海南導(dǎo)游證考試試題及答案

　　導(dǎo)語：海南導(dǎo)游證考試試題你收集到了嗎，如果還沒，以下是為大家整理的海南導(dǎo)游證考試試題，希望能夠幫助大家！

　　一、填空題。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

　　2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

　　3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。

　　4.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。

　　5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務(wù)。

　　6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 ______作用。

　　7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。

　　答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陳光浦

　　3.休閑旅游

　　4.非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適

　　5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性

　　6.標志

　　7.紐帶、反饋、擴散

　　8.質(zhì)量、標準、第一線、意見、需求

　　二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）

　　1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有：（ ）

　　a.導(dǎo)游人員的形象化

　　b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

　　c.導(dǎo)游手段的科技化

　　d.導(dǎo)游方法的多樣化

　　2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。

　　a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。

　　a.腦體高度結(jié)合 b.時間不穩(wěn)定

　　c.復(fù)雜多變 d.跨文化性

　　4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。

　　a.旅行社 b.導(dǎo)游 c.飯店 d.交通

　　5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。

　　a.承上啟下 b.連接內(nèi)外 c.協(xié)調(diào)左右 d.標志作用

　　6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。

　　a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng)收

　　c. 促進經(jīng)濟交流 d. 獲取服務(wù)費

　　7.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（ ）。

　　a. 導(dǎo)游人員的服飾標準化 b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

　　c.導(dǎo)游手段的科技化 d.導(dǎo)游方法的多樣化

　　8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（ ）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時政務(wù)院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。

　　a.中國旅行社 b.中國青年旅行社

　　c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社

　　答案：選擇題。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）

　　1、導(dǎo)游服務(wù)：

　　2、實地口語導(dǎo)游方式：

　　3、專職導(dǎo)游：

　　4、散客旅游

　　5、人員咨詢服務(wù)：

　　向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

　　答案：名詞解釋題。

　　1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

　　2、實地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

　　3、專職導(dǎo)游員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。

　　4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。

　　5、人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問題，并

　　四、簡答題。（每題5分，共20分。）

　　1、中國導(dǎo)游人員在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

　　2、為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點？

　　3、分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

　　4、簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

　　答案：簡答題。

　　1、答：作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

　　2、答：導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

　　3、答：（1）.在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

　　（2）.在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

　�。�3）.在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

　　（4）.游客對文化與環(huán)保將更加重視。

　　4、答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。

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