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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，我們最熟悉的就是試題了，試題是命題者按照一定的考核目的編寫出來(lái)的。什么樣的試題才是科學(xué)規(guī)范的試題呢？以下是小編整理的《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案，希望能夠幫助到大家。
《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案 1
1．要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須具備的條件包括( )。
A．團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事 B．互相牽制制約
C．明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) D．互相避免交流
2．如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能將項(xiàng)目偏離了正常的軌道，那么可以通過(guò)( )的方法來(lái)使項(xiàng)目回到正常的軌道。
A．不干預(yù)
B．幫助員工解決問(wèn)題，而不是對(duì)其責(zé)備
C．把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工D．收回授權(quán)的所有工作
3．( )因素可導(dǎo)致壓力過(guò)度。
A．溝通條件暢通
B．對(duì)個(gè)人能力的要求符合實(shí)際
C．沒(méi)有時(shí)間限制
D．要求工作完成情況完美無(wú)缺
4．春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田祧完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開(kāi)著他的越野吉普來(lái)到鄰居的家中。翻過(guò)了高山穿過(guò)了溪谷，在路上他一直想著，“鄰居自己一定也要用耕具，因?yàn)槲覀兊那闆r差不多。他肯定不會(huì)借我的�！笔ヒ寥R斯急速開(kāi)過(guò)村莊，心里想著：
“不，他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我?”轉(zhuǎn)過(guò)彎，開(kāi)過(guò)橋，他總結(jié)道：“他決不會(huì)借給我的。他根本不喜歡我�！碑�(dāng)圣伊萊斯來(lái)到鄰居家時(shí)，他的心情糟極了。鄰居打開(kāi)門時(shí)，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：“我再也不需要你的耕具了�！币贿呑呋厮脑揭败�。鄰居感到大惑不解。這種情況說(shuō)明農(nóng)夫圣伊萊斯( )。
A．鄰居關(guān)系不融洽
B．用自我說(shuō)服自己的思想克服他現(xiàn)在的想法
C．假設(shè)了一切應(yīng)該順利自然
D．沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)出自己的需求
5．企業(yè)的每位新員工都應(yīng)該適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說(shuō)明新員工通過(guò)調(diào)整自己的行為來(lái)適應(yīng)企業(yè)文化的是( )。
A．總是尋求一些靈活性 B．認(rèn)為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
C．希望有不變的政策和措施D．認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性
6．在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡(jiǎn)單，屬于它的特點(diǎn)的是( )。
A．時(shí)間更長(zhǎng) B．內(nèi)容更多
C．能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合 D．培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等
7．我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)�？�(jī)效目標(biāo)一般是( )。
A．直接目標(biāo) B．非實(shí)際的目標(biāo)C．間接目標(biāo) D．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
8．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)中的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相同價(jià)值的貢獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以尊重他的方式來(lái)行動(dòng)的情況，能顯示出尊重的行為的是( )。
A．傾聽(tīng)各種觀點(diǎn) B．平分獎(jiǎng)金C．對(duì)錯(cuò)誤視而不見(jiàn) D．批評(píng)
9．作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是( )。
A．制定組織績(jī)效指標(biāo) B．制定個(gè)人目標(biāo)C．團(tuán)隊(duì)建設(shè)D．制定組織目標(biāo)
10．員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有( )。
A．批評(píng) B．指導(dǎo)、培訓(xùn)C．交流 D．溝通
11．由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一令具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足( )
A．個(gè)人發(fā)展的需要 ’
B．組織的需求 ．C．團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
D．工作本身的要求 ．
12．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于( )。
A．工作環(huán)境方面的 B．工作關(guān)系方面的
C．工作本身和工作內(nèi)容方面的 D．工作范圍方面的
13．某企業(yè)中的員工總是覺(jué)得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆? )的范疇。
A．工作本身 B．工資和利益Cj企業(yè)文化 D．工作條件
14．某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是( )。
A．工作分解結(jié)構(gòu) B．工作集中C．工作結(jié)構(gòu)分解 D．工作分配
15．李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明( )。
A．他不會(huì)有效的工作
B．他不能解決客戶的問(wèn)題
C．他不會(huì)有效的休息
D．他不能很好的授權(quán)
16．某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是
( )
A．提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量B．提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量C．維護(hù)服務(wù)水平
D．制訂人員安排表
17日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國(guó)――本田公司。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中( )。
A．必須要得到額外的資源提供給自己支持
B．根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃
C．必須重新進(jìn)行分配工作 D．必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式
18老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為( )。
A．不同角色采用中的靈活性 B．開(kāi)發(fā)
C．委托 D．工作分配 ．
19團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性。對(duì)公開(kāi)性的建立不起作用的是
( )
A．面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受
B．通過(guò)社交活動(dòng)，幫助成員相互認(rèn)識(shí)
C．團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式
D．欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn)
20李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為( )。
A．推動(dòng)者 B．支持者C．總結(jié)者 D．控制者
21小孫目前經(jīng)常在上班的時(shí)間開(kāi)小差，無(wú)法集中精力工作，時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯(cuò) 誤。這種情況說(shuō)明( )。
A．小孫的壓力不足B．小孫沒(méi)有壓力
C．小孫壓力過(guò)度D．小孫有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足 ’
22．公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小李則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。說(shuō)法正確的是( )。
A．小李的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用
B．計(jì)劃限制了行動(dòng)的自發(fā)性和自由度
C．小王的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用
D．他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行
23．小趙是一公司的職員，他是一個(gè)愿意穩(wěn)定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發(fā)展，那么目前( )是他面臨的最好機(jī)會(huì)。
A．善于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B．積極參與團(tuán)隊(duì)發(fā)展
C．參加公司為員工提供的培訓(xùn)D．從事不穩(wěn)定的行業(yè)
24．小王在工作的時(shí)候，老是有人找他解決一些問(wèn)題，小王覺(jué)得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關(guān)系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應(yīng)該( )，才是最好的方法。
A．主動(dòng)和別人打電話
B．預(yù)留出空閑時(shí)間，并且讓大家知道這個(gè)時(shí)間
C．告訴來(lái)訪者，你不在工作崗位上
D．告訴來(lái)訪者你現(xiàn)在很忙
25．吳總是一位善于授權(quán)的人，他認(rèn)為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來(lái)做，那是不可能的。但是授權(quán)應(yīng)該具有有效的檢查和監(jiān)控，需要建立一個(gè)機(jī)制來(lái)確保計(jì)劃的執(zhí)行。那么你認(rèn)為吳總不會(huì)用( )來(lái)監(jiān)督和控制計(jì)劃的執(zhí)行。
A．隨時(shí)頻繁地了解工作進(jìn)展B．通過(guò)階段性的書面的報(bào)告
C．使用項(xiàng)目管理及跟蹤軟件D．通過(guò)召開(kāi)定期會(huì)議
26．Ma。s公司正在使用Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是( )。
A．產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B．多樣化經(jīng)營(yíng)C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ’D．市場(chǎng)滲透
27．小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是( )。
A．確立會(huì)議日程表． B．確立會(huì)議的目標(biāo)
C．確定會(huì)議的場(chǎng)所 D．確定到會(huì)人員
28．李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了( )。
A．應(yīng)用 B．體驗(yàn)C．發(fā)展 D．結(jié)論
29．某公司為了提高市場(chǎng)銷售部門的管理水平，讓人力資源部請(qǐng)來(lái)了一位市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)方面的專家。這位專家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么，這種活動(dòng)屬于
( )。
A．座談 B．指導(dǎo)C．培訓(xùn) D．訓(xùn)練
30．老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于( )。
A．社會(huì)需求 B．生理需求
《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》試題及答案 2
一、單選題
1.關(guān)于自我規(guī)劃的各種說(shuō)法，不正確的是( B )。
A.“自我認(rèn)知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情緒的方式”
B.“KOLB的學(xué)習(xí)循環(huán)表明從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是最好的方式”
C.“不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則”
D.“中、長(zhǎng)期目標(biāo)是可以改變的，短期目標(biāo)一般來(lái)說(shuō)不應(yīng)該改變”
2.對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是( A )。
A.小賈最終選擇離開(kāi)了自己原來(lái)的公司
B.小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力
C.李總選擇了改變自己對(duì)于工作問(wèn)題的重視程度，更關(guān)注自己周圍的生活
D.王云的選擇是把日常一些工作交給別人來(lái)做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任
3.小洪在這次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并且沒(méi)超出預(yù)算，他的工作可以稱得上是( A )。
A.有效率 B.有效果
C.既有效率又有效果 D.有效果但無(wú)效率
4.林總總是習(xí)慣與其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行口頭溝通，在口頭溝通時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題是( D )。
A.溝通對(duì)象 B.信息內(nèi)容
C.方式方法 D.以上內(nèi)容都是
5.小吉所在的團(tuán)隊(duì)，其中非語(yǔ)言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的( A )。
A.身體語(yǔ)言溝通 B.副語(yǔ)言溝通
C.道具溝通 D.以上都不對(duì)
6.李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)是其抓住聽(tīng)眾心理的一種手段，( A )不是提問(wèn)所帶來(lái)的好處。
A.偏離話題 B.激發(fā)思考
C.引發(fā)討論 D.檢查理解度
7.關(guān)T-m作報(bào)告，說(shuō)法正確的是( D )。
A.“工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程”
B.“因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接收者直接面對(duì)面談話，所以這種溝通的方式不需要“何媒介和渠道”
C.“在做工作報(bào)告前，摸清聽(tīng)眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓印?/p>
D.“展開(kāi)討論是抓住聽(tīng)眾心理的一種好的方法”
8.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是( D )。
A.與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)體
B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)體 .
C.使企業(yè)利益下降的人和團(tuán)體
D.受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體
9.關(guān)于個(gè)人融入組織這一過(guò)程中的種種說(shuō)法，正確的是( C )。
A.“能夠輸出讓客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的全部”
B.“一個(gè)企業(yè)的使命等同于它的目標(biāo)”
C.“平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估和檢測(cè)企業(yè)狀況的工具”
D.“企業(yè)子公司的文化一定與其總公司的文化相同”
10.下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是( C )。
A.小利的團(tuán)隊(duì)中互換了資源 B.小琴的團(tuán)隊(duì)制訂了新的招聘制度
C.小余的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了人員調(diào)換 D.小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行了互相的交流
11.關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的是( A )。
A.團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型
B.團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和
C.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段
D.團(tuán)隊(duì)中必須具有互補(bǔ)的角色才能和諧地發(fā)展
12.林總非常支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)或?qū)嵺`學(xué)習(xí)有自己的學(xué)習(xí)周期，( D )不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期。
A.體驗(yàn) B.思考
C.得出結(jié)論 D.計(jì)劃
13.關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法正確的是( B )。
A.學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好地學(xué)習(xí)
B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查
C.脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作的培訓(xùn)，與工作毫無(wú)關(guān)系
D.培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)別
14.宏玉有限公司在制訂計(jì)劃后，還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃過(guò)程中所需的反饋時(shí)，一般用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，即( A )方法。
A.定性的、定量的 B.事實(shí)、理論
C.系統(tǒng)的、分散的 D.以上都不正確
15.關(guān)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，說(shuō)法正確的是( D )。
A.所有組織的目標(biāo)都是向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
B.只要制訂出SMART目標(biāo)，那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)
C.任何計(jì)劃的質(zhì)量都取決于制訂計(jì)劃時(shí)所獲得的信息
D.授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)
16.根據(jù)：KOLB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是( D )。
A.小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)
B.小錢在工作中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能
C.小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的技能
D.以上都可以
17.關(guān)于人們做工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是( D )。
A.“工作計(jì)劃沒(méi)必要太詳細(xì)”
B.“任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃”
C.“工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確”
D.“工作計(jì)劃不是為你設(shè)計(jì)的，那么對(duì)你來(lái)說(shuō)這個(gè)計(jì)劃就行不通”
18.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣，正確的是( D )。
A.小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 B.小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定
C.小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定 D.小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定
19.齊總嚴(yán)格遵守“五要素”進(jìn)行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是( D )。
A.目的意圖 B.溝通對(duì)象
C.信息內(nèi)容 D.以上都對(duì)
20.在溝通交流的過(guò)程當(dāng)中，人們常常忽略一些情況。林總的團(tuán)隊(duì)也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是( A )。
A.善于聆聽(tīng) B.適時(shí)提問(wèn)
C.讓旁人接受你的觀點(diǎn) D.和溝通對(duì)方搞好關(guān)系
21.小武負(fù)責(zé)公司客戶方面的談判，無(wú)論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作 ( A )。
A.清楚你的意圖 B.所希望的結(jié)果
C.接受的程度 D.以上答案都碉
22.關(guān)于工作談判，說(shuō)法正確的是( A )。
A.“人們?cè)谡勁械倪^(guò)程當(dāng)中容易把自己定位于某一類人，這種定位對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一障礙”
B.“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”
C.“一個(gè)人必須要有很強(qiáng)的影響力，才能具備很強(qiáng)的說(shuō)服力”
D.“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”
23.小吳的總經(jīng)理讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都思考一個(gè)問(wèn)題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)與利益都至關(guān)重要�？梢蚤g接地提高客戶滿意度的方法是( C )。
A.制訂完美的計(jì)劃 B.實(shí)行良好的售后服務(wù)措施
C.具備激勵(lì)和滿足員工的措施 D.對(duì)消費(fèi)者的商品進(jìn)行記錄、定期回訪
24.李琦領(lǐng)導(dǎo)著一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。像這種高效的團(tuán)隊(duì)都具有多種相似的特征，( B ) 特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
A.廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) B.有能力超強(qiáng)的人
C.公開(kāi)交流 D.信任和支持
25.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一支項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從( A )中看出。
A.工作描述 B.崗位規(guī)范
C.招聘廣告 D.沒(méi)有正確答案
26.天向天公司非常注重員工的個(gè)人發(fā)展。發(fā)展的方法有很多，而對(duì)員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素，( D )不屬于考慮的范圍之內(nèi)。
A.員工個(gè)人的技能水平 B.員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)
C.員工的學(xué)習(xí)方法 D.員工發(fā)展目標(biāo)
27.溫經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)組織目標(biāo)確定了相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)——“到6月中旬之前，要熟練掌握文件處理程序”。這屬于發(fā)展循環(huán)周期中的( B )階段。
A.明確發(fā)展要求 B.同意發(fā)展目標(biāo)
C.選擇發(fā)展方法 D.評(píng)估其有效性
28.宏玉有限公司如其他公司一樣，會(huì)制訂不同階段、不同專題的計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，
計(jì)劃進(jìn)度的安排主要包括( D )。
A.任務(wù)進(jìn)度 B.人員安排
C.資源計(jì)劃 D.以上答案都對(duì)
29.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)授權(quán)的方法使他從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。然而能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面，( D )可能不會(huì)影響授權(quán)。 .
A.員工個(gè)人的技能水平 B.員工個(gè)人的工作能力
C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任員工的程度 D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平
30.裕興公司在團(tuán)隊(duì)管理中用到的激勵(lì)理論的主要依據(jù)是人們的期望是與他們的努力相關(guān)的，這種激勵(lì)理論是( D )。
A.公平理論 B.需求理論
C.雙因素理論 D.期望理論
31.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是( D )。
A.“計(jì)劃必須是非常精確的” B.“計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的”
C.“人人都能從計(jì)劃中獲益” D.“計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益”
32.下面例子中，能使工作計(jì)劃圓滿地完成的是( A )。
A.劉總把工作的大目標(biāo)分解為小目標(biāo)
B.單主任一向追求目標(biāo)的完美
C.小胡主張工作時(shí)不接聽(tīng)任何人的電話，以免受到打擾
D.齊總認(rèn)為工作計(jì)劃一旦做好，就不要改動(dòng)了
33.關(guān)于時(shí)間管理的說(shuō)法，正確的是( B )。
A.“在工作和生活之間取得平衡，就必須是l：1的平衡”
B.“壓力不足和壓力過(guò)度都一樣對(duì)人的身體有害”
C.“對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必躬親”
D.“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好”
34.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)的信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有( D )。
A.正確的內(nèi)容和形式 B.正確的時(shí)間和人員
C.適度的費(fèi)用 D.以上都不對(duì)
35.關(guān)于人與人之間的溝通，說(shuō)法正確的是( C )。
A.“溝通時(shí)要達(dá)到一種目的就可以了”
B.“在溝通和交流的過(guò)程中，各種障礙都能克服”
C.“專注地聆聽(tīng)別人的講話是對(duì)別人的一種尊重”
D.“對(duì)于較長(zhǎng)文件，最好應(yīng)用書面的方式進(jìn)行交流，但是對(duì)簡(jiǎn)短文件則最好不用”
36. 小陶在談判的過(guò)程中，碰到了這樣的問(wèn)題——不能改變對(duì)方，那么這時(shí)他應(yīng)該( B )
A.控制交談的過(guò)程 B.改變自己對(duì)別人的反應(yīng)方式
C.改變自己的立場(chǎng) D.在私下里交流
37.組織的影響因素有很多，關(guān)于影響因素看法正確的是( D )。
A.小武認(rèn)為組織的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有影響
B.徐總認(rèn)為組織的利益相關(guān)者對(duì)組織有很大的影響
C.客戶部路科長(zhǎng)認(rèn)為組織的客戶也是影響因素之一
D.以上都對(duì)
38.易經(jīng)理在公司深刻地體會(huì)到，在由企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)過(guò)程中，必須保持 ( A )。
A.上下信息和溝通渠道暢通 B.外界信息的暢通進(jìn)入
C.有詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃 D.個(gè)人目標(biāo)必須與企業(yè)目標(biāo)一樣
39.李琦作為一支有效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如其他高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，會(huì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段扮演三個(gè)角色：工作需要、團(tuán)隊(duì)需要、個(gè)人需要。這三者之間的關(guān)系是( D )。
A.都是1/3平衡的 B.個(gè)人需要占主要地位
C.團(tuán)隊(duì)需要占主要地位 D.根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段所占的地位有所不同
40.小文領(lǐng)導(dǎo)的小組如其他的組織一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突。那么，解決沖突的方式可以是( D )。
A.對(duì)抗 B.回避
C.遷就 D.以上都是
41.李總對(duì)于員工學(xué)習(xí)的反饋經(jīng)常會(huì)提出贊揚(yáng)，提出贊揚(yáng)不需要注意的是( C )。
A.誠(chéng)懇 B.明確事件
C.督導(dǎo) D.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)
42.于經(jīng)理是其團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，在此過(guò)程中扮演了多種多樣的角色，這些角色可以是( D )。
A.導(dǎo)師 B.培訓(xùn)師
C.鼓勵(lì)者 D.以上都對(duì)
43.宏玉有限公司在制訂年度和季度計(jì)劃時(shí)，都會(huì)受到很多資源方面的限制，下面( D )能夠限制計(jì)劃的制訂。
A.人力 B.信息
C.資金 D.以上都對(duì)
44.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，樸經(jīng)理對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作多采用正式評(píng)估，評(píng)估的重點(diǎn)是前面取得的目標(biāo)，正式評(píng)估通常包括的方法有( D )。
A.自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià) B.雙方會(huì)面
C.匯報(bào) D.以上都對(duì)
45.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用的激勵(lì)理論是雙因素理論，這種激勵(lì)理論中的( D )因素能夠造成員工的不滿。
A.公司的政策和管理 B.薪水和工作條件
C.人際關(guān)系 D.以上都對(duì)
二、案例單項(xiàng)選擇題
案例1：小王在工作中常常面臨著一些問(wèn)題，比如說(shuō)他不能按時(shí)完成工作，他認(rèn)為每天要接到無(wú)數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒(méi)完成，又要去干另外一件事。很多時(shí)候他很忙，又有其他人同時(shí)請(qǐng)他幫忙，他覺(jué)得他不能拒絕。針對(duì)這種情況，為了解決這個(gè)問(wèn)題，部門召開(kāi)全體部門人員會(huì)議，在會(huì)議的過(guò)程中，作為主持人的部門經(jīng)理說(shuō)任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人想法越多越好，但是在整個(gè)過(guò)程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法，整個(gè)會(huì)議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出來(lái)。
1.上述案例說(shuō)明，小王的工作中主要缺少( A )。
A. 計(jì)劃 B.目標(biāo)
C.動(dòng)力 D.自信
2.上述案例中，部門召開(kāi)會(huì)議解決小王的問(wèn)題所用的方法是( B )。
A.德?tīng)柗品?B.頭腦風(fēng)暴法
C.集體討論法 D.自由發(fā)言
3. 針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況，說(shuō)法正確的是( A )。
A.小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕～些事情
B.把問(wèn)題攬?jiān)谧约旱纳砩?/p>
C.小王必須接受請(qǐng)求，否則就會(huì)引起同事的埋怨
D. 如果他不接受，別人會(huì)認(rèn)為他很自私
案例2：王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理,他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成,王總很快制定出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語(yǔ)言文字改編工作，小線負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測(cè)試題目的工作，小留負(fù)責(zé)整理教材的語(yǔ)言潤(rùn)色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過(guò)程中，出現(xiàn)了一些問(wèn)題,小王在排版和校正的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿,他實(shí)在難以看清楚,小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來(lái)可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改,修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說(shuō)什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對(duì)小王的工作效率很不滿意。
4.上述案例說(shuō)明，王總在( A )方面沒(méi)有做好。
A.員工之間的協(xié)調(diào) B.項(xiàng)目計(jì)劃
C.項(xiàng)目控制 D.員工任務(wù)的分配
5.從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來(lái)看，他們之間主要缺少( A )。
A.溝通 B.計(jì)劃
C.控制 D.組織
6.從溝通的角度來(lái)講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，( D )應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。
A.發(fā)送者——小劉 B.接收者——小趙
C.王總 D.以上人員都有責(zé)任
7.假設(shè)王總想解決這個(gè)問(wèn)題，采取( A )方式來(lái)解決比較好。
A.會(huì)議討論 B.私下分別交談
C.讓小王加班 D.做小王的思想工作
案例3：恒星團(tuán)隊(duì)是天涯企業(yè)的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組成。團(tuán)隊(duì)人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺(jué)得沒(méi)有他們做不好的事情，他們的業(yè)績(jī)也一直比較好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭(zhēng)論不休;但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對(duì)想法的可行性作出周密的分析;小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人;小寓對(duì)交待的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確地完成;小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評(píng)估。令王總非�？鄲赖氖�，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開(kāi)了一次又一次會(huì)議，各個(gè)人員都各抒己見(jiàn)，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒(méi)有得出結(jié)論。
8.上述案例說(shuō)明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少( A )角色。
A.協(xié)調(diào)人員 B.創(chuàng)造性人員
C.實(shí)施人員 D.分析人員
9.如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是( A )。
A.互補(bǔ)的 B.平行的
C.獨(dú)特的 D.多樣的
10.對(duì)于上述案例中召開(kāi)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了( A )的錯(cuò)誤。
A.脫離會(huì)議目標(biāo) B.沒(méi)有限制人員的想法
C.團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式 D.項(xiàng)目組人員不應(yīng)都參加
11.如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒(méi)有對(duì)此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生( D )方面的問(wèn)題。
A.受到別的`團(tuán)隊(duì)排斥 B.團(tuán)隊(duì)人員沖突
C.影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D.以上都可能
案例4：位于某省的天馬公司，是一家以礦、棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。
在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如以前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)等一系列措施，這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長(zhǎng)久激情。
公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱，怎樣建立長(zhǎng)期持久的激勵(lì)機(jī)制?
12.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問(wèn)題的原因是( A )。
A.員工更高層次的需求——尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足
B.人們的欲望是無(wú)窮的
C.管理層人員的失職
D.人們不再需要工作
13.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用( A )來(lái)管理人員的。
A.雙因素理論
B.公平性理論
C.期望理論
14.在本案例中，管理人員沒(méi)有考慮到( D )。
A.員工的熱情 B.公司政策
C.企業(yè)文化 D.員工的發(fā)展
15.如果你是該公司的老總，你認(rèn)為應(yīng)該( D )，以保持員工的激勵(lì)水平。
A.了解企業(yè)中員工的需求 B.同員工進(jìn)行交流
C.對(duì)員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃 D.以上措施都可以
案例5：
小王是從名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近理想——財(cái)經(jīng)記者的職業(yè)，后來(lái)在一家國(guó)內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)大、累不說(shuō)，未來(lái)幾乎沒(méi)有什么保障，年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢?這樣一來(lái)，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼琢俗约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己理想接近的職業(yè)。
16.案例中小王對(duì)職業(yè)的選擇主要考慮的是( D )。
A.性格與職業(yè)的匹配 B.興趣與職業(yè)的匹配
C.特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配 D.職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件
17.在面對(duì)變化時(shí)，小王所做的選擇屬于( A )。
A.改變境遇 B.改變自己的行為與技能
C.改變個(gè)人與工作的關(guān)系 D.改變態(tài)度
18.結(jié)合SWOT分析方法，對(duì)小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是( D )。
A.S——個(gè)人的優(yōu)勢(shì) B.W——個(gè)人的劣勢(shì)
C.O—外部的機(jī)會(huì) D.T——外部的威脅
案例6：
最近，某公司張總碰到了一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書，申請(qǐng)書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮;又因?yàn)楝F(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，這引起了員工的不滿和抱怨;況且員工認(rèn)為他們?cè)谶@半年以來(lái)，每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，員工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善�？赐赀@個(gè)申請(qǐng)以后，張總感到很為難，因?yàn)殡m然公司這半年來(lái)的業(yè)績(jī)呈上升的趨勢(shì)，但是，公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。面對(duì)這種情況，張總就必須面臨著一場(chǎng)和員工的談判。在談判的過(guò)程當(dāng)中，張總想出了一個(gè)兩全其美的方法：首先它向員工做了以下的承諾，并與工作簽下了一紙憑證，他說(shuō)公司在渡過(guò)擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對(duì)公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來(lái)，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。
19.上述案例說(shuō)明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是( A )。
A.雙贏 B.贏一輸
C.輸—輸 D.沒(méi)有結(jié)果
20.工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是( A )。
A.公司規(guī)章制度 B.員工個(gè)人的意見(jiàn)
C.其他公司工人的工資 D.公司的發(fā)展趨勢(shì)
21.對(duì)于公司中出現(xiàn)的這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是( C )。
A.正面沖突 B.避免
C.協(xié)商并尋求合作 D.折中
22.不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是( A )。
A.雙方堅(jiān)持各自的立場(chǎng) B.雙方都有靈活性
C.維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 D.雙方都獲得了好處
23.在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要應(yīng)用的能力是( D )。
A.說(shuō)服力 B.收集各種信息
C.良好的人際關(guān)系 D.尋求共同的好處
案例7：
由于銷售額一直持續(xù)下降，齊總的企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末針對(duì)市場(chǎng)銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解了市場(chǎng)和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)。匯總以后，人力資源部門就開(kāi)始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)的過(guò)程中，員工覺(jué)得很受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過(guò)去了，各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上，開(kāi)始新的工作。人力資源部門相通過(guò)這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過(guò)去1個(gè)月了，在月底績(jī)效考核的時(shí)候，銷售額依然下降，人力資源部門不解;辛辛苦苦花錢請(qǐng)來(lái)了培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢?
24.上述案例說(shuō)明，造成這種情況的原因是( A )。
A.培訓(xùn)計(jì)劃不周 B.培訓(xùn)師沒(méi)有水平
C.人力資源部門失職 D.培訓(xùn)目標(biāo)不明確
25.培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查是( A )。
A.培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn) B.員工之間的關(guān)系
c.員工的積極性 D.企業(yè)的美譽(yù)是否提高
26.為了達(dá)到培訓(xùn)目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)中和培訓(xùn)后( A )，才能達(dá)到目的。
A.檢查員工是否將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去
B.檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象
C.檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力
D.檢查員工是否有反饋
27.如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，( D )才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升。
A.培訓(xùn)的目的針對(duì)員工個(gè)人的發(fā)展
B.績(jī)效考核要與培訓(xùn)掛鉤
C.定期地收集員工對(duì)此次培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們
D.以上措施都可以
案例8：
王總是某公司項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開(kāi)展的初期，成員不了解項(xiàng)目的情況。主要按照王總的要求去做工作;在項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中，項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問(wèn)題，對(duì)一些問(wèn)題提出了自己的意見(jiàn)和看法，于是，王總經(jīng)常組織會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問(wèn)題的方法，然后再?gòu)闹羞x出較好的解決方案，作出決定;到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問(wèn)題，掌握了各種解決問(wèn)題的方法和能量，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期地檢查一下進(jìn)度情況。王總對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。
28.上述案例說(shuō)明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是( D )。
A.命令 B.授權(quán)
C.協(xié)商 D.隨著不同的情況而變化的
29.王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是( D )。
A.命令 B.協(xié)商
C.參與 D.授權(quán)
30.王總采用授權(quán)的方式來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為( A )對(duì)于授權(quán)來(lái)說(shuō)最重要。
A.信任 B.自信
C.檢查 D.員工的能力
案例9：
李總在工作中常常面臨著出來(lái)一些問(wèn)題，他經(jīng)常為這些問(wèn)題而煩惱。某周一，李總要對(duì)他所面對(duì)的問(wèn)題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因?yàn)樾劫Y的問(wèn)題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職;周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，但是他覺(jué)得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情的是急不來(lái)的，所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問(wèn)題。周三上午他又對(duì)老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對(duì)是否應(yīng)該發(fā)展員工的問(wèn)題，開(kāi)了一個(gè)會(huì)議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問(wèn)題。周五他對(duì)工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過(guò)得那么快，但是他又覺(jué)得他什么事情都沒(méi)干。問(wèn)題到底出在哪里呢?
31.根據(jù)重要性/緊迫性矩陣，上述案例中李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于( A )的事。
A.重要而緊迫 B.緊迫但不重要
C.不緊迫也不重要 D.不緊迫但重要
32.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是( A )。
A.團(tuán)隊(duì)建設(shè) B.處理投訴電話
C.客戶拜訪 D.突發(fā)性設(shè)備損害事件
33.在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級(jí)A的事情，最好的方法是( A )。
A.通過(guò)預(yù)測(cè)危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃 B.可以放在一邊，不用管它
C.將它劃為優(yōu)先級(jí)D的問(wèn)題 D.優(yōu)先處理它
34.根據(jù)重要性/緊迫性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級(jí)別，正確的做法應(yīng)該在( B )象限內(nèi)花費(fèi)大量的時(shí)間。
A.優(yōu)先級(jí)A B. 優(yōu)先級(jí)B
C.優(yōu)先級(jí)C D.優(yōu)先級(jí)D
35.如果你是李總，對(duì)于周一要解決的問(wèn)題，在出現(xiàn)問(wèn)題之前可以通過(guò)( D )方法避免這種危機(jī)問(wèn)題的發(fā)生。
A.對(duì)于這種問(wèn)題可以安排其他人解決 .
B.對(duì)這種問(wèn)題最好延遲解決
C.視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲批評(píng)
D.通過(guò)預(yù)先安排減輕危機(jī)的程度，將它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(jí)B的問(wèn)題
案例10：
袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總栽，這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷售額為3000萬(wàn)元，1993年達(dá)到了3700元。一九九四年銷售額為三千七百萬(wàn)元，一九九五年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá)3900元。每當(dāng)坐在辦公室桌前朝看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會(huì)感到躊躇滿志。
這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)，在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者的需求趨向已有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。
身為機(jī)械工程師的袁總.對(duì)新產(chǎn)品研制.開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽(tīng)完各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加研究與開(kāi)發(fā)投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3——6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。
袁總認(rèn)為.從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方便考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣，而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)效果還很不錯(cuò)，結(jié)果他決定仍不考慮新品種的建議。目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力，他相信，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格。將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的是產(chǎn)品的價(jià)值。
36.上述案例說(shuō)明，該農(nóng)機(jī)公司未來(lái)將會(huì)面臨( D )方面的威脅。
A.新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn) B.購(gòu)買者的議價(jià)能力
C.新產(chǎn)品的出現(xiàn) D.以上都有可能
37.袁總在市場(chǎng)方面采取的策略是( A )。
A.市場(chǎng)滲透 B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā) D.多元化經(jīng)營(yíng)
38.從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出( A )。
A.銷售額的增長(zhǎng)是下降的 B.銷售額是下降的
C.產(chǎn)品成本是下降的 D.產(chǎn)品價(jià)格是下降的
39.袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮( C )。
A.抓好產(chǎn)品質(zhì)量 B.降低生產(chǎn)成本
C.消費(fèi)者的需求 D. 做好售后服務(wù)
40.袁總采取的戰(zhàn)略在Ansoff矩陣中，它是屬于( B )型的。
A.風(fēng)險(xiǎn) B.保守
C.冒險(xiǎn) D.進(jìn)攻
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