專賣店社會實踐報告
這是我第二次走進xxxxx專賣店，之所以再次選擇這里來完成我的暑期實習活動，最初的原因很簡單：媽媽是濉溪xx專賣店的一名收銀員，來這里進行我的暑期社會實習活動只需跟經(jīng)理打聲招呼就可給予安排；另外，和媽媽在一起，一方面可以學到更多東西，另一方面相對要安全些。當我真正結(jié)束了這十天的實習活動，才發(fā)現(xiàn)最初那個最簡單不過的理由卻帶給我一筆異常寶貴的財富。
xx集團公司的前身是青春服裝廠xx。是英語“青春”（YOUNGER）的譯音。80年代初建廠，經(jīng)過近20年的風風雨雨，它從一個農(nóng)村手工作坊，發(fā)展成為一個上市公司，它的發(fā)展可以說是中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的典型代表。集團公司有下屬企業(yè)25家，涉及制衣業(yè)、房地產(chǎn)、貿(mào)易、商業(yè)、金融業(yè)、印刷業(yè)、建筑業(yè)、廣告業(yè)和教育等諸多領域。在日本、香港等地設立了多個境外分公司。其主導產(chǎn)品“xx襯衫”多年被評為“中國名牌襯衫第一名”，被中國服裝檢測中心授予中國襯衫行業(yè)第一家產(chǎn)品質(zhì)量免檢單位。1997年4月14日被國家工商局認定為馳名商標，1997年實現(xiàn)稅后利潤10389萬元，1998年公司經(jīng)中國證監(jiān)會批準，于10月12日在上交所上市。xx公司在短短幾十年間取得如此大的成就，xx專賣店所起的作用不可忽視。
在xx專賣店的那十天，我的`工作是做一名營業(yè)員，剛開始的時候我挺不以為然，營業(yè)員有什么好做的啊，不就是在顧客來的時候招呼一下，有購衣需要的時候及時送上嗎？很簡單��！可真正做起來似乎就不是那么回事了。第一天就給了我一個下馬威。早晨店長陸阿姨讓我播放音樂的時候，我滿心歡喜。選了一首我很喜歡的搖滾歌曲《we will rock you 》，音樂聲剛起，就被陸阿姨給關掉了�！霸绯康臅r候一切剛剛開始，選擇一首舒緩的曲子，會讓人覺得很舒服。你剛才選擇的那首曲子，太鬧。也不適合我們店的整體風格�！彪S即，陸阿姨播放了一首很舒緩的曲子，聽起來是比我選擇的那首舒服多了�！斑x擇音樂看起來事小，可其中學問大了。不同的時段應該對應不同的音樂風格，曲風也要同我們的專賣店的整體風格相一致。怎么樣，這些東西可是你們課本上學不到了哦。大學生，好好學哦……”。
有顧客光臨的時候我總喜歡尾隨其后，對距離卻沒有具體的概念。小艷姐告訴我：尾隨其后是必要的，距離最好保持在一米左右，太近會讓顧客覺得沒有自由，可能會反感，太遠了就不能及時為顧客服務。因此，保持多遠的距離在售賣中很重要。
在店里的那幾天我還發(fā)現(xiàn)賣場的色彩很統(tǒng)一，服裝和裝修色彩和諧地融為一體，讓人一眼就能看出賣場的主色調(diào)，當然這種統(tǒng)一并不是服裝和裝修色彩完全一致，否則店里就會顯得很單調(diào)呆板。這些是偶然嗎？經(jīng)過陸阿姨的介紹我才知道這是公司給的建議，是刻意追求的，每家專賣店基本都是如此。另外陸阿姨建議我注意一下店內(nèi)的燈光，原來，店內(nèi)燈光的選擇也是有講究的。在服裝賣場中燈光起著關鍵的作用，同樣一件衣服打光和不設燈光出來的展示效果完全不同，特別是由模特進行這些單件展示的，一定要用射燈進行烘托。燈光的顏色也要適當，藍色光給人很冰涼、冷酷、迷幻的感覺（夏裝），黃色的燈光給人很溫暖的感覺（冬裝）。
在大二下學期《消費者行為學》的學習中，我接觸到企業(yè)識別系統(tǒng)（corporate identity system）這一概念，大概知道它是指企業(yè)為了加強消費者對企業(yè)的記憶，提升自己的形象而采取的一種有效手段，企業(yè)識別系統(tǒng)分為理念識別，視覺識別和行為識別。在這里我了解到xx從自身的企業(yè)特點和行業(yè)特點，把“裝點人生、服務社會”作為自己的企業(yè)宗旨和根本理念。從1991年以來，公司圍繞這個理念做過三次VI導入，前后采用了三個不同的企業(yè)標識，1991年采用的是一個圓形圖案中間加一個“Y”（公司地處三江交匯處，Y又是英文“青春”一詞的詞首字母），1993年改為橢圓形圖案加“Y”，1994年又增加了一個“1”，表示爭創(chuàng)一流，下面加英語轉(zhuǎn)形詞YOUNGOR，表示永葆青春。為了統(tǒng)一視覺系統(tǒng)和理念系統(tǒng)，公司認為有必要對它進行整合。于是在1997年進行了新的CI導入，請中國企業(yè)管理 研究會和中央美術學院的專家實施MI、BI、VI的整合。為了嚴格履行既定的企業(yè)理念，公司制定了必須遵循的六項原則，即①競爭原則②盈利原則③用戶至上原則④質(zhì)量原則⑤創(chuàng)新原則⑥服務原則。對企業(yè)識別系統(tǒng)有了較為深刻的理解。
我通過這次為時十天的實習，學習了很多在課本上學不到的知識，積累了一定的社會實習經(jīng)驗�？梢哉f，這次實習讓我是“受益匪淺”。
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