【精品】年度培訓(xùn)計劃模板九篇
光陰的迅速,一眨眼就過去了,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是小編幫大家整理的年度培訓(xùn)計劃9篇,希望對大家有所幫助。
年度培訓(xùn)計劃 篇1
一、需求分析
在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面,更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力得基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀得店員,店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店得經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤,對店員進行定期培訓(xùn),設(shè)計科學(xué)合理得店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多得高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展得競爭力。
下面從三個方面來分析培訓(xùn)得需求:
(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié),對需要參加培訓(xùn)得人員、培訓(xùn)得形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)得法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)得人員!庇纱丝闯,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細得規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡,藥店相關(guān)得配套(如相關(guān)制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。
20xx年SFDA并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)得進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策得實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量得沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營得根本目得在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,贏利得產(chǎn)生來自于營業(yè)額得提高,而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關(guān)重要得作用。因此,只有提高藥店店員得總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:
1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中;蚋咧形幕
2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長得合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店得店員,往往不能把店員作為自己得終生職業(yè),店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學(xué)習(xí)得動力和激情,失去了進一步提升得興趣。
針對上述情況,對店員進行必要得培訓(xùn),提高他們得綜合素質(zhì),激發(fā)他們得學(xué)習(xí)熱情,是藥店發(fā)展得必然趨勢。
二、店員培訓(xùn)目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備得素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備得技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;
3、藥店店員必備得專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養(yǎng)良好得學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;
(二)培訓(xùn)目標:
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時效;
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān),以增強其學(xué)習(xí)意識,提高學(xué)習(xí)得興趣。
三、加強培訓(xùn)效果
有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師得精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員得積極配合,為了達到良好得培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員得情況,精心準備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要得知識點以外,各方還應(yīng)就藥店得經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛得互動交流。
年度培訓(xùn)計劃 篇2
xxx年度是酒店步入營運正軌和實現(xiàn)營收增長的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì),提升服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運狀況和員工培訓(xùn)需求,擬在xxx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動,進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度,各部門需合力做好xxx年的員工培訓(xùn)工作,特制定出xxx年度的培訓(xùn)工作計劃如下:
一、新錄用人員培訓(xùn)
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化,更好的了熟知酒店的規(guī)章制度,更快的適應(yīng)自身的工作崗位,這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓(xùn)。下半年度根據(jù)員工的流動情況,以先培訓(xùn)后上崗為原則,對每一位新入職員工進行培訓(xùn)。
(一)培訓(xùn)內(nèi)容
酒店對新錄用人員的培訓(xùn),應(yīng)包括以下基本內(nèi)容:
1、集團公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業(yè)概述,酒店基本知識與概況簡介
3、道德修養(yǎng)課程(如學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》)
4、禮儀知識課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態(tài)禮儀
4.3電話禮儀
4.4服務(wù)禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節(jié)能降耗課程
7、員工行為規(guī)范及各項制度;
8、了解職務(wù)說明書;掌握新應(yīng)聘部門的服務(wù)知識及基本操作;
。ǘ┓脖揪频晷聠T工,必需參加本酒店所舉辦的入職培訓(xùn),酒店綜合辦負責(zé)統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓(xùn)計劃,各部門協(xié)助實施該計劃。
(三)培訓(xùn)階段
1、凡本酒店新員工,其入職培訓(xùn)分為三個階段:綜合辦培訓(xùn)、各部門培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn);
2、綜合辦的培訓(xùn)重點是:酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度、參觀酒店各部門,熟悉酒店部門狀況;
3、培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)將與受培訓(xùn)人員有關(guān)的長處、缺點等材料提供給以后的技術(shù)訓(xùn)練與實地訓(xùn)練負責(zé)人,以供參考;
4、各部門的培訓(xùn)負責(zé)人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜?xùn)練負責(zé)人;
5、各部門培訓(xùn)重點在于實際操作技術(shù)的獲得,其要點如下:每天例行的工作及可能的臨時業(yè)務(wù),從事未來工作的技能及從事工作的方法,時間運籌和時間管理;
6、各部門的培訓(xùn)負責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗,并掌握相應(yīng)的技術(shù),必須強調(diào)與實地訓(xùn)練密切結(jié)合;
7、實地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下試著完成即將開展的工作,指導(dǎo)人在一旁協(xié)助受訓(xùn)者完成工作,并告訴其優(yōu)缺點及就改進的地方;
8、為有效達到培訓(xùn)目標,應(yīng)酌情安排、靈活運用各種培訓(xùn)方式以及上述各培訓(xùn)階段的計劃,予以高效實施。
二、在職人員培訓(xùn)
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標的標準還有較大的差距,主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位,主動服務(wù)意識不強,崗位知識不熟,企業(yè)忠誠度不高等方面。xxx年度培訓(xùn)工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心,將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
。ㄒ唬┡嘤(xùn)目標和任務(wù)
xxx年度的員工培訓(xùn)應(yīng)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標,切實提高員工對培訓(xùn)工作的.認識,積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),磨礪技能,增強崗位競爭意識和自信心,培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍,努力使之成為不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
1、以各部門為基本培訓(xùn)單位,根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓(xùn)計劃,并嚴格按照計劃表開展培訓(xùn)工作,貫徹營銷服務(wù)理念和提升技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓(xùn)工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓(xùn)需求定期舉行全員性的培訓(xùn)課程,如:
2.1部門日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設(shè)施設(shè)備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預(yù)防與個人衛(wèi)生知識
2.2.5其他相關(guān)
2.3中層管理人員培訓(xùn)課程
2.4員工心態(tài)管理課程
2.5戶外拓展課程
至xxx年底,培訓(xùn)部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要,制定本部門專業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓(xùn)計劃。我部綜合兩方面信息,制定出酒店下一年度培訓(xùn)計劃,報主管領(lǐng)導(dǎo)批準后生效。
3、酒店培訓(xùn)的實施
通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓(xùn)的方式,培訓(xùn)部負責(zé)聘請兼職培訓(xùn)教師、確定培訓(xùn)內(nèi)容、選定培訓(xùn)場地、發(fā)布培訓(xùn)通知、準備培訓(xùn)教材、培訓(xùn)現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓(xùn)與不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種方式。脫產(chǎn)培訓(xùn)為綜合辦培訓(xùn)部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓(xùn)則由各部門具體負責(zé)組織實施。
4、培訓(xùn)評估
培訓(xùn)部于xxx年終對照原有計劃統(tǒng)計本年度培訓(xùn)的人數(shù)、費用,對培訓(xùn)的水準、方式、內(nèi)容、效果評定,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),指導(dǎo)下一年度員工培訓(xùn)計劃的改進提高。
年度培訓(xùn)計劃 篇3
一 培訓(xùn)目標
通過專科護士培訓(xùn),提高護士專業(yè)技術(shù)及管理水平。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護
理示范醫(yī)院,配合醫(yī)院分級、分層使用護理人員,提高護理人員理論
水平及操作技術(shù),落實分級、分層護理人員的培訓(xùn)及考核,培養(yǎng)具有
較高業(yè)務(wù)水平和專長,能較好地解決手術(shù)室護理,全心全意為患者服
務(wù)的臨床專業(yè)化護理骨干。加強培養(yǎng)和提高?谱o士在工作中“求難”(善于發(fā)現(xiàn)工作中的難點、矛盾點)、“求異”(敢于對不科學(xué)不合理的內(nèi)容提出不同意見)、“求新”(需要有新知識、新技術(shù)不斷充實)、“前瞻”(有計劃、有預(yù)見性地處理各種情況的意識)。要求?谱o士在接受培訓(xùn)后能夠做到,具體內(nèi)容如下:
。ㄒ唬┱莆帐中g(shù)室護理工作的范圍、特點及發(fā)展趨勢;
。ǘ┱莆帐中g(shù)室管理的基本內(nèi)容及規(guī)章制度;
。ㄈ┱莆帐中g(shù)室醫(yī)院感染預(yù)防與控制的原則和措施;
。ㄋ模┱莆帐中g(shù)室患者圍手術(shù)期護理要點;
。ㄎ澹┱莆帐中g(shù)室患者安全管理;
(六)掌握手術(shù)配合技術(shù)和護理操作技術(shù);
。ㄆ撸┱莆帐中g(shù)室的職業(yè)安全與防護措施;
。ò耍┱莆帐中g(shù)室突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
二、培訓(xùn)形式及方法
一 培訓(xùn)突出分內(nèi)容、分層次等特征。
1. 分層次培訓(xùn):根據(jù)不同年資、職稱和崗位需要,開展分層次
培訓(xùn),摒棄教條訓(xùn)練模式,一起上,無重點。
2、培訓(xùn)方法采取理論授課與臨床實踐相結(jié)合的教學(xué)模式,規(guī)范
手術(shù)室常用護理技術(shù)操作,采用演講、視頻教學(xué)、演示等多種教學(xué)方
法
3.針對過去通科配合手術(shù)護士所存在的問題,結(jié)合手術(shù)室專業(yè)特性重點聘請相關(guān)專業(yè)老師講授本專業(yè)的理論知識及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識,另外還有社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)和護患交流等知識,采取理論講課與操作技能培訓(xùn)相結(jié)合的教學(xué)模式,講課老師包括護士長、?平M長、外科醫(yī)
生、高年資手術(shù)室護士和廠家技術(shù)人員。
三 ?评碚撝v課內(nèi)容:
1手術(shù)室護理發(fā)展及圍手術(shù)期護理概念。
2手術(shù)室?谱o士的相關(guān)概念。
3手術(shù)室管理及相關(guān)制度,
4手術(shù)室感染及預(yù)防控制
5圍手術(shù)期的護理
6患者的安全管理
7手術(shù)配合技術(shù)及手術(shù)操作技術(shù)
8新業(yè)務(wù)新技術(shù)
9手術(shù)室職業(yè)安全防護
。1)專科手術(shù)的'應(yīng)用解剖學(xué)及手術(shù)步驟,病理生理改變。
(2)?萍膊∈中g(shù)治療新進展,手術(shù)配合要點及護理重點。
。3)手術(shù)器材新進展及應(yīng)用,?破餍怠x器的使用與保養(yǎng),包括儀器的構(gòu)造、性能、原理、操作步驟、使用注意事項及一般故障排除等。
。4)急救護理知識,包括過敏性、創(chuàng)傷性、出血性休克搶救、心跳呼吸驟停搶救,常用急救藥物的藥理作用與配制方法。
(5)?剖中g(shù)配合、手術(shù)體位的擺放技巧、本?谱钚掳l(fā)展動態(tài)和新理論等。
4.操作技能培訓(xùn)
操作技能培訓(xùn)內(nèi)容主要有新器械、儀器和設(shè)備的實物操作演示、手術(shù)體位擺放演示和正規(guī)的手術(shù)配合示范帶教等。手術(shù)配合帶教采取組長負責(zé)制,將流程概念引人教學(xué)和培訓(xùn),按手術(shù)配合流程圖完成各項操作。如腹腔鏡膽囊切除術(shù)洗手配合流程,規(guī)律、標準的流程提高了護士的動手能力和記憶力。而短時間內(nèi)重復(fù)、多次配合同類?剖中g(shù),提高了護士配合手術(shù)的熟練程度。
各科室手術(shù)輪轉(zhuǎn).
5考核
(一)考核組織:
學(xué)員完成規(guī)定課程和臨床實踐培訓(xùn)后,由專科護士培訓(xùn)小組對其進行考核。
。ǘ┛己诵问剑翰扇±碚摴P試、實踐能力考核及考勤記錄。
。ㄈ┛己藘(nèi)容:專業(yè)理論、?谱o理技能、考勤情況。
年度培訓(xùn)計劃 篇4
有調(diào)查結(jié)果表明,除了電視廣告,藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少,當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時,約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上,面對消費者更多的是藥店店員,店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補,進行強強聯(lián)合,店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此,許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1.不具備必要的專業(yè)知識,而且不能充分了解所推薦的藥品,所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況,特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的`醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4.對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解,缺乏信任,很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業(yè)知識不夠,對所推薦的藥品,患者不能明了。
2.產(chǎn)品無品牌,企業(yè)無知名度。
3.產(chǎn)品的價格偏高,不能承受,只好選擇其他品牌。
4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差,很難與消費者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳,引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
(一)做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標,寫出活動安排,要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式,會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。
1.關(guān)于時間的選擇:活動時間可選擇在兩班交接班時,或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,可根據(jù)實際情況而定。
2.活動地點的選擇:可選擇在藥店的會議室,或租賃其他的活動場所,如電影院、酒店的會議室等。
3.參加對象:店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù):每次60人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容:(1)企業(yè)介紹,可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片,發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種,進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識。
6.培訓(xùn)講師的聘請:(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,自己熟悉內(nèi)容后,登臺講解企業(yè)相關(guān)知識;(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識;(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授。講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓(xùn)計劃 篇5
1定義和定位
年度培訓(xùn)計劃是根據(jù)培訓(xùn)計劃制定的年度運營計劃,本質(zhì)上是運營計劃。執(zhí)行機構(gòu)應(yīng)為公司的各責(zé)任部門,以確保培訓(xùn)管理和業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量
年度培訓(xùn)計劃的內(nèi)容是各種運營計劃的組合,包括培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、項目運營計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機制建設(shè)等各個方面。其任務(wù)是執(zhí)行二級培訓(xùn)計劃,保證年度培訓(xùn)計劃的實現(xiàn)。
其中,項目運營計劃非常關(guān)鍵。要考慮組織和員工的要求、企業(yè)的資源條件和員工的素質(zhì)基礎(chǔ)、人員培訓(xùn)的先進性和培訓(xùn)效果的不確定性,確定項目的培訓(xùn)目標,選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。
2主要內(nèi)容
年度培訓(xùn)計劃主要由以下部分組成:
培訓(xùn)目的
每個培訓(xùn)項目都要有明確的目的.(目標),為什么要培訓(xùn)?應(yīng)該達到怎樣的訓(xùn)練效果?培訓(xùn)如何有針對性?培訓(xùn)的目的應(yīng)簡明扼要,具有可操作性和可測量性,以便有效檢查人員培訓(xùn)的效果,便于今后的培訓(xùn)評估。
培訓(xùn)對象
主要培養(yǎng)對象是誰?按照28年法則,20%的人是公司的重點培養(yǎng)對象。這些人通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人員和業(yè)務(wù)骨干。還需要根據(jù)人員對培訓(xùn)內(nèi)容進行分組或分類,將同一級別的人員放在一個組中進行培訓(xùn),避免培訓(xùn)浪費。
培訓(xùn)班
年度培訓(xùn)課程必須遵循優(yōu)先原則,可分為重點培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時培訓(xùn)課程三類。其中重點培訓(xùn)課程主要針對全公司的共性問題和未來發(fā)展規(guī)劃,或者針對重點目標。做好這種培訓(xùn)可以大大提高公司的競爭力,有效彌補企業(yè)的不足。所以這種培訓(xùn)需要通過集中公司的人力物力來保證。
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式大致可以分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩大類,其中內(nèi)部培訓(xùn)包括集中培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、交流討論、個人學(xué)習(xí)等。外部培訓(xùn)包括外部短期培訓(xùn)、MBA學(xué)習(xí)、專業(yè)會議交流等。
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容涉及管理
年度培訓(xùn)計劃 篇6
為貫徹落實中央決定,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面落實省、市、區(qū)計生協(xié)有關(guān)會議精神,切實加強計劃生育干部的隊伍建設(shè),特制定 20xx年度計生協(xié)會干部教育培訓(xùn)計劃如下:
一、培訓(xùn)對象
(一)鄉(xiāng)計生協(xié)培訓(xùn)村級計生協(xié)秘書長。
。ㄈ┼l(xiāng)計生協(xié)培訓(xùn)村級計生協(xié)理事、會員小組長、骨干會員等。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
。ㄒ唬┛茖W(xué)發(fā)展。
1 、堅持用科學(xué)發(fā)展觀同領(lǐng)計生協(xié)工作;
2 、計生協(xié)組織在經(jīng)濟、社會、政治、文化、“四大建設(shè)”的作用;
3 、計生協(xié)工作機制和方法方式創(chuàng)新。
(二)人口理論。
1 、人口學(xué)理論綜述;
2 、人口與經(jīng)濟社會發(fā)展 ;
3 、其它地區(qū)人口和計劃生育介紹。
(三)業(yè)務(wù)知識。
1 、人口計生法律法規(guī);
2 、村級計生協(xié)規(guī)范化建設(shè);
3 、計劃生育群眾自治;
4 、生育關(guān)懷行動。
三、培訓(xùn)方式
采取分層次、分期分批專題培訓(xùn)、經(jīng)驗介紹、外出學(xué)習(xí)參觀等形式進行。
為了切實加強對全縣計生干部培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),縣人口計生委成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,副主任迪力拜爾任組長,協(xié)會秘書長為副組長,辦公室負責(zé)組織協(xié)調(diào),相關(guān)業(yè)務(wù)股室積極協(xié)助配合,共同搞好培訓(xùn)管理服務(wù)工作。各基層單位要把干部培訓(xùn)列入重要議事日程,落實專人負責(zé),制定培訓(xùn)計劃,明確目標任務(wù),抓好工作落實。縣人口計生委將把干部培訓(xùn)情況納入各基層單位年度工作目標責(zé)任考核之中,對組織嚴密、培訓(xùn)效果好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)通報表彰,并在目標責(zé)任考核中予以加分;對重視程度不夠、培訓(xùn)效果不佳的,在目標責(zé)任考核中扣10分。
四、要求
。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導(dǎo)。各級計生協(xié)要站在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的'高度,充分認識建設(shè)高素質(zhì)職業(yè)化干部的隊伍的重要性,把干部的隊伍教育培訓(xùn)作為一項重要工作擺上議事日程。要堅持分級負責(zé)、分類培訓(xùn)的原則。解決好培訓(xùn)經(jīng)費投入和人員、時間保障等問題,切實保證教育培訓(xùn)工作落到實處。
。ǘ┲贫ㄅ嘤(xùn)計劃。為加強教育培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性和有效性,鄉(xiāng)村要結(jié)合實際,認真做好協(xié)調(diào)。
年度培訓(xùn)計劃 篇7
一、需求分析
在藥店經(jīng)營過程中,平價和品牌競爭日益激烈,市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面,更深層是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說,其核心競爭力基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀店員,店員素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店經(jīng)營現(xiàn)狀,將藥店發(fā)展與店員薪酬掛鉤,對店員進行定期培訓(xùn),設(shè)計科學(xué)合理店員培訓(xùn)方案,培養(yǎng)出更多高素質(zhì)店員,提高藥店發(fā)展競爭力。
下面從三個方面來分析培訓(xùn)需求:
。ㄒ唬┱叻治觯簊fda先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)相關(guān)法規(guī)文件,在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓(xùn)”一個章節(jié),對需要參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)檔案中應(yīng)當記錄培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容及接受培訓(xùn)人員!庇纱丝闯,做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn),并提出了詳細規(guī)定和要求,同時,這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查內(nèi)容。
。ǘ┢髽I(yè)分析:由于藥店發(fā)展速度太快,以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展不平衡,藥店相關(guān)配套(如相關(guān)制度、人員素質(zhì)等)措施和藥店規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。
20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)進一步深化,在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策實施,對藥店經(jīng)營造成不可估量沖擊,藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,滿足患者需求,已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待問題。藥店作為商業(yè)企業(yè),其經(jīng)營根本目在于通過提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利,贏利產(chǎn)生來自于營業(yè)額提高,而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供藥學(xué)保健服務(wù)對營業(yè)額提高和獲取利潤起著至關(guān)重要作用。因此,只有提高藥店店員總體服務(wù)水平,才能使零售藥店在激烈競爭中贏得顧客,使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
。ㄈ┤藛T分析:通過目前對藥店店員情況調(diào)查和了解,以下現(xiàn)象存在普遍:
1、整體文化素質(zhì)偏低,大多數(shù)店員只具有中;蚋咧形幕
2、店員現(xiàn)有藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店店員,往往不能把店員作為自己終生職業(yè),店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味,缺乏學(xué)習(xí)動力和激情,失去了進一步提升興趣。
針對上述情況,對店員進行必要培訓(xùn),提高他們綜合素質(zhì),激發(fā)他們學(xué)習(xí)熱情,是藥店發(fā)展必然趨勢。
二、店員培訓(xùn)目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨處理;
3、藥店店員必備專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;
(二)培訓(xùn)目標:
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時效;
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認識到自身素質(zhì)提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān),以增強其學(xué)習(xí)意識,提高學(xué)習(xí)興趣。
三、加強培訓(xùn)效果
有效培訓(xùn)需要多方積極參與,不僅是需要培訓(xùn)師精心組織,更要培訓(xùn)學(xué)員積極配合,為了達到良好培訓(xùn)效果,培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員情況,精心準備,因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上,除必要知識點以外,各方還應(yīng)就藥店經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,進行廣泛互動交流。
年度培訓(xùn)計劃 篇8
廳機關(guān)各處室、直屬各單位:
根據(jù)《省直機關(guān)培訓(xùn)費管理辦法》和廳《培訓(xùn)辦班管理規(guī)定》的要求,在各處室、單位申報的基礎(chǔ)上,報經(jīng)廳長辦公會議審定,現(xiàn)將《xx年度教育培訓(xùn)計劃》印發(fā)給你們。各培訓(xùn)班次要嚴格執(zhí)行省有關(guān)通知要求,精心組織,不斷提高培訓(xùn)成效。
一要嚴格培訓(xùn)計劃管理。列入計劃的`培訓(xùn)班次,要認真落實教育培訓(xùn)計劃,按期開展培訓(xùn)。具體培訓(xùn)通知須經(jīng)綜合財務(wù)處、節(jié)能科技處會簽后印發(fā)。未列入本計劃的培訓(xùn)班次,不得以廳名義舉辦。
二要規(guī)范培訓(xùn)費管理。各處室、單位組織的培訓(xùn)班次,要按照《xx省省直機關(guān)培訓(xùn)費管理辦法》(魯財行[20xx]5號)要求,嚴格執(zhí)行綜合定額標準,使用公務(wù)卡結(jié)算,由廳培訓(xùn)經(jīng)費列支,不得另行收費。
三要提高培訓(xùn)效果。各培訓(xùn)班承辦單位要規(guī)范教學(xué)管理,認真進行課程設(shè)計和授課老師安排,確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。廳里將建立培訓(xùn)評估機制,對各培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進行總結(jié)評估,各培訓(xùn)班承辦單位在培訓(xùn)班結(jié)束后要及時進行自我評估和總結(jié),并將相關(guān)材料報節(jié)能科技處。
附件: xx年度教育培訓(xùn)計劃
xx省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
xx年3月1日
年度培訓(xùn)計劃 篇9
為了全面貫徹、實施公司“規(guī)范監(jiān)理行為,提供滿意服務(wù),實現(xiàn)合同承諾,注重持續(xù)改進”的質(zhì)量方針,實現(xiàn)“工程(服務(wù))質(zhì)量合格率100%;服務(wù)顧客滿意度85%;規(guī)范監(jiān)理達標率85%,以確保質(zhì)量體系不斷改進;顧客投訴處理率100%”的質(zhì)量目標,滿足質(zhì)量管理體系和公司發(fā)展要求,提高經(jīng)濟效益,為顧客提 供滿意服務(wù)并達到持續(xù)改進的目 的,按照公司QB/HJ-J02-C06-20xx《人力資源控制程序》要求,制定20xx年度員工培訓(xùn)計劃如下:
一、培訓(xùn)對象,內(nèi)容目的:
1.崗位培訓(xùn)
、俦O(jiān)理員崗位:通過培訓(xùn)、考試,使之具有勝任監(jiān)理員崗位的工作能力和資格;
②監(jiān)理工程師:通過培訓(xùn)并參加國家考試,使之具有勝任監(jiān)理工程師崗位工作的能力和資格;
2.崗前培訓(xùn):對新聘員工進行崗前培訓(xùn),幫助他們盡快掌握建立監(jiān)理業(yè)務(wù)知識,加快適應(yīng)崗位的步伐。主要內(nèi)容以公司質(zhì)量管理體系文件、國家相關(guān)法律、法規(guī)、崗位業(yè)務(wù)知識以及公司制定的'各項管理制度和對人員“十不準”要求為核心;
3.在崗培訓(xùn):對公司全員進行培訓(xùn),重點是公司質(zhì)量管理體系培訓(xùn)和新標準、新規(guī)范。主要內(nèi)容是公司20xx年7月2日發(fā)布的20xx版質(zhì)量管理體系文件。通過培訓(xùn),使全員明確公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的要求,充分認識自己所從事的工作與服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性和重要性,更進一步規(guī)范監(jiān)理行為,為顧客提 供滿意服務(wù),監(jiān)理服務(wù)工作達到持續(xù)改進的目的。
二、培訓(xùn)形式、方法:
1.崗位培訓(xùn):按照上級主管部門和相關(guān)單位的培訓(xùn)文件要求,安排參加培訓(xùn),鼓勵和支持符合條件的員工積極報名參加,最終取得崗位資格;
2.崗前培訓(xùn):新聘員工上崗前,由資源部牽頭,項管部、綜合部配合,采用座談形式進行;
3.在崗培訓(xùn):培訓(xùn)采用集中講座和員工在崗自學(xué)相結(jié)合的形式進行,并分階段由公司專家出題驗證培訓(xùn)效果。
三、培訓(xùn)時間、地點:
1.崗位培訓(xùn):按相關(guān)單位通知安排;
2.崗前培訓(xùn):不定期在公司會議室進行;
3.在崗培訓(xùn):外塑形象,內(nèi)提素質(zhì),建設(shè)成學(xué)習(xí)型監(jiān)理企業(yè),2月份進行;全面履行監(jiān)理安全職責(zé)動員,4月份進行;(附會議簽到表)
培訓(xùn):由項目監(jiān)理處組織全體監(jiān)理人員學(xué)習(xí),針對所學(xué)習(xí)的內(nèi)容,公司統(tǒng)一出題考核、驗收。(資料存總師辦)
培訓(xùn)地點:公司二樓會議室
四、組織部門和師資:
1. 公司員工培訓(xùn)工作由資源部組織實施、培訓(xùn)資料、師資、考核內(nèi)容等經(jīng)總工審核、總經(jīng)理批準。
2.綜合部負責(zé)會議室音響、設(shè)備、茶水、衛(wèi)生等。
五、要求:
20xx年公司管理機構(gòu)將進行調(diào)整、落實,同時對質(zhì)量管理體系20xx版進行改版工作,并提出整改措施。這就要求全體員工熟練掌握執(zhí)業(yè)技能,逐步提高監(jiān)理管理能力,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,穩(wěn)步提高企業(yè)競爭實力,以便于更好地適應(yīng)我司甲級資質(zhì)單位的高智能技術(shù)服務(wù)的需要。
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