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員工年度培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2023-09-15 16:30:42 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

【精選】員工年度培訓(xùn)計(jì)劃15篇

  時(shí)間過得太快,讓人猝不及防,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!立即行動(dòng)起來寫一份計(jì)劃吧。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的員工年度培訓(xùn)計(jì)劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

【精選】員工年度培訓(xùn)計(jì)劃15篇

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃1

  培訓(xùn)計(jì)劃年年做,年年計(jì)劃效果如何,恐怕沒有太多的人去認(rèn)真地考慮這個(gè)問題。那么如何做好年度培訓(xùn)計(jì)劃,并獲得好的效果?我們可以從以下幾個(gè)方面去思考和實(shí)踐:

  一、做好培訓(xùn)需求調(diào)查,為培訓(xùn)計(jì)劃提供準(zhǔn)確依據(jù)。

  培訓(xùn)計(jì)劃制定的好壞,關(guān)鍵在于培訓(xùn)需求的調(diào)查如何。那么,如何做好培訓(xùn)需求的調(diào)查呢?具體來說,培訓(xùn)需求調(diào)查可以采取以下方法進(jìn)行:

  1、了解下一年度公司經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn),為企業(yè)培訓(xùn)工作設(shè)置新的目標(biāo),并確定下一年度培訓(xùn)重點(diǎn)。

  2、收集本年度公司各部門或崗位工作中出現(xiàn)或存在的重點(diǎn)問題,特別是那些尚未徹底解決好的問題,從中對這些問題進(jìn)行詳細(xì)地分析,尋找問題產(chǎn)生的真正原因,并確定通過哪些培訓(xùn)來提供解決問題的方法和工具,最終實(shí)現(xiàn)解決問題的目的,同時(shí)為培訓(xùn)提供工作目標(biāo)和思路。問題收集的方法可以采取訪談法,即與公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行訪談,通過與他們的訪談,了解問題所在、原因及解決問題的要求和希望。另外,作為培訓(xùn)工作者,在日常的工作中,一項(xiàng)重要的工作就是經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和員工保持溝通和交流,從中發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營管理中存在的問題,并有針對性地設(shè)計(jì)一些解決問題的培訓(xùn)項(xiàng)目。

  3、對公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談,通過與他們的訪談,了解公司高層對企業(yè)發(fā)展和員工素質(zhì)的要求,并作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)。

  4、收集一年來公司高層對內(nèi)對外的一些重要講話和公司有關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃的資料,為培訓(xùn)工作確定目標(biāo)提供依據(jù)。

  5、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查表,在員工中進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。這一方面不用介紹,大多企業(yè)都會(huì)使用這一方法。

  6、對本年度的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)存在的問題,以便在新的培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)有所創(chuàng)新和進(jìn)步。

  綜上所述,根據(jù)收集調(diào)研出來的數(shù)據(jù)和資料,形成企業(yè)員工新的培訓(xùn)需求,為下一步制定培訓(xùn)計(jì)劃做好了充分的準(zhǔn)備工作。

  二、確定培訓(xùn)計(jì)劃模塊,模塊具體內(nèi)容清晰描述。

  明確了員工對培訓(xùn)的需求,就可根據(jù)這些需求進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的制定了。制定培訓(xùn)計(jì)劃,首先確定幾個(gè)大致的模塊,如培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)具體要求、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算等等。同時(shí),對每一模塊要有清晰的描述或說明,以便在實(shí)施時(shí)執(zhí)行到位。

  三、培訓(xùn)計(jì)劃確定后,具體實(shí)施應(yīng)關(guān)注的問題。

  一般來說,每年制定的下一年度培訓(xùn)計(jì)劃,在實(shí)施時(shí)會(huì)有一些變化,如培訓(xùn)內(nèi)容增加或減少,講師和具體時(shí)間的變化,費(fèi)用的增加等等。因此,在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)應(yīng)該注意幾個(gè)問題:

  1、根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)營目標(biāo)以及業(yè)務(wù)和流程的變化及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

  2、計(jì)劃實(shí)施時(shí),每一具體培訓(xùn)課程的推出,要事前做好宣傳推廣工作,以吸引更多的員工積極參與到培訓(xùn)活動(dòng)中來。

  3、每次開課前,須與講師進(jìn)行充分的溝通和交流,尤其是外部聘請的講師,這一工作更不可忽視。

  4、每完成的一個(gè)培訓(xùn)課程,要及時(shí)進(jìn)行效果評估,并把評估結(jié)果告知所有受訓(xùn)者及相關(guān)人員。同時(shí),須根據(jù)每次評估的結(jié)果,對新推出的培訓(xùn)課程加以完善,以提高員工對培訓(xùn)效果的滿意度。

  5、每年培訓(xùn)計(jì)劃完成后,要對優(yōu)秀受訓(xùn)者、培訓(xùn)師進(jìn)行評比和表彰,必要時(shí),對積極參與培訓(xùn)活動(dòng)的部門進(jìn)行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的評比,以倡導(dǎo)全體員工參與培訓(xùn),提升自我的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

  四、計(jì)劃與實(shí)施沖突應(yīng)對具體措施。

  在企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)踐中,經(jīng)常會(huì)遇到培訓(xùn)計(jì)劃趕不上公司經(jīng)營變化的情況。市場競爭激烈,企業(yè)經(jīng)營策略在不斷地變化和調(diào)整,作為培訓(xùn)工作者來說,應(yīng)該對公司經(jīng)營管理的變化或變革具有高度的敏感性,以使培訓(xùn)工作與公司的經(jīng)營發(fā)展同步。

  在培訓(xùn)計(jì)劃的'實(shí)施過程中,如果遇到公司新的重大政策或制度出臺(tái),應(yīng)及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,把公司這些新的重大政策或制度向員工進(jìn)行宣貫,以達(dá)到統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行動(dòng),促使公司新政策或制度順利實(shí)施。

  為了適應(yīng)市場變化,企業(yè)在不同發(fā)展階段會(huì)進(jìn)行一些變革,此時(shí),培訓(xùn)工作的重點(diǎn)應(yīng)該圍繞企業(yè)變革進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),比如及時(shí)推出一些轉(zhuǎn)變觀念,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新知識(shí)、流程優(yōu)化等方面的培訓(xùn)課程,以適應(yīng)企業(yè)變革的需要。

  根據(jù)變革、政策或制度推行的需要,在培訓(xùn)方式方面應(yīng)采取不同形式,以取得更好的培訓(xùn)效果,讓員工在形式多樣的培訓(xùn)宣貫中跟上企業(yè)變革的步伐,了解新的政策或制度,保障企業(yè)變革的順利進(jìn)行,新的重大政策或制度的成功實(shí)施。

  五、計(jì)劃之前先行總結(jié),為下一計(jì)劃提供前車之鑒。

  在制定新年度培訓(xùn)計(jì)劃之前,應(yīng)對本年度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),分析在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題以及存在的不足,為新一年度的培訓(xùn)計(jì)劃制定提供更加準(zhǔn)確的信息。培訓(xùn)計(jì)劃制定后,最好召集相關(guān)部門或員工對計(jì)劃進(jìn)行評估,以取得大家的認(rèn)可,這樣在下一年度實(shí)施起來更加順利和有效。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃2

  員工培訓(xùn)是指企業(yè)為開展業(yè)務(wù)及培育人才,采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng),使員工不斷的更新知識(shí),開拓技能,改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為,使員 工適應(yīng)新的要求,更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù),從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  一.總體目標(biāo)

  1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

  2.加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)節(jié)能減耗,技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

  3.加強(qiáng)公司商場管理人員和安全管理人員的培訓(xùn),不斷提升他們的服務(wù)意識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)的水平,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

  4.加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn),使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解,明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),盡快進(jìn)入崗位角色,適應(yīng)工作群體和規(guī)范,形成積極的態(tài)度。

  二、原則與要求

  1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的.需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

  2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,建立健全以公司人力資源部為主要培訓(xùn)基地,立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

  3.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,管理人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于6天;專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于3天;商場管理和安全管理人員培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于5天;新入職員工培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

 。ㄒ唬┕芾砀刹

  1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。商場經(jīng)營與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)授課或觀看視頻;組織相關(guān)人員參加專場講座。

  2、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到集團(tuán)公司或關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,了解經(jīng)營管理情況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。

  (二)專業(yè)技術(shù)人員

  1、由各專業(yè)副總定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,培養(yǎng)創(chuàng)新能力和解決問題的水平。

  2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊視野。

 。ㄈ┬聠T工入職培訓(xùn)

  對新入職的員工進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn),主要內(nèi)容:《員工手冊》、《管理制度》、《工作流程》、《工作職責(zé)》等。培訓(xùn)考試合格后安排上崗。

  四、措施及要求

  1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各部門要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

  2、培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上,結(jié)合公司實(shí)際,因地制宜、因材施教,部門培訓(xùn)與公司培訓(xùn)相結(jié)合,集中培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,采取理論學(xué)習(xí)、野外拓展、游戲、技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓(xùn)。

  3、確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是建立表彰和通報(bào)制度。對員工培訓(xùn)工作成績顯著,扎實(shí)有效的部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位,員工培訓(xùn)工作滯后的部門予以通報(bào)批評;二是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

  附:

  1、青島瑞峰置業(yè)有限公司20xx年度職工培訓(xùn)安排

  2、青島瑞峰置業(yè)有限公司2121年度各部門培訓(xùn)安排

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃3

  一、培訓(xùn)目的

  1、增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力

  企業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養(yǎng)。所以企業(yè)應(yīng)不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn),向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀,培訓(xùn)良好的行為規(guī)范,使員工能夠自覺地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對組織的認(rèn)同感,增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。就企業(yè)而言,對員工培訓(xùn)得越充分,對員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。培訓(xùn)不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對自身價(jià)值的認(rèn)識(shí),對工作目標(biāo)有了更好的理解。

  2、提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)

  崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專業(yè)技能升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn),使各自的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)未來崗位的需要。

  3、有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織

  企業(yè)要想盡快建立學(xué)習(xí)型組織,除了有效開展各類培訓(xùn)外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。

  4、增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢

  一個(gè)企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢,就必須提供比其競爭對手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競爭對手所不能提供的創(chuàng)新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓(xùn)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著強(qiáng)烈的直接影響。

  二、原則與要求

  1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

  2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源,立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),通過委外培訓(xùn)做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

  3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。

  三、培訓(xùn)職責(zé)

  1、由行政人事部負(fù)責(zé)公司的`各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。

  2、各部門主管負(fù)責(zé)提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求并執(zhí)行;負(fù)責(zé)推行本部門培訓(xùn)訓(xùn)練;選派所屬員工參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)或委外培訓(xùn);利用各種方式組織指導(dǎo)對本部門員工的培訓(xùn);

  3、員工本人有義務(wù)參加公司或本部門舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)。

  四、培訓(xùn)計(jì)劃綱要

  根據(jù)各部門的需求和公司的發(fā)展需要,20xx年的培訓(xùn)計(jì)劃綱要如下:

  1、加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)。行政人事部負(fù)責(zé)院級培訓(xùn),深入宣導(dǎo)公司的發(fā)展史、組織構(gòu)架、企業(yè)文化,了解公司的人事制度,提高其組織、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力,強(qiáng)化組織紀(jì)律性,使其能盡快適應(yīng)公司環(huán)境,融入企業(yè)文化,完成自身角色的轉(zhuǎn)變。各部門/科室嚴(yán)格做好新員工部門級培訓(xùn)及崗位級培訓(xùn),從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境,提高工作效率。

  2、豐富一線銷售員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),顧問式銷售技巧、溝通技巧的培訓(xùn),個(gè)人效能管理(時(shí)間、目標(biāo)管理等)的培訓(xùn)等,解決銷售人員專業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績。

  3、加強(qiáng)一線服務(wù)性員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),客戶服務(wù)技巧和溝通技巧培訓(xùn),提升顧客的滿意度。

  4、強(qiáng)化臨床醫(yī)技人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。醫(yī)生助理人員要進(jìn)行病例書寫規(guī)范性培訓(xùn),顧客服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn),專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能的培訓(xùn);各科室臨床醫(yī)生要緊密結(jié)合自己專業(yè),鼓勵(lì)通過自學(xué)等方式增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法,掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識(shí),和掌握醫(yī)療突發(fā)事件應(yīng)急能力培訓(xùn);各醫(yī)技科室結(jié)合本職崗位,進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技能的培養(yǎng);在按需培訓(xùn)的原則、公司經(jīng)濟(jì)條件和時(shí)間條件許可的情況下,選派醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院學(xué)習(xí),吸收先進(jìn)技術(shù),提高技術(shù)水平。

  5、提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者,中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力,關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此,20xx年我們要強(qiáng)力推進(jìn)中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓(xùn)內(nèi)容為主:高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、非人力資源的人力資源管理(招聘,績效,員工關(guān)系等)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、全面預(yù)算管理、角色認(rèn)知(針對新任主管)等。

  6、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感,愿意為團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)盡心盡力,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體優(yōu)勢,從而提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。

  7、企業(yè)文化塑造與宣導(dǎo)。深化執(zhí)行《員工福利制度》和其他企業(yè)文化建設(shè)的工作。

  8、加強(qiáng)外部培訓(xùn)的管理。外部培訓(xùn)員工必須簽訂《外部培訓(xùn)協(xié)議》等事宜;尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源,從多方面選擇。

  9、資格培訓(xùn)。部分科室部門需要持證上崗的人員(如:醫(yī)師、護(hù)士等人員)按照上級部門的要求定時(shí)參加培訓(xùn)、考核,考核合格后持證上崗。

  10、培訓(xùn)時(shí)間。20xx年,各部門/科室人員培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間應(yīng)不少于2小時(shí)/月。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃4

  為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃,現(xiàn)將20xx的培訓(xùn)工作計(jì)劃如下:

  一、培訓(xùn)的總體目標(biāo)

  1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,開闊思路,增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

  2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

  3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

  4、加強(qiáng)公司操作人員的培訓(xùn),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

  二、原則與要求

  1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。

  2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主,外委培訓(xùn)為輔的原則,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課。

  3、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年,中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。

  三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

  1、組織各部門集中授課培訓(xùn),再根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況進(jìn)行做卷考核或者現(xiàn)場提問的方式進(jìn)行考核評價(jià)。(附培訓(xùn)課程安排表)

  2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊視野并加強(qiáng)對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)中心,必要時(shí)對一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。

  3、新員工入廠培訓(xùn)。20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí);通過實(shí)行師傅帶徒弟,對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),試用期結(jié)合績效考核評定成績,考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

  4、在崗職工培訓(xùn)。要繼續(xù)對在職人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、公司形象等方面的.培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的生產(chǎn)產(chǎn)品的增加要及時(shí)的進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不得少于10天。

  四、措施及要求

  (一)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,各部門要積極參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念,積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)95%以上。

  (二)培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。各部門要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)的培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,因地制宜、因材施教,外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,室內(nèi)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,選擇最佳的方法和形式,組織開展培訓(xùn)。

  在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力,才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高,適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智,為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃5

  根據(jù)公司董事長的要求,公司擬對中層干部和骨干進(jìn)行系統(tǒng)化、專業(yè)化、具有實(shí)效性的崗位培訓(xùn),特邀請武漢市經(jīng)信委職教指導(dǎo)中心為我公司量體裁衣制定培訓(xùn)課程,提供共十個(gè)課題的公益性培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為期一年,現(xiàn)將有關(guān)要求及安排通知如下,請各單位認(rèn)真遵照執(zhí)行。

  一、培訓(xùn)目的:

  通過系統(tǒng)的課程培訓(xùn),旨在讓中層干部和骨干明確其在整個(gè)企業(yè)管理中的“角色”定位及管理職責(zé),了解、掌握并學(xué)會(huì)解決整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的問題,提高領(lǐng)導(dǎo)力、思想力和執(zhí)行力,提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),為公司培養(yǎng)和儲(chǔ)備干部,以適應(yīng)公司日益發(fā)展的需要。

  二、培訓(xùn)對象

  各單位符合下列要求的人員:

  1、部分車間主任、副主任、主管及職能部門科長、副科長、主管;

  2、部分車間班長、業(yè)務(wù)骨干及部分職能部門業(yè)務(wù)骨干;

  3、公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)可以參加培訓(xùn)的相關(guān)人員。

  三、培訓(xùn)主要內(nèi)容

  《xx車間主任精益管理技能》實(shí)務(wù)系列普及課程(共10門課,詳細(xì)內(nèi)容見培訓(xùn)大綱),同時(shí)根據(jù)化工部推薦的全國化工車間主任培訓(xùn)教材《化工車間管理》,調(diào)整培訓(xùn)大綱的內(nèi)容:

  編制:審核:批準(zhǔn):

  時(shí)間:時(shí)間:時(shí)間:

  1、《xx車間主任的精益管理基本素質(zhì)》

  2、《xx車間主任的常用精益管理方法》

  3、《xx車間主任的精益現(xiàn)場管理能力》

  4、《xx車間主任的精益作業(yè)計(jì)劃管理能力》

  5、《xx車間主任的精益設(shè)備管理能力》

  6、《xx車間主任的精益技術(shù)管理能力》

  7、《xx車間主任的精益質(zhì)量管理能力》

  8、《xx車間主任的精益成本管理能力》

  9、《xx車間主任的精益安全管理能力》

  10、《xx車間主任的.精益團(tuán)隊(duì)管理能力》

  四、培訓(xùn)方式

  1、主講人授課;

  2、每次授課完后進(jìn)行小組討論、講師點(diǎn)評;

  3、根據(jù)《武漢無機(jī)鹽化工有限公司中層干部和骨干培訓(xùn)考核方案》(后附)進(jìn)行考核。

  五、培訓(xùn)組織及其要求

  1、公司負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的總體組織工作、相關(guān)費(fèi)用的支出和結(jié)算(用餐費(fèi)、授課費(fèi)等)及資料發(fā)放等事宜。

  2、公司承擔(dān)相關(guān)的后勤服務(wù)工作,指定專人,負(fù)責(zé)各次課程的后勤服務(wù)工作,做好服務(wù)和溝通,確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。主要服務(wù)內(nèi)容如下:

  a)提供培訓(xùn)用的場地(含培訓(xùn)教室、分組討論的場所及老師休息室等);

  b)教學(xué)用具(包括講臺(tái)、桌椅、投影儀、投影銀幕、話筒、音響、錄像機(jī)、錄音筆、燈光、黑板、板書筆及板擦);

  c)培訓(xùn)教室內(nèi)外布置(如培訓(xùn)橫幅與標(biāo)語、清潔衛(wèi)生等);

  d)茶水及其設(shè)施;

  e)全體學(xué)員的培訓(xùn)用餐(按8元/人每餐的標(biāo)準(zhǔn)),采用統(tǒng)一提供盒飯形式(或發(fā)放每人每次8元的餐補(bǔ));

  f)授課老師住宿安排及接送用車;

  3、公司人力資源部門負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理規(guī)定及獎(jiǎng)懲考核辦法,下發(fā)至各單位。各單位應(yīng)下發(fā)至所有參培人員并要求認(rèn)真執(zhí)行。

  a)各單位應(yīng)要求參培人員安排好工作,按時(shí)參加培訓(xùn)。按上述培訓(xùn)對象的要求確定本單位培訓(xùn)人員名單,于xxx年5月27日前反饋至公司人力資源部門,人力資源部門綜合分析,最后確定參培人員名單。

  b)安排參加培訓(xùn)的人員7至10人為一組,推選(或指定)1位組長,負(fù)責(zé)組織小組討論、記錄等事宜。

  c)指定專人每次課記錄學(xué)員培訓(xùn)表現(xiàn)(內(nèi)容如:出勤、回答問題、討論發(fā)言、主動(dòng)提問、交流心得、識(shí)別問題、提出改進(jìn)計(jì)劃等情況),進(jìn)行評價(jià)計(jì)分并統(tǒng)計(jì),當(dāng)天課程結(jié)束時(shí)公布記分結(jié)果,以促進(jìn)培訓(xùn)效果。

  d)培訓(xùn)首次課時(shí)首先由公司董事長進(jìn)行系統(tǒng)課程培訓(xùn)動(dòng)員。

  六、培訓(xùn)地點(diǎn)及時(shí)間安排

  培訓(xùn)地點(diǎn):武漢無機(jī)鹽化工有限公司辦公樓二樓會(huì)議室

  培訓(xùn)時(shí)間:xxx年6月至xxx年6月,具體為每月第二周周五和第四周周日。

  七、對參培學(xué)員的基本要求

  1、應(yīng)認(rèn)真聽講、積極思考,踴躍參與課堂互動(dòng)。應(yīng)帶著問題學(xué)習(xí),主動(dòng)提問,主動(dòng)答問,討論時(shí)主動(dòng)發(fā)言,主動(dòng)與大家分享學(xué)習(xí)體會(huì)。同時(shí)可結(jié)合自身工作提出改進(jìn)計(jì)劃,做到學(xué)懂、學(xué)會(huì)、能用、有效。

  2、應(yīng)結(jié)合各次授課內(nèi)容寫學(xué)習(xí)心得。系統(tǒng)課程培訓(xùn)期間要求學(xué)員每學(xué)完一門課程,即一個(gè)月學(xué)完一門課程,寫一篇學(xué)習(xí)心得。促進(jìn)學(xué)習(xí)過程的質(zhì)量,來保證學(xué)習(xí)效果。

  3、每次課程結(jié)束后每位學(xué)員應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)完成課程內(nèi)容測試卷,通過試卷測試來檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)效果。

  4、全部培訓(xùn)課程結(jié)束后每位學(xué)員應(yīng)寫出培訓(xùn)總結(jié),于培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)交至人力資源部門。

  5、每位學(xué)員應(yīng)根據(jù)課表安排好工作,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),不得無故缺課。確因特殊情況不能按時(shí)參加聽課的,應(yīng)提前1天告知培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

  八、培訓(xùn)評估、考核及要求

  培訓(xùn)評估是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和質(zhì)量的重要措施和手段,應(yīng)制定相應(yīng)的培訓(xùn)考核獎(jiǎng)懲辦法,參培人員與培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考核方案,提高培訓(xùn)效果。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃6

  首先,我想說的是,新員工進(jìn)行入職培訓(xùn),那是必須的。

  我們常講,沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工,是企業(yè)最大的成本。任何一家公司,都必須有自己的培訓(xùn)體系:

  1、以公司老板為首的管理層應(yīng)該充分重視員工培訓(xùn)。

  至少管理層不要覺得培訓(xùn)是在浪費(fèi)企業(yè)資源和時(shí)間,能夠給培訓(xùn)提供必要的支持,如場地、物資、時(shí)間、人員等。

  2、公司應(yīng)該有一套培訓(xùn)管理制度。

  培訓(xùn)管理制度包括培訓(xùn)的組織實(shí)施部門、負(fù)責(zé)人、內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔與激勵(lì)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)反饋、培訓(xùn)期間紀(jì)律制度等等。

  3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)。

  培訓(xùn)課程應(yīng)該圍繞企業(yè)管理的需要,一般分為兩類,一是通用課程,如企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)課程等,二是專業(yè)課程,如生產(chǎn)管理、產(chǎn)品培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等等。

  在有自己培訓(xùn)體系的前提下,我們再說具體的實(shí)施方案。對于大公司,他們有很多的時(shí)間、物力、財(cái)力、精力來組織精細(xì)化的培訓(xùn),但對于小公司,追求短、平、快的管理的方式,如何讓培訓(xùn)產(chǎn)生價(jià)值呢?結(jié)合本案例,一個(gè)月只入職1—3人,公司如何能做出培訓(xùn)效果?我覺得可以從以下幾個(gè)方面來做。

  1、制度文化培訓(xùn)集中做。畢竟新人入職,首先要知道公司規(guī)矩、再次要了解企業(yè)文化,這兩方面的培訓(xùn)可以集中1天進(jìn)行,讓新人有一種正式感和隆重感。

  2、崗位職責(zé)、崗位所需知識(shí)由員工所在部門在崗培訓(xùn)。理論加實(shí)操,培訓(xùn)更能出效果,人力資源部要做好部門培訓(xùn)的實(shí)施跟蹤。

  3、1—3個(gè)月入職的新員工,可集中培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)課程,同時(shí)對前期的.制度文化培訓(xùn)、崗位所需知識(shí)進(jìn)行一次回顧和考試。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)視公司內(nèi)訓(xùn)師的水平,可以自己做,也可以視公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,可請專業(yè)老師進(jìn)行培訓(xùn)。

  4、根據(jù)時(shí)間進(jìn)度,分配網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程。給大家推薦兩個(gè)不錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

  一是釘釘系統(tǒng)中的應(yīng)用:授課學(xué)堂。這個(gè)系統(tǒng)里有很多的免費(fèi)學(xué)習(xí)課堂。

  第二個(gè)是通過微信公眾號培友匯,可以和自己公司的微信公眾號對接,可以植入50門免費(fèi)培訓(xùn)課程,也可以上傳自己的錄制的培訓(xùn)課程,通過后臺(tái)可以監(jiān)控每個(gè)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度,同時(shí)可以組織網(wǎng)上考試等等。把集中培訓(xùn)分散到日常生活中,充分利用碎片時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),既不影響工作,也能提高員工的培訓(xùn)積極性和培訓(xùn)效果。

  每個(gè)企業(yè)都有自己實(shí)際情況,想要培訓(xùn)做出效果,那一定需要老板支持、管理層配合、員工積極參與,人力資源部的工作,就是要充分調(diào)動(dòng)資源、組織協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的開展。

  同時(shí),一定要把制度培訓(xùn)、文化培訓(xùn)做扎實(shí),告訴員工哪些可以做、哪些不能做、不能做的做了有什么處罰,公司倡導(dǎo)什么、公司反對什么,這些基本的培訓(xùn)不管是一個(gè)新員工、還是多個(gè)新員工,都必須把基礎(chǔ)培訓(xùn)工作做好,在此基礎(chǔ)上,再說員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓(xùn),因?yàn)樗枷胗绊懶袨椋枷氤隽藛栴},必然會(huì)影響行為結(jié)果。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃7

  為提高公司員工隊(duì)伍的素質(zhì)及專業(yè)技能,增加企業(yè)在市場中的競爭能力,公司決定對員工進(jìn)行有效培訓(xùn),特制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃如下:

  一、參加培訓(xùn)人員

  各部門人員,包括:人事行政、財(cái)務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。

  二、培訓(xùn)計(jì)劃大型培訓(xùn)課程計(jì)劃

  (1)公關(guān)禮儀:包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話行銷禮儀、公司禮儀。

  (2)部門協(xié)調(diào)、溝通技巧:各部門的銜接、合作、分工、問題處理,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

  (3)員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標(biāo)、職業(yè)生涯規(guī)劃。

  (4)如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

  (5)人力資源管理實(shí)務(wù)

  (6)內(nèi)部培訓(xùn)(外培)

  (7)卓越班組長的現(xiàn)場管理

  (8)客戶關(guān)系管理及金牌服務(wù)

  (9)創(chuàng)新思維的培訓(xùn)

  (10)政令法規(guī)合同:包括貨款方面政令及合同規(guī)范。

  (11)電腦應(yīng)用:普及電腦基礎(chǔ)應(yīng)用,熟悉硬件軟件基礎(chǔ)知識(shí),對常用軟件進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

  外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度一次全年四次

  1.以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作為主的戶外訓(xùn)練

  2.以提升溝通交流為主的戶外訓(xùn)練

  3.以提升創(chuàng)新思維為主的戶外訓(xùn)練

  4.以提升經(jīng)營管理為主的戶外訓(xùn)練

  公司內(nèi)部培訓(xùn):

  (1)企業(yè)文化:公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、公司目標(biāo)、宗旨、文化氛圍、整合營銷、營銷技員工。

  (2)公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項(xiàng)規(guī)律制度。

  崗位聘訓(xùn):人事行政部、文控中心:(行政/文控人員培訓(xùn)內(nèi)容:)

  (1)行政管理制度:包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。

  (2)企業(yè)文化:包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。

  (3)公文書寫:包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

  (4)計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用:包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理:電腦配置、構(gòu)成、基礎(chǔ)維修。

  (5)法律、政策知識(shí):包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。

  (6)合同管理:包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規(guī)范、法律依據(jù)、糾紛處理。

  (7)突發(fā)事件應(yīng)對:包括對突發(fā)事件的預(yù)見、計(jì)劃、調(diào)解、處理。

  人事行政人員培訓(xùn)計(jì)劃表

  注:部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)工程/工模部/生產(chǎn)部門:(培訓(xùn)內(nèi)容)

  (1)管理制度:計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、業(yè)績考核、管理方法。

  (2)規(guī)范工藝:包括作業(yè)規(guī)范程序、注意事項(xiàng)、處理疑難問題技巧方法及驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

  (3)安全文明作業(yè):安全文明作業(yè)應(yīng)注意的問題。

  (4)材料、新工藝:介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。

  (5)文明素質(zhì):爭做文明員工、爭當(dāng)良好市民,加強(qiáng)素質(zhì)教育。

  (6)與設(shè)計(jì)員配合:解決在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題。

  (7)現(xiàn)場問題處理方法:現(xiàn)場的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調(diào)工作及處理突發(fā)事件的能力。

  品管部/QA部培訓(xùn)計(jì)劃(質(zhì)檢員培訓(xùn)內(nèi)容)

  (1)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。

  (2)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)真學(xué)習(xí)檢驗(yàn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)匯編。

  (3)環(huán)保創(chuàng)新:堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)性發(fā)展的原則,貫徹節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材和環(huán)保方針,講解材料有害物質(zhì),國家限量標(biāo)準(zhǔn)。

  (4)現(xiàn)場問題處理:現(xiàn)場處理客戶意見、問題、投訴的方法和技巧

  (5)質(zhì)量管理:學(xué)習(xí)如何提高質(zhì)量管理效率,使檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)有序化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)檢員培訓(xùn)計(jì)劃表

  注:部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)營業(yè)部(業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容)

  (1)公司業(yè)務(wù)制度:包括薪金、提成、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)。

  (2)營銷基礎(chǔ)知識(shí):目標(biāo)與使命感、入門須知、基本動(dòng)作訓(xùn)練、早會(huì)進(jìn)行方法、實(shí)行計(jì)劃與決心宣言、營銷骨干研習(xí)

  (3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

  (4)市場了解:了解開發(fā)客戶、數(shù)量、交貨日期、到貸期限。掌握第一手資料。

  (5)市場分析:比較分析各企業(yè)收費(fèi)、質(zhì)量、售后,著重了解本公司的的配套體系、設(shè)計(jì)能力、售后服務(wù)。

  (6)用戶100問:收集、整理客戶提問率最高的100個(gè)問題,由經(jīng)理總結(jié)出最合理的答案,為業(yè)務(wù)員的作答統(tǒng)一口徑。

  (7)素養(yǎng)培訓(xùn):綜合素質(zhì)、職為道德教育。

  業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)計(jì)劃表

  注:部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)人事辦公培訓(xùn)內(nèi)容

  (1)規(guī)范工藝:產(chǎn)品規(guī)范操作工藝、步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

  (2)設(shè)計(jì)規(guī)范:包括圖紙、封面的線型、文字(字體、字號)、標(biāo)注、尺寸統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)制度。

  (3)優(yōu)秀作品賞析:對國內(nèi)外的優(yōu)秀作品定期舉辦學(xué)習(xí)會(huì),交流心得、造型比例。

  (4)計(jì)算機(jī)應(yīng)用:設(shè)計(jì)軟件每年升級、更新,及時(shí)對硬件的維護(hù)。熟練運(yùn)用繪圖技巧,提高工作效率。

  培訓(xùn)計(jì)劃表

  注:部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容)

  (1)財(cái)務(wù)人員每年繼續(xù)教育的培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間3天。

  (2)稅務(wù)收屬地化管理。

  (3)稅收政策學(xué)習(xí)。

  (4)財(cái)政方面新出臺(tái)政策、制度的學(xué)習(xí)。

  (5)企業(yè)文化:包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。(

  6)財(cái)務(wù)電算化:學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用。

  財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃表注:部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

  采購部(采購人員培訓(xùn)內(nèi)容)

  (1)原材料:了解各大小材料基地材料品種、價(jià)格、產(chǎn)地、性能、性價(jià)比。

  (2)新型材料及工藝:及時(shí)了解新材料的特點(diǎn)、適用范圍、效果、工藝、性價(jià)比。

  (3)銅、鐵、合金、塑膠材料國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn):認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于材料有害物質(zhì)的國家材料通知、加強(qiáng)材料監(jiān)督檢查力度。

  采購員培訓(xùn)計(jì)劃表

  注:部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)新進(jìn)員工培訓(xùn)

  (1)企業(yè)文化;包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)目標(biāo)、宗旨、文化氛圍。

  (2)崗位職責(zé):崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標(biāo)。

  (3)公司管理制度:人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度、宿舍制度。

  (4)公司禮儀:電話禮儀、接待禮儀。新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃表注:部門每次培訓(xùn)安排1-2小時(shí)

  三、時(shí)間安排表

  在總體安排上,我們建議每月一次專題培訓(xùn),每三個(gè)月做一次團(tuán)隊(duì)?wèi)敉馔卣褂?xùn)練活動(dòng),以達(dá)到循序漸進(jìn)和持續(xù)有效,并不斷修正和完善培訓(xùn)效果。

  1、專題培訓(xùn)安排表

  2、外拓訓(xùn)練安排按每個(gè)季度一次,全年共四次

  四、講師安排

  公司將安排或聘請專業(yè)講師進(jìn)行培訓(xùn)工作,公司將整合最優(yōu)秀的講師資源和專業(yè)培訓(xùn)場地資源按照預(yù)定的目標(biāo)去實(shí)施,以求達(dá)到最好的效果。

  五、配合工作

  培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識(shí)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時(shí)間的安排、培訓(xùn)場地的落實(shí)、培訓(xùn)會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)之后的`督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓(xùn),都將會(huì)有項(xiàng)目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研,以作針對性的精確、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn),收到實(shí)效。

  六、執(zhí)行建議

  以上計(jì)劃是一個(gè)初步的安排,具體的培訓(xùn)主題與時(shí)間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理,只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項(xiàng)以便我們做好講師的安排。我們還建議各部門有一個(gè)負(fù)責(zé)本培訓(xùn)的人員,來具體負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)的具體事宜。我們建議各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度,因?yàn)檫@是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度,并落實(shí)到每個(gè)人。

  七、其他事宜

  其他未盡事宜,再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓(xùn)計(jì)劃,并希望通過人事與各部門的共同努力把公司作為一個(gè)培訓(xùn)績效的樣板。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃8

  員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點(diǎn)。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè),當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑,以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高,努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實(shí)員工的基本功。

  20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo),切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí),熟練掌握服務(wù)技能,增強(qiáng)崗位競爭力和鍛煉員工的自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍,不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場競爭力。

  培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn),不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能。

  一、專業(yè)技能培訓(xùn)

  (1)管理的全新理念和思路,已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下,輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn),使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高員工對企業(yè)忠誠度,伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

 。2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的.重要窗口,服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范,勢必會(huì)對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來加強(qiáng)員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中,則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來,加大力度,爭取在營業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下,順利完成此項(xiàng)任務(wù)。

 。3)針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中,基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn),在條件許可的情況下,在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

  二、新職工培訓(xùn)

  新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì),熟練掌握崗位技能,讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則,有計(jì)劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

  三、一專多能培訓(xùn)

  “建學(xué)習(xí)型班組,當(dāng)智能型職工”是20xx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此,今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開始。

 。1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高服務(wù)水平。

 。2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn),以加強(qiáng)人員流動(dòng),解決應(yīng)急情況下的缺員問題,同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能,爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

  四、質(zhì)量檢查

  “員工只會(huì)做我們檢查的工作,不會(huì)做我們要求的工作!边@是目前酒店存在的一種弊端,這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章制度的不重視,團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以,本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。

  1、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門店(部門)在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級檢查制度,首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃9

  培訓(xùn)成功與否的秘訣是∶決定培訓(xùn)的基礎(chǔ)是什么?如果培訓(xùn)計(jì)劃的制定,完全是以管理者所認(rèn)為的職工“應(yīng)當(dāng)”感興趣的東西為基礎(chǔ),那么基本上可以有把握地預(yù)言,參加學(xué)習(xí)者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反,如果培訓(xùn)計(jì)劃是在經(jīng)常了解培訓(xùn)對象的需要和興趣基礎(chǔ)上制定的,那么一定是個(gè)繁榮成功的計(jì)劃。

  許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套,移用到成人教育上面來。假如對象是兒童,你可以命令他們學(xué)這些那些,“否則,有你好看的”!成人卻是“有”東西需要“學(xué)習(xí)”,以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等,兒童基本上是強(qiáng)制學(xué)習(xí)者,如果他們不去學(xué)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西,社會(huì)就要懲罰他們。然而,成人卻是自愿學(xué)習(xí)者,這就是說,如果他們不去學(xué)習(xí)他們應(yīng)當(dāng)學(xué)的東西,社會(huì)不會(huì)(至少是不會(huì)直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里,這些差別將極大地影響學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方法。

  然而,許多培訓(xùn)管理者總是忽視這一環(huán)節(jié)的重要性,他們往往憑自己的感覺行事。一種非常典型的.情況是∶那些敏感的、有責(zé)任心的人力資源管理者感覺到自己企業(yè)的某些弱項(xiàng),看到了培訓(xùn)的必要性;然后,在沒有對培訓(xùn)需要作清晰界定的情況下,就與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商討培訓(xùn)的具體內(nèi)容,如課程、時(shí)間安排等等,并以自己的經(jīng)驗(yàn)和理解作為取舍的主要標(biāo)準(zhǔn)。這種過于急躁的做法往往導(dǎo)致培訓(xùn)效果的不理想。

  這些管理者往往會(huì)很肯定地說∶我當(dāng)然知道我們單位的需要是什么,否則也不會(huì)要求做培訓(xùn)了。若對這種自信加以剖析,就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題出在以下幾點(diǎn)上∶

  一、對需要內(nèi)涵的理解∶

  “我們”當(dāng)然要有“培訓(xùn)的需要”,但從效果上來講,更重要的是要有“具體培訓(xùn)什么的需要”,亦即“由需要引發(fā)的、明確的培訓(xùn)目標(biāo)”。沒有對這些具體內(nèi)容的深刻分析,所謂的:“需要”就僅僅是籠統(tǒng)的感覺而已。需要必須具體化、明確化、目標(biāo)化,這是邏輯上必不可少的環(huán)節(jié)。

  二、以推測、而不是深入研究來實(shí)現(xiàn)需要的具體化∶

  這些管理者在沒有對企業(yè)內(nèi)部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷,選定某些認(rèn)為要培訓(xùn)的東西。這里容易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤是∶

  1、本身學(xué)識(shí)、眼界、經(jīng)驗(yàn)的限制;

  2、對形勢的誤判;

  3、不正確的假設(shè);

  4、錯(cuò)誤的推理過程等等。

  這樣做出來的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)就很難有效地滿足企業(yè)的實(shí)際需要,效果上難免要大打折扣。因此,無論從理論上的要求,還是從糾正實(shí)踐中的常見錯(cuò)誤出發(fā),都要求我們十分重視這一步驟,不能草率對待,更不能省略。

  設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃

  培訓(xùn)計(jì)劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓(xùn)?誰接受培訓(xùn)?培訓(xùn)些什么?誰實(shí)施培訓(xùn)?如何培訓(xùn)?把全年的培訓(xùn)項(xiàng)目完整地計(jì)劃好后,培訓(xùn)工作便可開始實(shí)施。

  首先要確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)。

  培訓(xùn)目標(biāo)的作用有以下幾點(diǎn)∶

  1、可以結(jié)合受訓(xùn)者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的,但是培訓(xùn)目標(biāo)必須妥善地加以揉合,以達(dá)到整體的滿意效果;

  2、管理方面的需要∶利用培訓(xùn)以改善管理、提高銷量及利潤;

  3、受訓(xùn)人員方面的需要∶利用培訓(xùn)來獲得以下收益,如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強(qiáng)的自信、晉升機(jī)會(huì)等等。

  其次,用來協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性∶

  培訓(xùn)目標(biāo)必須服從于企業(yè)目標(biāo),這在理論上是勿庸置疑的,但在實(shí)踐中常常被遺忘。如是這樣,越是成功的培訓(xùn),對企業(yè)的整體管理越有破壞性。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃10

  為了規(guī)范有序開展醫(yī)院安全知識(shí)及應(yīng)急技能培訓(xùn),提高全院職工衛(wèi)生應(yīng)急意識(shí),充實(shí)衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí),增強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急綜合處理能力,結(jié)合我院實(shí)際特制定XXX中醫(yī)醫(yī)院安全知識(shí)及應(yīng)急技能培訓(xùn)及考核計(jì)劃。

  1、培訓(xùn)目標(biāo):通過培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對突發(fā)事件能力,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素,作風(fēng)優(yōu)良的應(yīng)急救援隊(duì)伍,使應(yīng)急救援工作令病人滿意,令社會(huì)滿意。

  2、培訓(xùn)方法:通過院內(nèi)專題培訓(xùn),輔以場景模擬,實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式開展培訓(xùn),做到集中與在崗自學(xué)相結(jié)合,現(xiàn)場處置培訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合,采取多種靈活方式,提高培訓(xùn)效果。

  3、培訓(xùn)內(nèi)容:醫(yī)務(wù)科對全院在職在崗醫(yī)生進(jìn)行應(yīng)急理論及急救技能的培訓(xùn);護(hù)理部對全院在職在崗護(hù)士進(jìn)行護(hù)理應(yīng)急救護(hù)系統(tǒng)理論及護(hù)理急救技術(shù)的.培訓(xùn);保衛(wèi)科對全院在職在崗職工進(jìn)行消防安全知識(shí)及技能的培訓(xùn);醫(yī)院公共衛(wèi)生科對全院全體中層干部進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)對措施的培訓(xùn),對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行手足口病及傳染病知識(shí)的培訓(xùn)。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃11

  一套培訓(xùn)計(jì)劃的出臺(tái)的,不單單是如何給員工講課這個(gè)內(nèi)容,相關(guān)的后期配套計(jì)劃也該一應(yīng)俱全,例如:員工通過培訓(xùn)提高后的崗位晉升機(jī)制、薪酬福利機(jī)制等等。讓員工明白企業(yè)開展培訓(xùn),不是一種負(fù)擔(dān),而是一種投資、一種福利,員工可以通過培訓(xùn)來自己提高能力和水平,進(jìn)而獲得更高的薪酬和福利,同時(shí)體現(xiàn)更大的自身價(jià)值。

  第一部分培訓(xùn)計(jì)劃說明與公司現(xiàn)狀分析

  一、年度培訓(xùn)計(jì)劃

  年度培訓(xùn)計(jì)劃就是根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和部署,由培訓(xùn)小組擬定培訓(xùn)規(guī)劃,制訂的全年運(yùn)作計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃不單單是培訓(xùn)小組的任務(wù),同時(shí)也應(yīng)該是公司各個(gè)部門協(xié)同進(jìn)行完成的,目的是為了保證全年培訓(xùn)管理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量,通過員工培訓(xùn)的方式提高個(gè)人能力和部門運(yùn)作能力,從而提高公司整體效益,達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。

  制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,應(yīng)是根據(jù)去年年度培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合去年一年的年度培訓(xùn)情況進(jìn)行分析,查看幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)如:

  1、計(jì)劃實(shí)施完成度。也就是去年制定的計(jì)劃,有多少完成了,有多少還在進(jìn)行中,有多少?zèng)]開展,對完成度進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì),進(jìn)而分析沒完成的原因,今年如何調(diào)整。

  2、培訓(xùn)實(shí)際效果。所謂實(shí)際效果,也就是培訓(xùn)進(jìn)行了,員工到底掌握了多少,是否運(yùn)用到工作中,效率有沒有提高,企業(yè)通過員工培訓(xùn)收益提高了多少。

  二、季度培訓(xùn)計(jì)劃

  由于公司以往,沒有的培訓(xùn)經(jīng)歷,新一年度的培訓(xùn)計(jì)劃就需要重頭建立。年度計(jì)劃是一整年的計(jì)劃,執(zhí)行的步驟是先分解到季度計(jì)劃,再分解到月計(jì)劃。我建議,我們先制定季度培訓(xùn)計(jì)劃,然后分解到月計(jì)劃,進(jìn)行實(shí)施操作,一個(gè)季度過后對上一個(gè)季度培訓(xùn)工作進(jìn)行分析總結(jié),根據(jù)實(shí)施情況來進(jìn)行下一個(gè)季度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和調(diào)整。

  三、月培訓(xùn)計(jì)劃

  月培訓(xùn)計(jì)劃就是由季度培訓(xùn)計(jì)劃分解下來,進(jìn)行近期實(shí)施的計(jì)劃。

  第二部分培訓(xùn)工作重點(diǎn)

  針對上一部分提到的情況,我們的季度培訓(xùn)計(jì)劃工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面:

  一、新員工入職培訓(xùn)

  隨著公司臨近正式營業(yè),新入職的員工越來越多,要做好入職前,實(shí)習(xí)期,轉(zhuǎn)正后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃,幫助他們度過適應(yīng)期,幫助他們從陌生人到企業(yè)人再到安泰人的角色轉(zhuǎn)變。對于新入職員工,力爭在一個(gè)月內(nèi)對他們新進(jìn)員工入職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)知識(shí)、公司簡介、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范、5S管理(服務(wù)行業(yè))、崗位責(zé)任制等,讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境。

  二、中層管理人員培訓(xùn)

  對公司中層管理人員的`管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等問題開展中層管理人員管理技能提升的相關(guān)培訓(xùn),計(jì)劃以內(nèi)部培訓(xùn)為主,堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容以通用管理理論為主,堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高管理技能為主,堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主,以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

  三、基層崗位人員培訓(xùn)

  對于基層崗位人員,由于我們行業(yè)的特殊性,首先要進(jìn)行提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的能力,增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),增強(qiáng)個(gè)人能力,提高業(yè)務(wù)水平,從而推動(dòng)公司業(yè)績增長。

  第三部分公司培訓(xùn)實(shí)施流程

  由于我們近期新員工較多,目前急需進(jìn)行培訓(xùn)工作的開展,建議前三個(gè)步驟制度制定、體系建立和流程完善與第四步培訓(xùn)需求調(diào)查同時(shí)開展。

  一、培訓(xùn)需求調(diào)查

  為了更好地匹配員工和員工所在部門的培訓(xùn)需求,使培訓(xùn)工作開展得更加順利,培訓(xùn)內(nèi)容更具針對性和實(shí)用性,切實(shí)幫助員工和部門的日常工作,在制定培訓(xùn)計(jì)劃前,需要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

  提前制作好《培訓(xùn)需求調(diào)查表》,針對培訓(xùn)的目的和目標(biāo),將需求調(diào)查表分別發(fā)送到部門領(lǐng)導(dǎo)和員工手里,進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查匯總,對結(jié)果進(jìn)行分析,作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

  二、 培訓(xùn)計(jì)劃的制定

  1、 人事部通過培訓(xùn)需求調(diào)查分析,制作出季度培訓(xùn)計(jì)劃方案,上報(bào)總經(jīng)辦審批。

  2、 公司各部門如有臨時(shí)培訓(xùn)需求,應(yīng)提前向人事部提出書面說明,由人事部統(tǒng)計(jì)匯報(bào)總經(jīng)辦審批后,進(jìn)行安排實(shí)施。

  三、 培訓(xùn)通知發(fā)送

  人事部負(fù)責(zé)下發(fā)所有培訓(xùn)計(jì)劃通知(,對公司培訓(xùn)工作做整體安排,培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)送到各部門負(fù)責(zé)人,實(shí)施時(shí)間和具體參加培訓(xùn)人員,可根據(jù)具體工作安排進(jìn)行調(diào)整,各部門應(yīng)積極配合與支持。

  四、 培訓(xùn)的組織實(shí)施

  1、 內(nèi)部培訓(xùn)

  由人事部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施,包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要求填寫《員工培訓(xùn)簽到表》(附件4),由人事部人員負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄。

  2、 外派培訓(xùn)

  外派培訓(xùn)審批程序:外派培訓(xùn)人員提出申請→部門審核→總經(jīng)辦審核批準(zhǔn)。外派培訓(xùn)人員填寫《員工外派培訓(xùn)申請單》(附件5)。參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《外派培訓(xùn)效果評估表》(附件6),各種費(fèi)用按實(shí)際支出報(bào)銷。參加外派培訓(xùn)前已確認(rèn)是否有相關(guān)證書(畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等)等,如未獲得證書且無正當(dāng)理由,有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)者本人負(fù)擔(dān)。

  五、 培訓(xùn)的跟蹤與反饋

  培訓(xùn)跟蹤反饋由人事部負(fù)責(zé)對員工培訓(xùn)的全程進(jìn)行監(jiān)控,對所獲信息進(jìn)行分析總結(jié),用于完善培訓(xùn)流程,優(yōu)化培訓(xùn)課程,提高培訓(xùn)工作的效率。培訓(xùn)過程分為三個(gè)階段:

  1、 培訓(xùn)前。對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底,了解員工在與自己的實(shí)際工作相關(guān)的知識(shí)、技能和水平。

  2、 培訓(xùn)中。了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度;培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果;培訓(xùn)環(huán)境;培訓(xùn)講師和培訓(xùn)人員的狀態(tài)。

  3、 培訓(xùn)后。培訓(xùn)結(jié)束后可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西;培訓(xùn)后一定時(shí)期觀察員工是否把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去;如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)員工工作行為的目的,那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

  六、培訓(xùn)效果評估與總結(jié)

  1、培訓(xùn)后,人事部對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果等做出評估。

  2、所有正式培訓(xùn)(包括外訓(xùn),員工學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交人事部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。

  3、參加外派的受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后,應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié),對公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn),以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。

  4、培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工,應(yīng)將證書原件存放人事部存檔。

  5、受培訓(xùn)員工所在部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部填寫《培訓(xùn)評估表》(附件7)對培訓(xùn)工作進(jìn)行評價(jià),人事部制作評估報(bào)告,反饋給總經(jīng)辦。在進(jìn)行年度評估時(shí),應(yīng)將年內(nèi)每一次評估的結(jié)果作為依據(jù)。

  第四部分培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

  培訓(xùn)課程分為兩類,基礎(chǔ)培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程。之前也提到培訓(xùn)的工作重點(diǎn)為三個(gè)方面,為新員工入職培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、基層崗位人員培訓(xùn)。下面分別列表說明:

  一、 基礎(chǔ)課程部分:

 。ㄒ唬 新員工入職培訓(xùn)。我們安泰殯儀服務(wù)有限公司是一個(gè)新成立還未正式運(yùn)營的企業(yè),未來擴(kuò)大經(jīng)營發(fā)展,主要培訓(xùn)對象還是以新員工為主。所以新員工入職培訓(xùn)工作是重中之重,針對新員工培訓(xùn)已擬定《新入職員工培訓(xùn)方案》(附獨(dú)立方案。

  基礎(chǔ)培訓(xùn)課程計(jì)劃安排:

  1 行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展、企業(yè)簡介與發(fā)展歷程

  2 《員工手冊》與《員工管理制度》

  3 安全教育(消防,衛(wèi)生,5S操作)

  4 《心態(tài)決定一切》

  5 《沒有任何借口》、《沒有不可能》

  6 《團(tuán)隊(duì)配合與高效執(zhí)行》

  7 《工作計(jì)劃制定及時(shí)間管理》

  8 《高效溝通》

 。ǘ┲袑庸芾砣藛T培訓(xùn)。中層管理人員,作為公司的骨干力量,是指處于決策管理層和基層員工中間的一個(gè)橋梁,他們貫徹執(zhí)行決策層管理所制定的重大決策,監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層人員的工作。他們能力水平直接影響對基層員工的管理及信息反饋。

  基礎(chǔ)培訓(xùn)課程計(jì)劃安排:

  1 《員工手冊》與《員工管理制度》

  2 《管理溝通》

  3 《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

  4 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與開發(fā)》

  5 《高效執(zhí)行力》

  6 《心態(tài)決定一切》

  7 《沒有任何借口》、《沒有不可能》

  8 《工作中情緒與壓力調(diào)試》

  (三)基層崗位人員培訓(xùn)。基層員工培訓(xùn)是針對基層所進(jìn)行的,基層雖然是企業(yè)的最下層,但是也是作為地基一樣存在,如果地基沒有打好,企業(yè)也不可能穩(wěn)步發(fā)展。

  所有基層崗位員工基礎(chǔ)培訓(xùn)課程計(jì)劃安排:

  1 員工手冊與管理制度

  2 安全教育(消防,衛(wèi)生,5S)

  3 職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德

  4 《高效溝通》

  5 《團(tuán)隊(duì)精神》

  6 《高效執(zhí)行力》

  7 《心態(tài)決定一切》

  8 《沒有任何借口》、《沒有不可能》

  二、 業(yè)務(wù)課程部分

  我們主要參與業(yè)務(wù)的人員為殯儀服務(wù)員,司機(jī)(遺體交接工),業(yè)務(wù)員。

 。ㄒ唬泝x服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容為:

  1、殯儀服務(wù)知識(shí)

  1殯葬改革常識(shí)

  2殯儀服務(wù)內(nèi)容

  3常用殯葬文書

  4中國傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)

  5中國現(xiàn)代的殯葬服務(wù)

  2、服務(wù)禮儀知識(shí)

  1接待客戶禮儀的一般要求

  2人際交往技巧

  3人際交往的忌諱

  4殯儀風(fēng)俗與習(xí)慣

  5各民族和宗教信仰者安葬禮儀

  3、殯葬心理

  1 公眾及客戶殯葬心理

  2 殯葬消費(fèi)心理

  3 撫慰心理常識(shí)

  4、 殯儀設(shè)施、設(shè)備及用品

  1 殯儀服務(wù)設(shè)施的分類與管理

  2 殯儀服務(wù)設(shè)備的分類與管理

  3 殯儀服務(wù)用品的分類、用途及銷售

 。ǘ┧緳C(jī)(遺體交接工)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容為:

  第五部分完善培訓(xùn)設(shè)施

  建議公司改善培訓(xùn)條件和環(huán)境,改變以往單純的講授式培訓(xùn),進(jìn)行多媒體教學(xué),通過視頻講座、電腦課件、互動(dòng)式探討等授課方式,做到聲音、圖像、文字并茂,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方式多樣化,提高培訓(xùn)的趣味性、知識(shí)性、實(shí)用性 使員工樂于聽課、主動(dòng)參加培訓(xùn) 而不是強(qiáng)迫學(xué)習(xí)。

  1. 設(shè)立培訓(xùn)教室,可容納20人左右人員(可同時(shí)作為會(huì)議室)。

  2. 購置投影儀、自動(dòng)幕布、筆記本電腦、電子白板等教學(xué)設(shè)備.

  3. 采購課程培訓(xùn)教材、培訓(xùn)光盤。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃12

  一、新員工培訓(xùn)目的

  1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣

  2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望

  3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)

  4、讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感

  5、使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

  二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容

  一)、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))

  主要是對新員工的到來表示歡迎,指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師,解答新員工提出的問題。

  二)、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))

  介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見,重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

  三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))

  分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述公司的歷史與現(xiàn)狀,描述公司在xx市地理位置,交通情況;公司歷史與發(fā)展前景,公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),公司各部門職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利,公司有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

  三、培訓(xùn)對象

  xxx公司全體新進(jìn)員工。

  四、新員工培訓(xùn)教材

  《員工培訓(xùn)手冊》、《xxx公司規(guī)章制度》

  五、培訓(xùn)地點(diǎn)

  公司辦公大樓。

  六、培訓(xùn)時(shí)間

  公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排,一般7天為宜。

  七、新員工培訓(xùn)實(shí)施

  1、召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見,完善培訓(xùn)方案。

  2、盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

  3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。

  4、所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)),然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)),公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

  八、培訓(xùn)反饋與考核

  1、培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行,公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。

  2、訓(xùn)實(shí)施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過程中不斷修改、完善。

  3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,對新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次

  一、分析培訓(xùn)需求——方案設(shè)計(jì)的前提

  培訓(xùn)專家應(yīng)該采用各種方法和技術(shù),分析培訓(xùn)的必要性,以及培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。需求分析是確定培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)行:1,組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命,確定對員工的要求,以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)理念符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。2,工作分析。新員工達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的知識(shí)、技能和能力,如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,可以直接參照書中對員工的要求。3,差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究兩者之間存在的`差距,確定需要哪方面的培訓(xùn)來提高員工的崗位勝任能力。

  二、明確培訓(xùn)目標(biāo),分層設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)

  培訓(xùn)總目標(biāo)是整個(gè)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)依據(jù),具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如通過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工了解和熟悉公司的一般情況,從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境,勝任新工作,使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解,認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,理解并接受企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓(xùn)的具體目標(biāo)是對總目標(biāo)的分解和細(xì)化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、知道崗位的基本要求;能熟練應(yīng)用各種基本的工作技能等。

  三、遵循培訓(xùn)原則

  培訓(xùn)原則是對該方案在設(shè)計(jì)理念上的界定,常見的如以崗位時(shí)間鍛煉為主,脫崗培訓(xùn)為輔,在實(shí)踐中快速成長;針對不同類別的新員工針對性培養(yǎng);培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理,嚴(yán)格考核。

  四、明確培訓(xùn)方案的適用對象

  如本方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

  五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時(shí)間

  一般公司的職前培訓(xùn)在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個(gè)月;到崗后的培訓(xùn)周期較長,會(huì)持續(xù)6個(gè)月—1年左右。

  六、選定合適的培訓(xùn)責(zé)任部門

  職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,責(zé)任部門為人力資源部或?qū)iT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間,由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);若跨部門鍛煉,則有多個(gè)業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。

  七、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

  一般來說,新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括知識(shí)、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn),他們需要與需求分析的結(jié)果相符合,并與工作的要求相關(guān)。知識(shí)方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務(wù)等,專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識(shí),如某公司的技術(shù)新員工需要在短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并通過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、會(huì)議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面,主要指的是在價(jià)值觀層面能認(rèn)同企業(yè)的文化。此外,不同的培訓(xùn)層次有不同的內(nèi)容重點(diǎn),如企業(yè)層次的培訓(xùn)傾向于文化、政策等宏觀層面,部門層次的培訓(xùn)傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)等。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃13

  一、背景分析與關(guān)鍵問題分析

  XXX百貨是一個(gè)高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的20xx年,公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽江店,積極籌備東莞店、連店等,這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。20xx年,XXX將繼續(xù)在全國迅速擴(kuò)張,對人才的需求提出了新的要求:一是人才的數(shù)量要求增加,無論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工;二是對現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求,原有的管理觀念有待于更新,原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張,公司員工數(shù)量急劇增加,對公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題,如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題!

  近幾年,百貨業(yè)發(fā)展迅速,人才需求激增,而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在20xx年的招聘中,公司所需的許多職位難以招到合適的人選,特別是具有行業(yè)特性的職位,如招商、分公司中高層管理者。鑒于此,人力資源開發(fā)中心制定20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃,重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。

  二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

  20xx年x月,人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店(華僑城店、量販店、華發(fā)北店)、分公司(管理顧問、音像)范圍內(nèi)開展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查,共發(fā)出665份調(diào)查問卷,收回645份有效

  問卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀,為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。

  總部、分店、分公司基層員工認(rèn)為:

  1、需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51%;

  2、愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2%;

  3、內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較作用以上的約50%;

  4、個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%;

  5、認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績效的占35%,不能夠的占15.2%,說不定的占37.9%;

  6、可以接受簽訂協(xié)議的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

  分析以上數(shù)據(jù),說明基層員工對培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí),在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面,較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程,而絕多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營運(yùn)知識(shí)》是必須的培訓(xùn)課程。

  總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長以上員工認(rèn)為:

  1、個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8%;

  2、培訓(xùn)能夠提升工作績效的占34.3%,不能夠的占11.9%;

  3、可以接受簽訂協(xié)議的占37.3%,不可以接受的占49.3%;

  4、愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8%,不愿意的占43.3%;

  5、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展作用較以上的占52.3%。

  從數(shù)據(jù)上看,中層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不,在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門急需解決的一個(gè)重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程,《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《職業(yè)經(jīng)理的績效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。

  公司高層管理者認(rèn)為:

  1、可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5%,

  2、培訓(xùn)能夠提升工作績效的占100%,

  3、可以接受簽訂協(xié)議的占87.5%,

  4、愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5%,

  5、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對公司發(fā)展的作用很的占62.5 %,較的占37.5%;

  6、現(xiàn)場評估培訓(xùn)效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測試的占25%。

  公司高層管理者對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多,這為公司開展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》,必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。

  從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出,員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少,且難以形成系統(tǒng),而員工對公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升,以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。

  三、培訓(xùn)目標(biāo)

  XXX百貨迅速發(fā)展的20xx年,人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持,力求達(dá)

  成以下培訓(xùn)目標(biāo):

  1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,加強(qiáng)培訓(xùn),顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能;

  2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃,培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者;

  3.提高現(xiàn)有中層管理者的`職業(yè)素質(zhì)與管理技能;

  4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件;

  5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn),加強(qiáng)部門、員工的溝通;

  6、積極宣傳企業(yè)文化,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同,提高企業(yè)對員工的凝聚力。

  四、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

  20xx年,在既有的《XXX培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上,繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工(導(dǎo)購員、收銀員、防損員)的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程,同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種,一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程,進(jìn)行二次開發(fā),形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程;一是直接聘請外部培訓(xùn)師,形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式,最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。 培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是20xx年培訓(xùn)組織部門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法,20xx年xx月xx日后,所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開展培訓(xùn)活動(dòng)。總部需要培訓(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師,各分公司(分店)需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師,在新的培訓(xùn)管理辦法生效后,至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi),人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能,提供開發(fā)課程便利,使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

  20xx年,繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施,力爭總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室,各分公司有自己的培訓(xùn)場地。總部應(yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式CD機(jī)、DVD刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。 20xx年,繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度,根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度,增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司(包括分公司)內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系,年底前達(dá)到每個(gè)分公司(分店)有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員,有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。

  五、人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

  近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主,包括營運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長、收銀主管、收銀組長、物管部主任、財(cái)務(wù)主管等分公司(分店)中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者,同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部,提升其職業(yè)素質(zhì),提高其工作效率。通過培訓(xùn)開發(fā),培養(yǎng)XXX自己的人才梯隊(duì),使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

  較長遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求,通過較長時(shí)間的培養(yǎng)完全融入XXX企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。

  人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行:

  第一步:確定人才需求

  人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來確定。一是公司的新店開業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開業(yè)計(jì)劃,確定適合分公司需求的人才;二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況,人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公

  司所需要的人才。

  第二步:確定人才的來源

  人才的來源有兩種方式,一種是內(nèi)部競聘、選拔。通過在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來實(shí)現(xiàn)人才需求,可激發(fā)員工的潛力,提高員工的積極性,而選拔的人才也更了解公司的情況,更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才,能及時(shí)滿足公司的人才需求,并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。

  第三步:培養(yǎng)的方式

  人才的培養(yǎng)采用以下方式,一是進(jìn)行崗位鍛煉,在崗位鍛煉中由上一級管理者進(jìn)行工作指導(dǎo),這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式,;一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),通過此種方式,培養(yǎng)較高層次管理者的;一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對其進(jìn)行培訓(xùn),提高其職業(yè)素質(zhì),管理技能。

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃14

  一、學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)

  繼續(xù)加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《麻醉的藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí),全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。加強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理,每月不定期抽查并評析門診處方,嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點(diǎn)評制度,規(guī)范處方書寫,對不合理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)通報(bào)。

  二、嚴(yán)格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院抗 菌藥物臨床應(yīng)用管理,促進(jìn)抗菌藥物合理使用,提高醫(yī)療質(zhì)量,減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),預(yù)防過度使用、濫用,控制藥品費(fèi)用在整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所占的比例,制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

  定期抽查處方并點(diǎn)評,違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以溝通,溝通后仍不改將上報(bào)醫(yī)務(wù)科,由醫(yī)務(wù)科處理。 醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物,科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任簽字后,到感染控制科主任處登記、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權(quán)使用,但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

  三、加強(qiáng)對特殊藥品的管理

  嚴(yán)格按照《麻醉的藥品管理辦法》中的五專(專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記)保管與儲(chǔ)存麻醉的藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專冊登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行,缺一不可。對于不合格處方立即退回,不可發(fā)藥。對于麻醉的藥品處方和一類精神的藥品處方,每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥,任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回。對于麻醉的藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導(dǎo)處方。

  四、制定醫(yī)院基本用藥目錄

  制定我院20xx年的用藥基本目錄,并保證目錄內(nèi)的藥品供應(yīng),保證臨床的用藥需求,做好藥品網(wǎng)上采購的各項(xiàng)工作。

  五、提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量

  以提高質(zhì)量為重心,逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力,抓好質(zhì)量和安全,強(qiáng)化科學(xué)管理,提高整體績效,這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,突出科室職能,對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,對抗菌藥物的`分級管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,減少抗菌藥物濫用情況。特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,找出存在的共性問題,做到舉一反三,。使整個(gè)服務(wù)過程成為一個(gè)不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程,從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

  醫(yī)院藥房是窗口,做到微笑服務(wù),使患者有個(gè)好的心情。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行,杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

  六、加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作

  進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作,密切配合醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)部門,及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,更直接、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

  七、完善職效考核制度

  制定藥劑科職效考核制度,細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo),堅(jiān)持執(zhí)行全面質(zhì)量考核,通過對各種制度、考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,實(shí)行彈性工作制、整頓勞動(dòng)紀(jì)律,使各部門工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  八、加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng)

  制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識(shí)定期考核制度,定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn),提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì),不斷提高病人的滿意率。鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí),提高工作效率,組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,增加業(yè)務(wù)修養(yǎng),提高知識(shí)內(nèi)涵,力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計(jì)劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng)。為響應(yīng)上級衛(wèi)生部門的號召每月堅(jiān)持抽查并點(diǎn)評各臨床科室處方50份。

  為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展,以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益,在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下,全科人員將會(huì)共同攜起手來,集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進(jìn)取、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),以質(zhì)量為中心,為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力!

員工年度培訓(xùn)計(jì)劃15

  一、指導(dǎo)思想

  緊緊圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展這一中心目標(biāo)和任務(wù),按照“聯(lián)系實(shí)際創(chuàng)新路、加強(qiáng)培訓(xùn)求實(shí)效”的要求,以全面提高衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的素質(zhì)和能力為目標(biāo),持續(xù)深入地開展干部職工培訓(xùn),不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,加強(qiáng)培訓(xùn)管理,提高培訓(xùn)質(zhì)量,努力打造一支黨性強(qiáng)、能力優(yōu)、素質(zhì)好、本領(lǐng)高的衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工隊(duì)伍,為扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,促進(jìn)我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供思想政治保證、人才保障和智力支持。

  二、總體目標(biāo)

  干部職工教育培訓(xùn)工作以區(qū)衛(wèi)生局為主導(dǎo),以各醫(yī)療衛(wèi)生單位為主體,以系統(tǒng)內(nèi)全體干部職工為主要對象,以加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和能力培訓(xùn)為重點(diǎn),堅(jiān)持分級分類和全員教育培訓(xùn)的原則,通過教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

  衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工教育培訓(xùn)和師資隊(duì)伍初步建成,教育培訓(xùn)資源得到合理配置和有效利用,逐步建立起科學(xué)合理的教育培訓(xùn)管理體系和考核激勵(lì)體系,教育培訓(xùn)的質(zhì)量和效益逐步提升。

  干部職工教育培訓(xùn)的覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大,全體在職干部職工普遍接受教育培訓(xùn)的良好局面基本形成。

  干部職工的理想信念更加堅(jiān)定,黨性修養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng),思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能明顯提高,為人民群眾健康服務(wù)和推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的本領(lǐng)顯著增強(qiáng)。

  干部職工的法制觀念明顯增強(qiáng),法律意識(shí)明顯提高,依法行政的能力顯著提升。

  三、具體任務(wù)

 。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)。在搞好理論教育、提高思想政治素質(zhì)的同時(shí),把強(qiáng)化管理素質(zhì)、提高參與、執(zhí)行決策和履行崗位職責(zé)能力作為教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹落實(shí)駕馭全局的'能力、處理各種利益關(guān)系的能力和務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力。

 。ǘh務(wù)干部教育培訓(xùn)。堅(jiān)持“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的培訓(xùn)原則,科學(xué)合理安排培訓(xùn)內(nèi)容,著重加強(qiáng)對各單位黨組織黨務(wù)干部的黨建理論、黨性修養(yǎng)、黨務(wù)知識(shí)、工作能力的教育培訓(xùn)。組織一期醫(yī)療衛(wèi)生單位黨務(wù)干部培訓(xùn)班,不斷提高基層黨務(wù)干部的理論水平和實(shí)際工作能力,提升衛(wèi)生系統(tǒng)黨務(wù)干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

 。ㄈ┲袑痈刹拷逃嘤(xùn)。堅(jiān)持“提高管理素質(zhì)、提升執(zhí)行能力”的培訓(xùn)原則,加強(qiáng)對各醫(yī)療衛(wèi)生單位中層干部的責(zé)任意識(shí)、管理知識(shí)、管理能力的教育培訓(xùn)。

  (四)專業(yè)技術(shù)人員教育培訓(xùn)。認(rèn)真實(shí)行職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制,切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,努力提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。以繼續(xù)教育的形式保證專業(yè)技術(shù)人員每年學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間,達(dá)到職稱晉升學(xué)分要求。積極推進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員知識(shí)更新、素質(zhì)提升。我院加大職工送培力度,積極鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加在職本科學(xué)歷教育;探索研究實(shí)行職稱聘任與進(jìn)修學(xué)習(xí)相掛鉤的制度,積極創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)優(yōu)秀的、有潛力的專業(yè)技術(shù)人員赴三級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對新聘用人員的上崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。

  四、主要措施

 。ㄒ唬┙⒔M織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我院成立干部職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長任組長,院班子成員為副組長,各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。教育培訓(xùn)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃,分類分級組織實(shí)施。各單位也要建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行干部職工教育培訓(xùn)計(jì)劃年度申報(bào)制,醫(yī)療衛(wèi)生單位要制訂切實(shí)可行的年度干部職工教育培訓(xùn)計(jì)劃,認(rèn)真組織實(shí)施。

 。ǘ┙⑿l(wèi)生系統(tǒng)干部職工教育培訓(xùn)師資隊(duì)伍。整合現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)人才資源,逐步建立起衛(wèi)生系統(tǒng)政治理論和專業(yè)技能培訓(xùn)兩支師資隊(duì)伍。政治理論培訓(xùn)師資隊(duì)伍,由醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論扎實(shí)、專業(yè)技術(shù)精湛、職業(yè)道德高尚的本系統(tǒng)內(nèi)的專家、學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀中青年技術(shù)骨干組成。

 。ㄈ┙⑿l(wèi)生系統(tǒng)干部職工教育培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制。建立和完善干部職工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)考核管理制度和激勵(lì)約束機(jī)制,加大對干部職工教育培訓(xùn)情況的考核,把干部職工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)和掌握必備知識(shí)的情況,作為干部職工考核的內(nèi)容和選拔任用和晉級的重要依據(jù)。著力建立和完善干部職工教育培訓(xùn)檔案制度,實(shí)行干部職工教育培訓(xùn)登記管理。

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