最新暑期電信實習報告電信暑期實踐報告

　　8月1日—8月7日被安排到分局里的校園中心工作。校園中心，顧名思義，主要負責中小學的電信業(yè)務。辦公室空間不大，五位經(jīng)理都很年輕，充滿熱情與朝氣，對實習生的關懷甚是周到。同行的七個伙伴來自中大華工廣商，高手云集。大家都是學生，彼此友愛和善。

　　這一周的工作，主要是幫忙處理平安卡的業(yè)務。包括填單，上MBOSS系統(tǒng)核對信息，開機，現(xiàn)場輔助演示等。平安卡是電信研發(fā)的面向幼兒以及老人的一款監(jiān)測裝置。外形是一張綠色的塑料卡片，有監(jiān)聽、定位、軌跡追蹤、求救短信、射頻識別五大功能。該卡有一個電信的號碼，跟用戶的手機號碼綁定。用戶撥打卡上的號碼，就可以獲得卡的位置，軌跡，以及五米范圍內(nèi)的聲音。位置以及軌跡也可到天翼的網(wǎng)站上查詢。如此，用戶就可以知道持卡人的行蹤，方便聯(lián)系，和找人。當然，如果別有用心之人，用在其他途徑上，例如竊聽，就有可能違反相關道德法律。故辦理該項業(yè)務均需要填寫一份免責聲明。但是目前由于卡的功能還不太完善，外形也不樂觀，也還不知道市場的反應，所以該項業(yè)務暫時只在電信內(nèi)部推廣。除了現(xiàn)場宣傳，其他都在辦公室完成。另外一項重要的業(yè)務是家校通。主要在9月份開學的時候辦理。所以辦公室里的工作量相對比較少，其它業(yè)務不了解，不熟悉，也幫不上忙。

　　好不容易等到周四到國際中心向電信的同僚介紹平安卡。同時也有一隊人馬在宣傳內(nèi)部員工2G升3G業(yè)務。結果滿懷興致的熱情被冷水潑了個正。面對一幫技術工作人員，平安卡的先天不足以及后天不了暴露無疑。能不能把體積變小點可以放進手機里面？ 有沒有其他顏色或者形狀卡通一點的？這么大，孩子不會要的。 多大距離才能看到軌跡？ 我拿著走了幾十米，紅點不會動的`？諸如此類關于平安卡缺點的問題如潮水般洶涌而至，頓時把我所有的準備淹沒，完全不知所措，幸好咪姐前來搭救。如此一來，基本上沒有員工對平安卡有興趣。而3G那邊卻非常吸引人。很明顯，這次宣傳，我們失敗了�？墒沁浣闳匀话参课覀冋f：這是很正常的事，我們面對的都是搞技術的，要求很高的。咪姐平時已經(jīng)待我們不薄，還這樣安慰我們，感到非常慚愧。

　　通過此事我總結了一些經(jīng)驗。

　　3、 做足功課，了解自己的產(chǎn)品，包括詳細的優(yōu)缺點。 了解客戶心理，面對各種類型的客戶準備不同的方案，預測客戶可 能問到的問題，做好回答的策略。輕重分明，情調產(chǎn)品的優(yōu)點，淡

　　化弱點2017最新暑期電信實習報告2017最新暑期電信實習報告。

　　6、 表達流暢，淡定，表現(xiàn)出專業(yè)性。 遇事冷靜，靈活應變各種突發(fā)狀況。 積極主動，沒有工時作主動找工作，注意自己的行為姿態(tài)。注重辦

　　公室禮儀。

　　淘金營業(yè)廳篇

　　8月8日，我和邢雁被安排到了淘金營業(yè)廳。

　　原以為在營業(yè)廳這邊也是到處跑動，做些“跑場”的工作。實際上卻不是。而是在營業(yè)廳樓上的辦公室里幫忙處理寬帶續(xù)約業(yè)務。

　　這里已經(jīng)有較早的一批實習生工作了半個月。同樣是來自廣州各高校的精英。其中一位是付經(jīng)理的胞妹。大家非常友好，就像哥哥姐姐一樣。需要隆重介紹的是負責帶領我們的經(jīng)理李家祥先生。三十歲左右，高瘦，和藹慈祥，純正的廣州人，非常關照我們，偶爾跟我們一起玩游戲，有時候還帶我們出去游玩，我們都親切地叫他祥哥。

　　這里的主要工作是向周圍的老客戶介紹并辦理188套餐寬帶續(xù)約業(yè)務。主要客戶群是附近越秀區(qū)的居民。188套餐包括99元的4M寬帶包月，和89元的3G手機包月，老客戶預存200元話費可以獲得800元的手機代金券。同時家庭固話和手機市內(nèi)互打免費。固話實打實收。手機每月有360分鐘的通話時長，120M流量。超出部分全國按每分鐘0.15元計，不分閑時忙時。同時可辦理天翼羊城通（羊城通內(nèi)附于手機內(nèi)）。還有一個辦理積分兌換的工作，即客戶用一定數(shù)量的積分免費換取禮品，這是外呼時吸引客戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務的一大誘惑。

　　工作主要分成四部分

　　1、 外呼，用電信內(nèi)部的電話聯(lián)系客戶，通知他們前來兌換禮品。

　　2、 營業(yè)廳接待，在營業(yè)廳安排工作人員負責接待辦理續(xù)約188的客戶上辦公室辦理相關業(yè)務。

　　3、 業(yè)務辦理。即寬帶續(xù)約。主要介紹188套餐，也可按原套餐續(xù)約。

　　4、 積分兌換。

　　四個部分的重點是第三點，關系到客戶經(jīng)理的業(yè)績。我和邢雁剛到的時候很多東西不了解，主要其他一些比較簡單的工作。 寬帶續(xù)約其實很簡單，但是里面涉及很多內(nèi)容，其中有很多其他套餐，例如e8,e9等，我們不太了解，而客戶通常會咨詢很多相關的細節(jié)問題，一旦回答不上，或者回答不好，就容易受到客戶的質疑，嚴重的會受到投訴，故通常主講人是祥哥。當然，如果有心學習，主動去了解更多其他套餐，業(yè)務的信息，也可以跟客戶溝通，介紹。例如我們的同事澤群這點就做得很好，信息了解全面，并成功辦理了幾個188套餐。這是我們學習的榜樣。當時因為了解的內(nèi)容不多，也不太容易理解，只能經(jīng)常詢問，仔細傾聽祥哥的介紹。所以當時心理偷了一點點懶。不過，祥哥也不太放心讓我們直接跟客戶溝通辦理業(yè)務，因為有些信息我們可能會說錯。

　　期間也出現(xiàn)過一些問題，其中有一次讓我感到很失落。那次外呼，時間是傍晚的6點左右，我在和一個男客戶溝通時受到對方的不斷質疑，對方總是很諷刺的詢問，“你說你是電信的，怎么這些信息都不清楚，讓我們怎么相信你呢？你是不是騙人的�！� 我跟他解釋了很久，仍然得不到信任。這讓我開始懷疑自己的表達能力，是不是我說的不清楚？ 那天晚上感到非常沮喪。后來才慢慢釋懷。另外，在營業(yè)廳幫忙的時候，也有不少問題。一個是工作人員的態(tài)度問題，有一營業(yè)廳的員工態(tài)度非常不友好，說話的時候沒有禮貌，很直，很大聲，眼睛直瞪對方。對于一些比較麻煩的客戶，常常躲避。 而且還教我不用這么禮貌客氣的。個人覺得這樣做不好，我從來覺得禮貌是很重要的，不管什么位置，什么單位。另外，營業(yè)廳有些混亂，業(yè)務辦理速度有待提高，很多客戶等至兩三個小時仍未受理，而有些人卻很快就等到了。如此不公，當然會引來眾多的不滿。有幾次親眼看到了客戶的投訴。主要是排號機以及業(yè)務窗口的安排不是很合理2017最新暑期電信實習報告實習報告。 最后還發(fā)現(xiàn)這一帶有很多的外國人，他們也常來營業(yè)廳辦理業(yè)務，可是能夠用英文跟他們的交流的員工幾乎沒有，這點我覺得可以改進改進。

　　后來有兩天，被借調到了麓景路營業(yè)廳，主要是到登封路民兵營擺現(xiàn)場。辦理城中村業(yè)務。我們的工作主要是派傳單。雖然天氣有些炎熱，但出去曬曬太陽，跑動跑動未嘗不是一件好事。這是一項比較需要耐心的工作，在這里畢竟擺了幾

　　天了，周圍的居民都認識我們了，當他們拿到傳單，很快就進了附近的垃圾桶。 這點我們是不需要理會的，我們要做的是達到一種良好的宣傳效果，即使傳單扔的到處都是，那路人隨處一見不就知道有這回事了嗎?

　　總的來說，實習這段時間的工作算是比較輕松，量不多。除了收獲一群好朋友一段友誼外，還有一些業(yè)務上的東西。主要是跟客戶跟員工溝通的技巧，以及如何推銷自己的產(chǎn)品。如何宣傳一個先天不足，又后天發(fā)育不良的產(chǎn)品，從而吸引顧客。這點很考驗人。其次就是一些對工作的建議;

　　5、 有必要對所有實習生做系統(tǒng)的培訓，了解清楚業(yè)務內(nèi)容

　　分配一些固定的工作給實習生，不然容易造成人員浪費。 準備詳細的業(yè)務信息，或者企業(yè)資料（非保密的），供實習生學習。 組織一些聯(lián)誼活動，增進彼此友誼。 開展類似沙龍的活動，各抒己見，發(fā)表各自見解，互相學習。

　　最后，感謝何小姐，付經(jīng)理，校園中心的五位經(jīng)理，班經(jīng)理，祥哥以及共同實習的所有同事。

　　(系):

　　中國電信河北廊坊分公司 20xx.2.10 至 20xx.3.7 學號:

　　20xx年 3 月 12 日

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