【精華】實施方案4篇
為保障事情或工作順利開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家整理的實施方案4篇，歡迎閱讀與收藏。
實施方案 篇1
為進一步改善縣城環(huán)境質(zhì)量，提升縣城品味，全面建設(shè)生態(tài)、文明、平安、和諧的宜居家園，促進經(jīng)濟、社會、環(huán)境相互協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國家園林縣城、衛(wèi)生縣城和環(huán)境保護模XX縣城創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及，結(jié)合我縣實際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
“三城同創(chuàng)”工作的指導(dǎo)思想：堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，以提高人民群眾生活質(zhì)量為目的，以改善生態(tài)環(huán)境、投資環(huán)境、發(fā)展環(huán)境為著眼點，以解決存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為主攻方向，以凈化、美化、綠化、亮化、硬化“五化”建設(shè)為抓手，積極動員組織全社會力量開展“三城同創(chuàng)”活動，努力把我縣打造成生態(tài)、文明、平安、和諧的宜居家園，逐步走上一條經(jīng)濟、社會、環(huán)境相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的道路。
實施“三城同創(chuàng)”要堅持八個原則：一是以人為本的原則；二是打造精品的原則；三是堅持綜合整治和大拆大建相結(jié)合的原則；四是堅持環(huán)境治理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相結(jié)合的原則;五是全面整治和重點突破相結(jié)合的原則;六是堅持建設(shè)與管理并重的原則;七是堅持規(guī)劃先行，分步實施的原則;八是堅持政府主導(dǎo)、全民參與的原則。
二、重點工程任務(wù)
“三城同創(chuàng)”工作的總體目標(biāo)：到20xx年建成國家園林縣城;到20xx年建成國家衛(wèi)生縣城和省級環(huán)境保護模XX縣城；到20xx年，建成國家環(huán)境保護模XX縣城，達到國家園林縣城、國家衛(wèi)生縣城和國家環(huán)境保護模XX縣城先進縣標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)國家衛(wèi)生縣城、園林縣城、環(huán)境模XX縣城的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合平定實際，本著整合資源、同創(chuàng)共建的總體思路，重點實施以下八大工程：
道路建設(shè)工程
要立足縣城總體建設(shè)規(guī)劃，按照拉大縣城框架、拓展建成區(qū)面積的要求，一方面，要下大力搞好現(xiàn)有骨干道路和街道的拓寬改造，完善路沿、排水等各種配套設(shè)施，確保道路上檔升級。另一方面，要因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，積極創(chuàng)造條件，搞好縣城道路與國省骨干道路以及周邊道路的銜接，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)搞好城鄉(xiāng)路網(wǎng)建設(shè)。同時，要徹底改變“重建輕管”的現(xiàn)狀，下大力搞好道路管護工作。要突出重點抓好:
1.平定路東升段道路改造工程。
2.縣城西外環(huán)二期工程。
3.陽五高速北互通連接線工程。
4.東大街大林山地段與平定路連接線工程。
5.東大街洗馬堰村地段與平定路連接線工程。
6.評梅西街西端至西外環(huán)道路連接工程。
7.南關(guān)村至西外環(huán)道路建設(shè)。
8.東大街二中口——南坳村道路改造工程。
9.縣城小街小巷道路硬化改造工程，完XX縣城所有街道的硬化改造任務(wù)。
園林縣城綠化工程
要嚴(yán)格按照國家級園林縣城綠化標(biāo)準(zhǔn)要求，堅持增加綠量，突出特色，創(chuàng)建精品的原則，整合資源，大力推進，確保實現(xiàn)縣城大綠、庭院增綠、道路建綠、廣場造景、城中村綠化五大目標(biāo)。要突出重點抓好207國道、平定路、縣城東大街、縣城南大街及嘉山、秦王山、龜背山、大林山XX縣城住宅小區(qū)、單位庭院、周邊企業(yè)的綠化，高標(biāo)準(zhǔn)搞好冠山森林公園、嘉山革命歷史公園、大林山居民休閑娛樂公園綠化建設(shè)。同時，要繼續(xù)推進拆遷還綠、拆違還綠、拆圍透綠工作的順利進行，力爭到20xx年，縣城道路綠地普及率、達標(biāo)率達到95%和80%；建城區(qū)綠化率達到30%以上，新建居住小區(qū)綠化率達到35%，舊住宅小區(qū)改造綠化率不低于25%，從而確保城市公共綠地、居住區(qū)綠地、單位附屬綠地、防護綠地、生產(chǎn)綠地、風(fēng)景林地及道路綠化等布局合理、功能健全，徹底改善縣城生態(tài)環(huán)境。要突出重點抓好：
1.縣城大林山公園綠化工程，完成綠化面積33公頃。
2.縣城西外環(huán)公路綠化工程，完成綠化帶補植補種4.69公里。
3.縣城南大街西段綠化工程，完成綠化帶補植補種1.5公里。
4.平定路綠化工程，完成綠化帶補植補種6公里。
5.縣城主要街道及景點綠化工程。完成東大街、南大街、評梅街等10公里的行道樹補植;三岔口、高速路口、評梅廣場等18萬平方米景點的完善提高。
6.姜家溝口小游園建設(shè)工程，完成綠化面積3000平方米。
7.金源國際酒店地段綠化工程，搞好酒店東側(cè)三角轉(zhuǎn)盤綠化和東側(cè)地段綠化完善工程。
8.縣城嘉河沙坡——平冶路橋段河道綜合治理工程。
9.縣城城南河金地廣場涵洞——木材公司段河道綜合治理工程。
10.縣城“五山一廟”綠化及基礎(chǔ)設(shè)施配套工程。確保松樹山、秦王山、嘉山、蔡家山、花果山、虎神廟的綠化進一步完善提高，增加園林小品、健身器材，園林小路等相關(guān)配套功能的建設(shè)。
11.冠山森林公園的完善提升工程。配套相關(guān)功能設(shè)施，增強歷史文物的管理和古樹名木的保護力度，提高旅游品味。
12.縣城周邊及城中村10個小游園建設(shè)完善工程。完成楊家溝游園、西關(guān)游園、沁園游園、南坳游園、常家溝游園、南石游園、北石游園、前社村游園、東關(guān)村游園、董家窯游園等10個游園的建設(shè)完善，達到園林綠化達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。
13.縣城10個綠化達標(biāo)小區(qū)創(chuàng)建工程。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成東升花園1—3期、東升花園4期、青松苑小區(qū)、沁園小區(qū)、百花園小區(qū)、南苑人家、姑姑寺小區(qū)、隆升小區(qū)1期、糧源小區(qū)、新安小區(qū)1—4期等10個小區(qū)的綠化。
14.縣城30個單位庭院綠化達標(biāo)創(chuàng)建工程。要高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成平定一中、污水處理廠、冠山鎮(zhèn)政府大院、武裝部、高速公路管理處、縣醫(yī)院、縣政府大院、水利局、環(huán)衛(wèi)處、自來水公司、縣高級職業(yè)中學(xué)、陽煤集團職高、供水局、國稅局、平定師范等30個單位庭院的綠化。
15.交通廣場綠化改造工程。
16.金地廣場綠化改造完善工程。
17.園林式企業(yè)綠化工程，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量搞好瑩玉陶瓷有限公司、陽煤集團新派塑膠有限公司、華通路橋集團粉煤灰磚有限公司等縣城及周邊企業(yè)的園林綠化建設(shè)。
縣城開發(fā)建設(shè)工程
要按照城鄉(xiāng)一體化以及縣城總體建設(shè)規(guī)劃要求，在確�？h城現(xiàn)有工程順利推進的同時，立足高起點、高標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)實施縣城“東擴西進北連”戰(zhàn)略。突出抓好西關(guān)、洗馬堰、東關(guān)、南關(guān)、莊窩等城中村以及縣城三岔口周邊和東升市場地段的開發(fā)改造，確保到20xx年，縣城建城區(qū)面積達到10平方公里。要突出重點抓好：
1.東升商住樓開發(fā)建設(shè)工程。
2.縣城交通客運中心建設(shè)工程。
3.縣城三岔口周邊改造工程。
4.前社新區(qū)建設(shè)工程。
5.東關(guān)新區(qū)建設(shè)工程。
6.XX縣革命烈士紀(jì)念館遷建工程。
7.西關(guān)村改造工程。
8.縣城嘉山小區(qū)廉租房建設(shè)工程。
9.縣城東部完全初級中學(xué)建設(shè)工程。
10.縣城圖書館、文化館、博物館“三館合一”工程。
環(huán)境綜合整治工程
要本著屬地管理，條塊結(jié)合的原則，以凈化、美化為目標(biāo)，下大力解決好縣城主要街道、廣場以及繁華地段車輛亂停亂放、攤點亂擺亂設(shè)、廣告亂貼亂畫、垃圾亂倒亂丟等問題，進一步改善縣城臟、亂、差現(xiàn)象，力求做到縣城主次干道和街巷路面清潔，下水道無垃圾堵塞現(xiàn)象，廢物箱和垃圾收容器配置齊全，無突出防護網(wǎng)，沿街沒有臨時、違章、破舊建筑物，街牌、站牌、廣告牌匾等各種標(biāo)志性設(shè)施規(guī)范統(tǒng)一，主要街道兩側(cè)整潔美觀。特別是對于蔬菜、水果等露天攤點，要統(tǒng)一劃區(qū)經(jīng)營，集中管理；客運、出租等車輛要按照設(shè)定的停車場點進行統(tǒng)一停放；主要街道餐飲攤點實行限時經(jīng)營，規(guī)范管理。
1.縣城東大街精品示范街建設(shè)工程。嚴(yán)格按照“五化”標(biāo)準(zhǔn)要求，重點搞好三岔口至東升市場段人行道統(tǒng)一鋪設(shè)、兩側(cè)行道樹和綠化帶補植補種、空架線路整飾更新、街道路燈的維修更換、沿線違章和破舊建筑拆除出新，同時要規(guī)范沿線各類廣告、牌匾，徹底取締街道兩側(cè)餐飲攤點，杜絕一切占道經(jīng)營現(xiàn)象，通過綜合整治，確保到20xx年9月20日前取得明顯效果，逐步實現(xiàn)鞏固提高，高標(biāo)準(zhǔn)建成精品示范一條街。
2.國道207線平定段精品示范路建設(shè)工程。嚴(yán)格按照“五化”標(biāo)準(zhǔn)要求，重點搞好道路兩側(cè)違章和破舊建筑拆除出新，做好行道樹和綠化帶補植補種，消滅斷檔空間，同時要徹底取締公路兩側(cè)洗煤廠、修車點等各種非法經(jīng)營商戶，通過綜合整治，確保到20xx年9月20日前取得明顯效果，逐步實現(xiàn)鞏固提高，高標(biāo)準(zhǔn)建成精品示范一條路。
3.國道307線平定段精品示范建設(shè)工程。重點搞好道路兩側(cè)違章和破舊建筑拆除出新，做好行道樹和綠化帶補植新植。同時要取消公路兩側(cè)洗煤廠、修車點等各種非法經(jīng)營戶，利用沿線廢棄石廠，因地制宜打造小景點和小游園。通過整治，確保9月20日前取得明顯效果，逐步建成精品道路。
4.縣城評梅西街集中整治工程。
5.縣城南大街集中整治工程。
6.縣城主要街道集中整治工程。重點要在20xx年將城里街建成商業(yè)和食品步行街，將嘉河市場建成水果一條街，將華美至姜家溝建成蔬菜一條街。
7.縣城重點地段集中整治工程。重點搞好評梅廣場、金地廣場、七一廣場、交通廣場、金源廣場的集中整治工程，徹底取消車輛亂停亂放和攤點亂擺亂設(shè)。
8.縣城東升市場地段綜合整治工程。
9.縣城城南河河頭村——南川河入口段綜合整治工程。
10.縣城嘉河西關(guān)——城南河入口段綜合整治工程。
11.清掃保潔工程�？h城建城區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清，主要街道保潔時間不低于12小時，一般街道保潔時間不低于8小時，垃圾、糞便收集運輸全面密閉化，垃圾袋裝化覆蓋率達到80%以上。
12.建筑工地整治工程。建設(shè)工地施工現(xiàn)場清潔，物料堆放整齊，建筑垃圾管理規(guī)范，設(shè)置車輛沖洗設(shè)施，全面實施密閉運輸，無偷倒亂倒現(xiàn)象。
13.高速公路北側(cè)沿線河道整治工程。搞好河道傾倒垃圾的清除保潔和沿線立面墻體的粉刷工作。
14．鄉(xiāng)村環(huán)境綜合整治工程。重點抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在村及鄰近國省道路環(huán)境整治工作，完成張莊鎮(zhèn)政府廣場整治綠化和207線鎖簧鎮(zhèn)段服務(wù)區(qū)建設(shè)。
公共衛(wèi)生和行業(yè)衛(wèi)生整治工程
要按照，下大力抓好食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲場所、旅店、美發(fā)美容以及超市等公共場所的行業(yè)衛(wèi)生整治整頓工作，確保公共場所衛(wèi)生達標(biāo)。對于無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位以及其它公共場所、農(nóng)貿(mào)市場周邊的小吃攤位，要堅決予以取締。同時搞好職業(yè)病、傳染病的預(yù)防和治療。要大力開展健康教育活動，不斷提高廣大居民的健康意識和自我保護能力。要突出重點抓好：
1.中小學(xué)健康教育培訓(xùn)工程。中小學(xué)全部開設(shè)健康教育課，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為，開展多種形式健康教育�？h城中小學(xué)衛(wèi)生室按規(guī)定配備專職衛(wèi)生技術(shù)人員。
2.醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生健康工程。各級醫(yī)院能采取多種形式、有針對性地向病人及其親屬開展健康教育。醫(yī)療機構(gòu)設(shè)有負責(zé)傳染病管理的專門部門和人員，有健全的控制院內(nèi)感染制度、疫情登記和報告制度。醫(yī)療廢棄物、醫(yī)源性污水的處理排放符合國家有關(guān)要求；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)設(shè)置符合規(guī)范要求，并能充分發(fā)揮作用。
3.公民衛(wèi)生健康教育工程。各新聞媒體開辦健康教育欄目，能緊密結(jié)合衛(wèi)生防病工作和廣大群眾普遍關(guān)心的衛(wèi)生熱點問題，開展多種形式的衛(wèi)生防病宣傳和健康教育，對創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動進行正確的輿論引導(dǎo)；車站、廣場等大型公共場所設(shè)立的電子屏幕和公益廣告有衛(wèi)生防病宣傳和健康教育內(nèi)容；社區(qū)能緊密圍繞群眾健康需求和衛(wèi)生防病工作重點，開展多種形式的健康教育活動。各行業(yè)能結(jié)合本單位特點開展有關(guān)職業(yè)衛(wèi)生、疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健等方面健康教育活動。
4.公共場所衛(wèi)生健康整治工程。下大力搞好浴室、美容美發(fā)廳、歌舞廳、旅館、網(wǎng)吧等公共場所集中整治，確保公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合有關(guān)規(guī)定要求。
5.供水衛(wèi)生安全工程。自來水廠和二次供水設(shè)施管理規(guī)范，自身和衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)督、檢測資料齊全。自來水廠出水水質(zhì)、管網(wǎng)和二次公共設(shè)施水質(zhì)符合城市公共水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，飲用水源水質(zhì)達標(biāo)率達到95%以上。
6.食品衛(wèi)生健康工程。有食品安全整治方案并得到落實，制定了重大食物中毒事故和食品安全事件應(yīng)急預(yù)案，報告體系及制度健全；食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)經(jīng)營活動符合有關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，機關(guān)、學(xué)校等單位食堂和建筑工地食堂的管理責(zé)任落實并制度化。
環(huán)境保護工程
要本著“預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合治理”的方針，以建設(shè)“國家環(huán)保模XX縣城”為目標(biāo)，大力實施“藍天碧水”工程，進一步加大縣城及周邊污染源的治理力度，確�？h城二級以上天氣達到國家環(huán)保模范城市標(biāo)準(zhǔn)。要積極實施煤炭、電力、化工等重點行業(yè)節(jié)水工程，加大生產(chǎn)、生活廢水治理力度，確保工業(yè)廢水排放達標(biāo)率達到95%以上，完成生活污水cod減排指標(biāo)。縣城要繼續(xù)推進熱電聯(lián)供，大力推廣天然氣、煤層氣、液化氣等清潔能源，減少燃煤污染，要從嚴(yán)治理交通運輸揚塵污染，嚴(yán)格控制工業(yè)及社會噪音擾民。要以煤矸石、粉煤灰為重點，繼續(xù)搞好工業(yè)固體廢棄物的回收利用，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。
1.重點行業(yè)領(lǐng)域節(jié)能工程。淘汰資源能源消耗高、污染嚴(yán)重的落后生產(chǎn)工藝及設(shè)備，推廣先進實用節(jié)能技術(shù)，各項節(jié)能指標(biāo)達到國家有關(guān)規(guī)定要求標(biāo)準(zhǔn)。
2.重點行業(yè)領(lǐng)域減排工程。加大“三廢”治理力度，確保污染物排放穩(wěn)定達標(biāo)，其中工業(yè)廢水達標(biāo)率達到95%以上，重點工業(yè)污染廢水排放達標(biāo)率達到100%，生活污水集中處理率達到70%以上；安裝工業(yè)污染物在線監(jiān)控設(shè)備，與省、市環(huán)保部門聯(lián)網(wǎng)，全面提高污染防治設(shè)施投運率；污水處理廠安裝進出口水量計量和水質(zhì)在線監(jiān)測儀器，保證出水水質(zhì)達標(biāo)。
3.集中供熱二期工程。加大熱電聯(lián)產(chǎn)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供建設(shè)力度，擴大集中供熱面積，解決煤煙型污染問題。
4.清潔燃氣能源普及工程。大力發(fā)展天然氣、煤層氣、液化氣等清潔能源，擴大清潔能源的普及度。到20xx年底，縣城所有餐飲公共服務(wù)場所，全部實現(xiàn)以氣代煤。到20xx年底，縣城及周邊鄉(xiāng)村清潔能源得到普遍推廣運用。
5.噪音污染治理工程。進一步強化噪聲達標(biāo)區(qū)建設(shè)，嚴(yán)格控制工業(yè)、建筑施工、社會生活噪聲擾民，城區(qū)噪聲達標(biāo)區(qū)覆蓋率達到100%，區(qū)域環(huán)境噪聲平均值小于60分貝；建立禁鳴路段，嚴(yán)禁機動車輛在城區(qū)主干道鳴笛，交通干線噪聲平均值小于70分貝。
6.揚塵污染治理工程。強化貨運車輛、建筑工地以及其它廠礦企業(yè)的揚塵污染監(jiān)督管理，控制揚塵污染。
縣城亮化工程
要本著“普遍亮化，突出重點，體現(xiàn)特色，著眼長遠”的原則，立足實用性、永久性、觀賞性、舒適性和生態(tài)節(jié)能環(huán)保并重，下大力抓好縣城東大街、新安街、南大街以及評梅廣場、交通廣場等主要街道、廣場的亮化工程。對一些舊的亮化設(shè)施要進行全面維修更新，徹底消除破損殘缺現(xiàn)象。同時對新建道路、小區(qū)等街道地段要高起點、高標(biāo)準(zhǔn)搞好亮化，真正形成以主干街道為重點，以街道兩側(cè)建筑物為烘托，以廣場、商業(yè)網(wǎng)點亮化為點綴的具有山城特色的夜景景觀，確保在今年9月20日前完成。
1.縣城東大街、南大街、評梅街等主要街道的亮化工程，路燈亮化率達到95%以上。
2.縣城主要街道兩側(cè)各類建筑物，辦公、生產(chǎn)、經(jīng)營場所和重點單位的亮化工程。
3.縣城主要廣場、小游園、街頭綠地等亮化工程。
4.縣城沿街各住宅小區(qū)的亮化工程。
其它基礎(chǔ)設(shè)施配套工程
要圍繞市場、交通、環(huán)衛(wèi)等，下大力搞好縣城基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，努力提XX縣城服務(wù)功能。要因地制宜，合理規(guī)劃，通過建設(shè)集貿(mào)市場、便民市場、封閉式街道市場，規(guī)范市場管理，逐步取締“馬路市場”。要積極搞好停車場、交通站點等交通配套設(shè)施建設(shè)，努力改善交通運行管理秩序。要加快環(huán)衛(wèi)設(shè)施的更新配套，積極推進縣城垃圾處理廠和公廁建設(shè)，確保環(huán)衛(wèi)設(shè)施符合國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建的各項標(biāo)準(zhǔn)要求。要按照資源整合、互聯(lián)共享的要求，依托政府信息中心現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，積極整合公安部門“天網(wǎng)工程”、交警指揮系統(tǒng)、環(huán)保監(jiān)察系統(tǒng)以及辦公監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等資源，建立數(shù)字化城市管理綜合監(jiān)控系統(tǒng)。
1.縣城生活垃圾處理廠建設(shè)工程。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求搞好縣城生活垃圾處理廠選址和規(guī)劃設(shè)計，確保年內(nèi)開工建設(shè)。
2.縣城街道排水、排污管道鋪設(shè)工程。完善縣城東大街三岔口——原化肥廠路口、交通廣場——縣城西外環(huán)路、評梅西街等主要街道排水、排污管道，確保下水道管網(wǎng)覆蓋率達到80%以上。
3.縣城停車場建設(shè)工程。要在縣糧食局路段、華美超市——姜家口路段、東升市場路段規(guī)劃新建三個露天停車場；在縣交通客運中心、東升商住樓、洗馬堰村路南新建三個地下停車場。同時，在縣城西外環(huán)路XX縣城建城區(qū)以外規(guī)劃建設(shè)兩個大型停車場。
4.縣城公共廁所配套工程�？h城主要街道沿線單位和現(xiàn)有公廁一律24小時免費對外開放，同時，要因地制宜，合理布局，新建30個符合環(huán)衛(wèi)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)要求的公共廁所，滿足廣大城鄉(xiāng)居民日常生活需求。
5.縣城休閑文化設(shè)施配套工程。要在東大街沿線建設(shè)一個羽毛球場、一個籃球場，在大林山建設(shè)一個網(wǎng)球場，滿足城鎮(zhèn)居民休閑健身需求。
三、保障措施
實施“三城同創(chuàng)”是一項涉及面廣的社會系統(tǒng)工程，是一項重要而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)，涵蓋了社會、經(jīng)濟、環(huán)境多方面內(nèi)容，時間緊，任務(wù)重，要求高，全縣上下必須加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，細化措施，扎實推進，確�！叭峭瑒�(chuàng)”目標(biāo)的如期實現(xiàn)。
1.深入宣傳，廣泛發(fā)動。創(chuàng)建指揮部及創(chuàng)建辦要加大宣傳力度，制定好宣傳發(fā)動方案，積極組織開展形式多樣、主題鮮明、生動活潑的系列宣傳活動。教育部門要積極組織各中小學(xué)開展宣傳，使愛護環(huán)境、言行文明成為每個學(xué)生的基本素質(zhì)，通過學(xué)生影響帶動家庭。新聞媒體要發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，開設(shè)專欄，大力宣傳創(chuàng)建工作的重大意義。通過對創(chuàng)建活動的全過程、多角度、深層次的廣泛宣傳報道和輿論監(jiān)督，增強全民共創(chuàng)意識，提高群眾參與創(chuàng)建的積極性，在全社會形成創(chuàng)建工作的濃厚氛圍。
2.拓寬渠道，增加投入。要嚴(yán)格按照“政府指導(dǎo)、單位自籌、多輪驅(qū)動、全民參與”的原則，多渠道籌措資金，對重大公益性項目和重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程的投資由縣財政負責(zé)，各條管部門、各單位、各企業(yè)的創(chuàng)建投資由各單位自籌解決，各商戶負責(zé)各自門店的創(chuàng)建投資。同時，各級各部門要積極加大項目策劃和資金爭取力度，全力爭取國家及省、市用于基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)保和生態(tài)建設(shè)等方面的資金。要按照“誰投資、誰受益”的原則，全力加大招商引資力度，積極利用外資推進城市建設(shè)、生態(tài)建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。
3.部門協(xié)作，密切配合。各單位、各部門要切實提高對“三城同創(chuàng)”重要性的認識，組織得力人員，由一把手牽頭成立專門機構(gòu)，要保證一名副職專抓此項工作，按照各自職責(zé)任務(wù)要求，做好創(chuàng)建工作，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)要在方案制定、組織實施、檢查驗收等各個環(huán)節(jié)，都要親自參與，抓緊抓實，確保創(chuàng)建工作全面推進。指揮部辦公室要擔(dān)當(dāng)起參謀、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、考核等職責(zé)，確保工作落實。園林、環(huán)保、衛(wèi)生等專項創(chuàng)建辦公室，要嚴(yán)格按照規(guī)定時間要求，制定分年度創(chuàng)建規(guī)劃、細化實施細則、強化制度建設(shè)、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)、完善長效機制，督促指導(dǎo)各創(chuàng)建單位開展各項工作。要進一步加強城管隊伍建設(shè)，充實人員力量。各創(chuàng)建單位和各商戶要嚴(yán)格執(zhí)行門前“三包”責(zé)任制度，確保按要求實施。城建、環(huán)保、林業(yè)、衛(wèi)生、工商、城管等部門要采取有力措施，強化管理，確實加大對嚴(yán)重污染環(huán)境、破壞生態(tài)資源違法行為、社會不文明行為等現(xiàn)象的執(zhí)法力度，增強廣大居民維護城市環(huán)境和社會秩序的自覺性。加強公安部門對城市管理執(zhí)法的協(xié)助配合，具體包括：配合、協(xié)助城管執(zhí)法部門開展工作，調(diào)解和處理城管執(zhí)法中發(fā)生的各類治安糾紛；查處并配合城管執(zhí)法部門清除亂涂亂貼小廣告等違法行為，配合違章建筑的拆除工作等。特別是對于那些拒不服從統(tǒng)一管理、違法抗法的人和事件，公、檢、法等部門要堅決給予嚴(yán)厲打擊和處理，決不姑息手軟。
4.嚴(yán)格考核，獎懲兌現(xiàn)。要堅持專項考核和社會評價相結(jié)合的原則，層層簽訂責(zé)任狀，進一步加大對創(chuàng)建工作的考核。園林、衛(wèi)生、環(huán)保專項創(chuàng)建辦公室要根據(jù)有關(guān)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合社會評價結(jié)果進行綜合考核，并定期通過新聞媒體公示。對于每年年度考核達標(biāo)的，完成創(chuàng)建任務(wù)的單位，縣政府每年要進行獎助和獎勵。在獎助方面，縣政府對各創(chuàng)建單位兌現(xiàn)一次性獎助資金。按照創(chuàng)建內(nèi)容和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，達標(biāo)大街每公里獎助2萬元，達標(biāo)社區(qū)每個獎助1萬元。在獎勵方面，縣政府每年要評出2個先進責(zé)任單位、2個先進村、1支先進執(zhí)法隊伍、2個先進職能部門、20名先進個人，分別授予“三城同創(chuàng)先進”榮譽稱號，并分別獎勵1萬元、1萬元、1萬元、1萬元、1000元；對于半年考核不達標(biāo)準(zhǔn)，沒有完成階段創(chuàng)建工作任務(wù)的單位，要在媒體通報批評，主要領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話，直至進行調(diào)整。
5.加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。為確�！叭峭瑒�(chuàng)”工作的順利推進，縣里專門成立由縣委書記任政委、縣長任總指揮、分管縣長任常務(wù)副總指揮、人大和政協(xié)分管領(lǐng)導(dǎo)任副總指揮，縣城建、衛(wèi)生、林業(yè)、環(huán)保、城管、公安、法院、檢察院、工商等相關(guān)部門和單位負責(zé)人為成員的“三城同創(chuàng)”指揮部，組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全縣“三城同創(chuàng)”工作。指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣城建局，辦公室工作人員分別從縣委辦、政府辦、監(jiān)察局、城建局、環(huán)保局、城管辦、工商局、林業(yè)局等相關(guān)部門抽調(diào)，具體負責(zé)日常創(chuàng)建工作的督促、檢查和推進。為確保此項工作的順利開展，縣財政要逐年預(yù)算安排資金，用于指揮部日常工作的正常開展。
實施方案 篇2
為切實做好瑞贛高速公路瑞金段的征地、拆遷工作，確保高速公路建設(shè)順利進行。根據(jù)江西省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)瑞金至贛州高速公路征地拆遷動員會議紀(jì)要的通知》（贛府廳字[20xx]100號文件）精神，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。
一、總體原則
堅持社會經(jīng)濟發(fā)展水平與切實維護群眾利益相結(jié)合的原則；堅持個人服從集體、局部服從全局的原則；堅持統(tǒng)一征地拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)、實事求是和“公開、公平、公正”的原則，緊緊圍繞瑞贛高速公路瑞金段20xx年10月開工和20xx年底建成通車的目標(biāo)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成本市境內(nèi)的征地拆遷安置工作任務(wù)，并確保工程移民生活水平不降低，長久生計有保障。
二、工作方法、時間安排和工作要求
（一）工作方法
�。薄⒐ぷ鳈C構(gòu)。瑞贛高速公路世界銀行貸款項目瑞金段經(jīng)過我市云石山鄉(xiāng)的坡下村、回龍村、云石山村、沿壩村。整個征地、拆遷補償和安置工作在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在瑞贛高速公路瑞金市世界銀行貸款項目征地拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，由瑞贛高速公路瑞金市世界銀行貸款項目征地拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（簡稱市征遷辦），會同云石山鄉(xiāng)政府和市有關(guān)部門具體組織實施。云石山鄉(xiāng)政府成立相應(yīng)的征地拆遷安置機構(gòu)，由鄉(xiāng)長負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，配備2-3個工作人員，沿線村指定1名工作人員。
２、征地工作。根據(jù)瑞贛高速公路瑞金段施工設(shè)計紅線圖，由用地單位、市征遷辦、市國土資源局、市林業(yè)局和云石山鄉(xiāng)政府一同確定征地的范圍、地類和數(shù)量，并會同權(quán)屬村、組和農(nóng)戶分戶丈量，經(jīng)征地戶簽字后匯總復(fù)核，張榜公示，補償?shù)綉簟?/p>
３、拆遷工作。紅線內(nèi)房屋及地上附屬建筑物的拆遷，由用地單位、市征遷辦和云石山鄉(xiāng)村兩級及拆遷戶共同進行實地丈量，認定房屋結(jié)構(gòu)、數(shù)量，共同簽字確認后，匯總復(fù)核，張榜公示，并與拆遷戶簽訂拆遷協(xié)議，補償?shù)綉簟?/p>
（二）時間安排
�。薄�20xx年8月份，云石山鄉(xiāng)要成立征地拆遷安置組織機構(gòu)，安排專職工作人員。
２、20xx年8月開始，以鄉(xiāng)、村為單位， 搞好宣傳發(fā)動工作，宣傳建高速公路的重要性，宣傳本實施方案的精神，使廣大的征地拆遷戶積極支持高速公路建設(shè)。
３、瑞金段分為A標(biāo)段和B標(biāo)段，B標(biāo)段是云石山鄉(xiāng)，涉及到坡下、回龍、云石山、沿壩四個村，全長4.22公里。因此，對B標(biāo)段要求在20xx年8月20日—9月15日，集中開展征地拆遷的丈量登記、張榜公示工作，并簽訂好征地拆遷協(xié)議。
�。�、20xx年9月15日—30日， 全面完成房屋拆遷，并抓好拆遷安置地的落實工作。
（三）工作要求
�。�、廣泛宣傳，發(fā)動群眾。各有關(guān)單位、云石山鄉(xiāng)人民政府要從大局出發(fā)，統(tǒng)一思想，提高認識，增強責(zé)任感和緊迫感，要利用各種方式廣泛宣傳和動員沿線廣大群眾積極支持高速公路的建設(shè)，為瑞贛高速公路瑞金段的建設(shè)營造良好的氛圍。
２、加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。征地拆遷工作時間緊，任務(wù)重，涉及面廣，政策性強，各有關(guān)部門和云石山鄉(xiāng)人民政府要加強領(lǐng)導(dǎo)，搞好協(xié)調(diào)，及時解決征地拆遷過程中出現(xiàn)的問題。要結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，協(xié)助拆遷戶搞好過渡和安置工作。
�。场�(yán)格掌握政策界限和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到實事求是、準(zhǔn)確無誤地丈量和清點征遷物，按照法定程序建立完善的檔案以備查考。
�。础�(yán)格資金管理，切實保障群眾的利益，做到補償標(biāo)準(zhǔn)、補償資金及時張榜公布，以利監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行資金的撥付程序，及時足額地將征地拆遷補償款發(fā)放到征地拆遷戶手中。
�。怠︵l(xiāng)、村集體土地的補償費，實行村用鄉(xiāng)管，鄉(xiāng)長審批，補償資金權(quán)屬單位使用要有計劃，公開透明的用于因建高速公路受影響的失地農(nóng)民就業(yè)培訓(xùn)和集中安置點的道路、水電建設(shè)等集體公益事業(yè)項目。
６、有關(guān)部門要對因高速公路建設(shè)受到影響和損壞的道路、水利、電力、通訊等設(shè)施及時提出修復(fù)意見，配合市征遷辦與業(yè)主協(xié)商，盡快組織修復(fù)，確保沿線群眾的生產(chǎn)生活不受影響。
�。贰⒏咚俟氛鞯貓笈�，由項目業(yè)主提出用地申請，市征遷辦配合，市國土、林業(yè)等有關(guān)部門按審批權(quán)限負責(zé)呈報辦理相關(guān)手續(xù)。
8、市各有關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行贛府廳字[20xx]100號的有關(guān)優(yōu)惠政策（見附件一），支持高速公路建設(shè)。
三、征地拆遷范圍及對象
�。薄⒄鞯胤秶�。征用土地面積以施工用地設(shè)計紅線圖和變更設(shè)計圖面積為準(zhǔn)。土地包括水田、旱地、水塘、果園、林地、未利用地（荒山地）、道路、河流、宅基地等，這類工程用地屬永久性征地。棄土場、取土場、預(yù)制場、堆料場、施工便道、施工場地屬臨時用地，臨時用地原則上不占用耕地。
�。病⒉疬w范圍及對象。指施工設(shè)計紅線圖內(nèi)地表上的各類房屋建筑物及附屬建筑物。主要有房屋、簡易房（豬牛欄、廁所）、圍墻、水井、沼氣池、水塔、曬場、宅基地基礎(chǔ)、磚窯、水池糞池、墳?zāi)�、電力及通訊設(shè)施等。有關(guān)房屋建筑面積的丈量，以邊墻對邊墻的實際建筑面積為準(zhǔn)。
四、征地拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)和補償支付
（一）補償標(biāo)準(zhǔn)
征地補償是指依據(jù)《土地管理法》規(guī)定的土地補償費、安置費、青苗補償費。房屋拆遷補償含建筑物補償費、拆遷過渡費、搬遷費。
征地補償標(biāo)準(zhǔn)按各種地類、房屋拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)按房屋結(jié)構(gòu)類別確定（各種地類的補償標(biāo)準(zhǔn)見附表一、附表二，房屋拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)見附表三）。
臨時用地的租用，由施工單位會同市征遷辦與所在鄉(xiāng)村簽訂協(xié)議，國土、林業(yè)等有關(guān)部門按規(guī)定給予辦理臨時用地手續(xù)，并由市征遷辦結(jié)算補償。補償標(biāo)準(zhǔn)每畝每年1200元，含復(fù)墾費。
（二）補償支付
征地補償費及拆遷補償費由市征遷辦根據(jù)各村、組張榜公示的結(jié)果，按核定的征地拆遷補償數(shù)額，專帳撥付給征地拆遷農(nóng)戶或權(quán)屬單位。
征地補償費、拆遷補償費的發(fā)放分兩次進行，即在丈量登記，并張榜公示核實無誤，簽訂征地、拆遷補償協(xié)議后發(fā)放50％；在征地戶交付土地后，拆遷戶按協(xié)議要求拆遷到位并經(jīng)驗收合格后，將剩余50％的征地補償費、拆遷補償費、獎勵費發(fā)放到位。
五、拆遷安置
拆遷戶的拆遷安置，要貫徹統(tǒng)一規(guī)劃，合理安置的原則，對分散安置的農(nóng)戶，也要結(jié)合新農(nóng)村規(guī)劃建設(shè)，符合村規(guī)要求。云石山鄉(xiāng)政府要在拆遷張榜后半個月內(nèi)，落實新宅基地進行安置，按原有建筑占地面積1:1的'比例安排。落實宅基地安置，一般不準(zhǔn)占用耕地，盡量使用原有的宅基地、村內(nèi)空閑地和山坡地。占用耕地的每戶不得超過120平方米，占用村內(nèi)空閑地的每戶不得超過180平方米，使用山坡地的，每戶不得超過240平方米。
云石山鄉(xiāng)村兩級應(yīng)協(xié)助拆遷戶，按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，有關(guān)部門除收取工本費外，免收礦產(chǎn)資源補償費、城鎮(zhèn)建設(shè)配套費、水土保持費、水資源費、土地管理費、規(guī)劃費等。
六、補償資金管理
１、瑞贛高速公路征地拆遷補償資金，必須嚴(yán)格按照財務(wù)制度，統(tǒng)一管理，專戶儲存，做到�？顚Ｓ玫脑瓌t。
�。病⒄鞯夭疬w補償資金的撥付，市征遷辦在收到建設(shè)單位撥付的征地拆遷補償資金后，按照已核實并簽字認可的征地拆遷面積、標(biāo)準(zhǔn)和金額，下?lián)艿綑?quán)屬單位和個人。原則上不允許現(xiàn)金支付。
３、征地拆遷補償資金必須按《土地管理法》和拆遷安置規(guī)定及時支付發(fā)放，做到手續(xù)齊全，臺帳清楚，資料完整，不得克扣、拖欠和挪作他用。
４、對征地拆遷補償資金發(fā)放情況，要進行張榜公布，做到公開、公平、公正，接受廣大干部群眾的監(jiān)督。市監(jiān)察、審計部門要對資金使用情況進行全程督查，對克扣、拖欠、挪用、貪污補償資金的，依法嚴(yán)肅處理。
七、獎罰措施
�。�、由于拆遷時間緊、任務(wù)重，為鼓勵拆遷戶加快拆遷進度，對能自覺配合搞好拆遷工作，在規(guī)定時間內(nèi)簽訂拆遷協(xié)議并在限期內(nèi)完成拆遷的，按拆遷磚混結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、土木結(jié)構(gòu)房屋，分別每平方米獎勵20元、15元、10元。對不按時簽訂協(xié)議，又未在規(guī)定時間內(nèi)拆遷完房屋的，取消房屋拆遷獎勵。
�。病⑧l(xiāng)、村工作經(jīng)費補助與鄉(xiāng)和各村工作業(yè)績掛鉤，根據(jù)工作量和進度考核情況，由市征遷辦對鄉(xiāng)考核、鄉(xiāng)對村考核、半年一次報市政府審批。
八、其它
１、征地過程中土地權(quán)屬有爭議的，按照國家有關(guān)法律法規(guī)辦理。為了不影響施工用地，在土地權(quán)屬未明確之前，由市征遷辦和用地單位記錄清楚被征土地（被租用土地）的位置、面積、地類并請權(quán)屬爭議方共同簽字認定，待后解決。
�。�、高速公路施工建設(shè)期間如遇嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)、水利、交通設(shè)施、重要文物和其它建筑物等問題時，云石山鄉(xiāng)政府會同有關(guān)部門及時報市征遷辦，由市征遷辦會同有關(guān)部門共同處理。
３、高速公路用地屬紅線外的土地、公私財產(chǎn)，因高速公路建設(shè)施工造成受損的，由施工單位據(jù)實賠補。
4、確保安全施工。對各施工單位取棄土場，市安監(jiān)、水保等各有關(guān)部門要加強施工督查，確保人、財、物安全，并督促恢復(fù)造林，防止山體滑坡和水土流失。
5、對失地農(nóng)民，要按照瑞府發(fā)[20xx]15號文件精神，落實幫扶措施。
實施方案 篇3
為進一步強化校園安全管理，確保師生安全和學(xué)習(xí)穩(wěn)定，促進學(xué)校教育事業(yè)持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，杭州市西興實驗小學(xué)決定成立“愛心家長志愿者護學(xué)崗”，充分發(fā)揮家長力量，加強學(xué)生上下學(xué)管理，真正實現(xiàn)“家校攜手，用愛護航”的護學(xué)護校目標(biāo)�，F(xiàn)制定工作方案如下：
一、工作目標(biāo)
以“人防”體系建設(shè)為重點，采取“家長志愿者”形式深入發(fā)動社會力量，努力做好學(xué)生上下學(xué)時間以及該路段的守護工作�！岸嘁浑p眼睛，多一份力量”，加強群防建設(shè)，確保學(xué)�！坝腥丝础⒂腥搜�、有人防”，以“辛苦一天，安心一年”為指導(dǎo)思想，創(chuàng)新新時期家校合作的新模式，通過家長志愿者護學(xué)崗工作，為孩子們上下學(xué)創(chuàng)造一個安全、放心的環(huán)境，達到保障校園安全有序的目標(biāo)。
二、工作重點
為弘揚志愿者服務(wù)精神，結(jié)合因?qū)W生上下學(xué)而造成的校門口擁堵的實際情況，成立愛心家長志愿者護學(xué)崗。協(xié)助維護交通秩序，疏導(dǎo)接送學(xué)生的車輛，負責(zé)安全巡邏等工作，切實改善校門口交通擁堵狀況，為學(xué)生的健康成長營造良好的周邊環(huán)境。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、成立愛心家長志愿者護學(xué)崗工作小組，負責(zé)家長志愿者工作的指導(dǎo)、支持和聯(lián)系等內(nèi)容。
2、成立以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、愛心家長志愿者為主要成員的實施小組，負責(zé)研究家長志愿者護學(xué)崗的具體實施、改進和完善工作。
四、具體實施
1、環(huán)境營造
建立杭州市西興實驗小學(xué)“愛心家長志愿者護學(xué)崗”工作室，支持家長志愿者工作的順利開展。設(shè)計志愿者工作標(biāo)徽、口號、制定相關(guān)的實施細則，確保家長志愿者工作順利開展。
2、人員招募
根據(jù)相關(guān)規(guī)定和程序進行家長志愿者的招募工作。以自愿為原則，建立志愿者隊伍。明確家長志愿者章程，完成家長志愿者的學(xué)年度注冊。
3、建章立制
建立杭州市西興實驗小學(xué)《愛心家長志愿者護學(xué)崗工作方案》、《愛心家長志愿者護學(xué)崗招募計劃》、《愛心家長志愿者護學(xué)崗崗位職責(zé)》等相關(guān)制度，保證這項活動的順利開展。
4、細抓落實
學(xué)校及德育處具體做好志愿者的招募發(fā)動和實施工作；學(xué)校后勤部門做好工作室的創(chuàng)立和值班器械的配備工作；志愿者負責(zé)人做好志愿者的工作編排和實施工作；家長志愿者要做好簽到和按時到崗、離崗值班記錄工作；領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常性地研究工作，并爭取上級主管部門和轄區(qū)單位的支持和幫助。
5、表彰獎勵
學(xué)校根據(jù)愛心家長志愿者的崗位值班情況，評選出優(yōu)秀家長志愿者、優(yōu)秀志愿者團隊，在學(xué)校重大活動上進行隆重表彰與獎勵。
實施方案 篇4
為切實加強對我所收費窗口規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范員工從業(yè)行為，著力提升**收費所的整體服務(wù)水平，塑造**收費所的良好社會形象，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“統(tǒng)一部署，精心組織，穩(wěn)步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》的規(guī)定。通過開展規(guī)范化服務(wù)活動，積極構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，切實提高全所的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實現(xiàn)**收費所自身發(fā)展與社會發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
二、組織機構(gòu)
成立江西昌泰高速公路**收費所收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：**
副組長：鄧作城
成員：張新華、章錦峰、徐治洪、袁嘉科、李賤根
規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在征費室。
主任：章錦峰（兼）
成員：涂遠磊、李鳳英、楊淑艷、吳婷
領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負責(zé)對**收費所的企業(yè)文化建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)活動開展情況的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的工作情況進行指導(dǎo)和督辦。
辦公室職責(zé)：負責(zé)對**收費所規(guī)范化服務(wù)活動的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和推進工作，認真做好檢查、督查工作，定期進行獎評和考核。
三、活動要求
此次規(guī)范化服務(wù)活動，由征費室負責(zé)組織實施。各部門要進一步提高思想認識，廣泛發(fā)動，明確責(zé)任，細化措施、積極推進。督促員工使用文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實便民措施，不斷提高**收費所規(guī)范化服務(wù)水平。通過高起點規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，確�！皣�(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)得到有效落實，著力提升社會形象，推動**收費所政風(fēng)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。
四、活動內(nèi)容
堅持以人為本，著力規(guī)范員工從業(yè)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)理念和文明服務(wù)規(guī)范，努力打造員工新形象，通過高效服務(wù)，實現(xiàn)我所工作效益的提高。活動內(nèi)容要涵蓋全所工作活動的全過程，做到六個統(tǒng)一：統(tǒng)一企業(yè)文化規(guī)范；統(tǒng)一機構(gòu)標(biāo)識規(guī)范；統(tǒng)一辦公環(huán)境規(guī)范；統(tǒng)一著裝規(guī)范；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；統(tǒng)一文明用語規(guī)范。樹立三種理念：樹立車戶中心理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。實現(xiàn)一個目標(biāo)：實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化服務(wù)的目標(biāo)。
五、時間安排
（一）學(xué)習(xí)動員階段（20xx年8月1日—15日）。征費室要迅速組織轄內(nèi)全體人員認真學(xué)習(xí)《江西省高等級公路管理局收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核管理辦法》（贛高路費字(20xx)14號）的規(guī)定，把收費窗口規(guī)范化服務(wù)活動精神傳達到每位員工，通過學(xué)習(xí)、動員、部署、宣講、教育、提高等，使每個員工切實認識到規(guī)范化服務(wù)對**收費所改革發(fā)展的重要性、必要性和緊迫性，讓規(guī)范化服務(wù)理念深入到每個農(nóng)信社員工心中，切實調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)的積極性和共同參與的能動性。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年8月16日—8月31日）。各部門要認真遵照實施方案要求，迅速動員部署，成立領(lǐng)導(dǎo)組織，落實主管責(zé)任，明確辦事機構(gòu)，強力推進規(guī)范化服(！)務(wù)活動深入開展。
�。ㄈ┙⒁�(guī)范化服務(wù)活動長效機制。各部門要不斷總結(jié)規(guī)范化服務(wù)活動好的經(jīng)驗和做法，建立健全規(guī)范化服務(wù)活動工作機制，把此項工作作為一項經(jīng)常性、長期性的活動來抓，扎實、有效、深入、持久地開展下去，實現(xiàn)**收費所行業(yè)形象的全面提升。
六、檢查監(jiān)督
規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)本實施方案的有關(guān)規(guī)定，不定期對各班組進行檢查和督導(dǎo)，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，視情節(jié)提出批評性建議或給予相應(yīng)處罰，并責(zé)令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在**收費所務(wù)會進行通報，對規(guī)范化服務(wù)活動不積極響應(yīng)的班組和個人進行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費所規(guī)范化活動開展效果的班組和個人，取消其評先評優(yōu)資格。
為充分發(fā)揮社會力量對全所規(guī)范化服務(wù)工作的監(jiān)督，促進**收費所整體服務(wù)水平的不斷提高，征費室專門建立監(jiān)督員暗訪制度，對各班組服務(wù)開展情況進行監(jiān)督。我所聘請的監(jiān)督員經(jīng)常性地開展明查暗訪，對各大班組規(guī)范化服務(wù)執(zhí)行情況進行綜合評價，同時提出建設(shè)性意見，以書面形式向本級規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組反饋情況。規(guī)范化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組要高度重視監(jiān)督員的工作，對監(jiān)督員反饋的情況及處罰建議及時進行研究和處理。
七、車主用戶投訴受理
**收費所一線費收人員，必須高度重視客戶的意見和建議，講究處置方法，避免車主用戶多頭投訴。費收人員遇到客戶有意見時，不論是主觀或客觀原因引發(fā)的糾紛，都必須耐心地向車主用戶做好解釋，嚴(yán)禁與車主正面沖突。若遇司機不滿意，當(dāng)事人經(jīng)解釋仍難以處理的，應(yīng)立即報告當(dāng)班負責(zé)人或征費室負責(zé)人，由當(dāng)班負責(zé)人或征費室負責(zé)人受理并協(xié)調(diào)處理。若責(zé)任在我方，當(dāng)事人、班長或征費室負責(zé)人應(yīng)當(dāng)向客戶致歉，爭取客戶諒解；若征費室和車主用戶雙方都有責(zé)任，應(yīng)以誠懇態(tài)度向車主用戶就我方責(zé)任表示歉意，同時用和藹語氣向車主用戶說明過錯之處，避免與車主爭吵或沖突。若車主對處理仍不滿意或出現(xiàn)完全是由于司機過錯并向費收員無理取鬧時，應(yīng)立即報告征費室領(lǐng)導(dǎo)，必要時向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報告請求派員處理。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報電話0791－6132563），其他各室必須協(xié)同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。征費室應(yīng)建立投訴受理登記制度，各類投訴實行首問責(zé)任制，根據(jù)“誰受理、誰負責(zé)”的原則，各有關(guān)職能部門對直接接待受理的客戶投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)直接受理轉(zhuǎn)辦或新聞媒體轉(zhuǎn)來的投訴，都應(yīng)立即受理。各部門要制定客戶投訴受理辦法并公布舉報電話。
八、獎懲與考核
�。ㄒ唬�**收費所員工違反《規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則》的處罰。**收費所員工凡違反本《準(zhǔn)則》規(guī)定之一的，辦公室責(zé)成相關(guān)聯(lián)社對當(dāng)事人處以200元罰款，如同一當(dāng)事人同時違反多條規(guī)定的，累加處罰，并對一次違反者取消當(dāng)年各類評先資格；同一當(dāng)事人在一年內(nèi)違犯二次（含二次）以上者，根據(jù)情節(jié)輕重和對**收費所造成的不良影響程度，按照《**收費所業(yè)務(wù)“十不準(zhǔn)”》的處罰規(guī)定給予處理。
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人及單位的處理。凡經(jīng)受理的投訴，經(jīng)查證屬實，情節(jié)特別嚴(yán)重并在社會上造成不良影響，有損**收費所形象的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門給予被投訴當(dāng)事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動合同（辭退）的處理，同時追究所在負責(zé)人的責(zé)任，并在**收費所通報批評。
（三）對違反投訴受理處理程序規(guī)定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當(dāng)事人必須嚴(yán)格按程序認真處理各類投訴。凡違反客戶投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當(dāng)，人為造成事態(tài)擴大，在社會上產(chǎn)生不良影響的，辦公室將責(zé)成相關(guān)部門分別給予受理處置經(jīng)辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關(guān)責(zé)任人紀(jì)律處分，并對相關(guān)責(zé)任人和所在部門在**收費所通報批評。
（四）處罰程序。凡經(jīng)辦公室督查組檢查發(fā)現(xiàn)或受理投訴經(jīng)查實的問題，由辦公室責(zé)成相關(guān)部門進行處罰處理，罰款由財務(wù)室統(tǒng)一收繳作為余外收入入賬，不準(zhǔn)私設(shè)小金庫。
（五）開展評先評優(yōu)活動。為了推動**收費所規(guī)范化服務(wù)活動持久深入地開展下去，全面提高服務(wù)效果，征費室屆時在**收費所組織開展規(guī)范化服務(wù)“金牌服務(wù)班組”和“服務(wù)標(biāo)兵” 評選活動，由征費室頒發(fā)榮譽匾牌和證書并予以通報表彰和獎勵。
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