別把自己當(dāng)上帝散文

　　別把自己當(dāng)上帝散文

　　“顧客是上帝”這一理念的提出，無(wú)疑受到廣大消費(fèi)者的歡迎。它是服務(wù)性行業(yè)管理理念的質(zhì)的飛躍，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本性標(biāo)志。消費(fèi)者不必再像以前那樣看服務(wù)員的冷臉，看到的是真誠(chéng)的微笑，聽(tīng)到的是親切的話語(yǔ)，享受著優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。雖然這一切在某些行業(yè)還顯得有些滯后，甚至有些做作，但畢竟在一定程度上，讓我們消費(fèi)者真真切切地感受到，一種從未有過(guò)的尊嚴(yán)和享受。

　　也許有些朋友聽(tīng)了此話會(huì)大為不快，認(rèn)為我這人犯賤，看多了冷臉，人家稍微給點(diǎn)笑顏就受寵若驚，承受不了。服務(wù)行業(yè)是掙我們錢(qián)的，它不把我們侍奉得好好的，我們肯掏錢(qián)嗎？這種想法當(dāng)然不錯(cuò)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求，讓消費(fèi)者滿意，是它們應(yīng)有的基本素質(zhì)，更是它們的最高追求。

　　然而如果我們仔細(xì)觀察一下卻又會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種情況卻又悄悄地向相反的方向發(fā)展，就是服務(wù)行業(yè)在逐步提高自己的服質(zhì)量的同時(shí)，我們的一些消費(fèi)者卻在不斷的膨脹自己的欲望，就是有意無(wú)意中真的把自己當(dāng)成了上帝。

　　經(jīng)常被單位派出學(xué)習(xí)，住旅館，下飯店，逛超市，游景點(diǎn)是免不了的，接觸的大多是一些服務(wù)行業(yè)，享受著它們的服務(wù)，也提出了它們的不足。但這其中也看到不少消費(fèi)者，特別是在賓館和飯店，只要服務(wù)員稍微有一點(diǎn)不到就大加指責(zé)，在大庭廣眾之下冷言嘲諷，威脅恫嚇，甚至高聲謾罵。而被指責(zé)的服務(wù)員決不敢有半點(diǎn)怨氣，俯首低頭，一個(gè)勁地陪不是，笑臉相迎，有些服務(wù)員甚至被逼做出一些有辱人格的事。

　　首先我們得承認(rèn)，服務(wù)不到位錯(cuò)在他們，但我們有時(shí)也不能得理不饒人，給個(gè)善意的提醒，或許比你百般指責(zé)更能讓人接受。畢竟人都是有尊嚴(yán)的'，誰(shuí)能沒(méi)有失誤的時(shí)候？我更看不慣的是，有些顧客專揀大公司的服務(wù)員訓(xùn)斥，他們知道，大公司對(duì)服務(wù)員要求嚴(yán)，他們決不敢頂撞，搞不好就會(huì)被辭退，等他們到了小商小販那里卻又裝起了孫子，別說(shuō)受了冷眼，有時(shí)遭人辱罵連大氣都不敢出。

　　我不否認(rèn)許多行業(yè)還存在著欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，加上過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下服務(wù)業(yè)的蠻橫作風(fēng)，給人們?cè)斐闪藗�害，這種傷害一時(shí)難以消除。但是我們也應(yīng)看到它們的進(jìn)步，提出“顧客是上帝”就足以證明它們觀念的轉(zhuǎn)變，想在人們心中樹(shù)立良好的形象，作為消費(fèi)者也應(yīng)懂得謙虛，不然那么多的上帝誰(shuí)伺候得了呢？

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