酒店事跡材料（精選14篇）
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料可以起到引導(dǎo)讀者認(rèn)識(shí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的作用。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫呢？下面是小編為大家收集的酒店事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
酒店事跡材料 篇1
我是酒店的一名普通員工，在酒店從事財(cái)務(wù)工作，一年來(lái)，在酒店團(tuán)支部的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我積極向上，熱心公益，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，熱忱地投身于青年志愿者的行動(dòng)中，一年時(shí)間雖短，但在這一年時(shí)間里，作為一名青年志愿者，我確信我成長(zhǎng)了很多，成熟了很多。對(duì)于身為一名志愿者有了更多的要求。
一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和提高政治思想覺(jué)悟，緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際，將其思想充分融入到自身的工作當(dāng)中，不斷充實(shí)總結(jié)并收到良好的實(shí)際效果。在行內(nèi)實(shí)行規(guī)范化管理的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)自身的工作積極性，做到崗位落實(shí)，權(quán)利分明，責(zé)任到已。學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高自身的整體素質(zhì)，確保了工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。所從事的財(cái)務(wù)中，努力學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家財(cái)政政策體系，了解最新財(cái)政動(dòng)態(tài)，熟悉銀行信貸，稅務(wù)與貨幣管理，貫切于工作中。每年都投入時(shí)間積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)續(xù)后教育，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大財(cái)務(wù)交流。使自己有更寬廣的眼見(jiàn)。
為了響應(yīng)市政府提出的“打造清潔臨安，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城市”的號(hào)召，5月、6月我隨志愿者進(jìn)行了一系列清潔活動(dòng)，6日清晨我們準(zhǔn)備好工具，所有成員一起徒步10余里衣錦街，我們邊走邊拾垃圾、廢塑料等，與此同時(shí)，還耐心的給附近居民及路人講解環(huán)保知識(shí)，使環(huán)保的思想深入到人心中。8日，我又隨青年志愿者對(duì)武肅里社區(qū)衣錦街的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，美化了市容環(huán)境，為居民生活營(yíng)造了一個(gè)良好的居住空間。在全市“安全生產(chǎn)月”期間，我參加了人民廣場(chǎng)安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，并將安全生產(chǎn)資料帶回酒店進(jìn)行宣傳，讓我身邊的同事更加了解安全的重要性，深知生命的脆弱，讓人人珍愛(ài)生命，這是我參加這次青年志愿者服務(wù)最深的體會(huì)。在5.12地震期間，我通過(guò)多種渠道里了解地震情況，心里澎湃萬(wàn)千，在那段時(shí)間，我天天都在電視抗災(zāi)，網(wǎng)絡(luò)抗災(zāi)，眼淚抗災(zāi)，多次有到現(xiàn)場(chǎng)的沖動(dòng)，想盡一份我對(duì)受災(zāi)人民的綿薄之力。在地震的第二天，我就積極的捐款，這是我內(nèi)心最真誠(chéng)的付出，也是災(zāi)民最實(shí)際需要的。9月，我隨團(tuán)支部組織的幾名青年志愿者到結(jié)對(duì)村慰問(wèn)特困戶老人，我們青年志愿者們坐在老人的周圍，聽(tīng)老人們講過(guò)去的事，了解現(xiàn)在他們的生活狀況，幫助老人打掃衛(wèi)生、修剪指甲，噓寒問(wèn)暖，句句問(wèn)候如同明媚的春光照進(jìn)老人的心里，讓老人感受到了一份特殊的親情，老人們孤獨(dú)的心靈得到了安慰，我的心里也感受到了陣陣暖意。活動(dòng)一項(xiàng)項(xiàng)結(jié)束了，但我們青年志愿者的服務(wù)依然進(jìn)行著，那一顆顆為人民服務(wù)的心依然持續(xù)跳動(dòng)著。
“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”這是我們青年志愿的精神，在獻(xiàn)出愛(ài)心的同時(shí)，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)，在以后的日子里，我會(huì)在志愿者的事業(yè)上做得更好。發(fā)揚(yáng)我們青年志愿的光榮傳統(tǒng)，熱心于公益事業(yè)，盡自己最大的力量奉獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。
酒店事跡材料 篇2
“心在哪里，夢(mèng)就在哪里。一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，就看她與誰(shuí)同行。我的心在五峰，夢(mèng)也在五峰。在與五峰同行的日子里我將會(huì)走得更遠(yuǎn)�！�
這是翠巖峰客房樓服務(wù)員小楊的工作日記。常言道：言為心聲。小楊日記中的語(yǔ)言就是她的心聲，也是她實(shí)際工作中的不懈追求。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，搞好對(duì)客服務(wù)是小楊給自己定的目標(biāo)。
她，是五臺(tái)縣金崗庫(kù)鄉(xiāng)大甘河村人，初中畢業(yè)后，她懷著對(duì)五峰賓館的欽慕與向往于今年三月來(lái)到賓館，在翠巖峰客房樓當(dāng)了一名服務(wù)員。由于她生長(zhǎng)在五臺(tái)山腹地，對(duì)這里的一切并不陌生，加之自己對(duì)五峰充滿向往，她很快就適應(yīng)了客房的工作環(huán)境。上崗后，客房主管親自帶她服務(wù)。“她是帶著滿腔熱情投入工作的。”主管說(shuō)。每天接班，小楊總是提前到，衣著整潔、精神抖擻地等待著主管給她安排工作。一開(kāi)始主管在前頭整理房間，她緊跟其后。主管一邊整理一邊給她講解清掃程序，她一邊認(rèn)真聽(tīng)一邊用心記并且細(xì)心、主動(dòng)地對(duì)一些記不清的環(huán)節(jié)虛心詢問(wèn)，直到弄清楚為止。一連幾天下來(lái)，客房主管對(duì)這位認(rèn)真、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工打心眼里喜歡，決心嚴(yán)格要求她，讓她從一開(kāi)始就養(yǎng)成一絲不茍的好習(xí)慣。
上崗后的第四天，小楊小心地向主管提出自己?jiǎn)为?dú)打掃客房的請(qǐng)求，在征得主管的同意后，她高興地放手大干起來(lái)：清理垃圾、撤床單、換被罩、鋪床、清掃衛(wèi)生間……看著自己親手打掃的房間，小楊高興之余又左瞧瞧右看看，這兒不行，那兒也不滿意，直到主管過(guò)來(lái)檢查時(shí)她才停下手。當(dāng)?shù)玫街鞴艿谋頁(yè)P(yáng)時(shí)，她高興地流了淚。她在當(dāng)天的日記中寫道：“付出也是一種快樂(lè)�！�
接下來(lái)的對(duì)客服務(wù)中，小楊對(duì)自己一直是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，終如一地按時(shí)整午床、夜床，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接下榻的客人。
現(xiàn)在，小楊已是翠巖客峰房樓的服務(wù)能手，可她仍然不滿足，在日常對(duì)客服務(wù)中，她更加嚴(yán)格要求自己，并且常常在服務(wù)細(xì)節(jié)上有所創(chuàng)新，大膽改進(jìn)�！八恢倍际菄�(yán)格要求自己，在最近賓館開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，她成功競(jìng)選為培訓(xùn)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)，她是一位一心為五星品牌爭(zhēng)光添彩的好員工。”她的主管李樹峰說(shuō)。
榮譽(yù)永遠(yuǎn)屬于敢于進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的人。由于她服務(wù)優(yōu)質(zhì)，表現(xiàn)突出，她被評(píng)為十月份優(yōu)秀員工。
酒店事跡材料 篇3
1月24日，宜尚酒店上海虹橋機(jī)場(chǎng)會(huì)展中心店，響應(yīng)政府征召，成為了待觀察人員指定入住酒店。
這天是除夕，宜尚酒店上海虹橋機(jī)場(chǎng)會(huì)展中心店長(zhǎng)小李正在廚房，和廚師討論晚上組織個(gè)火鍋，讓過(guò)年不能回家、堅(jiān)守在崗位的大伙，可以吃邊看個(gè)春晚。
吃啥還沒(méi)討論完，長(zhǎng)寧區(qū)文化旅游局的陳科長(zhǎng)來(lái)電話，告知小李：需要征收酒店，做為集中觀察湖北籍人員的觀察點(diǎn)。
“他開(kāi)始沒(méi)說(shuō)什么，問(wèn)了酒店的基本情況：房間數(shù)、入住情況等”。小李當(dāng)時(shí)心想：“正說(shuō)著過(guò)年生意不好，生意就找上門了”，心里還偷偷樂(lè)著呢!
“這太突然，我都驚了!”，店總小李這樣回憶——網(wǎng)絡(luò)上、微信群中，關(guān)于新型冠狀病毒肺炎、關(guān)于武漢的各種報(bào)道，已經(jīng)鋪天蓋地，外界對(duì)湖北人員已經(jīng)在嚴(yán)查管控。
小李立即聯(lián)系了酒店業(yè)主，陳文傳先生。陳先生在了解詳情后，非常支持這項(xiàng)工作。并交代小李，既要配合好政府的工作，也要保證自己?jiǎn)T工的安全。
第二天，大年初一的早會(huì)。小李召集目前在崗的13名員工開(kāi)會(huì)，把酒店的決定告知大家。同時(shí)征求意見(jiàn)，可自愿選擇去留。有11位員工選擇了留下，選擇與小李一起并肩作戰(zhàn)。
在這個(gè)特殊時(shí)期，小李心里也打鼓。但在接到電話的時(shí)候，她就堅(jiān)定了一個(gè)念頭：做為一個(gè)公民，我們有義務(wù)有責(zé)任在這個(gè)時(shí)候挺身而出!
在接待前，酒店就和長(zhǎng)寧區(qū)疾控中心、管轄派出所、轄區(qū)醫(yī)院等，一起開(kāi)會(huì)，討論了接待事項(xiàng)及人員配備的問(wèn)題。
但是正式接待的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)人員和物資都嚴(yán)重缺乏。當(dāng)天就只來(lái)了1個(gè)醫(yī)生、1個(gè)疾控中心給車輛消毒的人員，物資也有很多無(wú)法到位。
從開(kāi)始接待至今，小李每天帶著11位員工，照顧共134位進(jìn)行隔離的客人和醫(yī)護(hù)人員。
小李每天都很忙，同時(shí)，她要面臨生命安全風(fēng)險(xiǎn)，還要面臨酒店服務(wù)人員、防護(hù)物資的緊缺狀況，以及運(yùn)營(yíng)成本的壓力。
員工們除了酒店的日常工作，還要去給各個(gè)樓層回收垃圾，進(jìn)行依照醫(yī)護(hù)人員的指示，嚴(yán)格的衛(wèi)生清理。特殊時(shí)期所有員工都是身兼多職。
即使這樣，每天她都要親自去各個(gè)樓層，給隔離客人送餐、分餐。這種要上前線，和感染風(fēng)險(xiǎn)面對(duì)面打交道的事，小李要和員工們站在一起。
“每次遇上困難與壓力了，她都是和我私下溝通，生怕影響了客人與員工的情緒與狀態(tài)”，負(fù)責(zé)該區(qū)的區(qū)總程詠說(shuō)起，都不禁淚目。
身處疫情防控的一線，除了要服務(wù)、照顧好評(píng)客人，更要保護(hù)好自己。為了確保每位店員的安全，小李每天都要定時(shí)給大家測(cè)量體溫，安排大家喝中藥，預(yù)防感冒，提高免疫力。
截至目前，在醫(yī)護(hù)人員、小李和全部工作人員的悉心照顧下，已有兩批入住隔離的客人，確認(rèn)健康，離開(kāi)酒店。
酒店事跡材料 篇4
小何，女，1983年3月出生，開(kāi)封開(kāi)元名都大酒店面點(diǎn)師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級(jí)酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。面對(duì)重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻(xiàn)精神。她堅(jiān)持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對(duì)此，同事們都很感動(dòng)。近年來(lái)，小何創(chuàng)新點(diǎn)心品種，精工細(xì)作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點(diǎn)心，在食品安全方面，更是嚴(yán)格把關(guān)，確保萬(wàn)無(wú)一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過(guò)程中，多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評(píng)!
自從來(lái)到開(kāi)元酒店工作以來(lái)，小何以其愛(ài)崗敬業(yè)的可貴精神和對(duì)顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù)，工作要求標(biāo)準(zhǔn)高，面點(diǎn)房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時(shí)候，小何和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準(zhǔn)點(diǎn)的出餐，每天早上5點(diǎn)就要開(kāi)始準(zhǔn)備，這意味著每天4點(diǎn)就要起床。有時(shí)在接待大型會(huì)議時(shí)，人員不充足的時(shí)候，她還主動(dòng)堅(jiān)持工作到晚上10點(diǎn)多。有人說(shuō)：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽(yáng)。是啊!這樣的工作時(shí)間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個(gè)人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來(lái)看，可見(jiàn)想要作好這份工作是要付出很多的，對(duì)于一個(gè)女孩子甚至比男生付出的還要多，可是小何不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無(wú)聲的工作著。
以上所述小何各方面的工作都是很出色，符合酒店先進(jìn)個(gè)人評(píng)審條件，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工的評(píng)選為酒店先進(jìn)員工!
酒店事跡材料 篇5
擔(dān)任大酒店總經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作，在工作中身先士卒，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)酒店全體員工完成經(jīng)營(yíng)收入563.8545萬(wàn)元，完成率達(dá)107%；平均入住率達(dá)82%，全年安全生產(chǎn)和黨建工作達(dá)標(biāo)。主要事跡如下:
一、完成了酒店三星級(jí)評(píng)定性的復(fù)核工作，于12月6日通過(guò)了南寧市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的評(píng)定性復(fù)核，保持三星級(jí)旅游飯店稱號(hào)。
二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，在市場(chǎng)調(diào)查和客戶回訪的基礎(chǔ)上，重新細(xì)分客源市場(chǎng)，確定客源結(jié)構(gòu)及價(jià)格體系，在營(yíng)銷計(jì)劃中調(diào)整了旺季期的客源比例，把團(tuán)隊(duì)所占比例從30%調(diào)整為20%，純散客所占比例調(diào)整到60%以上。營(yíng)銷方案實(shí)施后，取得了顯著效果，酒店的效益進(jìn)一步得到了提高。
三、利用靈活、形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)員工的崗位技能培訓(xùn)，使酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)全面提升。同時(shí)，堅(jiān)持在員工中開(kāi)展趣味性的體育活動(dòng)，如組織卡拉ok比賽、拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、集體燒烤聚會(huì)等等，每年春節(jié)組織春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，這些活動(dòng)極大激發(fā)了廣大員工敬崗、愛(ài)崗、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的熱情，豐富了員工的業(yè)余文化生活，陶冶了員工的情操，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
四、加強(qiáng)節(jié)能管理，開(kāi)展技術(shù)改造，把節(jié)能降耗貫穿于全年的管理之中。，她帶領(lǐng)工程部確定節(jié)能重點(diǎn)及改造項(xiàng)目，對(duì)空調(diào)、照明燈等進(jìn)行技術(shù)改造，節(jié)能效果顯著。
五、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)制度，完善各種應(yīng)急預(yù)案，抓好安全檢查和隱患的整改工作，抓好員工的安全培訓(xùn)，全年對(duì)員工進(jìn)行4次安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行2次火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。酒店全年沒(méi)有發(fā)生安全和治安事故，安全事故率為0。
六、抓好酒店的租賃工作，積極處理好與租賃戶的各種關(guān)系。全年共為三個(gè)租戶的員工進(jìn)行技能、禮儀、消防知識(shí)等培訓(xùn)52人次；完成租賃收入43萬(wàn)元。
七、作為第三黨支部書記，按公司黨委要求，緊緊圍繞公司經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中心和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，認(rèn)真組織支部黨員深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、八桂先鋒等活動(dòng)。組織支部黨員積極參加黨委的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委布置的各項(xiàng)任務(wù)，使支部黨建工作目標(biāo)按計(jì)劃順利完成。
總經(jīng)理用持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了不一般的工作業(yè)績(jī)，但是她從未因?yàn)樽约喝〉玫某煽?jī)而放松過(guò)對(duì)自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。多年來(lái)她工作加班加點(diǎn)是常事，經(jīng)常雙休日都同樣在酒店同員工一道打拼，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才真正體現(xiàn)了一個(gè)共產(chǎn)黨員的風(fēng)采。
酒店事跡材料 篇6
新風(fēng)大酒店是延慶縣服務(wù)公司下屬的一家集餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂(lè)、團(tuán)隊(duì)接待為一體的涉外二星級(jí)國(guó)有餐飲企業(yè)�，F(xiàn)有營(yíng)業(yè)面積1平方米，固定資產(chǎn)1900萬(wàn)元，職工160人，工會(huì)會(huì)員148人。酒店工會(huì)被延慶縣總工會(huì)授予“先進(jìn)職工之家”光榮稱號(hào)。他們的主要事跡如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，工會(huì)組織健全。
酒店黨支部十分重視工會(huì)工作，把建立、健全工會(huì)委員會(huì)和工會(huì)各專門小組當(dāng)做首要任務(wù)來(lái)抓，要求酒店工會(huì)認(rèn)真按照上級(jí)要求，做好各項(xiàng)工作。酒店工會(huì)單獨(dú)設(shè)立辦公室，并掛有明顯標(biāo)牌，工會(huì)經(jīng)費(fèi)設(shè)有獨(dú)立帳戶。酒店工會(huì)于初，健全了工會(huì)委員會(huì)、經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、女工委員會(huì)三個(gè)基礎(chǔ)組織，每個(gè)組織設(shè)主席或主任1名，委員2名。健全了工作組織之后，酒店工會(huì)又相繼成立了經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組等工會(huì)專門小組，健全了工會(huì)組織，為工會(huì)開(kāi)展工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，工會(huì)主席按同級(jí)黨政副職配備。
為做好工會(huì)工作，酒店工會(huì)每年根據(jù)公司工會(huì)工作安排和年度工作考核要點(diǎn)，制定本年度工作計(jì)劃，對(duì)全年工作進(jìn)行具體安排。酒店黨支部還每季召開(kāi)會(huì)議專題研究工會(huì)工作，在黨支部的大力支持下，專門辟出房間建起了職工之家，購(gòu)置了娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備，購(gòu)買了圖書、光盤，為活躍職工文化生活創(chuàng)造了條件。在職工之家內(nèi)張貼工會(huì)組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)工作制度，使職工能夠詳盡了解工會(huì)有關(guān)制度及工會(huì)會(huì)員的權(quán)利義務(wù)。
二、落實(shí)職代會(huì)制度，加強(qiáng)民主管理，抓好店務(wù)公開(kāi)工作。
酒店工會(huì)組織健全后，進(jìn)一步完善了職工代表大會(huì)制度，職代會(huì)作為民主管理的基本形式，在企業(yè)管理中充分發(fā)揮作用。在召開(kāi)職工大會(huì)的基礎(chǔ)上，由全員職工按班組選舉了15名職工代表。這15名代表合理分工，定期召開(kāi)職代會(huì)成員會(huì)議，討論工作，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)出謀劃策，廣泛深入職工群眾，反映群眾呼聲，代表職工群眾利益，向企業(yè)提出建議。如：酒店正式職工與臨時(shí)工待遇問(wèn)題、職工食堂飯菜質(zhì)量及就餐桌椅問(wèn)題、職工洗澡問(wèn)題和職工生日問(wèn)題。對(duì)于職工代表向企業(yè)提出的各類問(wèn)題，酒店工會(huì)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)，從職工角度出發(fā)，為職工合理安排。能及時(shí)解決的問(wèn)題及時(shí)解決，如職工食堂飯菜質(zhì)量問(wèn)題，酒店責(zé)成一名副經(jīng)理專門負(fù)責(zé)職工食堂飯菜，每月都制訂食譜，做到合理搭配，營(yíng)養(yǎng)均衡，并張貼在食堂內(nèi)，向職工公開(kāi)，接受職工監(jiān)督。酒店住宿職工提出夏天無(wú)法洗澡，職工代表向工會(huì)反映后，交領(lǐng)導(dǎo)班子討論，根據(jù)實(shí)際情況為住宿職工安裝了洗浴設(shè)施，使住宿職工在下班后能方便洗澡，工作積極性有了很大提高。同時(shí)為改善住宿職工條件，為每個(gè)宿舍配備了電視，豐富了職工業(yè)余生活。
進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，落實(shí)公司關(guān)于加強(qiáng)民主管理，實(shí)行“店務(wù)公開(kāi)”的規(guī)定，酒店成立了店務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，1999年制定了《新風(fēng)大酒店關(guān)于加強(qiáng)民主管理、搞好店務(wù)公開(kāi)的規(guī)定》，明確規(guī)定在年度計(jì)劃、改革方案、規(guī)章制度、勞動(dòng)用工、工資分配、費(fèi)用開(kāi)支、采購(gòu)、獎(jiǎng)懲八個(gè)方面實(shí)行公開(kāi)，近幾年來(lái)，根據(jù)北京市企業(yè)民主管理及職代會(huì)（暫行）辦法，又相繼在人事管理、勞動(dòng)用工、定期民主考察評(píng)議干部、民主推薦后備干部、干部任期年度和離任審計(jì)、獎(jiǎng)金分配和其他有關(guān)職工福利的重大事項(xiàng)等方面進(jìn)行公開(kāi)。酒店工會(huì)每年認(rèn)真抓好1月和7月的定期店務(wù)公開(kāi)周活動(dòng)，做好平時(shí)公開(kāi)工作，充分利用單位黑板報(bào)、公開(kāi)欄、意見(jiàn)箱等多種形式，定期向職工公開(kāi)如每月經(jīng)營(yíng)情況、各班組任務(wù)分配及完成情況等。為切實(shí)抓好店務(wù)公開(kāi)工作，利用職工大會(huì)、職工代表大會(huì)和班組長(zhǎng)會(huì)議等進(jìn)行公開(kāi)，讓職工知店情、明店事，取得了較好效果。如酒店在用工方面，嚴(yán)格把好用人關(guān)，由各班組長(zhǎng)共同面視，錄用后在試工期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不能勝任工作的，及時(shí)勸退，工作出色的職工，及時(shí)為其辦理用工手續(xù)。還根據(jù)公司關(guān)于公開(kāi)的兩項(xiàng)硬性規(guī)定：即對(duì)企業(yè)連續(xù)兩年經(jīng)濟(jì)滑坡和職工滿意率低于60%的領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行自動(dòng)辭職制度。制定了酒店班組長(zhǎng)任用規(guī)定，凡是兩年班組效益滑坡和職工滿意率低于60%的班組長(zhǎng)，自動(dòng)離職。并于在班組長(zhǎng)任用上，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式，由企業(yè)推薦、職工公選，共有5名職工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)走上班組長(zhǎng)崗位，較好地發(fā)揮了作用。在工資分配方面，自95年開(kāi)業(yè)以來(lái)，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高，先后進(jìn)行了四次工資改革，每次方案的確定，都要提交職代會(huì)討論，通過(guò)后實(shí)施。工資改革打破了舊的工資體制，實(shí)行按勞分配與按能分配相結(jié)合的分配方式，采取崗位工資、效益工資為主的工資模式，真正體現(xiàn)了公開(kāi)、公平、公正的原則，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的勞動(dòng)積極性和主動(dòng)性。
三、做好工會(huì)基礎(chǔ)性工作。
酒店工會(huì)在企業(yè)內(nèi)建立、健全了平等協(xié)商和集體合同制度，經(jīng)與職工集體協(xié)商簽訂集體合同，合同期限為3個(gè)，到期按時(shí)續(xù)簽。簽訂的集體合同按條款落實(shí)履行，如每年組織職工外出參觀考察、每年組織職工集體過(guò)生日等，都得到較好的落實(shí)。酒店上屆工會(huì)及時(shí)足額按規(guī)定提取和上解工會(huì)經(jīng)費(fèi)，并利用酒店自留工會(huì)經(jīng)費(fèi)，組織職工開(kāi)展好各項(xiàng)文體活動(dòng)。本屆工會(huì)委員會(huì)在原來(lái)的基礎(chǔ)上，繼承工會(huì)工作優(yōu)良傳統(tǒng)，及時(shí)上解經(jīng)費(fèi)、關(guān)心職工生活，及時(shí)完成縣及公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，多項(xiàng)工作受到表彰，如酒店店務(wù)公開(kāi)工作、安康保險(xiǎn)工作、五月鮮花文藝演出活動(dòng)等。酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，黨政工負(fù)責(zé)人無(wú)重大政治、經(jīng)濟(jì)違紀(jì)違法問(wèn)題。做好酒店勞動(dòng)保護(hù)工作，加強(qiáng)上崗前的安全培訓(xùn)，特殊崗位如鍋爐等，實(shí)施持證上崗，凡新上崗的大型機(jī)械設(shè)備操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)各種機(jī)器設(shè)備全面了解之后方可上崗。做好女工特殊時(shí)期保護(hù)，不從事重體力勞動(dòng)和冷水作業(yè)，每2年組織35歲以上女工進(jìn)行一次健康檢查。加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，切實(shí)維護(hù)職工根本利益，廣泛對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，組織專題學(xué)習(xí)了《工會(huì)法》及實(shí)施辦法、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度，堅(jiān)持節(jié)假日定期檢查工作制度，酒店在店堂明顯位置懸掛有關(guān)安全條幅，在重點(diǎn)部位及常用的機(jī)器設(shè)備如合面機(jī)、軋面機(jī)等墻面上，張貼操作規(guī)程或設(shè)電子語(yǔ)音報(bào)警提示。對(duì)有事故隱患的合面機(jī)、軋面機(jī)、電烤箱、線路老化、鍋爐等設(shè)備及時(shí)檢修或更換，保證了安全生產(chǎn)的順利實(shí)施。企業(yè)在近兩年生產(chǎn)施工中沒(méi)有發(fā)生重大傷亡事故，也沒(méi)有因勞動(dòng)糾紛而發(fā)生集體上訪事件。
四、不斷提高職工素質(zhì)，積極開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
酒店工會(huì)始終把加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程長(zhǎng)抓不懈。為加快實(shí)施“十五”人才工程，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，酒店以工會(huì)為核心，成立了酒店職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定由一名主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，建立了職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，配備了由酒店領(lǐng)導(dǎo)和技師組成的專兼職教員，必要時(shí)外請(qǐng)教師，建立起了一支教師隊(duì)伍。近兩年來(lái)，酒店先后聘請(qǐng)了多位名師、技師傳授技術(shù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索推出了百余種創(chuàng)新菜，受到了客戶的喜愛(ài)。為了全面提高服務(wù)人員的技能，還聘請(qǐng)市、縣飲食服務(wù)行業(yè)的名師、技能考評(píng)員為服務(wù)人員講解服務(wù)知識(shí)、技能、技巧，進(jìn)行實(shí)操演示，提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。制定了學(xué)習(xí)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭參加學(xué)習(xí)，給職工樹立榜樣，酒店3名領(lǐng)導(dǎo)班子成員中，有2人具備本科學(xué)歷，職工中攻讀大專以上的在校生15名，具有中專以上學(xué)歷的40名，占職工總數(shù)的25%。加強(qiáng)智力投入，設(shè)立了教育培訓(xùn)資金專門用于教育培訓(xùn)工作，另外，對(duì)參加崗位職業(yè)技能等級(jí)培訓(xùn)的員工，與領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)，積極為其安排時(shí)間參加培訓(xùn)，并按照公司有關(guān)規(guī)定，為其報(bào)銷50%的學(xué)習(xí)費(fèi)用。近兩年投入教育經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)多元購(gòu)置教學(xué)設(shè)備、器材，先后購(gòu)買了VCD機(jī)、攝相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝相機(jī)等多種現(xiàn)代化設(shè)備，購(gòu)買了大量與烹飪、服務(wù)相關(guān)的書籍、光盤，為教育培訓(xùn)工作提供了資金和物質(zhì)保證。
酒店工會(huì)積極組織職工參加市、縣組織的中高級(jí)以上職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，對(duì)面點(diǎn)、烹飪、服務(wù)人員堅(jiān)持實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，對(duì)鍋爐、電梯等特殊工種全部實(shí)現(xiàn)持證上崗。并根據(jù)工作需要，堅(jiān)持新招職工崗前培訓(xùn)，使他們了解所有崗位必備的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。對(duì)于崗位技術(shù)培訓(xùn)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，派出去”的方法，促進(jìn)職工技術(shù)水平提高。工會(huì)還結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定規(guī)范了酒店員工教育
條例，明確了職工教育方針、任務(wù)，建立了專業(yè)技術(shù)人員檔案，制定了每季一次對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵、技術(shù)考核及年終考評(píng)制度。對(duì)專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，打破了專業(yè)技術(shù)職稱終身制，增強(qiáng)了專業(yè)技術(shù)人員的緊迫感、危機(jī)感。制定了企業(yè)技術(shù)能手評(píng)比認(rèn)定及獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)企業(yè)技術(shù)比賽考核、取得優(yōu)異成績(jī)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。使專業(yè)隊(duì)伍迅速壯大，技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng)。目前，酒店共有高中級(jí)技術(shù)人員106名，已達(dá)到職工總數(shù)的66.3%，其中，高級(jí)技師5名，技師10名，占專業(yè)隊(duì)伍總數(shù)的14.2%，高級(jí)師36名，高級(jí)以上專業(yè)人才占專業(yè)隊(duì)伍總數(shù)的34%。在近幾年市縣技術(shù)大賽上，酒店多次取得了團(tuán)體和個(gè)人金、銀、銅、優(yōu)秀等獎(jiǎng)項(xiàng)，在企業(yè)內(nèi)先后評(píng)選出市勞模1人、市級(jí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新標(biāo)兵2人、縣經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵2人和公司技術(shù)能手4人。
五、發(fā)揮工會(huì)職能，切實(shí)為職工辦實(shí)事。
酒店工會(huì)認(rèn)真做好職工互助合作保險(xiǎn)工作，切實(shí)為職工辦實(shí)事，謀福利。酒店工會(huì)共發(fā)展保險(xiǎn)會(huì)員118人，參加職工安康互助保險(xiǎn)金額10萬(wàn)多元，在職職工醫(yī)療互助合作保險(xiǎn)3900元。工會(huì)還與領(lǐng)導(dǎo)班子協(xié)調(diào)，為30歲以上參加“四病”保險(xiǎn)的女工每人補(bǔ)貼一份保險(xiǎn)，酒店共參加女工保險(xiǎn)99份，投保金額2970元。做好安康保險(xiǎn)的理賠工作，今年為1名受到意外傷害的職工辦理了賠付。
工會(huì)認(rèn)真履行維護(hù)和服務(wù)職能，對(duì)困難職工確實(shí)承擔(dān)起第一知情人、第一報(bào)告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開(kāi)展送溫暖工作。每年“兩節(jié)”期間，酒店及工會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自到特困職工家中進(jìn)行慰問(wèn)，夏日多次慰問(wèn)一線職工，使職工切實(shí)體會(huì)到工會(huì)大家庭的溫暖。經(jīng)常組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富職工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。酒店工會(huì)充分利用“三八”、“七一”等重大節(jié)日，組織職工開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽及文體活動(dòng)，積極踴躍參加一年一度的“五月鮮花”歌詠活動(dòng)，酒店大合唱曾榮獲縣總工會(huì)“五月鮮花”調(diào)演優(yōu)秀節(jié)日獎(jiǎng)，職工常旭明的葫蘆絲獨(dú)奏獲最佳節(jié)目獎(jiǎng)，對(duì)外宣傳了企業(yè)，提高了企業(yè)知名度。
酒店事跡材料 篇7
2011年萬(wàn)家寨賓館在公司和經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、狠抓任務(wù)落實(shí)開(kāi)展以“一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)，一流團(tuán)隊(duì)”為內(nèi)容，圓滿地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，為公司發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。主要先進(jìn)事跡如下：
一、在政治思想上深化教育、牢記使命、樂(lè)于奉獻(xiàn)
萬(wàn)家寨賓館以接待公司內(nèi)部員工為主，被稱為是“萬(wàn)家寨人的第二個(gè)家”。為確保公司接待任務(wù)的圓滿完成，萬(wàn)家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成了公司內(nèi)部和外部的各種接待任務(wù)。同時(shí)對(duì)員工思想和隊(duì)伍狀況進(jìn)行深入分析，有針對(duì)性地去摸準(zhǔn)隊(duì)伍的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)開(kāi)展多種形式的學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)了工作集體的政治責(zé)任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識(shí)，服從和服務(wù)意識(shí)，在賓館內(nèi)部形成了人人樂(lè)于奉獻(xiàn)，人人以接待任務(wù)為榮的氛圍。
二、在安全問(wèn)題上普及安全教育，提高安全責(zé)任意識(shí)。
1、高度重視，落實(shí)責(zé)任。高度重視賓館安全服務(wù)工作，始終把安全工作作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容，貫徹公司安全生產(chǎn)活動(dòng)，樹立安全責(zé)任觀、安全意識(shí)觀。
2、加強(qiáng)安全隱患管理。進(jìn)一步提高員工安全責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持執(zhí)行安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)加以整改，確保賓館安全穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。
3、加強(qiáng)安全消防技能培訓(xùn)。積極參加學(xué)習(xí)公司《消防安全知識(shí)講座》，
定期學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)。在與萬(wàn)家寨項(xiàng)目部合作進(jìn)行的消防演習(xí)活動(dòng)期間我部員工積極配合，在短時(shí)間內(nèi)將客人疏散到安全地段，受到領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。
4、加強(qiáng)入住人員的資料審核。為了響應(yīng)公安部的號(hào)召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統(tǒng)，與公安局正式建立連網(wǎng)模式。向賓館的正規(guī)化合理化又邁進(jìn)了一大步。
三、接待工作中全情投入、集思廣益、全面協(xié)調(diào)發(fā)展、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平。
今年我部全年共完成大型接待任務(wù)10次，其中公司內(nèi)部接待任務(wù)8次。在以上接待任務(wù)中為了使各大團(tuán)隊(duì)住得放心，過(guò)得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個(gè)人利益，以大局出發(fā)，加班加點(diǎn)，團(tuán)結(jié)一致，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀(jì)檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動(dòng)的會(huì)議住宿安排，并得到各界領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與好評(píng)。與此同時(shí)，我部在各大領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指示下，認(rèn)真聽(tīng)取各級(jí)部門意見(jiàn)，結(jié)合工作實(shí)際深入研究，改進(jìn)工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統(tǒng)，用機(jī)打代替了以往的手工作業(yè)；并對(duì)賓館的電路進(jìn)行整改，使85個(gè)房間的空調(diào)可以同時(shí)運(yùn)行；積極協(xié)調(diào)食堂餐飲服務(wù)工作。使賓館的發(fā)展更加穩(wěn)定化、服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、管理更加人性化、經(jīng)營(yíng)理念更加科學(xué)化。
酒店事跡材料 篇8
前廳部總臺(tái)成員只有12名,平均年齡23歲，是一個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)。該班組在2013年度中，充分發(fā)揮前廳部龍頭作用，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。總臺(tái)員工無(wú)論形象還是談吐均具有良好的職業(yè)氣質(zhì)，訓(xùn)練有素、大方、親切，具有豐富的知識(shí)。在員工中能自覺(jué)形成好學(xué)、求上進(jìn)的好風(fēng)氣。如：酒店8月份舉辦的員工技能大賽中，前臺(tái)每位員工都能積極參與其中，每天工作空閑時(shí)間都能積極主動(dòng)的練習(xí)服務(wù)技能技巧。在員工技能技巧比賽中，前臺(tái)一舉獲得服務(wù)技師稱號(hào)2名，星級(jí)服務(wù)員工9名的好成績(jī)。
在我們前臺(tái)，只有三位老員工，其他同事都是新來(lái)的'，由于這些新同事的加入為我們帶來(lái)了新的活力，帶動(dòng)了整個(gè)前臺(tái)的熱情，現(xiàn)在的我們充滿了朝氣，客人到來(lái)五米微笑，三米問(wèn)好熱情的接待每一位客人，客人到來(lái)我們會(huì)想方設(shè)法的留住客人，每當(dāng)客人有疑問(wèn)我們都會(huì)積極得為客人解答，所以說(shuō)我們不管是新同事還是老同事現(xiàn)在都在從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)，以一個(gè)信任的態(tài)度虛心學(xué)習(xí)，從新同事身上學(xué)習(xí)他們的熱情，從老員工身上學(xué)驗(yàn)。所以大家都在在不斷地學(xué)習(xí)中不斷的進(jìn)步。
作為酒店一線對(duì)客部門，前臺(tái)的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯；遇到大型團(tuán)隊(duì)接待顧不上吃飯也是常常發(fā)生；被客人無(wú)理刁難也是常有的事；上班過(guò)程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔(dān)當(dāng)賠錢的風(fēng)險(xiǎn)。但就是在這樣的環(huán)境下，作為初涉社會(huì)的大部分前臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，他們都能無(wú)所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。
服務(wù)總免不了被投訴，而總臺(tái)員工接到客人投訴占全酒店的85%以上，總臺(tái)作為高密度接觸客人的班組，莫名其妙的挨罵是家常便飯，但是總臺(tái)員工總是堅(jiān)守“把對(duì)讓給客人、客人是上帝”的信條，因?yàn)樗麄兠靼祝_�？腿藵M意，客人滿意了才會(huì)愿意消費(fèi)，酒店才會(huì)盈利。在日常服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到少數(shù)客人；他們不愿意遵守飯店合理的規(guī)章制度和公認(rèn)的消費(fèi)準(zhǔn)則。如有的客人在酗酒后刁難總臺(tái)服務(wù)員，騷擾并影響服務(wù)場(chǎng)所的其他客人，破壞飯店氣氛；或在總臺(tái)服務(wù)人員有差錯(cuò)時(shí)抱不合作態(tài)度，拒絕接受酒店的道歉和補(bǔ)救措施，提出不合理或過(guò)分的要求。當(dāng)遇到這些客人時(shí)，總臺(tái)服務(wù)員總是耐心的勸導(dǎo)客人，從不與客人當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，盡量滿足他們的正當(dāng)要求,把提高服務(wù)質(zhì)量做為首要目標(biāo),盡量減少差錯(cuò),給客人提供盡善盡美的服務(wù)。
愛(ài)崗敬業(yè)、勤勤懇懇、不辭辛苦、用不懈的努力為酒店創(chuàng)造財(cái)富，是總臺(tái)每一位員工的信念，他們團(tuán)結(jié)一致，溫暖如一家，一人有困難大家?guī)�，被推選成為酒店優(yōu)秀班組，可以說(shuō)是當(dāng)之無(wú)愧。
酒店事跡材料 篇9
總臺(tái)班作為與賓客接觸的最前沿部門，肩負(fù)著客人形成對(duì)賓館第一印象的關(guān)鍵點(diǎn)。在這一年的工作中，接待員以“傾注真情、超越期待”為服務(wù)理念，圓滿完成了商務(wù)與政務(wù)的各項(xiàng)有關(guān)接待工作。
總臺(tái)班作為賓館的樞紐部門，負(fù)責(zé)政務(wù)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)信息的上傳與下達(dá)，為了使辦領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解公務(wù)接待的信息，全年總服務(wù)臺(tái)共書面通報(bào)活動(dòng)203次，短信近4000條，從未因遲報(bào)或漏報(bào)影響接待工作。在保證信息準(zhǔn)確，接待服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重維護(hù)好商務(wù)團(tuán)隊(duì)。在接待旺季，總臺(tái)班只有三名人員的情況下，毫無(wú)差錯(cuò)的完成了李長(zhǎng)春一行的接待安排工作。 為了加大商務(wù)賓客的銷售力度，接待員注重服務(wù)細(xì)節(jié)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提高，力求使每一位到館客人成為賓館的回頭客。接待員針對(duì)網(wǎng)上賓客提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。在房間緊張的情況下采取將房型免費(fèi)升級(jí)，在暫無(wú)凈房的情況下安排賓客臨時(shí)休息，并為客人提供果盤以表歉意，接待員靈活應(yīng)變不僅得到了客人的理解，同時(shí)大大增加了住客率，其中“十一”黃金周網(wǎng)絡(luò)收入到達(dá)40700元，同比增加23倍。在日常接待工作中接待員堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問(wèn)候、會(huì)溝通。服務(wù)中始終向客人投以微笑，使服務(wù)充滿生機(jī)，為客人提供賓至如歸的感覺(jué)。一聲親切的問(wèn)候更拉近了我們與賓客的距離。為了提高個(gè)性化服務(wù)，總臺(tái)員工注意收集和建立客史資料，滿足客人個(gè)性化的需求。從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)中真正做到細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。在總臺(tái)配備客人可能需要的物品如：眼鏡布，老花鏡，濕巾，紙巾，牙簽。牙線，打火機(jī)，創(chuàng)可貼，口香糖等各項(xiàng)物品�？腿说怯浫胱r(shí)，總臺(tái)員工養(yǎng)成留意客人生日的習(xí)慣，如恰逢客人正好在賓館住宿期間過(guò)生日，總臺(tái)員工及時(shí)報(bào)部門，由部門為客人準(zhǔn)備生日鮮花等，給客人一份驚喜。
在這一年的工作中，前廳部經(jīng)理要求員工為客人提供不說(shuō)“no”的服務(wù)，無(wú)論賓客或任何部門需要幫助，接待員從不說(shuō)“no”，有一次，一位外地客人住在1561房間，行李箱壞了，客人找到客房大姐希望能幫忙維修，大姐找到總臺(tái)，總臺(tái)接待員及時(shí)聯(lián)系了維修師傅，因?yàn)槿鄙俟ぞ邲](méi)能修好，總臺(tái)員詢問(wèn)了客人的離館時(shí)間，得知時(shí)間緊迫，立刻開(kāi)車送到行李箱專賣店將其修好送還客人。客人得知事情的經(jīng)過(guò)后非常感動(dòng)說(shuō)：國(guó)賓館的服務(wù)真周到。總臺(tái)接待員認(rèn)為只要將客人視為家人這一觀念植入腦中，提供不說(shuō)“no”的服務(wù)就沒(méi)有想象中的那么難，送人玫瑰手有余香。還有一次，一位vip客人進(jìn)入衛(wèi)生間近半個(gè)小時(shí)未出，總臺(tái)員怕客人身體不適急忙到衛(wèi)生間查看，得知客人拉肚子，急忙為客人準(zhǔn)備了毛巾熱水，客人很是感動(dòng)。接待員為了配合各部門的工作，時(shí)常配合迎賓員外出接送行李全年累計(jì)385件。對(duì)23點(diǎn)到館的客人，總臺(tái)接待員怕影響客房服務(wù)員休息，主動(dòng)將客人送到房間，對(duì)于客人的需求，無(wú)論多晚都盡力滿足。我們常常將服務(wù)質(zhì)量掛在嘴邊，但對(duì)于接待員來(lái)說(shuō)早已將“責(zé)任”兩字深入內(nèi)心。客人的滿意，就是我們的追求。
酒店事跡材料 篇10
小友是源城區(qū)青少年文化宮黨支部組織委員、青少年宮副主任，這一次，面對(duì)疫情擴(kuò)散的風(fēng)險(xiǎn)，他不辱使命，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)到指定酒店，用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，為人們構(gòu)筑一道健康防線，彰顯了共產(chǎn)黨人的英雄本色。
為湖北籍滯留旅客進(jìn)行體溫檢測(cè)，對(duì)酒店每一個(gè)角落進(jìn)行消毒消殺和防控宣傳，收集各方所需數(shù)據(jù)、做好信息登記和上報(bào)、貼心做好旅客日常服務(wù)工作，為旅客免費(fèi)配送水果、糖果、餅干、方便面、牛奶、書刊、口罩……這是小友的工作日常。作為指定酒店專班工作管理人員，工作容不得一絲懈怠，必須以高度的責(zé)任感完成每一項(xiàng)細(xì)微的工作，因?yàn)槊恳粋�(gè)工作細(xì)節(jié)都代表著區(qū)委區(qū)政府的執(zhí)行力、公信力以及工作效率，稍有差池，將直接損害政府形象。
湖北籍旅客需在酒店的客房里自我隔離至少14天，直到解除醫(yī)學(xué)觀察方可離開(kāi)。他們中有老人、有小孩、有孕婦......每一個(gè)人都因被隔離、自由受限而變得煩燥不安、情緒崩潰，小友每天都耐心安撫他們的情緒，引導(dǎo)他們正確對(duì)待疫情并理解防控工作。在日常巡查中，細(xì)心的他還發(fā)現(xiàn)有個(gè)孕婦情緒特別不穩(wěn)定，胃口不佳，就主動(dòng)詢問(wèn)孕婦身體狀況，當(dāng)了解孕婦需購(gòu)買藥物、營(yíng)養(yǎng)品時(shí)，小友主動(dòng)開(kāi)車外出為其按需購(gòu)買，還特意打包品牌客家美食，給予孕婦家一般的溫暖。
沒(méi)有人會(huì)記得他是誰(shuí)，他說(shuō)記得他是共產(chǎn)黨員就可以了。他說(shuō)疫情不結(jié)束，服務(wù)不停止，小友堅(jiān)守在平凡的崗位上，守土有責(zé)、守土盡責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)共產(chǎn)黨的使命，踐行為人民服務(wù)的宗旨，展現(xiàn)出新時(shí)代基層黨員干部的最美風(fēng)采。
酒店事跡材料 篇11
1月10日，金水區(qū)五月時(shí)尚酒店經(jīng)七路店關(guān)愛(ài)中心專班組加入了一位特殊的“戰(zhàn)士”，她叫小孫，是一名出生于98年的大學(xué)生志愿者，于2018-2020年服役于中國(guó)人民解放軍32126部隊(duì)，曾參加鄭州7.20特大自然災(zāi)害抗洪搶險(xiǎn)任務(wù)。
面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，剛剛參加完學(xué)校期末考試的小孫在看到金水區(qū)發(fā)布的志愿者招募通知后，沒(méi)有絲毫猶豫，第一時(shí)間寫下了請(qǐng)戰(zhàn)書，毅然決然加入這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)斗中。
小孫所在的金水區(qū)五月時(shí)尚酒店關(guān)愛(ài)中心專班工作組于1月7日成立，專班工作人員共16人，她是其中年齡最小的一位。小，并不代表就弱，大學(xué)的歷練鍛煉了她堅(jiān)強(qiáng)的意志和責(zé)任感。剛來(lái)到關(guān)愛(ài)中心，專班組組長(zhǎng)杜艷潔主任問(wèn)她：做好準(zhǔn)備了嗎？她堅(jiān)定的回答：準(zhǔn)備好了，一切服從安排。作為信息組的一員，小孫總是一絲不茍核的整理關(guān)愛(ài)對(duì)象人員信息、認(rèn)真編輯工作材料。特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)，昔日火熱軍營(yíng)一朵綠花，化身為今日抗“疫”前線上一抹“志愿紅”。
由于隔離關(guān)愛(ài)人員是分多批次不同地方轉(zhuǎn)運(yùn)而來(lái)，信息統(tǒng)計(jì)比較混亂，小孫就認(rèn)真梳理，整理人員信息，發(fā)現(xiàn)信息和系統(tǒng)數(shù)據(jù)有出入時(shí)，及時(shí)核對(duì)原始材料，并與醫(yī)護(hù)人員一同和關(guān)愛(ài)人員進(jìn)行溝通，以保證信息的準(zhǔn)確性。在確認(rèn)一名16歲的關(guān)愛(ài)人員信息時(shí)，該女生手機(jī)與房間電話均無(wú)法接通，擔(dān)心其隔離期間有思想壓力，便及時(shí)與家人取得聯(lián)系，了解具體情況，保證人員安全和心理健康。
“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”！相信有和小孫一樣的，千千萬(wàn)萬(wàn)主動(dòng)靠前、無(wú)私無(wú)畏志愿者的加入，在這種逆行者精神的感召鼓舞下，我們一定能夠戰(zhàn)勝疫情，在最短時(shí)間內(nèi)打贏這場(chǎng)疫情防控殲滅戰(zhàn)。
酒店事跡材料 篇12
受命于危難之際按照全國(guó)星級(jí)酒店管理的要求，2005年1月，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究決定，石油大廈成立了PA部（PublicAreas），并由她出任PA部經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對(duì)于這20名新成員來(lái)說(shuō)，從領(lǐng)導(dǎo)到每個(gè)員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個(gè)個(gè)新課題，一個(gè)個(gè)未知數(shù)。萬(wàn)事開(kāi)頭難。為了早日同全國(guó)PA部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領(lǐng)導(dǎo)派她先后赴沈陽(yáng)的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級(jí)賓館，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了諸如拋光機(jī)、洗地機(jī)的使用、維護(hù)；地毯、理石的保養(yǎng)等知識(shí)。
2005年1月20日，由于接待任務(wù)的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動(dòng)同20名姐妹一道，在近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，每天從早7：30分干到晚10點(diǎn)，甚至還熬了三個(gè)通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務(wù)。堅(jiān)韌不拔，自強(qiáng)不息人是要有點(diǎn)精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅(jiān)韌不拔的耐力和自強(qiáng)不息的精神，從石油大廈的前廳門崗做起，先后做過(guò)客房部四樓領(lǐng)班、客房部總領(lǐng)班、餐廳部迎賓員、康樂(lè)部領(lǐng)班和PA部經(jīng)理等工作。
在近10年工作中，經(jīng)過(guò)認(rèn)真地學(xué)習(xí)和不懈的努力，她增長(zhǎng)和積累了知識(shí)，提高了技能，逐步地成熟起來(lái)，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來(lái)的新的一代管理人才。當(dāng)工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認(rèn)可和贊許。剛剛來(lái)石油大廈時(shí)，她被分配當(dāng)服務(wù)員，掃地、打掃房間、收拾會(huì)議室她都安排得井井有條，做到了既省時(shí)又省力。一次她們外出做保潔，客戶認(rèn)識(shí)她父親，跟她父親說(shuō)，你姑娘真煞棱、真能干，一個(gè)人干三個(gè)人的活還挺快的。當(dāng)領(lǐng)班她清楚地認(rèn)識(shí)到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責(zé)。在客房部、康樂(lè)部工作時(shí)，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時(shí)還以自己的模范行動(dòng)影響和帶動(dòng)著大家做好各項(xiàng)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)她注重了解實(shí)際情況，注重?fù)Q位思考，倡導(dǎo)實(shí)事求是的工作作風(fēng)，實(shí)施親情化管理，掌握了工作的主動(dòng)權(quán)。
在大廈重新裝修，PA部組建的關(guān)鍵時(shí)刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務(wù)來(lái)臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問(wèn)題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項(xiàng)時(shí)，主動(dòng)地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛(ài)好和特長(zhǎng)，贊美和表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為，毫無(wú)修飾地將自己融入他們之中，有意識(shí)地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)中的新型團(tuán)隊(duì)積極努力。
幾年來(lái)她在知識(shí)的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員，她學(xué)習(xí)并掌握了簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)，當(dāng)吉林東北虎隊(duì)的外籍球員入住石油大廈時(shí)，由于語(yǔ)言不通，便多次找她說(shuō)明自己的需求；2004年她獲得了金陵旅游干部學(xué)院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓(xùn)證書》；2005年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會(huì)，并接受了為期4天的專業(yè)培訓(xùn)，獲得了美國(guó)HOST頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國(guó)NCL公司《理石專業(yè)養(yǎng)護(hù)證書》。當(dāng)工作中遇到難題時(shí)，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動(dòng)與國(guó)內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請(qǐng)教，孜孜不倦的追求得到了回報(bào)。
今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結(jié)、理石反色等新情況，通過(guò)協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對(duì)比試驗(yàn)，最終解決了問(wèn)題；由于石油大廈轉(zhuǎn)門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒(méi)有光滑面，她便向長(zhǎng)春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細(xì)致的進(jìn)行講解并做了示范，用了兩天晚上時(shí)間將轉(zhuǎn)門的理石翻新拋光，光亮如初，領(lǐng)導(dǎo)和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無(wú)論哪個(gè)部門的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來(lái)的努力奮斗不但得到了大家的認(rèn)同，也得到了上級(jí)的肯定，1999年她被評(píng)為石油大廈先進(jìn)個(gè)人；2003年她又被石油大廈評(píng)為“雙文明”先進(jìn)個(gè)人；2004年她被集團(tuán)公司團(tuán)委評(píng)為“新長(zhǎng)征突擊手”等各種榮譽(yù)稱號(hào)。她常說(shuō)，要把自己的工作當(dāng)成一種職業(yè)而不是職務(wù)，如果做不好工作，不但辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的重托，同時(shí)也失去了展示自己才能，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要機(jī)會(huì)。
酒店事跡材料 篇13
小王在1月1日進(jìn)入酒店工程部在我部主要負(fù)責(zé)暖氣，空調(diào)維護(hù)工作，在工作中他敢于承擔(dān)責(zé)任，堅(jiān)持原則，盡自己的最大努力保證工作質(zhì)量在工作中以身作則，處理問(wèn)題時(shí)盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在，大酒店試營(yíng)業(yè)期間工作難度大，各種設(shè)備的驗(yàn)收調(diào)試，資料歸檔期間加班加點(diǎn)，一絲不茍給以后的部門工作帶來(lái)意想不到的效果，而他自己毫無(wú)怨言。
他是一個(gè)熱愛(ài)本職工作，富有朝氣、充滿干勁的人。他常常說(shuō)一句話，“只有我不滿意別人，決不讓別人不滿意我”，這不是桀驁和自負(fù)，這恰是他對(duì)別人的高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的嚴(yán)要求，是自信的洋溢，是熱愛(ài)本職、愛(ài)酒店如家的詮釋。工程部時(shí)常加班加點(diǎn)，高強(qiáng)度的工作讓許多員工早已疲憊不堪，但他卻保持著一種朝氣蓬勃的精神狀態(tài)，他為人平和在工作中謙虛勤學(xué)，團(tuán)結(jié)同事禮貌待人、在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)
他也是一個(gè)富有思想，在關(guān)鍵時(shí)候總能想出點(diǎn)子且又沉著冷靜的人。細(xì)心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會(huì)上，他都會(huì)提出或多或少的一些建議或意見(jiàn)。盡管有時(shí)因?yàn)楣こ滩渴聞?wù)繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂(lè)此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于提出問(wèn)題，勇于解決問(wèn)題，他還是一個(gè)熱愛(ài)集體、融入集體，善于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的人。他能深刻認(rèn)識(shí)優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴(yán)格落實(shí)大廈各項(xiàng)規(guī)章制度，在作風(fēng)上能夠嚴(yán)把道德操守。
他憑著對(duì)大廈負(fù)責(zé)的忠誠(chéng)，一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真、主動(dòng)負(fù)責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作，尋求解決途徑。在自己權(quán)限范圍內(nèi)不能解決時(shí)，主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主動(dòng)和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責(zé)。
酒店事跡材料 篇14
小王是餐飲部的前臺(tái)員工，酒店籌建時(shí)第一批招進(jìn)的員工，從進(jìn)酒店起，該員工就一直嚴(yán)格要求自己。不管在培訓(xùn)時(shí)候，還是開(kāi)荒階段，再到正常營(yíng)業(yè)后，她都能處處遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，積極投入到工作實(shí)際當(dāng)中。
開(kāi)荒階段，天天要在工地上打掃衛(wèi)生，有些剛走上社會(huì)的員工，不太能理解，有點(diǎn)堅(jiān)持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵(lì)這些員工堅(jiān)持工作，她也經(jīng)常開(kāi)導(dǎo)這些員工，出來(lái)就是苦錢的，不吃苦，哪有錢來(lái)呢。雖是簡(jiǎn)單樸實(shí)的一句話語(yǔ)，卻能給他人很大的啟發(fā)。
正常營(yíng)業(yè)后，雖然她之前沒(méi)有做過(guò)該行業(yè)，但是憑著培訓(xùn)期間所學(xué)，她能大膽的運(yùn)用到實(shí)踐中去，并且始終保持謙恭的態(tài)度。憑著以客為尊，貼心服務(wù)的理念，經(jīng)過(guò)自己自身的努力，她經(jīng)常受到客人的表?yè)P(yáng)，并且逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，成為部門可以服務(wù)豪包的優(yōu)秀員工。對(duì)于酒店實(shí)施的一系列活動(dòng)政策，她能積極主動(dòng)的響應(yīng)，并且自覺(jué)的踐行，部門十月份以來(lái)實(shí)行賓客意見(jiàn)征詢單后，她都能保證自己所開(kāi)的包間收到客人填寫的意見(jiàn)單。
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