電信實習日記
20xx年7月16日 星期一
今天是我到惠州電信分公司的報到的日子，我的心情異常的激動。想象著自己在接下來的一個月中能夠通過此次實習得到鍛煉和認識到更多的朋友，我打從心里覺得非常開心。昨天晚上準備好相關的資料之后，10點多就睡了，早上鬧鐘吵醒后，6點半就已經(jīng)從家門中出發(fā)了。坐了將近一個多鐘的車，終于趕到報到之地。
一下車，感覺陽光都是特別的燦爛，花兒對我笑，小鳥對我唱歌。來到報到的會議室，才看到滿屋子黑壓壓都是我們一批的實習生，大家臉上都面帶笑容，感覺接下來應該是非常好相處的。我找到了自己的位置后，便看到了自己的隊友，其中一個是高中同學小基，然后是來自廣外的DK，還有來自中山大學的偉銘，我在想，隊友一定是非常優(yōu)秀的。
在李姐的帶領下，我們實習生首先閱讀了實習合同保密協(xié)議，在認真閱讀后并簽署了。接下來是通過視頻了解惠州電信分公司的發(fā)展歷程和實習要求，及注意事項。我看著惠州電信分公司的發(fā)展歷程，慢慢逐漸成長到強大，我自己心里也由然而生一種，莫名的自豪感。雖然我現(xiàn)在還只是電信的實習生。
中午在休息之后，我們便在會議廳等待惠陽分公司的婷姐過來帶領我們到實習的地方-惠陽電信分公司。等待了稍許，便看到了我們的婷姐，干練的短發(fā)穿著連衣裙。在車上我們幾個實習生都對我們工作的地方充滿了好奇，然后就不停的問著婷姐有關工作的內容，分公司的相關情況。婷姐對著我們一大堆的問題，也解答的非常熱情。將近一個多鐘的路程本是非常的冗長，可是我們卻覺得非常的短暫，一路上歡聲笑語不斷、我在心里也暗暗期待自己在接下來一個多月的工作中能夠在這種歡快環(huán)境中度過。
來到惠陽淡水，終于看到了我們接下來實習的地方-惠陽電信分工司。稍作休息之后，
婷姐向我們介紹了公司的各個樓層的部門，以及每個部門的的相關職責。讓我們對電信有了大概的了解。我也在心中慢慢摸索每個部門的相關職責。有關的電信主要業(yè)務也向我們詳細的介紹了。然后我們就結束了第一天的任務，在明天再繼續(xù)到公司接受婷姐的安排。
今天的心情真的非常的激動，是自己實習的第一天，也是在為自己未來工作打下堅強的基礎，我在心中暗下決心，希望自己在接下來的實習中能夠表現(xiàn)優(yōu)秀，能夠發(fā)揮自己大學三年在學校機構班級生涯中發(fā)揮自己的能力，也希望能夠鍛煉學習到更多的知識和能力，因為自己還是有很多不足的地方。
我相信自己一定能夠得到自己想要的。
20xx年7月17日 星期二
早上8點我就從家中出發(fā)，經(jīng)理一個多鐘的車程，終于來到公司，來到綜合信息部才發(fā)現(xiàn)自己是第一個國來的，等了好久，同事們才陸續(xù)到達，婷姐就把我們在接下來一個多月的實習安排告訴我們，我和小基是在一個小組，然后為偉銘和DK是一個小組的。我從16至8號是在司前營業(yè)廳工作的，然后到22日至31日到公共渠道服務中心工作。吩咐安排好之后，婷姐就帶領著我們去見了綜合信息部的經(jīng)理還有市場部的經(jīng)理。經(jīng)理非常的和藹可親，來年規(guī)格都非常親切跟我們聊了，并教導我們在接下來的實習重要好好表現(xiàn)。
在聽從了經(jīng)理的教導之后，我們終于來到了我們首先要工作的地方，司前營業(yè)廳。班長英姐給我們介紹了營業(yè)廳的工作，告訴我們前臺主要是辦理寬帶業(yè)務及電話手機的相關業(yè)務。然后在中心還有手機銷售的地方。主要是和一帆合作。在大致了解后，英姐便安排了苗姐帶領我們到廳前工作、
在那里站了一會便陸續(xù)認識了一帆扥銷售手機人員-小景、子文、軍哥等。我們第一天因為對很對業(yè)務還是不懂，然后前臺的業(yè)務更是要非常的專業(yè)才行，所以我們主要是站在門口迎接人員，負責引導他們到排號系統(tǒng)取票排隊或指導他們到相關的綜合服務部辦理寬帶業(yè)務或者自主柜員機自助交費。剛開始我還是挺興奮的，非常積極的引導客人到相關地方辦理。不過后來在經(jīng)歷了集體格鐘之后，便感覺到腳忍受不了，由于在校上課都是處于坐著的狀態(tài)。所以經(jīng)歷了幾個小時的站立之后，我的腳已經(jīng)非常的累了�？墒强吹脚赃呉酝ぷ鞯匿N售人員，他們還是非常的精神，不由的文聽他們：“你腳不會累嗎?’”還不會”.心中暗自佩服，然后自己暗自對自己說，也要堅持下去。只有吃得苦中苦，方為人上人。便咬咬牙，繼續(xù)調整自己的狀態(tài)服務。
一天結束晚上回到家時，已經(jīng)累得動都不想動了。也深感到服務行業(yè)的辛苦，但我相信，自己在接下來的.實習期間，一定會表現(xiàn)的更好的。
20xx年7月18日 星期三
今天來到營業(yè)廳沒過多久，班長英姐就把我們帶帶到了接待會議室，給我們介紹了營銷部的客戶經(jīng)理。我定睛一看，好年輕~一聊才知道是07屆的畢業(yè)生，我跟小基兩個就像遇到了志同道合的老友一樣，問了很多的問題。像電信這里工作待遇，還有福利等這些。因為這些都是我們以后找工作所要面臨考慮的一個問題，所以對這個很好奇，好不容易有個看起來比較容易親近的，我們也伺機好好打聽一下，為將來做準備。在一些閑聊后，拿出了手機教導我們如何使用一些基本功能，如何設置一些3G輔導員的登記～以便做好流量使用的跟進。這之后，我們便有了比較正式的任務，就是3G輔導員的工作。
在師兄教導之后，我們自己也開始摸索設置了一番，在經(jīng)過幾次的學習之后，我們兩個就正式的開始了這項工作。在廳前接待了一下客人，偶爾會遇到客人詢問有關手機的配置什么的問題，我也就將昨天在銷售員旁邊所聽到所學到的，開始現(xiàn)學現(xiàn)賣。把自己所知道的了解到的告訴客人，然后在一旁介紹時也會跟客人介紹一些比較熱銷，性價比比較好的。正當自己又空閑的時候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)銷售手機的子文跟一個大叔簽訂了買賣協(xié)議。我就走過去跟子文接手過來，跟大叔邊聊起來，然后問他平時有沒有看新聞之類的，手把手的教他如何使用手機看新聞、還有天氣之類一下基本的設置。然后便跟大叔說幫忙給他設置記錄一下輔導員，記錄他手機的狀況。在電腦上下載電信掌上營業(yè)廳到手機上，告訴他如何通過這個軟件看他的套餐費用、剩余流量有多少、免費短信還剩下多少等。因為這個大叔對智能手機的一些軟件還不是很熟悉，我又重新耐心的交了幾遍，他才熟悉了。然后喜不自禁的告訴我真的很方便，我自己在心里也很開心，這是自己第一次完成3G輔導業(yè)務。
20xx年7月19日 星期四
到今天為止，對廳里面的同事還是比較不熟悉，面對的卻是一張張陌生的面孔，心里究竟會有說不出的別扭。不知是自己不會跟別人溝通還是怎么的，感覺起來跟客人反而會比廳里相處幾天的同事好聊。相反，小基跟同事相處的就比我好很多，半天不解，到下午慢慢觀察，發(fā)現(xiàn)自己和小基的不同點在于，自己在閑聊時不會非常積極主動跟同事聊天。雖說工作時間是要好好完成任務，但是閑暇時間利用起來跟同事好好溝通感情，不僅僅自己能交到更多的朋友，而且對工作業(yè)務不熟悉嗎時，能夠尋求更好的幫助。
在經(jīng)過思考之后，自己心里對自己說，要多主動的學會和同事交流。我們永遠也不可以讓大環(huán)境來適應自己，.讓自己去適應環(huán)境，因為環(huán)境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。當然這里不是非常非常痛苦的過程啦，哈哈。我們能夠做的是通過自己的努力來適應新的環(huán)境，這個道理不僅僅在工作還是生活中，都是我所要學習，學會的。
20xx年7月20日 星期五
今天廳里面來了一個年輕的經(jīng)理，剛開始我還以為是普通的人，一來到感覺氣場不太對鏡，好有場面感。身旁的子文才跟我說，是一帆公司的惠陽區(qū)營業(yè)廳三燕經(jīng)理，別看名字好像是女生，其實是個不折不扣的大男生。年紀輕輕，但是也是像我們一樣，從最基層做起，雖然學歷只是高中，但是經(jīng)過一上午的觀察，發(fā)現(xiàn)他真的與眾不同。細小的工作問題都能發(fā)現(xiàn)，看到門口沒有主動接待客人的，也愿意放下架子過去主動的想客人問好，而且態(tài)度服務舉止大大方方，然后他會監(jiān)督、教導廳前銷售人員的服務。
相對于其他管理者，他是以身作則，手把手、踏踏實實的作出表率。我覺得這是我以后所要學習的，子曰：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從�！碑敼芾碚咦陨矶苏鞒霰砺蕰r，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來;相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。所以管理者的做好表率很重要，只有以身作則，作好榜樣才能令行禁止。否則，雖有法令，不能推行。那就不是一個合格的管理者了。
美國第34任總統(tǒng)艾森豪威爾，在1944年，擔任了歐洲戰(zhàn)區(qū)盟軍最高統(tǒng)帥，周旋在丘吉爾與羅斯福之間，巧妙地運用手腕把英軍與美軍糅合成一支無堅不摧的勇猛軍團，最終擊敗強敵，成為二次世界大戰(zhàn)中最偉大的英雄。艾森豪威爾領導的百萬大軍，紀律嚴明，士氣旺盛，他成功的秘訣就是“以身作則”。
在大學機構三年，我也是從一名小小的干事到副部長再到正部長，在這期間，我經(jīng)理的事情真的很多，交到了很多的朋友，認識了很多可愛的師弟師妹。而更多的是，在處事方面，這個平臺讓我得到了很多的鍛煉，我也慢慢的從中學會如何成為一個小小的管理者。而今天，在這里，我也看到了在我面前的管理者如何去以身作則，要成為一個優(yōu)秀團隊的領導者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊管理中，感染到團隊中的每一位成員。
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