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年度培訓(xùn)計(jì)劃

時(shí)間:2022-06-03 09:27:46 培訓(xùn)計(jì)劃 我要投稿

【熱門】年度培訓(xùn)計(jì)劃4篇

  時(shí)間流逝得如此之快,又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn),現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃,就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎?下面是小編精心整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃4篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

【熱門】年度培訓(xùn)計(jì)劃4篇

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1

  一、安全教育培訓(xùn)的目標(biāo)與要求

  目標(biāo):根據(jù)企業(yè)安全教育培訓(xùn)的需求, 結(jié)合我公司安全生產(chǎn)情況,為加強(qiáng)我公司安全管理,不斷提高職工及作業(yè)人員的安全意識(shí)和安全素質(zhì),深入貫徹"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的方針,確保安全管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn),特制定我公司20xx年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃。

  要求:通過安全教育培訓(xùn),提高領(lǐng)導(dǎo)層與管理層的安全意識(shí),強(qiáng)化"安全第一"的觀念;提高作業(yè)人員的安全技能,熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程,提高安全行為的自覺性。

  二、安全教育培訓(xùn)的對(duì)象與內(nèi)容

  1、公司主要負(fù)責(zé)人

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);

  (2)安全生產(chǎn)管理基本知識(shí)、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí);

  (3)重大危險(xiǎn)源管理、重大事故防范、應(yīng)急管理和救援組織以及事故調(diào)查處理的有關(guān)規(guī)定;年度培訓(xùn)計(jì)劃(4)職業(yè)危害及其預(yù)防措施;

  (5)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);

  (6)典型事故和應(yīng)急救援案例分析;

  (7)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  2、公司各級(jí)安全管理人員

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);

  (2)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等知識(shí);

  (3)傷亡事故統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及職業(yè)危害的調(diào)查處理方法;

  (4)應(yīng)急管理、應(yīng)急預(yù)案編制以及應(yīng)急處置的內(nèi)容和要求;

  (5)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn);

  (6)典型事故和應(yīng)急救援案例分析;

  (7)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  3、生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員"三級(jí)安全教育"

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (一)公司級(jí)崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

  (1)公司安全生產(chǎn)情況及安全生產(chǎn)基本知識(shí);

  (2)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;

  (3)從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利和義務(wù);

  (4)有關(guān)事故案例;

  (5)事故應(yīng)急救援、事故應(yīng)急預(yù)案演練及防護(hù)措施等

  (二)車間(廠)級(jí)崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

  (1)工作環(huán)境及危險(xiǎn)因素;

  (2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;

  (3)所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);

  (4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況的處理;

  (5)安全設(shè)備設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù);

  (6)預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng);

  (7)有關(guān)事故案例;

  (8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  (9)化學(xué)品危險(xiǎn)性信息:物理特性、化學(xué)特性、毒性、職業(yè)接觸限值;

  (10)工藝信息:流程圖、化學(xué)反應(yīng)過程、最大儲(chǔ)存量、工藝參數(shù)安全上下限值;

  (11)設(shè)備信息:設(shè)備材料、設(shè)備和管道圖紙、電氣類別、調(diào)節(jié)閥系統(tǒng)、安全設(shè)施。

  (三) 班組級(jí)崗前安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:

  (1)崗位安全操作規(guī)程;

  (2)崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項(xiàng);

  (3)有關(guān)事故案例;

  (4)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  4、特種作業(yè)人員

  特種作業(yè)人員的范圍和培訓(xùn)考核管理辦法,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  5、危險(xiǎn)崗位作業(yè)人員

  培訓(xùn)內(nèi)容:

  (1)所從事工種的安全職責(zé)、操作技能及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);

  (2)所從事工種可能遭受的職業(yè)傷害和傷亡事故;

  (3)崗位安全操作規(guī)程;

  (4)自救互救、急救方法、疏散和現(xiàn)場(chǎng)緊急情況的處理;

  (5)安全設(shè)備設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù);

  (6)預(yù)防事故和職業(yè)危害的措施及應(yīng)注意的安全事項(xiàng);

  (7)有關(guān)事故案例;

  (8)其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。

  三、安全教育培訓(xùn)活動(dòng)和時(shí)間

  1、公司主要負(fù)責(zé)人和安全

  統(tǒng)一組織培訓(xùn)和考核,經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門對(duì)其安全生產(chǎn)知識(shí)和管理能力考核合格,取得安全資格證書后,方可任職。

  2、專職安全管理人員及車間兼職安全管理人員見安全培訓(xùn)計(jì)劃表

  3、新入廠員工"三級(jí)安全教育"由人力資源部在新進(jìn)員工入廠報(bào)到時(shí)及時(shí)組織,統(tǒng)一安排,做到真實(shí)有效。

  4、特種作業(yè)人員

  特種作業(yè)人員,必須按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定接受專門的安全培訓(xùn),經(jīng)考核合格,取得特種作業(yè)操作資格證書后,方可上崗作業(yè)。

  5、危險(xiǎn)崗位作業(yè)人員

  由車間(廠)針對(duì)設(shè)備特點(diǎn),組織;穫}庫、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備等危險(xiǎn)崗位作業(yè)人員進(jìn)行專門培訓(xùn),并組織崗位安全操作規(guī)程考核,合格后才能上崗。

  四、安全教育培訓(xùn)組織實(shí)施與管理

  1、培訓(xùn)教師:一般由公司內(nèi)部相關(guān)安全技術(shù)人員培訓(xùn),安全管理人員及危險(xiǎn)崗位作業(yè)人員盡量聘請(qǐng)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

  2、培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備的確定

  培訓(xùn)教材、教具、設(shè)備按培訓(xùn)對(duì)象的不同而具體安排。

  3、培訓(xùn)過程的管理

  要加強(qiáng)管理,確保教育培訓(xùn)的質(zhì)量。管理責(zé)任人要明確具體職責(zé),具體承辦部門及協(xié)辦部門要明確分工,通力合作。

  4、安全教育培訓(xùn)考核與存檔管理

  (1)、考核:為考察培訓(xùn)效果,必須對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行考核,考核可采取筆試和實(shí)際操作等形式。特種作業(yè)人員必須通過指定部門的考試,合格者可取得上崗證。

  (2)、存檔管理:存檔內(nèi)容包括培訓(xùn)人員信息、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、考核結(jié)果等,應(yīng)按安全檔案的建檔要求進(jìn)行歸檔。

  (3)、每周安全例會(huì)時(shí),對(duì)本周的安全教育培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2

  20xx年,我站安全管理工作圍繞“安全生產(chǎn)年”工作目標(biāo)為主線,以安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”“三項(xiàng)建設(shè)”組織實(shí)施和工作成效為重點(diǎn),落實(shí)安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任制,推動(dòng)站內(nèi)安全工作深入開展。

  按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則,我們建立了以站領(lǐng)導(dǎo)為核心,業(yè)務(wù)骨干為主體的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;從完善制度入手,建立了收費(fèi)站安全管理應(yīng)急預(yù)案,細(xì)化了工作內(nèi)容,規(guī)范了工作程序;設(shè)立了安全管理檔案,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、設(shè)備狀況、工作目標(biāo)及概況等記錄在案,整個(gè)安全工作的開展情況一目了然,確保我站各項(xiàng)工作順利、安全、有序的進(jìn)行。

  按照上級(jí)單位的要求和自身的需要,為了廣泛普及安全管理知識(shí),提高員工的安全意識(shí),我們組織全體員工每月進(jìn)行一次安全知識(shí)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《消防法》、消防基礎(chǔ)常識(shí)、《安全生產(chǎn)法》、安全管理制度和突發(fā)治安案件處理程序等等,并在本月組織了一次消防基礎(chǔ)常識(shí)考試,充分調(diào)動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情,取得了較好的效果。除學(xué)習(xí)外,我們還定期召開安全小組工作會(huì)議,對(duì)安全工作的開展及時(shí)進(jìn)行總結(jié),根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題、隱患和季節(jié)特點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行下一步工作布署。

  本著“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則,安全小組每周做一次全面的防火檢查,檢查內(nèi)容包括:用電線路老化、是否存在違規(guī)用電、公共用電設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、收費(fèi)設(shè)備的安全使用、滅火器、消防栓等滅火設(shè)備是否完好等等,并對(duì)相關(guān)設(shè)備設(shè)施定期保養(yǎng),以確保這些設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了使安全責(zé)任得到落實(shí),我們對(duì)辦公樓各重點(diǎn)部位進(jìn)行了責(zé)任分工,設(shè)立了安全防火責(zé)任人,進(jìn)行日常的安全管理。

  安全小組嚴(yán)格按照制度要求,堅(jiān)持每班次進(jìn)行一次以上的巡查,尤其是重點(diǎn)部位、易發(fā)事件地點(diǎn)的巡查,對(duì)外來可疑人員、車輛等進(jìn)行盤問檢查,發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全因素。巡查范圍包括站舍及周邊、收費(fèi)區(qū)及周邊、站舍公用區(qū)及防火通道、庫房和廚房等。為強(qiáng)化門衛(wèi)職能,我們實(shí)行對(duì)外來人員驗(yàn)證登記制度,并對(duì)門衛(wèi)值班人員進(jìn)行不定時(shí)稽查,杜絕門衛(wèi)空崗現(xiàn)象。

  收費(fèi)站,崗?fù)と藛T、現(xiàn)金、收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備較為貴重,為保證現(xiàn)金及設(shè)備的安全,我們要求收費(fèi)崗?fù)け仨毶湘i,不許非工作人員進(jìn)入,以防止意外發(fā)生,外勤人員加強(qiáng)廣場(chǎng)區(qū)域的巡視,禁止閑雜人員及車輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)。收費(fèi)廣場(chǎng)和崗?fù)ぴO(shè)置了攝像和拾音器,對(duì)于防治治安危害起到了一定程度的鎮(zhèn)攝和防范作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)防盜管理,我們還準(zhǔn)備申請(qǐng)?jiān)谵k公樓門口、值班室、票據(jù)室等重要地點(diǎn)安裝攝像機(jī)和紅外線報(bào)警系統(tǒng),同時(shí)在票據(jù)室配備了觸發(fā)和遙控式報(bào)警器,以應(yīng)對(duì)突發(fā)的治安案件。

  兩節(jié)即將來臨,安全工作更為重要,我們將繼續(xù)把安全工作深入下去,加強(qiáng)防火、防盜、防治安災(zāi)害、防破壞等“四防”工作,提高全站人員的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力,并將在節(jié)前進(jìn)行一次全面徹底的安全檢查,發(fā)現(xiàn)和排除存在的隱患和問題,加大節(jié)日期間的安全防范力度,保證安全工作的順利進(jìn)行。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3

  一、 指導(dǎo)思想

  為了加快教育現(xiàn)代化進(jìn)程,進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院關(guān)于《基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》,不斷推進(jìn)教育創(chuàng)新,根據(jù)基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神,圍繞教師教育“十五”計(jì)劃,以新課程改革理念為核心,更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識(shí)和運(yùn)用案例于課堂教學(xué)的策略知識(shí),強(qiáng)化教師的反思意識(shí);堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合的原則,以信息化帶動(dòng)教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化,爭取師訓(xùn)工作中有新的思路,有新的突破,打造一支學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊(duì)伍。

  二、工作目標(biāo)

  1、骨干教師評(píng)比;

  2、切實(shí)完成課改通識(shí)培訓(xùn)任務(wù);

  3、認(rèn)真開展學(xué)校教師的教育科研培訓(xùn),邊培訓(xùn)邊研究,在實(shí)踐中提高,在實(shí)踐中出成績;

  5、繼續(xù)開展好教師現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn),加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站的建設(shè)和使用,嘗試?yán)眯@網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶動(dòng)教師培訓(xùn)工作的現(xiàn)代化;

  6、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓(xùn)工作中的核心地位,立足學(xué)校校本培訓(xùn),加大教師繼續(xù)教育的力度,教師全員培訓(xùn)率達(dá)到100%;

  7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作,加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng);

  三、主要措施:

  1、加強(qiáng)教師思想與業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展新課程教師培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過看光盤交流做作業(yè)等形式進(jìn)行,并在自己的教學(xué)博客中及時(shí)的進(jìn)行反思與交流。

  2、學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn),使每一位教師都明確新時(shí)期的教育理念,用理論知識(shí)武裝自己的頭腦,指導(dǎo)自己的教學(xué)工作。

  3、開展教材培訓(xùn)。通過教材培訓(xùn),讓教師理清教材編寫的目標(biāo)與建議,了解各單元知識(shí)點(diǎn)的銜接,做到吃透教材,從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎(chǔ)。

  4、鼓勵(lì)青年及骨干教師開展研討課活動(dòng),讓他們盡早的走在教育的最前沿。

  5、帶領(lǐng)教師開展課題研究,把學(xué)校的課題研究扎扎實(shí)實(shí)的開展起來,充分帶動(dòng)全體教師走科研興校的道路。

年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4

  一. 醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律及對(duì)導(dǎo)醫(yī)的基本要求

  二. 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)

  1. 迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  2. 分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  3. 收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  4. 巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  5. 四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求

  三.儀容儀表的培訓(xùn):

  淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢(shì)的表達(dá)方式

  四.服務(wù)禮儀:

  1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓(xùn)

  2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范

  五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓(xùn)2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥

  3.醫(yī)院常用物理治療

  4.常見問題解答

  一 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)流程培訓(xùn)

  1.迎診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1)主要負(fù)責(zé)迎接患者,送患者到樓上就診。

  2)負(fù)責(zé)咨詢和接待外來人員,辦事人員。

  3)在送診過程中與患者溝通,掌握患者的意圖并反饋給醫(yī)生。

  4)與不愿訴說就診原因的患者進(jìn)行溝通,掌握就診原因,及時(shí)反饋醫(yī) 生及分診導(dǎo)醫(yī)。

  2.分診導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1)負(fù)責(zé)問診,填寫病歷本分診。

  2)為患者掛號(hào),收掛號(hào)費(fèi)。

  3)填寫分診表。

  4)掌握院里的分診原則、要求。

  5)在分診原則的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)生的專長給予準(zhǔn)確分診

  3.收費(fèi)處導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1)協(xié)助患者交費(fèi),為患者整理好各項(xiàng)檢查及治療單據(jù)。

  2)溫馨提示患者出示掛號(hào)卡、會(huì)員卡和銀聯(lián)卡

  3)遇到對(duì)治療項(xiàng)目亦疑問的患者及時(shí)與醫(yī)生溝通

  4)協(xié)助醫(yī)生為患者調(diào)整治療項(xiàng)目

  4.巡視導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1).協(xié)助患者劃價(jià),交費(fèi),取藥,陪同患者做各項(xiàng)檢查及治療。

  2).接送輸液患者,做物理治療。

  3).及時(shí)分流醫(yī)生診室的患者。

  5.四樓導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)及基本要求:

  1)負(fù)責(zé)接待做物理治療的患者,安排治療秩序

  2)護(hù)送輸液患者到二樓輸液室

  3)安排好候診家屬,為其提供服務(wù)(報(bào)紙,書刊,水等、)

  4)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日治療室工作量

  三.儀容儀表的培訓(xùn):淡妝上崗 微笑服務(wù) 眼神及手勢(shì)的表達(dá)方式

  微笑:微笑是人類獨(dú)有的智慧,而樂觀是放大了的微笑。在整個(gè)工作中保持樂觀的心態(tài)是獲得人微笑的重要秘決。

  1、微笑的作用:放松身體、放松心理、緩解痛苦、出現(xiàn)靈感、消除疲勞、環(huán)節(jié)人際關(guān)系,進(jìn)入樂觀的心態(tài)。

  2、微笑的培養(yǎng):

  1)保持樂觀,樂觀或許是一種性格。

  2)微笑服務(wù)是我們自身良好情緒的表現(xiàn),是熱愛本職工作的表現(xiàn)。

  3)讓微笑從內(nèi)心出發(fā),不要做作,做作的微笑叫皮笑肉不笑反而會(huì)把人嚇跑。

  4)微笑時(shí)眼睛也含有笑意,試想光露牙齒或抿嘴作做微笑而目光不配合會(huì)是多難看。

  5)將‘前’或‘V’讀50遍,你會(huì)發(fā)覺發(fā)音時(shí)嘴似微笑,多讀將會(huì)有助你

  自然微笑。

  運(yùn)用眼的動(dòng)作和眼神基本方法和技巧:

  1)眼神使用的技巧往往是綜合運(yùn)用的,在某一交流過程中,不可能自始至終地單純運(yùn)用一種方法,往往是幾種方法交替使用。

  2)運(yùn)用目光語言既要準(zhǔn)確,又要靈活,例如:與病人交談如若緊盯對(duì)方眼睛,則會(huì)使病人感到手足無措,極不自在。

  3)使用眼神要協(xié)調(diào)適度,并要和有聲語言協(xié)調(diào)一致。例如:在醫(yī)患交往時(shí),經(jīng)常地適時(shí)釆用目光語言示意,可創(chuàng)造安靜、文雅、溫馨、愉快的治療氣氛。

  4、眼神培訓(xùn)的合格規(guī)范

  1)目光平視:微笑是要敢于正視對(duì)方,表情自然、自信和自尊,不能左顧右盼或有羞澀之感,要面對(duì)顧客平視,不可斜視。

  2)注視時(shí)間:有人提出道德注視時(shí)間的慨念,認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。注視時(shí)間一般在5-7秒左右,不可長時(shí)間盯視對(duì)方。

  3)注視位臵:目光盯視是不禮貌的,而把目光死盯著對(duì)方某一部位也是失禮的。注視的位臵與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)運(yùn)用社交注視區(qū)間范圍,即按照普通社交場(chǎng)合,一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之間。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛,有利于雙方的交流。

  禁忌的手勢(shì):在社交活動(dòng)中,以下手勢(shì)均在應(yīng)予禁止的范圍內(nèi)。

  1)易于誤解的'手勢(shì):易為他人誤解的手勢(shì)有兩種:一是個(gè)人習(xí)慣,但不通用,不為他人理解,二是因文化背景不同,被賦予了不同的含義。

  2)不衛(wèi)生的手勢(shì):在他人面前瘙頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫等。

  3)不穩(wěn)重的手勢(shì):在大庭廣眾面前,雙手揮動(dòng)、亂摸、亂舉、亂扶、 亂放,或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、撓腦袋等手勢(shì),亦是應(yīng)當(dāng)禁止的不穩(wěn)重手勢(shì)。

  4)失敬于人的手勢(shì):掌心向下?lián)]動(dòng)手臂,勾動(dòng)食指或母指外的其它四指招呼別人,用手指指點(diǎn)他人,都是失敬于人的手勢(shì)。

  四.服務(wù)禮儀:

  1.站立行走 坐姿 走姿及文明用語的培訓(xùn)

  1.站姿:

  正確的站姿應(yīng)當(dāng)是:身體正直、頭、頸、身軀、雙腳與地面垂直,中心在兩腳之間。腳尖稍向外呈V字型。挺胸收腹,形體莊重、平穩(wěn),從側(cè)面看,下顎微收,兩眼平視,挺胸收腹,形體顯得莊重、平穩(wěn),兩腳尖距離不超過一腳。

  要點(diǎn)是:頭正腰直,肩平,挺胸,收腹,站立時(shí)精神要振奮,不論怎

  樣的復(fù)雜的姿態(tài),腰部一定要直,下巴往后縮,肩膀要平,讓一切的變化都在腳部,上半身使終保持挺直端莊,身體不能晃動(dòng)。

  2. 坐姿:

  正確的坐姿是指坐時(shí)姿態(tài)庶端莊,上身正直稍向前傾,頭正平,兩眼平視,下巴往后收,脖子要直,胸部挺起,脊椎骨和臂部呈一直線,兩臂貼身,自然下垂,兩手隨意放在腿上,兩腳尖距離與肩同寬,兩腳自然著地,宜體現(xiàn)穩(wěn)重、端莊的神態(tài)。

  如果坐靠背椅,走到座位前,背向椅子,使腿肚站到椅子邊,上體要直,輕穩(wěn)坐下,雙膝并攏,雙腿靠攏,垂直于地面,也可視情況向一側(cè)傾斜。

  3.走相:

  1)行走是人體美的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。上體應(yīng)保持正直,抬頭。兩眼平視,下巴后收與地面平行,兩眼平視前方,胸部挺起,精神飽滿,面帶微笑;雙腳平行,跨步均勻,兩腳之間相距約一只腳或一只半腳;步伐穩(wěn)健,步履自然,要有節(jié)湊感。女性穿裙子時(shí),裙子的下擺與腳的動(dòng)作應(yīng)力求表現(xiàn)出來韻律感,腰要適當(dāng)收緊,走路要有腰力,身體重心稍向前,邁步時(shí),腳尖可稍稍分開,但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線;兩臂自然協(xié)調(diào)擺動(dòng),手臂與身體的夾角一般在

  15度,上下樓梯,上體要直,腳步要輕,要平穩(wěn),一般不要手扶攔桿。

  2)女生注意步態(tài):女性的步態(tài)是否優(yōu)美,關(guān)健在步位和步度。步位是指腳落地的位臵,兩腳要踩在一條直線上,這樣可使臂部搖幅適中,邁步時(shí)以大腿帶動(dòng)小腿,不要聳肩。抬頭,注意呼吸平衡,保持手不要亂晃。

  步伐是指跨出去的距離要適中,過大難看,過小又走不快,只要注意這兩點(diǎn),走路時(shí)才能給人以裊裊婷婷的感覺。走路的時(shí)候,兩腳平行,輪番前進(jìn),不要分別踩在兩條平行線上,兩腳要踩在同一條線上,臂部腰部隨腿腳自然擺動(dòng)。

  走姿需要注意的是,身體直立,眼看平視前方,步履輕松、優(yōu)美,腳大致走在等寬的直線上,走路時(shí)膝蓋和腳腕都要富于彈性,否則會(huì)失去節(jié)奏,顯得渾身僵硬,讓步伐和呼吸配合成有韻律的節(jié)奏。

  3)步行注意禮節(jié):在行進(jìn)中,不宜連奔帶跑,引發(fā)誤會(huì),也不要走的太慢,阻擋他人。

  注意讓路,年輕人讓老年人,男士讓女士,空手讓提拿貨物者,輕拿貨物者讓重?cái)y貨物者,休閑散步者讓趕路者,下級(jí)讓上級(jí),主人讓客人。 注意位次,兩人并行,右為尊行,左為陪行,三人并行,中為尊行,左右為陪行,幾人縱向行走,前為尊行,后為陪行,上樓梯前為尊行,后為陪行,下樓梯后為尊行,前為陪行,進(jìn)出電梯和房門,前為尊行,后為陪行,在狹窄之處行走時(shí),若無急事,最好將外側(cè)讓出,以便有事者迅速通過,此刻還不宜多人并行,或停下來交談。

  其次,在行路時(shí),不要與人拉拉扯扯,勾肩搭背,也不要大吃大喝,或者吸煙,不要亂扔廢物,遇人問路,應(yīng)給予幫助。

  2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)語言規(guī)范

  1、點(diǎn)頭禮:點(diǎn)頭禮是可與握手同日而語的最普遍的見面禮,盛行與各國和各民族。在劇院、會(huì)場(chǎng)、展覽會(huì)、宴請(qǐng)等不宜隨便走動(dòng)的公共場(chǎng)所,朋友遠(yuǎn)距離相見時(shí)也可用點(diǎn)頭禮致意,用右手打招呼如果帶帽子還應(yīng)脫帽再點(diǎn)頭示意。

  2、鞠躬禮:鞠躬意思就是彎身行禮,是表示對(duì)他人尊重的一種鄭重禮節(jié)。

  3、引導(dǎo)禮:來到醫(yī)院的很多病人,因?yàn)椴皇煜めt(yī)院的環(huán)境,所以可能一時(shí)找不到看病的位臵,在這種情況下,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該引導(dǎo)患者去正確的位臵。

  引導(dǎo)的具體要求:首先微笑詢問患者具體要去的地方,耐心聽完后,告知患者具體位臵并帶領(lǐng)患者去正確的位臵。在陪同患者去就診的途中,導(dǎo)醫(yī)要走在患者側(cè)前方兩步遠(yuǎn)的位臵(忌把背影留給客人),伸出手引導(dǎo)患者,并微笑著說您請(qǐng)這邊走。在陪同客人去就診的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下醫(yī)院的大慨情況。

  4、迎接、恭送禮:迎來送往,是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),是表達(dá)醫(yī)院員工對(duì)患者情誼,體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,尤其是迎接,是給顧客良好第一印像的重

  要工作,給對(duì)方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。

  最常用的禮貌用語有:請(qǐng)、您、您好(問候用語)、早上好、再見、謝謝(致謝用語)、不客氣、對(duì)不起、沒關(guān)系、請(qǐng)?jiān)彛ㄖx過用語)。

  文明禮貌十字用語:

  您好:見面打招呼、請(qǐng)安問你好你字下面加心,言辭出真心,日常相遇出語不俗,邂后相逢,倍感親切。

  請(qǐng)向病人請(qǐng)求客氣恭敬,給人以方便,以禮相遇,窗口服務(wù),更顯熱忱

  對(duì)不起做了虧心事和氣解糾紛,誠意人心脾,惱怒變笑容。 請(qǐng)慢走臨別一點(diǎn)頭,彬彬話友情主無逐客意,客有再來心,待 到再會(huì)日,真情愈意深。

  五.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  1.婦科常見病 如陰道炎 宮頸糜爛的培訓(xùn)

  2.醫(yī)院各種手術(shù)及適應(yīng)癥

  3.醫(yī)院常用物理治療

  4.常見問題解答

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