淘寶考試題介紹

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)第三波創(chuàng)業(yè)浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺，成為創(chuàng)業(yè)者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運營、淘寶美工等一大批與“淘”有關(guān)的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下淘寶客服崗位常見的10道面試題，附帶解析，僅供參考。

　　1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點什么？

　　解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現(xiàn)一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

　　2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?

　　解析：這一題管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

　　3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你如何解決的？

　　解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者否符合自家崗位招聘需求。

　　4、你在上一份公司試用期工資多少?正式用的公司多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

　　解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力成正比例的。

　　5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？

　　解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。

　　6、你覺得客戶服務在淘寶網(wǎng)店運營中一個什么位置？

　　解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服一個淘寶網(wǎng)店的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都客戶服務的工作。”

　　7、如果你一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

　　解析：淘寶客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。

　　除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗和沒有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也經(jīng)常會在淘寶客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。

　　（一）無工作經(jīng)驗者

　　1.自我介紹

　　2.為什么會選擇做淘寶客服

　　3.對淘寶熟悉度

　　4.我們面試的人很多，你如何證明你最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你對的？

　　（二）有工作經(jīng)驗者

　　1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對？

　　2.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同？

　　3.當顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時你如何處理？

　　4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決？

　　6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們？

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