精選年度培訓計劃（通用15篇）
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候抽出時間寫寫計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編整理的年度培訓計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度培訓計劃 篇1
一、入科教育
凡報名申請并符合相關(guān)規(guī)定，接受醫(yī)學檢驗�？漆t(yī)師培訓者，在進入正式專業(yè)培訓前，必須接受入科教育。
入科教育包括政治思想，醫(yī)學檢驗專業(yè)特性和從事檢驗的人員的職業(yè)道德和衛(wèi)生部新頒發(fā)的關(guān)于臨床檢驗實驗室管理辦法，使培訓對象在接受本專業(yè)理論和實踐以前對醫(yī)學檢驗實驗室的性質(zhì)、工作內(nèi)容和工作人員承擔的責任有所了解。
二、師資隊伍
本專業(yè)師資隊伍包括國家制定的醫(yī)學檢驗所包括的所有專業(yè)，如：臨床基礎(chǔ)檢驗，臨床化學檢驗（包括基因擴增），臨床免疫學檢驗，臨床血液學檢驗（包括骨髓細胞形態(tài)、流式細胞術(shù)），臨床微生物學檢驗，急診檢驗和輸血檢驗。教學由醫(yī)學檢驗科、臨床輸血科和上海交通大學醫(yī)學院檢驗系師資組成。
三、日�？记诠芾�
日�？记诠芾碛舍t(yī)學檢驗科負責，納入科室考勤的統(tǒng)一管理。
四、業(yè)務(wù)學習
1、內(nèi)科各專業(yè)學習
內(nèi)科輪流共15個月，其中包括消化內(nèi)科，心血管內(nèi)科，內(nèi)分泌內(nèi)科，血液內(nèi)科，腎臟內(nèi)科，呼吸內(nèi)科，感染內(nèi)科各2個月，神經(jīng)內(nèi)科1個月。在上述科室的輪轉(zhuǎn)中，參加該科室的主要醫(yī)療活動，熟悉內(nèi)科臨床診療技能，以便在以后的工作中能夠指導實驗室檢驗與臨床的結(jié)合（具體內(nèi)容參見衛(wèi)生部科教司“專科醫(yī)師培養(yǎng)與準入制度研究課題”中“�？漆t(yī)師培養(yǎng)標準細則”）。
2、醫(yī)學檢驗科各專業(yè)學習
醫(yī)學檢驗科輪流共21個月，其中包括臨床基礎(chǔ)檢驗（含急診檢驗）4個月，臨床化學檢驗4個月，臨床免疫學檢驗4個月，臨床血液學檢驗4個月，臨床輸血檢驗1個月，臨床微生物學檢驗4個月。在此期間，接受醫(yī)學檢驗基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)操作的學習。
理論課共5門，包括臨床基礎(chǔ)檢驗，48學時；臨床化學檢驗（含分子生物學），115學時；臨床免疫檢驗，63學時；臨床血液檢驗（含臨床輸血檢驗），84學時；臨床微生物檢驗，82學時。課程在上海交通大學醫(yī)學院檢驗系本科學生的相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)�？漆t(yī)師的具體情況制定。并結(jié)合專業(yè)具體安排見附表。在醫(yī)學檢驗科專業(yè)學習輪轉(zhuǎn)時，每天上午參加醫(yī)療實踐，學習主要檢驗項目的操作，下午接受理論學習。
五、考核
公共科目（如政治思想，醫(yī)德醫(yī)風，外語等）考試按照衛(wèi)生部專科醫(yī)師培養(yǎng)標準的要求統(tǒng)一進行。
業(yè)務(wù)考核包括筆試和臨床技能考核：
1、內(nèi)科各專業(yè)：在各專業(yè)輪流結(jié)束之前參加該專業(yè)的考試。
2、醫(yī)學檢驗專業(yè)：每門理論課結(jié)束后參加筆試考核；檢驗科各專業(yè)輪流結(jié)束前參加考核（以臨床操作技能為主）。
3、�？婆嘤柦Y(jié)束前完成綜述一篇（要求檢驗與臨床結(jié)合）。
年度培訓計劃 篇2
近期為一個公司明年的培訓進行一個全面的安排，擬定了一份簡潔實用的員工培訓工作計劃，讓大家分享的同時是想聽聽有何更好的建議，互相學習交流，共同提高。
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的培訓計劃，現(xiàn)將今年的培訓工作計劃如下：
一、建立集團公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓
主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負責人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個半小時。
三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓
主要內(nèi)容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓
主要內(nèi)容是三個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓;每周一次，每次不少于一小時。
三、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行
主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓，結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進行探討培訓交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓：
新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估
培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學習型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。
六、要求：
各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導;培訓計劃要認真去做，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內(nèi)容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
年度培訓計劃 篇3
為深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，扎實推進學習型單位創(chuàng)建活動，進一步提高商務(wù)系統(tǒng)人才隊伍建設(shè)，加快我市經(jīng)濟工作轉(zhuǎn)型升級，結(jié)合我市和商務(wù)工作實際，現(xiàn)將20xx年商務(wù)培訓工作安排如下：
一、指導思想
圍繞工作需要、崗位要求和干部需求，增強培訓工作的針對性和時效性。堅持學以致用、用以促學，培養(yǎng)一批高素質(zhì)、高技能、高業(yè)績的商務(wù)系統(tǒng)人才隊伍，促進我市商務(wù)工作的不斷發(fā)展。
二、總體目標
全年舉辦培訓班5期，市縣（區(qū)）商務(wù)部門全體工作人員輪訓一次；業(yè)務(wù)知識培訓覆蓋100戶企業(yè)，電子商務(wù)應(yīng)用知識培訓200人次。全年累計培訓各類技能人才350人次，為我市商務(wù)工作發(fā)展提供人才支撐。
三、培訓內(nèi)容
1.黨的群眾路線教育、思想政治理論和路線方針等知識；
2.電子商務(wù)、外貿(mào)實務(wù)、家政服務(wù)、信息管理、典當拍賣、再生資源利用回收等業(yè)務(wù)知識；
3.商務(wù)執(zhí)法、依法行政相關(guān)的法律法規(guī)、政策條例、規(guī)章制度等。
四、方式方法
改進講授式教學,推廣研究式、案例式、體驗式、模擬式教學。探索跨地區(qū)、跨部門、跨機構(gòu)的合作培訓模式。針對重點地區(qū)、重點領(lǐng)域的特殊培訓需求，主動送教上門。
五、具體安排
六、保障措施
1.提高認識，加強領(lǐng)導，完善學習制度，形成培訓學習的長效機制。
2.加大培訓經(jīng)費投入，解決工學矛盾。
3.機關(guān)干部和企事業(yè)單位職工，參加培訓時間計入繼續(xù)教育課時，作為年度考核和晉級評審依據(jù)。
4.加大課程開發(fā)與師資培養(yǎng)力度，建立健全培訓效果評價機制，不斷提高培訓質(zhì)量。
全年培訓由市商務(wù)局主辦，XX市工商企業(yè)管理人員培訓中心具體承辦。
年度培訓計劃 篇4
一、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理及其特點。
1、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理是指施工工程第一線的質(zhì)量管理，它貫穿施工質(zhì)量形成過程的施工階段，以企業(yè)各職能部門的工作質(zhì)量和操作工人的操作質(zhì)量為保證條件，以實現(xiàn)施工產(chǎn)品的符合性質(zhì)量為目標，最終達到提高施工質(zhì)量，降低成本，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，滿足用戶需要的目的。
2、 施工現(xiàn)場質(zhì)量管理具體有以下特點：
�。�1）施工現(xiàn)場質(zhì)量管理以施工現(xiàn)場為活動場所；
1）直接工程施工現(xiàn)場，其任務(wù)：直接改變施工材料〈毛坯或半成品〉的形狀，尺寸和性能直至裝配施工工程產(chǎn)品。
2）間接配件加工場，其任務(wù)：為直接工程產(chǎn)品服務(wù)為其提供必要的物質(zhì)條件。它負責預(yù)制配件，材料采購等。
3、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理是施工過程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)；
�。�1）工程質(zhì)量形成過程是由設(shè)計過程，對原材料施工過程和使用過程三方面組成。施工現(xiàn)場質(zhì)量管理就是通過施工過程實現(xiàn)設(shè)計過程提出的要求。
（2）即實現(xiàn)施工工程產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，為使用過程奠定基礎(chǔ)，施工過程質(zhì)量管理的內(nèi)涵要比施工現(xiàn)場質(zhì)量管理廣泛（例如，外協(xié)作，外購的質(zhì)量管理也屬于施工過程的質(zhì)量管理范疇，但它不能列為現(xiàn)場質(zhì)量管理）但施工現(xiàn)場質(zhì)量管理卻是施工過程質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。
1）施工現(xiàn)場質(zhì)量管理是一種管理活動；
施工過程是通過技術(shù)性活動和管理性活動實現(xiàn)，而施工現(xiàn)場質(zhì)量管理就是一種管理體制性活動，施工現(xiàn)場實現(xiàn)對施工產(chǎn)品實物質(zhì)量的管理。
2）圍繞施工現(xiàn)場，提高職能部門的工作質(zhì)量和操作工人的操作質(zhì)量是施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的中心任務(wù)；
�、俑髀毮懿块T要圍繞現(xiàn)場提供必要施工生產(chǎn)條件和良好服務(wù)，實現(xiàn)綜合治理。操作工人要掌握標準正確操作，實現(xiàn)“自我控制”。施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的職能是控制，保證和改進產(chǎn)品實物質(zhì)量；
�、谑┕がF(xiàn)場質(zhì)量管理的目標是實現(xiàn)施工工程產(chǎn)品的符合性質(zhì)量；施工產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，綜合體現(xiàn)在設(shè)計和使用質(zhì)量，其根本來說它主要決定于設(shè)計質(zhì)量水平，而施工質(zhì)量則反映了所施工的產(chǎn)品符合設(shè)計要求的程度，也就是符合性質(zhì)量。實現(xiàn)施工質(zhì)量管理的目標，實現(xiàn)施工產(chǎn)品的符合性質(zhì)量，正是達到提高施工產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益，滿足用戶需要這一最終目的的重要途經(jīng)。
二、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的職能和基本環(huán)節(jié)。
1、施工現(xiàn)場質(zhì)量管理的職能：在于：
（1）控制
�。�2）保證
�。�3）改進施工產(chǎn)品實物質(zhì)量。
通過控制使施工工序質(zhì)量經(jīng)常處于穩(wěn)定狀態(tài)，利用防檢結(jié)合的手段保證施工產(chǎn)品質(zhì)量，并通過質(zhì)量改進活動，提高改進活動，擔高施工產(chǎn)品質(zhì)量水平。
�。�1）現(xiàn)場質(zhì)量管理基本環(huán)節(jié)：
�。�2）通過組織有關(guān)職能部門和操作者控制現(xiàn)場中所有可能造成施工產(chǎn)品質(zhì)量波動的因素〈即，人，機，料，法，環(huán)五大因素簡稱4mie因素〉即控制因素保證“結(jié)果”〈施工產(chǎn)品質(zhì)量〉
2、按規(guī)定周期檢測“結(jié)果”的數(shù)據(jù)即檢測“結(jié)果”調(diào)整“因素”。運用圖表反映工序因素是否處于正常和穩(wěn)定狀態(tài)，一旦出現(xiàn)異常采取調(diào)整措施，確保工序穩(wěn)定。（1）（2）兩個環(huán)節(jié)合稱工序質(zhì)量控制，通過它實現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的控制職能。
3、通過操作者三自一控和專職首檢，巡檢，完工檢手段。達到質(zhì)量把關(guān)，即檢驗保證質(zhì)量實現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的保證職能以上（1） （2）（3）環(huán)節(jié)屬質(zhì)量的“維持”實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的改進職能 4、對生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的經(jīng)常性缺陷進行有目標,有計劃的質(zhì)量改進活動,使產(chǎn)品質(zhì)量水平得到突破性的提高,在新的基礎(chǔ)上再進行“維持”使工序在穩(wěn)定中有提高，在提高基礎(chǔ)上求穩(wěn)定。
三、推行施工生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性；
形成施工工程產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)施工產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計，制度，使用質(zhì)量的綜合體現(xiàn)，但設(shè)計質(zhì)量是必須通過施工質(zhì)量才能實現(xiàn)，施工過程中獲得信息由設(shè)計部門反饋，又可推動施工產(chǎn)品設(shè)計和工藝設(shè)計的改進，進一步提高工程設(shè)計質(zhì)量，而使用質(zhì)量則是設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量的驗證，在設(shè)計先進合理的前提下施工產(chǎn)品質(zhì)量基本上是由施工質(zhì)量決定的，而現(xiàn)場施工質(zhì)量是施工產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，所以要提高施工產(chǎn)品質(zhì)量必須從現(xiàn)場管理入手。
�。�1）有利于解決工程質(zhì)量的主要矛盾；
一般工程質(zhì)量差的原因是技術(shù)水平底和管理落后，而主要矛盾是管理的問題，現(xiàn)場質(zhì)量管理主要是從管理技術(shù)角度解決質(zhì)量問題，因此推行現(xiàn)場管理，就能在質(zhì)量的主要矛盾上得到突破。
�。�2）施工現(xiàn)場是施工企業(yè)活動的重心；
施工生產(chǎn)現(xiàn)場是施工企業(yè)生產(chǎn)力諸因素的結(jié)合點，各項管理的落腳點和服務(wù)對象，絕大多數(shù)職工集中在施工生產(chǎn)現(xiàn)場，施工生產(chǎn)過程中施工產(chǎn)品質(zhì)量問題又多數(shù)在施工現(xiàn)場中暴露，因此施工生產(chǎn)現(xiàn)場是企業(yè)的重心，施工生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理搞好了，才能保證施工企業(yè)建立起正常的施工生產(chǎn)秩序。
3、深化工藝管理的需要
工藝管理是保證施工產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)基礎(chǔ)，只有將施工工藝管理與現(xiàn)場質(zhì)量管理密切結(jié)合，才能做到施工工藝參數(shù)優(yōu)化，施工工藝管理深化，施工工藝文件細化，施工工藝研究方法科學化和施工工藝組
年度培訓計劃 篇5
一、指導思想
認真貫徹鄉(xiāng)黨委工作精神，現(xiàn)代遠程教育開發(fā)利用得好，可以為教育改革，提供一個堅實的基礎(chǔ)，給黨員干部提供一種具有現(xiàn)代氣息的學習環(huán)境，有利于黨員各方面能力的培養(yǎng)。因此，狠抓遠程教育建設(shè)，管理人員具體負責設(shè)備的管理和使用，并制定嚴格的管理使用制度，以保證正常使用。
二、工作目標
1、由專人開展工作服好務(wù)，提供及時有效的教育信息；
2、為黨員干部有效加強教育服好務(wù)，提供先進優(yōu)秀的工作方法及經(jīng)驗；
3、為農(nóng)村黨員群眾致富奔小康、開展愛衛(wèi)活動等提供較先進的措施和方法；
4、努力營造一種具有現(xiàn)代氣息的學習環(huán)境，培養(yǎng)黨員干部的綜合能力；
5、為村民的致富出謀劃策，為地方經(jīng)濟及文化發(fā)展貢獻力量。
三、工作措施
1、積極配合現(xiàn)代遠程教育工程領(lǐng)導小組關(guān)于遠程教育學教安排，在鎮(zhèn)遠教辦的大力支持下，保質(zhì)保量的完成遠程教育工程接收工作。
2、設(shè)備保管完好、干凈，嚴格執(zhí)行設(shè)備的管理制度。熟悉各種設(shè)備的規(guī)格、性能、使用方法、保養(yǎng)和維修的基本知識，并嚴格按要求操作，以延長其使用壽命。
3、積極配合把與教學有關(guān)的遠程教育資料接收回來，進行數(shù)據(jù)的保存、整理，按要求整理好后投入教學。必須堅持做好接收工作，并且把它進行分類存儲。對于一些珍貴的資源，還要將其刻錄下來，永久地保存。
4、按時完成遠程教育教學工作，上好專業(yè)致富課，將遠程教育資源與信息資源有機的結(jié)合起來。
5、搞好我村村干部的遠程教育培訓，利用遠程教育資源制作實際開展農(nóng)村工作所用 的各種課件，做到專兼職遠程教育工作人員必須會使用電腦，會制作課件，以更好利用遠程教育資源為黨員干部群眾服務(wù)。
6、一方面要做好接收工作，另一方面還要充分、合理地利用好它。要組織全體村干部及黨員群眾、養(yǎng)殖、種植專業(yè)大戶收看“扶貧教育信息”中的“空中課堂”節(jié)目。
7、定期進行安全檢查，電源、門窗、計算機等設(shè)備隨時檢查。
8、建立健全檔案，認真填寫播放記錄、播放目錄、播放預(yù)告等等。
9、將村級在收看遠程教育節(jié)目過程中的意見和建議及時反饋給鎮(zhèn)遠教辦。
年度培訓計劃 篇6
20xx年是“誠信旅游年”,行業(yè)教育培訓工作要緊密圍繞全市旅游經(jīng)濟發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德水平和誠信服務(wù)意識為重點，以培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場需要的人才為目標，更新培訓觀念，創(chuàng)新培訓方式，強化在職人員培訓；以滿足當前市場對各類人才的需求為目標，整合旅游教育資源，開發(fā)急需人才；加強調(diào)研，做好人才儲備工作。為此，重點抓好以下工作：
一、以弘揚“誠信”為主題，積極開展職業(yè)道德教育
圍繞“誠信旅游年”主題工作，在導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓中增加職業(yè)道德教育、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)等內(nèi)容，采取專題講座、業(yè)內(nèi)經(jīng)驗交流、實地觀摩等方式，進一步強化從業(yè)人員的誠信意識，塑造xxx旅游的“誠信”品牌。
二、以提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為主線，積極開展行業(yè)崗位培訓
按照省旅游局《20xx年全省旅游行業(yè)培訓計劃》的總體安排，結(jié)合我市實際，積極組織開展崗位培訓活動，力爭參訓管理人員達到80%以上，一般從業(yè)人員參訓率達到70%以上。
�。ㄒ唬┞糜涡姓芾砣藛T培訓
1、組織參加全省旅游局長培訓班（承辦：人事教育培訓科 10月）。
2、全市旅游執(zhí)法人員培訓班（市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 年內(nèi)）。
3、市局機關(guān)工作人員專題講座（承辦：人事教育培訓科 年內(nèi)）。
�。ǘ┞糜纹髽I(yè)管理人員培訓
1、全市旅行社經(jīng)理培訓班（承辦：市旅游培訓中心 10月）。
2、景區(qū)景點管理人員培訓班（承辦：資源開發(fā)科 4月）。
（三）旅游行業(yè)一線員工培訓
1、導游員資格考前培訓班（委托xx旅游學院承辦 8-10月）。
2、導游員年審培訓班（承辦：市旅游培訓中心 3月）。
3、導游員等級考試培訓班（承辦：市旅游培訓中心 10-12月）。
4、全市旅行社財務(wù)人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi)）。
5、全市旅行社計調(diào)人員培訓班（承辦：行業(yè)管理科 年內(nèi)）。
6、緊缺小語種人才培訓（承辦：人事教育培訓科 年內(nèi)）
7、旅游企業(yè)的自主培訓。
各旅游企業(yè)要根據(jù)實際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內(nèi)容可參照下列主題安排：
a、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓。
b、滿、蒙語言（歌曲）及風俗培訓。
c、跨區(qū)域旅游聯(lián)合需要的相關(guān)知識培訓。
d、xx旅游“xx”發(fā)展規(guī)劃。
e、英語（或其他小語種）培訓。
三、加強調(diào)研，為行業(yè)培訓工作提供依據(jù)。
1、開好座談會。組織有部分旅游院校、旅行社、飯店、旅游汽車隊等相關(guān)部門參加的全市培訓工作座談會，提出行業(yè)培訓中存在的問題，研究解決問題的方法，增進不同行業(yè)之間的相互了解，共同促進我市旅游行業(yè)培訓工作向縱深發(fā)展。
2、搞好培訓需求調(diào)研。采取抽樣調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，開展旅游培訓需求調(diào)查，為有針對性地安排培訓內(nèi)容和培訓方式提供依據(jù)。
四、加強業(yè)內(nèi)交流，學習先進的培訓經(jīng)驗。
1、走出去。組織全市旅游院校及骨干企業(yè)負責人參加省旅游局舉辦的“燕趙旅游論壇”及其他業(yè)務(wù)交流活動，學習先進經(jīng)驗和培訓理念。
2、請進來。聘請專家學者來承講座，為旅游企業(yè)答疑解惑。
五、措施及要求
1、組織領(lǐng)導。為加強對行業(yè)教育工作的領(lǐng)導，市旅游局成立以黨組書記、局長米學儉同志為組長，紀檢組長呂云同志、副局長李思泉同志為副組長，其他黨組成員為成員的行業(yè)教育工作領(lǐng)導小組，由人事教育培訓科負責制定培訓計劃，市旅游培訓中心及相關(guān)培訓單位負責計劃的組織實施。
2、各培訓責任單位要高度重視，認真組織培訓項目的實施，并根據(jù)已確定的培訓目標和實際工作需要安排有針對性的培訓內(nèi)容，采取靈活多樣的培訓方式，力求收到較好的培訓效果。
3、市、縣兩級旅游行業(yè)管理部門將對各旅游企業(yè)的培訓工作進行指導、督促和檢查，對培訓工作組織得力，成效明顯的企業(yè)予以通報表彰，并推廣其好的做法和經(jīng)驗。
年度培訓計劃 篇7
一、崗位職責
1、負責所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。
2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作。
5、協(xié)助、配合班長、保安工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則
總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟，破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應(yīng)注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班前不食用有異味的食物，無論是客戶還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見客戶、領(lǐng)導應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶講一些與工作無關(guān)的話。
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工作服，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。
5、室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱客戶物品，不得使用客戶物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與客戶溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶應(yīng)主動讓路。
6、在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
7、清潔時應(yīng)注意保持現(xiàn)場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、清潔后應(yīng)清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應(yīng)注意:發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。
四、常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。
3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有:
A、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。
C、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
D、128萬能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有:
A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。（屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。）
B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
C、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。
6、堿性清潔劑:
A、洗手液:用于洗手間洗手。
B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
C、燒堿:用于硬堅固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:
A、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈。
B、使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
C、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。
E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:
A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。
B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。
C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。
D、碧麗珠:用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。
E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。
F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。
G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。
H、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
五、常用工具的認識與使用
1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內(nèi)使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。
2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據(jù)物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推，干10分鐘后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。
7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。
12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯:用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。
16、常用清潔機械的認識和作用
A、洗地機:用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、
水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據(jù)地面材質(zhì)選擇相應(yīng)的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機器內(nèi)。
B、吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
C、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。
D、高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
E、拋光機:用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。
F、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)急處理。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。
17、清潔工具的保養(yǎng):清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置，以備下次再用。
六、清潔物品材質(zhì)的識別
A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。
C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。
D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。
F、拖把:棉質(zhì)、布條。
G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。
H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:應(yīng)對折為8面，反正面可用16面。
3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。
4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。
5、玻璃門的清潔:
A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；
B、每塊擦洗后應(yīng)用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；
C、玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；
D、清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點。
6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。
A、首先用干毛巾擦去灰塵；
B、把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。
7、公用煙灰盅的清潔:
A、將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；
B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；
C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；
D、將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。
8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。
9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。
10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。
年度培訓計劃 篇8
1、范圍
為了做好2Oxx年的培訓目標，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃。
2、職責
2.1本計劃由品質(zhì)管理部歸口管理。
2.2各部門積極配合并遵照執(zhí)行。
3、內(nèi)容
3.1培訓目標
本年度的培訓目標以打造五星服務(wù)品牌，提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量來進行。通過強化服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能、質(zhì)量體系標準、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng)，進一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排
3.2.1管理人員培訓
———專業(yè)技能培訓：
a）安排部分新任職的中層管理人員參加相關(guān)專業(yè)知識培訓并取得相關(guān)培訓資格證。
b）安排部分主管、領(lǐng)班等基層管理人員參加本崗位技術(shù)知識培訓。
———管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結(jié)合飯店實情進行酒店經(jīng)營與管理專題講座；二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習，學習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內(nèi)部訓導師培訓
每月組織一次訓導師活動，采取交流、討論、聽示范課、外出學習考察等形式，以提高飯店內(nèi)部訓導師的目標能力和技巧。
3.2.3服務(wù)人員培訓
a）強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。
b）各部門根據(jù)崗位人員任職要求和目標需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果。
c）4—8月份進行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務(wù)技能大賽。
d）6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門經(jīng)理、外聘專家、內(nèi)部訓導師等相關(guān)人員組成。內(nèi)部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4培訓管理
3.4.1管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責。
3.4.2服務(wù)人員的培訓，由各部門根據(jù)公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實際操作、電化教學等多種形式進行，力求實效。部門經(jīng)理要親自督導部門的培訓目標，并親授有關(guān)課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計劃對部門培訓活動進行督導、檢查及考核。各部門的月度培訓資料須按時上報品質(zhì)管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質(zhì)管理部負責，并在開課前發(fā)布課程信息。
3.5考核
3.5.1采取階段考核、專題考試、過關(guān)考試等辦法進行，并保存相關(guān)記錄。
3.5.2品質(zhì)管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內(nèi)容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關(guān)于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。
年度培訓計劃 篇9
一、 計劃概要
本計劃主要內(nèi)容為XXXX公司20xx年人力資源部培訓工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
二、 計劃依據(jù)
20xx年度公司業(yè)務(wù)經(jīng)營目標和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說明書、部門培訓需求調(diào)查、部門及個人訪談、集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、公司對培訓工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、20xx年度人力資源需求狀況分析。
三、 培訓工作的原則、方針和要求
為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。
1、培訓原則
實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實際崗位技能、團隊協(xié)作融合和工作績效為重點，建立具有XXXX特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標和戰(zhàn)略實施的推進力。
3、培訓的六個要求 鎖定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求 鎖定企業(yè)文化建設(shè)
�。�1）鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展，鎖定學習型組織建設(shè)；
�。�2）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；
（3）鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立和提高。
四、 培訓工作目標
�。�1）建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保培訓工作高效運作; 傳遞和發(fā)展XXXX文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感;
�。�2）使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有40小時的培訓;
（3）重點推進直線經(jīng)理的技能培訓，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成; 進一步完善培訓課程體系，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 打造 綜合能力提升 和 速融 兩個系列品牌課程;
�。�4）建立內(nèi)外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果; 推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升 加強培訓及企業(yè)文化對分公司的輻射
培訓計劃最基本的內(nèi)容是∶為什么要培訓？誰接受培訓？培訓些什么？誰實施培訓？如何培訓？用多少資源？明確了這些問題，培訓的成功就有了切實的保障。
首先是“為什么要培訓”，即確定培訓所要達到的目標。培訓目標的作用有以下幾點∶
①可以結(jié)合受訓者、管理者等方面的需要∶上述兩方面的需要總是有差異的，但是培訓目標必須妥善地加以揉合，以達到整體的滿意效果；
�、诠芾矸矫娴男枰美门嘤栆愿纳乒芾怼⑻岣咪N量及利潤；
③受訓人員方面的需要∶利用培訓來獲得以下收益，如較優(yōu)越的感覺、較多的工資收入、較高的工作技能、較大的工作滿足感、較強的自信、晉升機會等等。關(guān)于目標設(shè)定，有一點要特別注意，即要協(xié)調(diào)培訓所需達成的目標與企業(yè)目標的一致性，培訓目標必須服從于企業(yè)目標，這在理論上是勿庸置疑的，但在實踐中常常被遺忘。
此外，培訓目標要用來指導培訓政策及其程序的發(fā)展。實施培訓活動常常有許多選擇，選擇的依據(jù)是依照該活動對培訓目標的貢獻大小，然后做出決策，才是正確的方法。
一般來說，在目前的企業(yè)內(nèi)部培訓中，培訓對象的確定常常是比較容易和明確的，較難的是確定培訓的內(nèi)容，我們下周會專題討論。年度培訓計劃還要規(guī)定主持培訓的人員必須完成的任務(wù)，培訓目標是規(guī)定主持人員必須完成的任務(wù)，來作為他履行職責的導向。僅僅抓好培訓過程是不夠的，常常會導致與初衷的偏離。
一旦年度培訓計劃得以全面完成，下一個步驟就是報請領(lǐng)導批準，然后開始執(zhí)行實施。總的來說，年度培訓計劃的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學的方法和流程，一個有效而且人人滿意的計劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實施提供堅實的基礎(chǔ)。
年度培訓計劃 篇10
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;根據(jù)總公司20xx年發(fā)展目標，提高整體人員素質(zhì)，培養(yǎng)一批具有專業(yè)技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。
一、培訓類別:
1、一級培訓:公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術(shù)、新知識、團隊建設(shè)等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓:各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化建設(shè)和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產(chǎn)和消防知識的操作規(guī)程;負責人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓:各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內(nèi)容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內(nèi)容是四個方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設(shè)備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。
5、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產(chǎn)、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
6、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易等)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織統(tǒng)計，根據(jù)實際內(nèi)容要求結(jié)合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，與公司綜合部聯(lián)系作出培訓計劃或內(nèi)訓或外聘老師對本部門相關(guān)專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
二、培訓的`考核和評估
培訓計劃的有效運行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓為我要培訓，塑造學習型企業(yè)，以適應(yīng)公司的高速發(fā)展，同時體現(xiàn)公司和個人的各階層價值。
三、培訓要求
公司各部門擬定本部門的年度培訓需求及計劃，培訓年度于一月二十日前報綜合部;培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時間，培訓主題及內(nèi)容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結(jié)果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
四、培訓形式
培訓將采用內(nèi)部培訓、外聘講師，以走出去請進來的方式進行。公司內(nèi)部培訓以本公司相關(guān)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員為授課人。外聘講師則根據(jù)培訓內(nèi)容要求由公司綜合部與外部培訓機構(gòu)協(xié)商確定，如市職培中心、**教育集團等。
五、公司年度培訓計劃初步方案:表格略
年度培訓計劃 篇11
泵站運行是引黃工程的主力工種，長期處于輸水一線，是泵站安全生產(chǎn)和穩(wěn)定運行的關(guān)鍵崗位，運行人員的素質(zhì)是實現(xiàn)安全、經(jīng)濟、文明生產(chǎn)目標的根本保證。經(jīng)過技術(shù)服務(wù)人員8個月的培訓，總結(jié)了不少經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了不少問題。為了進一步加強技術(shù)管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工學習的積極性，引導員工熱愛專業(yè)，熱愛崗位，大力開展以安全運行為主體的崗位技術(shù)培訓，建立并完善“培訓、考核、使用、待遇一體化”的機制，造就一支思想覺悟高、工作責任心強，技術(shù)素質(zhì)過硬、反應(yīng)敏捷、敬業(yè)愛崗、適應(yīng)引黃工程的運行隊伍。
一．培訓方法：
�、賵猿职嘟M日常技術(shù)培訓與員工之間的互教互學相結(jié)合，班組全員參與，共同提高。
�、趫猿峙嘤枂T負責班組日常培訓，組織開展講解所遇、所聽的設(shè)備異常、故障、事故，以及處理方法，進行經(jīng)驗總結(jié)，值長監(jiān)督培訓工作全過程，管理處及外方技術(shù)服務(wù)人員進行指導、抽查、考核、評價。
③堅持優(yōu)先選派高素質(zhì)員工到廠家培訓，設(shè)備改造與實際操作相結(jié)合，及時掌握、熟悉改造設(shè)備的運行和故障處理。
�、芊e極開展拜師學藝活動，讓一部分學習能力強的人員帶動基礎(chǔ)差、自學能力弱的員工，確保運行技能整體提高。
⑤按照運行分局的整體安排繼續(xù)到設(shè)備廠家培訓，整體提高運行人員故障、事故處理能力。
二．培訓目標：
�、倭幨箚T工熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本工作原理，熟悉操作和事故處理，熟悉掌握本崗位的規(guī)程和制度。
�、诹幨箚T工達到能及時發(fā)現(xiàn)故障、分析異常運行現(xiàn)象和排除故障。
�、哿幨箚T工技能由“事后救火型”變?yōu)椤笆孪阮A(yù)防型”。
三．考核方法：
�、俟芾硖幗M織外方技術(shù)服務(wù)人員對班組每月考核一次。主要對機電部分的系統(tǒng)圖及規(guī)程（包括運行規(guī)程、調(diào)度規(guī)程、電力系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)定、以及分局與管理處的有關(guān)技術(shù)及管理規(guī)定）的熟悉程度。
②管理處每月組織外方技術(shù)服務(wù)人員對現(xiàn)場進行多種形式的考察，保證每月每值是實實在在的進行培訓工作。
�、郯慈藛T層次分別考核，達到一定層次后，提高考核要求。
主要考察：
a.考察對值班記錄熟悉程度及對系統(tǒng)運行方式是否做到心中有數(shù)：當天設(shè)備運行方式、存在的重要缺陷，當前運行方式下對設(shè)備安全運行有無隱患以及事故預(yù)想。
b.考察運行人員對各屏柜電源接線、各信號指示的含義及故障報警時的處理方法、各保護壓板的投切方式以及各保護動作后果。
c.考察擬寫操作票的能力和故障及事故分析處理。
c.考察實際工作應(yīng)對能力，強化信號分析和相關(guān)事件聯(lián)系能力。
四．值班技能層次要求：
1、值長層次：
a、熟悉所轄內(nèi)的設(shè)備，掌握當前運行工況。
b、對故障有正確的綜合分析判斷能力，具有很強的事故處理指揮協(xié)調(diào)能力；
c、能夠制定和提出經(jīng)濟合理的運行方式；
d、能夠負責重要工作票的正確許可，交叉作業(yè)工作票的協(xié)調(diào)處理；
e、能夠抓好班組培訓工作。
2、主值層次：
a、熟悉所轄內(nèi)的設(shè)備，掌握當前運行工況。
b、能夠正確辦理所有工作票，對所要求做的安全技術(shù)措施能夠正確實施與審核。
c、能夠?qū)徍酥贫ú僮髌�，監(jiān)護操作。
d、對異常光字報警能夠分析處理，能夠正確隔離處理有缺陷設(shè)備；
e、對故障有正確的綜合分析判斷能力，具有很強的事故處理操作監(jiān)護能力；
f、事故時能夠正確執(zhí)行值長的指令，對事故處理有所建議和鑒別值長的命令。
g、能夠?qū)χ蛋鄦T進行培訓。
3、值班員層次：
a、熟悉所轄內(nèi)的設(shè)備，了解當前運行工況。
b、能夠巡回設(shè)備，并能夠判斷設(shè)備狀態(tài)是否異常。
c、能夠制定正確的操作票，正確使用安全工器具；
d、能夠按要求辦理工作票；
e、具有很強的事故處理操作能力。
五．整體培訓實施過程：
�、俟芾硖幟吭路謱哟沃贫ㄔ敱M的培訓計劃，計劃抓住南一、二泵站及變電站的實際情況；
�、诎嘟M根據(jù)月計劃進行現(xiàn)場日常培訓，管理處主管培訓工作的人員參與各班組織的一次培訓活動。對照學習內(nèi)容，按值長層次、主值層次、值班員層次把握學習程度；
�、蹖W習情況在班組有記錄，每月最后兩天管理處組織有關(guān)人員進行檢查；
�、芩腥藛T參與管理處組織的考試，接受現(xiàn)場考察；
�、菝吭伦龀隹陀^的培訓評估總結(jié)，電子文檔交生技部匯總；
六．獎懲辦法：
�、倏荚囉晒芾硖幹鞴芘嘤柟ぷ髫熑稳思巴夥郊夹g(shù)服務(wù)人員出題并評定成績。
②考察由管理處、外方技術(shù)服務(wù)人員、當值值長、培訓員評定成績。
�、勖考径鹊墓P試成績與考察成績公布并給予精神或物質(zhì)獎勵，具體辦法見運行分局考試考核制度（試行）。
七．培訓基本大綱：
一）、水泵電動機部分：
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、電動機的主要結(jié)構(gòu)、作用及相關(guān)技術(shù)參數(shù)
2、水泵的主要部件、作用及相關(guān)
技術(shù)參數(shù)
3、水泵電動機組運行注意事項及一般規(guī)定
4、水泵電動機組輔助設(shè)備的組成、作用及運行規(guī)定
5、水泵電動機組日常巡檢內(nèi)容及注意事項
6、水泵電動機組的運行操作
7、故障及事故處理
2）應(yīng)達到要求
1、熟悉水泵電動機組的基本結(jié)構(gòu)、相關(guān)參數(shù)及各種運行規(guī)定
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行事故及故障處理熟悉機組各軸承油位限額及其檢查方法。油位過高過低的危害及分析判斷處理。
二）、計算機監(jiān)控系統(tǒng)部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、站級監(jiān)控系統(tǒng)的組成及技術(shù)參數(shù)
2、站級監(jiān)控系統(tǒng)與調(diào)度中心監(jiān)控系統(tǒng)的配合方式
3、站級監(jiān)控系統(tǒng)的操作（包括畫面調(diào)用，單點及流程操作等）
4、現(xiàn)地控制單元的組成及控制方式
5、現(xiàn)地控制單元的操作（包括畫面調(diào)用，單點及流程操作等）
6、日常巡檢內(nèi)容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應(yīng)達到要求
1、能熟練進行各項操作（包括上位機及LCU）
2、能熟練閱讀各種控制流程框圖，掌握其控制過程
3、能正確進行事故及故障處理
三）、10kV及400V配電裝置部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、10kV及400V配電設(shè)備的組成
2、10kV及400V系統(tǒng)的接線方式、接地方式及正常運行方式
3、倒閘操作的基本原則、方法和要求（包括各種運行方式下的倒閘操作）
4、配電設(shè)備運行注意事項
5、日常維護與檢查
6、事故及故障處理
2）應(yīng)達到要求
1、能背畫10KV和400V系統(tǒng)的一次接線圖
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行事故及故障處理
四）、SFC部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、SFC作用、構(gòu)成及運行參數(shù)
2、SFC保護配置、保護范圍及動作后果
3、SFC變頻啟動和變頻運行的具體過程
4、變速運行和定速運行對主機保護有何要求
5、SFC投入和退出運行的操作方法
6、日常巡檢內(nèi)容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應(yīng)達到要求
1、能背畫SFC與主機的一次接線圖
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行事故及故障處理
4、掌握變頻啟動和變頻運行的基本原理
五）、直流系統(tǒng)部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、直流系統(tǒng)的作用及重要性
2、直流系統(tǒng)接線方式和運行方式
3、直流系統(tǒng)設(shè)備運行技術(shù)參數(shù)
4、直流系統(tǒng)運行維護一般規(guī)定
5、直流系統(tǒng)倒閘操作
6、直流系統(tǒng)巡檢內(nèi)容及定期工作
7、絕緣監(jiān)察裝置的作用及工作原理
8、整流裝置的作用、功能
9、事故及故障處理
2）應(yīng)達到要求
1、能背畫直流系統(tǒng)一次接線圖
2、能正確進行事故及故障處理
六）、廠用電系統(tǒng)部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、廠用電的作用及重要性
2、廠用系統(tǒng)接線方式和運行方式
3、廠用系統(tǒng)設(shè)備運行技術(shù)參數(shù)
4、廠用系統(tǒng)運行維護一般規(guī)定
5、廠用系統(tǒng)倒閘操作
6、廠用系統(tǒng)巡檢內(nèi)容及定期工作
7、BZT的作用及工作原理
8、事故照明的作用及工作原理
9、廠用系統(tǒng)保護配置、保護范圍及動作后果
10、廠用負荷的分布情況
11、事故及故障處理
2）應(yīng)達到要求
1、能背畫廠用電系統(tǒng)一次接線圖
2、能正確進行事故及故障處理
七）、變壓器部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、變壓器基本構(gòu)造
2、變壓器運行規(guī)定
3、主變冷卻裝置運行規(guī)定及操作
4、主變有載調(diào)壓裝置的運行規(guī)定及操作
5、主變保護配置，保護范圍及動作后果
6、日常巡檢項目及注意事項
7、故障及事故處理
2）應(yīng)達到要求
1、熟悉變壓器的基本結(jié)構(gòu)、相關(guān)參數(shù)及各種運行規(guī)定
2、能正確進行事故及故障處理
八）、110kV系統(tǒng)部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、110kV系統(tǒng)的接線方式、接地方式及正常運行方式
2、倒閘操作的基本原則和要求（包括各種運行方式下的倒閘操作）
3、GIS匯控柜電源布置，相關(guān)運行操作及其注意事項
4、110k
V系統(tǒng)保護基本原理，保護配置，保護范圍及動作后果
5、日常巡檢內(nèi)容及注意事項
6、事故及故障處理
2）應(yīng)達到要求
1、能背畫110KV到10KV母線的一次接線圖
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能看懂各保護原理接線圖
4、能正確進行事故及故障處理
九）、安規(guī)兩票部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、安規(guī)中有關(guān)兩票的規(guī)定
2、運行分局“兩票”管理制度
3、結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場不合格的兩票進行有針對性的講解
2）應(yīng)達到要求
1、理解并掌握安規(guī)及分局兩票管理制度中的相關(guān)規(guī)定
2、能正確識別不合格的兩票并掌握如何處理不合格兩票的原則
十）、公用系統(tǒng)部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1消防系統(tǒng)
1.1泵站消防系統(tǒng)的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數(shù)。
1.2泵站消防一般規(guī)定。
1.3火災(zāi)自動報警及FM200氣體滅火系統(tǒng)的構(gòu)成、運行方式、運行操作及注意事項、日常巡檢內(nèi)容、故障判別及處理。
1.4消防水系統(tǒng)的組成、適用場合、運行方式、運行操作及注意事項、日常巡檢內(nèi)容、故障判別及處理。
1.5各類滅火器的適用范圍及使用方法。
2油、水、氣系統(tǒng)
2.1各系統(tǒng)的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數(shù)。
2.2各系統(tǒng)的運行方式及運行一般規(guī)定。
2.3各系統(tǒng)的日常巡檢內(nèi)容。
2.4各系統(tǒng)的運行操作及注意事項。
2.5故障判別及處理。
3通風空調(diào)系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)的組成、作用及相關(guān)技術(shù)參數(shù)。
2.2系統(tǒng)的運行方式及運行一般規(guī)定。
2.3日常巡檢內(nèi)容。
2.4運行操作及注意事項。
2.5故障判別及處理。
2）應(yīng)達到要求
1、能背畫油、水、氣系統(tǒng)的系統(tǒng)圖
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行故障的判斷和處理
十一）、勵磁系統(tǒng)部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、勵磁系統(tǒng)組成、作用、基本工作原理及相關(guān)技術(shù)參數(shù)
2、勵磁系統(tǒng)運行的一般規(guī)定
3、勵磁調(diào)節(jié)器的控制方式及適用場合
4、滅磁方式
5、勵磁系統(tǒng)檢修后投運前的檢查操作內(nèi)容及日常巡回檢查內(nèi)容
6、事故及故障處理
2）應(yīng)達到要求
1、掌握勵磁系統(tǒng)基本原理、相關(guān)參數(shù)及各種運行規(guī)定
2、能熟練寫出各種運行方式下的倒閘操作票
3、能正確進行事故及故障處理
十二）、繼電保護及自動裝置部分
1）應(yīng)掌握的內(nèi)容
1、繼電保護及自動裝置的基本要求
2、繼電保護及自動裝置的運行規(guī)定
3、各類保護的基本原理、構(gòu)成、保護范圍及動作后果
4、各類保護及自動裝置的技術(shù)參數(shù)及定值
5、保護動作后的檢查處理原則
6、日常巡檢內(nèi)容及注意事項
7、事故及故障處理
2）應(yīng)達到要求
1、掌握各類保護及自動裝置的基本原理、構(gòu)成、主要的技術(shù)參數(shù)及定值
2、掌握各類保護的運行規(guī)定、保護范圍及動作后果
3、能正確進行事故及故障處理
年度培訓計劃 篇12
一、需求分析
在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈。市場競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭；對藥店來說，其核心競爭力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵；根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設(shè)計科學合理的店員培訓方案。培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓的需求:
(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其購銷人員進行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案。培訓檔案中應(yīng)當記錄培訓時間、地點、內(nèi)容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。
20XX年SFDA并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代；伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊。藥品零售市場競爭日益激烈，如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題；藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應(yīng)藥學服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高。而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務(wù)對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調(diào)查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中�；蚋咧形幕�。
2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應(yīng)顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。
二、店員培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;
3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎(chǔ)知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時效;
4、降低經(jīng)營成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學習意識，提高學習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合。為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;
第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;
第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;
第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。
年度培訓計劃 篇13
隨著培訓工作的地位提升以及科學管理的出現(xiàn)，年度培訓計劃工作越來越受到企業(yè)的重視。但實踐中我們發(fā)現(xiàn)，眾多培訓管理者無法正確地認識年度培訓計劃工作，由此，有必要進行年度培訓計劃工作的定位與分析。
談到定位尤其重要，筆者提出結(jié)構(gòu)化培訓管理體系后，提出了培訓計劃管理的幾個概念。這里，將結(jié)合培訓計劃體系來重點談?wù)勀甓扰嘤栍媱澒ぷ鞯亩x定位、基本任務(wù)、制訂基本策略以及制訂基本流程等。
一、培訓管理與培訓計劃職能
受到費堯(henri fayol)的影響,大部份的學者傾向于把管理的職能分四大項。計劃、組織、領(lǐng)導與控制。其中，計劃是設(shè)定組織的目標,研擬達成目標的策略,并建立機制以協(xié)調(diào)達成組織目標的活動。
本人曾經(jīng)提出過四級培訓管理體系，其中認為培訓管理活動可以分四個層面，策略層面、運作層面、項目層面、教學層面。那么相對應(yīng)，培訓計劃也可以分為：培訓規(guī)劃、年度計劃類、項目計劃、教學計劃。這幾個層面的計劃行為的定義、主體、目的、工作方式都有所不同。
二、年度培訓計劃定義及其定位
年度培訓計劃就是根據(jù)培訓規(guī)劃制訂的全年運作計劃，本質(zhì)上屬于作業(yè)計劃。執(zhí)行主體應(yīng)該是公司各個責任部門，目的是為了保證全年培訓管理工作及業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。它回答的是公司培訓做什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。
年度培訓計劃的內(nèi)容是各類作業(yè)計劃組合，包括多方面如培訓組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機制建設(shè)等，它的任務(wù)是培訓規(guī)劃的二級展開，并保證年度培訓規(guī)劃的實現(xiàn)。
其中項目運作計劃中的項目運作計劃非常關(guān)鍵，必須考慮組織及員工兩方面的要求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓效果的不確定性，確定項目培訓的目標，選擇培訓內(nèi)容及培訓方式。
三、年度培訓計劃的制訂工作分析
年度培訓計劃的制訂責任者是公司整個培訓系統(tǒng)，其中培訓部擔負主要責任。它的主要工作內(nèi)容有：
1、培訓組織建設(shè)。培訓部門必須結(jié)合組織設(shè)計部門進行培訓組織研究，并提出組織改善建議，包括培訓部門架構(gòu)調(diào)整、人員配備、考核管理體系完善計劃等。
2、培訓項目運作計劃。培訓項目組合是培訓項目運作計劃的基本表現(xiàn)形式，培訓部門必須清晰地回答本年度都將舉辦什么培訓項目，都有哪些類別，什么時間進行，誰主辦，費用等資源要求，也包括課程子方向分解或細化等。這個必須通過深度或?qū)I(yè)調(diào)研來完成，一般必須根據(jù)年度需求調(diào)查來進行調(diào)整決策。
3、資源管理計劃。無論是培訓項目，還是培訓組織建設(shè)，都需要一定的資源保證，培訓部門必須充分地考慮費用等資源，如課程體系、費用、講師、外部顧問等。并對課程體系、講師建設(shè)、教材開發(fā)、設(shè)施建設(shè)、費用投入預(yù)算等工作提出明確方向。
4、年度預(yù)算。不僅僅是費用數(shù)量要求，而且是費用管理執(zhí)行策略。甚至包括費用管理制度的修訂。年度預(yù)算要進行分解提報，例如差旅費，課程費用，教材費用，
5、機制建設(shè)。必須考慮如何推動組織建設(shè)？如何調(diào)動講師積極性？如何督促學員的參訓熱情，如何保證教學質(zhì)量？如何降低教學及培訓組織成本？機制建設(shè)實際上是屬于作業(yè)計劃里的政策規(guī)則，為保證年度計劃實施質(zhì)量的。
四、年度培訓計劃的制訂基本策略
整體上來說是自上而下，自下而上，自上而下的形成過程。
年度培訓計劃制訂作為一個小工程，其啟動必然是自上而下來的。總部培訓管理部門必須承擔這個責任。
首先，各部門或下屬機構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級年度培訓計劃，這個計劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個層次。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進意見采集等。
同時，總部培訓部門必須明確分析研究組織層面的需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓規(guī)劃進行培訓運作計劃分解，此時注意排除個人意見干擾。
然后，總部培訓部門綜合所有年度培訓計劃，并對各部分進行評價論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓計劃。
最后，各個部門或機構(gòu)根據(jù)公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構(gòu)的年度培訓計劃做修改，并提交總部培訓管理部門進行備案。
五、年度培訓計劃的制訂基本流程
年度培訓計劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進行具體界定，但如果試圖說局限于幾個步驟的描述則不甚科學合理。大體上由下面幾類任務(wù)組成：
1、前期準備。年度培訓總結(jié)、年度規(guī)劃制訂工作，培訓年度計劃制訂動員會（宣傳年度計劃項目進程等），面對各機構(gòu)或部門的策略宣傳，等。這部分自上而下啟動。
2、培訓調(diào)查分析研究。內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考，機制評價，資源評估，培訓規(guī)劃分解，公司高層培訓工作意見等。甚至要統(tǒng)一召開培訓系統(tǒng)會議來推動，來展開培訓需求調(diào)查。
3、年度培訓計劃主體內(nèi)容。包括培訓組織建設(shè)、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預(yù)算、機制建設(shè)等方面的內(nèi)容，需要有量化目標，具體行動方式，保證機制等。這部門自下而上形成�？偛勘仨氈匦屡帕许椖拷M合，平衡內(nèi)外訓練資源，編擬培訓經(jīng)費預(yù)算，并最后進行效益預(yù)估與潛在問題分析。
4、年度培訓計劃的審批以及展開。總部培訓管理部門整合年度培訓計劃，遵從一定流程獲得審批后，下發(fā)各部門或機構(gòu)進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。
年度培訓計劃 篇14
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。
而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
(一)做好活動前的準備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀念品、費用的預(yù)算等。
1．時間的選擇：
活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2．活動地點的選擇：
可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3．參加對象：
店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：
每次60人左右為宜。
5．培訓內(nèi)容：
(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；
(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；
(3)服務(wù)禮儀；
(4)藥店管理的知識。
6．培訓講師的聘請：
(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；
(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；
(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授、講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓計劃 篇15
一、 指導思想
為了加快教育現(xiàn)代化進程，進一步落實國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進教育創(chuàng)新，根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學用結(jié)合的原則，以信息化帶動教師培訓工作的現(xiàn)代化，爭取師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
二、工作目標
1、骨干教師評比；
2、切實完成課改通識培訓任務(wù)；
3、認真開展學校教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；
5、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓，加強學校網(wǎng)站的建設(shè)和使用，嘗試利用校園網(wǎng)絡(luò)平臺帶動教師培訓工作的現(xiàn)代化；
6、發(fā)揮學校在教師培訓工作中的核心地位，立足學校校本培訓，加大教師繼續(xù)教育的力度，教師全員培訓率達到100%；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng)；
三、主要措施：
1、加強教師思想與業(yè)務(wù)培訓，開展新課程教師培訓學習，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進行，并在自己的教學博客中及時的進行反思與交流。
2、學習課程標準，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導自己的教學工作。
3、開展教材培訓。通過教材培訓，讓教師理清教材編寫的目標與建議，了解各單元知識點的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學打好基礎(chǔ)。
4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領(lǐng)教師開展課題研究，把學校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路。
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