫助。不管是聲音沙啞了,喉嚨痛了,還是腿疼了,腳酸了,我們都堅守崗位,認(rèn)真地站在崗位,為客人提供良好的服務(wù)。
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