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人員培訓(xùn)計劃

時間:2023-11-16 12:32:29 培訓(xùn)計劃 我要投稿

人員培訓(xùn)計劃7篇【精品】

  時間過得可真快,從來都不等人,我們的工作又邁入新的階段,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎?以下是小編幫大家整理的人員培訓(xùn)計劃7篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

人員培訓(xùn)計劃7篇【精品】

人員培訓(xùn)計劃 篇1

  一、培訓(xùn)對象:正規(guī)院校全日制護理專業(yè)畢業(yè)生

  二、培訓(xùn)目標(biāo):畢業(yè)后1—5年臨床護士的規(guī)范化培訓(xùn)。

  1、綜合素質(zhì):熱愛護理工作;樹立“以病人為中心”服務(wù)理念:遵守職業(yè)道德;具有嚴(yán)肅認(rèn)真、實事求是的慎獨作風(fēng)。

  2、基本理論、技能及相關(guān)專業(yè)知識:熟練掌握本專業(yè)的專科理論知識和臨床護理操作技能(含基礎(chǔ)護理、護理技術(shù)和專科護理),能運用護理程序獨立完成本專業(yè)常見病的護理和急危重癥病人的搶救配合及護理。

  3、溝通及健康教育相關(guān)知識:掌握基本的護患溝通技巧,具備護患關(guān)系協(xié)調(diào)及健康教育能力。

  4、能較熟練查閱護理相關(guān)文獻,并具有一定的科研能力。

  三、組織管理:

  1、實行護理教研組(護理部)——護士長——帶教老師三級管理體制。

  1、護理部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)輪轉(zhuǎn)計劃,對新護士進行崗前培訓(xùn)及考核,督查培訓(xùn)計劃的落實,收集反饋,修訂計劃

  3、各科護士長根據(jù)護理部為科室護士規(guī)范化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)計劃全面實施,考核及記錄。

  4、科內(nèi)指定經(jīng)驗豐富,責(zé)任心強、護師(或在科室工作滿3年以上)職稱者為帶教老師,實行“一對一”負(fù)責(zé)制,對新護士進行單獨指導(dǎo),協(xié)助帶教護士長完成考核及記錄。

  四、培訓(xùn)方法及要求

  (一)方法

  1、培訓(xùn)時間為5年,在我院內(nèi)、外、急診、婦產(chǎn)等臨床科室輪轉(zhuǎn),進行臨床操作技能和?评碚撝R培訓(xùn)。

  1)臨床操作技能培訓(xùn):包括臨床實踐、操作示范及護理教學(xué)查房等,主要以臨床實踐為主,護理部統(tǒng)一集中崗前培訓(xùn),進行基礎(chǔ)護理操作培訓(xùn)及考核,進入臨床科室輪轉(zhuǎn)時,由輪轉(zhuǎn)科室組織?萍寄芘嘤(xùn),強化基礎(chǔ)培訓(xùn),并定期考核。

  2)理論培訓(xùn):基礎(chǔ)理論及?评碚搶W(xué)習(xí),采取自學(xué)和集中授課相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,科室可以根據(jù)專業(yè)特點進行護理查房、病歷討論等等。

  3)醫(yī)學(xué)外語以自學(xué)為主

  (二)要求

  1、職業(yè)道德:

  1)熱愛祖國,遵守守法,遵守醫(yī)院規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針。

  2)儀表端莊、整潔。言行舉行謙和有禮

  3)誠實正直、工作熱枕,對病人一視同仁

  4)工作積極主動,盡職盡責(zé)

  5)無事故,無嚴(yán)重缺陷

  2、業(yè)務(wù)水平:

  1)掌握護理“三基”理論知識及操作技能

  2)掌握?谱o理理論和專科操作技能

  3)掌握并運用護理程序,運用于本專科常見病、多發(fā)病的護理

  4)掌握輪轉(zhuǎn)科室急重癥病人的搶救及病情觀察

  5)掌握心理護理、護理倫理等基本知識,并具有良好的`溝通技巧,與服務(wù)對象及醫(yī)護人員進行交流溝通。

  6)對專科常見病、多發(fā)病具有較強的獨立護理工作能力

  7)具備處理急、重、危病人的應(yīng)急能力,并能配合搶救。

  8)輪轉(zhuǎn)到手術(shù)室時需熟悉大手術(shù)的配合,勝任對中小型手術(shù)的護理配合和巡回工作。

  9)獨立完成護理查房或?qū)?浦v課。

  10)熟悉護理管理的基本內(nèi)容,具備護理工作組織能力及管理能力。

  11)了解(大專)或掌握(本科)臨床科研的基本方法并加以運用。

  12)掌握健康教育的基本知識和方法,并在臨床工作中做好病人的健康教育。

  3、輪轉(zhuǎn)科室:新畢業(yè)護士由護理部安排輪轉(zhuǎn)計劃,至少輪轉(zhuǎn)2—3個臨床科室,機動護士有護理部安排輪轉(zhuǎn)計劃,根據(jù)工作需要輪轉(zhuǎn)到全院的各個重點科室。

  4、護理部每季度檢查培訓(xùn)手冊了解新護士培訓(xùn)工作的落實情況。培訓(xùn)手冊統(tǒng)一放置在科室一個固定位置,科室護士長、護理部隨時檢查。5年培訓(xùn)周期結(jié)束后,培訓(xùn)手冊交科室護士長集中上交護理部。

人員培訓(xùn)計劃 篇2

  一、 繼續(xù)教育對象

  凡在20xx年4月30日前取得會計從業(yè)資格證書的人員,必須按照規(guī)定接受繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

  二、繼續(xù)教育形式

  會計人員繼續(xù)教育以接受培訓(xùn)為主,在職自學(xué)是會計人員繼續(xù)教育的重要補充。會計人員可以自愿選擇符合《會計人員繼續(xù)教育規(guī)定》第十三條、第十四條規(guī)定的培訓(xùn)形式。

  三、 繼續(xù)教育學(xué)時

  會計人員每年參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)時間不得少于24小時。我市與全省同步,偶數(shù)年進行會計人員繼續(xù)教育注冊登記,每名會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)時在注冊年內(nèi)不得少于48小時,并成績合格。20xx年12月至20xx年4月30日期間取得會計從業(yè)資格證書者,繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)時不得少于24小時,并成績合格。

  四、 繼續(xù)教育重點內(nèi)容

  (一)公共類

  圍繞會計法律法規(guī)、會計基礎(chǔ)規(guī)范、財務(wù)管理、初中高級會計實務(wù)等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。

 。ǘ┢髽I(yè)類

  大中型企業(yè)圍繞企業(yè)會計準(zhǔn)則體系、企業(yè)內(nèi)部控制體系和企業(yè)所得稅法實施條例及實施細則、增值稅消費稅營業(yè)稅暫行條例實施細則等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。

  小型企業(yè)圍繞小企業(yè)會計準(zhǔn)則、企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范和企業(yè)所得稅實施條例及實施細則、增值稅消費稅營業(yè)稅暫行條例實施細則等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。

  (三)行政事業(yè)類

  行政事業(yè)單位圍繞部門預(yù)算、國庫集中支付、財政支出績效評價管理暫行辦法、行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。其中:衛(wèi)生系統(tǒng)以《醫(yī)院會計制度》、《基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)會計制度》和《醫(yī)院財務(wù)制度》、《基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)財務(wù)制度》為重點開展會計人員繼續(xù)教育。

 。ㄋ模┺r(nóng)村基層

  圍繞《農(nóng)民專業(yè)合作社會計制度》、《村集體經(jīng)濟組織會計制度》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金會計制度》和《農(nóng)民專業(yè)合作社財務(wù)會計制度》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金財務(wù)制度》等內(nèi)容開展會計人員繼續(xù)教育。

  五、 繼續(xù)教育組織實施

  會計人員繼續(xù)教育實行統(tǒng)一規(guī)劃、屬地管理的原則。根據(jù)省財政廳的統(tǒng)一部署,市會計管理局負(fù)責(zé)全市會計人員繼續(xù)教育

  規(guī)劃及指導(dǎo)、檢查工作。各縣區(qū)財政部門負(fù)責(zé)本地區(qū)會計人員的繼續(xù)教育工作,并向市會計管理局報送繼續(xù)教育工作實施情況。

  六、其他要求

 。ㄒ唬⿻嬋藛T參加繼續(xù)教育是財政部《會計從業(yè)資格管理辦法》(財政部令第26號)的規(guī)定和要求。各縣區(qū)財政部門要高度重視,采取有效措施,認(rèn)真抓好本地區(qū)會計人員繼續(xù)教育工作。

  (二)組織面授的培訓(xùn)機構(gòu)或行業(yè)主管部門,應(yīng)當(dāng)在開班前一周將“培訓(xùn)方案”(培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)學(xué)時、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)地點、授課教師、考試方式等)以書面形式向市或縣(區(qū))財政部門備案,經(jīng)同意后才能開展培訓(xùn);培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)將“培訓(xùn)合格人員名單”報所備案的財政部門,以確認(rèn)參訓(xùn)會計人員繼續(xù)教育完成情況。

  (三)各縣區(qū)財政部門要嚴(yán)格按照《會計從業(yè)資格管理辦法》的要求督促和引導(dǎo)會計人員參加繼續(xù)教育,加強對會計人員參加繼續(xù)教育情況的`檢查。會計人員連續(xù)兩次不進行繼續(xù)教育注冊登記的,將在相關(guān)媒體上進行通告,并重新參加全省統(tǒng)一組織的會計從業(yè)資格考試,考試成績不合格的,財政部門有權(quán)收回其會計從業(yè)資格證書。

 。ㄋ模└餍袠I(yè)主管部門應(yīng)督促本系統(tǒng)會計人員參加繼續(xù)教育,保證學(xué)習(xí)時間,提供必要的學(xué)習(xí)條件,確保會計人員順利完成繼續(xù)教育任務(wù)。

人員培訓(xùn)計劃 篇3

  一、培訓(xùn)需求及目的

  本項目部嚴(yán)格遵循執(zhí)行集團公司《質(zhì)量管理體系程序文件》及《職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系程序文件》中相關(guān)培訓(xùn)工作的規(guī)定及要求,并根據(jù)項目部實際情況的需要,項目部加強對管理人員、作業(yè)人員的培訓(xùn)工作,以提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、質(zhì)量管理意識及提高職工環(huán)保、職業(yè)安全健康意識和能力,辨別重大危害因素,提高自我保護意識,杜絕安全事故的發(fā)生,從而促進各項目標(biāo)和指標(biāo)的順利實現(xiàn),確保兩個管理體系有效運行,并在有效受控狀態(tài),滿足崗位技能的要求,具備相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備和對突發(fā)事故的反應(yīng)能力,保證工程質(zhì)量及文明施工雙豐收,并達到持續(xù)改進目的,本項目特制定本年度培訓(xùn)計劃。

  二、培訓(xùn)方案與方法

  1、關(guān)鍵崗位人員:經(jīng)確定的重大職業(yè)健康安全和重要環(huán)境因素直接相關(guān)的崗位人員或與應(yīng)急響應(yīng)直接相關(guān)的崗位人員,包括環(huán)境監(jiān)測員、倉庫管理員、炊事員、試驗員、義務(wù)消防員、安全員。本崗位上崗前由項目技術(shù)部門對相應(yīng)崗位人員進行崗前的'培訓(xùn)工作,并保存其記錄,其培訓(xùn)方法為:現(xiàn)場培訓(xùn)與考核。

  2、特殊作業(yè)人員:特種作業(yè)人員必須經(jīng)資格考核并取得上崗證書人員,且在本項目部上崗前,由項目部技術(shù)安全部門對相應(yīng)特種作業(yè)人員進行崗前的培訓(xùn)工作,項目部負(fù)責(zé)控制其崗位的有效性,其培訓(xùn)考核由項目生產(chǎn)安全部門實施,并保存其記錄,其培訓(xùn)方法為:現(xiàn)場培訓(xùn)與考核。

  3、新員工的入廠教育:新員工入廠前進行三級教育,公司級教育,項目部配合實施。項目部級由技術(shù)安全部門組織參加進行入廠培訓(xùn),并進行考核,并保存其記錄,并做好轉(zhuǎn)崗在教育工作。班組級教育由班組自行組織。其培訓(xùn)方法為:新工人隨進廠時進行集中培訓(xùn)與考核。

  4、技術(shù)工人的培訓(xùn):技術(shù)工人的培訓(xùn)應(yīng)理解兩個體系的方針、目標(biāo),掌握與自己崗位有關(guān)的要素的職責(zé)、程序、有關(guān)方法和技能,確保其認(rèn)識到所從事的活動的相關(guān)性和重要性,所以兩個體系的培訓(xùn),是本項目部工作的重點。且根據(jù)培訓(xùn)計劃內(nèi)容,對相應(yīng)工種進行技術(shù)培訓(xùn)考核,并對培訓(xùn)記錄保存歸檔。其培訓(xùn)方法為:現(xiàn)場培訓(xùn)與考核。

  5、管理人員培訓(xùn):項目部人員的培訓(xùn),由項目部實施,且應(yīng)按項目培訓(xùn)計劃執(zhí)行,并對培訓(xùn)記錄保存歸檔。其培訓(xùn)方法為:現(xiàn)場培訓(xùn)與考核。

  三、培訓(xùn)所需資源

  小黑板、粉筆、板擦、培訓(xùn)教材、紙張、紅鉛筆、微機、打印機、復(fù)印機、人力資源(項目人員、工人)

  四、考核能力標(biāo)準(zhǔn)

  本項目培訓(xùn)考核執(zhí)行百分制考試,低于

  80分值為不合格,不合格人員經(jīng)項

  目再次培訓(xùn)考核后未達到及格分值,項目予以辭退。

  五、測量培訓(xùn)有效性措施

  1、培訓(xùn)過程結(jié)束后,按國家或集團公司的崗位必備知識和應(yīng)達到的工作能力或操作技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)進行閉卷考試,進行評定打分,并執(zhí)行(四條)考核能力標(biāo)準(zhǔn)。

  2、項目部不定期的對已培訓(xùn)作業(yè)人員,進行現(xiàn)場操作過程中的檢查,核實其培訓(xùn)效果。

  六、后附培訓(xùn)計劃一覽表

人員培訓(xùn)計劃 篇4

  一、 培訓(xùn)目的:

  配合組織流程化建設(shè)和職業(yè)化人才的培養(yǎng)進程,提升中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力,使中層管理者全面掌握科學(xué)的管理方法,掌握團隊建設(shè)的方法,從而有效處理團隊沖突,提升中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力,提升團隊績效。

  二、 培訓(xùn)對象(暫定80人參加培訓(xùn))

  總部職能部門主任、副主任,分校校長、副校長

  三、 培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排

  四、 內(nèi)容介紹

  (一)《卓有成效的管理者》

  1、管理者角色認(rèn)知

  2、時間管理

  3、高效管理溝通

  4、目標(biāo)、績效管理

  5、團隊領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

  6、有效授權(quán)、輔導(dǎo)技巧

 。ǘ吨行∑髽I(yè)人才的選用育留之道——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 什么是人力資源管理?

  1、人才的選——人力資源的.招聘

  2、人才的用——人力資源的考核與薪酬

  3、人才的育——人力資源的培訓(xùn)

  4、人才的留——留住人才的十個訣竅

  (三)新校長的能力提升

  1、人力資源和團隊建設(shè)

  1) 職業(yè)道德與行為規(guī)范

  2) 員工基本管理制度

  3)辦公環(huán)境管理

  4) 固定資產(chǎn)管理

  5)辦公流程管理

  6) 招聘與面試

  7)員工培訓(xùn)與發(fā)展

  8)薪酬、福利與休假制度

  9)績效考核

  10)職能部門職責(zé)和業(yè)務(wù)辦理介紹

  2、分校注冊業(yè)務(wù)

  1) 分校注冊工作

  2) 分校年審工作

  3) 社會關(guān)系維護

  3、財務(wù)管理

  1) 預(yù)算、決算管控

  2) 分校財務(wù)制度

  3) 非財務(wù)人員成本管理與控制

  4、市場營銷創(chuàng)新與實戰(zhàn)策略

  1) 09年司考培訓(xùn)市場情況與考試改革變化介紹

  2) 市場機會分析與預(yù)測

  5、教學(xué)管理制度培訓(xùn)

  1)預(yù)算

  2)師資培養(yǎng)與教師介紹

  3)教學(xué)突發(fā)事件處理

  4)教師接待技巧

  5)教學(xué)管理制度

  五、班級管理

人員培訓(xùn)計劃 篇5

  一、培訓(xùn)目標(biāo)

  1、增長知識:銷售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息,搜集市場情報等任務(wù),因此,必需具有必定地知識層次,這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

  2、提高技能:技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領(lǐng).對于銷售員來說,技能地提高不僅僅在于具備必定地銷售能力,如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高,還包含市場調(diào)查與分析地能力,對經(jīng)銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。

  3、強化態(tài)度:態(tài)度是企業(yè)長期以來形成地經(jīng)營理念、價值觀念和文化環(huán)境.通過培訓(xùn),使企業(yè)地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去,使銷售員熱愛企業(yè)、熱愛銷售工作,始終保持高漲地工作熱情。

  二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗豐富、業(yè)績高的銷售人員

  三、培訓(xùn)的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓(xùn)的內(nèi)容

  1、銷售技能和推銷技巧的培訓(xùn):一般包括推銷能力(推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等)、談判技巧,如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的準(zhǔn)備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對反對意見等客戶異議、達成交易和后續(xù)工作、市場銷售預(yù)測等等。

  2、產(chǎn)品知識:是銷售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶,銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉,尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來說,培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括:本企業(yè)所有的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等,還包括了解競爭產(chǎn)品在價格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識。

  3、市場與產(chǎn)業(yè)知識:了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟的關(guān)系,如經(jīng)濟波動對顧客購買行為的影響,客戶在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的購買模式和特征,以及隨宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時調(diào)整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

  4、競爭知識:通過與同業(yè)者和競爭者的比較,發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢,提高企業(yè)的競爭力。具體包括:了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等情況,比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

  5、企業(yè)知識:通過對本企業(yè)的'充分了解,增強銷售人員對企業(yè)的忠誠,使銷售人員融合在本企業(yè)文化之中,從而有效的開展對顧客的服務(wù)工作,培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括:企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策,例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

  6、時間和銷售區(qū)域管理知識:銷售人員怎樣有效作出計劃,減少時間的浪費,提高工作效率;銷售地圖的正確利用、銷售區(qū)域的開拓和鞏固等。

  四、培訓(xùn)的時間期限

  共計六天,根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整

  五、培訓(xùn)的場地

  專業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室,具有音響系統(tǒng),白板,白板筆

  七、培訓(xùn)的方法1、講授法:應(yīng)用最廣。非常適合口語信息的傳授?赏瑫r培訓(xùn)多位員工,培訓(xùn)成本較低。缺點是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機會。2、個案研討法:提供實例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀,從個案中發(fā)掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術(shù)法:運用投影、幻燈片及錄像進行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法:給受訓(xùn)人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情,體會不同感受,并從中修正自己的態(tài)度和行為。5、戶外活動訓(xùn)練法:利用戶外活動來發(fā)揮團體協(xié)作的技巧,增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題,另外培訓(xùn)費用也較高。八、培訓(xùn)預(yù)算

  培訓(xùn)講師

  培訓(xùn)場地

  培訓(xùn)材料

  餐飲住宿

  其它

  合計

  費用

  2500元

  500元

  500元

  1000元

  500元

  5000元

人員培訓(xùn)計劃 篇6

  培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)使客服人員掌握醫(yī)院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識和實務(wù)技能以及初級營銷理論知識。

  培訓(xùn)主持:林富全

  培訓(xùn)時間安排:每周一小時 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓(xùn)時間順延。

  培訓(xùn)地點:客服中心

  參訓(xùn)人員:客服中心干事與導(dǎo)診人員

  培訓(xùn)形式:科務(wù)會與培訓(xùn)結(jié)合,工作點評與本周客戶投訴處理案例分享點評為固定內(nèi)容。

  培訓(xùn)課題:

  1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構(gòu)及工作流程

  2、xx二院職工獎懲條例

  3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

  4、xx二院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實施方案

  5、xx二院客服中心工作制度

  6、患者權(quán)利與義務(wù)

  7、入院、出院手續(xù)的辦理

  8、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診相關(guān)規(guī)定與辦理

  9、常見檢查注意事項與常用醫(yī)學(xué)證明申請與辦理

  10、醫(yī)療保險政策

  11、客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析

  12、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢

  13、客戶服務(wù)的概念

  14、客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義

  15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的'意義

  16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

  17、服務(wù)語言表達技巧

  18、客戶服務(wù)中的傾聽技巧

  19、客戶服務(wù)電話技巧

  20、滿足客戶需求的技巧

  21、超越客戶滿意的服務(wù)

  22、綜合客戶服務(wù)技巧

  23、客戶投訴分析

  24、正確處理客戶投訴的原則

  25、有效處理投訴的方法和步驟

  26、特殊客戶投訴有效處理技巧

  27、客戶投訴實戰(zhàn)案例分析

  28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集

  29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集

  30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集

  31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點

  32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析

  33、營銷知識培訓(xùn)

  34、xx二院服務(wù)營銷講義

人員培訓(xùn)計劃 篇7

  為提高本年度供應(yīng)室工作質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),強化全體護士對專業(yè)知識的`掌握及熟練應(yīng)用程度,我們作出如下護理培訓(xùn)計劃,是供應(yīng)室工作邁上一個新臺階。

  護師及主管護師培訓(xùn)計劃:

  培訓(xùn)目標(biāo):

  一、能夠熟練掌握科室專業(yè)知識,熟練運用和強化技術(shù)技能。處理疑難差錯事故,應(yīng)對突發(fā)事件。

  二、具有帶教及授課能力。獨立撰寫論文,有一定的管理能力和科研水平。

  培訓(xùn)計劃及內(nèi)容:

  一、每季度組織學(xué)習(xí)一次專業(yè)最新知識,有機會申請出去學(xué)習(xí)更先進的消毒滅菌理念。

  二、每月安排考核一次,成績存檔。

  具體內(nèi)容見表。

  全體護士培訓(xùn)計劃:

  培訓(xùn)目標(biāo):

  一、熟練掌握本科室專業(yè)應(yīng)用知識,從分應(yīng)用到工作中去,對提高工作質(zhì)量有很大的幫助。

  二、能及時應(yīng)對普通突發(fā)事件,及時上報護士長及上級部門,保證本科室工作正常運轉(zhuǎn),不延誤前勤工作。

  培訓(xùn)計劃及內(nèi)容:

  一、每月組織學(xué)習(xí)四次,接受最新知識,拓展知識面,有機會申請到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)。

  二、每月考核一次,驗證學(xué)習(xí)效果,加強學(xué)習(xí)意識,鞏固學(xué)習(xí)知識。

  具體內(nèi)容見表。

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