【精選】年度培訓(xùn)計劃集合九篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編收集整理的年度培訓(xùn)計劃9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度培訓(xùn)計劃 篇1
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費(fèi)者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時，約有74％的消費(fèi)者會接受店員的意見。
而在零售市場上，面對消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費(fèi)者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用。
2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4．對該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
(一)做好活動前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動安排，要具體到時間、地點(diǎn)、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1．時間的選擇：
活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。
2．活動地點(diǎn)的選擇：
可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3．參加對象：
店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：
每次60人左右為宜。
5．培訓(xùn)內(nèi)容：
(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；
(2)針對零售市場銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識介紹；
(3)服務(wù)禮儀；
(4)藥店管理的知識。
6．培訓(xùn)講師的聘請：
(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；
(2)可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；
(3)可以聘請營銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
年度培訓(xùn)計劃 篇2
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項(xiàng)目(要求計分、評定)：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)
2、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來？
4、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件？
5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么？
7、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序？
8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？
9、你認(rèn)為川菜的主要特點(diǎn)是什么？
10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)？
11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦？
12、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起？
13、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦？
15、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么？
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項(xiàng)確定訓(xùn)練目標(biāo);③解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練
l、熟記員工守則，背誦后考試;
2、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;
3、熟記大堂服務(wù)管理制度;
4、熟記員工考勤細(xì)則;
5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;
6、熟習(xí)解待客的準(zhǔn)備工作;
7、熟習(xí)解宴會的接待規(guī)格;
8、熟習(xí)解川菜的基本常識;
9、熟習(xí)解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點(diǎn);
10、熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。
培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;
2、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;
3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;
4、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;
5、學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;
6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);
7、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;
8、學(xué)習(xí)美容、穿著知識;
9、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;
10、學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;
12、學(xué)會與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能訓(xùn)練
1、怎樣迎接客人？
2、怎樣引導(dǎo)客人就位？
3、怎樣為客人沏茶？
4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;
5、怎樣傳菜、上菜？
6、怎樣為客人酌酒水？
7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？
8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點(diǎn)、餐具、臺面？
9、怎樣為客人分菜？
10、怎樣為客人撤菜、換菜？
11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題？
12、怎樣撤臺？
13、怎樣結(jié)帳？
14、怎樣為客人開機(jī)點(diǎn)歌？
15、怎樣歡送客人？
培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點(diǎn)演習(xí)
五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練
1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人？
2、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點(diǎn)？
3、怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點(diǎn)、酒水？
4、怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處？
5、怎樣機(jī)動靈活地為顧客安排就餐位置？
6、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談？
7、怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？
8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關(guān)系？
9、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿？
10、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求？
培訓(xùn)要求：同第四部分
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識
1、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;
2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;
3、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;
4、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;
5、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;
6、學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;
7、學(xué)會外出安全防護(hù)知識;
8、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識、
培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范
七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練
1、寫錯菜單或送錯菜怎么辦？
2、客人按菜譜點(diǎn)菜而廚房沒有怎么辦？
3、客人在菜里吃出釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦？
4、不小心使油水、茶水、飲料等弄臟客人衣物怎么辦？
5、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦？
6、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦？
7、客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？
8、客人因?qū)︼埐�，酒水，服�?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？
9、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦？
10、客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦？
11、客人因不小心摔壞酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦？
12、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點(diǎn)動作、語言時該怎么辦？
13、客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦？
14、客人消費(fèi)時間過長并已經(jīng)超過下班時間，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦？
15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦？
16、客人消費(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦？
17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦？
18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦？
19、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時該怎么辦？
20、客人要求核對消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦？
年度培訓(xùn)計劃 篇3
為爭上五星級賓館，打造符合標(biāo)準(zhǔn)的五星酒店軟件環(huán)境，我們賓館為了適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好的應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高賓館員工的整體素質(zhì)，提升賓館的核心競爭力，特制定出此計劃。
現(xiàn)根據(jù)本賓館的實(shí)際情況制定出XX年員工培訓(xùn)計劃，計劃分為四部分：
一、發(fā)動賓館內(nèi)部員工自學(xué)。全面提高員工文化素質(zhì)，最為重要的是發(fā)動員工自發(fā)的去學(xué)習(xí)。為此，賓館計劃從兩個方面著手，
1、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)教育。創(chuàng)新賓館宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價值和創(chuàng)建高素質(zhì)團(tuán)體的重要性。
2、鼓勵員工根據(jù)實(shí)際工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)、申報各類專業(yè)職稱和報考各類職業(yè)證書，公司對獲得學(xué)歷或職稱證書的員工將給與一定的獎勵。
二、內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)主要分為三種。
1、邀請社會上的專家親臨授課。
2、請賓館內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課，講授工作中實(shí)際疑難解答和工作心得。
3、交叉培訓(xùn)。即將一個部門的員工到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓(xùn)。使培訓(xùn)者在受訓(xùn)過程中從其部門的立場出發(fā)，有針對性地到培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程，對自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的目標(biāo)或計劃，有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)一致性地提高。
三、外部培訓(xùn)。
1、主要是和相關(guān)勞動部門和政府考核機(jī)構(gòu)聯(lián)系合作進(jìn)行培訓(xùn)。
2、分批組織賓館內(nèi)一線骨干和管理人員到其他賓館參觀學(xué)習(xí)，不斷更新員工和管理者的觀念。
四、舉辦各種活動。
可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競賽，對比賽結(jié)果予以獎勵。
為保證培訓(xùn)計劃的順利實(shí)施及培訓(xùn)質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機(jī)制。
首先，建立培訓(xùn)紀(jì)律。要求參加培訓(xùn)者對所受訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)真負(fù)責(zé)。
其次，對培訓(xùn)人員考核，對參加學(xué)習(xí)的人員要寫出培訓(xùn)心得。
三、由相關(guān)部門對員工培訓(xùn)出勤和考核成績進(jìn)行記錄。作為以后賓館內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的具體負(fù)責(zé)人要將相關(guān)的培訓(xùn)記錄進(jìn)行整理歸檔，并將資料送人事部備案。
年度培訓(xùn)計劃 篇4
一、培訓(xùn)班次
(一)利用紀(jì)檢監(jiān)察視頻系統(tǒng)舉辦6期培訓(xùn)班
培訓(xùn)對象：各縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及派駐機(jī)構(gòu)干部，20xx年7月起，將各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢干部一并納入培訓(xùn)對象。
培訓(xùn)內(nèi)容：以紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容。
培訓(xùn)地點(diǎn)：州紀(jì)委設(shè)主會場，各縣紀(jì)委設(shè)分會場。
授課教師：第一期邀請州委黨校和州委宣傳部相關(guān)人員授課，其余各期由委局機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)室主任授課。
第一期：時間：20xx年5月17日上午8：30。培訓(xùn)內(nèi)容：1、保持共產(chǎn)黨員純潔性教育。2、全州政治經(jīng)濟(jì)形勢。
第二期：時間：20xx年6月。培訓(xùn)內(nèi)容：1、懲防體系建設(shè)。2、信訪業(yè)務(wù)知識。
第三期：時間：20xx年7月。培訓(xùn)內(nèi)容：1、案件檢查業(yè)務(wù)知識。2、案件審理業(yè)務(wù)知識。
第四期：時間：20xx年8月。培訓(xùn)內(nèi)容：1、執(zhí)法監(jiān)察業(yè)務(wù)知識。2、黨風(fēng)廉政建設(shè)業(yè)務(wù)知識。
第五期：時間：20xx年9月。培訓(xùn)內(nèi)容：1、招投標(biāo)監(jiān)督業(yè)務(wù)知識。2、糾風(fēng)工作業(yè)務(wù)知識。
第六期：時間：20xx年10月。培訓(xùn)內(nèi)容：1、行政效能業(yè)務(wù)知識。2、案件監(jiān)督管理業(yè)務(wù)知識。
(二)紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班
培訓(xùn)對象：各縣(海管局)紀(jì)委書記、1名紀(jì)委副書記，州紀(jì)委派駐州級部門紀(jì)檢組長(紀(jì)委書記)、委局機(jī)關(guān)各室主任、副主任(70人左右)
培訓(xùn)時間：6月上旬。
培訓(xùn)方案見下表
培訓(xùn)時間(三天)內(nèi) 容授課老師
第一天上午開學(xué)典禮案件檢查業(yè)務(wù)知識省紀(jì)委聘請
第一天下午案件審理業(yè)務(wù)知識省紀(jì)委聘請
第二天上午執(zhí)法監(jiān)察業(yè)務(wù)工作省紀(jì)委聘請
第二天下午招投標(biāo)監(jiān)督業(yè)務(wù)工作省紀(jì)委聘請
第三天上午全州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢州發(fā)改委聘請
第三天下午統(tǒng)戰(zhàn)宗教工作州委統(tǒng)戰(zhàn)部聘請
(三)派員參加全省紀(jì)檢監(jiān)察基本知識培訓(xùn)班
培訓(xùn)對象：20xx年以來從系統(tǒng)外交流到州、縣的紀(jì)檢監(jiān)察干部。
(四)選派干部參加中央紀(jì)委調(diào)訓(xùn)和培訓(xùn)
根據(jù)省紀(jì)委下達(dá)的培訓(xùn)計劃，選派委局機(jī)關(guān)及派駐機(jī)構(gòu)、各縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局干部參加中央紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察學(xué)院、北戴河培訓(xùn)中心、杭州培訓(xùn)中心的調(diào)訓(xùn)和培訓(xùn)。
(五)選派干部參加州委組織部統(tǒng)籌的培訓(xùn)班
根據(jù)州委組織部的統(tǒng)籌安排，組織委局機(jī)關(guān)班子成員、科室主任參加省委黨�；蛑菸h校舉辦的干部培訓(xùn)班。
(六)選派干部參加省紀(jì)委運(yùn)用紀(jì)檢監(jiān)察視頻系統(tǒng)舉辦的1期鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)班
培訓(xùn)對象：鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察干部。
(七)開展各類專項(xiàng)培訓(xùn)
按省紀(jì)委培訓(xùn)計劃，組織委局機(jī)關(guān)、各縣紀(jì)委監(jiān)察局業(yè)務(wù)科室人員接受省紀(jì)委監(jiān)察廳各業(yè)務(wù)科室舉辦黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)、宣傳教育、網(wǎng)絡(luò)信息技能、糾風(fēng)執(zhí)法、招投標(biāo)監(jiān)督、信訪處理、案件查辦等專項(xiàng)培訓(xùn)。
培訓(xùn)方式：采取視頻、以會代訓(xùn)等方式進(jìn)行。
(八)開展專家講座培訓(xùn)
按照省紀(jì)委安排，組織全州紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)干部接受省紀(jì)委聘請的省內(nèi)外一些領(lǐng)域的專家，利用高清視頻系統(tǒng)為全省紀(jì)檢監(jiān)察干部舉辦的專題講座。
(九)大力推廣網(wǎng)上自學(xué)
鼓勵全州紀(jì)檢監(jiān)察干部積極參加省紀(jì)委紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站“自學(xué)快線”專欄推出的紀(jì)檢監(jiān)察基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。
(十)采取掛職鍛煉方式培訓(xùn)全州紀(jì)檢監(jiān)察干部
選派各縣紀(jì)檢監(jiān)察干部到州紀(jì)委、州監(jiān)察局機(jī)關(guān)掛職鍛煉，委局機(jī)關(guān)干部到省紀(jì)委、省監(jiān)察廳掛職鍛煉。
二、組織實(shí)施
全州紀(jì)檢監(jiān)察干部教育培訓(xùn)工作，由干部室、教育調(diào)研法規(guī)室、辦公室等室組織實(shí)施。其中干部室負(fù)責(zé)組織州內(nèi)紀(jì)檢監(jiān)察干部的教育培訓(xùn)工作，教育調(diào)研法規(guī)室負(fù)責(zé)組織中央紀(jì)委、省紀(jì)委的調(diào)訓(xùn)任務(wù)。
年度培訓(xùn)計劃 篇5
xx年是集團(tuán)成立的第二年，公司將跨入多元化、多領(lǐng)域發(fā)展階段，組織管理、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度增加，人力資源管理工作也將面臨更大的挑戰(zhàn)，企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)工作好比建設(shè)一座大廈，企業(yè)自身人力資源狀況是根基，人力資源六大模塊是主體結(jié)構(gòu)，而人力資源管理者是大廈的規(guī)劃設(shè)計者，如何讓這座大廈建設(shè)得獨(dú)具企業(yè)特色，則需要更多的人配合去添磚、裝飾，xx年我們將結(jié)合集團(tuán)實(shí)際狀況，按計劃腳踏實(shí)地落實(shí)每一項(xiàng)工作，最終完成xx年度總體工作目標(biāo)，即人力資源管理體系基本建立完成;新的績效考核模式經(jīng)一年的調(diào)整，逐步適應(yīng)公司發(fā)展需要;培訓(xùn)工作全面推進(jìn)，員工整體素質(zhì)進(jìn)一步提高;透過舉辦各種技能活動，加強(qiáng)公司與公司間、同事與同事間的交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。具體工作計劃如下：
一、健全、完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理
目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將根據(jù)公司的實(shí)際狀況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)公司的人力資源管理操作流程體系，同時指導(dǎo)各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團(tuán)人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計劃于xx年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。目前各公司對新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開始就引導(dǎo)員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責(zé)是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作資料，適應(yīng)公司工作要求。同時還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通，了解其對公司適應(yīng)狀況、對工作適應(yīng)狀況，并解答新員工提出的疑惑。對于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵性的補(bǔ)貼，年終評選優(yōu)秀導(dǎo)師，并給予頒發(fā)證書及獎勵。
2、建立新的培訓(xùn)管理制度。培訓(xùn)是一個公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績效考核范圍。學(xué)習(xí)資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí)，新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評出學(xué)習(xí)用心分子，并頒發(fā)證書。
3、完善員工手冊。員工手冊是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款資料進(jìn)行修改，再者對出現(xiàn)爭議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的資料，如基本禮儀規(guī)范等。
4、完善薪酬福利制度。新的一年將對原先的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便配合績效管理的實(shí)施，同時對福利制度進(jìn)行完善。
5、建立集團(tuán)職級管理體系及評價體系。為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，將對集團(tuán)的職級進(jìn)行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分，對職級的評定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時間、同崗位社會工作時間為評定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會同等崗位工作兩年以上。
6、完善績效考核管理制度。xx年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績效考核，對每個月的考核狀況進(jìn)行總結(jié)，對需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)
目前集團(tuán)下屬子公司，員工整體基本思想意識、服務(wù)意識、日�；径Y儀常識、業(yè)務(wù)知識，還有待提高。在xx年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類，并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。
1、新入職培訓(xùn)，主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本狀況、學(xué)習(xí)日�；径Y儀常識等，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對于新入職員工的培訓(xùn)資料，我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊、制作成PPT(xx年3月30日前完成)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核，檢查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，主要是提升員工業(yè)務(wù)潛力學(xué)習(xí)，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)按公司業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行，由部門主管或經(jīng)理擔(dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識書面考核。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，主要是對日常業(yè)務(wù)知識技能的硬性要求，透過反復(fù)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實(shí)施，如管家員日�；静僮饕�(guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質(zhì)培訓(xùn)，主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，透過此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求安排，可透過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。
5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。xx年將與聚成公司合作，辦理在線會員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進(jìn)行必須數(shù)量的學(xué)習(xí)，并一齊進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識。xx年計劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。
培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，對不同職級規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時，總體人均年度不少于20小時，對用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終透過考核評出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎勵。
三、不斷完善績效考核，促進(jìn)員工績效穩(wěn)步提升
xx年各公司將實(shí)行新的績效考核模式，將有一個逐漸適應(yīng)的過程，在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個人的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績效面談，領(lǐng)導(dǎo)對屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改善績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作潛力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。
地產(chǎn)公司、物業(yè)公司新的績效考核方案計劃在xx年1月試行;超市新的績效考核方案計劃在xx年4月試行。
四、做好人才儲備，及時補(bǔ)充所缺、所需人才
隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時能及時補(bǔ)充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲備。
1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計劃，透過績效考核選出業(yè)務(wù)潛力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，帶給發(fā)展平臺，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。
2、透過人才網(wǎng)站、參加現(xiàn)場招聘會等方式，儲備公司一般崗位人才。在人員缺崗時，內(nèi)部無法調(diào)配彌補(bǔ)時，及時從儲備人才庫中篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。
3、對于新開發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計劃，找尋到企業(yè)需要的人才。
年度培訓(xùn)計劃 篇6
為了適應(yīng)新時期農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展得需要，加強(qiáng)我鄉(xiāng)村衛(wèi)生職員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)步村衛(wèi)生室技術(shù)職員得業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，依照衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員培訓(xùn)暫行規(guī)定》得精神，我院20xx年度村衛(wèi)生室工作職員在職培訓(xùn)工作計劃以下：
一、衛(wèi)生技術(shù)職員在職培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組以下：
組長：(院長兼書記)
副組長：(院長)
成員：(防疫專干)、(防疫員)、(婦幼保健專干)、(婦幼保健員)、(公共衛(wèi)生專干)、(護(hù)士長)
二、培訓(xùn)得目標(biāo)和任務(wù)
(一)全面進(jìn)步我院在職衛(wèi)生職員得業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力，為保證我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作得健康發(fā)展及基本公共衛(wèi)生提供延續(xù)性衛(wèi)生人力智力保障。
(二)通過加強(qiáng)我院衛(wèi)生職員培訓(xùn)，進(jìn)步我院在職職員婦女保健知識技能水平和服務(wù)能力。
三、培訓(xùn)時間：
20xx年1月27日前報市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)辦，全部培訓(xùn)工作于20xx年12月底之前完成。培訓(xùn)內(nèi)容17種知識，共14天培訓(xùn)時間。
四、培訓(xùn)職員范圍
我在職職員具有參加國家組織得各類衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資歷考試得能力，獲得相應(yīng)得衛(wèi)生職業(yè)資歷得村衛(wèi)生室職員。共有20名在職工作職員。
五、培訓(xùn)要求和規(guī)定
(一)接受培訓(xùn)是村衛(wèi)生是職員應(yīng)有得權(quán)利和應(yīng)盡得義務(wù)。
(二)培訓(xùn)成績合格與否作為我院在職職員年終考核得主要參考條件。
(三)為了保障在職培訓(xùn)工作得順利進(jìn)行，我院教學(xué)點(diǎn)得教室，裝備不得以任何人任何借口在上課時間占用教室，設(shè)配等。在職職員按時培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)遲到、早退。
(四)重視考核
我院要研究制定培訓(xùn)工作考核辦法，引進(jìn)績效考核機(jī)制，經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助要與培訓(xùn)效果掛鉤;對培訓(xùn)計劃實(shí)施進(jìn)行考核、評估和總結(jié)。加強(qiáng)培訓(xùn)資料管理，具體包括：上級或本級項(xiàng)目實(shí)施方案、財政和衛(wèi)生部分下?lián)芙?jīng)費(fèi)得文件、培訓(xùn)時間表、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、教案、課程安排、考試(考核)成績、試卷、學(xué)員和教師名單、有關(guān)圖片資料、進(jìn)修鑒定、經(jīng)費(fèi)使用憑證等。職員培訓(xùn)考核結(jié)果記進(jìn)本人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。
六、培訓(xùn)模式
根據(jù)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員得現(xiàn)狀，凡參加在職培訓(xùn)得職員必須全科進(jìn)行綜合知識培訓(xùn)。我鄉(xiāng)衛(wèi)生院以防疫辦公室、婦幼保健辦公室、公共衛(wèi)生辦公室為教學(xué)點(diǎn)集中學(xué)習(xí)，集中輔導(dǎo)和個人自學(xué)相結(jié)合得方式進(jìn)行。
七、培訓(xùn)內(nèi)容：
培訓(xùn)將同一使用自治區(qū)衛(wèi)生廳推薦得《農(nóng)牧區(qū)基層衛(wèi)生技術(shù)職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊》和《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生職員在崗》培訓(xùn)指南，我院還得將在疾控中心召開得各類培訓(xùn)也納進(jìn)在職培訓(xùn)當(dāng)中。
XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院
年度培訓(xùn)計劃 篇7
新的學(xué)期新的開始，作為以戶外運(yùn)動為主的學(xué)校協(xié)會，上學(xué)期由于受到天氣等原因的影響活動并不精彩，所以學(xué)校協(xié)會的活動重點(diǎn)放在本學(xué)期進(jìn)行。本學(xué)期學(xué)校協(xié)會活動主要集中在以下五個方面：
�。�1）周末拉練。
本活動，具體計劃是每周末組織會員進(jìn)行近距離騎行活動，范圍在聊城市及周邊縣市，距離一般在150公里以內(nèi)，如臨清、高唐、東平臘山等，活動強(qiáng)度中等，參與人員為學(xué)校協(xié)會會員。這項(xiàng)活動能夠保證會員的基本活動參與權(quán)，調(diào)動會員用心性，在活動中使會員了解和學(xué)習(xí)自行車運(yùn)動知識和出行注意事項(xiàng)，并為學(xué)校協(xié)會的中遠(yuǎn)距離出行的進(jìn)行體能儲備和組織協(xié)調(diào)訓(xùn)練。
�。�2）假日出行。
利用清明，五一，端午三個法定假日進(jìn)行出行安排。初步定為“一山一水一圣人”計劃，即利用假期安排騎行泰山，泉城，曲阜三地，每地活動時間為三天，騎行時間約為15—20小時，活動強(qiáng)度為中等，參與成員面向全校師生招募，并計劃與目的地兄弟社團(tuán)進(jìn)行交流活動。此項(xiàng)活動以齊魯旅游文化的口號“一山一水一圣人”為出行目的地，即使參與人員充分感受到齊魯文化精髓，又能夠利用此口號充分宣傳學(xué)校協(xié)會，擴(kuò)大影響力。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)計劃。
充分利用高校網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟平臺即“遠(yuǎn)人部落”網(wǎng)站，進(jìn)行學(xué)校協(xié)會的內(nèi)外建設(shè)：對內(nèi)以此為宣傳教育平臺，宣傳學(xué)校協(xié)會，發(fā)布活動信息，上傳活動圖片，進(jìn)行自行車運(yùn)動知識宣傳幾普及等；對外與各高校車協(xié)進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)自身發(fā)展。
�。�4）建設(shè)聊大自行車隊(duì)計劃。
與各方用心合作，把其他高校經(jīng)驗(yàn)與自身狀況相結(jié)合，打造聊城大學(xué)自我的自行車運(yùn)動比賽隊(duì)伍，以專業(yè)的水準(zhǔn)帶動學(xué)校協(xié)會的快速發(fā)展，從而促進(jìn)學(xué)校協(xié)會的特色與品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更大、更快、更強(qiáng)的目標(biāo)。
（5）暑假遠(yuǎn)征計劃。
這是學(xué)校協(xié)會本學(xué)期最大的活動計劃，也是最不能確定是否能實(shí)行的計劃。初步計劃利用暑假時間進(jìn)行社會時間活動，即“綠色奧運(yùn)，綠色出行，青島——拉薩萬里穿越大型環(huán)保公益宣傳活動”。全程五千三百余公里，經(jīng)山東、河南、陜西、四川、西藏五省區(qū)，分兩隊(duì)進(jìn)行，一隊(duì)由青島至成都，路程約2600余公里，二隊(duì)由成都至拉薩，路程約2700余公里，整個活動強(qiáng)度為高強(qiáng)度，計劃時間為27天，活動成員在全校師生中選拔�；顒淤Y料是以綠色奧運(yùn)為契機(jī)，宣傳環(huán)保出行，計劃在沿途經(jīng)過的主要城市進(jìn)行萬人簽名活動，整個活動完成后回到學(xué)校，并重新選拔人員由聊城騎行北京把簽名條幅轉(zhuǎn)交有關(guān)部門收藏。計劃可行性：每年全國有多所高校進(jìn)行假期遠(yuǎn)征活動并均取得成功，現(xiàn)學(xué)校協(xié)會內(nèi)部成員有多人擁有數(shù)千公里的騎行經(jīng)驗(yàn)。局限性：活動需要超多經(jīng)費(fèi)支持，經(jīng)費(fèi)的多少限制了活動的成功與否。
以上為聊城大學(xué)地平線自行車學(xué)校協(xié)會的學(xué)期工作基本計劃，所涉及的出行代步工具均為自行車。
年度培訓(xùn)計劃 篇8
一、培訓(xùn)需求確認(rèn)
1.培訓(xùn)對象
361°無錫商院店部分站店同學(xué)（為合理安排站店同學(xué)站店與培訓(xùn)的時間，所以培訓(xùn)分兩批，先對部分站店同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，最后進(jìn)行培訓(xùn)效果評估后，總結(jié)此次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)再更好的有針對性的對下一批同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)）
2.培訓(xùn)需求分析
通過與受訓(xùn)同學(xué)的面談，對他們的觀察，通過客戶的`調(diào)查，及其他們的自我分析中了解他們的薄弱之處，并通過培訓(xùn)有針對性的解決這些問題。
3.建立培訓(xùn)目標(biāo)
通過對站店同學(xué)的需求分析及確認(rèn)，我們的培訓(xùn)目標(biāo)是提高站店同學(xué)的知識水平，業(yè)務(wù)能力和他們的士氣和信心。
二、培訓(xùn)計劃設(shè)計
1.培訓(xùn)時間
1）培訓(xùn)計劃執(zhí)行期
前面提過分兩批對站店學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，每批培訓(xùn)時間為兩周，分別在九月份的前兩周和后兩周進(jìn)行。
2）具體課時安排
九月份第一周主要進(jìn)行知識培訓(xùn)和素質(zhì)讓同學(xué)們深入了解361°的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、競爭者與行業(yè)知識和銷售理論知識，并培養(yǎng)他們的銷售職業(yè)道德和銷售禮儀。
九月份第二周跟隨培訓(xùn)老師到門店通過實(shí)地培訓(xùn)提高溝通技能、談判技能、客戶開發(fā)與管理技能，接受老師的實(shí)地監(jiān)督與指導(dǎo)。 2.培訓(xùn)地點(diǎn)
九月份第一周在實(shí)訓(xùn)1C-101進(jìn)行培訓(xùn)，九月份第二周將在361°無錫商院店。
3.培訓(xùn)實(shí)施者
1）培訓(xùn)工作組織者
朱亞萍
2）培訓(xùn)老師
無錫商院經(jīng)貿(mào)院教師
4.培訓(xùn)內(nèi)容
知識培訓(xùn)
�。�1）企業(yè)知識，主要是企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略目標(biāo) 、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)狀況、主要產(chǎn)品與銷售、企業(yè)文化。
�。�2）產(chǎn)品知識，主要是產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途等;也要掌握361°的競爭者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，獨(dú)特賣點(diǎn)及消費(fèi)者的認(rèn)知程度。
�。�3）競爭者與行業(yè)知識，主要了解一下整個行業(yè)的大致狀況以及競爭對手的市場地位、產(chǎn)品特色、營銷策略。
（4）銷售理論知識
技能培訓(xùn)
�。�1） 溝通技能，教授站店同學(xué)如何聆聽，如何表達(dá)，如何處理客戶異議，如何應(yīng)付反對意見等。
�。�2）談判技能，談判技能對于銷售人員至關(guān)重要，所以要經(jīng)常予以培訓(xùn)。
（3）客戶開發(fā)與管理技能，培訓(xùn)站店同學(xué)如何尋找客戶，如何成功開發(fā)客戶，如何與客戶保持良好的客情關(guān)系等。
素質(zhì)培訓(xùn)
（1）銷售職業(yè)道德，培訓(xùn)站店同學(xué)具有誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、公平競爭 的職業(yè)道德。
�。�2）銷售禮儀，教授站店同學(xué)一些基本的社交禮儀與商務(wù)談判禮儀。 實(shí)地銷售培訓(xùn) ：進(jìn)入361°無錫商院店內(nèi)，將前期的理論知識運(yùn)用到實(shí)際，通過對同學(xué)們實(shí)地銷售的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，并及時指出并加以指導(dǎo)。
5.培訓(xùn)方法
九月份第一周主要應(yīng)用講授法進(jìn)行知識培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，讓他們深入了解361°的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、競爭者與行業(yè)知識和銷售，并運(yùn)用案例研討法教授銷售理論知識和職業(yè)道德。
九月份第二周主要應(yīng)用崗位培訓(xùn)法來進(jìn)行技能培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的溝通技能，談判技能以及客戶開發(fā)與管理技能。
三、培訓(xùn)計劃實(shí)施
1.培訓(xùn)計劃執(zhí)行
具體的按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行，如遇突發(fā)狀況，由培訓(xùn)實(shí)施者針對具體情況與361°上級人員商討后再具體解決。
2.培訓(xùn)過程監(jiān)督與控制
篇二：門店人員培訓(xùn)計劃
一、培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)就是給便利店員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、 可以提高員工整體素質(zhì)；
2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；
3、 可以降低損耗；
4、 可以改善工作質(zhì)量；
5、 可以減少事故的發(fā)生；
6、 可以改善管理內(nèi)容；
7、 增強(qiáng)就業(yè)能力；
8、 增強(qiáng)職工的穩(wěn)定性；
二、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；
2、 確定員工的知識技能需求；
3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；
4、 提供培訓(xùn)材料；
5、 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；
6、 獲取上級部門的支持；
7、 估算培訓(xùn)成本；
8、 對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評估；
三、培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)
1、基礎(chǔ)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：《門店日常運(yùn)營服務(wù)準(zhǔn)則》、《崗位職責(zé)》、《門店運(yùn)營流程》、《績效考核》
培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客之間的人際互動能力，改善員工的精神面貌，使員工對公司的政策有更透徹的理解。
2、商品知識培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：煙酒的基本知識
培訓(xùn)目標(biāo)：是一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，通過商品知識培訓(xùn)，提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。
3、技能培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：主要是店內(nèi)作業(yè)規(guī)范。收銀機(jī)、監(jiān)控使用，商品陳列、整理、包裝等。
培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場氛圍。
4、思想觀念培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會倫理等方
面展開。
培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識等。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)及形式
1、講授、案例分析（會議室） 2、實(shí)操、實(shí)習(xí)（門店）
五、考核方式
1、筆試考核
組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核。 考核內(nèi)容：以講授課程內(nèi)容為主。
考核方向：基本業(yè)務(wù)知識中理論知識的掌握情況。
2、答辯考核： 組織形式：抽題答辯。
考核內(nèi)容：以系統(tǒng)操作、平臺功能使用、銷售技巧等實(shí)操題目為主。 考核方向：系統(tǒng)、平臺操作能力，模擬銷售中各種情況的處理 。
六、成績構(gòu)成方式
筆試考核40% 答辯考核60%
七、崗位能力評定
員工在通過培訓(xùn)考核后，由培訓(xùn)部門對其上崗資格進(jìn)行評定。
六、培訓(xùn)與考核時間：
第一期培訓(xùn)考核時間安排
年度培訓(xùn)計劃 篇9
XX酒店作為一個正飛速發(fā)展的準(zhǔn)四(?)星級酒店，對酒店員工的素質(zhì)及技能提出了更高的要求，尤其是員工的英語服務(wù)技能提出了更高的要求。因此，酒店在進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和實(shí)際工作情況，特擬定20xx年XX酒店酒店英語年度培訓(xùn)計劃如下：
一、培訓(xùn)目的
為提高酒店員工隊(duì)伍的素質(zhì)及服務(wù)技能，樹立良好的酒店形象，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力。
二、培訓(xùn)對象
各部門人員，包括前廳部、銷售部、房務(wù)部、安保部、工程部、財務(wù)部、辦公室、人力資源部，重點(diǎn)放在前廳部。此次培訓(xùn)適合零起點(diǎn)且對酒店英語感興趣或是在酒店工作的人士。在多聽多說的環(huán)境中從發(fā)音、詞匯、對話、句型等方面進(jìn)行專業(yè)的酒店英語培訓(xùn)。 對酒店英語有興趣，準(zhǔn)備在涉外酒店工作或者已經(jīng)酒店工作，想提高酒店英語水平和想提升自己英語口語水平的人士。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)
酒店會議室或其他指定地址
四、培訓(xùn)師
(待定)
五、培訓(xùn)器材
教材、投影儀、投影幕布、音響、移動白板、白板筆、打印機(jī)等。
六、培訓(xùn)形式
A、互動式教學(xué);
B、課程實(shí)踐與理論結(jié)合;
C、實(shí)戰(zhàn)案例分析;
D、英語游戲參與;
E、錄制MP3音頻;
F、拓展培訓(xùn)
七、課程內(nèi)容
1、酒店常用問候英語
2、酒店常用致謝英語
3、酒店常用指路英語
4、酒店常用指路英語
5、酒店常用節(jié)日英語
6、酒店各部門英語名稱
7、酒店禮貌英語
八、培訓(xùn)方案
十二個月時間酒店英語學(xué)習(xí)計劃
1、學(xué)習(xí)時長：
十二個月(一年時間)
2、上課時間： 每周()(根據(jù)酒店的要求待定)
3、上課頻率：每周2次
4、上課教材：(待定)
5、上課計劃：(教學(xué)大綱)
A、第一個月了解基礎(chǔ)的酒店英語知識;
B、第二個月常用酒店英語的單詞積累;
C、第3至4個月酒店常用英語句式的學(xué)習(xí);
D、第5個月酒店常用英語聽力的練習(xí)
E、學(xué)習(xí)期間有兩次檢測考試，和酒店管理層以及學(xué)員溝通完善教學(xué)方案;
E、第6——12個月時間能夠進(jìn)行簡單的英語對話，慢慢具備較流利的英語口語能力;
九、培訓(xùn)考核
采取筆試和口試的方法進(jìn)行考核
十、培訓(xùn)評估
人力資源部
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