[優(yōu)]培訓方案10篇

　　為保障事情或工作順利開展，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　我校有xx個班級，xxx多名師生員工，每人每天都要產生一些垃圾，如廢紙、舊書報、食品包裝、廚余物品等，其中以廢紙為最多。這些垃圾如果混雜在一起被運走，一方面是對資源的浪費，如廢紙、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如廢電池），會造成環(huán)境污染。另外，少數(shù)學生平時亂扔垃圾，既影響校園環(huán)境，又會養(yǎng)成不良的習慣，這也不利于學生環(huán)保意識的培養(yǎng)。

　　鑒于上述情況，學校在發(fā)展循環(huán)經濟，建設節(jié)約型社會的思想指導下，培養(yǎng)學生保護環(huán)境，從我做起的意識，讓垃圾分類成為一種習慣。同時進行環(huán)保宣傳教育，培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣，以學生影響家庭、社區(qū)，為我區(qū)實施垃圾分類打好基礎。

　　一、活動的口號

　　資源回收，清潔校園，保護環(huán)境，和諧發(fā)展。

　　二、活動的宣傳

　　1、在校長室、教導處的領導下，由少先隊大隊部向全校師生發(fā)出倡議書，號召人人參與。每人在倡議書上簽名，并轉化為自己的直接行動，為保護環(huán)境盡一份力（附后）。

　　2、發(fā)放《垃圾來源及學生處置方式的問卷調查》（附后），讓師生反思自己的.行為。

　　三、具體分類收集工作安排及要求

　�。ㄒ唬┤藛T配備

　　1、加強領導，由校長室牽頭，各部門協(xié)作，大隊輔導員盧桂香負責每天的垃圾分類情況和監(jiān)督計量工作。

　　2、各班由班主任、環(huán)保小衛(wèi)士負責，各辦由辦公室主任負責，對垃圾分類的要求進行監(jiān)督執(zhí)行，每周進行小結，每天定人、定時進行垃圾清倒。

　�。ǘ�）工具配備：1、垃圾收集處3處，分別有可回收和不可回收。2、班級發(fā)垃圾桶2個，為可回收，不可回收。3、學校大廳配有廢舊電池回收專用箱。4、實驗室配有實驗廢液回收缸。

　�。ㄈ�）垃圾收集的類別

　　根據(jù)學校的實際情況，師生產生的垃圾主要為：

　　A類：廢舊報紙和草稿紙、作業(yè)本、各類產品的紙質包裝。

　　B類：食品包裝、各種產品的塑料包裝、各種塑料袋、飲料瓶等。

　　C類：廢舊電池、廢油墨盒、實驗廢液。

　　D類：不可回收垃圾（含食品、教室打掃后的殘存物等。）

　�。ㄋ模├�圾收集的方法

　　1、教室產生的垃圾，分類后在統(tǒng)一時間送交學校垃圾收集箱。

　　2、廢舊電池、實驗廢液由學校統(tǒng)一收繳后交上級部門處理（特別是廢舊電池一定要放在專用收集箱內，家中使用的電池也可帶來。）。

　　3、文印室的廢墨盒由文印室人員統(tǒng)一保管集中處理。

　　四、加強監(jiān)督、強化管理

　　1、總務處、少先隊大隊部對分類情況進行統(tǒng)一檢查評比。

　　2、每周對垃圾分類的情況進行評比，對可回收垃圾的計量進行匯總。

培訓方案 篇2

　　一、新員工入職培訓目的

　　為了讓新員工盡快融入公司、融入這個團隊，更快更好的適應自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進行入職培訓，培訓可以為新員工提供正確的、相關的公司及相關工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規(guī)章制度、工作的崗位職責、公司企業(yè)文化、績效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認識工作中的同事等，減少新員工初進公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感

　　二、入職培訓的'三個階段

　�、賳T工入職第一天，統(tǒng)一由綜合部對新員工進行脫崗綜合知識培訓，包括公司概況介紹、企業(yè)文化的講解、熟悉公司規(guī)章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標、公司組織架構等

　�、诓块T培訓：到部門報導后，由部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來，向新員工介紹工作環(huán)境、認識本部門員工，提供辦公用品，介紹部門工作職責及部門內的特殊規(guī)定并對新員工進行為期一周時間的崗位職責及崗位模擬、實操培訓

　　③公司集中整體培訓（每月定期由綜合部及各部門負責人共同進行）：培訓為期三天，培訓內容如下：

　　三、新員工入職培訓反饋與考核

　　1培訓人員及時了解新員工思想動態(tài)，作必要的簡短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現(xiàn)后，進入了表現(xiàn)停頓期。培訓結束一周內綜合部及時對新員工做簡單的企業(yè)文化考核并與新員工進行非正式談話，談論工作、生活中出現(xiàn)的問題，正確引導新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現(xiàn)作出評估；

　　2。部門崗位職責技能考核（見各部門考核細則）：通過前幾天的培訓，在第七天可以做綜合考核，先由個人寫培訓小結和對公司的印象感受。再由部門進行統(tǒng)一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓期間所學到的知識和崗位技能，通過考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓由各部門自行進行考核，但考核成績應報綜合部進行備案，對考核未通過的員工原則上給予補考機會，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。

　　3公司整體培訓結束后，綜合部對新員工進行統(tǒng)一考試，試卷評分與新員工整體培訓時的課堂表現(xiàn)共同構成考試成績，對于前三名給予績效獎勵。

　　四、新員工轉正考核方案

　　1、員工試用合格后，本部門主管提交轉正申請后，綜合部統(tǒng)一進行企業(yè)文化、應知應會等綜合知識的考試，此部分計入考核標準的40%

　　2、本部門對其進行部門崗位職責、技能考核（見部門轉正考核標準），此部分計入考核標準的60%

　　3、對轉正考核未通過的員工一周時間內給予補考機會，補考不合格者不予轉正

　　安全部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門崗位職責培訓細則：

　　1。主要對軍姿隊列、禮節(jié)禮貌、服務用語、崗位職責、器械維護與使用、消防知識、應急事件處理等進行培訓，為期兩天，發(fā)現(xiàn)不適合人員及時勸離

　　2。崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應的崗位進行實際操作，針對崗位操作可安排優(yōu)秀老員工進行幫帶，可以更好的帶領新員工進入工作角色，提高工作質量，以保證質量作為前提，同時要鼓勵新員工讓新員工樹立起工作信心，使其對工作充滿樂趣。在操作不當?shù)臅r候也可以時時提醒避免發(fā)生服務投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時，培訓老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽，耐心解答。

　　以上培訓結束后由部門進行新員工考核（見新員工入職培訓、轉正考核方案三2）

　　環(huán)境部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門崗位職責技能培訓：

　　1。主要對儀容儀表、日常環(huán)境清潔服務、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應急工作等專業(yè)知識培訓，培訓為期兩天

　　2。崗位實操培訓：為期3——5天，安排新員工到相應的崗位進行操作，針對崗位操作細則由老員工進行傳幫帶，學習清水樣板房、會所及精品樣板房的清潔標準，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類物品的使用方法和注意事項，要注意及時對新員工的工作進行統(tǒng)一檢查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進，盡快引導員工進入工作角色。

　　以上培訓結束后由部門進行新員工考核（見新員工入職培訓、轉正考核方案三2）

　　二、轉正考核崗位職責技能標準會所及精品樣板房清潔標準

　　1、門、框、窗無積塵、無明顯手印

　　2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網

　　3、墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味

　　4、洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手印

　　5、地面無積塵、無污漬、無大面積水漬

　　6、鏡面光亮

　　注：新員工轉正考核見新員工入職培訓、轉正考核方案四

　　客服部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門崗位職責技能培訓：

　　1、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、服務規(guī)范用語、電話禮儀、物業(yè)服務方案、統(tǒng)一口徑、業(yè)主手冊等專業(yè)知識培訓，培訓為期3天，培訓結束后對新員工做簡單考核

　　2、崗位技能培訓：客戶來訪及投訴接待時應注意事項，會所及樣板房接待服務工作規(guī)程；計算機文字錄入速度

　　二、轉正考核崗位職責技能標準

　　1、會所接待服務流程考核事項：

　　準備工作

　　引領

　　點單

　　上茶水

　　席間服務

　　送客

　　2、樣板房接待服務工作規(guī)程考核事項：

　　樣板房開放接待準備工作

　　參觀接待及講解工作

　　參觀過程的注意事項

　　3、打字錄入速度

培訓方案 篇3

　　一、活動主題：

　　提高工作效率，科學有效的辦公。

　　二、活動背景：

　　在科技迅速發(fā)展的21世紀，Microsoft office、WPS已經開始廣泛應用，但是如何正確的、有效的使用這些辦公軟件是我們面臨的首要問題，科學有效的使用辦公軟件不僅可以提高我們工作的效率更可以合理配置人才。對于解決21世紀人才的短缺的問題具有重要意義。

　　三、活動目的及意義：

　　1.提高中國礦業(yè)大學成教學院團委整體辦公效率，加強集體戰(zhàn)斗力，凝聚力，提高各部門之間工作的通訊效率;

　　2.通過新興媒體技術的使用進一步激發(fā)同學們的工作積極性，讓同學們懷著飽滿的熱情去工作，展現(xiàn)當代大學生的青春風采;

　　四、舉辦單位：

　　主辦方：共青團中國礦業(yè)大學成人教育學院委員會

　　主辦人：團委副書記趙博雅

　　五、活動對象：

　　中國礦業(yè)大學成人教育學院團委全體成員

　　六、活動時間

　　20xx年11月9日 晚7點 天氣陰 建議攜帶雨傘

　　七、活動地點：

　　教學樓 206教室

　　八、會議具體流程：

　　1.培訓會議前期準備

　�、�.培訓前：共青團中國礦業(yè)大學成人教育學院委員會各組織領導商討會議流程，就新成員的工作能力以及辦公材料的.書寫做出準確的糾錯并指正，協(xié)商具體培訓內容并確定下來主講人。如果條件允許，還可邀請相關老師蒞臨指導。

　�、�.培訓宣傳：在團委例會上介紹此次會議的重要性，并號召同學們在會議中積極參與，踴躍發(fā)言。

　�、�.培訓配置：多媒體教室，提前跟相關老師協(xié)商，做好借用教室工作，拿到多媒體鑰匙。相機一部，進行攝影，采集資料，用于后期宣傳與總結。

　�、�.培訓報名：可以采取電話及短信聯(lián)系方式進行報名，報于各部門負責人處，在由負責人統(tǒng)一交于辦公室統(tǒng)計并進行登記。

　�、�.培訓要求：參加培訓的成員要求擁有上進心，在部門表現(xiàn)積極，且紀律良好。參加培訓的同學盡可能攜帶電腦等辦公設備，如若沒有須在在筆記本上做好筆記，做好培訓會記錄，方便在以后的工作中及時查看和參考。

　　2.培訓過程

　�、�.培訓會簽到：專人(指定人)負責簽到，應到人數(shù)，實到人數(shù)做好記錄，并在會議結束后報于趙博雅副書記處;

　�、�.培訓會場秩序：安排人員維持現(xiàn)場秩序，并指引各部門參加培訓人員就座，在座位上貼上各部門相應的標簽，進行簽到并對各部門紀律進行考察。

　　3.培訓會議內容

　�、�.EXCEL、PPT、WORD三項辦公軟件的基本使用教程，為了提高工作效率，主講人在講一些常用的快捷鍵組合方法，例如：剪切、復制、粘貼、全選、重命名等常用快捷鍵組合的使用方法。

　�、�.針對策劃書、通知、新聞稿等主要常用材料標題，正文內容的正確書寫形式做出了標準示范，并展示給大家正確的模版。

　�、�.PHOTOSHOP的基本使用教程。

　�、�.安排新聞小組，采集培訓資料。

　　4.培訓會議互動(效果檢測)

　�、�.給出一篇錯誤的稿件，請某位同學當堂修正(如果時間受限，可以在座位上相應指出錯誤點，并修改。)

　�、�.開始培訓前，可以提問一些相關的OFFICE常用操作，并了解同學們對辦公知識的熟悉情況。

　�、�.對參加培訓的同學留下家庭作業(yè)，讓同學們在實踐中去學習，并做出相應的獎罰措施。

　�、�.安排新聞小組成員，采集培訓資料。

　　5.培訓會議結束

　�、�.先請指導老師退場，在請同學們依次按照順序退場。

　�、�.負責簽到的同學留下，找趙書記提交簽到名單;

　　③.負責新聞撰寫，相冊采集的同學回去書寫關于本次培訓會議的新聞。

　�、�.最后留下的幾位同學幫忙打掃一下教室，對教室的清潔保持好。并關閉多媒體，關燈，交還多媒體鑰匙。

　�、�.培訓會議結束后召開團委干部會議，對培訓會做總結工作。

　　九、注意事項：

　　1. 培訓會議過程中所有人手機調成振動或者靜音。

　　2.由于場地的局限性，整個活動中都要注意秩序的問題; 3..整個活動中，到要注意拍照，以便后期的總結報告;

　　4..應在老師離席之后，組織學生退場。

　　5.在使用的教室上貼上“團委培訓會”，直觀清楚，方便同學們找到培訓教室

　　6.因為是在晚上使用2樓教室，培訓時間較長，最好提前跟質保部查樓的人員提前做好工作，以免減少不必要的麻煩。

　　7.個人注意周邊的衛(wèi)生環(huán)境，保持衛(wèi)生。

　　8.如若不能按時參加培訓，應該提前與做考勤簽到的人員提前聯(lián)系，并說明去向以及原因。

　　9.注意會場秩序，展現(xiàn)每個人，每一個組織的風采。

　　十、經費預算：

　　水 10瓶 20元 邀請函 5張 10元 老師用筆、本 5套 20元

　　共計：50元

培訓方案 篇4

　　經過幾天的學習，我認真梳理了第一階段必修課的內容，了解了第一階段總共有三個維度的`學習任務，理清了學習的模塊內容和思路，這有助于我縱觀全局，總體把握培訓學習的內容，在此基礎上，結合甘州區(qū)輔導教師張傳軍的指導計劃，特制定本次個人培訓研修的計劃。

　　第一階段：能力測評、選課指導與學習共同體建設

　　學習時間：20xx-01-15至20xx-01-24

　　學習目標：登錄自測、測評選課、加入工作坊

　　學習過程：

　　1.登錄注冊，進入個人空間，體驗網絡研修學習功能環(huán)境 。

　　2.開展信息技術應用能力測評 。

　　3.進入個人空間，根據(jù)選課指南選課 。

　　4.閱讀“教學計劃安排表”和考核要求，了解明確項目整體安排與要求。

　　5.加入工作坊，建立學習共同體。

　　第二階段：聚焦信息技術創(chuàng)新教學的網絡研修

　　學習時間：20xx-01-25至20xx-04-24

　　學習目標：學習理念篇、熱點篇、技術篇、方法篇和案例篇課程內容

　　學習過程：

　　1.課程自主研修

　　(1)重構知識，提升素養(yǎng)——理念篇研修(20xx.1.25-1.31)

　　(2)關注前沿，開闊視野——熱點篇研 (20xx.3.1-3.6)

　　(3)觸摸技術，整合教學——技術篇研修(20xx.3.7-3.20)

　　(4)聚焦能力，精練技能——方法篇研修(20xx.3.21-4.10)

　　(5)創(chuàng)新教學，重塑課堂——案例篇研(20xx.4.11-20xx.4.24)

　　2.參與課程BBS“主題研討”及問題討論

　　3.發(fā)表研修日志，完成考核作業(yè)，針對作業(yè)開展作業(yè)指導與互評

　　4.工作坊研討活動

　　5.信息技術應用能手經驗分享活動

　　6.參加微課程大賽(從現(xiàn)在開始著手設計微課)

　　第三階段：校本研修實踐

　　學習時間：20xx-04-25至20xx-05-22

　　學習目標：校本研修實踐階段

　　學習過程：

　　1.20xx年4月25日-5月4日 在本校完成一次信息技術應用專項技能測試考核，促進“信息技術應用技能”的鞏固與提高。

　　2.20xx年5月5日-20xx年5月31日

　　( 1)在本校以教研組為單位開展信息化教學設計活動，提交信息化教學設計方案。

　　( 2)在校內完成一次信息技術手段支持的課堂教學，促進“信息化教學實踐”的訓練與達成。

　　第四階段：研修成果薈萃

　　學習時間：20xx-05-23至20xx-05-31

　　學習目標：研修成果展示與總結

　　學習過程：

　　1.課例分享、交流活動

　　(1)研磨的課程制作成微課例上傳至平臺。

　　(2)以個人或學科工作坊為單位提交。

　　(3)線上同伴互評、專家課例點評

　　2.研修成果上傳、分享與交流

　　3.完成培訓后調查問卷和訓后測評

　　4.培訓總結

　　平時的教育教學工作任務重，壓力大，有時可能會耽誤培訓學習，要克服一切困難，按時登錄學習，積極參與討論學習，按時完成作業(yè)，保證不要掉隊。

培訓方案 篇5

　　場所的發(fā)展，硬件化提升的同時，深知軟件化服務質量也直接影響到企業(yè)的品牌與銷售，為了塑造企業(yè)的良好口碑同時提升軟件化的服務質量，追求規(guī)范、個性、超值、以多層次、多方面、多變化的服務要求，制定服務員的培訓計劃：

　　培訓日期：5/12至5/19

　　培訓時間：為期一周的下午16：30至17：30一個小時。

　　培訓地點：珠江一號六樓大廳理論加實際操作演練

　　一、5/12培訓內容：崗位職責、服務規(guī)范

　　前提做好優(yōu)質、規(guī)范、個性、超值的服務，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責和服務規(guī)范。

　　1、崗位職責。(培訓目的：了解自己的工作任務和應當承擔的責任和職責范圍)

　　2、服務規(guī)范：(培訓目的：做好服務前提是自身的規(guī)范要求)

　　A、個人儀容儀表要求。(工作服、發(fā)型、指甲、化妝、首飾)

　　B、禮貌用語的全面掌握。

　　二、5/13至5/14培訓內容：包間對客服務細節(jié)化

　　1、進房后的報備。

　　2、客人點單酒水流程。

　　3、水果分碟的規(guī)范操作。

　　4、給客倒酒的要求。

　　5、臺面及地面的衛(wèi)生清潔細節(jié)。

　　6、包間跪式服務的標準。

　　7、客人互動時的要求。

　　8、三輪對客敬酒責任。

　　9、二次對客推銷的技巧。

　　10、對客上毛巾的要求。

　　11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。

　　12、對公關的服務工作以及事情的處理報備。

　　13、客人買單時候的注意事項。

　　14、送客的要求以及客走后的房間衛(wèi)生。

　　三、5/15至5/17培訓內容：對客服務技巧、和事件的處理方法

　　1、各種類型的客人服務以及應對技巧。(暴躁型客人、自大型客人、刁蠻型客人、啰嗦型客人)

　　2、包間各種突發(fā)事件的處理方法。(酒后鬧事、損壞公司財產、客人之間口交、非正常的包間、客人和員工之間的矛盾、拒絕買單、無理要求。。。)

　　3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現(xiàn)在言行舉止中，如何從客人的`行為動作儀態(tài)揣摩客人的需求。

　　4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。

　　5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。

　　四、5/18培訓內容：掌握各種游戲的玩法調節(jié)好包間內的氣氛

　　1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小、

　　2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。

　　3、掌握幾個經典笑話調節(jié)好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。

　　4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。

　　五、5/19培訓內容：酒水知識的了解以及杯具的使用和引用方法。

　　1、掌握酒水知識、產地、價格、度數(shù)、分類和簡單制作方法。

　　2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。

培訓方案 篇6

　　一、前臺的特點：

　　1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務上承擔著客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。

　　2、業(yè)務繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、結賬服務、行李寄存服務、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務員必須具有高效、準確、周密的工作素質。

　　3、關系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務也會給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

　　二、前臺的地位：

　　1、前臺是酒店的門面：一家酒店服務質量的好壞和檔次的的高低，從前臺就可以表現(xiàn)出來。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設計、裝璜、設施等硬件，更取決于前臺員工的辦事效率、服務態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

　　2、前臺是酒店的.信息中心：信息工作是酒店搞好經營管理和提高服務質量的重要部分，市場信息是經營決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務質量的基礎，只有及時了解客人的特點和需要，才能使服務工作有針對地進行。

　　3、前臺是酒店的代表：前臺在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿、有需要都會直接找前臺，由前臺給予解決，因此，前臺員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對酒店的服務就會感到滿意，反之，客人就會“掃興而去�！�

　　三、前臺的作用：

　　1、經濟的作用：前臺的營運狀況直接決定經濟收入的多少。

　　2、協(xié)調對客的作用：建立良好的與客關系有利提高客人滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經濟效益。

　　四、前臺的任務：

　　前臺的目標，是盡最大的可能推銷客房及其他產品，并協(xié)調酒店各個部門向客人提供滿意的服務，使酒店達到理想的經濟效益。

　　1、銷售客房：

　　2、提供辦理入登記、行李寄存服務、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結賬等，以及通過電話總機，提供的各項服務。

　　3、建立客賬：

　　4、準確掌握房態(tài)；

　　5、聯(lián)系和協(xié)調對客服務；

　　6、建立客史檔案；

培訓方案 篇7

　　一、培訓意義

　　中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準則，是一個社會文明和文化水準的標志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質之魂，是教師振興教育的內在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

　　二、目標要求

　　1、通過禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標準，以促進社會和諧發(fā)展及學校的`文明進程。

　　2、通過“學禮儀，樹形象，促工作，增素質”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學生、家長、社會的尊重和信任。

　　3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進師生關系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。

　　三、組織機構

　　組 長： 王秋萍

　　副組長: 李順、徐娜

　　成 員: 孟雪、李啟美

　　四、培訓對象

　　全體教師

　　五、培訓時間

　　培訓時間為：20xx年9月1日——20xx年9月31日。

　　六、培訓內容：

　　教師的素養(yǎng)； 教師的形象； 教師的語言； 教師的裝飾； 課堂禮儀； 校園禮儀； 辦公室禮儀；

　　師生關系； 社會交往（上）； 社會交往（下）；

　　七、成果展示

　　每位教師撰寫禮儀培訓學習心得。

　　寧陽鎮(zhèn)中心幼兒園

　　20xx 年9月1日

培訓方案 篇8

　　回首過去一年的工作，總的來看取得了一些成績，但由于工作經驗的不足，也相對存在一些不足之處。

　　如何在今年的工作中對去年的工作進行總結，繼承和發(fā)揚過去工作中存在的優(yōu)點，摒棄工作中存在的不足，成為20xx年工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿意的成果，確保工作開展有章可循，現(xiàn)制定下年度培訓科工作計劃。具體步驟如下：

　　一．適應公司發(fā)展規(guī)劃，合理制定工作計劃：

　　在集團公司“實現(xiàn)百年英特爾”、24個月內實現(xiàn)銷售總額翻3到5番的總體戰(zhàn)略目標的指導下，為響應集團公司在20xx年“決戰(zhàn)兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計劃，在用人需求上也對我們人力資源部提出了更高的要求。我們培訓科根據(jù)市場實際用人需求，現(xiàn)制定20xx年整體培訓計劃。

　　二．加強講師隊伍建設，提高自身培訓能力：

　　結合年初集團公司給我們人力資源全國總部制定的總體招聘和培訓計劃，年度內為下屬各銷售分公司招聘培訓大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數(shù)比較少，還遠遠不能滿足培訓工作的需要，所以加強講師隊伍建設，增加講師人數(shù)，提高講師素質成為今年我們培訓科工作的第一步。

　　三．收集市場銷售信息，豐富課堂培訓內容：

　　由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實際運作經驗，所掌握的市場信息僅僅局限于聽來的一部分片面的內容，所以在過去的培訓課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至于培訓結束的學員在下到市場之前對英特爾的市場運作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應公司號召，分批派講師下到市場中進行鍛煉，不斷收集市場信息，豐富自身內涵，提高講課質量，確保今后培訓出來的學員下到市場后具有極強的市場開拓能力。

　　四．合理安排培訓課程，編制修訂培訓講義：

　　結合今年年初集團公司全面開展春季大會戰(zhàn)的戰(zhàn)略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們人力資源部培訓科相應的制定了各類培訓課程，并結合市場實際情況進行講義的編制。

　　1．具體培訓時間的安排。

　　在時間安排上我們主要根據(jù)全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓計劃，具體安排如下：

　　A．循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則：結合學員剛來參加培訓時對英特爾公司的企業(yè)文化、產品知識和市場情況都不了解的實際情況，我們采用循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則，確保學員學習的深度。

　　B．先洗腦、后灌輸、再整合的培訓方法：結合學員在來英特爾公司之前大都有過一些市場銷售的經驗，個人的主觀意識比較強這一現(xiàn)象，我們采用先洗腦、后灌輸、再整合的培訓方法，對學員進行有針對性的培訓。

　　C．分類講解、強調重點、穿插互動的培訓模式：結合人對知識學習和了解的特性，我們采用分類講解、強調重點、穿插互動的培訓模式，保證了課堂的生動性和課程的連續(xù)性，以及市場問題的'解析，保證學員在培訓期間與市場的“接觸”。

　　通過以上培訓安排，切實保證培訓出來的學員在下到市場后適應2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業(yè)創(chuàng)造高額的利潤。

　　2．相關培訓內容的制定。

　　具體培訓內容包括企業(yè)文化、產品基礎知識、市場營銷基礎和提高知識、四部門銷售政策、團隊建設和管理、時間管理規(guī)劃、潛能開發(fā)和心態(tài)調整。

　　A．企業(yè)文化（計劃安排1—2天課）：主要包括我們沈陽宏元集團的發(fā)展歷程以及集團公司下屬各企業(yè)尤其是英特爾管業(yè)集團的具體情況以及張總針對集團公司發(fā)展編寫的各類文章（家—英特爾、責任與忠誠、態(tài)度決定一切、市場論等文章）的培訓。另外，結合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的實際情況，給學員安排專業(yè)的企業(yè)文化課程，提高學員的“家—英特爾”的意識以及“責任與忠誠”的態(tài)度，幫助學員樹立正確的人生觀和價值觀，把自身的

　　利益和企業(yè)的利益結合在一起。并在培訓之后要求學員寫適合英特爾公司發(fā)展目標的個人職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　B．產品基礎知識（計劃安排3—4天課）：針對目前我們英特爾公司適應市場發(fā)展的各種新產品層出不窮，在教會學員公司傳統(tǒng)的四大類產品（PAP類、PP—R類、PVC—U類、PE類）的同時，我們也要注重各類新產品知識的培訓工作，確保所有學員都能夠系統(tǒng)的掌握公司所有的產品的知識，以讓下到市場的業(yè)務人員能夠適應市場需求和基本變化，提高銷售額度，不斷為公司創(chuàng)造更高的利潤。

　　C．市場營銷基礎和提高知識（計劃安排2—4天課）：結合培訓時間的長短，我們計劃在市場營銷課程中安排適合英特爾公司市場發(fā)展的相關培訓課程，包括運籌帷幄的基礎理論、決勝千里的實戰(zhàn)知識，從最基本的陌生拜訪、銷售談判、網絡和終端銷售到系統(tǒng)的整合營銷傳播知識在實際銷售工作中的應用。通過系統(tǒng)的培訓，提高業(yè)務人員的銷售基本技巧和常識。

　　D．四部門銷售政策（計劃安排2—3天課）：四部門銷售政策是我們公司開拓市場的法寶，在過去四年多的市場開發(fā)工作中采用的一部作PAP網點的服務和維護工作、二部作地市級PAP經銷商的開點和盤活死戶的工作、三部作縣級代理的開發(fā)工作、四部作工程的開發(fā)工作的運作模式已經得到了最大的價值回報和充分的證實，所以我們在今后的培訓工作中要對學員重點加強公司銷售政策的培訓力度，從系統(tǒng)的講解到實際的市場案例的學習，讓學中明確英特爾公司的市場游戲規(guī)則，以保證對市場的適應性。

　　E．團隊建設和管理（計劃安排1天課）：教給學員基礎的團隊建設和管理工作，提高他們對自身的成長和進步的要求，能夠有效地促進和提高業(yè)務人員今后的工作積極性，在自身做好業(yè)務工作的同時能夠帶動其他業(yè)務人員很好的工作，從根本上解決一線業(yè)務人員工作中消極、怠惰的現(xiàn)象。

　　F．時間管理規(guī)劃（計劃安排1天課）：養(yǎng)成正確的時間管理習慣，可以有效的解決業(yè)務人員每天工作忙碌卻沒有效果

　　的問題，所以在下一步的工作中我們計劃安排以完成工作結果為主的時間管理課程，讓每一名聽課的業(yè)務人員養(yǎng)成時間管理的好習慣。

　　G．潛能開發(fā)和心態(tài)調整（結合培訓情況適當穿插）：任何一個人自身都有可以無限開發(fā)的潛在的能力，如果能夠通過培訓激發(fā)每一個人自身的潛能，可以有效的提高業(yè)務人員的創(chuàng)造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中；而心態(tài)調整則要根據(jù)培訓期間業(yè)務人員的情緒波動進行。通過培訓，提高所有學員的對待工作和未來的堅定的信心。

　　3．培訓講義的編制修訂。

　　結合目前市場經濟瞬息萬變、一日千里的發(fā)展情況，我們人力資源部培訓科的培訓內容也必須進行相應的更新，我們遵循結合公司銷售政策、拓展市場信息內容、打造銷售精英團隊、創(chuàng)造一流銷售業(yè)績的培訓原則，對現(xiàn)有的培訓講義進行隨機的及時的編寫和修訂，切實保證培訓內容適合市場的發(fā)展需要。

　　A．要求所有講師能夠編寫自己所選的培訓內容的講義。只有這樣，才能保證培訓課程的生動性和學員對課程理解的全面性，以更好的達到培訓銷售精英的效果。

　　B．要求講義必須適合英特爾公司發(fā)展中的市場需求情況。講義內容必須適合英特爾公司的市場運作情況，同時要對當今社會市場經濟作系統(tǒng)的分析和整合，提高學員的戰(zhàn)斗力。 總之，我們人力資源全國總部培訓科的全體講師會一直服從公司領導安排，響應公司總體號召，結合公司戰(zhàn)略目標，秉承著為一線市場培養(yǎng)和補充大量合格的優(yōu)秀銷售人員的原則而一如繼往的努力工作，請領導予以監(jiān)督，并給予批評指正。

培訓方案 篇9

　　雖然培訓能帶來多少利潤的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進行事前、事中、事后的評估，那么粗略的數(shù)據(jù)是可以得出的。

　　看到這里，你也許會反駁我，胡老師，有投入有產出這個道理我們懂，可是我們是民營企業(yè)，資金本來不多，花那么多錢來培訓員工也不現(xiàn)實，如果你能拿出真實的數(shù)據(jù)，證明因為培訓能給企業(yè)利潤帶來多少實質性的提升，就比較有說服力了。

　　我可以舉一個例子，間接地回答這個問題。

　　有一家日化消費品公司，最近發(fā)現(xiàn)它的市場份額在不斷地下降，他們引進了一家“外腦”給他們就做了一項需求分析，結果認為他們需要馬上進行培訓，因為他們應具備的基本的.銷售技能不夠，特別是如何進行大客戶銷售的技能。

　　大客戶銷售是一門專業(yè)課，講的是如何確定大客戶目標，如何分析它，怎么建立、完善大客戶信息檔案管理系統(tǒng)以及如何與大客戶建立良好的關系并進行有效銷售的技巧。

　　然后該公司的所有銷售人員都參加了這項耗資20萬美元的培訓計劃。為了評價這個方案是不是有效，這個公司對培訓前和培訓后幾年的銷售收入做了一個比較，結果發(fā)現(xiàn)銷售收入比前幾年增加了50萬美元。

　　從上面這個小故事里，你能不能從這里直接得出來，這50萬美元就是培訓得來的回報呢？

　　事實上，公司管理能力的提高也會影響這個銷售額，所以說可能培訓也起作用，也可能這是一個綜合作用的結果。

　　那怎樣來分辨這50萬美元里，到底有幾萬美元，或者幾十萬美元是培訓產生的效果呢？也就是說這個培訓回報有多少呢？

　　如果你真想測定它有多少是培訓所產生的收入的話，確實很難做。你能怎么做呢？比如說你這個公司有20個銷售，我必須從這里分出10個人來作為一個參照群體，也就是說他們10個人什么培訓都不參加，只作為參照群體，另外那10個人去參加這種大客戶銷售的技能培訓，然后我保證這20個人，他們所在的市場都一樣，產品都一樣，打的廣告是覆蓋他們20個人的每一個區(qū)域。

　　也就是說除了培訓這一點不同，其它的任何條件全都相同，只有做到這個地步，才有可比的。過幾年來評價，這10個人沒參加培訓，賣了多少錢，那10個人參加培訓后賣了多少錢，中間這個差異才有可能是培訓的結果。

　　所以這個培訓到底能給企業(yè)利潤帶來多少實質性的提升，做起來實際上是很難的。

　　但是，話說回來，雖然培訓能帶來多少利潤的提升，具體的數(shù)目我們不得而知，但只要進行事前、事中、事后的評估，那么這個培訓是否提升企業(yè)績效、提高了多少，粗略的數(shù)據(jù)還是能夠看出來的。

　　比方說從培訓前就開始評估，培訓中要進行培訓效果的評估，培訓后也要跟蹤培訓效果，一段段地看。培訓前考察外包機構的師資力量、教學水平，培訓中考察學員反饋出來的滿意度、與本職工作結合的緊密度等，在培訓后測試學員學到的內容，最后是直接在銷售業(yè)績上發(fā)生的改變。通過評估、設置考核項目、權重、配分等措施，投入與產出之比就能夠得出。

培訓方案 篇10

　　培訓目的：

　　市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務行業(yè)，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。

　　汽車4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創(chuàng)造4s店的服務特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓時間：汽車4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領

　　3、自我形象檢查表

　　二、著裝禮儀

　　1、著裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規(guī)范

　　三、儀態(tài)規(guī)范

　　1、站姿要領

　　2、坐姿要領

　　3、行走要領

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規(guī)范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。

　　第二講、汽車4S店服務用語的規(guī)范

　　一、服務人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)

　　1、口齒清晰

　　2、語音標準

　　3、語調柔和

　　4、語氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務接待文明用語

　　1、日常文明用語

　　2、稱謂用語

　　3、接待用語

　　4、問答用語

　　5、道歉用語

　　三、服務忌語

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱謂

　　2、禮貌用語的'運用

　　3、談話的基本禮儀

　　4、傾聽他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓方式：講解、交流、分組練習

　　第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標準手位動作

　　1、高位動作

　　2、中位動作

　　3、低位動作

　　二、引領禮儀

　　1、引領手勢

　　2、大廳引領

　　3、電梯引領

　　4、樓梯引領

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓方式：講解，場景演練

　　第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認識異議：顧客是最好的老師

　　二、產生異議的原因

　　三、處理顧客異議應遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則

　　7、以身作則，擔當勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽技巧

　　三、個人風格分析

　　四、響應風格與方式

　　五、四類人際風格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第七講、結束語

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