精選培訓(xùn)計(jì)劃錦集5篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，很快就要開展新的工作了，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

　　根據(jù)上海市教委要“在市、區(qū)、校等多個(gè)層面，采取多種方式，對本市所有中小學(xué)校長、教導(dǎo)主任進(jìn)行提升課程領(lǐng)導(dǎo)力專題培訓(xùn)”的要求和浦東新區(qū)“關(guān)于下發(fā)《浦東新區(qū)提升中小學(xué)課程領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)施方案》的通知”（浦教基[20xx]16號(hào)）精神，實(shí)施浦東新區(qū)中小學(xué)分管教學(xué)校長、教導(dǎo)主任提升課程領(lǐng)導(dǎo)力的專題培訓(xùn)。

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，全面提升分管教學(xué)校長、教導(dǎo)主任駕馭學(xué)校課程改革的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力，加強(qiáng)課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，提高對學(xué)校課程的統(tǒng)籌規(guī)劃能力與編制能力，掌握學(xué)業(yè)評價(jià)的工作策略和工作方法，為組建學(xué)校課程領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。

　　1、分管教學(xué)校長培訓(xùn)目標(biāo)：

　�。�1）領(lǐng)悟?qū)W校課改方案；

　�。�2）把握教學(xué)本質(zhì)，制定課程實(shí)施方案；

　　（3）科學(xué)合理設(shè)置課程；

　�。�4）制定促進(jìn)學(xué)生全面而有個(gè)性發(fā)展的評價(jià)。

　　2、教導(dǎo)主任培訓(xùn)目標(biāo)：

　　（1）執(zhí)行學(xué)校課改方案；

　�。�2）協(xié)調(diào)各方力量將課程方案付諸實(shí)施；

　　（3）指導(dǎo)課堂教學(xué)，加強(qiáng)課程管理，提高教學(xué)績效。

　　二、組織與實(shí)施

　　本期培訓(xùn)在區(qū)教育局指導(dǎo)下，由教發(fā)院、教育署組織實(shí)施，具體分工如下：

　　教育發(fā)展研究院

　　負(fù)責(zé)高中分管校長、教導(dǎo)主任課程領(lǐng)導(dǎo)力的專題培訓(xùn)；

　　做好培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)準(zhǔn)備與考核工作；

　　落實(shí)培訓(xùn)活動(dòng)的`場地與會(huì)場布置工作；

　　落實(shí)培訓(xùn)專家報(bào)告；

　　負(fù)責(zé)與各教育署聯(lián)絡(luò)工作；

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的總結(jié)。

　　教育署

　　負(fù)責(zé)小學(xué)和初中分管校長、教導(dǎo)主任課程領(lǐng)導(dǎo)力的專題培訓(xùn)；

　　做好培訓(xùn)活動(dòng)相關(guān)準(zhǔn)備與考核工作；

　　落實(shí)培訓(xùn)活動(dòng)的場地、會(huì)場布置、攝像等工作；

　　負(fù)責(zé)落實(shí)案例介紹人選（教研室推薦名單并審核案例內(nèi)容）；

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的總結(jié)。

　　建議：事務(wù)工作由署辦公室負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容與組織由署教育科負(fù)責(zé)。

　　三、內(nèi)容與安排

　　1、理論學(xué)習(xí)與案例討論階段

　�。�1）課程計(jì)劃與課程管理——聘請專家講授（集中）；

　�。�2）課程標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)業(yè)評價(jià)——聘請專家講授（集中）；

　�。�3）案例介紹（分點(diǎn)安排）；

　�。�4）討論交流（分點(diǎn)安排）。

　　2、學(xué)校課程設(shè)計(jì)階段

　　（1）自學(xué)浦東新區(qū)“關(guān)于下發(fā)《浦東新區(qū)提升中小學(xué)課程領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)施方案》的通知”（浦教基[20xx]16號(hào)）；

　�。�2）學(xué)校課程計(jì)劃、方案編制。

　　具體安排見20xx浦東新區(qū)暑期分管校長、教導(dǎo)主任培訓(xùn)日程安排表

　　四、考核與任務(wù)

　　1.每位參加對象必須參加本次培訓(xùn)活動(dòng)，如有特殊情況確需請假者，應(yīng)提前一周以書面報(bào)告方式遞送至教發(fā)院或教育署，由教發(fā)院或教育署統(tǒng)一報(bào)送區(qū)教育局基教處審批。

　　2.培訓(xùn)作業(yè)：

　�。�1）每位參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)培訓(xùn)專題完成一篇“提升中小學(xué)課程領(lǐng)導(dǎo)力”專家報(bào)告的心得體會(huì)；

　�。�2）校長作業(yè)：學(xué)校課程計(jì)劃；

　　分管教學(xué)校長作業(yè)：學(xué)校課程實(shí)施方案；

　　教導(dǎo)主任作業(yè)：學(xué)校課程設(shè)置與學(xué)業(yè)評價(jià)。

　　各學(xué)校提交一份切實(shí)可行的完整課程計(jì)劃、實(shí)施方案、課程設(shè)置與學(xué)業(yè)評價(jià)。

　　作業(yè)提交到各培訓(xùn)點(diǎn)聯(lián)系人（見安排表）

　　3.學(xué)分認(rèn)定：

　　完成上述培訓(xùn)任務(wù)后，確認(rèn)3個(gè)培訓(xùn)學(xué)分。

　　提升校長、分管教學(xué)校長和教導(dǎo)主任課程領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于把握教學(xué)本質(zhì)，指引教學(xué)理念，建設(shè)共同研究的團(tuán)隊(duì)來規(guī)劃學(xué)校的發(fā)展愿景，制定學(xué)校課程計(jì)劃和課改方案。

　　各校提交的課程計(jì)劃、實(shí)施方案、課程設(shè)置與學(xué)業(yè)評價(jià)等文本，經(jīng)區(qū)課程審核小組審核后每年分兩批（20xx年9月、20xx年3月）在教育信息網(wǎng)上向社會(huì)公示。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

　　【課程目標(biāo)】

　　對于70-90%的工作時(shí)間都用于與客戶溝通的客戶服務(wù)人員如何理解理解溝通的重要性，并運(yùn)用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務(wù)人員如何構(gòu)建良好的心理狀態(tài)？如果這個(gè)世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實(shí)之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)的呼叫中心客戶服務(wù)人員心態(tài)分析、服務(wù)語言訓(xùn)練、電話溝通與投訴處理及主動(dòng)營銷技巧的綜合課程，將先進(jìn)的客服理念及電話溝通、客戶服務(wù)心態(tài)分析及投訴技巧融入課程中，使學(xué)員的服務(wù)意識(shí)及實(shí)際問題處理技巧得到迅速提升。

　　提升呼叫中心人員的電話溝通應(yīng)對技巧

　　正確認(rèn)識(shí)理解客戶投訴行為的重要性及本質(zhì)

　　通過客戶心態(tài)分析認(rèn)清工作定位，挖掘客服人員的工作內(nèi)心動(dòng)力

　　學(xué)習(xí)電話投訴處理障礙的成因分析

　　學(xué)習(xí)客戶投訴應(yīng)流程與應(yīng)對技巧，迅速提升客服人員的實(shí)際問題處理能力。

　　【適應(yīng)對象】

　　呼叫中心客戶服務(wù)代表

　　客戶電話投訴處理人員

　　呼叫中心電話銷售人員

　　【課程特色】

　　講師理論講解+豐富案例+現(xiàn)場演練學(xué)員的服務(wù)意識(shí)及實(shí)際問題處理技巧得到迅速提升 設(shè)計(jì)多場討論，學(xué)員、講師間進(jìn)行深入互動(dòng)

　　對不同類型的`客戶投訴類型的應(yīng)對技巧進(jìn)行重點(diǎn)闡述

　　針對多個(gè)要點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的學(xué)員練習(xí)

　　【課程特色】

　　時(shí)間 課程內(nèi)容

　　一．客戶溝通技巧與禮儀

　　第一天上午

　　客戶服務(wù)理念與意識(shí) 客戶溝通基本知識(shí)（概念、溝通方式與成功溝通的步驟） 電話溝通障礙與成因分析 有效客戶溝通的四緯分析法（了解、維系、關(guān)懷與感動(dòng)） 客戶服務(wù)禮儀的3T原則及應(yīng)用

　　全方位的客服人員語言表達(dá)技巧與FAB語言訓(xùn)練

　　跨部門溝通步驟、方法及有效協(xié)作技巧

　　第一天下午

　　二．客戶服務(wù)心態(tài)分析與調(diào)適

　　EQ與客戶服務(wù)心---共情心與同理心模式及應(yīng)用 客戶心理與性格類型分析及應(yīng)對技巧 壓力緩解與心理調(diào)適----工作壓力源自我認(rèn)知與認(rèn)知重建 心態(tài)決定成就----良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持四步曲

　　樂觀心態(tài)的建立 有效情緒管理

　　適度心理宣瀉 維持心理平衡

　　第二天上午

　　三．呼入電話服務(wù)技巧

　　接近客戶的首要環(huán)節(jié)--親切問候模式與情景訓(xùn)練 情景匹配打造和諧溝通氣氛（語言、聲音、感受及問題的匹配） 掌握通話主動(dòng)權(quán)的方法與語言訓(xùn)練 有效的顧客弦外音傾聽（FGD法則）與6W1H提問技巧語言訓(xùn)練

　　利益信息傳遞五線譜訓(xùn)練

　　關(guān)鍵信息采集與信息談判技巧與演練

　　迅速提升呼入電話溝通能力的十大技巧

　　四．電話投訴處理技巧

　　客戶投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）

　　電話投訴接待人員應(yīng)該具備的知識(shí)與技能

　　素養(yǎng)---- 具備呼叫中心對客戶服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)的素養(yǎng)

　　知識(shí)----具備對產(chǎn)品知識(shí)及客戶服務(wù)知識(shí)全面了解

　　技能--- 具備不同客戶性格和不同類型投訴的接待及處理能力 客戶投訴行為分析

　　第二天下午

　　投訴是繼續(xù)合作的開始—— 投訴是客戶積極尋求幫助爭取更大利益的行為 投訴是顧客需要請教專家—— 投訴是顧客希望學(xué)習(xí)的行為 投訴是顧客利益的自我保護(hù)——

　　顧客對服務(wù)期望值不滿的抱怨及需要補(bǔ)償行為

　　投訴是顧客終止合作的先兆——

　　投訴是客戶希望終止服務(wù)及后期合作的行為訴求

　　研討會(huì)（哪些原因?qū)е驴蛻敉对V/應(yīng)對方法）

　　客戶投訴處理流程與技巧

　　處理心態(tài)——不要掉進(jìn)投訴陷阱及客戶陷阱（絕對禮貌語言開發(fā)訓(xùn)練） 客戶減壓——快速減輕客戶壓力技巧

　　處理步驟——有效客戶投訴處理流程圖（客戶投訴處理全流程訓(xùn)練）

　　四．點(diǎn)燃營銷人員工作的動(dòng)力

　　營銷人員自我激勵(lì)為什么如此重要

　　第三天上午

　　認(rèn)識(shí)激勵(lì)----積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器 營銷人員自我激勵(lì)機(jī)制的建立與完善 實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)的重要因素 卓越電話營銷人員的觀念、態(tài)度、與行為管理 工作使命、遠(yuǎn)景與價(jià)值觀

　　調(diào)節(jié)自我，保持積極心態(tài)

　　影響營銷人員行為的因素

　　充滿自信，迎接挑戰(zhàn)

　　常見主動(dòng)營銷障礙與原因分析 職業(yè)營銷人員的七個(gè)重要習(xí)慣

　　如何克服最大的敵人---自己

　　第三天下午

　　主動(dòng)營銷的特性、意義及目的 電話營銷的4P法則與電話營銷員的3C 法則及應(yīng)用 有效進(jìn)行主動(dòng)營銷的8大重要環(huán)節(jié) 可持續(xù)電話拜訪與跟蹤方法與技巧 跨國企業(yè)通過呼叫中心開展主動(dòng)營銷的成功案例分析

　　主動(dòng)電話銷售語言實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

　　20xx年8月22日至8月23日，我參加了閔行區(qū)《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃》的培訓(xùn)，深有感觸。通過這次培訓(xùn)，我深深感受到我區(qū)對學(xué)前教育的高度重視，把學(xué)前教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，提出了加強(qiáng)醫(yī)教結(jié)合，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展，促進(jìn)學(xué)前教育規(guī)模與內(nèi)涵同步發(fā)展，有效緩解“入園難”問題，不斷滿足人民群眾對學(xué)前教育的需求，促進(jìn)幼兒身心發(fā)展、快樂成長，建立科學(xué)發(fā)展的學(xué)前教育體制。

　　作為園長，我個(gè)人認(rèn)為《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃》將學(xué)前教育的重要性提升到國家教育發(fā)展戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí)，不但提出了未來3年我市學(xué)前教育發(fā)展的具體目標(biāo)，而且明確指出“學(xué)前教育對幼兒身心健康、習(xí)慣養(yǎng)成、智力發(fā)展具有重要意義”，因此，我們要“遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持科學(xué)保教方法，保障幼兒快樂健康成長。要達(dá)到這一目標(biāo)，幼兒教師的專業(yè)水平是關(guān)鍵因素，因?yàn)橛變簣@教師作為教育實(shí)踐者，直接決定教育的效果。我園教師的專業(yè)水平發(fā)展不平衡，部分教師專業(yè)水平偏低。雖然教育觀念日趨科學(xué)化，但這些教育觀念在教育實(shí)踐中尚未得到充分體現(xiàn)，在各領(lǐng)域教育、家園合作、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、個(gè)別指導(dǎo)、評價(jià)等方面的具體行動(dòng)策略還有待于不斷完善。可以說，我園教師的專業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃》對幼兒園教師專業(yè)發(fā)展水平的要求還相差很遠(yuǎn)。推進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的.關(guān)鍵在師資。我們堅(jiān)持以人為本的原則，加快教師專業(yè)成長的步伐，提升師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。目前我園青年教師在教師隊(duì)伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓(xùn)、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長起來，已成為我園師資隊(duì)伍建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上幫助、生活上關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來，鼓勵(lì)老師們積極參與教育科學(xué)研究，錘煉組織教育活動(dòng)與開展班級(jí)管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，我們幼兒園教師要想真正擔(dān)負(fù)起《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃》所賦予的責(zé)任，需要不斷提高自身的專業(yè)能力。為此，我園將通過各種途徑來提高教師的專業(yè)水平。

　　首先，最重要的是學(xué)習(xí)。我們充分調(diào)動(dòng)教師提高自身教育素養(yǎng)，掌握操作技能的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，幫助教師懂得作為幼兒教師，除了以自身積極的情感、全身心的投入來吸引幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)之外，還需要不斷開拓自己的知識(shí)面，樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念。我們組織教師依據(jù)幼兒的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)自身的需要和特長，制定自我發(fā)展計(jì)劃。鼓勵(lì)教師進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修，使教師自身發(fā)展目標(biāo)與幼兒的培養(yǎng)目標(biāo)融為一體。我們要針對幼兒師資情況制定詳細(xì)的師訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施開展各類自我培訓(xùn)活動(dòng)，優(yōu)化教師成長環(huán)境。對新教師，我們采用師徒結(jié)對幫帶的形式幫助，使其以最佳的狀態(tài)步入軌道;對兩年以上教齡的教師，我們通過針對性的帶教，使她們在教育教學(xué)上逐步形成自己鮮明的特色。

　　其次，作為一名園長，對于當(dāng)什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長應(yīng)具備的觀點(diǎn)和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設(shè)備、環(huán)境、孩子、家長等各個(gè)方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細(xì)化方向發(fā)展。

　　再次，幼兒園教育科學(xué)發(fā)展，說到底就是按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律，促進(jìn)每個(gè)孩子在原有基礎(chǔ)上健康、和諧、快樂的成長。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要以進(jìn)一步深化幼兒園課程改革為抓手，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，在幼兒一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)加大教育、引導(dǎo)力度，讓每一個(gè)幼兒實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，培養(yǎng)他們自理生活能力;在學(xué)習(xí)課程中，通過師幼互動(dòng)、幼幼互動(dòng)，引導(dǎo)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)發(fā)展、探索;在游戲活動(dòng)中，放手讓每一個(gè)孩子操作，保證給孩子提供充足的游戲時(shí)間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當(dāng)好組織者、引導(dǎo)者，使他們個(gè)性得到發(fā)展、智慧得到張揚(yáng)。同時(shí)，無論生活課程，還是學(xué)習(xí)課程、游戲課程，均應(yīng)在促進(jìn)孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時(shí)，關(guān)注孩子的心理發(fā)展?fàn)顩r，針對活動(dòng)中出現(xiàn)的各種各樣的心理障礙，進(jìn)行必要的心理干預(yù)，加強(qiáng)溝通交流，促進(jìn)他們健康成長。

　　通過這次培訓(xùn)以后，我會(huì)將《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃》的精神落實(shí)到各項(xiàng)工作中去，準(zhǔn)確把握《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃》的主要精神，把學(xué)習(xí)貫徹《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計(jì)劃》與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，推動(dòng)我園各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展。抓住機(jī)遇、加快發(fā)展，不斷提高教育教學(xué)水平，更好地為幼兒和家長服務(wù)，爭創(chuàng)人民滿意的幼兒園。

　　金XX

培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

　　一、員工禮儀總體要求

　　員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會(huì)。敬事大眾，立德修行。員工與公司同道，公司與員工一體。私德公德，俱是道德；身體力行，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范，人生之本，立業(yè)之基；敬事篤行，日積月累，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以，公司要求員工行有禮，動(dòng)有儀，注意道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　(一)服飾、儀容、舉止

　　1、服飾

　　(1)著裝：任何服裝，首應(yīng)清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方，工作場合不得穿無袖無領(lǐng)上裝、短褲、超短裙、迷你裝等；

　　(2)飾物：飾物得體大方，不得過分追求新潮。

　　2、儀容

　　(1)發(fā)型：整齊、干練，男士不得留披肩發(fā)、剃光頭及怪畀發(fā)型，女士不得盤高發(fā)髻及燙怪異發(fā)型；

　　(2)手：潔凈、利落，不得留長指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹。

　　(3)工作妝：自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)犀，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅淡妝。

　　3、舉止．

　　(1)站要挺拔，坐要端正；

　　(2)行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大：

　　(3)講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方；

　　(4)手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)；

　　(5)談話時(shí)應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉。

　　(二)交往

　　1、忠誠祖國，忠誠民族，篤行道義，信守公德；

　　2、尊老愛幼，敬重女士，和睦鄰里，禮待同仁

　　3、敬重民俗，敬重宗教，謙虛溫和，寬厚處世；

　　4、遵時(shí)守約，言即有信，敬職敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉樸；

　　5、語言文明，舉止文雅，注意儀表，修身修行。

　　(三)國際禮儀

　　1、初次見面，一般由第一者介紹或自我介紹。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。一般應(yīng)先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的。介紹時(shí)要把姓名、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打別人。自我介紹，先講明自己的姓名身份，然后請教對方。國際上往往在介紹時(shí)互相交換名片。

　　2、一天中首次見面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問好。對方主動(dòng)問好，一定要相應(yīng)回答。通常見面時(shí)互相握手，參加大型活動(dòng)因人數(shù)眾多，也可與主人握手后，同其他人點(diǎn)頭示意；

　　3、參加外國人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應(yīng)主動(dòng)與主人打招呼，如系慶典活動(dòng)，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

　　4、日常生活中，與熟悉的外國人見面，應(yīng)互致問候。酌情寒暄，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語。

　　二、接待時(shí)的禮節(jié)

　　(一)談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事不要允諾。

　　(二)談話時(shí)與對方不要太近，不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指人、拍對方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

　　(三)談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要打聽對方的工資收入、衣飾

　　價(jià)格和其他私事，不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的'事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。

　　(四)對方發(fā)言時(shí)要注意傾聽，以示尊重。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對方的談話，不要有看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。

　　(五)在對方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴，也不可以趨前旁聽，如果因事需要和其一人說話時(shí)，應(yīng)先向與其談話對方打招呼，表示歉意。

　　(六)與外賓交談重要問題時(shí)，如果自己的外語不好應(yīng)請翻譯，以免用錯(cuò)句。

　　三、接待時(shí)的儀容衛(wèi)生

　　(一)服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋，風(fēng)紀(jì)扣和紐扣要扣好。如穿前后身長不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi)，并注意整頭發(fā)和胡須，剪短指甲。不要脫衣挽袖，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子圍巾等。

　　(二)要注意講究公德，不要隨地吐痰，不要在外賓面前修指甲、別牙齒、挖耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋等。必須吐痰、打鼻涕、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。

　　(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。

　　(四)吸煙要有節(jié)制。有女士在時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙，向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對方自取，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對方。

培訓(xùn)計(jì)劃 篇5

　　上海大眾耀凱汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)高速發(fā)展的企業(yè)，公司的發(fā)展對現(xiàn)有員工提出了新的要求，同時(shí)公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部制定了20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。

　　一、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析

　　1、需要進(jìn)行企業(yè)品牌歷史及榮譽(yù)培訓(xùn)的占8%

　　2、需要進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)的23%

　　3、需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的20%

　　4、需要進(jìn)行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的35%

　　5、需要進(jìn)行助理技師手冊培訓(xùn)的20%

　　6、需要進(jìn)行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)16%

　　從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個(gè)重要問題。同時(shí)中層管理者還提出要加強(qiáng)基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn)，從公司的每一個(gè)員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動(dòng)的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵(lì)推行的公司愿意為員工提供這個(gè)平臺(tái)并且給予全部的`費(fèi)用支持，并且要對公司中層管理者進(jìn)行更強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動(dòng)基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；

　　2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

　　3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

　　4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；

　　5、進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；

　　6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

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