浙江理工大學(xué)考研管理學(xué)原理試題
浙江理工大學(xué)考研管理學(xué)原理試題
一、名詞解釋(5*4=20分)
1.管理
2.計(jì)劃
3.目標(biāo)管理
4.激勵(lì)
5.控制
二、簡(jiǎn)答題(5*10=50分)
1.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論主要有哪些？
2.決策的含義以及基本步驟。
3.簡(jiǎn)述雙因素理論的基本內(nèi)容。
4.管理方法圖中的五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。
5.簡(jiǎn)述邁克·波特行業(yè)分析模型中的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
三、論述題(2*15=30分)
1.試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義。
2.闡述組織設(shè)計(jì)的依據(jù)與原則，為什么組織結(jié)構(gòu)扁平化會(huì)成為一種發(fā)展趨勢(shì)？
四、案例分析題(2*25=50分)
案例一：坦丁姆計(jì)算機(jī)公司的成功管理
坦丁姆計(jì)算機(jī)公司是詹姆士。特雷比格于1970年創(chuàng)建的。人們直認(rèn)為該公司的管理是比較成功的�，F(xiàn)在，它每年銷售額達(dá)到5億美元，計(jì)劃在十年后銷售量翻一番。
詹姆士在斯坦福大學(xué)獲得工程碩士學(xué)位后曾在得克薩斯儀器公司工作過幾年，有一定的豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，隨后他來到硅谷區(qū)創(chuàng)建了坦丁姆計(jì)算機(jī)公司。
該公司一開始就以生產(chǎn)其第二計(jì)算機(jī)繼續(xù)工作系統(tǒng)而著稱。第二計(jì)算機(jī)繼續(xù)工作系統(tǒng)就是在一個(gè)系統(tǒng)中間同時(shí)使用權(quán)用兩臺(tái)計(jì)算機(jī)。在正常的情況下，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都工作，如果其中一臺(tái)出了故障的話，而另一臺(tái)就會(huì)自動(dòng)地承擔(dān)全部工作，使工作不間斷地繼續(xù)下去。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和程序還有各式各樣的保護(hù)措施。有一這種第計(jì)算機(jī)工作系統(tǒng)，工作就可以暢通無阻，避免不必要的損失，銀行也可能因其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出故障而倒閉。但是，如用了這種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，就可以排除各種故障，使工作在任何情況下都可以順利地進(jìn)行。
坦丁姆計(jì)算機(jī)公司地處加州硅谷區(qū)，受到個(gè)方面的有力競(jìng)爭(zhēng)，由于劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也由于詹姆士本人的管理天才，他創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的管理方法。
他為員工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。在公司總部設(shè)有專門的橄欖球場(chǎng)地、游泳池等，還有供員工休息的花園和寧靜的散步小道。他規(guī)定每周下午免費(fèi)給員工提供啤酒，公司還經(jīng)常定期舉辦各種酒會(huì)、宴會(huì)：此外，他還允許職工有自由選擇靈活機(jī)動(dòng)的工作時(shí)間的自由。
他也很注意利用經(jīng)濟(jì)因素來激勵(lì)員工。他定期在員工中拍賣本公司的股票，目前，該公司員工已擁有該公司的10萬美元股票了，這樣就大大激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。
詹姆士要求每個(gè)員工都要為公司訂一個(gè)具體的五年計(jì)劃。這樣，每個(gè)人都了解公司，對(duì)公司有強(qiáng)烈的感情和責(zé)任心，平時(shí)用不著別人來監(jiān)督就能自覺地關(guān)心公司利益。因?yàn)樵S多員工手中都有公司的'股票，所以他們對(duì)公司的利益及其成功是極為關(guān)心的。
詹姆士本人又是一個(gè)極為隨和、喜歡以非正式的身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)以廣大管理干部、技術(shù)人員和普通員工都能平等地采用上述一系列措施，公司的絕大數(shù)人員都極為贊成他的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。公司人員都把自己的成長與公司的發(fā)展聯(lián)系起來，并為此而且感到滿意和自豪。
當(dāng)然，詹姆士深深地知道，要長期維持住這一批傾心工作的員工確實(shí)不是一件容易的事。隨著公司的飛速擴(kuò)大，它的生產(chǎn)增長速度自然會(huì)放慢，也會(huì)也現(xiàn)一個(gè)更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)。在這種情況下，又應(yīng)如何更有效地激勵(lì)員工呢？這自然是人們所關(guān)心的問題。
回答下列問題：
1、試評(píng)價(jià)詹姆士在管理中采用的領(lǐng)導(dǎo)方式及其有效性。
2、坦丁姆計(jì)算機(jī)公司采用了哪些有效的激勵(lì)方式？
3、隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，結(jié)合所學(xué)的激勵(lì)理論，請(qǐng)?zhí)岢龈行У募?lì)方式。
案例二：新新公司的組織變革
新新公司在國內(nèi)是一家很有規(guī)模的廣告公司，最初是從國內(nèi)的一個(gè)沿海城市起家的。在創(chuàng)建初期該公司總部設(shè)在遠(yuǎn)離市區(qū)的開發(fā)區(qū)內(nèi)，為了業(yè)務(wù)開拓上的方便，他們?cè)谑袇^(qū)內(nèi)設(shè)立了一個(gè)業(yè)務(wù)部和一個(gè)廣告設(shè)計(jì)部，其中業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)務(wù)、調(diào)查客戶的基本需求、開展商務(wù)談判等，然后他們會(huì)將接獲的廣告業(yè)務(wù)交給廣告設(shè)計(jì)部去設(shè)計(jì)。廣告設(shè)計(jì)部除了聽從業(yè)務(wù)部在具體業(yè)務(wù)內(nèi)容上的指示以外，也需要直接與客戶打交道，聽取他們的意見和建議以及獲得他們對(duì)于設(shè)計(jì)的認(rèn)可，但在與客戶打交道的過程中，他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部的一些指示與客戶的實(shí)際要求出入很大。因此，兩個(gè)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，甚至經(jīng)常需要公司總經(jīng)理親自出面才能解決。為此，公司在總部又專門設(shè)立了一個(gè)市場(chǎng)研究部，專門從事市場(chǎng)信息收集和顧客想法的收集工作。但是運(yùn)行了一段時(shí)間以后，新成立的市場(chǎng)研究部受到了另外兩個(gè)部門的許多指責(zé)，認(rèn)為市場(chǎng)研究部收集的信息全是垃圾，不但對(duì)他們的工作沒有幫助而且?guī)砹嗽S多誤導(dǎo)。市場(chǎng)研究部則抱怨說這不能怪他們，是客戶的問題，因?yàn)榭蛻艚?jīng)常是：“說要的不是真正想要的，想要的不是他們真正需要的。”結(jié)果該公司第一次組織變革失敗了。
隨后公司撤銷了市場(chǎng)研究部，并且投資在市區(qū)買了一棟小樓，然后就將總部和業(yè)務(wù)部與設(shè)計(jì)部都搬遷到了新的地址。這樣一來，原有的業(yè)務(wù)部和設(shè)計(jì)部因?yàn)榭梢灾苯佑晒究偨?jīng)理“面授機(jī)宜”和通過會(huì)議進(jìn)行協(xié)調(diào)，效率大大提高。公司的業(yè)務(wù)有了一個(gè)很大的發(fā)展，公司的效益也大幅提高。在后來將近3年的高速增長期中，公司先后成立了專門的財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、客戶關(guān)系部、媒體協(xié)作部等部門。但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，總經(jīng)理越來越感到公司的組織結(jié)構(gòu)存在問題，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶抱怨他們不知道應(yīng)該找哪個(gè)部門去處理他們的廣告項(xiàng)目中出現(xiàn)的各種問題。
而且還出現(xiàn)了公司的業(yè)務(wù)越多，需要協(xié)調(diào)的問題就越嚴(yán)重，公司總經(jīng)理不得不經(jīng)常停下許多工作去解決各部門之間發(fā)生的沖突。對(duì)此，公司總經(jīng)理認(rèn)為主要是他手下各部門的主管不太懂得現(xiàn)代管理知識(shí)、跟不上形勢(shì)造成的，但是由于他們都是公司創(chuàng)業(yè)的元老，既有功勞又有苦勞，實(shí)在不好將他們撤換掉，所以公司總經(jīng)理一直找不到很好的解決辦法。
后來公司總經(jīng)理專門找人研究了一些國外現(xiàn)代廣告公司的經(jīng)營與管理，研究人員告訴他國外的廣告公司有一種組織管理體制叫作“廣告客戶經(jīng)理制(AdAccountManaSer)”，總經(jīng)理認(rèn)為這是個(gè)好辦法，于是就在自己的公司當(dāng)中任命了一批廣告客戶經(jīng)理，并讓他們每個(gè)人專門負(fù)責(zé)幾個(gè)客戶的廣告業(yè)務(wù)。開始大家對(duì)這種辦法覺得很新鮮也很支持，所以推行的不錯(cuò)。但是過了一段時(shí)間之后，這些廣告客戶經(jīng)理相繼找總經(jīng)理提出了辭職，他們的主要理由是各個(gè)部門的主管不支持他們的工作，他們幾乎是“光桿司令”，沒有什么資源可用，而且他們?cè)跒榭蛻舴⻊?wù)中很難協(xié)調(diào)各部門所管轄的業(yè)務(wù)，而客戶卻將全部抱怨都發(fā)在他們身上，所以沒法干了。同時(shí)，各個(gè)部門的主管也不斷地向總經(jīng)理抱怨說那些廣告客戶經(jīng)理們經(jīng)常不通過他們就找他們的部下去干活，弄得他們對(duì)于部下的控制受到了削弱，而且本部門的許多工作出現(xiàn)無序狀態(tài)。對(duì)此，總經(jīng)理又束手無策了，他實(shí)在想不出究竟是什么地方出了毛病，最終該公司的第二次組織變革又陷入了困境。
1、請(qǐng)你找出該公司兩次組織變革的問題，
2、分析說明產(chǎn)生問題的原因，
提出你的解決措施。
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