培訓(xùn)方案必備[6篇]
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是解決一個問題或者一項工程,一個課題的詳細過程。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的培訓(xùn)方案7篇,希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
課程目標:
1、提升星級酒店服務(wù)技巧
2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平
3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識,改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓(xùn)對象:
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員,包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位;
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員,包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;
課程特色:
1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡單、易學(xué)、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程大綱:
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認知:
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務(wù)意識培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng):
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn):
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝;
4、儀容禮儀與著裝服飾;
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標準的服務(wù)站姿
2、標準的服務(wù)坐姿
3、標準的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))
4、標準的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接?xùn)|西的標準方法
10、開關(guān)門的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識
1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者
3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的`抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人
4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話
六、服務(wù)細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量:
1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀:得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀:
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀:
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達成一致——直達人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
培訓(xùn)方案 篇2
作為人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容之一的:人員培訓(xùn)",其含義是指:企業(yè)組織為了在不斷變動的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境下能夠生存和發(fā)民,為了提高員工的知識技能,改善員工的工作方式,使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng)新,在綜合考慮組織的發(fā)展目標和員工的個人發(fā)展目標的基礎(chǔ)上,對員工進行的一系列有計劃、有組織的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練活動。
一個好的培訓(xùn)方案一般應(yīng)是以下幾個方面的有效組合:科學(xué)的培訓(xùn)需求分析、合理的培訓(xùn)內(nèi)容、可望并可及的培訓(xùn)目標以及一系列行之有效的培訓(xùn)方法。
培訓(xùn)需求分析
開展培訓(xùn)工作的第一步是確定組織和個人的發(fā)展需求,即進行需求分析。我們把需求分析的方法歸結(jié)為兩個方面的內(nèi)容,一是組織分析,確定組織內(nèi)部哪些工作需要進行培訓(xùn);二是人員分析,確定哪些人需要進培訓(xùn)。 制定培訓(xùn)目標
一旦確定了培訓(xùn)需求,就可以確定具體的培訓(xùn)目標,制定培訓(xùn)目標說明書。作為培訓(xùn)方案設(shè)計的重要組成部分,培訓(xùn)目標的設(shè)立可以起到有效激勵員工學(xué)習(xí)的.作用,它為培訓(xùn)的成功指明了道路,因為組織和個人都需要目標來指導(dǎo)。一般來說,好的培訓(xùn)目標應(yīng)具體的、可測量的、可操作的。
確定培訓(xùn)內(nèi)容
通過需求分析只是確定了待開發(fā)的培訓(xùn)項目,具體的培訓(xùn)內(nèi)容則還需針對不同的培訓(xùn)對象并結(jié)合目標加以明確。
對剛進企業(yè)的新員工來說,其培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:向新員工介紹企業(yè)的基本情況、企業(yè)的價值觀、道德規(guī)范、企業(yè)的行為準則、企業(yè)的工作條件和生活設(shè)施、企業(yè)的發(fā)展前景等等,使新員工產(chǎn)生對企業(yè)的信任感和歸屬感,培養(yǎng)他們最初對企業(yè)的熱愛心理,對企業(yè)文化的初步認同。
對在崗的員工來說,為了使他們能不斷地適應(yīng)知識與技術(shù)的更新,其培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)地以傳授本領(lǐng)域的新知識與新技術(shù)為主,使任職者通過培訓(xùn),提高素質(zhì),適應(yīng)更謫層次的要求。
另外,作為企業(yè)的管理人員,其培訓(xùn)內(nèi)容因為其在企業(yè)組織中的特殊地位而有所不同,主要有:知識技術(shù)的更新、管理知識技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)組織能力等等。
培訓(xùn)方案 篇3
簡介
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍,適應(yīng)新的工作環(huán)境,東南銀通銀行培訓(xùn)中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓(xùn)經(jīng)驗的積累,從不同角度入手,進行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn),從而強化新員工的職業(yè)認同感,加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
培訓(xùn)對象
銀行新入員工
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等
培訓(xùn)大綱
一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
簡單的講,新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的.標準化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括:新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內(nèi)容。
二、銀行基礎(chǔ)知識
1、銀行知識與業(yè)務(wù):詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境:銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內(nèi)等基礎(chǔ)內(nèi)容。
2、銀行相關(guān)法律法規(guī):具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關(guān)內(nèi)容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規(guī)定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責(zé)任等知識點。
三、銀行員工技能訓(xùn)練
1、銀行禮儀培訓(xùn)
2、銀行柜面操作技能培訓(xùn)
學(xué)習(xí)和熟練點鈔技術(shù),鍛煉點鈔的基本功,還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內(nèi)容,使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,盡快地適應(yīng)工作流程。
3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)
4、銀行營銷技能培訓(xùn)
培訓(xùn)方案 篇4
一、培訓(xùn)目的
為使保安部員工增加服務(wù)意識,掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識,提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門,將從公類知識,消防知識,工作流程,軍體訓(xùn)練四方面著手抓起,展開培訓(xùn)
二、培訓(xùn)時間
三、培訓(xùn)內(nèi)容:
公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓(xùn)練
四、具體安排
本著勞怡結(jié)合的目的,我們采取服務(wù)意識,工作流程,消防知識培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練,相結(jié)合的方法,這樣即提高了員工的思想素質(zhì),又提高了員工的'身體素質(zhì),兩手都要抓,兩手都要硬
五、培訓(xùn)內(nèi)容劃分
公共知識培訓(xùn)
為了提高部門員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)員工工作中的積極主動性,使服務(wù)意識形成員工的本能意識,從而使我們酒店的服質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度達到同行領(lǐng)先水平,特此我們進行公共知識培訓(xùn)
7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括 :
服務(wù)十訓(xùn),服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”
職業(yè)道德“服務(wù)意識”六心服務(wù)
7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴
7月5日公共知識培訓(xùn)內(nèi)容包括
如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾,應(yīng)堅持的立場,禮節(jié),禮貌的重要性,禮貌,休養(yǎng),基本原則,禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容,基本要求
7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括
(1) 言談,行為,行走,其它
(2) 消防知識課程培訓(xùn)
為確保酒店正常有序的運轉(zhuǎn),讓客人感到有安全感,從而使客人得到最大的滿足,我們就必須重視消防知識的培訓(xùn),這不僅僅在保護客人的利益,其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產(chǎn)安全,使每位員工都能達到“三知”“三會”
7月7日消防知識課程培訓(xùn)包括:
火災(zāi)的類型,滅火器壓力檢查,報火警的程序及注意事項
火場逃生,酒店防火意識,火災(zāi)的基本概念,高層建筑的火險因素,滅火器的配置
7月9日消防課程包括
滅火器的配置要求,處理火災(zāi)的程序,應(yīng)急事故處理,食物中毒事故處理規(guī)范,安全事故規(guī)范管理
7月10日工作流程培訓(xùn)
保安工作存在一定的多樣性,每個人的工作崗位并不固定,為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務(wù),我們要培訓(xùn)工作流程,使每個保安員都能做到耳熟能詳,熟能生巧的效果
7月10日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:門衛(wèi)工作流程
7月11日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:車場工作流程
7月12日工作流程 培訓(xùn)內(nèi)容包括:巡邏工作流程
軍體訓(xùn)練
保安部工作的特殊性,決定了保安部員工要有一個良好的體能,為了加強提高保安的身體素質(zhì),軍體訓(xùn)練是必不可少的,并且要長期不懈地進行,俗說養(yǎng)兵千日,用兵一時,所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作,我們一定要加強軍體訓(xùn)練。
培訓(xùn)方案 篇5
根據(jù)德龍集團總部的要求,公司決定在三月份開展班組長安全培訓(xùn)活動。請各單位根據(jù)方案要求積極組織,提高班組長安全管理知識水平,從而提高班組安全管理水平,強化現(xiàn)場安全管理,實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)。
一、安全培訓(xùn)目的
班組是公司的基層組織,是加強公司管理,搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、條例等最終都要在班組里落實。公司生產(chǎn)管理中的一系列安全措施、控制措施,都要依靠班組長組織員工具體實施。設(shè)備設(shè)施都要由班組員工去正確操作和維護。通過班組長培訓(xùn)活動,提高班組長安全生產(chǎn)管理水平,實現(xiàn)班組安全生產(chǎn)。
二、培訓(xùn)方式及對象
1、采用集中授課和自學(xué)相結(jié)合的辦法,集中授課學(xué)習(xí)主要利用班組休班、副班時間,自學(xué)由班組長個人自行安排時間;
2、培訓(xùn)對象主要包括班長和副班長。
三、培訓(xùn)具體內(nèi)容
1、班組長自學(xué)主要內(nèi)容:
。1)車間及本崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制;
。2)公司安全生產(chǎn)規(guī)章、制度;
(3)本班組危險危害因素、危險源;
。4)本崗位的危險點和事故應(yīng)急救援預(yù)案。
2、集中授課內(nèi)容主要包括:
(1) 班組安全管理的意義和特點;
(2)班組安全管理的原則;
。3)班組安全管理的基本方法;
(4)班組安全管理的'主要內(nèi)容;
。5)班組日常安全工作的內(nèi)容;
。6) 班組安全文化建設(shè);
。7)創(chuàng)建安全合格班組;
。8)推廣標準化作業(yè);
具體內(nèi)容見《班組安全管理》課件
四、為保證班組長安全培訓(xùn)達到目標,公司成立班組長安全培訓(xùn)活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長:王振虹
副組長:霍增河
成 員:陳明興 李現(xiàn)偉 任? 趙清平 胡立杰 李麥震 杜玉 楊如敏
五、活動安排
1、自學(xué)階段(3月10日-3月19日)
各單位安全科應(yīng)做好班組長自學(xué)階段監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作,防止走過程,自學(xué)不少于20學(xué)時,檢查自學(xué)筆記。
2、集中培訓(xùn)階段(3月20日至3月25日)
各單位按公司通知及時組織班組長參加,培訓(xùn)地點在職工之家2樓培訓(xùn)教室,培訓(xùn)教師由安環(huán)部定,培訓(xùn)學(xué)時4小時。
3、考核驗收階段(3月26日-3月31日)
公司安環(huán)部考核驗收,采用閉卷筆試或提問等形式,成績不合格者限期學(xué)習(xí)后組織補考,對補考仍未通過的,建議免去班長職務(wù)。
六、要求
1、各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視班組長安全建設(shè)活動,積極組織開展好各階段活動;
2、活動結(jié)束后,要組織一次總結(jié)會,認真總結(jié)、分析安全培訓(xùn)前后的效果和存在的不足;班組長以書面形式匯報培訓(xùn)心得或體會,同時反映班組安全管理需求和不足,是否存在協(xié)調(diào)解決問題及合理化建議等,3月30日前報安環(huán)部。
培訓(xùn)方案 篇6
一、指導(dǎo)思想
隨著我縣繼續(xù)教育工作的不斷深入和發(fā)展,校本研修已成為教師進行繼續(xù)教育的一種有效手段。我校結(jié)合自身實際并根據(jù)教師進修學(xué)校的整體工作安排,我校自定培訓(xùn)項目主要開展教師基本功培訓(xùn)與展示活動,提高教師綜合素質(zhì)和提升教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對象:全體教師
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.知識
、倩局R:包括教育心理學(xué)、教育教學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)。
、趯W(xué)科知識:包括課程標準、教參教材。
2.能力
、俳虒W(xué)能力:包括教學(xué)設(shè)計、說課及案例分析、教學(xué)反思、信息技術(shù)等。
②語言文字規(guī)范培訓(xùn)(詩歌朗誦、三筆字比賽等)。
、壅n堂評價語言。
四、培訓(xùn)目標
1.通過對教師應(yīng)掌握的教育教學(xué)相關(guān)知識的.培訓(xùn)、層層考核與展示,使我校教師在教育心理學(xué)、教育教學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)、課程標準等方面,人人過關(guān)(考試成績在80分以上),全面提高。
2.通過對教師教學(xué)能力的培訓(xùn)、考核和展示活動,使教師的教學(xué)設(shè)計、說課、案例分析及現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等方面有較大幅度的提高。
3.選派教師參加縣教師基本功比賽和縣三壇評比。
4.提升全體教師實施新課程的能力,提升教師專業(yè)化水平,關(guān)鍵要提高教育質(zhì)量。
五、培訓(xùn)原則
專業(yè)教師全員參與;注重過程,突出實效;整體提升,打造精品。
六、培訓(xùn)方式
采用分學(xué)科、分階段集中培訓(xùn)和自我研修相結(jié)合;專家輔導(dǎo)與自我研修相結(jié)合;校本教研與自我研修相結(jié)合,努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量。
七、培訓(xùn)過程及安排
20xx年9月準備宣傳階段。
20xx年10月—20xx年6月具體實施階段。
20xx年6月進行教師培訓(xùn)總結(jié)交流階段。(校教務(wù)處、信息處)
八、培訓(xùn)要求
1.培訓(xùn)工作要扎實有效、循序漸進,要從教師教學(xué)工作的實際出發(fā)。
2.培訓(xùn)過程中要為教師搭建一個學(xué)習(xí)、交流與研討的平臺(與校本教研結(jié)合),以培訓(xùn)與展示活動為契機,促教師專業(yè)發(fā)展。
九、考核評估
1.學(xué)校每次考核要連同試卷、設(shè)計及成績等存入教師業(yè)務(wù)檔案,同時將培訓(xùn)考核結(jié)果(2學(xué)分)納入到“教師繼續(xù)教育學(xué)分管理”。
2.學(xué)校將頒發(fā)校級教師基本功培訓(xùn)證書,是否具有校級教師基本功培訓(xùn)合格證,將作為評職、評先、聘任的重要條件。
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