【必備】培訓計劃范文7篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的培訓計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓計劃 篇1

　　為了加強對護理人員繼續(xù)教育，不斷提高護理人員理論水平和技術操作水平，提高我科護理人員的綜合素質使護理工作與醫(yī)療技術快速發(fā)展相協(xié)調，結合我科護理人員的特點，對護理人員采取不同層次不同要求，對其進行培養(yǎng)再教育，使她們盡快成為一名合格的護理人 才，使全科護理水平上一個新臺階，其具體計劃和措施如下：

　　一、新進護士培訓

　　對新分配護士進行崗前教育。為了消除其緊張心理，加快熟悉醫(yī)院環(huán)境和本職工作的內容及要求，對其進行包括：介紹醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、醫(yī)德醫(yī)風、院感知識、制度、職責，對護理基本理論知識及部分護理基本技術操作進行培訓，最后對理論知識及操作進行考核。由高年資護師以上職稱的同志進行帶教，達到對各個臨床科室工作環(huán)境和�？谱o理知識有所了解，并熟悉其它醫(yī)務人員，對其臨床工作能力的培養(yǎng)打下基礎。

　　二、在職培訓

　�。ㄒ唬┕ぷ�1－5年護士的培訓

　　1、目標

　　①、鞏固在校所學的基礎理論及護理專業(yè)知識。

　�、谡莆兆o理各項工作制度及護士素質、任務、工作方法。

　　③掌握基礎護理知識及基本技術操作，逐步達到�？谱o理水平。

　　④了解并掌握急救、xxx品的臨床應用及各項護理工作程序。

　�、莩醍厴I(yè)護士在一年內全面了解病房工作，一年后能勝任各項基礎護理，并能熟練掌握危重病人的搶救。

　　2、措施

　�、俪醍厴I(yè)的護士進院后，護理部進行“崗前培訓”，介紹醫(yī)院環(huán)境，各項規(guī)章制度，工作人員職責等，實行各科輪轉一年工作制。

　�、诘谝荒暝囉闷冢�要鞏固專業(yè)知識，抓好“三基”與臨床實踐相結合，采用個人自學，以老帶新，指定專人負責，帶教示范，一年試用期滿時，個人寫好總結，由所在科室考核合格后，科主任、護士長簽署意見，經院辦公會議批準后方可轉正，由院長正式聘用。

　�、壑袑．厴I(yè)生著重加強基本理論、三基基礎知識、基本技能訓練，熟悉本專業(yè)理論和基礎知識，熟練掌握基礎護理技術操作。

　　④大專、本科畢業(yè)生除中專生掌握內容以外，注意多元化教育及技術訓練，提高綜合能力，承擔部分臨床教學工作和開展新業(yè)務。

　�、菝吭陆M織一次全科性業(yè)務學習，內容為新知識、新理論、新技術、新方法，以利于護理人員交流技術，開拓思路。

　�、薅ㄆ诮M織短期培訓班，如整體護理講座、新儀器設備使用、新醫(yī)療技術培訓等，以利于提高專科技能和知識。

　　⑦鼓勵參加高等護理自學考試，要求各科室落實制定個人學歷完成計劃，以及實施措施，護士長督促落實計劃的完成。

　　⑧培訓考核由護士長和各護理單元負責人組成考核小組，根據培訓目標、考核項目，對護士業(yè)務和思想政治、工作業(yè)績進行考核，工作5年內護士每季度理論考試一次，考試內容主要是基礎理論和�？评碚撝�識，操作考核每季度一次，提高護理人員的應急能力和急診搶救的成功率。

　　（二）工作5年以上護士及護師的培訓

　　1、目標

　�、倬邆涔ぷ�5年內護士要求。

　　②掌握�？圃\療及護理技術，能開展護理新技術，使用新設備以及掌握護理理論、急救護理知識。

　�、壅莆照�體護理知識，能以護理程序的工作方式服務于病人。

　　④具有臨床帶教能力，能擔任臨床實習生及進修護士的帶教工作。

　�、菽芊e極撰寫護理論文，在省級以上學術會上交流或發(fā)表

　　2、措施

　�、龠x派護理骨干參加全國及省市培訓班、學術會，返院后再組織護理人員學習、交流，并將所學新技術、新知識在臨床上加以應用。

　�、诩訌娭攸c�？谱o士培養(yǎng)，每年有計劃、有目的地選派護士外出進修學習，培養(yǎng)我院�？谱o理人才隊伍的骨干力量。

　�、壑贫ā叭�能護士”培訓計劃，在全院范圍內選拔具有一定專科理論知識和臨床經驗的護士，通過院內重點科室輪轉，培養(yǎng)其綜合分析、判斷處理能力、應急能力及對危重患者、急診患者搶救能力，提高護士的綜合素質，培養(yǎng)一專多能的實用性護理人才，適應現(xiàn)代醫(yī)療護理工作的特點。

　　⑤加強理論知識和�？浦�識的考核，每季度考核一次，考試內容主要是基礎理論和�？评碚撝�識以及整體護理知識，著重加強�？评碚撝�識和專科技能考核。

　�。ㄈ�）主管護師的培訓

　　1、目標

　　①具有全面的理論知識，且達大專專科護理水平。

　　②能具備大專護生的帶教能力，能指導護師、護士完成專科病人護理和基礎護理工作。 ③組織科室進行疑難病的講座，以總結和交流臨床護理經驗。。

　　2、措施

　�、偻�護師的繼續(xù)教育措施。

　�、诿吭仑撠熤鞒直静�區(qū)護理查房一次。

　�、劢M織主管護師的業(yè)務學習，擬訂教學計劃并擔任講課。

　�、芄膭顓⒓痈鞣N護理管理、�？谱o理培訓班，不斷吸取新知識、掌握新技術，發(fā)揮其創(chuàng)造力。 ⑤基本技能考核以�？茷橹�，根據專科病人特點，制定健康教育計劃和急危病人搶救護理計劃。

培訓計劃 篇2

　　一,指導思想

　　以《國家基礎教育課程改革綱要》為綱,以《長沙市芙蓉區(qū)中小學校本培訓實施方案》為核心,在新課程理念指導下,以提高教師的素養(yǎng)為宗旨,規(guī)范教師教學行為,提高教師的教學能力和業(yè)務水平.

　　二,培訓目標:

　　根據芙蓉區(qū)教育局XX年課堂教學效益年提出的培訓要求,遵從XX年芙蓉區(qū)教學工作的指導思想,促進教師的整體發(fā)展,優(yōu)化知識結構,建立師德高尚,素質優(yōu)秀,能適應現(xiàn)代教育要求的反思型,科研型,學習型的教師隊伍.

　　三,培訓形式:

　　集中組織培訓與分散自學相結合

　　四,培訓時間安排:

　　時間

　　培訓內容

　　主持

　　培訓形式

　　地點

　　1月25日上午8:30——11:30

　　1,寒假培訓啟動.

　　2,學校資深班主任周芳老師作全國班主任培訓匯報交流

　　3,班主任教師學習教育部新版《中小學班主任工作規(guī)定》和班級管理問題及其對策

　　劉燕舞

　　集中校多媒體

　　1月25日下午

　　1,建立教師專業(yè)成長記錄袋.

　　2,教師自己在家閱讀兩篇教育課改文章或教育教學經典名著,并填寫好讀書反饋表.

　　3,教研組長管理培訓.

　　劉燕舞

　　分散

　　1月26日上午8:20——11:30

　　全體在職在崗教師(包括支教和代課教師)到育英小學參加《教師專業(yè)成長專題講座》

　　教育局

　　集中育英小學

　　1月26日下午

　　1,教師分散寫培訓心得體會

　　2,自學局寒假教育工作會議報告精神.

　　劉燕舞

　　分散

　　1月27日上午8:30——11:30

　　1,期末監(jiān)測情況與質量分析

　　2,教師基本功培訓(鋼筆字,毛筆字的書寫).

　　3,分教研組學習新課標,研究新教材

　　李志軍

　　劉燕舞

　　集中校多媒體

　　1月27日下午

　　教師分散練書法作品每人上交一份硬筆和軟筆作品

　　李志軍

　　分散

　　五,教師寒假作業(yè)要求

　　1,全體教師寫一份寒假校本培訓心得體會,上傳到校園網上,并于1月28日上午交紙質稿(雙面打印)到教科處.

　　2,完善網站資料,每人向校園網,書法網和個人博客上各提交2篇不同形式的教學資料或心得體會(共6篇),至少有4篇原創(chuàng)作品.上傳截止日期XX年2月23日下午5點前.

　　3,主動進行基本功培訓,書寫鋼筆字帖10面,毛筆字10面,并上交鋼筆字和毛筆字作品各一幅.上交時間XX年2月24日下午5點前.

培訓計劃 篇3

　　一、強化學習，加大培訓力度。

　　本學期我園來了8名新教師，他們大多數是剛從學校出來的，對我園的語言教學模式，教學方法都不是很清楚，因此，對新教師，我打算每周給她們培訓一次，從語言的基本涵義，學習語言的意義及價值，學習語言的教學方法及教學環(huán)節(jié)，還有教學要求等各個方面，給新教師做全面系統(tǒng)的培訓，讓新教師盡快成長起來。

　　對我園的老教師，也要做適當的培訓，她們的教學環(huán)節(jié)和教學流程都已經很完善了�？墒菍φZ言教學方法的靈活運用不夠，比較死板，方法單一，不能夠讓全體幼兒參與進來，因此，對老教師的培訓，主要從教態(tài)的角色性，語言的表意性，設計的情境性及語言的多變性出發(fā)，讓她們的教學水平再上一個新臺階。

　　二、堅持在學習的基礎上，多實踐、多總結。

　　在對教師每次培訓后，都給出10—20分鐘的時間，讓她們把學習到的一些方法，經驗運用起來，上一節(jié)課，通過親身講授來發(fā)現(xiàn)問題所在，采取自評與互評的方式，相互學習和總結，積累經驗，不斷提高自己的業(yè)務能力。

　　三、創(chuàng)設情境，豐富幼兒的語言環(huán)境。

　　本學期我園新購了一批大型玩具，也設置了幾個區(qū)域活動區(qū)，我們可以充分利用起來，多創(chuàng)設一些情境，給幼兒一個充分展示自己的機會，每次活動完后，讓幼兒用連貫的語言表述出來，把自己的感受和快樂分享給其他幼兒，培養(yǎng)他們的語言表達能力。同時我們園還增加了讀書區(qū)，讓幼兒可以根據自己的喜好來閱讀，培養(yǎng)他們的閱讀興趣。在平時活動時多給幼兒誦讀一些經典，講述勵志故事，引導幼兒角色扮演，讓他們初步體驗到語言的美，熱愛語言，激發(fā)他們學習的積極性。

　　本學期時間緊，任務重，因此要嚴格按照語言組的計劃，積極組織和實施，圓滿完成本學期的各項工作，提高我園語言教學的水平。

培訓計劃 篇4

　　為了貫徹落實“培訓促進就業(yè)，學習提高競爭能力”的精神，切實加強農村勞動力培訓工作，我校以“培訓為就業(yè)服務，培訓和專業(yè)相結合”的原則，以服務為宗旨，以就業(yè)為根本，以開展職業(yè)技能為重點，多渠道，多形式的開展農村勞動力培訓工作，并制定XX年農村勞動力培訓計劃。

　　一 培訓目的：

　　1.全面提升農村勞動力的綜合素質及就業(yè)能力。

　　2.拓展農村勞動力的就業(yè)方向，提高就業(yè)率。

　　二 培訓對象、地點及頻次：

　　1.未能升學的初、高中畢業(yè)生和青壯年及閑散勞動力為培訓主體。

　　2.具有相對條件，并有創(chuàng)業(yè)意向的群眾給予創(chuàng)業(yè)指導。

　　3.本年度，我校計劃在XX年12月至XX年4月期間，在烏蘇市九間樓鄉(xiāng)、夾河子鄉(xiāng)開展中式面點、中式烹飪職業(yè)技能培訓班17班次，共計850人數。

　　三、培訓內容及方式：

　　1.中式面點職業(yè)技能培訓內容：如面包、油條、包子、抓飯等特色小吃。

　　2. 中式烹飪職業(yè)技能培訓內容：如常用鮮活原料的初步加工，干貨原料的漲發(fā)，出肉、取料和去骨，刀工技術，配菜，火候技術，調味技術，冷熱菜制作技術等。

　　3.培訓將采取理論與實踐相結合的方式。首先專業(yè)教師授課，課

　　后疑難問題解答及后續(xù)專業(yè)問題指導，其次對所授內容進行實操演練并對所培訓人員結業(yè)后的創(chuàng)業(yè)進行跟蹤式指導等方式。

　　四、具體做法：

　　XX年12月--XX年4月，主要開展農業(yè)富余勞動力轉移培訓。

　　XX年5月--XX年11月，技能培訓學校對以培訓的培訓資料進行整理，并辦理職業(yè)資格證書。同時完成“三定”培訓任務。

　　建立健全學員培訓檔案管理。每期培訓辦班結束后，要將所需的材料按期裝訂成冊整理歸檔，并上報縣勞動就業(yè)中心。辦班所需的材料：

　　1、封面、材料目錄表；

　　2、花名冊；

　　3、作息時間表；

　　4、課程表；

　　5、教師授課計劃表；

　　6、學籍卡；

　　7、考勤表；

　　8、試卷（另外裝訂）等。

　　五、培訓效果：

　　通過此次培訓，實現(xiàn)對培訓對象理論知識考試通過率為80%，在糕點、面點技術上實現(xiàn)所有學員的熟練掌握.

　　六、培訓后服務：

　　本校在培訓后將建立培訓相關專業(yè)創(chuàng)業(yè)指導站，為所接受培訓的學員開通技能培訓、創(chuàng)業(yè)熱線，隨時為學員提供相關信息咨詢。

培訓計劃 篇5

　　粵華商業(yè)集團公司，下屬有20個超市，每個超市面積300-800平米，共250-100人，每個超市設一名經理(小店為店長)(地處珠三角地區(qū))。超市經理平均年齡35歲，大專以上學歷占75%，大專以下占35%。由于，近年來商業(yè)公司面對越來越激烈的競爭環(huán)境，國外沃爾瑪、家樂福等，國內內地大商業(yè)集團的競爭，然而，集團發(fā)展目標要達到市場占有率(珠三角)由8%上升到10%;利潤額年增20%;并要進入珠三角商業(yè)企業(yè)前15名。所以，我司決定對每個超市的經理做培訓計劃調研。

　　一、對被培訓對象的調查情況：

　　1、面談;2、觀察; 3、上級主管意見征求;4、

　　業(yè)績考核;5、卷面考試;6、顧客意見;7、同行

　　比較;8、工作記錄;9、績效考核;10、同事滿意

　　度;11、對的執(zhí)行情況

　　二、超市經理培訓的內容及理由：

　　(一)、集團對經理的要求：

　　(1)企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃;工作公

　　司及整個組織的環(huán)境;規(guī)章制度;崗位職責;業(yè)務流程;企業(yè)文化;績效評估制度;獎懲制度;同事認識等;

　　(2)服務培訓：對顧客的服務態(tài)度以及禮貌用語等

　　(3)形體培訓：站姿、笑容、簡單的禮貌形體姿勢等;

　　(4)規(guī)范語言培訓：專業(yè)術語等

　　(5)專業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程;業(yè)務流程;表格填寫;業(yè)

　　務技巧等;

　　(6) 員工培訓：對新員工的培訓能力等。

　　(二)、經理崗位工作對經理人員的新的要求：

　　1、員工手冊 (觀念培訓、心理培訓)

　　目的：(1)幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感;

　　(2)了解零售商業(yè)

　　(3)了解員工的責任和義務

　　2、經理出入超市規(guī)定及工作原則 觀念培訓

　　目的：(1)工作時間規(guī)范

　　(2)儀容儀表規(guī)范

　　(3)行為及服務規(guī)范

　　(4)語言規(guī)范

　　(7)貨物擺放原則

　　(6)保護顧客人身和財產安全的原則

　　(7)保護公司財產的原則

　　(8)保護公司商業(yè)機密的原則

　　3、超市術語及常用設備設施 知識培訓

　　目的：(1)超市專用術語

　　(2)標識牌

　　(3)常用設備設施

　　4、商品陳列培訓，比如：食品干貨、百貨(知識、技能、思維培訓)

　　目的：(1)食品干貨、百貨陳列的基本工具

　　(2)貨架位置區(qū)分

　　(3)食品百貨、百貨陳列的基本要領

　　(三)、不同經理個人存在的主要問題：

　　1、 提高員工整體素質;

　　2、

　　3、 降低損耗;

　　4、 改善工作質量;

　　5、 減少事故的發(fā)生;

　　6、 改善管理內容;

　　7、 增強就業(yè)能力;

　　8、 獲得除收入以外的其它報酬;

　　9、

　　四、需要培訓的內容及依據

　　1、顧客管理 了解顧客的反饋信息

　　2、 知識培訓 知的問題(商品知識、服務知識、顧客消費知識);

　　3、 技能培訓 會的問題;

　　4、 思維培訓 創(chuàng)的問題;

　　5、 觀念培訓 適的問題;

　　6、 心理培訓 悟的問題;

　　五、注意事項

　　1、 以為新員工自然而然會勝任工作;

　　2、 沒有系統(tǒng)地進行培訓，那里弱就培訓什么;

　　3、 高層管理人員不需要培訓;

　　4、 培訓是一種成本;

　　5、 培訓時重知識，輕技能，忽視態(tài)度;

　　切記：有什么就培訓什么;效益好時無需培訓，效益差時無錢培訓;忙人無時間去

　　培訓;閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無用，人多的是，不行就換新人;培訓后員工流失不合算。

培訓計劃 篇6

　　第一天開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環(huán)境、內部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。

　　第二天上午大課，資深經理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務忌語。客房管理理論。

　　第三天 培訓了解領、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。

　　第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規(guī)定。

　　第五天培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。

　　第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內所需物品。

　　第七天 培訓細節(jié)服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。

　　第八天 培訓如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。

　　第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。

　　第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓計劃第十一天培訓整理工作間、服務臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。

　　第十二天培訓服務員的素質，如心理素質、職業(yè)素質、服務態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的后果。

　　第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。

　　第十四天 培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關案例分析。

　　第十五天 消防安全培訓。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。

　　第十六天 進行一次實際操作的`全方面測試，并進行總結表彰，準備分崗。

培訓計劃 篇7

　　第一章 收銀員工作規(guī)范

　　第1條 崗位職責

　　1、為客人提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的服務，回答客人咨詢，主動同客人打招呼，堅決杜絕一切與客人爭執(zhí)的事件發(fā)生；

　　2、負責吧臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生和吧臺小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價格、庫存，及時補充缺貨，保持酒水擺放整齊）；

　　3、執(zhí)行收銀規(guī)范，負責每天營業(yè)款的按時儲存；

　　4、遵守財務制度，酒水日清日結；每日進行現(xiàn)金盤點；每月發(fā)工資前進行酒水盤點；

　　5、保持誠實品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收款，盡量杜絕錯單，減少差異的發(fā)生；

　　6、負責向客人進行促銷活動宣傳、宣傳單的發(fā)放以及解釋活動疑難問題；

　　7、熟悉POS機、驗鈔機、計算器等設備的操作，能處理簡單故障；隨時準備、整理好收銀紙、發(fā)票、空白菜單、外賣包裝袋等物品；

　　8、學習、維護、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、標準流程、規(guī)范；違反每項-5元。

　　第2條 工作態(tài)度

　　1、微笑：經常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；

　　2、禮貌：代表粥店對客人的最基本態(tài)度和員工的個人修養(yǎng)；

　　3、尊敬：任何時候都要尊敬客人和同事，這是使對方受到尊重和建立良好人際關系的重要因素；

　　4、效率：全身心投入工作，發(fā)揮最佳工作效率；

　　5、忠誠：誠實守信是粥店員工必須具備的基本條件；

　　6、守時：員工必須嚴守時刻，并在指定時間穿著整齊制服當值；

　　7、整潔：不但要保持個人整潔，更要保持工作場所和工具的整潔；如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等；應隨時撿起放入垃圾筒；

　　8、責任：對粥店財物員工要愛護和妥善保管使用；對本職工作應盡心盡力做到最好；

　　第二章 儀態(tài)規(guī)范

　　第1條 穿著

　�。�1）員工上班時要穿工作服，并且保持整潔，做到衣衫平整，無皺褶，無破損，特別要注意保持袖口、領口清潔；

　　（2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或將袖子、褲管挽起；

　　（3）工號牌要佩帶在左胸前；

　�。�4）上下班不準穿背心、短褲及拖鞋進入崗位；

　�。�5）天冷時，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無關和過多的物品；

　　（6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；

　�。�7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時要到更衣室或者是工作間進行，不能當著客人的面進行。

　　第2條 頭發(fā)

　�。�1）頭發(fā)整潔，沒有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過長遮住視線；

　　（2）男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，長度不能過眉、過耳、過后衣領；

　　（3）女員工頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要挽好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部和臉部。

　　第3條 臉部

　�。�1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；

　�。�2）男員工每天剃須，及時修剪鼻毛；

　　（3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝艷抹、化彩妝和使用假睫毛。

　　第4條 手部

　　（1）隨時保持手的清潔，指甲內不得藏污納垢；

　�。�2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲應修剪為橢圓形；

　　（3）不可佩戴除手表以外的飾品。

　　第5條 腳部

　�。�1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；

　　(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍色為宜，無破損，長度以抬腿不露出皮膚為準；

　　(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外；

　　(4) 鞋帶要系好，不得踩鞋跟。

　　第6條 飾物

　�。�1）項鏈：款式簡單，不可顯露與制服以外；

　　（2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求簡單傳統(tǒng)；

　�。�3）耳環(huán)：女員工可佩戴簡單款式的耳環(huán)，不可戴過長和夸張的耳環(huán)；

　　（4）手表：款式簡單，以不搶眼為宜。

　　第7條 氣味

　�。�1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強強烈的化妝品；

　　（2）上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味。

　　第三章 行為規(guī)范

　　第1條 站姿

　�。�1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ，嘴微閉，面帶微笑；

　　（2）男員工兩手自然交叉背后，為坐在椅子上的客人服務時，雙手 從背后往前移，做出為客人服務的準備姿勢；女員工兩手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；

　　（3）男員工雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳并攏。

　　第2條 走姿

　�。�1）行走時，上身保持挺直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不要放在褲子口袋里；

　　（2）行走時應從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅；

　�。�3）行走時不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響；

　�。�4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。

　　第3條 蹲姿

　　（1）在察看位置較低的事物或拾取物品時需要蹲下，不宜直接彎腰進行；

　�。�2）下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；

　�。�3）下蹲時，女員工要兩腿靠攏，如著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；

　　第4條 手勢

　�。�1）在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標，眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示目標；

　�。�2）在介紹或指示方向時切忌用一個手指指點；

　�。�3）談話不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感；

　�。�4）一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的。在介紹、引路時，都應該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；

　　（5）在遞給客人東西時，應該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經心的一扔，切忌以手指直接指向客人。

　　第5條 點頭致意

　�。�1）當客人走近時，應靠邊一些，停下腳步，然后主動與客人點頭問好，打招呼；

　　（2）點頭時，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微向前傾，以敬語道別；

　　第6條 指示方向

　�。�1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；

　　（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

　　（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；

　�。�4）不可用一個手指為客人指示方向。

　　第7條 遞送帳單

　�。�1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對客人；

　�。�2）若客人簽單，應把筆套打開，筆尖對著自己，然后以左手遞給客人；

　　第8條 乘坐電梯

　　（1）電梯門打開時，應用一只手壓住電梯按鈕，不使梯門關閉， 另一只手引導客人進入電梯；

　�。�2）進入電梯后，應立于電梯控制板前，主動詢問并為客人按欲去樓層的按鍵；

　�。�3）若中途先離開電梯，應對客人說聲“對不起”或“再見”；

　�。�4）出電梯時，應先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯后再走；

　�。�5）非直接為客人服務之所需，禁止員工搭乘電梯。

　　第9條 交談

　　（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；

　�。�2）站立在與客人相距60到100厘米之間 ，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則會使客人產生壓迫感，特別是給個子矮的客人造成心理壓力 ， 與客人距離太遠，一則需大聲說話，造成喧嘩，二則顯得疏遠；

　　第10條 電話服務

　　（1）接聽電話動作要迅速，要在電話鈴響三聲以內拿起

　　話筒，工作崗位嚴禁使用免提鍵；

　　（2）主動問候，并表明自己的身份（報所在部門或崗位名稱），不可說“喂，喂，喂??”

　　（3）如果對方要找的人不在時，要先將情況告知對方，再詢問來電事由，必要時為對方留言或請其再次致電；

　　（4）終止電話時，應正確使用結束語，等對方先掛斷之后再輕輕放下話筒；

　�。�5）要打電話時提前組織好要講的內容，把有關資料放在電話旁邊， 電話接通后，首先問候對方，表明自己的身份，再轉入正題，通話要注意簡明扼要，語言簡潔。

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