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物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容(精選9篇)
為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案是書面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 1
一、引言
物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員,員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力,提升服務(wù)水平,我們制定了以下員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容。
二、培訓(xùn)方案
1. 培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)本次培訓(xùn),使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)和,提高服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶滿意度。
2. 培訓(xùn)對(duì)象:全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓(xùn)時(shí)間:共計(jì)4周(32小時(shí)),每周8小時(shí)。
4. 培訓(xùn)方式:線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合。
5. 培訓(xùn)內(nèi)容:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理、客戶服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等。
三、培訓(xùn)內(nèi)容具體安排
第一周:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)(8小時(shí))
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程;
物業(yè)管理基本概念、職責(zé)和作用;
法律法規(guī)在物業(yè)管理中的`應(yīng)用。
第二周:設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理(8小時(shí))
設(shè)施設(shè)備基本知識(shí);
設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng);
應(yīng)急處理與故障排除。
第三周:客戶服務(wù)技巧(8小時(shí))
有效溝通技巧;
客戶需求分析與應(yīng)對(duì);
投訴處理與回訪。
第四周:安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實(shí)際操作(16小時(shí))
安全管理規(guī)章制度;
消防安全知識(shí)與應(yīng)急預(yù)案;
園區(qū)安全巡查與秩序維護(hù);
環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與保潔服務(wù);
實(shí)際操作演練。
四、考核方式
1. 線上學(xué)習(xí):通過(guò)員工工作平臺(tái)查看學(xué)習(xí)資料,完成在線測(cè)試,考核通過(guò)者獲得相應(yīng)學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線下實(shí)踐:根據(jù)實(shí)際操作演練的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分,結(jié)合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
3. 最終成績(jī):線上學(xué)習(xí)得分占比40%,線下實(shí)踐得分占比60%。成績(jī)將納入員工檔案,作為年度考核的重要依據(jù)。
五、培訓(xùn)效果評(píng)估及持續(xù)跟進(jìn)
1. 在培訓(xùn)結(jié)束后,我們將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、員工反饋和實(shí)際表現(xiàn)等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際運(yùn)用效果。
2. 對(duì)于未能完全掌握或運(yùn)用不當(dāng)?shù)闹R(shí)和技能,我們將進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)和跟進(jìn),確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續(xù)的指導(dǎo)和支持。
3. 對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、進(jìn)步顯著的員工,我們將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
六、結(jié)語(yǔ)
我們相信,通過(guò)以上培訓(xùn)方案和內(nèi)容的實(shí)施,我們的員工將會(huì)更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),掌握相應(yīng)的技能,為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),我們也將持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果,不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式,以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 2
一、背景及目的
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長(zhǎng),為了提升物業(yè)公司員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平,保證公司的規(guī)范化運(yùn)作和良好的經(jīng)營(yíng)效益,制定本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案。
本方案旨在搭建一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系,促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,提高公司整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
二、培訓(xùn)需求分析
1、員工技能提升:根據(jù)不同崗位要求,針對(duì)工作技能、專業(yè)知識(shí)、操作技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)能力。
2、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范培訓(xùn):針對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn),確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。
3、溝通和協(xié)作能力培訓(xùn):培養(yǎng)員工的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
4、運(yùn)營(yíng)管理能力培養(yǎng):培養(yǎng)員工的管理意識(shí)、決策能力和問(wèn)題解決能力,提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
三、培訓(xùn)計(jì)劃制定
1、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定:根據(jù)培訓(xùn)需求,制定明確的培訓(xùn)目標(biāo),包括知識(shí)技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等。
2、培訓(xùn)內(nèi)容確定:根據(jù)不同崗位的要求,擬定培訓(xùn)課程和內(nèi)容,包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、溝通培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理培訓(xùn)等。
3、培訓(xùn)形式選擇:根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員的實(shí)際情況,選擇合適的培訓(xùn)形式,包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。
4、培訓(xùn)計(jì)劃編制:根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和形式,制定培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)的'時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員等相關(guān)信息。
5、培訓(xùn)師資準(zhǔn)備:根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求,選擇合適的培訓(xùn)師資,包括公司內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專業(yè)培訓(xùn)師,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)實(shí)施
1、培訓(xùn)通知:及時(shí)通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等相關(guān)信息,提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。
2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備:準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、PPT、案例、練習(xí)題等,確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。
3、培訓(xùn)方式多樣:可以采取多種培訓(xùn)方式,如講授、討論、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練等,提高培訓(xùn)效果。
4、培訓(xùn)跟蹤評(píng)估:培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估和反饋,根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。
五、培訓(xùn)成果評(píng)估
1、成果評(píng)估指標(biāo):制定一套科學(xué)合理的培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo),包括員工技能水平提升、工作表現(xiàn)改善、客戶滿意度提高等。
2、評(píng)估方法選擇:選擇合適的評(píng)估方法,如考試、實(shí)操演練、匿名問(wèn)卷調(diào)查、客戶反饋等,確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
3、培訓(xùn)成果反饋:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,向參訓(xùn)人員提供培訓(xùn)成果反饋,及時(shí)給予肯定和激勵(lì),同時(shí)針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)和培訓(xùn)建議。
4、培訓(xùn)效果分析:通過(guò)對(duì)培訓(xùn)成果評(píng)估結(jié)果的分析,總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和不足,為下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃和措施提供決策依據(jù)。
六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
1、培訓(xùn)需求調(diào)研:定期開(kāi)展員工培訓(xùn)需求調(diào)研,了解員工的實(shí)際需求和培訓(xùn)反饋,作為調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。
2、培訓(xùn)計(jì)劃修訂:根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果,及時(shí)修訂和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和有效性。
3、師資隊(duì)伍建設(shè):加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和管理,提高培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力,不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
4、培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā):積極開(kāi)發(fā)和引進(jìn)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源,定期更新培訓(xùn)內(nèi)容和教材,提高培訓(xùn)的實(shí)效性和前瞻性。
5、培訓(xùn)成果評(píng)估:定期進(jìn)行培訓(xùn)成果評(píng)估,分析評(píng)估結(jié)果,不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理模式和培訓(xùn)措施,不斷提升培訓(xùn)效果。
七、總結(jié)
本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案通過(guò)合理的需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、成果評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施,可以為物業(yè)公司提供一個(gè)科學(xué)、有效的培訓(xùn)管理體系,不僅幫助提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平,也有助于提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
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一、培訓(xùn)背景
根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃,將對(duì)建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練,培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作,了解企業(yè)文化,樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范,保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、培養(yǎng)方向
培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng),較高的`忠誠(chéng)度,具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng),兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(zhǎng)期人才隊(duì)伍。
三、培訓(xùn)方式
1、以崗位類別不同設(shè)置個(gè)性化培訓(xùn)
2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線
3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行
4、總結(jié)分享 實(shí)踐 參觀
四、培訓(xùn)對(duì)象
客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員
五、培訓(xùn)講師:
1、公司內(nèi)訓(xùn)師
2、外請(qǐng)機(jī)構(gòu)講師(內(nèi)部師資力量無(wú)法滿足時(shí))
六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)
1、設(shè)計(jì)原則:根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個(gè)性化、具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容
2、內(nèi)容組成:導(dǎo)入篇 通用知識(shí)技能 系統(tǒng)專業(yè)知識(shí) 核心知識(shí)技能
3、備注:
。1)按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時(shí)間安排
。2)根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容
。3)根據(jù)公司資金情況,結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際,綜合考慮性價(jià)比確定培訓(xùn)實(shí)施單位
4、具體培訓(xùn)內(nèi)容
。1)全員參與培訓(xùn)內(nèi)容:
。2)保潔、綠化類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容:
。3)安全類人員個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容(安全主管、協(xié)防、禮賓等)
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一、培訓(xùn)對(duì)象:
物業(yè)管理處新入職員工
二、培訓(xùn)目的:
了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見(jiàn)可疑情況的處理
三、培訓(xùn)提綱:
1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
A、交接班制度
為樹(shù)立良好的值班形象,規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班,確保崗位區(qū)域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接,各值班人員應(yīng)該做到:
a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具,在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì),列隊(duì)點(diǎn)名,由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求,做好接班準(zhǔn)備工作,接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、 接班人員到達(dá)崗位后,雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有:“值班物品(對(duì)講機(jī)、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用,查看上班值班記錄,確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題等。
c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí),如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,必須認(rèn)真做好記錄,及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào),爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。
d、 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后,必須在交接班本上簽名后,開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的,應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班,并可以拒絕在交接班本上簽名,出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的,在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的,責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備,如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的`情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交,如:對(duì)講機(jī)、鑰匙等;
g、 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異,必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒(méi)有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開(kāi)崗位的,萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題,雖然有接班人員在值班,但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案。
h、 接班人未到崗接班時(shí),交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班,交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,等領(lǐng)班派人接替后方可離崗,否則按私自離崗處理,如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、 交班人員順利交班后,應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域,參加班后講評(píng),并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。
B、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品,是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用,正確使用和維修對(duì)講機(jī),延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命,特制定本規(guī)定。
a、 保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。
b、 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用,嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門主管同意。
c、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用,嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
d、 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用,不得長(zhǎng)期使用同一塊或長(zhǎng)時(shí)間將電池閑置不用。
e、 保安員在交接班時(shí),應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
f、 使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí),首先報(bào)出自己所在崗位,再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗),除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名。
g、 使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道,在他人通話過(guò)程中,非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、 使用對(duì)講機(jī)通話時(shí),必須使用文明用語(yǔ),嚴(yán)禁講粗口,臟話;嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情,對(duì)講機(jī)時(shí),只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
i、 定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查,如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,必須到內(nèi)勤處說(shuō)明原因并記錄在案,統(tǒng)一交由廠家維修,嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸,維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神
j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí),要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小,以免干擾他人.
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?
1)當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告,同時(shí)通過(guò)指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)
2)應(yīng)根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng);
3)根據(jù)自己所掌握的情況,向有關(guān)部門如實(shí)反映,協(xié)助破案。
發(fā)生火警時(shí)如何處置?
1)各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看,作出正確處理;
2)如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí),需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119",
3)同時(shí)采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
1)保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號(hào),通知就近保安人員。
2)若罪犯逃跑時(shí),保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬(wàn)不能自行處理,應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理?
1)糾正違章時(shí),要態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,以理服人;
2)對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);
3)發(fā)生糾紛時(shí),注意對(duì)方蠻橫無(wú)理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
1)先觀察1-2分鐘,然后上前盤問(wèn),注意對(duì)方的神態(tài),如有異樣,及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;
2)對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;
3)若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開(kāi)安全管理區(qū)域范圍。
2)及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3)若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí),可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
1)先進(jìn)規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例,然后通知安全管理部,并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
2)如對(duì)持證使用人,應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生事故。
在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
1)應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō):"對(duì)不起,先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)能否讓一下?"然后超越。
2)遇有兩位賓客同行時(shí),切忌從賓客的中間穿過(guò)。
3)超越后,應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝。
業(yè)主(客戶)對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置?
1)請(qǐng)業(yè)主(客戶)到單獨(dú)的地方會(huì)談,并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)仔細(xì)聆聽(tīng),了解事情真相,向業(yè)主(客戶)致謙,但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。
3)保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使業(yè)主(客戶)平靜下來(lái),向業(yè)主(客戶)提出解決問(wèn)題的建議。
4)不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容,并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)與具體部門聯(lián)系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?/p>
1)保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全,發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍l(fā)生泄露,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢茫,?yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
2)燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后,首先退至戶外,防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w,F(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰穑灰褂檬謾C(jī)、傳呼機(jī)及開(kāi)關(guān)電源,防止引爆燃?xì)。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù),向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。
3)保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>
4)發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí),保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn),隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī),對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài),條件許可的情況下,應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后,應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭取H缧孤恫欢,?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重,應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神
在現(xiàn)場(chǎng)附近,切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī),開(kāi)關(guān)電源。
6)保安員應(yīng)撤到安全距離外,使用對(duì)講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
7)如果情況許可,保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí),應(yīng)該:
(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);
(B) 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;
(C) 打開(kāi)所有門窗,讓氣體排除;
(D) 檢查室內(nèi)人員是否平安,如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;
(E) 切勿開(kāi)、關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān),插拔插銷或打電話;
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 檢查完畢后,保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧瑧?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥,以免引起爆炸。
9)燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí),保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話:119)
10)應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。
11)保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離,提示業(yè)戶離開(kāi)前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,切勿造成慌亂。
12)安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域,禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層,準(zhǔn)備隨時(shí)備用。
13)派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛,保持項(xiàng)目周圍交通暢通。
14)如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井,物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入,應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線,不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。
15)造成人員傷亡的,保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心,協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥,松開(kāi)衣扣,腰帶,進(jìn)行人工呼吸,中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè),對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 5
一、前言
隨著城市化進(jìn)程的加快,物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。然而,在物業(yè)管理過(guò)程中,由于各種原因?qū)е碌陌踩鹿蕰r(shí)有發(fā)生。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平,保障業(yè)主和居民的生命財(cái)產(chǎn)安全,本培訓(xùn)教材從法律法規(guī)、安全管理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的闡述。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、使新員工了解國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度,掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求。
2、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作,掌握安全管理的基本方法和技巧。
3、使新員工了解應(yīng)急處理的.基本知識(shí)和技能,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4、培養(yǎng)新員工良好的安全意識(shí)和安全習(xí)慣,提高安全生產(chǎn)意識(shí)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、法律法規(guī)部分
。1)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》
。2)《中華人民共和國(guó)消防法》
。3)《中華人民共和國(guó)建筑法》
(4)《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》
。5)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》
。6)《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》
(7)《建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)規(guī)程》
。8)《電梯安全管理辦法》
。9)《電氣安全檢查規(guī)程》
(10)《職業(yè)病防治法》
。11)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》
(12)《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》
。13)《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理辦法》
。14)《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲辦法》
(15)《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》
2、安全管理部分
(1)物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
。2)物業(yè)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制
(3)物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
。4)物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程
。5)物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度
(6)物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度
。7)物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度
(8)物業(yè)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度
。9)物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度
。10)物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度
。11)物業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練制度
(12)物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理制度
。13)物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報(bào)送制度
。14)物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度
。15)物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度
3、應(yīng)急處理部分
。1)火災(zāi)應(yīng)急處置知識(shí)
。2)電梯故障應(yīng)急處置知識(shí)
。3)電氣設(shè)備故障應(yīng)急處置知識(shí)
(4)高空作業(yè)應(yīng)急處置知識(shí)
。5)施工安全管理應(yīng)急處置知識(shí)
。6)環(huán)境保護(hù)應(yīng)急處置知識(shí)
(7)職業(yè)健康應(yīng)急處置知識(shí)
。8)應(yīng)急救援裝備的使用和維護(hù)知識(shí)
(9)應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)知識(shí)
。10)應(yīng)急救援案例分析與啟示知識(shí)
(11)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣知識(shí)
。12)應(yīng)急救援未來(lái)發(fā)展與趨勢(shì)知識(shí)
四、培訓(xùn)方法
1、理論教學(xué)法:通過(guò)講解、討論、案例分析等方式,使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求、法律法規(guī)、安全管理知識(shí)和應(yīng)急處理技能。
2、實(shí)踐操作法:通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景,讓新員工親自操作,熟悉安全操作規(guī)程,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
3、視頻教學(xué)法:利用多媒體教學(xué)手段,播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料,使新員工更直觀地了解安全生產(chǎn)的重要性和實(shí)際操作方法。
4、互動(dòng)交流法:鼓勵(lì)新員工提問(wèn),進(jìn)行充分的交流和討論,提高新員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。
五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
1、培訓(xùn)時(shí)間:新員工入職后的第一個(gè)月進(jìn)行集中培訓(xùn),共計(jì)5天。
2、培訓(xùn)地點(diǎn):物業(yè)公司會(huì)議室或租賃專門的培訓(xùn)場(chǎng)所。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
1、培訓(xùn)過(guò)程中,對(duì)新員工進(jìn)行隨堂測(cè)試,了解新員工的學(xué)習(xí)情況。
2、培訓(xùn)結(jié)束后,組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)測(cè)試,評(píng)估培訓(xùn)效果。
3、對(duì)新員工在實(shí)際工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤觀察,評(píng)估培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用。
七、培訓(xùn)師資
1、物業(yè)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。
2、邀請(qǐng)具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行授課。
3、邀請(qǐng)消防、建筑等相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
1、物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、資料等費(fèi)用。
2、邀請(qǐng)外部專家授課的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。
九、培訓(xùn)總結(jié)與反饋
1、培訓(xùn)結(jié)束后,對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行總結(jié),分析培訓(xùn)效果,為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。
2、收集新員工對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議,不斷完善培訓(xùn)方案,提高培訓(xùn)質(zhì)量。
十、培訓(xùn)后續(xù)工作
1、對(duì)新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)和考核,確保安全生產(chǎn)知識(shí)的長(zhǎng)期掌握。
2、建立安全生產(chǎn)信息通報(bào)制度,及時(shí)向新員工傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)新員工的安全生產(chǎn)技能培訓(xùn),提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平。
4、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度,對(duì)在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的新員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反安全生產(chǎn)規(guī)定的新員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。
5、加強(qiáng)與消防、建筑等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作,共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作。
十一、培訓(xùn)資料
1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》
2、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)手冊(cè)》
3、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊(cè)》
4、《應(yīng)急管理手冊(cè)》
5、《安全生產(chǎn)事故案例分析》
十二、培訓(xùn)方案實(shí)施與監(jiān)督
1、物業(yè)公司設(shè)立專門的安全生產(chǎn)管理部門,負(fù)責(zé)本培訓(xùn)方案的實(shí)施與監(jiān)督。
2、物業(yè)公司總經(jīng)理對(duì)本培訓(xùn)方案的實(shí)施負(fù)總責(zé),各部門負(fù)責(zé)人要積極配合,確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
3、定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。
4、建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案,記錄新員工的培訓(xùn)情況和安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 6
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)此次安全培訓(xùn),旨在提高新入職員工的安全意識(shí),增強(qiáng)安全防范能力,掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和公司安全規(guī)章制度,預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生,保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
二、培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)公司新入職員工
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 法律法規(guī)篇
(1)國(guó)家及地方安全生產(chǎn)的法律法規(guī)
(2)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)
(3)消防法律法規(guī)
2. 安全知識(shí)篇
(1)物業(yè)管理中常見(jiàn)的'安全隱患
(2)突發(fā)應(yīng)急措施(如火災(zāi)、觸電、電梯困人等)
(3)職業(yè)健康安全知識(shí)
3. 實(shí)際操作篇
(1)消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)
(2)電梯困人應(yīng)急處理
(3)觸電應(yīng)急處理
四、培訓(xùn)方式
采用集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1. 集中培訓(xùn)
(1)邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行專題講座,講解法律法規(guī)、安全知識(shí)、實(shí)際操作等內(nèi)容。
(2)組織新員工觀看安全警示教育片,提高安全防范意識(shí)。
2. 部門培訓(xùn)
(1)各部門根據(jù)崗位職責(zé),組織新員工學(xué)習(xí)本部門相關(guān)的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。
(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練,使新員工熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)、電梯困人應(yīng)急處理、觸電應(yīng)急處理等實(shí)際操作技能。
五、培訓(xùn)要求
1. 參加培訓(xùn)的新員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,確保培訓(xùn)效果。
2. 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核,考核不合格者須參加補(bǔ)考,直至合格。
3. 培訓(xùn)結(jié)束后,各部門要結(jié)合實(shí)際,對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),確保培訓(xùn)內(nèi)容得到消化吸收。
六、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
1. 培訓(xùn)時(shí)間:20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓(xùn)地點(diǎn):公司會(huì)議室
七、培訓(xùn)組織與實(shí)施
1. 由綜合管理部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案,明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間等具體要求。
2. 各部門確定參訓(xùn)人員名單,并于20xx年4月10日前報(bào)綜合管理部。
3. 綜合管理部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)專業(yè)老師,準(zhǔn)備培訓(xùn)教材,并確保培訓(xùn)場(chǎng)地和器材的配備。
4. 各部門須指定專人負(fù)責(zé)新員工的部門培訓(xùn),確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位。
八、考核與總結(jié)
1. 綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。
2. 各部門須對(duì)新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié),提出改進(jìn)措施,不斷提高培訓(xùn)效果。
九、持續(xù)改進(jìn)
綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)和反饋,不斷完善培訓(xùn)方案,提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時(shí),加強(qiáng)與各部門的溝通與合作,確保安全培訓(xùn)工作持續(xù)、有效進(jìn)行。
物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容 7
新員工的培訓(xùn)一般分為三個(gè)階段進(jìn)行:新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn); 其中新入職培訓(xùn):以企業(yè)文化渲染,使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;
新入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容為:企業(yè)簡(jiǎn)介(業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù));企業(yè)文化(愿景、使命、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則);規(guī)章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。
崗前培訓(xùn):是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向,可采用“導(dǎo)師制”的形式,關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo);
在職培訓(xùn):是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后,正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系。 下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行之有效的方案,如下:
一、 目的:
1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況,相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
2、使新近員工能夠自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的意識(shí)。
3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色,提高工作效率和績(jī)效。
4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì)到公司的宏偉目標(biāo),激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性,不斷充實(shí)自己,努力向上。
二、 對(duì)象:
全體新員工
三、 培訓(xùn)時(shí)間:
新員工的入職培訓(xùn)期為1個(gè)月,包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn),辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案。
四、培訓(xùn)方式:
1、脫崗培訓(xùn):由辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并組織實(shí)施,采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn):由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評(píng)估,找出差距,以確定該員工的培訓(xùn)方向,并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo),人力資源部跟蹤監(jiān)控?刹捎萌粘9ぷ髦笇(dǎo)一對(duì)一的輔導(dǎo)形式。上崗前,應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核,合格后予以上崗資格。
五、培訓(xùn)教材:
《員工守則》、《部門崗位指導(dǎo)手冊(cè)》、新員工入職培訓(xùn)課件
六、 培訓(xùn)內(nèi)容
1、 公司概況:包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化
2、 員工守則:各項(xiàng)規(guī)章制度:
3、 公共禮儀、行為規(guī)范。
4、 職業(yè)道德
5、 物業(yè)管理基本知識(shí)
6、 安全知識(shí);包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識(shí)
7、 崗位實(shí)踐操作
七、 培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
八、 培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分,脫崗培訓(xùn)以書面考核為主,在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主,各占考核總成績(jī)的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。
應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行
上崗前,應(yīng)對(duì)新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核,合格后予以上崗資格物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)期間的.考核,可以通過(guò)觀察測(cè)試等手段,考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用,及業(yè)績(jī)行為的改善,由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評(píng)估
人力資源部與新員工所在部門通過(guò)與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流,并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解,逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差,改進(jìn)培訓(xùn)方式,以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
十、培訓(xùn)工作流程
1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時(shí)間,根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時(shí)間并擬定培訓(xùn)具體方案,并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源部及相關(guān)部門;
2、人力資源部門負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào),做好培訓(xùn)全過(guò)程的組織管理工作、包括經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)、人員協(xié)調(diào)組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評(píng)估等。
3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查,填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》,并根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)七日內(nèi)給出對(duì)該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋意見(jiàn)表送授課教師參閱;
4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋意見(jiàn)表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi),提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告,報(bào)總經(jīng)理審閱;
6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后,分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(上崗培訓(xùn)),由各部門負(fù)責(zé)人指定教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源部;
7、人力資源在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間,應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控,并通過(guò)一系列的觀察測(cè)試手段考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技巧的應(yīng)用以及行為的改善情況,綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)的影響和回報(bào)的大小,以評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果,調(diào)整培訓(xùn)政策和培訓(xùn)方法。
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一、培訓(xùn)目的
通過(guò)培訓(xùn),提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,掌握物業(yè)服務(wù)操作技能,打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)范圍
公司全體員工
三、培訓(xùn)安排
采取三級(jí)培訓(xùn),公司為一級(jí)培訓(xùn),各單位為二級(jí)培訓(xùn),各班組三級(jí)培訓(xùn),培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形式。負(fù)責(zé)一級(jí)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果,部門制定二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》并于月底報(bào)物業(yè)備案,由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。
四、考核方法
a、口試:以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式,檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;
b、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行閉卷考試,以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。
c、實(shí)操:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)崗前培訓(xùn)
根據(jù)新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天,公司培訓(xùn)完成后部門要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)
入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:
a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念
b、 公司管理規(guī)章制度
c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊(cè)
d、 物管理基礎(chǔ)知識(shí)
e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀
f、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程
培訓(xùn)結(jié)束后,參加轉(zhuǎn)正考試,培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行。
。ǘ⿵(qiáng)化培訓(xùn)
a、 根據(jù)員工入職狀況及時(shí)組織擬轉(zhuǎn)正員工的.強(qiáng)化培訓(xùn),強(qiáng)化培訓(xùn)為期每月一次。
b、 強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為:討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識(shí)等。
將考核結(jié)果及時(shí)予以通報(bào),考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),如兩次考核“不合格”,將予以辭退。
(三)在職培訓(xùn)
按照一級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》組織在職培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能,一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級(jí)《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn),在職培訓(xùn)考核不合格者,由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理,培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。
。ㄋ模┩馑团嘤(xùn)
從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì)計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者,須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn),外送培訓(xùn)以取得資格證書為培訓(xùn)目的,培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合部存檔。物業(yè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書的有效期,對(duì)不符合規(guī)定的人員,需安排相應(yīng)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
負(fù)責(zé)至少每月組織一次對(duì)各部門培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。
具體培訓(xùn)目標(biāo)
(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在10課時(shí)以上,培訓(xùn)合格率100%。
(2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
。3)管理人員持證上崗率100%。
。4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。
七、培訓(xùn)考核
推行全員培訓(xùn),公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一,并將成績(jī)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的必要條件,員工每年培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級(jí)。
對(duì)年度考試獲得優(yōu)異成績(jī)的員工,將給予50-100元的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。
參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考試處罰:管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補(bǔ)考,補(bǔ)考不合格者進(jìn)行50-100元處罰,培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)抽查。
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一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能,在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀,弘揚(yáng)精神文明,倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神,培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。
2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)東莞虎門港服務(wù)樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。
3、提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì),培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才,為社會(huì)、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
4、具體培訓(xùn)目標(biāo)“
(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上,培訓(xùn)合格率100%。
。2)確保新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。
。3)管理人員持證上崗率100%。
。4)特殊工種人員(水電等)持證上崗率100%。
二、培訓(xùn)管理
培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé),其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作,嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn),并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制,保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。
1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。
2、加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
3、對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的饋意見(jiàn)。
5、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段,提高培訓(xùn)效率,保證培訓(xùn)效果。
6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ),綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書,為學(xué)員自學(xué)提供條件。
7、實(shí)施開(kāi)放式教學(xué),嚴(yán)格培訓(xùn)考核,實(shí)行封閉式閱卷,并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)中。
8、實(shí)行內(nèi)部講師制度,選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。
9、聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師,使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí),擴(kuò)知識(shí)面,提高綜合素質(zhì)。
10、做好內(nèi)部講師講稿、礁的審查工作,指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作,做好對(duì)內(nèi)部講師的.考核評(píng)定工作。
11、每季度管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。
2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識(shí)。
3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。
4、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀(語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等)。
6、文化基礎(chǔ)知識(shí)。
7、加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。
8、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。
9、東莞市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門港服務(wù)樓基本情況,物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。
四、培訓(xùn)方式
1、自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)知識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和激勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。
2、公司集中培訓(xùn)
根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃,公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。
3、崗位培訓(xùn)
內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)、禮儀及基本技能,企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等,所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。
4、外送培訓(xùn)
選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn),所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證,接受最新信息,不斷提高管理水平,并取得相應(yīng)證件。
5、跟班培訓(xùn)
對(duì)抽調(diào)到虎門港服務(wù)樓物業(yè)管理處工作的管理人員,工程技術(shù)人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn),了解虎門港服務(wù)樓物業(yè)特點(diǎn),進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序,提高管理水平,樹(shù)立服務(wù)意識(shí),掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在入駐前1個(gè)月公司人力資源部都派人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,達(dá)到入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。
6、崗位輪訓(xùn)
有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作,拓展員工的知識(shí)面,增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力,提高綜合管理水平和工作效率。
7、參觀考察和專題討論
組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論,提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。
五、培訓(xùn)計(jì)劃
接管虎門港服務(wù)樓后,針對(duì)該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。
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