計算機售后服務(wù)社會實踐報告例文
所以我的實習(xí)崗位主要針對公司的售后服務(wù)，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后服務(wù)任務(wù)。
售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問題機器。我們打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算
機硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎(chǔ)上多積累經(jīng)驗，多總結(jié)。計算機的發(fā)展日進千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲備以跟得上發(fā)展。
另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業(yè)人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當他們詢問故障問題時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計算機使用常識。
由于要直接面對客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對我們有一些行為要求：
儀表儀態(tài)：
1) 服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；
2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；
3) 嚴禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；
4) 上班時間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。
2、 衛(wèi)生保持：
1) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；
2) 保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物
3、 辦公行為：
1) 門市員工在顧客走近門店時，應(yīng)面帶微笑，主動問好，顧客離去時，應(yīng)禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；
2) 應(yīng)隨時保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時間不得長時間坐著無所事事，閑聊；
3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責(zé)任；
4) 工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的`網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；
5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價格等商品信息及相關(guān)政策；
6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情；
7) 下班或者長時間離開辦公席位應(yīng)及時關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件架內(nèi)，提高安全保密意識。
4、 電話接聽：
1) 接聽電話應(yīng)至少在
實習(xí)總結(jié)：通過本次實習(xí)，我充分意識到自己所學(xué)的不足。只有理論的專業(yè)知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯(lián)系實際，才能更好的吧知識搞明白。
通過實習(xí)對計算機的各個硬件設(shè)備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學(xué)習(xí)和社會工作的接軌。
在工作時與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。
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