【實用】設(shè)計方案模板集合5篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就需要我們事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的設(shè)計方案5篇，歡迎閱讀與收藏。
設(shè)計方案 篇1
活動目標(biāo)：
1． 能仔細(xì)觀察畫面，根據(jù)圖片的關(guān)系排列順序，并講述理由。
2．學(xué)習(xí)運用"驚慌""喝醉"等詞句，講述角色的動作、表情與心理活動。
3．能安靜傾聽同伴發(fā)言。
活動準(zhǔn)備：
1．《貪嘴的貓》圖片4幅，醉貓手偶一個。
2．幼兒用書。
活動重點：
能根據(jù)圖片的關(guān)系排列順序展開聯(lián)想和講述。
活動難點：
能用一定的詞句、連貫完整的語言大膽表達(dá)自己的想法。
指導(dǎo)要點：
引導(dǎo)幼兒仔細(xì)觀察角色的動態(tài)、表情，根據(jù)事情發(fā)生的前后經(jīng)過排列圖片，并進(jìn)行講述。
活動過程：
1．出示手偶，激發(fā)興趣。
老師；今天我們班來了一位客人，是誰呀？（貓）看一看今天的貓與平時有什么不一樣？（貓醉了）到底發(fā)生了什么事呀？
2．出示圖四，引導(dǎo)幼兒觀察。
提問：
�。�1）這張圖講了一件什么事？（幼兒自由講述）
（2）老鼠不是很怕貓嗎？怎么敢在貓的眼皮底下竄來竄去，還敢偷吃魚和雞蛋呢？
�。�3）貓怎么會睡著的呢？猜一猜，瓶子里裝的是什么？
�。�4）貓喝醉了，躺在地上打呼嚕，睡得又香又熟。那么，這瓶酒又是從哪里來的？是誰放在那兒的呢？為什么？
3．觀察圖二。
�。�1） 這張圖應(yīng)排在哪里？前面還是后面，為什么？
�。�2） 老鼠為什么在桌上放酒和魚呢？
4．觀察圖一。
�。�1） 這張圖應(yīng)排在哪里，為什么？
�。�2） 洞外的老鼠被貓抓住了，洞里的老鼠心里覺得怎樣？從哪里看出它們很驚慌？它們可能在商量什么？
小結(jié)：一群小老鼠經(jīng)常從墻洞里鉆出來偷東西吃。可是，主人養(yǎng)了一只大花貓，老鼠一不小心就會被貓給捉住。這天，大花貓又抓住了一只老鼠，躲在洞里的老鼠看見了非常驚慌，它們說："這可不行，咱們可不能在這等死，要馬上動腦筋想辦法對付大花貓。"
�。�3） 它們想辦法對付貓，貓會上當(dāng)嗎？
5．觀察圖三排圖。
這張圖應(yīng)排在哪里，為什么？（申訴理由）啟發(fā)。
提問：
�。�1）貓看到一大瓶酒和魚會高興地說什么？它是怎樣喝酒、吃魚的？
�。�2）貓喝著酒，啃著魚骨頭。這時候，墻洞里的老鼠心里會怎么想？為什么發(fā)笑？
�。�3）貓怎么會上老鼠的當(dāng)？你認(rèn)為這是一只怎樣的貓？
6．按順序編講故事。
這四幅圖講得是貪嘴的貓上老鼠的當(dāng)?shù)墓适�。請小朋友把這件事的開始、經(jīng)過和結(jié)果，連起來編個故事，并把貓和鼠是怎么想、怎么講、怎么做的，用已經(jīng)學(xué)過的好聽的詞句編到故事中去。
�。�1）幼兒閱讀幼兒用書，互相提示及編講。
�。�2）請個別幼兒示范講述。
（3） 教師評價--鼓勵用詞恰當(dāng)，編講時有情節(jié)、有對話、有心理活動的幼兒。
7 . 教師示范講述。
評價要素：
1．能否理解圖片內(nèi)容找出其中的前后關(guān)系進(jìn)行排圖。
2．能否對角色間的對話和心理活動進(jìn)行聯(lián)想，并用連貫的、好聽的詞句編講故事。
活動建議：
可把圖片放置于語言區(qū)中，供幼兒進(jìn)區(qū)時練習(xí)排圖講述。
設(shè)計方案 篇2
一年一度的推普周即將來臨，金平縣第二小學(xué)為了進(jìn)一步增強全校師生的語言規(guī)范意識和推廣普通話的參與意識，推動全校語言文字工作向縱深發(fā)展，特制定活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
本屆推普周的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以營造與和諧社會相適應(yīng)的和諧語言生活為目標(biāo)，全面、深入宣傳國家語言文字法規(guī)政策，積極引導(dǎo)師生樹立科學(xué)的語言觀。促進(jìn)推廣普通話在全社會的推廣普及進(jìn)程，為構(gòu)建校園文化建設(shè)營造良好的語言環(huán)境。
二、活動時間：20xx年9月14日——9月20日
三、活動主題：依法推廣普通話，提升國家軟實力（拒絕方言，說普通話）
四、活動目的：
通過本次推普周活動，進(jìn)一步濃厚校園講普通話、寫規(guī)范字的氛圍；養(yǎng)成“說好普通話、寫好規(guī)范字”的校園用語用字良好習(xí)慣，為構(gòu)建和諧校園、和諧社會，營造良好的語言環(huán)境作出貢獻(xiàn)。
五、活動內(nèi)容及安排：
（一）宣傳動員，營造氛圍。
1.一次專題校會，向全體教師解讀推普活動方案及落實。
2.在學(xué)校大門、教學(xué)樓處張貼以宣傳推廣普通話為主題的標(biāo)語，利用電子屏顯示 “說普通話，寫規(guī)范字，做文明人”、 “說好普通話，溝通你我他；使用規(guī)范字，方便千萬家”等宣傳標(biāo)語，形成推廣普通話、促進(jìn)語言文字規(guī)范化的良好氛圍。
�。ǘ├脗髅叫麄鳌�
1.一次國旗下講話。
利用周一（9月14日）升旗儀式，做推廣普通話的宣傳演講，并由當(dāng)周值周領(lǐng)導(dǎo)向全校師生發(fā)出倡議。
2.一個主題班會。
以“寫好規(guī)范字，講好普通話”為主題的主題班會。各班舉行一次“寫好規(guī)范字，講好普通話”主題班會，學(xué)校德育處組織檢查。
3.一次主題黑板報。
以“依法推廣普通話，提升國家軟實力”為主題，出一期黑板報。
（四）做好系列活動。
1.開展“中國夢”朗讀比賽
各班在班級開展“中國夢”朗讀活動，低年級以短小精干的詩歌為主，中高年級經(jīng)典誦讀。
2.開展“書寫經(jīng)典·傳承文明”規(guī)范漢字書寫活動
各班在班級開展“寫規(guī)范字·做文明人” 規(guī)范漢字書寫活動，低年級學(xué)生硬筆書法內(nèi)容：一至兩首古詩；中、高硬筆書法內(nèi)容：緊扣主題字?jǐn)?shù)不超過100。
3.總結(jié)評比。
對各班推普實際情況作全面檢查，如：課間學(xué)生交流普通話使用情況；教師講課普通話使用情況；學(xué)生作業(yè)規(guī)范用字情況等等，對推普工作實施認(rèn)真，確有實效的班級進(jìn)行表彰。并要求全校師生，以推普周活動為契機，繼續(xù)堅持時時講普通話，處處寫規(guī)范字，持之以恒，并養(yǎng)成習(xí)慣。
設(shè)計方案 篇3
[教學(xué)內(nèi)容]
人教版《義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實驗教科書·數(shù)學(xué)(二年級下冊)》第4頁例1、例2及練習(xí)一的題目。
[教學(xué)目標(biāo)]
1. 學(xué)生能從具體的生活情境中發(fā)現(xiàn)問題，掌握解決問題的步驟和方法，知道可以用不同方法解決問題。
2. 培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真觀察等良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，初步培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的能力。
3. 通過解決具體問題，培養(yǎng)學(xué)生初步的應(yīng)用意識和熱愛數(shù)學(xué)的良好情感。
[教學(xué)過程]
一、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣
1. 談話。
師：小朋友們，新年快到了，你們高興嗎?
生：高興!
師：為了迎接新年的到來，我們學(xué)校舉行了一次游園活動，小朋友你們想不想?yún)⒓?
生：想!
師：好!老師就帶小朋友們一起去參加游園活動，我們唱著歌出發(fā)，好嗎?(唱新年快樂歌)
2. 出示主情境圖。
師：我們來到了游園點，你們看小朋友在做什么?
生：有的在看木偶戲，有的在買面包，有的在……
師：在游園點里有許多數(shù)學(xué)問題要我們?nèi)ソ鉀Q，你們想不想解決這些數(shù)學(xué)問題?
生：想!
師：好!今天我們就一起來解決問題。(出示課題：解決問題)
二、主動探索，協(xié)作交流，領(lǐng)悟解法
1. 出示情境圖(例1情境圖)，提出問題。
師：你從這幅圖上看懂了什么?獲得了什么信息?
生：原來有22人在看戲，又來了13人，走了6人。
師：小朋友，你們看得真仔細(xì)，通過這些信息，你能提出什么數(shù)學(xué)問題?
生
�。涸瓉碛�22人在看戲，又來了13人，一共有多少人在看戲?
生
�。涸瓉碛�22人在看戲，走了6人，還剩多少人在看戲?
對于這兩個問題，讓學(xué)生提出后很快就解答。
生
：原來有22人在看戲，走了6人，又來了13人�，F(xiàn)在看戲的有多少人?
生
：原來有22人在看戲，來了13人，又走了6人�，F(xiàn)在看戲的有多少人?
對說出(3)(4)兩題的學(xué)生給予表揚。
2. 解決問題。
師：你們會解決“現(xiàn)在看戲的有多少人”這個問題嗎?
(1)獨立思考。
(2)交流。
師：和同桌說說你的想法，你是怎樣想的?
讓學(xué)生充分地交流，說出自己的想法，教師通過參與學(xué)生討論了解情況。
(3)匯報并說想法。
生
：我把原來有的22人和又來的13人合起來就是一共有多少人在看戲，再從35里減去走了的6人就是現(xiàn)在看戲的人數(shù)。列式為：22+13=35(人)
35-6=29(人)
生
�。何业南敕ê退�(生1)的一樣，但是我把他的兩個算式寫成了一個算式，列式為：22+13-6=29(人)。
生
�。何覐脑瓉碛械�22人中減去走了的6人，就是還剩多少人在看戲，再加上又來的13人就是現(xiàn)在看戲的人數(shù)。
列式為：22-6=16(人)
16+13=29(人)
生
：我的想法和他(生3)的一樣，但是我把他的兩個算式寫成了一個算式，列式為：22-6+13=29(人)。
生
�。何覐挠謥淼�13人中，讓6個人去補走了的6人的座位，再加上原來有的22人就是現(xiàn)在看戲的人數(shù)。
列式為：13-6=7(人)
7+22=29(人)
生
：我的想法和他(生5)的一樣，但是我把他的兩個算式寫成了一個算式，列式為：13-6+22=29(人)。
3. 把學(xué)生解決問題的方法記錄在黑板上。
(1)22+13=35(人)
35-6=29(人) 22+13-6=29(人)
(2)22-6=16(人)
16+13=29(人) 22-6+13=29(人)
(3)13-6=7(人)
7+22=29(人) 13-6+22=29(人)
4. 師：小朋友，你們真聰明，你們的這些想法都對，都算出了現(xiàn)在看戲的人數(shù)。
5. 談話：小朋友們看木偶戲看得多高興呀!你們看這邊發(fā)生了什么事情?(出示練習(xí)一的第1題)
師：從這幅圖上你看懂了什么?你能把圖意說完整嗎?
讓學(xué)生說明圖意，明確計算的問題后，獨立列式解答，再讓幾名學(xué)生說解題方法。
6. 師：小朋友們，你們玩得高興嗎?
生：高興!
師：不知不覺到了中午，我們肚子有點餓了。走，老師帶你們到面包房買面包去。(出示例2情境圖)
師：你從這幅圖上看到了什么?
你能提出什么數(shù)學(xué)問題?
誰能把這個問題說完整?
生：原來面包房里有54個面包，先賣了22個，又賣了8個，現(xiàn)在還剩多少個?
師：誰會解決“現(xiàn)在還剩多少個”這個問題?同桌討論，說說你的想法。
讓學(xué)生討論后再匯報。
生
：我從一共做的54個面包中先減去賣了的22個，再從剩下的32個中減去賣了的8個，得到的就是現(xiàn)在還剩多少個面包。列式為：54-22=32(個)
32-8=24(個)
生
：我從一共做的54個面包中先減去賣了的8個，再從剩下的46個中減去賣了的22個，得到的就是現(xiàn)在還剩多少個面包。列式為：54-8=46(個)
46-22=24(個)
生
�。何蚁劝褍纱钨u了的合起來，再從一共做了的54個面包中減去兩次賣了的總數(shù)，得到的就是現(xiàn)在還剩多少個面包。列式為：22+8=30(個)
54-30=24(個)
生
：我的想法和他(生3)的一樣，但是我把他的兩個算式寫成了一個算式，列式為：54-22-8=24(個)。
師：你先算什么?
生
：我先算54個面包賣了22個還剩多少個。
生
：我的想法和生2的一樣，但是我把他的兩個算式寫成了一個算式，列式為：54-8-22=24(個)。
師：你先算什么?
生
：我先算54個面包賣了8個還剩多少個。
生
�。何业南敕ê蜕�3的一樣，但是我把他的兩個算式寫成了一個算式，列式為：54-22+8=24(個)。
師：你先算什么?
生
�。何蚁人銉纱我还操u了多少個面包?
師：但是列式54-22+8=24是先算什么?
生：先算“賣了22個后還剩多少個?”。
師：在把22+8=30和54-30=24寫成一個算式時你們遇到了什么困難?
生：要先算22+8，但是又要把22+8寫在54-的后面。
師：你有什么辦法來解決這個困難嗎?
四人小組討論、匯報。
生
�。骸�
生
�。骸�
生
：我的方法是在22+8的前面和后面加一個小括號，表示要先算22+8。列式為：54-(22+8)=24(個)。
師：你從哪里知道要加小括號的?
生：我從書上看到的。
師：你真會學(xué)習(xí)，你是學(xué)習(xí)的小主人。
師：小朋友們，你們剛才用三角形、波浪線、方框等這些方法來表示要先算，都對。但是我們的數(shù)學(xué)家在很早以前就約定，像這樣又要寫在后面，又要先算的情況，用小括號把后面的算式括起來，來表示先算。如果在以前，你們也能成為一名數(shù)學(xué)家，你們真棒!
7. 把學(xué)生解決問題的方法記錄在黑板上。
(1)54-22=32(個)
32-8=24(個) 54-22-8=24(個)
(2)54-8=46(個)
46-22=24(個) 54-8-22=24(個)
(3)22+8=30(個)
54-30=24(個) 54-(22+8)=24(個)
師：你會讀54-(22+8)=24這個算式嗎?
生：54減去22與8的和，差是多少?
三、鞏固深化，應(yīng)用拓展
師：游園活動快要結(jié)束了，你們看小朋友在干什么?(出示練習(xí)一的第2題)
生：他們在收集拉罐筒。
師：他們真是環(huán)保小衛(wèi)士。你會把這幅圖的圖意說完整嗎?
讓學(xué)生先把題目說完整，再說想法，最后說算式。重點鞏固小括號的用法。
四、歸納小結(jié)
1.師：請小朋友說一說在今天的游園活動中你有哪些收獲?
生
�。何覍W(xué)會了把兩個算式寫成一個算式。
生
�。何覍W(xué)會了如果算式在后面，但是要先算，可以用小括號。
生
�。何覍W(xué)會了有小括號表示有先算。
生
�。何覍W(xué)會了用我們的知識去解決一些生活中的實際問題。
2.師：請同學(xué)們做一名有心人，用課本學(xué)習(xí)的知識去解決我們身邊、生活中的實際問題。
設(shè)計方案 篇4
一、設(shè)計意圖：
小班是幼兒口頭語言快速發(fā)展的階段，簡短而又朗朗上口的兒歌正是促進(jìn)幼兒語言發(fā)展的最好載體。這首兒歌的動作性表現(xiàn)性很強，符合小班幼兒愛動的特點。并且，這個內(nèi)容具有很強的情境性，可以利用游戲把幼兒帶到兒歌所描繪的特定情境中，使他們身臨其境地感受、學(xué)習(xí)兒歌，從而帶動幼兒創(chuàng)造性思維的發(fā)展。
二、活動目標(biāo)
1、感受詩歌的優(yōu)美，學(xué)習(xí)用語言和動作表現(xiàn)閃爍的小星、舞蹈的浪花和歌唱的小鳥，體會兒歌快樂的情感。
2、能夠大膽想象，積極表述"如果我會飛，我要飛到X X X，變成X X X X"的美好愿望。
三、活動準(zhǔn)備
1、物質(zhì)準(zhǔn)備：詩歌課件、藍(lán)天、海洋、森林場景、一對翅膀。
2、知識經(jīng)驗準(zhǔn)備：初步認(rèn)識，如果……我會……，認(rèn)識了天空、森林、大海的景象。
四、活動過程
（一）出示翅膀，激發(fā)幼兒興趣。
師：小朋友，今天劉老師給大家準(zhǔn)備了一個神秘的禮物，看，是什么？沒錯這是一對天使的翅膀，它有一個神奇的魔力，只要它碰到你，你就能飛起來。（互動）現(xiàn)在，你們都能飛了，讓我們一起飛翔吧!
（二）通過飛翔游戲，學(xué)習(xí)并理解兒歌內(nèi)容。
1、學(xué)習(xí)詩歌每句話的前半部分。
提問：如果你能飛，你要飛到哪里？
師：如果我能飛，如果我能飛，我要飛到哪里呀?（邊飛邊提問）我們一起飛，如果我能飛，我要飛到藍(lán)天上。看我們又飛到哪里啦？沒錯，如果我能飛我要飛到大海上。誒，你看飛過了大海又來到哪里啦？一起飛吧，如果我能飛，我要飛到森林里(兩遍)。
小結(jié)：剛才，我們都飛到哪里啦！讓我們用好聽的話講出來，如果……
2、學(xué)習(xí)詩歌每句話的后半部分。
提問：你可以變成什么？
師：小朋友，如果你飛到了藍(lán)天里你可以變成什么呢？（月亮、飛船、小鳥）哇！真厲害，看我變成了什么？（小星星）那你猜猜，它在干什么？我們來看看（發(fā)光）用一個好聽的次說：閃閃發(fā)光（配上動作），你們想變成星星嗎？（想）我們一起來飛如果我能飛，我要飛到藍(lán)天上，變成一顆小星星，閃閃發(fā)光。
剛才，我們還飛到了大海上。到了大海上你要變成什么呢?（潛水艇，小魚，海馬）看我變成什么？（浪花）那它在干嘛？（翻滾，滾來滾去，跳舞）用一個好聽的詞來說翩翩起舞。我們來跳舞吧：如果我能飛，我要飛到大海上，變成一朵小浪花，翩翩起舞。
最后，我們飛到了森林里，你要變成什么呢?（老虎，兔子）看看我變成了什么？小鳥他可開心了，你猜他在干什么？（跳舞，飛）他在快樂歌唱！讓我們變成小鳥如果我能飛，我要飛到森林里，變成一只小鳥兒，快樂歌唱。
（三）幼兒完整欣賞兒歌師：
現(xiàn)在老師把翅膀變到一首好聽的兒歌里，讓我們來聽一聽，念一念吧。（師幼共同跟課件念兒歌）
（四）師幼共同布置場景，角色表演師：
老師為大家準(zhǔn)備了天空、森林、大海，請大家把它們打扮的更美些吧�，F(xiàn)在讓我們插上天使的翅膀，念出好聽的兒歌。（師生共同布置"藍(lán)天"、"大海"、"森林"三個場景，教師和幼兒共同朗誦、表演兒歌)
（五）幼兒自由想象，開展仿編。
師：如果你能飛，你還想飛到哪里去?變成什么呢?
（六）幼兒扮演天使，自然結(jié)束活動。
師：讓我們做一名快樂的小天使，飛到自己想去的地方吧!(播放舒緩音樂。)
附兒歌：如果我能飛
如果我能飛，我要飛到藍(lán)天上，變成一顆小星星，閃閃發(fā)光。
如果我能飛，我要飛到大海上，變成一朵小浪花，翩翩起舞。
如果我能飛，我要飛到森林里，變成一只小鳥兒，快樂歌唱
設(shè)計方案 篇5
商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營方式主要為單體經(jīng)營，集中管理的模式，對商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。
對于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的.商業(yè)管理公司對商鋪進(jìn)行管理，才能長久發(fā)展。
目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險還是要落到開發(fā)商的頭上。
1.0商鋪物業(yè)管理理念
商鋪是有計劃的商業(yè)聚集，對商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。
“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。
“分散經(jīng)營”，是商鋪對消費者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。
1.1. 商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。
為了達(dá)到“統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。
1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。
“品牌審核管理”指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。
審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。
“完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。
租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如：
承租戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認(rèn)可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）；
營業(yè)時間的確定；
承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理；
為整個商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；
承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制；
投保范圍事宜；
是否統(tǒng)一的收銀等
1.1.2 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。
由于目前商業(yè)競爭激烈，打折降價的促銷競爭手段比較流行，以吸引購物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。
組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承租戶銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)�。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M用。
1.1.3 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。
商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。常見的方式有：
指導(dǎo)項目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動安排；
協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營者之間合作；
服務(wù)項目：行政事務(wù)管理；
監(jiān)督項目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。
1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。
商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。
2.0商鋪物業(yè)的管理特點
2.1 顧客流量大
商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應(yīng)特別慎重
2.2 服務(wù)要求高
要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則
2.3 管理點分散
出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。
2.4 營業(yè)時間性強
顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。
2.5 車輛管理難度大
來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。
3.0商鋪物業(yè)管理人員配備
3.1.1商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡高效、使業(yè)戶感覺沒有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費都用在刀刃上。
3.1.1.1業(yè)戶服務(wù)部
設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。
3.1.1.2維保服務(wù)部
設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。
3.1.1.3保安服務(wù)部
設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。
3.1.1.4保潔綠化部
設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。
3.1.1.5經(jīng)營服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進(jìn)商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。
4.0商鋪的物業(yè)服務(wù)管理
商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進(jìn)行分項描述：
4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
4.2商鋪裝修服務(wù)管理
4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
4.4商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理
4.5商鋪保安服務(wù)管理
4.6商鋪保潔服務(wù)管理
4.7商鋪綠化服務(wù)管理
4.8 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理
4.9 商鋪廣告管理
4.10商鋪保險管理
4.1商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。
4.1.1接待與聯(lián)系
接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。
4.1.2糾紛、投訴接待
顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一；
4.1.3報修接待
商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修；
4.1.4走訪回訪
接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：
一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；
二是對報修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；
三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。
4.1.5內(nèi)外聯(lián)系
商鋪內(nèi)部聯(lián)系：
商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管理費、能耗費。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。
商鋪的外部聯(lián)系
商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半4.2商鋪裝修服務(wù)管理
4.2.1裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。
4.2.2商鋪樓宇的租賃往往以整個層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營要求，提出裝修申請；也有的業(yè)主把一個層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對鋪面只能通過申請批準(zhǔn)后作一些小的變動裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個方面：
建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度；
專人負(fù)責(zé)對工程實行嚴(yán)格的監(jiān)督；
選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進(jìn)行裝修；
對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。
4.2.3商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點
二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》；
業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動火申請制度》的各項規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電；
裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計圖、裝修協(xié)議，對工程進(jìn)行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理；
為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況：
凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實施工方。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。
凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險等。等等
4.2.4裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理
在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：
對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊的人員情況復(fù)雜，大多是臨時工，施工方對他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。對于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。 等等
4.3商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營活動的正常運行。一些設(shè)備如電梯，自動扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運行主要靠平時養(yǎng)護(hù)。
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