【精品】年度培訓計劃匯編八篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，讓我們一起來學習寫計劃吧。你所接觸過的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的年度培訓計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
年度培訓計劃 篇1
培訓主抓服務流程，注重服務細節(jié)，培養(yǎng)服務技能，增加面客技巧。理論與實踐相結合的培訓。實行每天一練，每周一講。由淺入深，循序漸進。使餐飲部員工掌握的更扎實。 培訓計劃主要分為，培訓時間與培訓內容。
一、培訓時間；為每周培訓，每日練習。
二、培訓目的；
1、使餐飲部員工了解酒店與企業(yè)文化、規(guī)章制度、管理架構。
2、使餐飲部員工了解酒店餐飲部員工應具備的素質和意識。
3、使餐飲部員工懂得規(guī)范化服務的崗位職責于操作流程。
4、使餐飲部員工了解各個崗位的服務質量標準。
5、使餐飲部員工熟練掌握服務與溝通的基本技能和技巧、養(yǎng)成良好的習慣。
三、培訓方式；課堂講解、實物練習、模擬練習、情景演練、案例分析、現(xiàn)場討論、分組對抗。
三、培訓內容；
1、首先每個餐飲部員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等，以 提高餐飲部員工之間的了解
2、了解公司的規(guī)章，企業(yè)文化，管理架構。
3、餐飲部與其他部門的協(xié)作。
4、餐飲部員工的儀容儀表培訓。
5、服務規(guī)范禮貌用語培訓。
6、餐廳各個崗位的崗位職責于服務質量標準培訓。
7、餐飲崗位操作規(guī)程（崗位工作流程）培訓。
8、設施設備使用操作培訓。點菜系統(tǒng)培訓。
9、物品歸為培訓。
10、服務意識與服務禮儀的培訓。
11、服務人員溝通技巧培訓。
12、服務細節(jié)、服務技能培訓
13、餐飲服務技能培訓。
14、酒水知識，以及對酒水服務的基本認識的培訓。
15、餐廳主要出品培訓，食品安全與衛(wèi)生培訓。
16、團隊建設，團隊合作培訓。
年度培訓計劃 篇2
為規(guī)范進修人員管理，切實提高進修人員的護理業(yè)務水平，努力為基層醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)技術人員，特制定以下培訓計劃：
1、護理部接收進修護理人員后，首先組織其學習有關政策、法律、法規(guī)，醫(yī)院規(guī)章制度，《四川省人民醫(yī)院關于進修、實習、見習的暫行管理規(guī)定》，介紹醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)院情況及相關政策。
2、進修人員到病房后，臨床科室根據(jù)其具體學習要求及專業(yè)，安排專業(yè)組長帶教，從�？评碚撝R、�？撇僮骷寄艿雀鞣矫嫒胧�，對其進行培訓。
2。1操作培訓方法：確定2—3項專科護理操作技術為培訓考核重點，由護士長負責安排、組織實施，帶教老師負責進修護士的培訓。
2。2理論知識培訓：病房護士長負責安排定期以授課、專題講座、科室業(yè)務學習等方法組織進修人員學習�？浦R，并組織1—2次護理查房。
2。3進修人員結合自身的情況，參加護理部組織的繼續(xù)教育講座。
3、進修人員考核：操作考核方法：由科護士長、病房護士長、帶教老師組成培訓考核小組負責進修護士的�？萍寄芸己恕＠碚撝R考核：病房護士長針對進修的�？苾柔t(yī)學，以試卷形式對進修護士進行考試。考核成績入《進修護士考核表》，進修結束后返回原單位。
醫(yī)院進修護士帶教計劃
進修學習是提高在職護理人員業(yè)務水平和綜合素質的方法之一，做好進修護士的帶教管理是醫(yī)院的重要工作，為使進修護士能夠順利完成進修計劃，培養(yǎng)觀察病情、分析評判思維、解決實際問題的能力，提高護理操作技能，確保帶教質量，特制訂以下計劃：
1、進修護士進入臨床科室前進行崗前培訓，培訓內容包括：醫(yī)院概況、規(guī)章制度，護理文書書寫規(guī)范，護患溝通技巧、儀容儀表、護理技術操作規(guī)程，護理安全教育等。
2、科室根據(jù)進修護士的進修目的、時間、工作經(jīng)歷、自身能力制定進修帶教計劃。由護士長指定專人負責進修生教學工作，保證各項進修計劃的落實。
3、護士長應根據(jù)科室工作情況，結合進修生自身水平，指定業(yè)務水平高、責任心強、護師以上職稱人員擔任進修生帶教教師。
4、進修護士進入臨床科室，首先由科室教學負責人介紹科室人員情況、�？茦I(yè)務特色、工作環(huán)境、科室規(guī)章制度、各班工作流程、崗位職責等。
5、根據(jù)進修護士的業(yè)務水平，由帶教老師指導一周后，可酌情安排班次進行單獨值班，參與科室各種護理工作。
年度培訓計劃 篇3
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質才是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態(tài)，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質服務結合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式
1、講授加互動
講師講授的過程中大量運用案例，并且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導；
2、增強學員的團隊協(xié)作力
講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協(xié)作力。課程信息
【培訓的時間】1天（6小時）（根據(jù)您的時間安排具體調整方案）
【培訓的地點】客戶自定服務禮儀培訓的內容
【課程目標】
通過培訓的提升學員職業(yè)化的服務意識；
2、通過培訓幫助學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
3、通過培訓幫助學員學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范；
4、通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與客戶溝通的技巧與規(guī)范；
5、通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內容
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
2、發(fā)型修飾
3、肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
�。ㄒ唬┲b的基本原則
1、個性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
（二）常見著裝誤區(qū)點評
�。ㄈ┬m的搭配常識
�。ㄋ模┦罪棥⑴滹�、皮包的選擇和使用規(guī)范
�。ㄎ澹┓椛蚀钆�
年度培訓計劃 篇4
培訓目的：
完成從學生到公司員工的轉變，主要從幾個方面提高：
1、通信基礎知識。
2、我們公司目前的產(chǎn)品及業(yè)務培訓。
3、linux開發(fā)環(huán)境培訓，以及l(fā)inux下開發(fā)工具的培訓。
4、c語言深入學習，編程能力的提高，程序設計能力提高，變成規(guī)范培訓。
6、接手原有產(chǎn)品代碼，并能夠進行維護工作。
培訓詳細計劃：
培訓工分為兩個大的階段
1、第一個階段是研發(fā)的公共培訓。
2、新員工在崗培訓。
第一階段內容：
共分為四個小的階段：通信基礎知識培訓，產(chǎn)品知識培訓，軟件開發(fā)流程培訓，編程能力培訓。
1、通信基礎知識培訓
主要內容包括PSTN，NGN，移動網(wǎng)絡，IMS知識，SIP協(xié)議培訓。
2、產(chǎn)品知識培訓
主要內容包括系統(tǒng)整體架構，各個網(wǎng)元的功能，主要的業(yè)務介紹。
3、編程能力，工具培訓
主要內容包括編程規(guī)范，linux環(huán)境編程，gdb培訓，linux下開發(fā)工具（內存檢測，性能檢測等）培訓，c語言深入學習，程序設計能力培訓。
4、軟件開發(fā)流程培訓
模擬開發(fā)一個項目，并在項目中使用以上培訓知識，包括編程規(guī)范，gdb，開發(fā)工具，基礎函數(shù)庫等。
另外，此次培訓加強編程能力培訓。
1、按照《c和指針》、《c語言陷阱和缺陷》、《c專家編程》的順序學習這基本技術書籍。進度如下：
《c和指針》——4-9 ~ 6-1（大致每三天一個章節(jié)），并且寫學習筆記。
《c語言陷阱和缺陷》——6-2 ~ 7-2（大致每三天一個章節(jié)），并且寫學習筆記。
2、每天安排一個小的程序題目，完成不同的功能：比如，文件讀寫，數(shù)據(jù)庫操作，socket通信等。要求使用基礎庫。
附：研發(fā)年度計劃
回顧過去一年的工作，與公司的要求還是有一定的差距，特別現(xiàn)在科技發(fā)展，知識更新，研發(fā)部在新的一年里必須加強對外技術交流，鞏固專
業(yè)知識，要有新觀點、新理念、新方向，新產(chǎn)品開發(fā)加快步伐，走得更快一些，開發(fā)部在新的一年里做好如下工作計劃：
一、強化技術管理
降低生產(chǎn)成本，要求全體技術人員熟悉公司管理制度和各項體系文件，做好和各部門的接口工作，交流思想，統(tǒng)一對過程控制的認識，為生產(chǎn)一線做好服務，實現(xiàn)優(yōu)質、高產(chǎn)、低耗、高效益的生產(chǎn)目標，使公司獲得更好的經(jīng)濟效益。
二、加強產(chǎn)品開發(fā)管理
嚴格按ts16949體系程序執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)管理，通過過去一年的體系加強建設，開發(fā)部每位人員都能積極參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中的評審，對設計的結構，工藝，電路，通過會議的形式共同討論方案的可行性，選擇設計機構合理，安全可靠，生產(chǎn)效率高，最低成本的設計方案，設計圖紙和文件通過自審，互審，專審后發(fā)放，保證圖紙和資料的準確無誤，以免造成不必要的損失。
三、開發(fā)目標
以戶外水底燈產(chǎn)品為開發(fā)目標，par56產(chǎn)品延伸開發(fā)為支撐，多品種，多層次化開發(fā)，光源選擇中小功率新品種led為重點，電源驅動部分需要不斷創(chuàng)新，降低成本提高效率，保持led燈具工作的穩(wěn)定性，耐久性， rgb控制方面多為智能化入手創(chuàng)新改善。
四、開發(fā)計劃
1.以客戶需求產(chǎn)品為開發(fā)開始，以客戶滿足要求為結束，提供給客戶滿 意的產(chǎn)品，
2.全面、認真貫徹公司方針、政策及各項規(guī)章制度，及時的完成上級下 達的開發(fā)工作任務，
3.定期有針對性的對相關部門進行技術討論、宣傳及指導，達到上傳下達， 標準一致的共識，
4.根據(jù)客戶要求及業(yè)務提供的相關質量信息，對現(xiàn)有的產(chǎn)品結構資料、技 術資料及參數(shù)進行完善、修訂。
5.開發(fā)供應渠道，改變某些原材料只有單一供應商的現(xiàn)狀，建立多渠道、多點備選的供應機制，以備在供應渠道中的各項突發(fā)事件，目的就是要多建立幾家合格供應商作為儲備一確保供貨的安全性與及時性：
6.對市場新產(chǎn)品的可行性開發(fā)計劃，根據(jù)產(chǎn)品特性及客戶需求運用結合，適時對以市場調研比較為主導的開發(fā)理念。
年度培訓計劃 篇5
為深入推進中心衛(wèi)生應急能力建設，有效提升應急管理水平，全面打造一支能夠勝任現(xiàn)代應急處置工作的“處突”隊伍，現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、全省衛(wèi)生應急工作會議精神及中心“十三五”（20xx-20xx年）發(fā)展規(guī)劃，特制定20xx年工作計劃：
一、 總體目標
20xx年，中心衛(wèi)生應急工作將以“夯實基礎，規(guī)范管理，強化隊伍，提升能力”為思路，以不發(fā)生重大傳染病暴發(fā)流行和突發(fā)公共衛(wèi)生事件得到及時有效處置為目標，全面提升應急管理、應急處置能力及野外生存、實踐操作技能，有效應對各類突發(fā)事件，有力保護廣大人民群眾生命健康安全，維護經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展。
二、 主要任務
�。ㄒ唬� 貫徹法律法規(guī)，提升法律思想意識。
宣傳、貫徹、實施應急法律法規(guī)，有利于深入把握應急管理工作內在規(guī)律，使應急管理工作更加法制化、規(guī)范化、科學化。20xx年，中心應急辦將大力宣傳貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)事件應對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《四川省突發(fā)事件應對法》等相關法律法規(guī)和技術規(guī)范，組織專題培訓，提高中心職工依法、依規(guī)辦事的能力。
�。ǘ� 健全組織機構，完善應急考核制度。
認真貫徹《全國衛(wèi)生部門衛(wèi)生應急管理工作規(guī)范》，全面加強應急管理，強化應急職責分工，優(yōu)化管理考核制度，實現(xiàn)制度管人、按制度辦事的良好格局。20xx年，中心應急辦將在現(xiàn)有應急辦的基礎上對應急辦成員進行進一步充實調整，分學科、專業(yè)完善各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件衛(wèi)生應急專家?guī)�，力爭做到人員結構合理，專業(yè)構成科學，職責任務明確。同時強化縣(區(qū))督導指導暨應急野戰(zhàn)隊建設，建立隊伍、人才考核機制，考核結果與績效考核、評先選優(yōu)、職稱晉升直接掛鉤，全面調動相關人員積極和主動，實現(xiàn)衛(wèi)生應急網(wǎng)格化管理。
�。ㄈ� 強化培訓演練，推進應急隊伍建設。
在建立和完善各類衛(wèi)生應急專業(yè)隊伍的基礎上，強化培訓演練，提高處置能力，逐步實現(xiàn)衛(wèi)生應急隊伍的常態(tài)化和規(guī)范化建設。一是按照年度培訓計劃，根據(jù)不同培訓對象和專業(yè)特點，開展專業(yè)知識培訓，提高理論基礎水平，豐富知識技能儲備。二是強化應急演練，在各分隊開展應急演練的基礎上，聯(lián)合縣（區(qū)）擴大范圍在全市組織開展麻疹疫情和寨卡病毒應急演練，同時開展一次大型應急比武活動，全面提高應急隊伍實戰(zhàn)能力。
�。ㄋ模� 強化監(jiān)測預警，提高風險評估質量。
進一步修訂完善《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》，健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測、預警和報告體系，尤其做好鼠疫、寨卡疫情、黃熱病、人禽流感等突發(fā)急傳染病和輸入疾病疫情監(jiān)測，提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測敏感和預警能力。20xx年，應急辦將遵循“依法依規(guī)、多方參與、民主決策、科學循證”的原則，制定完善“突發(fā)公共衛(wèi)生事件風險評估管理辦法”，大力推進突發(fā)事件公共衛(wèi)生風險評估，及早、主動發(fā)現(xiàn)風險苗頭，提高風險監(jiān)測、識別和管理水平，更加科學、規(guī)范開展風險評估工作，發(fā)揮評估有效作用。
（五） 加強應急值守，確保信息報告暢通。
進一步做好衛(wèi)生應急值守，嚴格落實24小時值班制、領導帶班責任制和值班工作崗位制，規(guī)范值班工作流程，實現(xiàn)值班工作無縫連接，防止出現(xiàn)值班空檔，確保人員在崗和信息通暢。同時健全突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告流程和處置規(guī)范，加大信息報告制度落實力度，嚴格按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報告工作的程序、時限、級別等要求及時、有效報送信息；拓寬信息渠道，加強信息核實、分析、研判與評估，嚴禁遲報、謊報、瞞報、漏報現(xiàn)象的發(fā)生。
�。� 更新物資儲備，規(guī)范應急物資管理
按照《衛(wèi)生應急隊伍裝備參考目錄(試行)》(衛(wèi)辦應急發(fā)[20xx]207號)要求，本著統(tǒng)一規(guī)劃、分類儲備、節(jié)約高效的原則，進一步清理、充實、更新中心應急物資，并積極爭取資金，提高應急物資儲備比例。同時規(guī)范應急物資管理，落實應急物資管理制度、庫房安全管理制度等相關工作制度，完善物資領用記錄、報廢記錄等工作記錄，實施物資儲備動態(tài)管理，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置提供有力物資保障。
�。ㄆ撸� 推進平臺建設，發(fā)揮信息系統(tǒng)作用。
按照省衛(wèi)計委要求，進一步建立完善“突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急信息系統(tǒng)和指揮體系”和“突發(fā)中毒事件衛(wèi)生應急及服務網(wǎng)絡試點服務平臺”，加強部門溝通，強化系統(tǒng)管理，在得到有效財政保障的`基礎上和省級配套軟件到位的情況下，及時收集、錄入基礎數(shù)據(jù)，逐步實現(xiàn)與省級平臺全面對接，發(fā)揮信息系統(tǒng)應急值守、信息匯總、監(jiān)測預警、專家會商、輔助決策、指揮調度、資源管理等作用，切實提高應急處置預警和決策能力。
�。ò耍� 加強宣傳教育，提高公眾防范意識。
20xx年，應急辦要結合各類衛(wèi)生宣傳日、防災減災日和健康教育活動，充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡、報刊、電子屏等各種載體，加大應急管理知識宣教力度，力爭做到廣播有聲、電視有影、報紙有文。組織編制印發(fā)衛(wèi)生應急相關宣傳手冊，不斷提高公眾衛(wèi)生應急防范意識和避險避災、自救互救等衛(wèi)生應急能力，營造全民參與的社會氛圍，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾健康造成的危害。
�。ň牛� 實現(xiàn)重心下移，督促基層應急工作。
進一步夯實衛(wèi)生應急示范縣創(chuàng)建成果，指導各縣（區(qū)）以隆昌縣和資中縣為標桿，繼續(xù)結合轄區(qū)工作特色打造省級衛(wèi)生應急示范縣。同時加強與政府、市衛(wèi)計委相關部門的溝通，建立完善“政府統(tǒng)籌協(xié)調、群眾廣泛參與、防范嚴密到位、處置快捷高效”的基層衛(wèi)生應急工作機制，各分隊每季度對縣（區(qū)）疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展有針對地指導工作，充分發(fā)揮基層衛(wèi)生醫(yī)療機構的作用。
�。ㄊ� 突出重點，高效做好急傳染病疫情防控工作。
充分發(fā)揮部門傳染病聯(lián)防聯(lián)控工作機制，著力抓好疫情監(jiān)測與分析研判，提高預警預測能力。一是強化對寨卡病毒、黃熱病等新發(fā)傳染病及艾滋病、結核病、乙肝、人禽流感、手足口病、麻疹、布病等重點或高發(fā)傳染病綜合防治，開展傳染病漏報調查，及時處置疫點疫區(qū)，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件規(guī)范處置指數(shù)大于0.7。二是繼續(xù)抓好預防接種門診規(guī)范化建設，提高國家免疫規(guī)劃疫苗接種率，嚴格執(zhí)行入托入學兒童預防接種證查驗及補種工作，提升預防接種服務質量，建立有效免疫屏障，有效預防疫苗針對傳染病暴發(fā)。
三、 工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，統(tǒng)一部署。各科室、各應急野戰(zhàn)隊要高度重視衛(wèi)生應急工作，將衛(wèi)生應急工作與日常業(yè)務工作同步開展；按照市政府辦公室《關于印發(fā)內江市20xx年應急管理工作要點的通知》（內府辦發(fā)[20xx]14號）和市人防辦《關于印發(fā)二〇一六年度全市人防訓練工作工作計劃的通知》（內市防辦發(fā)[20xx]24號）要求，按綱施訓，及時報送季度訓練情況，確保全年衛(wèi)生應急工作有序推進，目標任務的圓滿完成。
�。ǘ┞鋵嵷熑�，強化協(xié)作。相關科室、人員要強化責任意識，切實落實工作職責，按照年初工作計劃，協(xié)調配合，強化協(xié)作，在預案聯(lián)動、隊伍聯(lián)動、物資聯(lián)動、信息共享等工作中實現(xiàn)緊密銜接、密切配置，有序推進培訓、演練等各項工作。
（三）強化考核，確保實效。一是應急辦將于12月舉行應急比武大賽，全面檢驗各隊的訓練情況；二是強化應急值班、應急培訓、演練的日常督導，確保日常工作有力推進；三是強化結果運用，將考核結果納入年終目標考核、評先選優(yōu)和職稱晉升。
年度培訓計劃 篇6
一、 禮節(jié)、禮貌、禮儀
1、 禮節(jié)禮貌禮儀的概念
2、 禮節(jié)禮貌禮儀的要求
3、 禮貌用語的場景使用
4、 電話禮儀
5、 世界主要國家的禮儀風俗
二、 儀容儀表
1、 儀容儀表的含義
2、 酒店對儀容儀表的要求及規(guī)范
3、 微笑服務
三、 酒店服務意識
1、 服務質量和服務意識的含義
2、 衡量酒店服務質量的標準
3、 優(yōu)質服務的具體表現(xiàn)
4、 顧客投訴的處理及投訴分析
5、 做一名合格的酒店員工基本要求
四、員工心態(tài)培訓與管理
一、 崗位職責
大堂副理、領班、接待員
二、 工作程序
1、 VIP接待規(guī)格及日常接待工作程序、收銀程序
A、主管、領班、大堂副理每日工作程序
a、客人投訴處理
b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理
c、物品損壞賠償處理
d、酒醉客人的處理
e、打架斗毆事件的處理
f、醫(yī)療救急和客人死亡的處理
g、停電應急事故處理
h、火警、火災的應急處理
B、客房安排程序、房態(tài)的正確認識、標示及入住辦理、計費系統(tǒng)的熟練操作
C、散客、協(xié)議單位、團隊開房程序及注意事項
D、換房程序及房費的轉賬程序
E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序
F、現(xiàn)金、行李寄存的操作程序及規(guī)范
G、雨傘租借工作程序
2、 問詢、代辦工作程序
A. 瑞麗主要景點、景區(qū)介紹，餐飲、娛樂、購物介紹
B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序
C. 托轉物品處理程序
3、 總機電話接聽、轉接程序及要求
A. 總機軟件的熟練操作（轉接、強插、歷史號碼查找、話費計費、禁出、禁入等功能）
B. 叫醒服務操作程序（團隊、散客）
C. 酒店電話的使用方法
D. 國際長途電話受理程序
E. 電話接聽規(guī)范及話務要求
4、 酒店客房預定
A. 團隊、協(xié)議單位預定程序及注意事項
B. 散客預定
C. 預定時間的規(guī)定及確認
D. 超額預定的處理
5、 商務中心日常操作程序
A. 傳真的接、發(fā)及收費
B. 打字、復印及圖文處理
C. 公共電話服務
D. 機票、長途汽車票、火車票預定及旅游代辦
三、 各崗位、各業(yè)務技能的服務質量標準
1、 收銀、接待服務質量標準
2、 商務中心服務質量標準
3、 總機服務質量標準
4、 大堂副理服務質量標準
5、 行李服務質量標準
四、 貨幣常識及POSS機的使用常識
1、 真?zhèn)吴n的識別
2、 支票常識
3、 POSS機刷卡的使用及注意事項
五、 酒店賬務管理系統(tǒng)的功能操作使用
六、 前臺安全操作管理規(guī)范
1、 客人房卡丟失應急處理規(guī)范
2、 客人忘記帶房卡，要求開門操作規(guī)范
3、賬務、現(xiàn)金保管安全規(guī)范
年度培訓計劃 篇7
為進一步加強食品安全監(jiān)督管理工作，確保20xx年我局食品生產(chǎn)安全監(jiān)管工作有效開展,根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》等法律法規(guī)和文件的規(guī)定，結合全縣食品生產(chǎn)加工單位現(xiàn)狀，特制定20xx年**縣食藥監(jiān)局食品生產(chǎn)安全監(jiān)管計劃。
一、指導思想和總體目標
認真貫徹落實**市局和縣委、縣政府食品安全工作要求，切實履行食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)監(jiān)管職責，有計劃、有組織、有落實、有效果地開展工作，進一步提高監(jiān)管有效性，全面提升食品生產(chǎn)質量安全保障水平，維護人民群眾健康安全，為群眾創(chuàng)造放心、安心的生活環(huán)境。
食品生產(chǎn)加工企業(yè)食品安全主體責任意識和生產(chǎn)過程可追溯能力明顯增強，濫用食品添加劑和非法添加非食用物質等違法行為得到有效遏制，生產(chǎn)領域食品質量安全水平進一步提高。
二、抓質量，強化綜合治理，推動提高食品質量安全的整體水平
（一）查生產(chǎn)企業(yè)，督促企業(yè)建立全過程質量安全制度，落實企業(yè)主體責任。監(jiān)督檢查食品生產(chǎn)加工企業(yè)進貨臺賬與銷售臺賬，通過監(jiān)督檢查，督促企業(yè)落實各項質量安全控制制度。
�。ǘ┎橹攸c產(chǎn)品，建立風險預警和快速反應機制，落實風險防范措施。對容易出現(xiàn)質量安全問題的、高風險的食品，重點監(jiān)督檢查濫用添加劑和非食品物質等違法行為。
�。ㄈ┮�(guī)范整治潛在的食品企業(yè)質量安全隱患。對無食品生產(chǎn)許可證、制假制劣等違法行為，依法嚴肅查處。規(guī)范整治濫用食品添加劑和使用非食品物質生產(chǎn)加工食品的違法行為，有效遏制在食品生產(chǎn)中違法添加非食用物質和濫用食品添加劑行為。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c，繼續(xù)開展各項專項整治工作。按照上級部門要求開展米線、白酒、桶裝飲用水以及食品標簽標識專項監(jiān)督檢查。
�。ㄎ澹┌凑招∽鞣槐O(jiān)管辦法的要求，抓好小作坊普查、規(guī)范、監(jiān)管等工作。
三、保安全，堅持從嚴監(jiān)管，不斷提高防范風險、保障安全的有效性
�。ㄒ唬﹪栏駵嗜霔l件，按照相關文件要求指導（幫扶）達不到標準的企業(yè)，對整改后仍達不到準入條件的企業(yè)，一律不予生產(chǎn)許可受理。
（二）嚴格監(jiān)督檢查，監(jiān)督企業(yè)嚴把原材料進廠、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品出廠檢驗關，監(jiān)督企業(yè)持續(xù)滿足獲證條件，監(jiān)督企業(yè)嚴格按照標準組織生產(chǎn)。
�。ㄈ﹪栏癖O(jiān)督檢驗，加大抽樣檢驗工作力度，對重點產(chǎn)品增加抽查頻次，擴大抽查覆蓋面，加強風險監(jiān)測中加大非食用物質和濫用食品添加劑的監(jiān)測。同時，加大監(jiān)督抽查的后處理力度，督促企業(yè)抓好整改提高。
（四）嚴格年度審查，按照市局統(tǒng)一安排組織本轄區(qū)企業(yè)的比對檢驗和審查工作。對年審中發(fā)現(xiàn)不合格的，按要求上報市局。
�。ㄎ澹﹪啦檫`法案件，重拳打擊無證生產(chǎn)、制售假冒偽劣等嚴重違法行為。
年度培訓計劃 篇8
xx年，綜合部將真正貫徹落實公司提出的"銷售突破，產(chǎn)品定點，加快開發(fā)，有序管理"指導方針，積極推進公司的快速發(fā)展。人才引進方面要做到招聘程序規(guī)范化，嚴把人才入口關，提高人才引進的質量。人才培養(yǎng)方面要注重員工的專業(yè)技能與綜合素質的提升，規(guī)范培訓程序，建立和完善培訓機制，嚴抓培訓質量，提高培訓效果。管理方面要以點帶面，全面提升管理水平，不斷建立和完善各種制度文件并推廣應用，努力推動管理制度化的進程。文化宣傳方面要抓重點、抓典型，樹立公司正面形象，鼓舞員工士氣，激勵員工上進，加強公司與員工的交流與團結，正確引導員工與公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一奮斗目標。后勤建設方面嚴抓工程質量與成本控制，改善公司基本面貌與員工工作、生活、娛樂環(huán)境，提升公司價值影響力。后勤服務方面要熱忱、周到，保障水、電供應，確保膳食質量，搞好環(huán)境衛(wèi)生，提高服務水平，做好后勤支持，加強安全防范，營造和諧園區(qū)。
xx年，綜合部的工作圍繞"抓管理、出效果、保安全"思路開展，實現(xiàn)工作業(yè)績新突破！
一、招賢納士、聚集人才。
產(chǎn)品研發(fā)靠人，銷售靠人，管理靠人，生產(chǎn)靠人，服務靠人，公司的發(fā)展，一切都離不開人。為公司招募人才，是綜合部的重心工作。針對公司當前情況，深入各部進行人才需求調研，向外及時發(fā)布招聘需求信息，合理組織人才招聘，規(guī)范人才招聘過程控制程序，嚴把人才入口關，為公司招收合格人才。今年的任務是滿足公司本年度的工作需求，100%完成招聘計劃。
二、主動培訓、儲備人才。
社會在發(fā)展，科技在發(fā)展，公司在發(fā)展，人才也需要發(fā)展，才能滿足公司發(fā)展的需求。在我們這種以科技技術為導向的企業(yè)，不能把員工完全看作公司成本，而要看作公司資源，要通過主動培訓，有效開發(fā)資源，提升企業(yè)競爭力。
通過建設和完善培訓體系，來規(guī)范培訓過程控制程序，提高培訓效果，合理組織，有效推進，為公司培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬�，為公司長遠發(fā)展做好人才儲備。多年來，這項工作均無明顯成績，隨著公司的發(fā)展，今年在此項工作上要實現(xiàn)突破，要完成培訓體系的建立，制定好本年度的培訓計劃，穩(wěn)步推動計劃的實施，通過培訓評估手段，衡量培訓效果，力求挖掘員工綜合潛力，為公司創(chuàng)造更大價值。
三、加強制度建設、推進管理制度化。
企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)很多人和事難以評價，很多問題不知如何處理，這些現(xiàn)象的存在，誕生了獨立的一門學科--管理學。企業(yè)的規(guī)模越大，管理的重要性就越發(fā)明顯，為了提高產(chǎn)品品質，就有了質量管理體系，為了提高日常工作效率和效果，就有了行政管理體系，為了提高員工素質與工作能力，也就有了人力資源管理。
作為綜合部，其重心工作主要表現(xiàn)在行政管理和人力資源管理方面。管理的基礎是"有法可依"，因此制度建設首當其沖。今年要完善績效管理方面的制度建設與推廣應用，對員工實行合理的工作評估，對員工工作作出正確的業(yè)績評價，激勵員工更加努力地、全身心地投入工作;
要建立月報、工作記錄管理制度來支持績效考核的應用;
要完善員工作業(yè)控制程序，規(guī)范員工工作行為;
要建立培訓制度來推動培訓體系建設，達到提高培養(yǎng)、開發(fā)人才的目的;
要完善人事控制程序來規(guī)范人才招聘、人事調整、薪資調整工作;
要完善薪酬控制程序，使員工薪資分配更加合理，留住人才，穩(wěn)定員工隊伍;
要建立獎懲制度來規(guī)范員工管理，激勵員工上進，增強員工工作責任心;
要完善評優(yōu)細則來評估優(yōu)秀的員工與團隊，樹立公司人才標桿;
要完善門衛(wèi)管理制度、員工食堂管理制度、員工宿舍管理制度、值班制度來規(guī)范后勤工作與服務，加強日常安全防范與檢查，確保園區(qū)的安全與和諧。
四、加強文化宣傳、提升人文氛圍。
公司文化直接影響公司影響力和員工隊伍的凝聚力，提煉公司文化精髓，打造公司文化氛圍，綜合部要擔當首要責任。今年提煉出公司的核心文化，要加強活動投入，提高活動效果;
要經(jīng)常更新公司內部宣傳刊物，抓正面題材的典型人物、事跡，及時報道、渲染，來提高員工的認識，引導員工思想與公司思想統(tǒng)一化，提高整個團隊的凝聚力，提高員工對公司的滿意度，穩(wěn)定員工隊伍，營造良好的人文環(huán)境。
五、加快后勤建設、改善公司形象、提升企業(yè)品味。
xx年，公司在全面發(fā)展，后勤建設也需加快步伐。要建設員工娛樂、休閑場地與設施，豐富員工生活;
要完成公司園區(qū)綠化建設和辦公大樓門廳建設，來提高企業(yè)品味，樹立公司良好的外部形象;
要嚴格控制成本開支，避免浪費。
六、提高后勤服務質量、營造安全和諧園區(qū)。
加強后勤服務工作人員的思想教育、工作指導、工作監(jiān)督，依據(jù)公司相關制度，嚴格要求，增強后勤工作人員責任心與服務意識，不斷提高服務水平。加強后勤管理，及時落實具體事項，提高警惕，做好安全教育與防范，對公司員工組織一次消防知識學習和消防演練，做到無事故發(fā)生，確保公司人身、財產(chǎn)安全。
公司的明天，也是我們的明天，綜合部全體職員要團結一致、親密協(xié)作、勤奮工作，要有高度的責任感和進取心，要能正確面對困難、敢于迎接挑戰(zhàn)、樹立工作榜樣，創(chuàng)造工作新的突破。
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