物業(yè)客服自我評價12篇
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,我們都經(jīng)?吹阶晕以u價的身影,自我評價具有重要的社會功能。那么你有了解過自我評價嗎?以下是小編整理的物業(yè)客服自我評價,歡迎大家分享。
物業(yè)客服自我評價1
1、持物業(yè)相關(guān)證書,擔(dān)任過客服主管和物業(yè)管家工作崗位,熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能,有多次大批量交樓、裝修及后期管理經(jīng)驗。
2、做過國際星級酒店銷售,有良好的抗壓能力和處理緊急、投訴類事件的豐富經(jīng)驗。
3、在職期間多次獲得公司季度/年度優(yōu)秀管理者榮譽。
4、熟練各類辦公軟件。
5、形象氣質(zhì)良好,客戶服務(wù)意識強,具有良好的溝通表達(dá)和文字撰寫能力。
物業(yè)客服自我評價2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好。
首先,感謝您給我機(jī)會到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦XXX工作。
剛來公司,因為之前對物業(yè)這個行業(yè)接觸比較少,并且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺到了一種無形壓力,有點懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點不自信,總是怕自己做不好,做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好。
但是,我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵,讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責(zé),深刻認(rèn)識該職位處于承上啟下,對內(nèi)對外“關(guān)節(jié)點”的重要作用。必須很好地承擔(dān)秘書,參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心,遵守公司的紀(jì)律,提高工作效率。
工作這段時間讓我深深的感覺到了,自己的工作實踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來的工作任務(wù)。以及現(xiàn)在的工作思路,還沒有很好的條理性。但是,我相信我在以后的工作當(dāng)中,可以做更好。
因此,我制訂了一個工作計劃。首先,培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度,每天要多整理一些有關(guān)的資料,做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。從工作中尋找樂趣,讓自己更熱愛這份工作,為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法,為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣,為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際,節(jié)約公司的經(jīng)費開支提高工作效率。
但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時刻指點我的工作和工作中的不足,讓我及時的改進(jìn)和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長期考驗。而且我建議公司所有的成員,能相互信任,相互扶助,相互交流和學(xué)習(xí)。
我于20xx年10月23日根據(jù)崗位需要成為公司的試用員工,目前擔(dān)任辦公室文字助理一職,負(fù)責(zé)公司以及辦公室的文字處理工作。在試用期屆滿之際,基于以下幾條原因,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工:
1、因現(xiàn)任工作與以前工作性質(zhì)相同,所以能較快熟悉勝任本職工作,希望早日得到公司認(rèn)同,以便更積極深入開展工作。
2、目前本人各方面能力尚需提升之處還很多,為發(fā)展自身能力,也為了更好提高工作能力,需制定個人發(fā)展的近期及長遠(yuǎn)目標(biāo),而在工作位置不安定的前提下,此事無從著手。
3、生活各方面開支較高,而目前剛?cè)牍,薪酬轉(zhuǎn)正前有折扣,支撐困難,希望早日達(dá)到收支平衡,解決后顧之憂,全力投入工作。
特提請考慮,望支持為謝!
申請人:xxx
20xx年x月x日
物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請書
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
首先,感謝您給我一次個人發(fā)展、學(xué)習(xí)的機(jī)會。本人自XXX年XX月7日上班以來,工作認(rèn)真、大膽管理、責(zé)任心強。在最短的時間內(nèi)熟悉環(huán)境及有關(guān)工作的基本情況,與同事之間能夠通力配合,培養(yǎng)大家彼此增強團(tuán)隊意識。在工作中善于發(fā)現(xiàn)存在的問題,并能快速有效的處理完成。協(xié)同經(jīng)理處理日常事務(wù),遇到困難時,能主動承擔(dān)各種艱巨任務(wù)。就近期工作的情況匯報如下:
1、培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》。
2、協(xié)同經(jīng)理招聘管理員、保潔員。
3、協(xié)同完成XXXX花園物業(yè)管理方案、各崗位制度。
4、協(xié)同監(jiān)督完成公共設(shè)施的安裝。
5、協(xié)同工程部處理小區(qū)內(nèi)存在各項問題的整改。
6、完成制作服務(wù)中心各部門的相關(guān)表格。
7、完成建立服務(wù)中心各部門的檔案資料。
在這兩個月的工作中讓我學(xué)到很多知識、受益匪淺。同時也深刻、充分的學(xué)習(xí)到了公司的企業(yè)文化和服務(wù)理念。也許兩個月的工作表現(xiàn)沒有令領(lǐng)導(dǎo)十分滿意,管理專業(yè)還有部分不足,但今后我一定會更加勤奮、努力。相信在公司這個大家庭的呵護(hù)下,我一定能茁壯成長,有所作為,為公司的發(fā)展竭盡全力。同時更為期盼公司能夠為我提供一
個獨立的舞臺,用一種全新的管理模式,展現(xiàn)我的管理能力。
申請人:xxx
20xx年x月x日
物業(yè)客服自我評價3
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作,整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點:
一、 對于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、
用語規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇
到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解
釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、 對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修
人的姓名以及電話,以便維修部門跟進(jìn),迅速填寫好保
修單移交給相關(guān)部門,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修
單編號歸檔。
三、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工
作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,作為意邦的一份子,
我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會,我會在今后的工作中努力
進(jìn)取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
XXXX物業(yè)管理有限公司
XXX
20xx.XX.XX
物業(yè)客服自我評價4
作為客服人員,有些時候會遭到客戶的惡語相逼,想一想都是些沒素質(zhì)的人,我何必因為別人的行為而影響了自己正常的心態(tài)。
感五:穩(wěn)中求細(xì)
有些時候因為被一大幫的人“圍攻”可能就慌了手腳,一定要淡定,一個一個來,不要在忙亂中出錯!爭取在工作中穩(wěn)中求細(xì)。
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。
物業(yè)客服自我評價5
一、要有服務(wù)導(dǎo)向
服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿,而這和工作沒有直接關(guān)系。
一般說來,女性的服務(wù)導(dǎo)向強于男性,而已經(jīng)成為母親的會強過沒有生過孩子的女性,這是因為母親雖然付出了很多,可她覺得很快樂---她會看到孩子因為她的付出而成長,這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。
有些人沒有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強,一旦選擇了客戶服務(wù)這個職業(yè),他就會很痛苦,因為他沒有幫助別人的主動意愿,每次為客戶提供服務(wù)的時候都有會覺得非常難受。相反,如果你是一個有著很強服務(wù)導(dǎo)向的人,你會發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非?鞓返氖虑椋驗槟忝看味寄軌蛲ㄟ^幫助別人而感到快樂,你會把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂,把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。
二、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊,所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。
三、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說,像一線的客服人員,在賓館工作的,在零售店里工作的,做電話接線員的,做電話客服人員的,都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。
舉個例子,零售店里有個客戶來投訴了,可能喝了一點酒,進(jìn)來就砸柜臺,這個時候,作為客服人員你怎么辦?有些客服人員可能一下就嚇哭了,從來沒見過這種樣子,客戶怎么這么不講理?趕快報警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候,要處世不驚。
四、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留,不能說,因為今天需要對100個人笑,估計笑不了那么長時間,所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。
五、積極進(jìn)取,永不言敗的心態(tài)能力
什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上,需要不斷地去調(diào)整
客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力,必須要有一種內(nèi)在的東西做支持,而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么,客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢?
六、要注重承諾
。⑷硕鵁o信,不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此,何況對待上帝呢?諾言就是責(zé)任,說到就要做到。
七、要以寬容為美
有時,客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶,這時要能夠理解他:因為他很生氣,如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了。
八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個客戶,可能第一個客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落。你也不回家,后邊99個客戶依然在等著你,這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因為對于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
九、要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人,會營造出一種溫馨融洽的氛圍,客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往,客服人員必須牢記:客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的人交往。
十、要謙虛誠實
對待上帝要謙虛。誠實,這是很容易理解的。相對而言,誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持,但你的企業(yè)不是你一個人,謊言遲早會被戳穿,這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣,在解決問題的過程中與客戶真誠交流,更能為你的企業(yè)留住客戶。
十一、要有同理心
我們都聽說過同情心,但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題,這樣才能真正地理解客戶的想法和處境,這就是同理心。
在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中,服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個人沒有樂于助人的意愿,那么可以想象,他根本就談不上注重承諾,談不上寬容,也談不上謙虛,同理心,積極熱情,積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難,遇到各種挫折都不能輕言放棄。
物業(yè)客服自我評價6
本人性格開朗,為人熱情大方,服務(wù)識強和團(tuán)隊意識強,工作細(xì)心務(wù)實,富有創(chuàng)新思維。
在從事多年的物業(yè)管理服務(wù)工作中,不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識和法律法規(guī),通過理論聯(lián)系實踐,積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理服務(wù)的全部流程。熟練的掌握了團(tuán)隊內(nèi)部管理、物業(yè)管理處組建、處理客戶投訴、房屋裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理和客戶服務(wù)等多項服務(wù)工作。
物業(yè)客服自我評價7
本人愿意從事各方面工作,希望貴公司能給予一個機(jī)會,讓我發(fā)揮所長。并愿意從低做起,學(xué)習(xí)多方面知識與技能,并把自己固有的知識與經(jīng)驗用于實際中。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強,做事踏實,以成就為目標(biāo),易于接受新鮮事物。具有良好的人際交往能力,意志堅強,承受能力強。興趣廣泛、適應(yīng)力強、勤奮好學(xué)、腳踏實地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
物業(yè)客服自我評價8
如果只是通過幾句自我評價就能讓你了解我,那是不可能的。我說的再好也難免會有部分的水分。我只能告訴你,我現(xiàn)在在河源市從事物業(yè)管理工作,在畢業(yè)之前的20xx年就已經(jīng)提前就業(yè),從一個物業(yè)管理員升至客服主管,然后再從一個管理處的客服主管升至目前的公司行政主管。本人獲得勞動局的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師的.職業(yè)技能證書,同時也獲得建設(shè)局的物業(yè)經(jīng)理上崗證以及英語b級、計算機(jī)一級證書、助理物流師證書等等。本人對物業(yè)管理行業(yè)充滿期望,并打算終身投入本行業(yè),所以本人有打算計劃繼續(xù)進(jìn)修以及考取建設(shè)局的注冊物業(yè)師以及勞動局的物業(yè)管理師。
物業(yè)客服自我評價9
本人愿意從事各方面工作,希望貴公司能給予一個機(jī)會,讓我發(fā)揮所長.并愿意從低做起,學(xué)習(xí)多方面知識與技能,并把自己固有的知識與經(jīng)驗用于實際中.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強,做事踏實,以成就為目標(biāo),易于接受新鮮事物。具有良好的人際交往能力,意志堅強,承受能力強.興趣廣泛、適應(yīng)力強、勤奮好學(xué)、腳踏實地、認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰(zhàn)。
物業(yè)客服自我評價10
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作,整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日常快遞收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。
五、做好電話的接聽工作,回絕推銷電話,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
我到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,一年來我以求真務(wù)實的工作態(tài)度,以熱情服務(wù)的工作理念,服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù),踏踏實實的自己的本職工作,熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員,F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
物業(yè)客服自我評價11
時光如梭,不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1 、 客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓 ABCD 區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ,往往被人所輕視,甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
3 、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在2xxx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作 :
。、 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
。、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6 、 進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7 、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步 !
物業(yè)客服自我評價12
本人熟悉多種類型的物業(yè)管理,對新建商住小區(qū)的前期物業(yè)管理更為突出。統(tǒng)籌管理了xx灣、xx華苑、xx豪庭等小區(qū)的物業(yè)項目,從物業(yè)管理的早期介入到物業(yè)管理處的組建、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理制度的編制、管理處的組織架構(gòu)、物業(yè)服務(wù)成本控制預(yù)算、人員配置及責(zé)任分工、員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物業(yè)接管驗收、業(yè)主收樓入伙、房屋質(zhì)量問題跟進(jìn)等前期物業(yè)管理工作。所管理的xx灣小區(qū)先后被評定為"市優(yōu)"、"省優(yōu)"住宅小區(qū),"廣東省綠色住宅小區(qū)示范單位"稱號。xx灣項目管理模式還被xx實業(yè)集團(tuán)公司列為"管理模式改革與創(chuàng)新示范單位"。
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