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年度培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2023-07-02 08:41:32 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃模板合集10篇

  時(shí)間過(guò)得太快,讓人猝不及防,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編收集整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃10篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃模板合集10篇

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

  根據(jù)《貴定縣“十二五”(20xx-20xx年)中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程實(shí)施意見(jiàn)》,為切實(shí)抓好我校學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作,制定本建立和完善教師繼續(xù)教育工作質(zhì)量監(jiān)督管理、考核評(píng)估機(jī)制。加強(qiáng)教師培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程評(píng)價(jià)和績(jī)效考評(píng),實(shí)行教師繼續(xù)教育培訓(xùn)登記管理制度。按照《貴州省中小學(xué)教師繼續(xù)教育登記管理辦法(試行)》,對(duì)教師參加繼續(xù)教育培訓(xùn)情況進(jìn)行登記。

  一、指導(dǎo)思想

  深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以全面實(shí)施素質(zhì)教育,促進(jìn)教育公平,全面提高教育質(zhì)量為宗旨,按照“打造骨干、傾斜農(nóng)村、推動(dòng)校本、覆蓋全員、整體提升”的工作思路,加大培訓(xùn)力度,提高培訓(xùn)質(zhì)量,促進(jìn)教師不斷學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展,為推進(jìn)教育均衡發(fā)展,提高我;A(chǔ)教育水平,促進(jìn)教育改革發(fā)展提供強(qiáng)有力的師資保障。

  二、目標(biāo)要求

  圍繞“強(qiáng)化能力、提升素質(zhì)、決戰(zhàn)課堂、提高質(zhì)量”的總體目標(biāo),以提高教師師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平為核心,以滲透“一德四新”(即師德教育,新理念、新知識(shí)、新方法、新技能)的學(xué)科培訓(xùn)為主要內(nèi)容,以“中小學(xué)教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)培計(jì)劃”)為引領(lǐng),以“中小學(xué)教師省級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱(chēng)“省培計(jì)劃”)和地級(jí)培訓(xùn)為抓手,以縣級(jí)培訓(xùn)為基礎(chǔ),以校為本,加強(qiáng)教師培訓(xùn)力度,創(chuàng)新教師培訓(xùn)支持服務(wù)體系,大力推動(dòng)縣、校兩級(jí)培訓(xùn),全面提升中小學(xué)教師整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平。

  三、實(shí)施原則

  (一)堅(jiān)持以教師為本、統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、按需施訓(xùn)的原則。完善培訓(xùn)機(jī)制,創(chuàng)新培訓(xùn)模式,優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,改進(jìn)培訓(xùn)方式,增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性。

 。ǘ﹫(jiān)持全員培訓(xùn)和骨干研修相結(jié)合,遠(yuǎn)程培訓(xùn)和集中培訓(xùn)相結(jié)合,脫產(chǎn)研修和校本研修相結(jié)合,非學(xué)歷培訓(xùn)和學(xué)歷提升相結(jié)合。

  (三)堅(jiān)持以校為本,強(qiáng)化校本研修,鼓勵(lì)創(chuàng)新,圍繞“提質(zhì)減負(fù)、高效課堂”,提高校本研修和課堂教學(xué)質(zhì)量。

  四、任務(wù)及內(nèi)容

  培訓(xùn)分全員培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)歷提高培訓(xùn)。

 。ㄒ唬┤珕T培訓(xùn)

  20xx至20xx學(xué)年度第二學(xué)期對(duì)全校教師進(jìn)行每人不少于57學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。其中《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范 》7學(xué)時(shí),《教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展》6學(xué)時(shí),《有效觀課議課》6學(xué)時(shí),《做卓越的教師》6學(xué)時(shí),《教師的教學(xué)技能》6學(xué)時(shí),《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)讀本》24學(xué)時(shí)。

  1、師德教育

  加強(qiáng)教師職業(yè)理想、職業(yè)道德和法制教育,增強(qiáng)廣大教師教書(shū)育人的責(zé)任感和使命感,提高依法執(zhí)教的能力和水平。通過(guò)開(kāi)展師德教育培訓(xùn)、舉辦師德論壇、使廣大教師愛(ài)崗敬業(yè),做到以生為本、關(guān)愛(ài)學(xué)生、尊重學(xué)生、平等公正地對(duì)待學(xué)生;關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng);為人師表,做學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。

  2、新理念

  樹(shù)立先進(jìn)的教育思想和教育理念,樹(shù)立正確的教育觀、人才觀、質(zhì)量觀和學(xué)生觀。把育人作為教育工作的根本,面向全體學(xué)生,鼓勵(lì)學(xué)生全面發(fā)展、主動(dòng)發(fā)展、個(gè)性發(fā)展。尊重教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律,為每個(gè)學(xué)生提供適合的教育。

  3、新知識(shí)

  樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念。認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)外教育教學(xué)實(shí)踐成果,拓寬知識(shí)視野,增強(qiáng)知識(shí)儲(chǔ)備,深化學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí),更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。通過(guò)培訓(xùn),使教師了解學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),提高知識(shí)素養(yǎng)和學(xué)科知識(shí)水平,促進(jìn)教育教學(xué)綜合能力的提高。

  4、新方法

  在新的教育教學(xué)理念指導(dǎo)下,努力探索、創(chuàng)新課堂教育教學(xué)模式和方法。通過(guò)培訓(xùn),能采用啟發(fā)式、探究式、參與式、討論式、案例式等教學(xué)方法,改進(jìn)課堂教學(xué)組織方式,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作研究,充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

  5、新技能

  以新的教育教學(xué)理念為指導(dǎo),強(qiáng)化和創(chuàng)新備課、說(shuō)課、上課、觀課、議課、課后反思、學(xué)情分析、考核評(píng)價(jià)及課題研究等基本技能;提高教師指導(dǎo)學(xué)生有效學(xué)習(xí)的技能,具備引導(dǎo)學(xué)生課堂上傾聽(tīng)、思考、提問(wèn)、交流等能力;提高教師應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力和水平,促進(jìn)信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合,提高課堂教學(xué)有效性。

 。ǘ⿲(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

  專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)以打造骨干、努力構(gòu)建一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理的'省、州、縣、校四級(jí)骨干教師梯隊(duì),推動(dòng)學(xué)校校本研修有效開(kāi)展。

  1、學(xué)校骨干教師培訓(xùn)計(jì)劃

  要重視對(duì)青年教師的培養(yǎng),選拔培訓(xùn)認(rèn)定一定數(shù)量的骨干教師,參加州級(jí)培訓(xùn)、縣級(jí)培訓(xùn),依托省教育廳組織實(shí)施的中小學(xué)骨干教師“百千萬(wàn)”培訓(xùn)計(jì)劃,積極選拔推薦骨干教師參加省級(jí)培訓(xùn),逐步構(gòu)建一支本校的骨干教師隊(duì)伍。

  2、學(xué)校學(xué)科教學(xué)滲透法制教育培訓(xùn)計(jì)劃

  按照《中小學(xué)法制教育指導(dǎo)綱要》和黔教法發(fā)〔20xx〕152號(hào)文件要求積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)。

  3、教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)提升計(jì)劃

  教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)指實(shí)施教師培訓(xùn)的管理者團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)者團(tuán)隊(duì)。通過(guò)省、州、縣各級(jí)開(kāi)展教師培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)提升培訓(xùn),使管理者準(zhǔn)確把握省、州、縣繼教工程的總體規(guī)劃、目標(biāo)任務(wù)和工作要求,增強(qiáng)培訓(xùn)組織策劃能力和管理能力;使培訓(xùn)者掌握基礎(chǔ)教育課程改革對(duì)教師課堂教育教學(xué)能力的要求,增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)課程和內(nèi)容的策劃設(shè)計(jì)能力,改進(jìn)教師培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)者的培訓(xùn)能力和指導(dǎo)校本研修的能力。

  4、其他項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃

  根據(jù)上級(jí)安排,積極組織一定數(shù)量的教師參加上級(jí)組織的新課改教師培訓(xùn),校園文化建設(shè)骨干培訓(xùn),心理健康教育培訓(xùn),學(xué)科骨干培訓(xùn),校園安全穩(wěn)定管理人員培訓(xùn),學(xué)校財(cái)務(wù)資金管理人員培訓(xùn),寄宿制學(xué)校管理人員培訓(xùn)等培訓(xùn)。

 。ㄈ⿲W(xué)歷提高培訓(xùn)

  根據(jù)省教育廳、省人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合下發(fā)的《中小學(xué)教師學(xué)歷“學(xué)用一致、按需培訓(xùn)、對(duì)口提升”指導(dǎo)意見(jiàn)》(黔教人發(fā)【20xx】306號(hào)文件),和貴定縣教育局關(guān)于做好中、小學(xué)教師學(xué)歷“學(xué)用一致、按需培訓(xùn)、對(duì)口提升”培訓(xùn)工作的通知,鼓勵(lì)教師積極參加學(xué)歷提升培訓(xùn)。

  五、保障措施

  建立和完善教師繼續(xù)教育工作質(zhì)量監(jiān)督管理、考核評(píng)估機(jī)制。加強(qiáng)教師培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程評(píng)價(jià)和績(jī)效考評(píng),實(shí)行教師繼續(xù)教育培訓(xùn)登記管理制度。按照《貴州省中小學(xué)教師繼續(xù)教育登記管理辦法(試行)》,對(duì)教師參加繼續(xù)教育培訓(xùn)情況進(jìn)行登記。

  加大投入,建立教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制,學(xué)校要加大教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入,落實(shí)財(cái)政部、教育部《農(nóng)村中小學(xué)公用經(jīng)費(fèi)支出管理暫行辦法》(財(cái)教〔20xx〕5號(hào))“按照學(xué)校年度公用經(jīng)費(fèi)預(yù)算總額的5%安排教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)”的規(guī)定,確保經(jīng)費(fèi)足額專(zhuān)項(xiàng)用于教師培訓(xùn)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

  為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責(zé)與公司的各種規(guī)章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求,能更好的為客人服務(wù)及為開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備,為此做以下培訓(xùn)。

  一、培訓(xùn)大綱。

  (一)、第一節(jié):全體員工相互的了解,如:姓名、愛(ài)好、工作經(jīng)歷等了解。對(duì)員工的工作能力分析及培訓(xùn)前準(zhǔn)備。

  (二)、第二節(jié):全體員工對(duì)本公司的規(guī)章制度培訓(xùn),待遇、樓面環(huán)境等情況的了解。

  (三)、第三節(jié):全體員工對(duì)本身儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

  (四)、第四節(jié):全體員工對(duì)本酒樓的餐牌、菜品、酒類(lèi)飲品、菜品配料等知識(shí)培訓(xùn)、出品注意事項(xiàng)培訓(xùn)。

  (五)、第五節(jié):對(duì)全體員工工作流程、服務(wù)流程、崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

  A、服務(wù)員的崗位培訓(xùn)。

  (1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

  (2)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

  (3)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn):如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。

  (4)、點(diǎn)餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點(diǎn)餐系統(tǒng)培訓(xùn)。

  (5)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的培訓(xùn)

  (6)、訂餐流程培訓(xùn)

  (7)、人性化營(yíng)銷(xiāo)及溝通能力培訓(xùn)

  (8)、樓面服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)變能力培訓(xùn)

  (9)、餐具擺放標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

  (10)、樓面儀器使用及保養(yǎng)培訓(xùn)。

  B、哋哩員的崗位培訓(xùn)。

  (1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

  (2)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn):如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標(biāo)準(zhǔn)等。

  (3)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

  (4)、端菜標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

  (5)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

  (6)、服務(wù)應(yīng)變能力培訓(xùn)

  (7)、人性化營(yíng)銷(xiāo)及溝通能力培訓(xùn)

  C、收銀員的崗位培訓(xùn)。

  (1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

  (2)、崗位衛(wèi)生責(zé)任培訓(xùn)

  (3)、點(diǎn)餐系統(tǒng)及操作的培訓(xùn)

  (4)、收銀流程及用語(yǔ)培訓(xùn)

  (5)、電話訂餐流程培訓(xùn)

  D、領(lǐng)班的崗位培訓(xùn)。

  (1)、崗位職責(zé)及備忘培訓(xùn)

  (2)、領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

  (3)、領(lǐng)班培訓(xùn)員工知識(shí)培訓(xùn)

  (4)、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)

  F、部長(zhǎng)的崗位培訓(xùn)。

  (1)、部長(zhǎng)崗位職責(zé)培訓(xùn)。

  (2)、部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)。

  (3)、業(yè)務(wù)處理、應(yīng)變能力培訓(xùn)。

  備注:酒樓可根據(jù)所設(shè)有的崗位做好培訓(xùn)調(diào)整。

  (六)、第六節(jié):全體員工對(duì)大型宴會(huì)客人的迎接、餐前、餐中、餐后的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、操作流程、注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

  A、宴會(huì)迎接客人培訓(xùn)

  B、宴會(huì)餐前培訓(xùn)

  C、宴會(huì)餐中培訓(xùn)

  D、宴會(huì)餐后培訓(xùn)

  (七)、全體員工心態(tài)精神面貌及成長(zhǎng)激勵(lì)培訓(xùn)。

  A、如何調(diào)整自己的心態(tài)?

  B、如何讓自己更好的成長(zhǎng)?

  C、如何從工作中得到快樂(lè)?

  D、如何成為一名出色的服務(wù)員。

  E、什么是成功?

  (八)、安全及消防知識(shí)。

  1、酒樓安全規(guī)章制度培訓(xùn)。

  2、消防逃生自救培訓(xùn)。

  二、崗位實(shí)習(xí),從中找出不足加以改進(jìn)。

  A、服務(wù)員的崗位實(shí)習(xí)

  B、哋哩員的崗位實(shí)習(xí)

  C、收銀員的崗位實(shí)習(xí)

  ……

  備注:計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間:每天可利用兩個(gè)小時(shí)左右培訓(xùn),3—5天為理論文字培訓(xùn),4—6為實(shí)踐培訓(xùn),4—6天為綜合培訓(xùn)?偣苍15天左右為宜。也可根據(jù)酒樓開(kāi)張時(shí)間來(lái)調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。

  餐飲年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二

  一、進(jìn)店考核

  凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員,均應(yīng)接受飯店組織的考核。

  考核主要項(xiàng)目(要求計(jì)分、評(píng)定):

  1、寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)

  2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力,最適合干什么工作?

  3、你認(rèn)為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jī)來(lái)?

  4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個(gè)最基本的條件?

  5、你認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

  6、你認(rèn)為人與人相處最重要的.是什么?

  7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店,有哪些基本服務(wù)程序?

  8、你知道我國(guó)有哪幾個(gè)最著名的菜系?

  9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么?

  10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí),你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

  11、當(dāng)你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時(shí),該怎么辦?

  12、你認(rèn)為對(duì)待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

  13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間,誰(shuí)是首要的,誰(shuí)是次要的?

  14、當(dāng)客人對(duì)服務(wù)和飯菜不滿意時(shí),該怎么辦?

  15、你認(rèn)為一個(gè)人發(fā)財(cái)致富或有出息,主要*什么?

  16、請(qǐng)你擺一張五人就餐臺(tái)。

  考核要求:①評(píng)定考核成績(jī);②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

  二、餐飲服務(wù)知識(shí)訓(xùn)練

  l、熟記員工守則,背誦后考試;2、熟記服務(wù)員職責(zé),背誦后考試;3、熟記大堂服務(wù)管理制度;4、熟記員工考勤細(xì)則;5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;6、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7、熟習(xí)了解宴會(huì)的接待規(guī)格;8、熟習(xí)了解川菜的基本常識(shí);9、熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識(shí),以及主要名菜的特點(diǎn);10、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。

  培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記,后考試;(2)以上各條,一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解,川菜知識(shí)由廚師長(zhǎng)講授;(4)考核要記分。

  三、語(yǔ)言行為舉止訓(xùn)練

  1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語(yǔ);2、學(xué)習(xí)詢(xún)問(wèn)顧客的方式;3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評(píng)的方式;6、學(xué)講普通話和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7、學(xué)習(xí)酒店接聽(tīng)電話的方式;8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識(shí);9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會(huì)一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12、學(xué)會(huì)與顧客、同事進(jìn)行思想交流。

  培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全,但要熟習(xí)要點(diǎn)。

  四,服務(wù)技能訓(xùn)練

  1、怎樣迎接客人?

  2、怎樣引導(dǎo)客人就位?

  3、怎樣為客人沏茶?

  4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;

  5、怎樣傳菜、上菜?

  6、怎樣為客人酌酒水?

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

  一、指導(dǎo)思想:

  20xx年,我校的校本培訓(xùn)工作以縣、學(xué)區(qū)研訓(xùn)工作為指導(dǎo),以“聚焦課改,聚焦隊(duì)伍,聚焦課堂,聚焦質(zhì)量”為工作主線,以課程改革為動(dòng)力,提高老師群體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)水平,促進(jìn)學(xué)生全面、持續(xù)、和諧發(fā)展。

  二、工作目標(biāo)

  以“有效學(xué)習(xí)”為目標(biāo),以跨校區(qū)大年級(jí)組聯(lián)鎖教研、專(zhuān)家引領(lǐng)進(jìn)校區(qū)、專(zhuān)題培訓(xùn)等為形式,促進(jìn)老師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的進(jìn)一步提升,促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

  三、工作要點(diǎn):

 。ㄒ唬┩晟瓶蒲泄芾

  1.繼續(xù)加強(qiáng)科研管理。強(qiáng)化老師的研究?jī)r(jià)值,以課題帶動(dòng)課改,以課題提升課改,發(fā)揮科研在教學(xué)中的作用,做到“問(wèn)題即課題,教學(xué)即研究,成長(zhǎng)即成果。”使每位老師都要樹(shù)立“老師人人是研究者”“上課就是研究”的新理念。努力提高老師的教科研意識(shí)和理論水平,做科研型的老師。

  2.完善制度保障。以《甌北學(xué)區(qū)教育科研工作獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《永嘉縣黃田小學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資》為獎(jiǎng)勵(lì)手段,激勵(lì)老師邊教學(xué),邊研究,邊實(shí)踐,邊總結(jié),積極參加一年一度的教育教學(xué)論文、案例課例和圖書(shū)、教育裝備信息化應(yīng)用論文及老師多媒體軟件評(píng)比。

  (二)抓校本教研工作

  1.提升老師教學(xué)技能

  充分發(fā)揮本校的名師的引領(lǐng)作用,建立名優(yōu)老師與新老師結(jié)對(duì)幫扶機(jī)制。通過(guò)組內(nèi)公開(kāi)課、學(xué)校公開(kāi)課、名師公開(kāi)課、抓好新老師、骨干老師、中老年老師的素養(yǎng)提升工作。同時(shí)通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課、示范等方式幫助青年老師盡快成長(zhǎng)。

  2.開(kāi)展多形式主題教研活動(dòng)

  (1)開(kāi)展“專(zhuān)家引領(lǐng)進(jìn)校區(qū)”活動(dòng)。聘請(qǐng)縣級(jí)以上名優(yōu)老師進(jìn)校區(qū),進(jìn)課堂,診斷課堂教學(xué)和教學(xué)常規(guī)現(xiàn)狀,作手把手的引領(lǐng),促進(jìn)校區(qū)課堂教學(xué)改革。

 。2)開(kāi)展“名優(yōu)老師示范課”活動(dòng)。要求縣級(jí)以上名優(yōu)老師,每學(xué)年至少執(zhí)教一堂校級(jí)以上的示范課,作課堂教學(xué)改革的方向性引領(lǐng)。

 。3)開(kāi)展“跨校區(qū)大年級(jí)組主題教研”活動(dòng)。以“有效學(xué)習(xí)”為主題,以本部、三岙、楓埠、白巖四所校區(qū)組成大年級(jí)組為活動(dòng)人員,開(kāi)展課例研討、集體備課、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),促進(jìn)四所校區(qū)的'資源共享。

 。4)開(kāi)展“與民辦學(xué)校聯(lián)動(dòng)教研”活動(dòng)。充分利用“慧才小學(xué)”這一老師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、學(xué)生思想教育的實(shí)踐陣地,充分發(fā)揮我校教育資源的輻射和帶動(dòng)作用,開(kāi)展聯(lián)動(dòng)教研和師徒結(jié)對(duì)活動(dòng),以“示范課”、“診斷課”、“交流評(píng)卷”、“專(zhuān)題指導(dǎo)”,促進(jìn)兩校老師共同發(fā)展,教學(xué)質(zhì)量共同提升。

  (三)強(qiáng)化校本培訓(xùn)工作

  1.選課培訓(xùn)和校本培訓(xùn)相結(jié)合

  為了鼓勵(lì)老師參加繼續(xù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn),學(xué)校統(tǒng)籌安排老師外出培訓(xùn)工作。以滿足老師專(zhuān)業(yè)發(fā)展個(gè)性化需要,引領(lǐng)老師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。嘗試形式多樣的校本培訓(xùn),開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn),切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。繼續(xù)利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)開(kāi)展集體備課、校內(nèi)觀摩課后互動(dòng)評(píng)課活動(dòng)、教學(xué)反思交流等活動(dòng)。

  2.自主學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)相結(jié)合

  引領(lǐng)學(xué)習(xí)根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)發(fā)展的需求,確定每年個(gè)人的讀書(shū)計(jì)劃,通過(guò)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)來(lái)更新觀念,促進(jìn)全體老師不斷提高對(duì)現(xiàn)代教育思想的認(rèn)識(shí),要求每一位老師經(jīng)常翻閱教育雜志,每學(xué)期細(xì)心研讀一本教育專(zhuān)著,潛心研究一個(gè)教學(xué)問(wèn)題,感悟一種教學(xué)方法,做到有所體驗(yàn),有所收獲。每學(xué)期至少讀一本本專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍,做讀書(shū)筆記,寫(xiě)一篇讀書(shū)征文。

  同時(shí)學(xué)校開(kāi)展校本特色培訓(xùn)活動(dòng)——掌上閱讀,每學(xué)期推薦2本名著,共同閱讀,在“吸納”之后,我們還為特色培訓(xùn)設(shè)計(jì)了一個(gè)“產(chǎn)出”環(huán)節(jié):在校本培訓(xùn)博客發(fā)一條類(lèi)似于“名人名言”式的“凡師慧語(yǔ)”,要求老師將讀專(zhuān)著后的感悟凝練成一句類(lèi)似于“名人名言”似的語(yǔ)錄或觀點(diǎn),發(fā)在校本培訓(xùn)博客上。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

  1范圍

  為了做好2Oxx年的培訓(xùn)目標(biāo),使培訓(xùn)更具有針對(duì)性和實(shí)用性,特制定本計(jì)劃。

  2職責(zé)

  2.1本計(jì)劃由品質(zhì)管理部歸口管理。

  2.2各部門(mén)積極配合并遵照?qǐng)?zhí)行。

  3內(nèi)容

  3.1培訓(xùn)目標(biāo)

  本年度的培訓(xùn)目標(biāo)以打造五星服務(wù)品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導(dǎo)思想,主要圍繞貫徹落實(shí)質(zhì)量環(huán)境管理體系,提高各級(jí)管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、外語(yǔ)水平,全面提升員工的'整體素養(yǎng),進(jìn)一步培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。

  3.2培訓(xùn)對(duì)象、主要項(xiàng)目和培訓(xùn)安排

  3.2.1管理人員培訓(xùn)

  ———專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn):

  a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)并取得相關(guān)培訓(xùn)資格證。

  b)安排部分主管、領(lǐng)班等基層管理人員參加本崗位技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

  ———管理技能培訓(xùn):一是公司高、中層管理人員結(jié)合飯店實(shí)情進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)題講座;二是在客情不忙時(shí),中層以上管理人員到高星級(jí)酒店跟班實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)高星級(jí)酒店的管理方式及技巧,從而開(kāi)拓管理人員的視野和潛能,提升管理水平。

  3.2.2飯店內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)

  每月組織一次訓(xùn)導(dǎo)師活動(dòng),采取交流、討論、聽(tīng)示范課、外出學(xué)習(xí)考察等形式,以提高飯店內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師的目標(biāo)能力和技巧。

  3.2.3服務(wù)人員培訓(xùn)

  a)強(qiáng)化新員工的培訓(xùn)與考核。對(duì)招聘的新員工按照新員工培訓(xùn)流程進(jìn)行入職培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格后方可將新員工交給部門(mén)。部門(mén)再對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識(shí)及崗位技能培訓(xùn),一個(gè)月試用期滿后由品管部對(duì)其進(jìn)行考試測(cè)評(píng),確保新員工知識(shí)及技能滿足其崗位要求。

  b)各部門(mén)根據(jù)崗位人員任職要求和目標(biāo)需要制定部門(mén)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施崗位技能知識(shí)及操作培訓(xùn)。采取技能競(jìng)賽等各種形式,提高員工學(xué)習(xí)興趣和培訓(xùn)效果。

  c)4—8月份進(jìn)行全員崗位練兵,鼓勵(lì)員工積極參加服務(wù)技能大賽。

  d)6月份外請(qǐng)專(zhuān)家舉行一次消防安全知識(shí)講座。

  3.3培訓(xùn)教員年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)教員由飯店高層管理人員、各部門(mén)經(jīng)理、外聘專(zhuān)家、內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師等相關(guān)人員組成。內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師由培訓(xùn)主管以上管理人員兼任。

  3.4培訓(xùn)管理

  3.4.1管理人員的培訓(xùn)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)。

  3.4.2服務(wù)人員的培訓(xùn),由各部門(mén)根據(jù)公司總的培訓(xùn)計(jì)劃及部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃要求,采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實(shí)際操作、電化教學(xué)等多種形式進(jìn)行,力求實(shí)效。部門(mén)經(jīng)理要親自督導(dǎo)部門(mén)的培訓(xùn)目標(biāo),并親授有關(guān)課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計(jì)劃對(duì)部門(mén)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查及考核。各部門(mén)的月度培訓(xùn)資料須按時(shí)上報(bào)品質(zhì)管理部。

  3.4.3公共課程的培訓(xùn),由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé),并在開(kāi)課前發(fā)布課程信息。

  3.5考核

  3.5.1采取階段考核、專(zhuān)題考試、過(guò)關(guān)考試等辦法進(jìn)行,并保存相關(guān)記錄。

  3.5.2品質(zhì)管理部對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)和檢查。

  3.5.3對(duì)未完成培訓(xùn)內(nèi)容及未達(dá)到培訓(xùn)要求的個(gè)人或部門(mén)參照員工手冊(cè)關(guān)于輕微違紀(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)和《桃花嶺飯店目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求予以考核兌現(xiàn)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

  培訓(xùn)主題

  “新課標(biāo)、新教材、新課堂”

  培訓(xùn)目的

  校本培訓(xùn)是教師繼續(xù)教育的一種有效形式,也是學(xué)校成為學(xué)習(xí)型組織的有效載體。為進(jìn)一步推進(jìn)課程改革的進(jìn)程,提高廣大教師實(shí)施素質(zhì)教育和新課程的能力水平,促進(jìn)教師的'專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng),建設(shè)全民學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì),本校將按縣進(jìn)修校對(duì)校本培訓(xùn)的要求,結(jié)合本校工作實(shí)際,進(jìn)一步完善校本工作,使其逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化軌道。

  培訓(xùn)組織

  為使校本培訓(xùn)工作落到實(shí)處,成立中心小學(xué)校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組 長(zhǎng): 方函 副組長(zhǎng):包亞云 王志科

  成 員: 林秉查 包長(zhǎng)智 季愛(ài)花 吳菁菁 林須映 鐘金斌 許萍 陳瑞靜

  培訓(xùn)形式

  專(zhuān)題學(xué)習(xí)、讀書(shū)自學(xué)、研究性學(xué)習(xí)、案例反思、交流研討、專(zhuān)題講座、課題研究等。

  培訓(xùn)資源

  1 、充分利用縣教師資源和信息資源,整合校內(nèi)外教學(xué)研究和教育科研,研究開(kāi)發(fā)和合理利用適應(yīng)校本培訓(xùn)需要的高質(zhì)量的培訓(xùn)資源。

  2 、充分挖掘和利用市、縣學(xué)科帶頭人、骨干教師的人力資源。組織他們承擔(dān)校本培訓(xùn)者的角色,在培訓(xùn)中交流他們豐富的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)當(dāng)前新課程改革實(shí)驗(yàn)的獨(dú)到見(jiàn)解與思考,以充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人、骨干教師在校本培訓(xùn)中的作用。

  3 、充分挖掘和利用新課程改革實(shí)驗(yàn)過(guò)程中學(xué)校的生成資源。關(guān)注教師的發(fā)展,充分調(diào)動(dòng)教師參與校本培訓(xùn)的積極性。發(fā)現(xiàn)和總結(jié)本校教師在開(kāi)展課程改革實(shí)驗(yàn)中的典型案例,充實(shí)校本培訓(xùn)資源。

  培訓(xùn)管理

  1、加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo),從學(xué)校實(shí)際情況出發(fā),加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的督導(dǎo)檢查,抓好典型,以點(diǎn)帶面,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極創(chuàng)造條件,促進(jìn)校本培訓(xùn)的發(fā)展。

  2、加強(qiáng)對(duì)校本培訓(xùn)工作的指導(dǎo)。注重對(duì)校本培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)積累,發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)中存在的問(wèn)題,加以繼續(xù)研究,推動(dòng)校本培訓(xùn)工作的全面開(kāi)展。

  3、結(jié)合本校實(shí)際情況,按學(xué)年度制定本校教師校本培訓(xùn)計(jì)劃,把本校教師參加校本培訓(xùn)情況納入教師崗位實(shí)績(jī)考核內(nèi)容。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇6

  一、 培訓(xùn)目標(biāo)

  通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧,消除隔閡與溝通不暢問(wèn)題,促進(jìn)交流,增強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部的凝聚力,培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效。

  二、 培訓(xùn)方法

  常見(jiàn)的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種:在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。 根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo),以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化,我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法,主要包括三種:

  (一) 正規(guī)課程培訓(xùn)

  通過(guò)專(zhuān)業(yè)的課堂講授使受訓(xùn)者系統(tǒng)地掌握關(guān)于溝通方面的技巧。

  (二) 角色扮演

  在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通,一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用,另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來(lái)評(píng)價(jià)他們的溝通效果,指出他們存在的問(wèn)題,并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。

  (三) 野外旅游(拓展訓(xùn)練) 此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。由專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。

  三、 培訓(xùn)內(nèi)容:

 。ㄒ唬 正規(guī)課程培訓(xùn)

  課程名稱(chēng):高級(jí)溝通技巧 課程時(shí)間:6小時(shí)

  課程目的:

  1、能夠明確闡述溝通的'重要性和基本知識(shí);

  2、掌握溝通的必備技巧;

  3、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通。

  目標(biāo)學(xué)員:

  共兩批:

  業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備:

  受訓(xùn)者:整理在工作中存在的溝通問(wèn)題,填寫(xiě)溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表

  培訓(xùn)者:熟悉高級(jí)溝通技巧,準(zhǔn)備課程材料(PPT及相關(guān)視頻資料)

  培訓(xùn)教室要求:座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備:電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒

  培訓(xùn)教室:公司三樓會(huì)議室

  (二) 角色扮演

  實(shí)施場(chǎng)所:由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。 目標(biāo)學(xué)員:業(yè)務(wù)部全體成員

  具體過(guò)程:由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中,運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情,從而提高處理能力。

 。ㄈ 拓展訓(xùn)練

  培訓(xùn)公司:人眾人公司

  培訓(xùn)課程:場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程 課程時(shí)間:由培訓(xùn)公司制定 課程地點(diǎn):由培訓(xùn)公司制定

  四、 培訓(xùn)效果評(píng)估

  由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變,故采用問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果。問(wèn)卷如下:

  培訓(xùn)課程: 姓 名: 培訓(xùn)講師: 培訓(xùn)時(shí)間:

  此外,我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表,此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫(xiě),以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇7

  新年伊始,氣候的溫暖好像在預(yù)示著這一年的美好。又是忙碌的一年,有的人想著今年的股市,有的人忙著生金豬寶寶,有的人在為學(xué)業(yè)奮斗,還有的人依然在為升職加薪而煩惱……但不管怎樣,每個(gè)人都希望新的一年能夠如廣告中所說(shuō)的那樣;旺上加旺;。

  電影《身為人母》的最后,有這樣一句話:;我們不能改變過(guò)去,但未來(lái)總會(huì)有新的故事,它會(huì)在某時(shí)某地開(kāi)始。;這在新的一年開(kāi)始的時(shí)候,帶給人的可以說(shuō)是不小的激勵(lì)。一年之計(jì)在于春,趕快給自己制定一份詳盡、有效的培訓(xùn)計(jì)劃吧,從方方面面考慮自己的需要和不足,為更加美好的未來(lái)添磚加瓦。

  下面我們就從幾個(gè)方面給大家一些參考,希望可以幫助各位制定一個(gè)相對(duì)完美的培訓(xùn)計(jì)劃,在新的一年里交出一份漂亮的答卷。

  一、明確目標(biāo)

  目標(biāo)永遠(yuǎn)是第一位的,只有明確了目標(biāo),才能更好地開(kāi)展行動(dòng)。因此,在制定計(jì)劃的一開(kāi)始,就應(yīng)當(dāng)想清楚,自己現(xiàn)在最需要補(bǔ)充的是什么。

  相信每個(gè)人的心中都有一個(gè)衡量的天平,什么最重,最為關(guān)鍵,這就是應(yīng)該在新的一年放在首位的。

  二、發(fā)展方向

  每個(gè)人都有自己個(gè)人的未來(lái)發(fā)展方向,這決定了你想要選擇什么性質(zhì)的'培訓(xùn)課程。特別和所要從事的職業(yè)有關(guān)。

  如從事公關(guān),經(jīng)濟(jì)等的可以在學(xué)習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)或二外方面考慮;從事IT的,可以在計(jì)算機(jī)方面再下點(diǎn)苦功等等。其實(shí)各行各業(yè)都有自己所需的;通行證;,了解到這些;通行證;,并且把它們握在自己的手中,這將是最好的工作籌碼。

  現(xiàn)在的工作大多供小于求,如果希望可以另辟蹊徑,愿意開(kāi)創(chuàng)一片屬于自己天地的,也可以參考一些現(xiàn)在相對(duì)冷門(mén),但發(fā)展空間無(wú)限的;潛力股;,說(shuō)不定過(guò)不了多久,你就成為其中的領(lǐng)軍人物。

  而廣大的學(xué)生族則應(yīng)該利用寒假時(shí)間,安排好自己整年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,從各個(gè)方面提高自己的成績(jī)和能力,為將來(lái)的升學(xué)就業(yè)做好打算。

  三、時(shí)間安排

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,時(shí)間更顯得尤其寶貴。學(xué)生有沉重的課業(yè)負(fù)擔(dān),上班族在工作時(shí)間外總想著好好放松休息,有的時(shí)候還免不掉加班。因此,將培訓(xùn)課程安排在一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,既不影響原本的學(xué)習(xí)工作,又不會(huì)降低培訓(xùn)熱情和效率,確實(shí)比較困難。

  建議在確定培訓(xùn)課程的同時(shí),多鎖定幾個(gè)培訓(xùn)學(xué)校,查詢(xún)他們的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)計(jì)劃,選擇一個(gè)最適合自己的。

  當(dāng)然,也要注意勞逸結(jié)合,騰出休息調(diào)整的時(shí)間,免得到時(shí)力不從心,反而事倍功半。

  四、量力而行

  一口不能吃成個(gè);大胖子;,每一樣培訓(xùn)也總有從易到難的課程。因此,在選定課程的時(shí)候切忌不能急功近利,也不要受到別人的影響。認(rèn)真掂量一下自己,可以接受怎樣的程度,循序漸進(jìn),才能達(dá)到最佳效果。

  另外,也可以將自己的計(jì)劃分成幾個(gè)階段,以一個(gè)月或者一個(gè)季度為一個(gè)時(shí)間段,每個(gè)階段完成一個(gè)目標(biāo)。

  五、謹(jǐn)慎選擇

  林子大了什么鳥(niǎo)都有。如今外面五花八門(mén)的培訓(xùn)層出不窮,常常有人迷失了方向,或者不小心選擇了不夠?qū)I(yè)和合適的課程,賠了夫人又折兵,把精力財(cái)力都搭了進(jìn)去。這就需要我們練就一雙;火眼金睛;。從報(bào)紙,網(wǎng)絡(luò),電視等多種渠道來(lái)獲取消息,同時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)身邊;過(guò)來(lái)人;的建議,盡量選擇一些規(guī)模較大,有良好口碑和豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇8

  根據(jù)深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)提供的《市處理站20xx年聯(lián)單廢物統(tǒng)計(jì)表》數(shù)據(jù),我公司共有11種超范圍收運(yùn)的廢物。我們對(duì)20xx年所有危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單及產(chǎn)廢企業(yè)危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移協(xié)議進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)和自查,現(xiàn)將自查結(jié)果簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一、所有超范圍收運(yùn)的廢物中有8種廢物是不屬于超范圍的情況,主要原因包括:

  1、我公司收運(yùn)人員在現(xiàn)場(chǎng)提交電子聯(lián)單時(shí)操作選錯(cuò)廢物名稱(chēng)及代碼。

  2、電子聯(lián)單剛推行時(shí)系統(tǒng)故障或手機(jī)硬件問(wèn)題造成的。 3、廢日光燈管屬于含汞廢物(HW29),我公司有收集的資質(zhì)。 具體情況為:

  1

  二、HW03、HW41、HW42廢物是屬于超范圍收運(yùn)的情況,主要原因是:

  1、我公司在20xx年以前有HW03、HW41、HW42廢物的收運(yùn)和處理資質(zhì),當(dāng)時(shí)與客戶簽訂的協(xié)議上有HW03、HW41、HW42的廢物,而且合同的有效期是1-3年不等,在合同未到期之前,我們?nèi)匀宦男泻贤M(jìn)行廢物的收運(yùn)。

  2、部分產(chǎn)廢企業(yè)廢物種類(lèi)較多,其中有少量的HW03、HW41、HW42廢物,為了對(duì)客戶負(fù)責(zé),我公司首先與產(chǎn)廢單位簽訂危險(xiǎn)廢物處理協(xié)議,嚴(yán)格按照危險(xiǎn)廢物管理規(guī)定從事HW03、HW41、HW42廢物的收集、貯存,同時(shí)與持HW03、HW41、HW42危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)單位簽訂委托利用、處置危險(xiǎn)廢物合同,再將廢物提供或委托給這些經(jīng)營(yíng)單位從事收集、貯存、利用、處置的活動(dòng)。

  三、交換網(wǎng)數(shù)據(jù)與我公司上報(bào)數(shù)據(jù)不一致的情況說(shuō)明: 根據(jù)深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)提供的《20xx年危險(xiǎn)廢物交換網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)單位自報(bào)數(shù)據(jù)對(duì)比表》數(shù)據(jù),我公司交換網(wǎng)數(shù)據(jù)比自報(bào)數(shù)據(jù)多3588.168噸。主要原因是:

  2

  1、交換網(wǎng)系統(tǒng)上的`聯(lián)單的計(jì)量單位有“公斤”、 “個(gè)” 、“支” 和“升”,而監(jiān)察支隊(duì)在通過(guò)交換網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)全部按“公斤”為計(jì)量單位,我公司上報(bào)的數(shù)據(jù)是實(shí)際的過(guò)磅數(shù),兩者可能存在一定的誤差。

  2、深圳市能源環(huán)保公司產(chǎn)生的飛灰我公司只負(fù)責(zé)廢物的運(yùn)輸工作,雖然開(kāi)具了電子聯(lián)單,但是實(shí)際廢物并未運(yùn)回我公司處理,所以沒(méi)有計(jì)入自報(bào)數(shù)據(jù)。20xx年我公司運(yùn)輸深圳市能源環(huán)保公司產(chǎn)生的飛灰總量為9439370公斤。

  四、 整改方案

  1、我公司將對(duì)收運(yùn)人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行電子聯(lián)單操作培訓(xùn),盡量避免再出現(xiàn)因操作不當(dāng)造成誤選廢物名稱(chēng)及代碼的情況。

  2、嚴(yán)格按照危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)許可證規(guī)定與產(chǎn)廢單位簽訂協(xié)議,盡量避免簽訂HW03、HW41、HW42的廢物。

  3、每月核對(duì)交換網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我公司自報(bào)數(shù)據(jù),如發(fā)現(xiàn)超范圍收運(yùn)或數(shù)據(jù)不一致的情況,及時(shí)查找原因并將情況反饋給深圳市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇9

  XXXX年是XX酒店正式運(yùn)營(yíng)的第二年,各項(xiàng)工作已逐步走入正軌,但多次接待仍反映出諸多服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,培訓(xùn)工作總體上比較滯后,對(duì)各崗位的培訓(xùn)也缺乏系統(tǒng)性。為適應(yīng)酒店發(fā)展,提升中心的管理水平和服務(wù)水平,提高培訓(xùn)效果,確保中心可持續(xù)發(fā)展,特制訂XXXX年年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門(mén)要按照該計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)工作,具體布置如下:

  一、培訓(xùn)組織體系建設(shè)

  為使中心培訓(xùn)工作全方位、深入、持久地開(kāi)展下去,體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)性,避免隨意化和零散性,XXXX年將建立職責(zé)清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓(xùn)體系,并將培訓(xùn)員隊(duì)伍分為三級(jí):

  第一級(jí):酒店培訓(xùn)員(總經(jīng)理成員以及部分部門(mén)經(jīng)理) 第二級(jí):部門(mén)培訓(xùn)員(部門(mén)經(jīng)理、主管) 第三級(jí):分部門(mén)(崗點(diǎn))培訓(xùn)員(崗點(diǎn)領(lǐng)班)

  通過(guò)三級(jí)培訓(xùn)體系的建立,提高中心培訓(xùn)效果,提升中心服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)中心平穩(wěn)、快速的發(fā)展。

  二、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化及培訓(xùn)成果固化

  1、培訓(xùn)課程系統(tǒng)化

  以往培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,造成在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中往往是應(yīng)急式培訓(xùn),培訓(xùn)效果不理想,只有將崗位培訓(xùn)課程系統(tǒng)化,才有利于崗位員工的快速成長(zhǎng)。XXXX年度要將培訓(xùn)系統(tǒng)化,各部門(mén)應(yīng)對(duì)部門(mén)各崗點(diǎn)崗位要求進(jìn)行梳理,并設(shè)置相應(yīng)的課程。授課的形式鼓勵(lì)多樣化,充分調(diào)動(dòng)參培人員的學(xué)習(xí)積極性。

  2、培訓(xùn)成果固化

 、 完善培訓(xùn)相關(guān)資料。20xx年度中心開(kāi)展了一系列的培訓(xùn),但部分效果比較好的培訓(xùn)所用到的資料、教材并沒(méi)有很好的整理、保留下來(lái)。XXXX年度將加強(qiáng)這方面的工作,逐步建立自有的教材庫(kù)、案例庫(kù),將中心運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的`問(wèn)題及最終解決的方法記錄并整理出來(lái),為今后培訓(xùn)提供很好的案例,不斷夯實(shí)中心培訓(xùn)基礎(chǔ),對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)。

 、 加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估跟蹤。XXXX年度將嚴(yán)格按照海國(guó)政字【20xx】07號(hào)《****培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行激勵(lì)考核,不斷鞏固培訓(xùn)成果。不僅要在培訓(xùn)過(guò)程中檢查,更要對(duì)培訓(xùn)效果、賓客反饋意見(jiàn)進(jìn)行跟蹤。

  三、培訓(xùn)課程安排

  為使培訓(xùn)課程系統(tǒng)化,達(dá)到更好的培訓(xùn)效果,XXXX年培訓(xùn)分為中心培訓(xùn)課程和部門(mén)培訓(xùn)課程,中心培訓(xùn)課程由總經(jīng)辦組織、實(shí)施。部門(mén)培訓(xùn)由中心各部門(mén)組織實(shí)施。具體安排如下:

  1、中心培訓(xùn)課程

  中心培訓(xùn)課程主要分為入職培訓(xùn)課程、固定培訓(xùn)課程、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程三類(lèi),具體實(shí)施如下:

 、 入職培訓(xùn)課程

  酒店行業(yè)人員流動(dòng)率較大,為保障中心工作正常有序的開(kāi)展,中心高度重視新員工培訓(xùn)工作,將按照 “先培訓(xùn),后上崗”的原則,按計(jì)劃有步驟的對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),保證新員工入職培訓(xùn)率100%。

 、偃氲昱嘤(xùn):

  入店培訓(xùn)由總經(jīng)辦組織實(shí)施,考慮到人員進(jìn)店的零散性,該培訓(xùn)由總經(jīng)辦根據(jù)實(shí)際情況每1—2個(gè)月組織一次,入店培訓(xùn)內(nèi)容以公共知識(shí)為主,主要包括中心概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、治安消防、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等課程,增強(qiáng)新員工對(duì)中心的認(rèn)同感,培訓(xùn)結(jié)束后由總辦組織培訓(xùn)測(cè)評(píng)。

 、趰徢芭嘤(xùn):

  崗前培訓(xùn)由用人部門(mén)組織實(shí)施,部門(mén)在新員工到崗后按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)。由部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)員對(duì)新員工受訓(xùn)情況認(rèn)真總結(jié)并反饋,總經(jīng)辦對(duì)新員工崗前培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤檢查。

 、墼趰徟嘤(xùn):

  在崗培訓(xùn)由用人部門(mén)組織實(shí)施,經(jīng)部門(mén)及總經(jīng)辦考評(píng)合格的員工方可獨(dú)立上崗。部門(mén)培訓(xùn)除不斷強(qiáng)化基本的服務(wù)技能之外,培訓(xùn)要以提高員工的服務(wù)意識(shí)為目的,逐步培養(yǎng)新員工的服務(wù)技巧、促銷(xiāo)能力及對(duì)客服務(wù)中的溝通應(yīng)變能力。

  ⑵ 固定培訓(xùn)課程

  為不斷強(qiáng)化員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí),部分培訓(xùn)課程將循序漸進(jìn)的持續(xù)開(kāi)展,具體安排如下:

  ① 禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。為打造高星級(jí)、高層次的服務(wù)形象,規(guī)范前臺(tái)部門(mén)儀容儀表,強(qiáng)化員工禮節(jié)禮貌意識(shí),該培訓(xùn)將作為XXXX年度培訓(xùn)的重點(diǎn),各前臺(tái)部門(mén)每月安排2課時(shí)的培訓(xùn)。

 、 外語(yǔ)(英語(yǔ)、日語(yǔ))培訓(xùn)

  英語(yǔ)培訓(xùn):為提高外賓接待服務(wù)水平,XXXX年中心將對(duì)前臺(tái)部門(mén)每月開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)課程,并著手在各部門(mén)選拔英語(yǔ)培訓(xùn)員。

  日語(yǔ)培訓(xùn):由于中心接待日本客人較多,但日常日語(yǔ)會(huì)話能力目前很欠缺,XXXX年度將開(kāi)展初級(jí)日語(yǔ)培訓(xùn)。

  外語(yǔ)培訓(xùn)將進(jìn)行階段性測(cè)評(píng),并根據(jù)測(cè)評(píng)進(jìn)行外語(yǔ)等級(jí)評(píng)定。

 、 治安消防培訓(xùn)

  為提高員工安全意識(shí)及自我防范意識(shí),提升心理素質(zhì),冷靜處理各類(lèi)突發(fā)事件,XXXX年度總經(jīng)辦將聯(lián)合安全部分階段對(duì)全體員工進(jìn)行安全意識(shí)和消防實(shí)操演練的培訓(xùn)。

 、 動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程(專(zhuān)題培訓(xùn))

 、 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)課程:為提升中心全體員工職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),中心XXXX年度繼續(xù)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程,每月2次,共計(jì)3課時(shí)。

 、 經(jīng)理、主管(領(lǐng)班)培訓(xùn)班

  為提升中心管理人員的綜合素質(zhì),增強(qiáng)管理能力,中心XXXX年度將繼續(xù)開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)班,定期召開(kāi)討論會(huì)或外聘專(zhuān)業(yè)人員來(lái)店授課。

  同時(shí),根據(jù)中心發(fā)展需要,XXXX年度也將對(duì)管理人員不定期組織參加行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發(fā)達(dá)地區(qū)的會(huì)議型酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)交流。

 、 交叉培訓(xùn)

  交叉培訓(xùn)對(duì)各部門(mén)合理配置人力資源,培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才起著至關(guān)重要的作用,為加強(qiáng)交叉培訓(xùn)的效果,XXXX年度中心將加強(qiáng)交叉培訓(xùn)力度。主要包括:

  鐘點(diǎn)工培訓(xùn):為保證中心高峰接待時(shí)期的接待水平,要及時(shí)做好餐飲和客房鐘點(diǎn)工培訓(xùn)。用人部門(mén)分季度對(duì)參與鐘點(diǎn)工服務(wù)的員工進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)過(guò)的員工建立培訓(xùn)檔案,各部門(mén)的人員交叉培訓(xùn)部門(mén)不得以任何理由推辭。

  部門(mén)崗點(diǎn)內(nèi)交叉培訓(xùn):部門(mén)內(nèi)部交叉培訓(xùn)由部門(mén)自主進(jìn)行,著重培養(yǎng)一專(zhuān)多能型人才。

  部門(mén)間交叉培訓(xùn):在各部門(mén)內(nèi)挑選骨干人員作為后備人才培養(yǎng),在中心內(nèi)輪崗培訓(xùn),為人才梯隊(duì)的建設(shè)做好鋪墊。

 、 技能比武

  為形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性?xún)?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)氛圍,中心XXXX年度將舉辦第一屆“技能比武”,由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織,各部門(mén)提供支持。

 、 其他專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

  專(zhuān)項(xiàng)主題培訓(xùn)主要由各職能部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要在年度工作計(jì)劃中列出作為培訓(xùn)的一部分,總經(jīng)辦負(fù)責(zé)跟蹤并檢查培訓(xùn)效果。重點(diǎn)包括案例培訓(xùn)、客史檔案培訓(xùn)、急救知識(shí)培訓(xùn)、美容護(hù)膚講座等專(zhuān)題培訓(xùn),從而提高中心員工工作熱情,提高服務(wù)水平。

  2、部門(mén)培訓(xùn)課程

  部門(mén)培訓(xùn)課程由各部門(mén)根據(jù)部門(mén)的實(shí)際情況制定培訓(xùn)內(nèi)容,為了細(xì)化培訓(xùn),明確責(zé)任,落實(shí)培訓(xùn)工作,各部門(mén)培訓(xùn)工作重點(diǎn)如下。

 、 前廳部培訓(xùn)重點(diǎn)

  前廳部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發(fā)疑難問(wèn)題的處理、客史資料收集,并重點(diǎn)對(duì)酒店服務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

  ⑵ 餐飲部培訓(xùn)重點(diǎn)

  餐飲部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好服務(wù)流程及技能、點(diǎn)菜師、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、菜肴創(chuàng)新、菜肴知識(shí)、崗點(diǎn)內(nèi)交叉培訓(xùn)、物資管理和外語(yǔ)等方面的培訓(xùn)管理。

  ⑶ 客房部培訓(xùn)重點(diǎn)

  客房部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好服務(wù)流程及技能、溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、突發(fā)事件處理、職業(yè)道德、成本控制、客房設(shè)備物資使用保養(yǎng)措施、崗點(diǎn)交叉培訓(xùn)和外語(yǔ)等方面的培訓(xùn)管理。

 、 營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)重點(diǎn)

  營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)方面的培訓(xùn)管理,重點(diǎn)是信息收集管理、產(chǎn)品組合銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)政策研究和客戶管理、售后服務(wù)等方面的培訓(xùn)。

 、 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)重點(diǎn)

  財(cái)務(wù)培訓(xùn)要注重部門(mén)內(nèi)部的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、存貨管理、成本管理、內(nèi)控管理、收銀和會(huì)計(jì)從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和對(duì)其他部門(mén)財(cái)務(wù)知識(shí)等知識(shí)的培訓(xùn)。

 、 采購(gòu)部培訓(xùn)重點(diǎn)

  采購(gòu)部培訓(xùn)要重點(diǎn)做好部門(mén)內(nèi)員工職業(yè)道德、市場(chǎng)調(diào)研、談判技巧、采購(gòu)流程和存貨管理等業(yè)務(wù)流程和商品知識(shí)的培訓(xùn),做好對(duì)其他部門(mén)物資管理知識(shí)的培訓(xùn)。

 、 安全部培訓(xùn)重點(diǎn)

  安全部培訓(xùn)要重點(diǎn)從部門(mén)內(nèi)部的消防知識(shí)培訓(xùn),治安防范,突發(fā)事件處理、員工禮節(jié)禮貌培訓(xùn)和對(duì)其他部門(mén)員工的消防安全知識(shí)培訓(xùn),確保酒店員工安全消防培訓(xùn)通過(guò)率達(dá)到100 %,重點(diǎn)做好消防演習(xí)和治安防范培訓(xùn)。

  ⑻ 工程部培訓(xùn)重點(diǎn)

  工程部培訓(xùn)重點(diǎn)是部門(mén)的設(shè)備使用管理培訓(xùn),運(yùn)行培訓(xùn),設(shè)備維修知識(shí)培訓(xùn),應(yīng)急程序培訓(xùn),萬(wàn)能工培訓(xùn)、安全

  教育,服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)和對(duì)其他部門(mén)員工進(jìn)行設(shè)備使用程序的培訓(xùn)。

 、 總經(jīng)辦內(nèi)部培訓(xùn)課程

  總經(jīng)辦在做好中心培訓(xùn)的同時(shí),也要做好部門(mén)培訓(xùn),保證一人多能、工作有序運(yùn)行。總經(jīng)辦內(nèi)部培訓(xùn)主要包括薪酬制度、行政培訓(xùn)、文秘管理、檔案管理和食堂菜肴創(chuàng)新、后勤服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)工作。

  四、培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制

  為切實(shí)有效的開(kāi)展培訓(xùn)工作,XXXX年度中心將嚴(yán)格按照海國(guó)政字【20xx】07號(hào)《*****培訓(xùn)管理暫行規(guī)定》對(duì)未落實(shí)培訓(xùn)工作的部門(mén)或個(gè)人予以考核,主要涉及以下方面:

  1、 無(wú)故缺席培訓(xùn)的個(gè)人

  2、 培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)未按時(shí)提報(bào)

  3、 無(wú)故取消、變更培訓(xùn)

  4、 定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估

  5、 培訓(xùn)檔案建立完全,包括培訓(xùn)教案、員工檔案卡、培訓(xùn)評(píng)估記錄表等書(shū)面材料。

  同時(shí),根據(jù)該文件精神,對(duì)培訓(xùn)工作做出成績(jī)的部門(mén)及個(gè)人提出激勵(lì)措施,包括:

  1、 每季度,部門(mén)根據(jù)該季度培訓(xùn)情況,評(píng)選“培訓(xùn)之星”

  2、 將培訓(xùn)考核成績(jī)作為員工提升、晉級(jí)的考核重要依據(jù)

  3、 根據(jù)各級(jí)培訓(xùn)員的授課數(shù)量和授課質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每半年核發(fā)培訓(xùn)員課時(shí)費(fèi)用。

  五、費(fèi)用預(yù)算

  XXXX年度預(yù)計(jì)培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)約為34800元,主要包含以下內(nèi)容(未包含外派培訓(xùn))

  1、培訓(xùn)資料、視頻光碟費(fèi)用:2000元

  2、外聘講師(按200元/課時(shí)):管理人員培訓(xùn)班、美容護(hù)膚、急救知識(shí)等預(yù)計(jì)共計(jì)30課時(shí),費(fèi)用:6000元

  3、培訓(xùn)員課時(shí)費(fèi):4800元

  4、外派參觀考察費(fèi)用:20000元

  5、培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)費(fèi):2000元

  各部門(mén)要緊抓各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)工作,利用客情間隙合理安排好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備、實(shí)施及后續(xù)評(píng)估工作。XXXX年度將不斷完善中心培訓(xùn)激勵(lì)體制,進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,為順利實(shí)現(xiàn)XXXX年全年2809.91萬(wàn)元,力爭(zhēng)盈虧平衡的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇10

  一、需求分析

  在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面,更深層得是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō),其核心競(jìng)爭(zhēng)力得基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀得店員,店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤,對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn),設(shè)計(jì)科學(xué)合理得店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展得競(jìng)爭(zhēng)力。

  下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)得需求:

  (一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))得相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),對(duì)需要參加培訓(xùn)得人員、培訓(xùn)得形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)得法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)得人員!庇纱丝闯,做為藥品監(jiān)管部門(mén)一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細(xì)得規(guī)定和要求,同時(shí),這也是藥品監(jiān)督管理部門(mén)日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查得內(nèi)容。

  (二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡,藥店相關(guān)得配套(如相關(guān)制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。

  20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)得進(jìn)一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策得實(shí)施,對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量得沖擊,藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng),滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待得問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營(yíng)得根本目得在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,贏利得產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額得提高,而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額得提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要得作用。因此,只有提高藥店店員得總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈得競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  (三)人員分析:通過(guò)目前對(duì)藥店店員情況得調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:

  1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中專(zhuān)或高中文化。

  2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)得合理、安全、有效用藥需求。

  3、零售藥店得店員,往往不能把店員作為自己得終生職業(yè),店員流動(dòng)性大。

  4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學(xué)習(xí)得動(dòng)力和激情,失去了進(jìn)一步提升得興趣。

  針對(duì)上述情況,對(duì)店員進(jìn)行必要得培訓(xùn),提高他們得綜合素質(zhì),激發(fā)他們得學(xué)習(xí)熱情,是藥店發(fā)展得必然趨勢(shì)。

  二、店員培訓(xùn)目標(biāo)

  (一)技能目標(biāo):

  1、藥店店員必備得素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

  2、藥店店員必備得技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;

  3、藥店店員必備得專(zhuān)業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

  4、藥店店員能力得培養(yǎng):語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

  5、培養(yǎng)良好得學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

  (二)培訓(xùn)目標(biāo):

  1、提高藥店銷(xiāo)售利潤(rùn);

  2、提高工作質(zhì)量;

  3、改善工作時(shí)效;

  4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

  5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān),以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí),提高學(xué)習(xí)得興趣。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果

  有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師得精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員得積極配合,為了達(dá)到良好得培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作:

  第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員得情況,精心準(zhǔn)備,因材施教;第三、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要得知識(shí)點(diǎn)以外,各方還應(yīng)就藥店得經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進(jìn)行廣泛得互動(dòng)交流。

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