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旅行社社會實踐報告

時間:2022-10-28 17:51:31 社會實踐報告 我要投稿

旅行社社會實踐報告

  在學(xué)習(xí)、工作生活中,報告的適用范圍越來越廣泛,我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編精心整理的旅行社社會實踐報告,希望能夠幫助到大家。

旅行社社會實踐報告

  今年暑假在xxxx旅行社做了一個月的兼職導(dǎo)游實習(xí),xxxx旅行社是旅游局批準的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批高素質(zhì)、求實、信譽好、注重質(zhì)量的員工。公司有兩個旅游售樓處;集團組織部、計劃調(diào)整部、外聯(lián)部、接待部等。

  一、實習(xí)崗位介紹

  實習(xí)期間,旅行社先培訓(xùn)了我。第一步是講解引導(dǎo)詞。旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞,然后用自己的語言說;第二步是跟團學(xué)習(xí),按照有經(jīng)驗的老導(dǎo)游的行程安排,熟悉跟團過程中的流程和旅行路線。

  兩次巡演后,我開始獨立巡演。接到旅行社的旅游通知后,首先要去旅行社取旅游計劃,熟悉旅游行程,記下指定酒店和酒店的聯(lián)系方式,收取旅游費用,及時聯(lián)系大巴司機(如果自己帶車的話,直接聯(lián)系導(dǎo)游),確定導(dǎo)游的地點和時間,確認導(dǎo)游的時間。

  接待旅游團后,開始旅游,通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,與全程陪同或領(lǐng)隊溝通,認識旅游團成員,講解沿途風(fēng)景和民俗風(fēng)情。游覽景點后,講解景點,提前預(yù)定餐食或住宿。在帶團過程中,要合理安排時間,靈活處理各種問題。

  二、作為一名合格的導(dǎo)游,你必須認真負責(zé)地做好自己的工作。

  在旅行社實習(xí)的這段時間,我受益匪淺。這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識和實際問題之間的差距,對旅行社行業(yè)有了更深入的了解。實習(xí)期間,我體會到了旅行社、俱樂部、旅游行業(yè)的人之間的激烈競爭。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)行業(yè),你需要的人才不僅僅是專業(yè)知識,還要懂得與人打交道,帶東西,以及對旅行社客戶的耐心和責(zé)任心。更重要的是,在實際的過程中,我真的發(fā)現(xiàn)我的知識淺薄,經(jīng)驗不足,這真的讓我在學(xué)習(xí)的時候少了一些討厭。感覺學(xué)校學(xué)的理論知識和工作實習(xí)其實都不是一個概念。我想這也是上學(xué)期學(xué)校讓我們實習(xí)的原因。讓我們進一步鞏固和理解課堂上學(xué)到的東西,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際。我認為重要的是在實踐中理論聯(lián)系實際,提高我們調(diào)查、觀察、分析和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)大學(xué)生在社會中的生存和能力。實習(xí)期間學(xué)到的社會經(jīng)驗和團隊精神會讓我死。

  三、我在實習(xí)期間學(xué)到了以下幾點:

  1 、了解旅游目的地的內(nèi)外交通和環(huán)境保護情況。

  2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)則和管理要領(lǐng)。

  3、了解旅行社的性質(zhì)、業(yè)務(wù)和管理模式。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提。從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為游客提供食、住、行、行、購、娛六大服務(wù)。自20世紀20年代中國第一家旅行社成立以來,隨著中國國民經(jīng)濟的發(fā)展,國家政策的開放和完善,旅游景點的不斷發(fā)展,中國旅行社的數(shù)量迅速增加,服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國的旅行社按經(jīng)營范圍分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游;國內(nèi)旅行社專營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

  4、旅游資源和環(huán)境的質(zhì)量直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游目的地的收入障礙如下:

 。1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,主要體現(xiàn)在門票收入與可容納游客數(shù)量的矛盾上。大量游客的介入必然會對旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游客數(shù)量會限制經(jīng)濟效益。

 。2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制。也就是說,在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),旅游業(yè)帶動其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游業(yè)的直接收入,而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越、人為干擾程度較低的地方。這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,交通不便。由于經(jīng)濟發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制,生態(tài)旅游目的地對旅游強大驅(qū)動力的反饋水平較低,最終間接收入較低。

 。3)旅游收入流失。由于旅游目的地的經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,旅游經(jīng)營所需的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的供給能力不足,需要從外部購買大量的產(chǎn)品和服務(wù),導(dǎo)致旅游供給市場被區(qū)域外的經(jīng)濟實體所控制。世界上大多數(shù)優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地位于發(fā)展中國家和地區(qū),由于自身的局限性,旅游收入的流失在發(fā)展中國家和地區(qū)尤為普遍。

 。4)生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展,生態(tài)旅游目的地的諸多收入壁壘必然導(dǎo)致各利益相關(guān)者之間的分配壁壘和沖突。不保護任何一方的利益都會帶來負面影響。運營商和服務(wù)提供商分布不合理會導(dǎo)致決策不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量下降、欺詐和欺騙增加、破壞旅游目的地形象等。景區(qū)布局不合理會導(dǎo)致資源和環(huán)境缺乏物質(zhì)保障,無法實施進一步的`開發(fā)建設(shè),社區(qū)居民參與布局不足,旅游目的地?zé)o法實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟發(fā)展目標。然而,游客進入旅游目的地對自然和人文生態(tài)的干擾,導(dǎo)致居民與游客之間的矛盾和糾紛增加。此外,由于生態(tài)旅游目的地居民生活水平低,可能會發(fā)生伐木和偷獵,對旅游資源和環(huán)境造成壓力。

  四、實習(xí)經(jīng)歷

  在實習(xí)導(dǎo)游的過程中,我總結(jié)了很多實習(xí)經(jīng)驗和體會:

 。ㄒ唬┮袕娏业呢(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項綜合性很強的服務(wù)工作。態(tài)度決定行動,責(zé)任心強,從而對實際工作投入充分的熱情,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

 。ǘ┮袕V泛的文化知識。導(dǎo)游接觸不同社會背景和文化水平的游客。導(dǎo)游應(yīng)該是圣人,懂天文地理,這樣在講解的時候可以用自己的知識和智慧去應(yīng)對。

 。ㄈ┚邆浣M織、協(xié)調(diào)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體。同時,導(dǎo)游工作也離不開燃氣相關(guān)部門在旅游接待服務(wù)中的配合和支持。任何環(huán)節(jié)的任何偏差都會給導(dǎo)游服務(wù)蒙上陰影。因此,要頭腦清醒,具有友誼、組織、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,以保證游客旅游活動的順利進行。

 。4)要自信。

 。ㄎ澹┱Z言清晰準確,講解生動活潑。人們常說,看風(fēng)景比聽風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天。你可以把游客當成朋友,告訴他們他們不知道的事情,以此來吸引他們的注意力。

 。6)重視gfd,培養(yǎng)自己。

  實習(xí)讓我意識到做導(dǎo)游的知識是巨大而深刻的,不是隨便就能學(xué)會的,比如如何安排路線、住宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客溝通等。這些方面一定會成為游客眼中的“百科全書”,所以做好導(dǎo)游真的很難,好的導(dǎo)游服務(wù)確實是游客的一種享受。做一個滿意的導(dǎo)游,總要換位思考,把游客當父母,當兄弟姐妹。要充分認識到導(dǎo)游就是服務(wù),服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)。所以,一個導(dǎo)游只有做好自我定位,站在游客的立場考慮問題,靈活解決各種問題,才能讓游客滿意。

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