年度培訓計劃模板集錦八篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的年度培訓計劃8篇，歡迎大家分享。
年度培訓計劃 篇1
20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區(qū)物業(yè)管理完成各項服務指標任務�，F結合工程部得實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作得落實，并在原來部門工作得基礎上，不斷提高服務質量，為服務中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：
一 安全管理
1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程得系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術水平，能及時有效地消除設備運行過程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。
3、嚴格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實現安全管理規(guī)范化、制度化。
4、加強外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴格裝飾單位安全準入條件。
二 工作計劃
1、加強工程部得服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特別是在方式和質量上，更需進一步提高。本部門將定期得開展服務對象、文明禮貌、多能技術得培訓，提高部門人員得服務質量和服務效率。
2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關心得紐帶作用，針對服務得形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作得開展；從設備管理和人員安排制度，真正實現工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作得良性開展。
3、加強設備得監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責住宅區(qū)得設施設備得維護管理，直接關系物業(yè)成本得控制。熟悉設備運行、性能，保證設備得正常運行，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管得重力區(qū)，工程部將按照相關工作得需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點規(guī)劃到具體個人。
4、4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結構，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍得服務水平。
維修員工培訓計劃表
5、針對設施設備維護保養(yǎng)得特點，擬定相應得維護保養(yǎng)計劃，將工作流程分細化。
三 做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關鍵是： 1、提高所有員工得節(jié)能意識2、制定必要得規(guī)章制度3、采取必要得技術措施，比如將辦公用電和大門崗用電分離除原來路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進行地下停車場得照明設施設備得改造，將停車場能耗降到最低；將樓道得燈改造為節(jié)能型燈具；將樓道內得照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要得浪費。 5、直接找廠家進購設備配件，統一購買備品備件，按設備保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最佳節(jié)能作用，減少維修成本。
四 預防性維修
預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修計劃，按照設備保養(yǎng)周期既定得時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備得日常使用過程中發(fā)現得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內得設備、設施進行一至兩次得巡查，發(fā)現故障和異常及時處理。
五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設備、實施原始資料得完整性和連續(xù)性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區(qū)，由于房產公司配套設施安裝滯后得原因，做好設施設備資料得收集跟進工作。
六 設施設備維保工作：
1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
3、根據實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。
我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司得服務形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質貼心得服務，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng)造更好得條件。
年度培訓計劃 篇2
為了規(guī)范有序開展醫(yī)院安全知識及應急技能培訓，提高全院職工衛(wèi)生應急意識，充實衛(wèi)生應急知識，增強衛(wèi)生應急綜合處理能力，結合我院實際特制定XXX中醫(yī)醫(yī)院安全知識及應急技能培訓及考核計劃。
1、培訓目標：通過培訓提高醫(yī)務人員應對突發(fā)事件能力，培養(yǎng)一支訓練有素，作風優(yōu)良的應急救援隊伍，使應急救援工作令病人滿意，令社會滿意。
2、培訓方法：通過院內專題培訓，輔以場景模擬，實戰(zhàn)演練等多種形式開展培訓，做到集中與在崗自學相結合，現場處置培訓與理論學習相結合，采取多種靈活方式，提高培訓效果。
3、培訓內容：醫(yī)務科對全院在職在崗醫(yī)生進行應急理論及急救技能的.培訓；護理部對全院在職在崗護士進行護理應急救護系統理論及護理急救技術的培訓；保衛(wèi)科對全院在職在崗職工進行消防安全知識及技能的培訓；醫(yī)院公共衛(wèi)生科對全院全體中層干部進行突發(fā)事件應對措施的培訓，對全體醫(yī)護人員進行手足口病及傳染病知識的培訓。
年度培訓計劃 篇3
培訓目的
為認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”黨的基本方針、真正落實好安全生產專項整治工作 ，提高職工與施工人員的責任感和自覺性，增強安全意識，掌握安全生產的科學知識，不斷提高安全管理水平和安全操作技術水平，增強自我防護的`能力，減少傷亡事故的發(fā)生，必須加強職工和施工工人的安全培訓教育工作。根據建設部《建筑業(yè)、企業(yè)職工安全培訓教育暫行規(guī)定》的要求，結合本項目工地的具體情況，制定本安全培訓計劃并落實執(zhí)行。
培訓時間
安全培訓工作，由工人進場開始至完工中進行，主要的“三級教育、安全法貫徹、安全技術和技能教育、特種作業(yè)教育”等以工人進場前后分次進行教育。其他培訓教育抽雨天和其他的空余時間來進行。
經常性安全教育內容
年度安全培訓計劃
項目部人員培訓，由分公司集中組織辦理在每年年初進行。 關于9大員的培訓學習，由分公司、集團公司安全組織進行。
安全生產教育學習內容
崗位教育時間控制
培訓制度：
1. 無論施工現場和分公司，凡參加培訓學習人員必須認真聽課，做好記錄，學習完畢進行考核，考核不合格者進行補考。
2. 凡參加培訓學習必須按上班時間準時參加，無特殊情況不得請假。
3. 凡參加培訓授課人員必須進行認真?zhèn)湔n，對學員要求講得明，使學員聽得懂，學得好。
4. 凡參加培訓學習的學員，在學習期間聽課中，不明白不懂不會的內容及時向講課老師提出請教。
總之，通過不斷組織職工和施工人員學習安全教育和自身安全教育的學習，都是一個很好的提高，只有人的素質提高，明白了安全的重要性，認真抓好安全生產專項整治工作的貫徹、落實、整改，減少事故的發(fā)生，創(chuàng)建一個安全文明施工工地。
重慶中環(huán)遼寧二道溝金礦項目部
20xx年02月28日
年度培訓計劃 篇4
A、年度營銷人員能力評估和培訓目標
為了更好地滿足培訓需求，人力資源科引入《營銷人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統通過設立各類職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實際能力并找出差距，從而發(fā)現員工潛在的培訓需求。根據該體系評估結果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。
B、年度營銷人員能力評估和主要培訓對象
B1各條線分部部長、各營銷中心經理、客戶經理、推廣員和終端經理
B2 總部及其它銷售輔助職能機構
C、年度營銷人員工作能力評估體系
C1 營銷人員能力評估與培訓計劃流程
C1.1 全年培訓需求調研
a. 培訓需求調研定量調研
b. 培訓需求調研定性調研
c. 現狀與差距分析
d. 可執(zhí)行方案分析
C1.2 全年培訓計劃確定
a. 全年培訓策略、內容、人員、時間、跟蹤計劃確定
C1.3 全年培訓計劃執(zhí)行
a. 全年培訓項目組成立
b. 全年培訓計劃測試
c. 全年培訓計劃培訓者培訓
d. 全年培訓計劃實施
C2 營銷十大核心工作能力評估系統
營銷核心工作能力評估系統區(qū)別于傳統僅僅考慮營銷人員個人的級別職能系統；而從人員發(fā)展，整體營銷組織工作有效性出發(fā)，對營銷人員的實際技能、技巧進行評估，從而制定出協助營銷人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統。
C2.1 營銷十大核心工作能力內容
營銷核心工作能力包括以下三大方面：
第一方面：基本營銷知識、基本個人素質
1． 個人時間管理
2． 制定計劃、執(zhí)行和回顧能力
3． 信息上傳、下達的有效性－“如何寫一個好的備忘錄”
4． 計算機基礎應用
第二方面：業(yè)務知識、技能
1． 基本溝通、銷售技巧
2． 傳統渠道管理和掌控的能力
�。芭c客戶建立初步的合作關系”和“開發(fā)新的合作伙伴”
�。翱蛻艄芾怼保嚎蛻裟繕斯芾�、客戶人員管理、客戶費用管理等
�。翱蛻舭l(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理
3． 現代渠道（KA）管理和掌控的能力
�。芭c零售客戶建立基本的合作關系”
�。傲闶酃芾淼�50個基本問題”
－“零售溝通與談判技巧”
第三方面：管理技能
1． 指導、發(fā)展和培訓下屬的能力
2． 團隊管理和激勵的能力
3． 創(chuàng)新的能力
C2.2 營銷十大核心工作能力評估標準
同一職位由不同的員工擔任，往往會由于經驗、能力等方面的差異而有不同的表現。因此，可以將員工表現以級別的形式表現出來，并界定相應的能力標準。根據員工工作能力對本職工作的滿足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個等級：
? 入門級－“達到能夠進入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。
? 實習級－“個人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時在某些方面的工作展現出一定的成果。對于技術能力方面還需要一定的幫助。
? 操作級－“個人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個方面進行解釋及演示，工作靈活主動、有責任心。
? 優(yōu)秀級－“能很好地帶領團隊工作”。能指導其他員工的`工作、為其進行解釋和演示，積極主動提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務／人員問題，樂于助人。
C2.3 營銷十大核心工作能力評估方法
在對每個職能崗位評估后，我們會制定出明確的“營銷核心工作能力評估卡”。樣本如下：
樣本－“客戶經理”營銷核心工作能力評估卡：
核心工作能力 權重 優(yōu)秀級 操作級 實習級 入門級 分數
100 80 60 40
個人時間管理 10 % ? 8
制定計劃、執(zhí)行和回顧能力 10 % ? 8
信息上傳、下達的有效性 10 % ? 10
計算機基礎應用 5 % ? 3
基本溝通、銷售技巧 15 % ? 15
傳統渠道管理和掌控的能力 10 % ? 8
現代渠道（KA）管理和掌控的能力 20 % ? 16
指導、發(fā)展和培訓下屬的能力 10 % ? 8
團隊管理和激勵的能力 5 % ? 3
創(chuàng)新的能力 5 % ? 3
評分 100 % 82
C2.4 營銷十大核心工作能力培訓需求
通過上面設定的評估標準來評估各職位人員的實際表現是否滿足要求。根據雙方前期合作以及健力寶公司內部培訓需求調研結果顯示，銷售及相關職能對于上述能力表現的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現是提高員工以及整體生意表現的重要一步。
年度培訓計劃 篇5
20xx年根據我廠“創(chuàng)建本質安全型企業(yè)”和“安全生產標準化”管理工作要求，在“創(chuàng)建本質安全型企業(yè)”工作持續(xù)開展的同時將全面推進全廠各生產班值“本質安全型班組”的創(chuàng)建工作，為了進一步貫徹我廠安全生產理念、強化安全生產管理、完善企業(yè)安全文化、提高全員安全意識和安全技能，把職工安全教育培訓工作做到實處，根據廠部年度職工教育培訓計劃，結合安全生產工作制訂我廠20xx年度職工安全教育培訓計劃。
一、安全教育培訓的目的：
端正思想，提高認識，強化意識、開闊思路和視野，以安全生產禁令、安全管理制度、反違章條例學習為先導，以安全知識、技能、勞動保護學習為手段，全面提高員工對風險的預知能力和綜合防范能力，確保人身、設備安全，使員工自覺自愿地尊重安全、遵守安全，在安全生產、安全管理上盡職盡責。把企業(yè)安全文化建設和企業(yè)文化建設有機結合，促進企業(yè)安全管理水平的整體提高，確保年度安全生產目標的實現。
二、安全教育培訓的內容及要求：
20xx年安全教育培訓方式：
20xx年全廠安全教育培訓工作，將遵循“注重實際、靈活多樣、強化意識、突出重點、重心下移”的原則，充分發(fā)揮各部門專職安全員的作用，將安全教育培訓作為重點工作來抓，各部門按照廠部制訂的培訓計劃細化出本部門的`培訓計劃，各生產班值根據部門計劃制訂本班值的培訓計劃，要求計劃的制訂能明確反映出培訓內容、培訓對象、培訓目標、培訓時間、耗用學時。做到計劃合理、選題恰當、便于操作、確保成效。把提升安全教育培訓工作的實效性放在首位。
20xx年重點學習內容：
集團公司安全生產1號文、本廠安全生產1號文；集團公司編著《電力企業(yè)事故案例教材》；各種與安全生產相關的管理制度、規(guī)程、標準、辦法、實施細則等，重點學習反違章相關內容；與本崗位有關的安全技能、安全防護知識和技術保障知識（各部門可根據本部門、班值的崗位特點進行選題）；上級部門和本廠發(fā)布的簡報、快報、通報和安全管理文件等。
20xx年安全教育培訓基本要求：
(一)全廠助理及以上管理人員、職能部門專工，定期參加生產班值每周一安全日活動，宣傳、解讀上級部門和廠部關于安全生產工作方面的要求等，影響助推職工安全思想意識提高，形成全員關注安全、注重教育的氛圍。
(二)不定期組織班組安全專題討論：結合生產中發(fā)生事情，結合身邊的事情，結合安全簡報、通報、快報等內容靈活機動的開展班值范圍內的安全專題論，以“創(chuàng)建本質安全型企業(yè)和本質安全型班組”為主線、已積極開展“三講一落實”活動為抓手培養(yǎng)員工參與企業(yè)安全管理的熱情，防范和杜絕身邊的安全隱患。
(三)召開現場安全分析會：針對存在的問題結合生產實際舉辦現場安全教育----以各班組安全工作、安全培訓等亮點為切入點，介紹經驗、吸取教訓，強化班組一線的安全教育培訓工作。
(四)安全知識競賽：廠部按年度安全工作計劃舉辦安全知識競賽，各部門、班值積極組織參與，形成積極氛圍。
(五)安全演講比賽：廠部按年度安全工作計劃，各部門、班值結合廠部主題活動進行選題，發(fā)揮團隊精神，提高活動質量。
(六)音像資料觀摩學習：借鑒系統外單位先近的安全工作經驗、事故教訓以及其他相關安全教材等，以班組為單位定期組織觀看學習和討論，用較強的視覺沖擊力和生動形象的視頻學習，提升學習效果。
(七)各部門專職安全員做好本部門、班值培訓計劃制訂和實施的監(jiān)督指導工作。各部門的培訓計劃于20xx年2月10日前報安監(jiān)部備案。
三、安全教育培訓考評各部門、班值按照廠部、本部門及班值制定的培訓計劃
認真做好培訓工作，同時做好每周、每月的培訓效果評估總結，安監(jiān)部將對每月培訓情況進行監(jiān)督檢查，檢查結果將在月度安全分析會上進行通報。整體培訓效果、培訓質量將納入年度安全生產責任制和“創(chuàng)建本質安全型班組”考評范疇，并與“安全生產標準化管理績效考評”掛鉤。
安全監(jiān)察部
二〇XX年十二月二十九日
年度培訓計劃 篇6
一、導醫(yī)的重要性
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務�？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的.形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
二、導醫(yī)的作用
1、體現了良好的醫(yī)院形象。
導醫(yī)經專業(yè)的相關培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務無形中起到了聯系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。
2、把護士從繁雜的非護理事務中解放出來。
導醫(yī)取代了現在許多醫(yī)院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
導醫(yī)這一行業(yè)的確定，協調和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經濟體系中立于不敗之地。
三、導醫(yī)服務人員的培訓要求
1、高度的責任心和敬業(yè)精神
作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。
2、塑造良好的導醫(yī)形象
開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。
3、擴展導醫(yī)服務人員的知識面
不斷學習人文知識、心理學知識等邊緣學科知識。走出去、請進來，利用各種形式學習護理社會學、護理美學、護理心理學等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫(yī)服務人員的綜
合素質。
四、導醫(yī)培訓要點
通過導醫(yī)培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：
1、培訓內容包括崗位應知應會，醫(yī)院歷史文化、工作勵志及服務禮儀，務必通過培訓，改善精神狀態(tài)及精神面貌；
2、培訓期間，制定理論及實作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內容包括禮儀、現有培訓計劃規(guī)定內容；
3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權平均計算；
4、導醫(yī)定期撰寫培訓心得，總結自己的工作收獲及體會；
5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；
6、培訓技巧以應知應會與重點掌握相結合的原則；
7、對考試成績和工作表現進行點評。
五、導醫(yī)培訓內容
�。ㄒ唬�、導醫(yī)禮儀培訓
1.導醫(yī)臺
導醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。
2.儀容
儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿
站姿：身體微側，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。
4.手勢
指引或為病人介紹時，應右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時， 帶領其到目的地。 （二）導醫(yī)禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙
3、您好，請問找哪一位
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯系。
（三）導醫(yī)服務禮儀培訓：
1.在導醫(yī)服務中，樹立“以病人為中心、質量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務。
2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
3.應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向對方說聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。
4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
5.病區(qū)內有客人參觀時，導醫(yī)人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”�？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
6.在導醫(yī)服務中病人對導醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應控制自
年度培訓計劃 篇7
以堅持“科學為先，質量為本，誠信至上，鑄造精品”的質量方針，圍繞“質量優(yōu)良，業(yè)主滿意”的質量管理目標，以質量管理體系的運行為主線，規(guī)范在建工程的質量管理為重點，強化自我完善機制，加強質量教育培訓，狠抓施工生產的工藝作風，嚴格過程控制，杜絕質量事故和業(yè)主的投訴，確保工程質量穩(wěn)步提高，把安醫(yī)四附院a標工程建設成為優(yōu)質工程。培養(yǎng)參加本工程建設的每一位職工牢固樹立“質量第一，用戶第一”的思想，進一步完善質量監(jiān)督工作制度，規(guī)范工程質量監(jiān)督管理程序，使工程質量監(jiān)督實現制度化、程序化、規(guī)范化，做好各施工過程中質量、監(jiān)督和巡回檢查工作，把好質量關，保證質量體系的正常運行。
二、教育培訓對象
項目部質量管理人員、專職質檢人員、工程部、技術部及現場施工人員和各班、組長、外協隊作業(yè)人員。
三、教育培訓類型
1、全員質量教育；由質量部組織，對所有員工及作業(yè)人員進行一次質量教育；
2、對質量管理人員、專職質檢人員、施工人員進行重點質量教育培訓；
3、專項質量教育：根據項目部的工程特點，組織質量管理人員及作業(yè)人員進行專項項目的基本質量技術培訓。
四、教育培訓形式
項目部各部門將采取多種形式組織員工學習項目部質量管理規(guī)定，質量管理體系文件，公司、局有關質量管理的文件、相關規(guī)程等。
1、 利用文件宣傳、圖片展示、板報展覽等形式；
2、 召開質量會；
3、 授課、講座；
4、 自學。
五、重點教育培訓對象
對主要質量負責人，專職質檢員，施工班組長及關鍵部位施工作業(yè)人員進行重點教育培訓。
六、教育培訓內容
1、國家、行業(yè)的法律、法規(guī)；
2、公司、局里的質量管理手冊；
2、項目部相關質量保證體系文件。
七、培訓具體時間、地點見附表
八、教育培訓的目的和效果
1、全員職工了解國家質量管理的相關規(guī)定和管理條例，牢固樹立質量第一的思想；
2、對新進場的人員入場質量教育培訓率100﹪。各類分包隊伍、勞務組織、臨時用工質量培訓率達到100﹪；
3、加強過程控制，強化責任追究，努力提高全員質量素質；
4、強化體系意識，使各部門和所有施工人員都明確體系所規(guī)定職責和權限，并按要求履行；
5、通過學習，教育全員職工及外協隊養(yǎng)成自覺遵紀守法習慣，堅持按施工工藝規(guī)范施工、杜絕一切質量事故發(fā)生。
品質部門年度培訓計劃2
1范圍
為了做好二Oxx年的培訓工作，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃。
2職責
2.1本計劃由品質管理部歸口管理。
2.2各部門積極配合并遵照執(zhí)行。
3內容
3.1培訓目標
本年度的培訓工作以打造五星服務品牌,提升全員綜合素質為指導思想，主要圍繞貫徹落實質量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務人員的服務質量來進行。通過強化服務技巧、業(yè)務技能、質量體系標準、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng)，進一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排
3.2.1管理人員培訓
---專業(yè)技能培訓：
a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關專業(yè)知識培訓并取得相關培訓資格證。
b)安排部分主管、領班等基層管理人員參加本崗位技術知識培訓。
---管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結合飯店實情進行酒店經營與管理專題講座;二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習，學習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內部訓導師培訓
每月組織一次訓導師活動，采取交流、討論、聽示范課、外出學習考察等形式，以提高飯店內部訓導師的工作能力和技巧。
3.2.3服務人員培訓
a)強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進行質量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。
b)各部門根據崗位人員任職要求和工作需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果。
c)4-8月份進行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務技能大賽。
d)6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門經理、外聘專家、內部訓導師等相關人員組成。內部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4培訓管理
3.4.1管理人員的培訓由品質管理部負責。
3.4.2服務人員的培訓，由各部門根據公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實際操作、電化教學等多種形式進行，力求實效。部門經理要親自督導部門的培訓工作，并親授有關課程。品質管理部依據計劃對部門培訓活動進行督導、檢查及考核。各部門的月度培訓資料須按時上報品質管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質管理部負責，并在開課前發(fā)布課程信息。
3.5考核
3.5.1采取階段考核、專題考試、過關考試等辦法進行，并保存相關記錄。
3.5.2品質管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現。
品質部門年度培訓計劃3
新的一年即將掀開，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃，總結過去的經驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。
明確工作計劃
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的`工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把公司產品配合社會共贏的局格。
產前樣辦標準
認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前,還須打一次樣,叫做產前樣,產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質貨期
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產能力及物料的供應情況，便于生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產初期/中期/末期)及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;
2、款式配色準確無誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內;
4、做工精良;
5、產品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
常規(guī)工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。
工作理念
對所的產品要熟悉，了解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
品質溝通分析要求
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團隊理念
公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
年度培訓計劃 篇8
20xx年度是天賜大藥房gsp認證第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質提升提出了更高要求。依照《藥品經營質量管理規(guī)范》及其實施細則要求，為了加強對員工進行有關法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業(yè)經營水平，結合本店今年整體經營規(guī)劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：
1、培訓方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學基礎知識、服務規(guī)范認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能培訓，包括對崗位質量職責講解，操作規(guī)程講解及示范等。
2、培訓時間安排：（具體安排見附表）
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織相關培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排質量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排學習、培訓工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪重要依據。
3、對不積極參加公司組織各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作員工將予以處理。天賜大藥房質量管理小組。
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