培訓(xùn)計(jì)劃[優(yōu)秀9篇]
日子如同白駒過(guò)隙，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)計(jì)劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、培訓(xùn)的目的：
1、使員工在本公司工作時(shí)對(duì)公司有一個(gè)更加全面的全方位的了解，認(rèn)識(shí)并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的`職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規(guī)范；
2、使員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中，以便更好的為公司服務(wù)。
3、幫助員工更好的適應(yīng)工作群體和規(guī)范；鼓勵(lì)員工形成積極的態(tài)度。
二、培訓(xùn)對(duì)象：
公司所有在職員工。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：天山科技工業(yè)園6號(hào)樓301室
四、培訓(xùn)時(shí)間：
包括2—3天的集中在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期。
五、培訓(xùn)方式：
在崗培訓(xùn)：由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估，找出差距，以確定該員工培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，行政部跟蹤監(jiān)控。并且可采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。
六、培訓(xùn)教材：
《員工手冊(cè)》、《崗位指導(dǎo)手冊(cè)》等。
七、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、企業(yè)概況的了解
2、組織結(jié)構(gòu)圖；
3、組織所在行業(yè)概覽；
4、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范；
5、了解公司的考勤制度，例，如何請(qǐng)假等；
6、明確公司薪酬制度，如發(fā)薪日，如何發(fā)放；
7、績(jī)效考核制度；
8、勞動(dòng)合同、保密合同及社會(huì)保險(xiǎn)等；
八、培訓(xùn)考核：
培訓(xùn)期間考核分書(shū)面考核和應(yīng)用考核兩部分。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評(píng)估：
行政部與員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書(shū)面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
十、培訓(xùn)工作流程：
1、根據(jù)部門(mén)經(jīng)理審核批準(zhǔn)的培訓(xùn)需求，選擇《員工培訓(xùn)計(jì)劃》公布的培訓(xùn)項(xiàng)目。
2、部門(mén)經(jīng)理審核，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容等方式進(jìn)行統(tǒng)一審核。
3、根據(jù)《員工培訓(xùn)計(jì)劃》中的內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目提前一個(gè)月做好課程資料、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場(chǎng)地等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；編寫(xiě)、發(fā)布培訓(xùn)通知，提出培訓(xùn)要求。
4、將培訓(xùn)課程通知書(shū)以書(shū)面形式送交行政主管，以便其安排培訓(xùn)和提供后勤服務(wù)工作。
5、行政部門(mén)對(duì)此次培訓(xùn)計(jì)劃做出考核和評(píng)估（以試卷形式進(jìn)行考試）。
篇三：?jiǎn)T工在職培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)
一、概要
本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、依據(jù)
公司崗位說(shuō)明書(shū)、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求。
三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。
1、培訓(xùn)原則
實(shí)用性、有效性、針對(duì)性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
2、培訓(xùn)方針
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有XX特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和公司整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長(zhǎng)的推進(jìn)力。
3、培訓(xùn)的六個(gè)要求
1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來(lái)發(fā)展需求；
2）鎖定企業(yè)文化建設(shè)；
3）鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 ；
4）鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；
5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；
6）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
四、 培訓(xùn)工作目標(biāo)
1）建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作；
2）傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；
3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓(xùn)；
4）重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門(mén)工作目標(biāo)的有效完成；
5）進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；
6）打造具備可復(fù)制性的.系列品牌課程，并備檔；
7）建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果；
8）推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；
9）加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)的滲透。
五、 培訓(xùn)體系建設(shè)
六、 培訓(xùn)計(jì)劃總體控制
根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對(duì)20xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下： 1）每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場(chǎng)，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(chǎng)（新人入職培訓(xùn)除外）；
2）每季度1場(chǎng)大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合； 3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實(shí)際情況）；
4） 季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)年度計(jì)劃分解及修改，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
七、 20xx年具體課程計(jì)劃
1、新員工入職培訓(xùn)
人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn)，并統(tǒng)一安排觀看《XX資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識(shí)、電話實(shí)戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報(bào)價(jià)、同行特點(diǎn)分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、大客戶開(kāi)發(fā)、如何催款、行業(yè)開(kāi)發(fā)等。
2、在職培訓(xùn)課程大綱（包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實(shí)際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì)）
2）普通員工培訓(xùn)方向
3、計(jì)劃外培訓(xùn)
計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請(qǐng)進(jìn)行安排。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：
1）培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；
2）提前兩周提出申請(qǐng)；
3）培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi)；
4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次
八、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目
根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對(duì)性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。
主要項(xiàng)目包括：（外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn)）
同時(shí)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：
主要項(xiàng)目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)計(jì)系列課程）
九、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)
在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20xx年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，努力營(yíng)造“愛(ài)學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開(kāi)放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中，努力將XX建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。
采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識(shí)的宣傳與引導(dǎo)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為了遵循總部領(lǐng)導(dǎo)的人才策略，把培訓(xùn)工作列入超市發(fā)展的總體規(guī)劃中，真正使發(fā)展、培訓(xùn)兩項(xiàng)工作有機(jī)地融合，20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：
培訓(xùn)目的：提高職員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)能力，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)范圍：
一、服務(wù)的含義及作用
二、服務(wù)的基本要求：
儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)、
顧客咨詢
第一章 服務(wù)的含義和作用
一、服務(wù)的重要性
1、行業(yè)特點(diǎn)
零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也即服務(wù)業(yè)，直接面向終端市場(chǎng)。服務(wù)是我們的天職。
2、顧客需求
顧客是我們的衣食父母。好的服務(wù)才能“保證顧客滿意” ，吸引越來(lái)越多的回頭客。
3、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的今天，服務(wù)是體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要手段。如沃爾瑪以服務(wù)享譽(yù)全球。
二、服務(wù)的含義
1、廣義：商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美
2、狹義：勞務(wù)，即人的服務(wù)
員工的言行舉止：儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)、服 務(wù)技巧等
三、服務(wù)的指導(dǎo)思想
對(duì)于我們，服務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé)
“保證顧客滿意”就是一切工作的中心
顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
每一位員工都是公司的代表者
需要明確的是：顧客不只是那些在我們商場(chǎng)購(gòu)物的人，
而是指與我們接觸的每一個(gè)人，包括我們的供應(yīng)廠商，他們是公司連鎖事業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。我們?yōu)轭櫩退峁┑淖罨镜姆⻊?wù)手段━━商品服務(wù)，就是來(lái)自廠于供應(yīng)廠商。 職能部門(mén)的顧客是門(mén)店。主管的顧客是員工。
四、服務(wù)的法律依據(jù)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的九項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利： 安全權(quán)：即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人 身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的'權(quán)利。
了解權(quán)：即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受 的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
選擇權(quán)：即消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 公平權(quán)：即消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
索賠權(quán)：即消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人 身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 組織權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì) 團(tuán)體的權(quán)利。
認(rèn)知權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益保護(hù)方 面的知識(shí)的權(quán)利。
尊重權(quán)：即消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有 其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 監(jiān)督權(quán)：即消費(fèi)者享有對(duì)商品、服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
作為基地學(xué)校，我校已經(jīng)開(kāi)展了5年的區(qū)域帶教活動(dòng)，在這5年中我校積累了一定的帶教經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了部分問(wèn)題。今年我校在原來(lái)的基礎(chǔ)上著重就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，突出帶教課程的培訓(xùn)和帶教實(shí)效的落實(shí)和檢查，力爭(zhēng)更好的完成帶教任務(wù)，讓學(xué)員在工作中邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)提高，帶教教師在帶教活動(dòng)中能將經(jīng)驗(yàn)和方法更好的加以歸納整理，讓培訓(xùn)活動(dòng)更規(guī)范有序，帶教理念進(jìn)一步提升。
一、落實(shí)帶教課程，讓新教師的培訓(xùn)更系統(tǒng)。
1.帶教教師學(xué)習(xí)相關(guān)課程理論，加強(qiáng)帶教學(xué)員的理論學(xué)習(xí)。
上一輪培訓(xùn)過(guò)程中在區(qū)統(tǒng)一布置下，我校認(rèn)真反思了帶教活動(dòng)，組織教師編寫(xiě)了關(guān)于教學(xué)5環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)的校本帶教課程，分別從教學(xué)5環(huán)節(jié)的理論依據(jù)、實(shí)施方法、注意事項(xiàng)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等多方面對(duì)帶教的目標(biāo)、內(nèi)容、評(píng)價(jià)反饋?zhàn)隽司唧w的規(guī)范。并且去年一年的實(shí)踐過(guò)程中形成了大致的組織實(shí)施流程，今年我校將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)指導(dǎo)教師的課程培訓(xùn)，強(qiáng)化課程意識(shí)，務(wù)必讓帶教教師在帶教過(guò)程中有重點(diǎn)、有步驟的加以落實(shí)。通過(guò)教學(xué)5環(huán)節(jié)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)讓學(xué)員在工作中充實(shí)其理論依據(jù)，做到邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，逐步達(dá)到合格教師這一目標(biāo)。
2.課程有序落實(shí)，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)督，及時(shí)反饋和調(diào)整課程設(shè)置。
近年來(lái)，由我校帶教的學(xué)員往往人數(shù)較少，但是科目卻多，非常不利于集中培訓(xùn)，這也為校本課程的實(shí)施帶來(lái)一定的困難。所以今年我校采取教師統(tǒng)一培訓(xùn)，在培訓(xùn)中帶教教師認(rèn)真研讀了校本課程的相關(guān)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定了課程培訓(xùn)的時(shí)間、課時(shí)數(shù)、每次培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)，以教案的形式規(guī)范了培訓(xùn)的組織形式和落實(shí)要求。在此過(guò)程中學(xué)校對(duì)教師的培訓(xùn)進(jìn)修聽(tīng)課、檢查教案、聽(tīng)取學(xué)員的反饋等多種形式來(lái)確保培訓(xùn)的實(shí)際效果。
3.開(kāi)展多樣化的學(xué)習(xí)形式，讓學(xué)員內(nèi)外兼修，挖掘?qū)W員的學(xué)習(xí)動(dòng)力提升理論應(yīng)用能力。
校本課程的實(shí)施幫助學(xué)員有了理論上的支持，指導(dǎo)教師的指點(diǎn)使得新教師能夠很好的解決實(shí)踐過(guò)程中的問(wèn)題，但是這一切還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。教師的成長(zhǎng)是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，為此學(xué)校統(tǒng)一布置學(xué)院的自學(xué)內(nèi)容，通過(guò)讀書(shū)筆記、學(xué)習(xí)案例撰寫(xiě)、階段小結(jié)交流等多種形式幫助學(xué)員建立起自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，學(xué)會(huì)在工作中自我總結(jié)、反思、改進(jìn)的方法，逐步培養(yǎng)作為一名教師的自信心和自豪感。學(xué)校期望通過(guò)一年的理論和實(shí)踐的培訓(xùn)讓新教師能夠站穩(wěn)三尺講臺(tái)，并且能在專業(yè)素養(yǎng)方面打下良好的基礎(chǔ)，基本掌握自學(xué)提高的方法途徑，通過(guò)不斷的磨礪自身，激發(fā)最大的工作熱情，養(yǎng)成一絲不茍、精益求精的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。
二、細(xì)分培訓(xùn)任務(wù)，嚴(yán)把培訓(xùn)過(guò)程，落實(shí)重點(diǎn)環(huán)節(jié)
1.正確認(rèn)識(shí)“18條”所涵蓋的廣泛要求，幫助指導(dǎo)教師明確任務(wù)要求。
認(rèn)真研讀18條可以發(fā)現(xiàn)操作手冊(cè)規(guī)定的任務(wù)在規(guī)劃上有一下特點(diǎn)：
�。�1）以師德教育帶動(dòng)專業(yè)學(xué)習(xí)；
�。�2）從教材的分析、教學(xué)目標(biāo)要求分析準(zhǔn)備到課堂實(shí)施；
（3）指導(dǎo)要求從確保課堂教學(xué)的順利實(shí)施到最求課堂實(shí)際效果；
�。�4）從一堂課的實(shí)施擴(kuò)展到對(duì)階段教學(xué)任務(wù)的把握；
從這些特點(diǎn)可以概括成“由易到難”、“由感性到理性”、“由抽象到具體”。為了減緩學(xué)員完成這些任務(wù)的壓力，保持一個(gè)相對(duì)良好的工作信心，我校要求在帶教過(guò)程中在不同階段要有不同的任務(wù)要求，要能體現(xiàn)18條的特點(diǎn)，做到循序漸進(jìn)，分步驟具體、有序的推進(jìn)，在各個(gè)不同的階段有不同的要求，不隨意批評(píng)、不隨意提高要求、不隨意增加任務(wù)。作為指導(dǎo)教師自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要做到認(rèn)真準(zhǔn)備指導(dǎo)內(nèi)容、認(rèn)真上好展示課、認(rèn)真進(jìn)行課后點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，加強(qiáng)相關(guān)教科研工作，做好自身的積累提升，做到指導(dǎo)工作和自身提高的雙贏。
2.加強(qiáng)過(guò)程管理，為雙方學(xué)校指導(dǎo)教師之間搭建了交流平臺(tái)
通過(guò)幾年的實(shí)踐，我校認(rèn)為作為基地學(xué)校要注重自己的服務(wù)地位，同時(shí)要突出引導(dǎo)的意識(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中要對(duì)整個(gè)培訓(xùn)負(fù)有管理的職責(zé)。維持我校領(lǐng)導(dǎo)一直很重視見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)工作，由校長(zhǎng)擔(dān)任我校見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管副校長(zhǎng)擔(dān)任工作小組的組長(zhǎng)，德育處主任、教務(wù)處主任、科研室主任擔(dān)任組員。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)經(jīng)常詢問(wèn)帶教老師指導(dǎo)工作的進(jìn)展情況，校相關(guān)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每月一次工作交流會(huì)，定期聽(tīng)取帶教老師的意見(jiàn)，了解工作中的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)解決培訓(xùn)中遇到的實(shí)際困難，有效推進(jìn)了帶教指導(dǎo)工作。同時(shí)我校利用學(xué)校公開(kāi)課、教學(xué)教育展示周等校園活動(dòng)，積極為學(xué)員創(chuàng)設(shè)走進(jìn)課堂、走進(jìn)校園、走進(jìn)山天文化的機(jī)會(huì)。而我校也規(guī)定帶教教師每月要與對(duì)方學(xué)校的帶教教師進(jìn)行一次交流，校方之間也有每學(xué)期兩次定期交流的要求，力爭(zhēng)將最新的培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的工作學(xué)習(xí)情況及時(shí)互通有無(wú)，強(qiáng)化培訓(xùn)的時(shí)效性。
3.重點(diǎn)落實(shí)課堂授課和備課環(huán)節(jié)。
新教師的培養(yǎng)是長(zhǎng)久任務(wù)，不可能通過(guò)一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐完成，所以，在全面培養(yǎng)的同時(shí)更要突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，為此，我校依據(jù)實(shí)際，將讓新教師站穩(wěn)講臺(tái)作為第一要?jiǎng)?wù)，將課堂教學(xué)和備課環(huán)節(jié)作為重點(diǎn)。每周由新教師上兩次展示課、聽(tīng)新教師一節(jié)課，并檢查新教師兩節(jié)課的備課詳案，通過(guò)檢查、輔導(dǎo)、課后及時(shí)點(diǎn)評(píng)等手段幫助新教師把握好備課、上課的重點(diǎn)難點(diǎn)的落實(shí)，讓新教師熟悉備課的各個(gè)具體步驟和上課具體細(xì)節(jié)的掌控，做到有信心、有能力、有方法去面對(duì)學(xué)生、面對(duì)課堂。同時(shí)我校要求指導(dǎo)教師注意課堂問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和突發(fā)問(wèn)題的處理方法的傳授，讓新教師在課堂上做到有條理、忙個(gè)不亂、處置有方，能合理調(diào)控學(xué)生的學(xué)習(xí)注意力。同時(shí)面對(duì)新學(xué)員的基礎(chǔ)薄弱、操作隨意性大的特點(diǎn)提出強(qiáng)化“規(guī)范”和“條理”，對(duì)板書(shū)、例題選取、講解過(guò)程的正確用語(yǔ)、提問(wèn)設(shè)計(jì)、學(xué)生錯(cuò)誤的預(yù)設(shè)、作業(yè)訂正、測(cè)驗(yàn)試卷問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和分析等等具體步驟進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化，做到“手把手”的指導(dǎo)，從細(xì)節(jié)入手提高培訓(xùn)指導(dǎo)的效果。
4.要有為新教師長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和個(gè)性塑造奠基的'認(rèn)識(shí)。
新教師培訓(xùn)的對(duì)象是“人”，所以從培訓(xùn)的結(jié)果分析應(yīng)該是各不相同的，用一句廣告語(yǔ)來(lái)講“沒(méi)有最好，只有更好”。所以反思培訓(xùn)的要求和過(guò)程，更應(yīng)該注重激勵(lì)機(jī)制和因勢(shì)利導(dǎo)，更要注重教師的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和個(gè)性塑造。我校在制定培訓(xùn)要求的時(shí)候就提出“突出教師自訓(xùn)”和“突出評(píng)價(jià)激勵(lì)”。其中“自訓(xùn)”即學(xué)員自我學(xué)習(xí)為主，教師點(diǎn)撥指導(dǎo)為輔，有利于學(xué)員獨(dú)立教育思想和觀念的形成，有利于保護(hù)學(xué)員改革和創(chuàng)新意識(shí)，有利于學(xué)員掌握自我學(xué)習(xí)進(jìn)步的方法，激發(fā)最求不斷進(jìn)步的動(dòng)力。一個(gè)合格的教師絕不是靠一年的培訓(xùn)就能完成的，但是在第一年我們能夠讓新教師體會(huì)到通過(guò)自我工作改變學(xué)生認(rèn)知的成就感，給他展示教育無(wú)限可能的發(fā)展前景和一顆最求進(jìn)步充滿激情的心。
三、結(jié)合工作實(shí)際和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求，突出師德培養(yǎng)
1.良好師德師風(fēng)的滲透和錘煉是培訓(xùn)的第一要?jiǎng)?wù)。
盡管此次培訓(xùn)活動(dòng)降低甚至取消了班主任的帶教要求，但是我校依據(jù)歷年青年教師帶教工作的經(jīng)驗(yàn)，還是強(qiáng)調(diào)良好師生關(guān)系建立、教師對(duì)班級(jí)掌控、教師對(duì)學(xué)生情感的了解和投入，強(qiáng)調(diào)班主任工作的開(kāi)展。班主任工作是個(gè)很好的抓手，最能體現(xiàn)新教師與學(xué)生互動(dòng)和諧關(guān)系，如果新教師能夠勝任班主任工作，則她一定具備了成為一個(gè)好教師的“耐心、細(xì)心、愛(ài)心”，而這正是教師長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所必須地。從我校的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，好班主任一定是好的任課教師，反之則不成立。希望以后的培訓(xùn)能更側(cè)重班主任工作的考核指導(dǎo)。
2.把握好工作學(xué)校的實(shí)際需求和基地學(xué)校的特色之間的平衡才能更有效的提供培訓(xùn)服務(wù)。
如果不考慮學(xué)校目標(biāo)定位的差異，我行我素的開(kāi)展培訓(xùn)工作只能事半功倍，嚴(yán)重影響到培訓(xùn)的實(shí)效性。所以此次活動(dòng)開(kāi)展之初，我校就強(qiáng)調(diào)教師了解相關(guān)對(duì)口學(xué)校的定位、教學(xué)任務(wù)重點(diǎn)，必要的時(shí)候要到工作學(xué)校進(jìn)行走訪，了解需求，爭(zhēng)取克服這種差異性，指導(dǎo)教師在指導(dǎo)過(guò)程中要盡可能對(duì)癥下藥，要切乎實(shí)際，提高理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)在實(shí)踐中的實(shí)效。
四、凸顯山天中學(xué)文化和特色的傳播和滲透
1.學(xué)校特色在培訓(xùn)中的體現(xiàn)
我校近幾年的特色發(fā)展重點(diǎn)是學(xué)生的生涯發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，其中又分為德育主題教育和課堂滲透兩方面。新教師在我校參加培訓(xùn)的時(shí)候經(jīng)常要聽(tīng)課和參與主題研討，很自然的就受到這方面的影響，同時(shí)帶教教師在對(duì)課堂設(shè)計(jì)講解的時(shí)候也會(huì)有意識(shí)的引導(dǎo)學(xué)員對(duì)這方面進(jìn)行交流互動(dòng)，這樣能夠開(kāi)闊學(xué)員的眼界，思考教育深層次的內(nèi)涵而不僅僅停留在為上課而上課。同時(shí)作為一個(gè)可操作性較強(qiáng)的內(nèi)容，把生涯發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)引入德育課堂，使得新教師有了一個(gè)具體載體，通過(guò)本學(xué)科課堂教育和主題教育課對(duì)學(xué)生進(jìn)行生涯規(guī)劃指導(dǎo)，更密切了師生關(guān)系，拉近師生距離，使得教學(xué)教育指導(dǎo)更有針對(duì)性，豐富了教育教學(xué)內(nèi)容，對(duì)新教師培訓(xùn)起到了潤(rùn)滑劑的作用。
2.學(xué)校文化建設(shè)的參與和學(xué)習(xí)
學(xué)校文化是指學(xué)校這個(gè)特殊場(chǎng)所具有的特定的精神環(huán)境和文化氛圍，對(duì)于整個(gè)學(xué)校的生存和發(fā)展都具有指導(dǎo)意義，對(duì)所在范圍的每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)影響。每個(gè)學(xué)校的學(xué)校文化是各不相同的，這不僅取決于學(xué)校歷史、學(xué)校定位和追求，還和學(xué)校的實(shí)際、師生的活動(dòng)有關(guān)。新教師的培訓(xùn)有一半在基地學(xué)校進(jìn)行，參與了我校教研組、年級(jí)組、備課組、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，從中了解了我校在實(shí)際問(wèn)題解決的目標(biāo)、流程、方法、效果，也真正理解了山天“為學(xué)扎實(shí)、為事踏實(shí)、為人樸實(shí)”作風(fēng)，這些理解和潛移默化的影響在以后的教學(xué)教育過(guò)程中會(huì)逐漸的影響到新教師的為人、為學(xué)、為事的態(tài)度。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求
前廳服務(wù)員的儀態(tài)、儀容、禮儀、禮貌直接影響酒店的形象關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、客人的心里活動(dòng)，會(huì)影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。也就是說(shuō)，酒店前廳服務(wù)員首先儀表、儀態(tài)上給客人形成一個(gè)管理有素、經(jīng)營(yíng)有方的印象，從而覺(jué)得收到尊重并且感到能在這樣的酒店里住宿是一種榮耀，因此愿意再次光臨。
1） 儀表、儀態(tài)：優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，必須著裝整潔、大方、面帶微笑、主動(dòng)熱
情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮接待客人。而且頭腦反應(yīng)靈敏、記憶準(zhǔn)確、表情自然、留意客人表情，注意客人動(dòng)作，掌握客人心理。
2） 酒店規(guī)定：前臺(tái)服務(wù)員上崗前要洗頭不能有頭皮屑、剪指甲、保證無(wú)胡須、
頭型大方、化妝輕淡、樸素雅致；不使用有色指甲油及濃味香水等。
3） 語(yǔ)言：前廳服務(wù)員不僅應(yīng)有良好的儀容、儀表，而且必須具備優(yōu)美的語(yǔ)言，
令人愉快的聲調(diào)，恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容和靈活策略的語(yǔ)言技巧。這樣，前廳的服務(wù)就顯得生機(jī)勃勃。前廳服務(wù)員必須掌握一兩門(mén)外語(yǔ)的基本會(huì)話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)準(zhǔn)確。
4） 行為舉止：優(yōu)秀的前廳服務(wù)員，應(yīng)該做到站立標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、舉止大方。
盡量避免或克服不好的習(xí)慣動(dòng)作如吸煙、嚼口香糖、工作場(chǎng)所吃喝、高嗓門(mén)叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。
5） 業(yè)務(wù)操作技能：前廳服務(wù)員必須能夠熟練、準(zhǔn)確地程序完成本職工作。工作
的快速敏捷、準(zhǔn)確無(wú)誤也標(biāo)志著酒店管理水平。任何業(yè)務(wù)操作失誤，不僅會(huì)給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是破壞了客人對(duì)酒店的總體印象。
6） 應(yīng)變能力：應(yīng)變能力是前廳服務(wù)員所應(yīng)該具備的特殊服務(wù)技能與素質(zhì)。因?yàn)?/p>
客人來(lái)自全國(guó)各地或異國(guó)他鄉(xiāng)，不同的生活習(xí)慣、不同的知識(shí)與修養(yǎng)都會(huì)有不同的表現(xiàn)；酒店在經(jīng)營(yíng)中也會(huì)出現(xiàn)失竊、火災(zāi)以及賬目失控等特殊的情況，前廳服務(wù)員只有具備應(yīng)變能力，才能妥善處理號(hào)這些特殊問(wèn)題。在任何情況下，前廳服務(wù)員都應(yīng)沉著冷靜，采用靈活多變的方法，處理好每件特殊的事件。
7） 誠(chéng)實(shí)度：前廳服務(wù)員必須具有較高的誠(chéng)實(shí)度。這一素質(zhì)在酒店經(jīng)營(yíng)中已顯得
愈加重要。特別是在涉及到出納工作及外幣兌換工作時(shí)，前廳服務(wù)員必須能夠嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律；在接待工作中，客人的優(yōu)惠必須符合酒店的規(guī)定，絕對(duì)不能以工作之便，徇私舞弊。
8） 知識(shí)面：前廳服務(wù)員在業(yè)務(wù)中經(jīng)常能碰到客人各種各樣的提問(wèn)。這些問(wèn)題有
時(shí)涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、旅游、風(fēng)俗、文化的及有關(guān)酒店情況，前廳服務(wù)員只有具備較寬的'知識(shí)面和豐富的專業(yè)知識(shí)。才能為客人提供準(zhǔn)而實(shí)的信息。
9） 合作精神：前廳的每一位員工都應(yīng)該意識(shí)到前廳就是酒店的一個(gè)“舞臺(tái)”，
每個(gè)人都在扮演一個(gè)特定的角色，要想演好這場(chǎng)戲，需要員工的集團(tuán)合作。當(dāng)接待員忙于接待時(shí)或因特殊情況離開(kāi)工作崗位時(shí)，其他員工必須能夠替代其工作，共同使客人滿意，個(gè)人的意見(jiàn)或恩怨決不能表現(xiàn)到工作中來(lái)，否則會(huì)破壞整個(gè)酒店的形象。
前廳服務(wù)員崗位職責(zé)
1、迎賓崗位職責(zé)
1、 指揮和疏導(dǎo)門(mén)前車輛，做好賓客迎送工作。
2、 面帶微笑，為客人打開(kāi)車門(mén)，躬身向客人致意，并用右手擋住車門(mén)上沿，
以免客人碰頭。對(duì)孩子、老人或是行動(dòng)不便的客人，要主支提供幫助，攙扶下車。
3、 幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人清點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失，如果客人時(shí)離
店，應(yīng)在車輛開(kāi)動(dòng)后向客人揮手致意。注重在開(kāi)關(guān)車門(mén)時(shí)不要夾住客人的衣裙及物件。
4、 觀察出入門(mén)廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保衛(wèi)人員
做好賓客抵達(dá)與離開(kāi)時(shí)的保衛(wèi)工作。
2、接待員職責(zé)
1、 細(xì)致熱情地接受訂房和團(tuán)體開(kāi)房。在開(kāi)房時(shí)向客人詳細(xì)介紹房間情況，
講清房?jī)r(jià)，避免引起誤解。
2、 做好開(kāi)房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作。熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身
份、房號(hào)及抵離時(shí)間。
3、 熟悉當(dāng)天散客及旅游團(tuán)的開(kāi)房情況，掌握當(dāng)天的房間狀況。
4、 辦理加床和換房要向客人講明情況，并要登記和說(shuō)明，以便查詢。
5、 夜班當(dāng)班員工，要負(fù)責(zé)制作當(dāng)日?qǐng)?bào)表，反映房間情況，并搞好班組衛(wèi)生。
6、 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和服務(wù)程序。
3、預(yù)訂員職責(zé)
1、 根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房。
2、 全天24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求。
3、 及時(shí)記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料。
4、 做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。
4、行李員職責(zé)
1、 按規(guī)定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人
提供幫助。
2、 時(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并
主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。
3、 要注意確�？腿诵欣畹陌踩⒓皶r(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李送到指定的
地點(diǎn)。
5、寄存員職責(zé)
1、 回答客人關(guān)于寄存的問(wèn)詢， 向客人說(shuō)明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。
2、 寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準(zhǔn)確，力爭(zhēng)不出差錯(cuò)，萬(wàn)一出錯(cuò)則應(yīng)立即
向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、 做好交接班工作，各項(xiàng)手續(xù)要清楚。
4、 嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項(xiàng)服務(wù)操作程序。
6、收銀員崗位職責(zé)
1、 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金或是支票。
準(zhǔn)確地填寫(xiě)發(fā)票。
2、 做好交接班工作。錢(qián)物一定要交割清楚。
3、 按規(guī)定及時(shí)結(jié)清客人或團(tuán)體的各種費(fèi)用。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、培訓(xùn)目的
為貫徹執(zhí)行生產(chǎn)部對(duì)各車間的工藝紀(jì)律監(jiān)督與考核，提高各操作崗位員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)員工的崗位責(zé)任心，從而全面提升公司生產(chǎn)的工藝控制水平，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，技術(shù)部將組織對(duì)生產(chǎn)車間的工藝技術(shù)培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
工藝技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下三點(diǎn)：
1，技術(shù)部定期定員對(duì)車間的培訓(xùn)。
技術(shù)部將定期通知車間相關(guān)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和參與人員將由技術(shù)部規(guī)定并通知車間。
主要內(nèi)容包括：
�。�1）出臺(tái)工藝管理制度的培訓(xùn)。
�。�2）技術(shù)改造的說(shuō)明培訓(xùn)。
�。�3）重要裝置、工藝操作法的培訓(xùn)。
�。�4）工藝技術(shù)員的業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)。
�。�5）臨時(shí)用工或外來(lái)人員的上崗資格培訓(xùn)。
2，車間實(shí)際需求的工藝技術(shù)培訓(xùn)。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，車間有義務(wù)根據(jù)生產(chǎn)中的`實(shí)際需要，要求技術(shù)部組織對(duì)生產(chǎn)中的具體問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，用以提高車間工藝技術(shù)水平和承擔(dān)工藝責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。（詳見(jiàn)《車間培訓(xùn)及考核細(xì)則》）
主要內(nèi)容包括：
�。�1）生產(chǎn)中遇到的難點(diǎn)控制問(wèn)題的培訓(xùn)。
�。�2）新上項(xiàng)目或設(shè)備的運(yùn)行操作培訓(xùn)。
�。�3）工藝條件控制中的理論支持培訓(xùn)。
（4）其他工藝技術(shù)培訓(xùn)。
3，車間負(fù)責(zé)的對(duì)車間員工進(jìn)行的基礎(chǔ)培訓(xùn)。
車間必須制定每月的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)技術(shù)部，由技術(shù)部進(jìn)行評(píng)估并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)于講課的內(nèi)容，水平以及效果列入年度考評(píng)（職稱、工資系數(shù)）。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：
�。�1）車間生產(chǎn)的工藝流程及工藝參數(shù)。
�。�2）生產(chǎn)崗位崗位操作規(guī)程。
�。�3）車間生產(chǎn)主要設(shè)備性能及設(shè)備維護(hù)。
（4）車間生產(chǎn)設(shè)備的開(kāi)停車順序。
（5）生產(chǎn)過(guò)程中各工藝條件的具體控制方案。
三、培訓(xùn)方式
工藝技術(shù)培訓(xùn)提倡能切實(shí)提高員工藝技術(shù)水平的各種方式，但集中授課將作為主要培訓(xùn)手段，培訓(xùn)方式如下
�。�1）下發(fā)各種工藝技術(shù)資料，并在一段時(shí)間后對(duì)接收資料的在崗員工組織相關(guān)考評(píng)。
（2）邀請(qǐng)專業(yè)人員（菏澤學(xué)院教授或煉油廠工程師）組織授課。
�。�3）由公司內(nèi)部各領(lǐng)域工程師和專業(yè)技術(shù)人才組織授課。
�。�4）組織培訓(xùn)人員集中交流，互相探討與學(xué)習(xí)生產(chǎn)過(guò)程中的操作經(jīng)驗(yàn)及操作技術(shù)。
（5）技術(shù)部或車間對(duì)生產(chǎn)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育與指導(dǎo)操作。
四、培訓(xùn)紀(jì)律
�。�1）所有被通知到培訓(xùn)授課的員工不得無(wú)故缺席、遲到或早退。
（2）收到調(diào)查卷形式考試試卷的員工不得敷衍了事，必須認(rèn)真答卷。對(duì)組織的培訓(xùn)考試應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。
�。�3）培訓(xùn)資料必須歸口管理。
（4）車間技術(shù)員要定期對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)重要培訓(xùn)受訓(xùn)人員要書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
五 培訓(xùn)考核
相關(guān)培訓(xùn)考核方案將嚴(yán)格按照《生產(chǎn)車間培訓(xùn)及考核細(xì)則》執(zhí)行。 《生產(chǎn)車間培訓(xùn)及考核細(xì)則》根據(jù)本廠實(shí)際情況討論決定。
六 培訓(xùn)時(shí)間
每次科目培訓(xùn)前，培訓(xùn)時(shí)間由各部門(mén)協(xié)商決定。
七 培訓(xùn)科目示例
《化學(xué)品安全培訓(xùn)》
《化工單元操作》
《化工設(shè)備基礎(chǔ)》
《石油及油品的物化性質(zhì)》
《煉油廠污染防治》
《原油加工工藝》
……
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、 說(shuō) 明
本計(jì)劃根據(jù)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局20xx年頒布的《營(yíng)銷師》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）及鑒定規(guī)范制定。
本計(jì)劃力求貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想。加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重代表性、針對(duì)性、實(shí)用性、先進(jìn)性；理論知識(shí)的選擇，原則上以對(duì)學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，盡可能采用理論知識(shí)與實(shí)用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)內(nèi)容的種類及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)用技能訓(xùn)練一體化的若干個(gè)模塊培訓(xùn)。每個(gè)模塊，視需要設(shè)置若干個(gè)二級(jí)模塊——單元。
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)用技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握作為“市場(chǎng)營(yíng)銷”基礎(chǔ)的基本原則、理論以及概念；認(rèn)識(shí)構(gòu)成優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷行為的要素；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的角色和功能。最終具備市場(chǎng)營(yíng)銷方面獨(dú)立的工作能力。
三、 模塊設(shè)置與培訓(xùn)要求
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的類別及相互的關(guān)聯(lián)程度，按照理論知識(shí)與實(shí)用技能一體化的原則，設(shè)置七個(gè)培訓(xùn)模塊。
模塊1 市場(chǎng)調(diào)查與分析
使學(xué)員能夠擬定調(diào)研計(jì)劃；進(jìn)行調(diào)查表與問(wèn)卷設(shè)計(jì)；組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告；分析市場(chǎng)宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅；分析客戶購(gòu)買(mǎi)行為類型；根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程采取相應(yīng)的`對(duì)策；分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)；計(jì)算總市場(chǎng)及區(qū)域市場(chǎng)潛量；進(jìn)行市場(chǎng)銷售額的預(yù)測(cè)。
模塊2 營(yíng)銷策略與營(yíng)銷活動(dòng)管理
使學(xué)員能夠編制企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)與任務(wù)書(shū)；分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計(jì)劃；編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；制定和組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；了解整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程；根據(jù)不同需求水平采取不同的營(yíng)銷對(duì)策。
模塊3 產(chǎn)品與價(jià)格管理
使學(xué)員能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營(yíng)銷對(duì)策；組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略；進(jìn)行產(chǎn)品大類決策；靈活運(yùn)用定價(jià)策略與技巧。
模塊4 渠道管理
使學(xué)員能夠制定與實(shí)施渠道策略；設(shè)計(jì)相應(yīng)的渠道系統(tǒng)；建設(shè)和維護(hù)渠道系統(tǒng)。
模塊5 促銷管理
使學(xué)員能夠制定銷售促進(jìn)方案，并進(jìn)行效果評(píng)估；與新聞媒體建立聯(lián)系；撰寫(xiě)公共宣傳新聞稿；策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)方案。
模塊6 客戶關(guān)系與銷售管理
使學(xué)員能夠建立客戶檔案；管理應(yīng)收帳款；針對(duì)不同客戶采取不同管理措施；處理客戶投訴；設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)定；制定服務(wù)營(yíng)銷策略。
模塊7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理
使學(xué)員能夠協(xié)助設(shè)定企業(yè)網(wǎng)站；協(xié)助設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)；在網(wǎng)上對(duì)客戶進(jìn)行管理；制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略；制定網(wǎng)絡(luò)渠道與服務(wù)策略。
四、 模塊課時(shí)分配表
序號(hào) 模 塊 課 時(shí)
合計(jì) 理論 實(shí)習(xí)
1 市場(chǎng)調(diào)查與分析 18 9 9
2 營(yíng)銷策略與營(yíng)銷活動(dòng)管理 24 15 9
3 產(chǎn)品與價(jià)格管理 12 6 6
4 渠道管理 15 7 86 客戶關(guān)系與銷售管理 30 18 12
7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理 12 6 6
8 綜合 9 3 6
總課時(shí) 138 76 62
五、 設(shè)施條件與師資條件
1、設(shè)施設(shè)備條件
具備專業(yè)黑板、電腦投影等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)教室。
2、師資條件
教師隊(duì)伍的主體應(yīng)具備豐富的、成功的營(yíng)銷工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
⑴具有本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷師資格證書(shū)者；
�、凭哂邢嚓P(guān)專業(yè)副高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)以上任職資格者；
⑶現(xiàn)職企業(yè)營(yíng)銷中、高層管理者。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
酒店員工可以說(shuō)是酒店的第一批顧客，要增加員工的責(zé)任感和忠善度，做好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)，首先要尊重和愛(ài)護(hù)我們的員工，善待員工，因?yàn)橹挥泻玫膯T工才會(huì)有好的客人，只有善待員工，員工才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的善待我們的衣食父母―――顧客！
因此，員工的培訓(xùn)是很重要的，首先要從員工的企業(yè)文化開(kāi)始：讓員工了解這個(gè)企業(yè)的歷史與將來(lái)發(fā)展的方向，使每個(gè)員工清楚的知道自己在一個(gè)什么樣的企業(yè)工作，是否適合自己的'選擇，堅(jiān)定員工留在企業(yè)的信心，擁有一個(gè)穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有企業(yè)穩(wěn)步的發(fā)展！員工必須認(rèn)真的學(xué)習(xí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化！
很簡(jiǎn)單，員工進(jìn)行培訓(xùn)要讓他們懂得怎樣服務(wù)于顧客，而且同時(shí)讓自己從服務(wù)中感受到自己愉快的心情！服務(wù)要做到因人服務(wù)，不同的顧客有不同的愛(ài)好、品位，這就要求服務(wù)人員的細(xì)心、體貼，這也是所謂的量身服務(wù)吧！還要加強(qiáng)對(duì)員工與員工的協(xié)作關(guān)系，以人為本，以客為本，客人是我們的衣食父母，員工是我們的合作伙伴。
綜上所述，草擬了以下培訓(xùn)的三個(gè)方面：
一、 組織設(shè)置
酒店人事部介紹公司歷史，公司組織結(jié)構(gòu)，公司物力環(huán)境，并向新員工發(fā)放《員工手冊(cè)》，就酒店發(fā)展歷程、酒店文化、管理理念、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、相關(guān)制度及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹講解和培訓(xùn)。
二、 員工福利
工資、福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)都是員工特別關(guān)心的部分，因此應(yīng)在培訓(xùn)過(guò)程中講清楚企業(yè)福利的種類，享受條件及享受程度，這是安定員工的又一關(guān)鍵。
三、 工作職責(zé)
工作職責(zé)包括工作的地點(diǎn)、任務(wù)、安全要求等，簡(jiǎn)而言之就是回答新員工每天要做什么以及怎樣做，以后跟誰(shuí)打交道等！
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
青年教師是學(xué)校師資隊(duì)伍的一個(gè)重要組成部分，青年教師思想政治素質(zhì)好壞、業(yè)務(wù)水平高低直接關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。我校青年教師較多，因此青年教師的培養(yǎng)是我校教師隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過(guò)青年教師培養(yǎng)工程，努力建造一支師德高、業(yè)務(wù)精、理念新、有活力的新型教師隊(duì)伍，為提高我校的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量提供扎實(shí)的基礎(chǔ)與后蓄的力量，以確保學(xué)校，謙虛謹(jǐn)慎，勤奮努力，初步掌握教學(xué)常規(guī)和教學(xué)基本功，熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)和教材：懂得課堂設(shè)計(jì)；能夠調(diào)控課堂；在導(dǎo)師的指導(dǎo)下認(rèn)真做好“一課三議”工作；上好“月匯報(bào)課”和“學(xué)期匯報(bào)課”。學(xué)習(xí)班主任的教育及管理工作。能初步應(yīng)用先進(jìn)教育技術(shù)服務(wù)教學(xué)。
第二步，在教學(xué)第二年要對(duì)照落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，嚴(yán)格按教學(xué)規(guī)律辦事，突出學(xué)科教學(xué)特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)完善教學(xué)方法，養(yǎng)成良好的教學(xué)習(xí)慣，掌握教學(xué)基本功。綜合考評(píng)得到學(xué)生的信任，可接任班主任工作。在教學(xué)過(guò)程中，能應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)及理論服務(wù)和指導(dǎo)教學(xué)。在導(dǎo)師的指導(dǎo)下提高“一課三議”、“月匯報(bào)課”和“學(xué)期匯報(bào)課”教學(xué)質(zhì)量。
第三步，在教學(xué)第三年要加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際，在課標(biāo)的指導(dǎo)下創(chuàng)造性的開(kāi)展教學(xué)工作，在吸收他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上初步形成自己的教學(xué)風(fēng)格，研究課堂教學(xué)最優(yōu)化，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)課，教學(xué)基本功全部達(dá)到合格，勝任任何一年級(jí)班主任工作。熟練使用現(xiàn)代教育技術(shù)，能進(jìn)行教改教研實(shí)踐，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，上出優(yōu)質(zhì)的“一課三議”、“月匯報(bào)課”和“學(xué)期匯報(bào)課”。
第四步，五年左右，要在教育教學(xué)方面獨(dú)當(dāng)一面。教育教學(xué)基本功熟練扎實(shí)，教育教學(xué)思想先進(jìn)，教育理念與時(shí)俱進(jìn)。善于學(xué)習(xí)研究，有很好的教育教學(xué)方法，教學(xué)水平高。具有一定的教育科研能力，針對(duì)教學(xué)實(shí)踐，開(kāi)展科研活動(dòng)和教育創(chuàng)新，成為教育改革和研究的探索者、實(shí)踐者。所承擔(dān)的“一課三議”、“月匯報(bào)課”和“學(xué)期匯報(bào)課”能成為課例中的精品。能在學(xué)校工作中挑大梁、唱主角，成為學(xué)校教育教學(xué)和科研骨干。
2.教育科研工作：憑借教科研考核制。
我校在制訂了一系列教育科研制度作為基礎(chǔ)，要求35歲以下的青年教師一是推進(jìn)參與學(xué)校立項(xiàng)的課題研究，倡導(dǎo)人人投身于教育科研，規(guī)定35歲以下的青年教師每三年必須承擔(dān)完成一項(xiàng)市以上課題中的子課題研究，老教師每三年要參與一項(xiàng)課題研究。鼓勵(lì)做低起點(diǎn)、小而精，研究課堂教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的課題，將課題研究作為廣大教師考核、評(píng)先、晉級(jí)的重要指標(biāo)和教師調(diào)配的主要依據(jù)。同時(shí)重視課題的過(guò)程管理。加強(qiáng)課題的過(guò)程管理，使之更規(guī)范、更科研、更能夠體現(xiàn)“科研為教學(xué)服務(wù)”的宗旨。三是學(xué)校對(duì)課題（立項(xiàng)、結(jié)題和獲獎(jiǎng)），論文（發(fā)表和獲獎(jiǎng)）給予一定的考核分和獎(jiǎng)金，課題是指（教科和教研系統(tǒng)）立項(xiàng)的，論文是指教育行政部門(mén)組織的評(píng)獎(jiǎng)、交流和正式刊物發(fā)表的。四是加強(qiáng)成果的提煉和總結(jié)。學(xué)校規(guī)定了45周歲以下的老師均在校園網(wǎng)上建立個(gè)人博客，并及時(shí)上傳平時(shí)在教育教學(xué)實(shí)踐中的.思考性文章。其中30周歲以下（含30周歲）的教師每月上傳不少于2篇，31周歲至45周歲的教師每月上傳不少于1篇。通過(guò)這些管理策略，努力爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)名優(yōu)成果，提高課題研究的檔次和水平，擴(kuò)大學(xué)校影響力，提高學(xué)校知名度。,,
3.班主任工作：依據(jù)班主任指導(dǎo)制度。
青年教師要全程參與學(xué)生管理。凡是新任教師擔(dān)任班主任的，均要接受被指定的有經(jīng)驗(yàn)的班主任的幫帶指導(dǎo)；未任班主任的，均被指定為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)班主任的助理，助理班主任作為助手，協(xié)助班主任作好班級(jí)教育管理工作，跟隨指導(dǎo)班主任學(xué)習(xí)并實(shí)踐各項(xiàng)班主任教育及其管理工作。
4.繼續(xù)教育工作：鼓勵(lì)學(xué)歷進(jìn)修、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用及教育科研基礎(chǔ)理論和實(shí)踐培訓(xùn)。
學(xué)校要利用和創(chuàng)造各種有利教師學(xué)習(xí)培訓(xùn)的條件和機(jī)會(huì)，為教師營(yíng)造學(xué)習(xí)和發(fā)展的寬松環(huán)境，組織好相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)和促進(jìn)青年教師業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)水平和現(xiàn)代教育理論和技術(shù)的學(xué)習(xí)與提高，結(jié)合教學(xué)過(guò)程，進(jìn)行教改教研探索與實(shí)踐。
5.思想教育工作：開(kāi)展各種形式的思想教育和定期召開(kāi)青年教師座談會(huì)。
運(yùn)用各種形式思想教育活動(dòng)，培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗、師德高尚、富有現(xiàn)代教育意識(shí)、敢于創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的精神。通過(guò)座談會(huì)，聽(tīng)取青年教師有關(guān)學(xué)習(xí)、工作、生活方面意見(jiàn)，總結(jié)交流教學(xué)實(shí)踐中的得失、體會(huì)、業(yè)績(jī)。
6.落實(shí)工作：以活動(dòng)促發(fā)展，以考核抓落實(shí)。
每學(xué)年學(xué)校將開(kāi)展一次青年教師基本功比賽和一次青年教師匯報(bào)課活動(dòng)。作為常規(guī)，學(xué)校將對(duì)教案、聽(tīng)課筆記、作業(yè)批改、教育心得、班隊(duì)工作記錄等進(jìn)行檢查。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇9
一、培訓(xùn)目標(biāo)
根據(jù)公司對(duì)餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。
二、培訓(xùn)對(duì)象
公司各店在職服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)課程
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊。
四、培訓(xùn)形式
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司管理項(xiàng)目餐廳服務(wù)員培訓(xùn)
1.1講究職業(yè)道德
(1)遵紀(jì)守法：了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè);了解國(guó)家提倡的“五愛(ài)”內(nèi)容
(2)敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的.良好品質(zhì);養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì);養(yǎng)成樂(lè)于助人、精益求精的良好品質(zhì)
(3)從業(yè)原則：自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)
2公司員工手冊(cè)
3公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)：餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德;迎賓員、看臺(tái)員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國(guó)各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)：公共飲食行業(yè)特點(diǎn);公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節(jié);學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求;學(xué)會(huì)正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
3.1端托技巧：了解托盤(pán)的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法
3.2餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放;餐巾折花圖譜
3.3擺臺(tái)服務(wù)：了解中、西餐擺臺(tái)的基本要求
4、酒水服務(wù)
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn)：了解中國(guó)酒水的分類、特點(diǎn);了解外國(guó)酒水的分類、特點(diǎn);了解軟飲料的分類、特點(diǎn);了解茶葉的分類、特點(diǎn)
4.2酒水服務(wù)的技巧與程序：學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
5.1了解菜品知識(shí)：了解中國(guó)菜的特點(diǎn);了解西餐菜的主要特點(diǎn)
5.2上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領(lǐng);掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
6.1中餐臺(tái)面撤換餐用具：學(xué)會(huì)撤換餐用具操作方法;知道正確的收臺(tái)工作步驟
6.2西餐臺(tái)面撤換餐用具：了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律;了解西餐臺(tái)面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)：了解零點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn);掌握?qǐng)F(tuán)體包餐服務(wù)要求;了解咖啡廳服務(wù)程序
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