超市打工暑期社會實(shí)踐報告書
一、實(shí)踐目的
光陰荏苒,大二一學(xué)年轉(zhuǎn)瞬即逝。很快又開始了新的漫長暑假,這也意味著我們暑期社會實(shí)踐的開始。都說大學(xué)生是半個社會人,在努力學(xué)習(xí)理論知識的同時,多點(diǎn)接觸社會是有益的。“一語不能踐,萬卷徒空虛。”“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”暑期社會實(shí)踐是檢驗(yàn)我們知識的最好方法。"讀萬卷書,不如行千里路"道理就在此。能夠把所學(xué)知識及工作方法成功地運(yùn)用于社會實(shí)踐當(dāng)中去,實(shí)現(xiàn)一個大學(xué)生向?qū)I(yè)化社會工作者轉(zhuǎn)換就顯得十分重要。同時,社會實(shí)踐可以讓我們更加了解社會的需要,更好的建設(shè)自己。在實(shí)踐過程中,可以鍛煉體力,口才,人際關(guān)系,接觸形形色色的人,提高待人處事能力。所以說,暑期社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出課本,走出校園,走向社會,積極地去了解社會,并投身社會的良好形式;是促使我們大學(xué)生投身改革開放,向各行各業(yè)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好機(jī)會;是提高我們修養(yǎng),樹立服務(wù)社會的思想與意識的良好時機(jī)。今年暑假,由于放假后正巧參與了志愿者活動,回家比較晚,半調(diào)子找工作也比較困難。我個性內(nèi)向,對于待人處世這方面的經(jīng)驗(yàn)尤其欠缺,經(jīng)過再三思考,我還是決定在自家的小超市里當(dāng)營業(yè)員,這樣既能得到鍛煉,又能減輕父母的負(fù)擔(dān)。我家的源昌南北貨商店雖然規(guī)模比較小,但“麻雀雖小五臟俱全”,從日常廚房用品,到煙酒營養(yǎng)品,應(yīng)有盡有,生意還不錯。
二、實(shí)踐內(nèi)容
雖然是在自家的超市進(jìn)行社會實(shí)踐,但爸爸媽媽并沒有放松對我的要求,反而嚴(yán)格要求我:每天早晨7點(diǎn)上班,5點(diǎn)下班,中午可以休息一小時。從7月20日到8月20日,為期一個月的社會實(shí)踐就此展開。由于上學(xué)的原因,我不經(jīng)常在家,對商品的價格還知之甚少,所以必須接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后,我才對商品的價格有所了解。我的工作任務(wù)其實(shí)很簡單:①介紹商品:介紹商品(主要是一些營養(yǎng)品)的特性,如有需要,還可介紹某些商品的獨(dú)特食用方法;②幫顧客找尋他們所需的商品;③結(jié)賬;④以及在空余時間整理貨架:及時補(bǔ)充貨架,保持貨架的干凈整潔等。
三、實(shí)踐結(jié)果
但是通過幾天的實(shí)踐,我發(fā)現(xiàn)自己在說話和接待顧客方面還有所欠缺。同樣是賣東西,爸爸在時銷售量就高,而我則不行。經(jīng)過自己的親身體驗(yàn),以及爸爸的經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo),我意識到即使只是一個小型的超市,要想有好的業(yè)績,既要從商品的質(zhì)量、數(shù)量上下功夫,又要保證營業(yè)時間的持續(xù)性、長久性,更要有穩(wěn)定持續(xù)良好的顧客來源。這就必須要做到以下幾點(diǎn):
1.首先,商家必須講誠信。商品的質(zhì)量必須過關(guān),樣品必須齊全。誠信是成功的根本。誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的。誠信,我的理解就是賣家對買家要誠實(shí),不賣假冒偽劣產(chǎn)品,真誠才能得到良好的信譽(yù)。我家的那個超市自我記憶起,就一直伴隨著我成長,這二十年中,我從未看到有顧客要求退貨退款的情景。父母一直堅(jiān)持誠信為本的原則,即使有時自己吃了虧,也會以顧客們的利益為重,獲得鄰里顧客們的好評。誠信經(jīng)商,體現(xiàn)的不僅僅是商店的信譽(yù)問題,更體現(xiàn)做人的原則問題。
2.其次,是要保證營業(yè)時間的持續(xù)性和長久性。這一點(diǎn)說起來容易,做起來未必就那么簡單了。和其他的行業(yè)不一樣(可能會有雙休日,或者節(jié)假日),一年365天,不論嚴(yán)寒還是酷暑,爸爸媽媽從來沒有為自己放過一天假,即使過年的時候,他們也會正常營業(yè),然后才去走親訪友。每天早晨爸爸在6點(diǎn)鐘就開始了一天的營業(yè)。剛開始我感到納悶,為什么要那么早去營業(yè),這個時間應(yīng)該都在睡覺啊。后來才知道,原來顧客有年齡段的特征。早晨老人們起得早,很多都是在這個時間上街的。而如果這個時候還沒有開始營業(yè)的話,就很可能失去這些顧客。顧客最少的.時段是在正午的時候,這時段居民們都在家中吃飯或午休,雖沒有多少顧客,但不時也會有一些顧客路過買些東西。營業(yè)額雖不大,但顧客不能丟,因此也要保證這段時間內(nèi)的營業(yè)正常。傍晚正值工人們下班,自然也就形成了營業(yè)高峰了。所以爸爸每天都要到7點(diǎn)后才暫停營業(yè)。這么一算,一天就有超過12個小時的營業(yè)時間,爸爸媽媽只有在午間顧客稀少的時才可以稍稍休息一會,這么長的工作時間,無論對人的體力還是精力都是巨大的挑戰(zhàn),而他們每天都要這么辛苦,就為了我,我一定會好好學(xué)習(xí)報答他們的!
3.再次,經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品,F(xiàn)在生活水平逐步提高了,消費(fèi)水平也會提高,所以今年超市進(jìn)的商品檔次也要高些,不能停留在以前,思想也要跟的上時代,F(xiàn)在超市間的競爭異常激烈,僅我們鎮(zhèn)上就有4家大超市,小超市更是數(shù)不勝數(shù),這樣的情況下,只有產(chǎn)品的推陳出新才能不斷的吸引顧客,保證客源量,使自己立于不敗之地。
4.最后一點(diǎn),就是處理好同顧客的關(guān)系。良好的服務(wù)態(tài)度才能保證顧客的來源。作為服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。爸爸告訴我,來往的顧客大都是?,顧客是不能丟的。要是讓別的超市搶去顧客,就很難再挽回這些顧客。沒有一個好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)良的營業(yè)理念,是留不住顧客的,超市最終要面臨破產(chǎn)的危機(jī)。因此我們必須要用最好的服務(wù)態(tài)度去迎接所有的顧客,爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益,這才是超市長久繁榮、永不衰退的根基所在。當(dāng)營業(yè)員的這段日子里,我學(xué)會了用微笑去迎接顧客,用心對待不同性格、要求、品位的人士;給他們耐心講解產(chǎn)品的用途、使用方法和功效;正確報價和結(jié)賬。
四、實(shí)踐總結(jié)或體會
假期一晃而過。一個月的營業(yè)員的日子也已經(jīng)結(jié)束了,這幾十天的營業(yè)員生活,讓我學(xué)會了很多東西,更懂得了許多為人處世、商品經(jīng)營的道理:
1.社會是一面三棱鏡。如果你永遠(yuǎn)微笑著面對顧客,總有一天顧客也會用微笑答復(fù)你的;如果你用你的善意真誠對待顧客,他們會記住你的善良與誠意。以此推想,如果你微笑面對你生命中遇到的所有人和事,總有一天你會得到美好的回報。
2.顧客就是上帝。無論你走到哪里,只要你是為顧客服務(wù)的,這句話永遠(yuǎn)是對的。一個商店,如果沒有顧客就沒有效益,一切的利益都會變成一紙空文。由此推想,如果你把你身邊所有的人都當(dāng)成你的上帝,用真誠與愛心去對待他們,他們就會像上帝一樣的永遠(yuǎn)在你身邊,讓你生活的健康、快樂、有意義;如果你冷面對待別人,即使最好的朋友也會變的像路人一般,無人關(guān)心愛護(hù)與幫助,陷入被動、無助、凄涼的境地。換句話說:自己才真正是自己生活的上帝。
3.世上無難事只怕有心人。剛開始做這份工作的時候,我常害怕自己會出差錯。但媽媽不斷鼓勵我:只要你用心去做每一件小事,一切都會變得簡單。在媽媽的鼓勵下,我用心去做每一件事情,不僅做的成,而且做的很好。由此,我意識到世界上未必會有你做不好的事情,只是你沒有用心去做罷了。所以,我決定在以后的學(xué)習(xí)生活中,用心做事,相信一定會出現(xiàn)另一番新氣象的。
4.競爭是激烈的。我們必須面對現(xiàn)實(shí),競爭是激烈的,淘汰是必然的,想要踏入社會后站穩(wěn)腳跟,就必須先在這有限而且寶貴的大學(xué)生活中扎實(shí)學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,緊跟時代步伐,使自己立于不敗之地。
這一個多月的實(shí)踐不僅使我增長了見識,接觸到各種顧客,也初步了解了經(jīng)商之道,更懂得了許多為人處世的道理。在實(shí)踐中,我也深刻地了解到,自己還有許多不足之處,在許多方面還不能做到全面、細(xì)致,以至于一開始在實(shí)踐中出現(xiàn)了許多錯誤,如會出現(xiàn)對商品價格不熟悉,結(jié)錯帳等。經(jīng)過這次實(shí)踐以后,我將認(rèn)真做好總結(jié),在以后的學(xué)習(xí)和生活中,時刻提醒自己,不再出現(xiàn)類似的問題。這次暑期社會實(shí)踐,使我的綜合素質(zhì)得到了提高,思想更加成熟,希望以后還有這樣的機(jī)會,讓我得到更好、更全面的鍛煉。我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己,提高自己的素質(zhì),努力學(xué)好自己的專業(yè)技能,將來回報父母,回報一切關(guān)心我的人。
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