關(guān)于人員培訓(xùn)計(jì)劃（通用15篇）
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，不妨坐下來(lái)好好寫寫計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的人員培訓(xùn)計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 1
一、 培訓(xùn)目的：
配合組織流程化建設(shè)和職業(yè)化人才的培養(yǎng)進(jìn)程，提升中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力，使中層管理者全面掌握科學(xué)的管理方法，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，從而有效處理團(tuán)隊(duì)沖突，提升中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
二、 培訓(xùn)對(duì)象（暫定80人參加培訓(xùn)）
總部職能部門主任、副主任，分校校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)
三、 培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排
四、 內(nèi)容介紹
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1、管理者角色認(rèn)知
2、時(shí)間管理
3、高效管理溝通
4、目標(biāo)、績(jī)效管理
5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
6、有效授權(quán)、輔導(dǎo)技巧
�。ǘ吨行∑髽I(yè)人才的選用育留之道——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 什么是人力資源管理？
1、人才的選——人力資源的招聘
2、人才的用——人力資源的.考核與薪酬
3、人才的育——人力資源的培訓(xùn)
4、人才的留——留住人才的十個(gè)訣竅
�。ㄈ┬滦ｉL(zhǎng)的能力提升
1、人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1） 職業(yè)道德與行為規(guī)范
2） 員工基本管理制度
3）辦公環(huán)境管理
4） 固定資產(chǎn)管理
5）辦公流程管理
6） 招聘與面試
7）員工培訓(xùn)與發(fā)展
8）薪酬、福利與休假制度
9）績(jī)效考核
10）職能部門職責(zé)和業(yè)務(wù)辦理介紹
2、分校注冊(cè)業(yè)務(wù)
1） 分校注冊(cè)工作
2） 分校年審工作
3） 社會(huì)關(guān)系維護(hù)
3、財(cái)務(wù)管理
1） 預(yù)算、決算管控
2） 分校財(cái)務(wù)制度
3） 非財(cái)務(wù)人員成本管理與控制
4、市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與實(shí)戰(zhàn)策略
1） 09年司考培訓(xùn)市場(chǎng)情況與考試改革變化介紹
2） 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析與預(yù)測(cè)
5、教學(xué)管理制度培訓(xùn)
1）預(yù)算
2）師資培養(yǎng)與教師介紹
3）教學(xué)突發(fā)事件處理
4）教師接待技巧
5）教學(xué)管理制度
五、班級(jí)管理
人員培訓(xùn)計(jì)劃 2
一、 總體目標(biāo)：
1、公司積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員自學(xué)和參加培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司需求和個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，切實(shí)使專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力不斷拓展和提高，確保嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
2、讓新加入公司的技術(shù)人員了解公司所能提供給他的工作情況及公司對(duì)他的期望和要求；明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系；培訓(xùn)解決問題的能力及提供尋求幫助的辦法。
3、通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)技術(shù)人員的如下素質(zhì)和技能：
A：強(qiáng)烈的責(zé)任心。每個(gè)專業(yè)技術(shù)人員工作成績(jī)的衡量不是以工作時(shí)間的長(zhǎng)短，而是以其責(zé)任心和完成工作量來(lái)衡量�！皯B(tài)度決定一切”，只有在工作中具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，才有可能在工作中作出好成績(jī)。
B：較強(qiáng)的自學(xué)能力。在現(xiàn)今如此激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能的人是沒有什么潛力可挖的，更無(wú)發(fā)展前途可言。
C：較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神。任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)成的'成績(jī)和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。
D：較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。E：較強(qiáng)的溝通技巧。管理的精要在于溝通。同事之間、上下級(jí)之間由于不善于溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問題的根本辦法，溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家接受和認(rèn)可。
二、原則和要求：
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司所承包項(xiàng)目的需要，分層次，分類別地開展內(nèi)容全面、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。
3、確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。建立技術(shù)人員培訓(xùn)情況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與形式：
1、在培訓(xùn)形式上，總工要結(jié)合公司承建項(xiàng)目實(shí)際，因地制宜、因材施教，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣的形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。
2、由各專業(yè)總工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，進(jìn)行技術(shù)規(guī)范、新工藝、新材料及質(zhì)量管理等專業(yè)技能方面的專項(xiàng)培訓(xùn)。路橋方面的專題講座內(nèi)容如下：
四、措施及要求：
1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各專業(yè)技術(shù)人員要積極參與配合，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員整體素質(zhì)上，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長(zhǎng)，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地，組織編寫適合公式特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義。
3、一定要做好培訓(xùn)前的策劃與教學(xué)設(shè)計(jì)，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視專業(yè)技術(shù)人才的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；同時(shí)，公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須落實(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手，來(lái)提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 3
對(duì)于建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、水、暖通、安全、工藝等專業(yè)技術(shù)人員，包括20xx年進(jìn)入公司的新職工，新職工除了參加總公司一個(gè)月的入職培訓(xùn)和各室組織的模擬施工以外，和在職老職工一起都應(yīng)該參加以下相應(yīng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，為公司的不斷成長(zhǎng)進(jìn)步添磚加瓦：
1、專業(yè)內(nèi)部技術(shù)講座
�。�1）、由總工程師、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座，并充分利用總公司技術(shù)資源，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)本專業(yè)職工的創(chuàng)新能力，提高設(shè)計(jì)水平；
（2）、邀請(qǐng)公司相應(yīng)專業(yè)工程師、工程師等到我公司（或者通過視頻、會(huì)議等形式）作技術(shù)講座，為公司以后的總包項(xiàng)目培養(yǎng)技術(shù)人員。
年內(nèi)專業(yè)內(nèi)部技術(shù)講座安排為4次，一季度1次，一次2個(gè)學(xué)時(shí)。
2、外派學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
�。�1）、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野。加強(qiáng)對(duì)外出參加培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報(bào)培訓(xùn)成果，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。本學(xué)習(xí)計(jì)劃年內(nèi)安排2次，一次2～3人。
�。�2）、外派技術(shù)人員參加地區(qū)或者全市范圍內(nèi)的各種專業(yè)技術(shù)研討會(huì)。本計(jì)劃根據(jù)情況，年內(nèi)至少安排2次以上，一次2人。
（3）、外派技術(shù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班培訓(xùn)，不斷更新學(xué)
習(xí)最先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)。本學(xué)習(xí)計(jì)劃年內(nèi)安排2次，一次2人。
�。�4）、組織專業(yè)技術(shù)人員網(wǎng)上參加新軟件學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)于重要的新軟件，應(yīng)該外派技術(shù)人員參加培訓(xùn)。本學(xué)習(xí)計(jì)劃年內(nèi)安排2次以上，人數(shù)論情況而定。
�。�5）、市內(nèi)組織技術(shù)人員參加各種新產(chǎn)品的推廣和研討會(huì)。一方面是為了和同行及廠家探討專業(yè)技術(shù)知識(shí)，另一方面是為了不斷美化工藝流程和滿足客戶的更高要求，本計(jì)劃年內(nèi)安排5～7次，每次要求本專業(yè)人員全部參加。
3、專業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和總結(jié)
�。�1）、定期組織學(xué)習(xí)國(guó)家新規(guī)范和公司管理文件。年內(nèi)學(xué)習(xí)安排為4次，一季度1次，一次2個(gè)學(xué)時(shí)。
�。�2）、選取已經(jīng)完成的`典型的工程實(shí)例進(jìn)行專業(yè)內(nèi)部分析和總結(jié)，并討論。年內(nèi)學(xué)習(xí)安排為4次，一季度1次，一次2個(gè)學(xué)時(shí)。
4、新職工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)
新職工除了以上談到的各點(diǎn)需重點(diǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，還應(yīng)該單獨(dú)增加一下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）、繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)。包括各種考試前的培訓(xùn)以及專業(yè)技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是為了提高集體意識(shí)、人際溝通能力和本職工作能力。本培訓(xùn)計(jì)劃一年4次。
�。�2）、對(duì)于新進(jìn)公司的員工，其在學(xué)校的理論學(xué)習(xí)和到公司后的實(shí)際工程設(shè)計(jì)還有很長(zhǎng)的時(shí)間需要轉(zhuǎn)變，為了能更快更好的投入工作中，應(yīng)該安排到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)其學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核。本學(xué)
習(xí)計(jì)劃一年1次，一次15天。
�。�3）、在老職工的帶領(lǐng)下，組織新職工參觀已經(jīng)竣工驗(yàn)收的工程實(shí)例，并講解工程的重要點(diǎn)要點(diǎn)以及需要改進(jìn)之處，特別是安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，使新職工能對(duì)理論和實(shí)際有更好的認(rèn)識(shí)。年內(nèi)參觀學(xué)習(xí)安排為6次，兩個(gè)月1次，一次1天。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 4
為加快護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)護(hù)理人員更好更快的成長(zhǎng)，滿足臨床護(hù)理工作的需求，根據(jù)三級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定培訓(xùn)方案，具體內(nèi)容如下：
一、組織架構(gòu)：
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
�。ǘ┡嘤�(xùn)技術(shù)指導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
二、培訓(xùn)對(duì)象：
全體護(hù)理人員
三、培訓(xùn)目標(biāo)：
�。ㄒ唬﹏1級(jí)護(hù)士（護(hù)士）
1、強(qiáng)化基本理論、基本知識(shí)和基本技能
2、基本掌握規(guī)章制度、核心制度、工作職責(zé)、工作流程。
3、掌握常見儀器操作規(guī)范。
4、掌握患者十大安全目標(biāo)。
5、培養(yǎng)護(hù)理人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，盡快適應(yīng)臨床護(hù)理工作。
�。ǘ﹏2級(jí)護(hù)士 （護(hù)師）
1、具有較堅(jiān)實(shí)的護(hù)理基礎(chǔ)理論及熟練的護(hù)理技能。
2、熟悉專科護(hù)理常規(guī)及護(hù)理技術(shù)（如：心電監(jiān)護(hù)儀、除顫器、人工呼吸機(jī)、輸液 泵等）操作方法。
3、熟悉重危病人的觀察方法，并掌握急救技能，能獨(dú)立負(fù)責(zé)重病人的護(hù)理。
4、掌握本專業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)，能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序，對(duì)病人進(jìn)行責(zé)任制整體護(hù)理。
5、具有臨床帶教能力，能擔(dān)任進(jìn)修護(hù)士和臨床護(hù)生的帶教工作，能積極撰寫護(hù)理論文，至少每三年在省級(jí)期刊上發(fā)表專業(yè)論文一篇。
�。ㄈ﹏3級(jí)護(hù)士（主管護(hù)師）
1、熟練靈活運(yùn)用�？谱o(hù)理常規(guī)及技術(shù)。
2、能解決本科護(hù)士業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)重危、疑難病人護(hù)理措施的實(shí)施，不斷更新知識(shí)，在病房管理、教學(xué)、科研中發(fā)揮骨干作用。
3、對(duì)臨床問題有一定的預(yù)見性并加以防范，對(duì)特殊情況能采取應(yīng)急措施。
4、具有課堂教學(xué)、臨床帶教能力，能組織本�？谱o(hù)理會(huì)診、護(hù)理查房，參加全院護(hù)理會(huì)診。
�。ㄋ模﹏4級(jí)護(hù)士（副主任護(hù)師、主任護(hù)師）
1、在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，能夠負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科護(hù)理、科研、教學(xué)工作。
2、指導(dǎo)本科疑難病人護(hù)理 的實(shí)施、組織指導(dǎo)疑難病例的護(hù)理會(huì)診及危重病人的.搶救。
3、組織本科護(hù)理學(xué)術(shù)講座、護(hù)理查房、護(hù)理病例討論，指導(dǎo)下級(jí)護(hù)師的查房、病例討論。
4、了解國(guó)內(nèi)外本科護(hù)理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)用于臨床實(shí)踐。
5、參加護(hù)理部組織的護(hù)生授課，負(fù)責(zé)本科臨床帶教工作。
6、撰寫護(hù)理論文，至少每?jī)赡暝谑〖?jí)期刊上發(fā)表專業(yè)論文一篇。具備臨床科研能力，至少每5年完成一項(xiàng)護(hù)理科研。
�。ㄎ澹┳o(hù)士長(zhǎng)
1、合理排班，人力資源管理滿足臨床工作需求。
2、分級(jí)護(hù)理符合《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》，病區(qū)有符合醫(yī)院實(shí)際的分級(jí)護(hù)理制度。
3、開展“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理工作模式。
4、重癥護(hù)理措施落實(shí)到位。
5、各項(xiàng)管理符合要求，護(hù)理質(zhì)量控制有實(shí)效，體現(xiàn) pdca管理模式。
四、培訓(xùn)安排表：
�。ㄒ唬﹏1級(jí)護(hù)士
1、理論培訓(xùn)安排表，見附1
2、技能操作培訓(xùn)安排表，見附2
�。ǘ﹏2級(jí)護(hù)士
1、理論培訓(xùn)安排表，見附1
2、技能操作培訓(xùn)安排表，見附2
�。ㄈ﹏3級(jí)護(hù)士
1、理論培訓(xùn)安排表，見附1
2、技能操作培訓(xùn)安排表，見附3
�。ㄋ模﹏4級(jí)護(hù)士
1、理論培訓(xùn)安排表，見附1
2、技能操作培訓(xùn)安排表，見附3
�。ㄎ澹┳o(hù)士長(zhǎng)
1、理論培訓(xùn)安排表，見附4
2、技能操作培訓(xùn)安排表，見附3
人員培訓(xùn)計(jì)劃 5
為了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化，逐步推進(jìn)整潔生產(chǎn)工作，進(jìn)一步促進(jìn)公司本年安全、穩(wěn)定、高效生產(chǎn)，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，全體員工樹立“生產(chǎn)整潔化、管理精細(xì)化、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化”的理念。特制定20xx年度公司現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)及工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
公司以5S理論為指導(dǎo)，各項(xiàng)政策規(guī)程為依據(jù)，建立“因地制宜、注重細(xì)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)整潔有序”的現(xiàn)場(chǎng)管理模式，進(jìn)一步優(yōu)化和提升現(xiàn)場(chǎng)管理工作。倡導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理文化，提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)，為實(shí)現(xiàn)20xx年度現(xiàn)場(chǎng)管理工作的總體目標(biāo)創(chuàng)造良好的氛圍。
二、20xx公司現(xiàn)場(chǎng)管理方針：
公司現(xiàn)場(chǎng)管理方針：“規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，持續(xù)改進(jìn)，提高素養(yǎng)”。
公司有序生產(chǎn)方針：“節(jié)能降耗，鼓勵(lì)先進(jìn)、遏制落后，高效生產(chǎn)，環(huán)境井然”。
三、20xx年現(xiàn)場(chǎng)管理工作目標(biāo)：
1、廠區(qū)環(huán)境美觀、整潔大方，對(duì)外宣傳設(shè)施完好；
2、各車間、部門的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、作業(yè)區(qū)整潔衛(wèi)生；
3、各車間、部門的.現(xiàn)場(chǎng)定置清晰，布局合理；
4、 開展有序生產(chǎn)宣傳、培訓(xùn)和推進(jìn)5S工作。
四、20xx年現(xiàn)場(chǎng)管理工作管理指標(biāo)
1、 崗位原始記錄差錯(cuò)率在1%以下；
2、 崗位原始記錄規(guī)范化和完好率在98%以上；
3、 部門管理、現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)制度培訓(xùn)合格率達(dá)100%；
4、 現(xiàn)場(chǎng)檢查問題整改率不低于98%；
5、 有序生產(chǎn)宣傳培訓(xùn)普及率90%以上；
6、 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡檢率100%；
7、 建立月份現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況予以通報(bào)，并按相關(guān)制度予以獎(jiǎng)罰。
五、20xx年現(xiàn)場(chǎng)管理工作計(jì)劃
1、 3月底現(xiàn)場(chǎng)管理人員配備到位，完善現(xiàn)場(chǎng)管理網(wǎng)絡(luò)，健全和明確現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則制定下發(fā)；
2、 4月初對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、部門管理相關(guān)制度及5S相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。并完善和明確各車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢路線、巡檢點(diǎn)及巡檢頻次；
3、 日后就持續(xù)開展和推行。
六、20xx年現(xiàn)場(chǎng)管理工作具體措施及基本要求
1、 建立現(xiàn)場(chǎng)管理網(wǎng)絡(luò)，明確主體責(zé)任，堅(jiān)持“屬地管理”原則，落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任制，加大監(jiān)管和考核力度；
2、 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理相關(guān)知識(shí)教育培訓(xùn)，通過日常性和階段性的教育相結(jié)合，提高員工素養(yǎng)，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力；計(jì)劃本年度階段性教育培訓(xùn)（例會(huì)）每人不低于兩次，日常性教育則主要通過公告欄及現(xiàn)場(chǎng)講解的形式進(jìn)行；
3、 “從我做起，從細(xì)節(jié)做起”，要求全體員工共同維護(hù)好整潔有序的現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化全體員工的工作熱情和主人翁精神；
4、 大力宣傳和推行現(xiàn)場(chǎng)管理和有序生產(chǎn)工作，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。以實(shí)現(xiàn)有序生產(chǎn)為手段，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，減少污染物、雜物、垃圾產(chǎn)生，各部門可以提出節(jié)能減排具體措施和辦法；
5、 各部門現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)開展整理、整頓、清掃、清潔工作，不斷提高員工素養(yǎng)，自覺遵章守紀(jì)（工藝、安全和勞動(dòng)紀(jì)律），扭轉(zhuǎn)“習(xí)慣性違章”，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；
6、 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，重在落實(shí)整改。對(duì)于查出的一般問題，責(zé)任部門及時(shí)自行整改，重大問題職能部門通過整改通知單的形式，督促車間限期整改，做到有檢查、有整改、有記錄、有復(fù)查，使現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；
7、 根據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)管理考核表》進(jìn)行嚴(yán)格考核。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 6
xxx年度的人員培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高人員認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)力和鍛煉人員的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)人員隊(duì)伍，不斷強(qiáng)大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)工作以門店（部門）為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。預(yù)計(jì)在三個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)識(shí)和崗位技能。
一、專業(yè)技能培訓(xùn)
（1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職工急切的知識(shí)需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分人員參加一些旅游管理專業(yè)的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)也加強(qiáng)和提高人員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。
�。�2）酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢(shì)必會(huì)對(duì)飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和不斷的技能比賽來(lái)加強(qiáng)人員各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓(xùn)中，則將外請(qǐng)和“內(nèi)練”結(jié)合起來(lái)，加大力度，爭(zhēng)取在營(yíng)業(yè)和培訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項(xiàng)任務(wù)。
�。�3）針對(duì)酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能普遍不強(qiáng)。今年將作為提升人員的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情況下，在下半年將再組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。
二、新職工培訓(xùn)
新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強(qiáng)自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把人員手冊(cè)、安全知識(shí)、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。
三、一專多能培訓(xùn)
“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是xxx年酒店培訓(xùn)工作的主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我們從這二個(gè)方面的培訓(xùn)工作開始。
（1）在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。
�。�2）在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強(qiáng)人員流動(dòng)，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭(zhēng)創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的'素能條件。
四、質(zhì)量檢查
“人員只會(huì)做我們檢查的工作，不會(huì)做我們要求的工作�！边@是目前酒店存在的一種弊端，這也說(shuō)明一些人員自身的積極性和對(duì)規(guī)章制度的不重視，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問題。
優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。xxx年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計(jì)劃各門店（部門）在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級(jí)檢查制度，首先是門店各部門負(fù)責(zé)人檢查。其次是門店店長(zhǎng)。再就是公司質(zhì)檢。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛(wèi)生全面提升。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 7
一．醫(yī)院每月進(jìn)行一次全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以三基為重點(diǎn)，每人每年至少參加10以上，參加者應(yīng)認(rèn)真記好聽課筆記、簽到，每季度末交醫(yī)務(wù)科審核。每少參加一次扣超勞補(bǔ)貼30元。
二．各科室部門每月進(jìn)行一次科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好記錄，每季度末將學(xué)習(xí)內(nèi)容上報(bào)醫(yī)務(wù)科。
三．醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極參加上級(jí)有關(guān)單位舉辦的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。江陰市內(nèi)繼續(xù)教育活動(dòng)由醫(yī)務(wù)科通知相關(guān)人員參加，并認(rèn)真記好筆記，每季度末上交醫(yī)務(wù)科審核，活動(dòng)費(fèi)用醫(yī)院予以報(bào)銷。醫(yī)務(wù)人員可選擇參加省內(nèi)其他繼續(xù)教育項(xiàng)目學(xué)習(xí)，原則上先在醫(yī)務(wù)科登記，并經(jīng)院部同意后參加，參加者認(rèn)真記好聽課筆記，并于每季度末交醫(yī)務(wù)科審核，院部予以報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用，包括會(huì)務(wù)費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、往返交通費(fèi)（限公共汽車、公交車）。
四．醫(yī)務(wù)人員應(yīng)每月書寫學(xué)習(xí)心得一篇，不少于800字每篇。每季度末交醫(yī)務(wù)科審核。每少一篇扣超勞補(bǔ)貼30元。
五．醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極書寫發(fā)表論文，內(nèi)、外、婦產(chǎn)科病區(qū)、中醫(yī)外科每年各至少發(fā)表一篇，護(hù)理部、門診部（含醫(yī)技科室）每年各至少發(fā)表兩篇。根據(jù)論文發(fā)表刊物級(jí)別，醫(yī)院予以獎(jiǎng)勵(lì)，江陰市級(jí)每篇獎(jiǎng)50。00元，地市級(jí)每篇獎(jiǎng)150。00元，省級(jí)每篇獎(jiǎng)600。00元，國(guó)家級(jí)每篇獎(jiǎng)800、00元、如參加論文學(xué)術(shù)交流，普通職工限省內(nèi)，科主任以上限國(guó)內(nèi)，并應(yīng)先到醫(yī)務(wù)科登記，報(bào)院部審核同意后參加， 院部予以報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用，包括會(huì)務(wù)費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、往返交通費(fèi)（省內(nèi)限公共汽車、公交車、出省限報(bào)火車硬臥費(fèi)用、公共汽車 、公交車費(fèi)用）。
六．工齡十年以下人員每月進(jìn)行三基考試一次，每年至少參加10次，其余45以下人員每季一次，每少一次扣30。00元。不及格者扣100。00元。
七．病歷書寫嚴(yán)格按照省四版要求書寫，每年進(jìn)行病歷書寫評(píng)選一到兩次，并實(shí)行獎(jiǎng)懲。評(píng)出一等獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)300。00元，評(píng)出二等獎(jiǎng)二名各獎(jiǎng)勵(lì)200、00元，評(píng)出三等獎(jiǎng)四名各獎(jiǎng)勵(lì)100。00元。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 8
為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平，確保醫(yī)務(wù)人員梯隊(duì)建設(shè)，使學(xué)習(xí)資源能讓全體醫(yī)務(wù)人員共享，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，使每次學(xué)習(xí)學(xué)有所獲，學(xué)有所值，特制訂本培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)對(duì)象
1、新分配的大學(xué)生
2、無(wú)資格證人員
3、所有醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育人員
二、目標(biāo)
1、新分配的大學(xué)生，以樹立正確的職業(yè)信念，鞏固專業(yè)思想，熟悉有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)臨床需要為目標(biāo)，將資格考試結(jié)果納入績(jī)效考核。
2、年度內(nèi)每月組織醫(yī)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于兩次，開展不少于4個(gè)的崗位技術(shù)大練兵、
大比武活動(dòng)，全院職工100%上講臺(tái)講課。確定2014年崗位大練兵主題分別為：合理用藥知識(shí)、中醫(yī)適宜技術(shù)、收費(fèi)調(diào)劑服務(wù)技能、計(jì)算機(jī)使用技能。開展合理用藥知識(shí)競(jìng)賽、拔罐、收費(fèi)技能等競(jìng)賽。
3、深入開展中醫(yī)學(xué)經(jīng)典、西醫(yī)學(xué)中醫(yī)，要求非中醫(yī)藥類別醫(yī)務(wù)人員中醫(yī)自學(xué)筆記不少于1萬(wàn)字，中醫(yī)藥類別不少于2萬(wàn)字，背誦湯頭中醫(yī)類別醫(yī)師不少于50個(gè)，西醫(yī)類別醫(yī)師不少于30個(gè)。集中開展中醫(yī)適宜技術(shù)的培訓(xùn)，大李推廣中醫(yī)適宜技術(shù)的應(yīng)用，中醫(yī)類別醫(yī)師掌握中醫(yī)適宜技術(shù)不少于15項(xiàng)。
4、全部醫(yī)務(wù)人員實(shí)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和特色專科專病治療技術(shù)的學(xué)習(xí)。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬�(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排
1、每周組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
2、每月組織一次院內(nèi)感染知識(shí)學(xué)習(xí)
3、每周組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)知識(shí)查房
4、參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)，三基理論考試和技術(shù)操作考核。
5、定期或不定期組織學(xué)習(xí)、考核核心制度、相關(guān)法律知識(shí)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、臨床急診、急救。
�。ǘ⿲�(duì)各級(jí)醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)的要求
1、新分配人員未取得執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)：要求以臨床基礎(chǔ)知識(shí)為主，兼學(xué)�？浦R(shí)和技術(shù)。熟練掌握各種醫(yī)療操作技術(shù)，每月對(duì)其進(jìn)行技術(shù)操作考核，理論知識(shí)考核及院內(nèi)感染知識(shí)考核。
2、對(duì)取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格或護(hù)士執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)、培養(yǎng)目標(biāo)：
�。�1）具有熟練的`基礎(chǔ)護(hù)理技能操作，臨床技能操作。
�。�2）掌握護(hù)理文書病歷的書寫。
�。�3）掌握心肺復(fù)蘇及相關(guān)急救技術(shù)。
�。ㄋ模┐胧�
制定制度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，采用學(xué)歷教育、進(jìn)修學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)、理論研討、技能培訓(xùn)等多種形式加強(qiáng)帶教醫(yī)師的師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。
1、提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)是做好工作的關(guān)鍵，要提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，切實(shí)搞好培訓(xùn)工作。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)過程監(jiān)控管理和考核評(píng)價(jià)工作，做好相關(guān)記錄，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)方案。
3、采用走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的學(xué)習(xí)模式。與外界建立廣泛聯(lián)系，加強(qiáng)與外界的交流學(xué)習(xí)。
4、師徒結(jié)對(duì)，單位內(nèi)部實(shí)行有證人員結(jié)對(duì)幫扶無(wú)證人員制度，讓有證人員輔導(dǎo)、督促無(wú)證人員學(xué)習(xí)。
5、成立若干醫(yī)療、護(hù)理小組，定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)興趣，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，實(shí)現(xiàn)互幫互學(xué)。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 9
以增長(zhǎng)管理知識(shí)與提高管理技能為目的，透過專家設(shè)計(jì)、專家講授的課程體系。涵蓋綜合管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等內(nèi)容。 課程對(duì)象一般針對(duì)管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點(diǎn)：
科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實(shí)效；
針對(duì)性：課程要針對(duì)不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識(shí)與實(shí)踐能力；
趣味性：生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；
實(shí)效性：切實(shí)提高學(xué)員的管理知識(shí)與實(shí)踐能力為依托。
贏在執(zhí)行：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
課程介紹：
企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言———打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。
本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的`方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。
幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。
幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。
課程時(shí)間：2天
參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。
課程大綱：
前 言：
1、 思考：你順序是什么？
2、 執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題
3、 解讀企業(yè)執(zhí)行力問題
4、 商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力
5、 什么是執(zhí)行兵法？
第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素
一、 要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）
1、 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？
2、 執(zhí)行是“我做了嗎”？
3、 做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
4、 做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？
5、 九段秘書測(cè)試：請(qǐng)問你是幾段？結(jié)果值多少錢？
6、 如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念
二、 要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
1、 理由源于責(zé)任是否鎖定
2、 陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任
3、 陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)
4、 領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
5、 4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
三、 要素三：6大執(zhí)行法則
1、 服從法則：以服從為天職
2、 目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔
3、 冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功
4、 速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)
5、 團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已
6、 裸奔法則：沒有退路就是出路
第二部分：如何提高個(gè)人執(zhí)行力
四、 效率做事：管理好時(shí)間才能管理好事情
1、 為什么人們總說(shuō)“很忙”？
2、 時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪
3、 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑
4、 最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的
5、 生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？
6、 時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子
五、 樂在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營(yíng)好自己
1、 快樂基因：17個(gè)秘密
2、 快樂入口一：ABC情緒理論
3、 快樂入口二：受益理論
4、 快樂入口三：放下理論
5、 快樂工作的方法：控制情緒、消除心理壓力
六、 說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事：溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障
1、 溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng)
2、 溝通步驟：解碼、編碼、反饋
3、 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的
4、 溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）
5、 溝通策略二：如果…更好…
6、 溝通策略三：銷售你的建議（FAB）
第三部分：如何提高組織執(zhí)行力
七、 執(zhí)行的三個(gè)核心流程
1、 人員流程：用對(duì)的人
2、 戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事
3、 運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì)
八、 組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)
1、 戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；
2、 用人不疑、疑人不用；
3、 學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；
4、 管理制度變來(lái)變?nèi)�，朝令夕改�?/p>
5、 制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；
6、 管理者沒有常抓不懈；
7、 差不多就行；
8、 策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
九、 如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？
1、 戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；
2、 運(yùn)用平衡計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略；
3、 戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)基本步驟；
4、 建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。
第四部分：主管領(lǐng)導(dǎo)力決定員工執(zhí)行力
十、 善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？
1、 基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論；
2、 激勵(lì)菜譜：4種不同人格類型的激勵(lì)；
3、 2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性；
4、 實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；
5、 頭腦風(fēng)暴：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。
十一、 做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？
1、 理解教練：教練是什么？
2、 注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？
3、 日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問”；
4、 管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；
5、 教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。
十二、 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？
1、 理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力；
2、 聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？
3、 做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？
4、 修人先修路：如何“修路”提高效率？
5、 育人先育魂：如何善用文化的力量？
10倍速領(lǐng)導(dǎo)力
篇五：管理人員培訓(xùn)計(jì)劃
課程說(shuō)明
杰克·韋爾奇說(shuō)：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗鼈兡軌蛴幸庾R(shí)地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。
尤其在這個(gè)速度致勝的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過時(shí)，21世紀(jì)需要每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時(shí)，在管理風(fēng)格上要隨勢(shì)而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨(dú)創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績(jī)。
課程對(duì)象：
公司各部門的中高層管理人員
課程時(shí)間：2天
課程大綱：
第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分
1、 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者
2、 領(lǐng)導(dǎo)力的缺失
3、 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念
4、 領(lǐng)導(dǎo)力是什么
5、 領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？
6、 領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己
人員培訓(xùn)計(jì)劃 10
根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門文件的要求結(jié)合我院的實(shí)際情況，我院擬定了該切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃方案，以完成傳染病防治、慢性病防治及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)；并按《黑龍江省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育授予學(xué)分辦法》根據(jù)科室病種及展業(yè)特點(diǎn)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)考核情況授予本院“參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)”學(xué)分。促進(jìn)我院醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高單病種的均衡診治能力，進(jìn)而提高我院的對(duì)患者的服務(wù)水平，提高我院的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
具體內(nèi)容如下：
1、 每月組織兩次以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
其中包括傳染病防治、慢性病防治及其法律法規(guī)；科室申報(bào)的單病種、各科室開展的新技術(shù)，上級(jí)衛(wèi)生部門及本院要求學(xué)習(xí)的文件精神。
2、 實(shí)行醫(yī)務(wù)人員在本院開設(shè)的“林甸縣中醫(yī)院信息展示網(wǎng)”上，“網(wǎng)上報(bào)到自學(xué)”和“統(tǒng)一學(xué)習(xí)考核”相結(jié)合的模式，完成本院的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
3、 學(xué)習(xí)內(nèi)容分為兩部分。
一、每月定期學(xué)習(xí)內(nèi)容。
每月兩次，每月5—15日和20—30日完成“網(wǎng)上報(bào)到自學(xué)”。
二、每月不定期學(xué)習(xí)內(nèi)容。
它包括：
1、 科室申報(bào)的單病種；
2、各科室開展的新舊適宜技術(shù)；
3、上級(jí)衛(wèi)生部門及本院要求學(xué)習(xí)的文件精神；
4、其它。它是我院重點(diǎn)培訓(xùn)，是提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的重要平臺(tái)，其內(nèi)容要求醫(yī)務(wù)人員必需熟練掌握。
5、 學(xué)習(xí)效果有考核。
考核采取書面考核，成績(jī)合格者在院內(nèi)或網(wǎng)上通報(bào)，以激勵(lì)學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)。提高對(duì)疾病的診治能力和患者服務(wù)水平的同時(shí)，獲得醫(yī)院認(rèn)可和網(wǎng)絡(luò)的支持。通過醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可增加個(gè)人可信度，逐步擴(kuò)大名氣，打造自己“單病種可信名醫(yī)品牌”，使患者受益，自己也受益。使我院的培訓(xùn)工作對(duì)認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)員來(lái)說(shuō)，既是一種考核，也是一種支持。
6、 學(xué)習(xí)的網(wǎng)址
“林甸縣中醫(yī)院信息展示網(wǎng)它以我院以前建立的“平民醫(yī)友的博客――人、醫(yī)成長(zhǎng)平臺(tái)”**礎(chǔ)組建。
7、 登錄方法。
可以直接輸入網(wǎng)址；也可以通過百度“林甸縣中醫(yī)院信息展示網(wǎng)”，通過相應(yīng)的連接進(jìn)入博客。
8、 學(xué)習(xí)簽到。
在閱讀培訓(xùn)內(nèi)容全篇后，利用評(píng)論欄填寫評(píng)論完成簽到，每人每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容每年限簽到1次。不能參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)或不愿在網(wǎng)上公布姓名的，可以在完成學(xué)習(xí)后在醫(yī)院醫(yī)學(xué)教育科教科訂制的簽到本上簽到。示例：本院王勝利網(wǎng)上學(xué)習(xí)后簽到。2012年01月12日。
9、 投稿。
醫(yī)院培訓(xùn)是提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)、技能和良好心態(tài)重要方式和方法，醫(yī)院的`形象是由每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者在患者及其家屬心目中的印象反映組成的，醫(yī)院要在人民群眾中樹立良好的形象，一是要培養(yǎng)技術(shù)；二是要培養(yǎng)醫(yī)德，二者缺一不可。醫(yī)院的培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的效果，取決于培訓(xùn)的方式、方法，更取決于一個(gè)好的規(guī)劃及其激勵(lì)機(jī)制。但愿我院通過培訓(xùn)機(jī)制的調(diào)整，使我院的培訓(xùn)工作取得良好的效果，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員提出寶貴意見。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 11
搞好銷售人員培訓(xùn)，必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃、銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問題。
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)的內(nèi)容、
一個(gè)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內(nèi)容：
1、企業(yè)一般情況介紹。
2、銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)。
3、有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、有關(guān)銷售的技巧性知識(shí)。
5、有關(guān)銷售市場(chǎng)的知識(shí)。
6、有關(guān)行政工作的知識(shí)。
7、有關(guān)顧客類型的知識(shí)。
�。ǘ┡嘤�(xùn)的方式、
銷售經(jīng)理要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定銷售人員培訓(xùn)的具體方式、常用的培訓(xùn)方法主要有以下幾種：
1、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓(xùn)、這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質(zhì)，增強(qiáng)了他們的業(yè)務(wù)能力，是一種最常用的方法。
2、個(gè)別會(huì)議：由接受培訓(xùn)的銷售人員個(gè)別參加討論的會(huì)議。
3、小組會(huì)議：由若干接受培訓(xùn)的銷售人員成立小組參加討論的會(huì)議。
4、個(gè)別函授：企業(yè)培訓(xùn)部門根據(jù)具體情況，分別函授各個(gè)銷售人員。
5、銷售會(huì)議：有意識(shí)地讓銷售人員經(jīng)常參加企業(yè)內(nèi)部召開的銷售會(huì)議，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。
6、設(shè)班培訓(xùn)：企業(yè)定期開設(shè)培訓(xùn)班，系統(tǒng)地對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
7、通訊培訓(xùn)：利用通訊器材對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。
�。ㄈ┐_定培訓(xùn)的時(shí)間、
銷售經(jīng)理在確定培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)，既要保證培訓(xùn)的效果，又不能過分地影響企業(yè)的正常業(yè)務(wù)、根據(jù)銷售人員所處的不同職業(yè)階段，培訓(xùn)時(shí)間可劃分為：
1、新雇銷售人員的培訓(xùn)，通常需要1－2周的時(shí)間。
2、老銷售人員的培訓(xùn)，即經(jīng)常培訓(xùn)，有以下幾種情況：
�。�1）每天半小時(shí)的培訓(xùn)
�。�2）每星期2小時(shí)的培訓(xùn)
�。�3）每?jī)赡?周至1個(gè)月的在職培訓(xùn)
�。�4）每5年1個(gè)月的集中培訓(xùn)。
3、進(jìn)修培訓(xùn)、要根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定時(shí)間的長(zhǎng)短、每次受訓(xùn)的人數(shù)。
銷售經(jīng)理在確定銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，還要考慮到對(duì)培訓(xùn)時(shí)間有影響作用的因素、常見的'影響銷售人員培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短的因素有：
1、產(chǎn)品因素、如果產(chǎn)品的工藝水平越高，技術(shù)要求越復(fù)雜，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)時(shí)間也應(yīng)越長(zhǎng)。
2、市場(chǎng)因素、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)越長(zhǎng)。
3、銷售人員的素質(zhì)因素、如果銷售人員具有較全面的知識(shí)，有較高的悟性，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)就可以短一些、相反，如果銷售人員素質(zhì)平庸，花費(fèi)的培訓(xùn)時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
4、銷售技巧因素、如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的余地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那么培訓(xùn)的時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些。
5、培訓(xùn)方法因素、單純的講授，可能會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間，相反，如果視聽結(jié)合，培訓(xùn)時(shí)間可縮短一半。
（四）確定培訓(xùn)人員。
銷售經(jīng)理在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，也要確定培訓(xùn)人員、培訓(xùn)人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的服務(wù)、培訓(xùn)后的善后工作。
講授人員既可以是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)銷售管理人員、富有經(jīng)驗(yàn)的人員，也可以外聘常有專長(zhǎng)的專家、教授。
�。ㄎ澹┐_定受訓(xùn)人員。
對(duì)銷售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，下屬所有銷售人員應(yīng)該參加培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)、但是，在確定受訓(xùn)人員時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、受訓(xùn)人對(duì)銷售工作有濃厚的興趣，并且有能力完成銷售任務(wù)。
2、受訓(xùn)人具有強(qiáng)烈的求知欲，即個(gè)人希望通過專業(yè)培訓(xùn)獲得所需的知識(shí)與技能。
3、受訓(xùn)人應(yīng)有學(xué)以致用的精神。
�。┐_定實(shí)施的程序。
培訓(xùn)的實(shí)施應(yīng)循序漸進(jìn)，使新知識(shí)與受訓(xùn)人已知部分相結(jié)合，不宜重復(fù)或脫節(jié)，影響受訓(xùn)人的興趣或引起知識(shí)的混淆、一般實(shí)施的程序如下：
1、最初培訓(xùn)。
企業(yè)新雇員培訓(xùn)，可使受培訓(xùn)人員獲得銷售工作所需的基本知識(shí)與銷售技巧。
2、督導(dǎo)培訓(xùn)。
當(dāng)企業(yè)成長(zhǎng)或產(chǎn)品線變更后，銷售人員的知識(shí)必須進(jìn)行更新；當(dāng)銷售人員由一個(gè)地區(qū)調(diào)到另一個(gè)地區(qū)，也應(yīng)該了解市場(chǎng)的情況；當(dāng)產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝或結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，銷售人員也應(yīng)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。
3、復(fù)習(xí)培訓(xùn)。
當(dāng)顧客投訴增加或銷售人員的銷售業(yè)績(jī)連續(xù)下滑時(shí)，銷售經(jīng)理就應(yīng)該舉辦這種培訓(xùn)，使銷售人員有復(fù)習(xí)銷售技巧或討論的機(jī)會(huì)、引導(dǎo)銷售人員適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在其發(fā)生嚴(yán)重問題時(shí)，及時(shí)矯正任何不希望出現(xiàn)的行為。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 12
公司現(xiàn)有探傷房一座，放射工作人員2人。由于放射工作是一項(xiàng)對(duì)人體有害的工作，為了嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)放射工作人員的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，公司特制定對(duì)放射工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
宣傳和告知放射工作對(duì)人體的危害性；對(duì)上崗前人員進(jìn)行放射操作工作過程的講解；放射操作前后應(yīng)做到的注意事項(xiàng)；放射操作規(guī)程的講解；
放射工作人員如何做到自我保護(hù)意識(shí)；
放射人員不盡做到自我保護(hù)意識(shí)，還要有保護(hù)他人的'意識(shí)；
二、培訓(xùn)時(shí)間
1、每年對(duì)放射人員進(jìn)行一至兩次的培訓(xùn)；
2、每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于半天時(shí)間；
3、以上培訓(xùn)內(nèi)容有公司綜合部簽頭，公司負(fù)責(zé)放射線工作的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。
三、放射人員同時(shí)參加環(huán)保部門認(rèn)可的放射工作上崗證的培訓(xùn)。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 13
為了適應(yīng)本廠業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，在職財(cái)會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力急需提高。經(jīng)報(bào)請(qǐng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，特舉辦財(cái)會(huì)人員培訓(xùn)班，要求通過短期學(xué)習(xí)，使沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)的中青年財(cái)會(huì)人員在本門業(yè)務(wù)上達(dá)到財(cái)經(jīng)大專畢業(yè)水平，能正確地掌握財(cái)會(huì)墓本理論知識(shí)和財(cái)會(huì)工作的墓本技能。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)：
由總廠財(cái)務(wù)處會(huì)同人事處成立培訓(xùn)班領(lǐng)導(dǎo)小組，由總會(huì)計(jì)師主持。
�。ǘ┡嘤�(xùn)對(duì)象：
1、本廠所屬各分廠在職財(cái)會(huì)人員。
2、組織上在現(xiàn)有在職干部中抽調(diào)準(zhǔn)備培養(yǎng)補(bǔ)充的財(cái)會(huì)人員。
以上人員年齡在40歲以下，具有高中畢業(yè)的文化水平，身體健康，作風(fēng)正派，能堅(jiān)持業(yè)余學(xué)習(xí)而本人又自愿學(xué)習(xí)的'，經(jīng)組織同意均可報(bào)名投考，擇優(yōu)錄取。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)方式：采用半脫產(chǎn)業(yè)余學(xué)習(xí)的辦法。
�。ㄋ模⿲W(xué)制：一年。每周一、三、五下午上課，每次4小時(shí)，利用工作時(shí)問，每周共12小時(shí)；另外利用業(yè)余時(shí)間8至12小時(shí)進(jìn)行自學(xué)、輔導(dǎo)、作業(yè)、討論和教學(xué)實(shí)習(xí)等活動(dòng)。
�。ㄎ澹┱n程設(shè)置：
�。�1）工業(yè)經(jīng)濟(jì)概論；
（2）會(huì)計(jì)學(xué)原理；
�。�3）工業(yè)會(huì)計(jì)；
�。�4）工業(yè)財(cái)務(wù)；
�。�5）工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。
�。┙滩暮徒處煟航處熡深I(lǐng)導(dǎo)小組在總廠和各分廠會(huì)計(jì)師以上財(cái)會(huì)人員中聘請(qǐng)，一律為兼職。教材由任課教師推薦或自編，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意后使用。
�。ㄆ撸┛己耍好繉W(xué)期每門課程結(jié)束后，進(jìn)行考核，以鞏固學(xué)員學(xué)到的知識(shí)，并以此檢查教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。學(xué)員每門課程考試都及格的，由培訓(xùn)班發(fā)給結(jié)業(yè)證書，證明在木門業(yè)務(wù)上具有大專畢業(yè)的同等資格
�。ò耍⿻r(shí)問安排：第一期從20xx年1月至12月，分為兩個(gè)學(xué)期，每期20周，其中講課18周，復(fù)習(xí)考試一周，機(jī)動(dòng)一周。
人員培訓(xùn)計(jì)劃 14
1、 培訓(xùn)目的
為了使本項(xiàng)目所涉及現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)設(shè)備的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對(duì)設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護(hù)工作，確保設(shè)備安全可靠的運(yùn)行。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。
2、 培訓(xùn)對(duì)象
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)管理人員是指對(duì)項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：
了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運(yùn)行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：
掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運(yùn)行參數(shù)調(diào)整等： 掌握設(shè)備一般性故障的'診斷和排除故障的應(yīng)對(duì)措施：
3、 培訓(xùn)形式
為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)：
現(xiàn)場(chǎng)授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說(shuō)明書作為資料支持，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作為輔助。
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實(shí)際操作中，會(huì)詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問題。
4、 培訓(xùn)方案及計(jì)劃
具體培訓(xùn)計(jì)劃及方案詳見下表：
人員培訓(xùn)計(jì)劃 15
培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使客服人員掌握醫(yī)院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技能以及初級(jí)營(yíng)銷理論知識(shí)。
培訓(xùn)主持：林富全
培訓(xùn)時(shí)間安排：每周一小時(shí) 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓(xùn)時(shí)間順延。
培訓(xùn)地點(diǎn)：客服中心
參訓(xùn)人員：客服中心干事與導(dǎo)診人員
培訓(xùn)形式：科務(wù)會(huì)與培訓(xùn)結(jié)合，工作點(diǎn)評(píng)與本周客戶投訴處理案例分享點(diǎn)評(píng)為固定內(nèi)容。
培訓(xùn)課題：
1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構(gòu)及工作流程
2、xx二院職工獎(jiǎng)懲條例
3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程
4、xx二院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案
5、xx二院客服中心工作制度
6、患者權(quán)利與義務(wù)
7、入院、出院手續(xù)的辦理
8、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診相關(guān)規(guī)定與辦理
9、常見檢查注意事項(xiàng)與常用醫(yī)學(xué)證明申請(qǐng)與辦理
10、醫(yī)療保險(xiǎn)政策
11、客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
12、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
13、客戶服務(wù)的概念
14、客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義
15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的意義
16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
17、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧
18、客戶服務(wù)中的傾聽技巧
19、客戶服務(wù)電話技巧
20、滿足客戶需求的技巧
21、超越客戶滿意的`服務(wù)
22、綜合客戶服務(wù)技巧
23、客戶投訴分析
24、正確處理客戶投訴的原則
25、有效處理投訴的方法和步驟
26、特殊客戶投訴有效處理技巧
27、客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析
28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集
29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集
30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集
31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)
32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析
33、營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)
34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷講義
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