實(shí)用的培訓(xùn)方案【通用】
為了確保我們的努力取得實(shí)效,我們需要提前開始方案制定工作,方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么問題來了,方案應(yīng)該怎么寫?下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案7篇,歡迎閱讀與收藏。
培訓(xùn)方案 篇1
一、活動(dòng)目的
根據(jù)期初學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃安排,發(fā)揮骨干教師的示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)作用,打造強(qiáng)有力的'師資隊(duì)伍,強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效,為學(xué)校師資建設(shè),教師專業(yè)化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng):曲殿偉
成員:莊云生王春雪
三、培訓(xùn)主題
高效課堂的策略思考
四、培訓(xùn)時(shí)間
6月17日下午1:00——3:00
五、培訓(xùn)要求
1、四位骨干教師培訓(xùn)前抽簽確定先后順序。
2、培訓(xùn)必須結(jié)合自我的教學(xué)實(shí)踐,通過案例證明。
3、觀點(diǎn)明確,有說服力。
4、最好采用大屏幕,形象直觀。
培訓(xùn)方案 篇2
為保障我縣食品安全,提高我縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員食品安全法律意識(shí)和管水平,特制訂20xx年餐飲服務(wù)食品安全從業(yè)人員培訓(xùn)方案如下:
一、指導(dǎo)思想。
全面貫徹省、州、縣食品安全整頓精神,深入開展食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)食品安全整頓,以深入學(xué)習(xí)《食品安全法》、國(guó)務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管的特別規(guī)定》等法律法規(guī)為主題,強(qiáng)化食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)企業(yè)第一責(zé)任人的意識(shí),保證生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)食品安全,全面提升全縣食品生產(chǎn)、流通從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和企業(yè)的`管水平。
二、培訓(xùn)目標(biāo)。
通過培訓(xùn),強(qiáng)化企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人的意識(shí),提高自身食品安全管水平,加強(qiáng)從業(yè)人員的食品安全守法意識(shí)、自律意識(shí),增強(qiáng)食品安全知識(shí)水平和操作技能,預(yù)防和控制食品安全事件的發(fā)生。
三、培訓(xùn)內(nèi)容。
食品安全的專業(yè)知識(shí),包括《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管的特別規(guī)定》知識(shí)要點(diǎn);食品生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)監(jiān)督管規(guī)范教學(xué)片。
四、參加培訓(xùn)人員。
各食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員,流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)戶、小作坊經(jīng)營(yíng)戶。
五、培訓(xùn)方式。
由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合辦公室組織本轄區(qū)食品生產(chǎn)、流通、小作坊從業(yè)人員(包括企業(yè)法人、分管負(fù)責(zé)人、食品經(jīng)營(yíng)戶)準(zhǔn)時(shí)參加,培訓(xùn)地點(diǎn)由每期培訓(xùn)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排,由縣食藥局食品生產(chǎn)、流通股工作人員授課。
六、培訓(xùn)考核。
每期培訓(xùn)結(jié)束后,由食品藥品監(jiān)督管局組織考試,并建檔。
培訓(xùn)方案 篇3
一、員工培訓(xùn)目的:
1.使員工明確和熟悉崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作目標(biāo)以及工作流程,提高員工崗位工作技能,盡快進(jìn)入崗位角色,具備相關(guān)崗位的知識(shí)和基本素質(zhì)。
2.加強(qiáng)各部門操作人員的綜合素質(zhì),不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)和嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
3.使員工能夠積極主動(dòng)工作,遵守車間的各項(xiàng)規(guī)章制度,安全生產(chǎn)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,提高工作績(jī)效。
二、員工培訓(xùn)內(nèi)容和方式:
。1)職工培訓(xùn)
1、全年實(shí)施以崗位練兵+現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)+基礎(chǔ)理論培訓(xùn)+檢查考核制度為主要手段的全方位開展職工培訓(xùn)工作。
2、現(xiàn)場(chǎng)操作技能的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主,結(jié)合崗位操作的實(shí)際內(nèi)容特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋了下料、組拼、焊工、清渣、輔助、庫(kù)管、管理、噴漆等崗位操作內(nèi)容。操作標(biāo)準(zhǔn)與各車間相關(guān)操作規(guī)程相統(tǒng)一。
3、在崗位進(jìn)行每日一練活動(dòng),將最基本的機(jī)械加工常識(shí)用每日一練的形式融入到日常工作中,白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一,并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容,記錄同時(shí)簽名(不得代簽)?己私M不定期作現(xiàn)場(chǎng)提問檢查。
4、在班組內(nèi)部開展每周的崗位培訓(xùn),側(cè)重于本崗位的實(shí)際操作,實(shí)施每周一次的`技能練習(xí),以培訓(xùn)小組制定的計(jì)劃為指導(dǎo),并作詳細(xì)記錄。由各部門、單位考核主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)講解并組織演練,最終由工段長(zhǎng)進(jìn)行每周監(jiān)督檢查,檢查時(shí)應(yīng)注重實(shí)效,并做出真實(shí)準(zhǔn)確的考核評(píng)價(jià),簽名記錄。(以上內(nèi)容詳細(xì)記錄在《崗位練兵周記錄本》上),培訓(xùn)組成員可隨時(shí)到各崗位進(jìn)行檢查,崗位培訓(xùn)未達(dá)要求的、監(jiān)督檢查未到位的,在月考核中進(jìn)行培訓(xùn)部分分?jǐn)?shù)的扣除。
5、每月開展一個(gè)主題的“職工小講堂”活動(dòng),分兩批次進(jìn)行開展,盡量做到覆蓋全員。由各單位、部門提供符合主題的材料(提前交至考核組進(jìn)行審核)及場(chǎng)地。此活動(dòng)按月在各班輪流組織進(jìn)行,并做好職工培訓(xùn)檔案(職工培訓(xùn)卡片)。
6、考核方式分為兩種:現(xiàn)場(chǎng)考核,內(nèi)容范圍為一周一練內(nèi)容;理論考核:內(nèi)容范圍為一周一練內(nèi)容及職工小講堂內(nèi)容(由考核組參考本月學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核)。
7、每個(gè)職工必須有學(xué)習(xí)記錄本,每周崗位練兵內(nèi)容及職工小講堂內(nèi)容必須做詳細(xì)記錄,要求字跡工整,內(nèi)容齊全,為保證培訓(xùn)效果,該活動(dòng)的開展情況將參加職工的考勤,考核組將不定期檢查。
8、每一季度各部門需對(duì)該部門職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)調(diào)查(崗位培訓(xùn)調(diào)查表上交人力資源部門存檔)。
9、各部門、單位要結(jié)合20xx年職工培訓(xùn)計(jì)劃,制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃和目標(biāo),成立以各部門單位領(lǐng)導(dǎo)牽頭的職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,并指定專人負(fù)責(zé)。每季度進(jìn)行監(jiān)督抽查一次,對(duì)培訓(xùn)相關(guān)材料和記錄進(jìn)行檢查,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容提供建設(shè)性意見,適時(shí)進(jìn)行各部門、單位之間的職工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流,幫助我廠共同做好職工培訓(xùn)的相關(guān)工作。
培訓(xùn)方案 篇4
1、培訓(xùn)目的
本培訓(xùn)方案的目的是為了讓用戶能更好的操作與維護(hù),服務(wù)于整個(gè)市立醫(yī)院安防監(jiān)控信息系統(tǒng)平臺(tái),該信息系統(tǒng)平臺(tái)不僅需要成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品,更需要技術(shù)熟練的運(yùn)行維護(hù)人員,以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運(yùn)行維護(hù)工作。而一名合格的運(yùn)行維護(hù)人員,就需要經(jīng)過嚴(yán)格有效的專業(yè)培訓(xùn),掌握專門的技能才能勝任。我司將為市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等進(jìn)行系統(tǒng)化、一體化的培訓(xùn),培訓(xùn)涉及到視頻監(jiān)控設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)與配置、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)與配置、服務(wù)器維護(hù)與配置、存儲(chǔ)維護(hù)與配置等知識(shí)的綜合性培訓(xùn),以確保相關(guān)科技人員能夠獨(dú)立進(jìn)行管理、運(yùn)行、故障處理及日常測(cè)試維護(hù)等工作,使該系統(tǒng)能夠得到正確的應(yīng)用和良好的維護(hù),保證整個(gè)信息系統(tǒng)可以健康、穩(wěn)定的運(yùn)行。
2、培訓(xùn)方式
針對(duì)市立醫(yī)院管轄內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)手段,完備的教學(xué)設(shè)施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機(jī)操作、工程實(shí)戰(zhàn)等多樣化培訓(xùn)教學(xué)的開展。針對(duì)不同用戶對(duì)象,不同培訓(xùn)目標(biāo)采取的教學(xué)方式也不相同。對(duì)運(yùn)維層的培訓(xùn)中,工作人員大部分學(xué)習(xí)時(shí)間是在我們工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行上機(jī)實(shí)戰(zhàn)型演練,實(shí)踐證明,動(dòng)手實(shí)驗(yàn)操作是掌握運(yùn)維技能最為有效的學(xué)習(xí)方法;在對(duì)管理層的培訓(xùn)中,我們將著重放在基礎(chǔ)理論知識(shí)及管理知識(shí)方面的培訓(xùn)上面。
培訓(xùn)可采用以下方式:
外派專業(yè)培訓(xùn):主要是專業(yè)培訓(xùn)或技術(shù)考察,外派專業(yè)培訓(xùn)主要為了提高市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員全面信息化建設(shè)發(fā)展水平,加速市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)與國(guó)際接軌,促進(jìn)技術(shù)人員對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)深入了解和掌握;
內(nèi)部本地專業(yè)培訓(xùn):在客戶認(rèn)為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專業(yè)培訓(xùn)又可分為當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),當(dāng)?shù)丶信嘤?xùn)的培訓(xùn)課程應(yīng)客戶需求設(shè)計(jì),具有較強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性;現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在工程安裝階段以及日常維護(hù)時(shí),在安裝維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn),內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng);
自主式培訓(xùn):可通過現(xiàn)今流行的網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習(xí)及考核。
3、培訓(xùn)質(zhì)量保證
為確保市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等能達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,我們采用專業(yè)認(rèn)證的培訓(xùn)方式。在本次項(xiàng)目中我司所提供的視頻監(jiān)控設(shè)備、視頻存儲(chǔ)、視頻監(jiān)控平臺(tái)、服務(wù)器及存儲(chǔ)廠家都是數(shù)據(jù)通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)廠商,具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證體系,提供多方面多層次的培訓(xùn)認(rèn)證。
4、培訓(xùn)內(nèi)容
為了確保市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更有效的管理,我司方面將根據(jù)項(xiàng)目擬定詳細(xì)的培訓(xùn)課程內(nèi)容和培訓(xùn)教材,派遣具有良好理論知識(shí)和實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)的工程師或?qū)I(yè)高級(jí)技術(shù)講師擔(dān)任此次培訓(xùn)的教員,負(fù)責(zé)對(duì)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)受訓(xùn)人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓(xùn),在培訓(xùn)當(dāng)中,教員將對(duì)所有受訓(xùn)人員進(jìn)行監(jiān)督、考核,并提供培訓(xùn)報(bào)告,以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
5、培訓(xùn)計(jì)劃表
針對(duì)市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在市立醫(yī)院相關(guān)管理部門認(rèn)為方便合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行,或由雙方友好協(xié)商后再確定;培訓(xùn)的.主要內(nèi)容和目的詳見下表:
加培訓(xùn)學(xué)員的相關(guān)資料等將全部由我司承擔(dān)。
6、培訓(xùn)人員
市立醫(yī)院管轄區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)市立醫(yī)院安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)系統(tǒng)主管人員、操作人員、科技人員、系統(tǒng)管理人員等。
7、培訓(xùn)教材
培訓(xùn)相關(guān)手冊(cè)
我們提供簡(jiǎn)明易懂的培訓(xùn)資料和講義,所有資料以中文形式提供。每個(gè)部門發(fā)一個(gè)針對(duì)該部門的系統(tǒng)操作手冊(cè),用于日常查看。
在培訓(xùn)之前,我們將向用戶提交以下文件,一方面方便用戶快速了解掌握視頻信息綜合應(yīng)用系統(tǒng),同時(shí)也通過文檔向用戶廣泛的征求意見,另一方面也有利于系統(tǒng)進(jìn)行完整、準(zhǔn)確分析驗(yàn)證,促進(jìn)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)體系不斷完善。
文檔包括:
《攝像機(jī)用戶使用說明書》《高清球機(jī)用戶使用說明書》《監(jiān)控基礎(chǔ)及原理》《監(jiān)控存儲(chǔ)設(shè)備使用說明》針對(duì)初始化的用戶培訓(xùn),專門編寫簡(jiǎn)明培訓(xùn)資料,使初級(jí)用戶快速入門;
《管理中心服務(wù)器使用說明書》、《WEB服務(wù)器使用說明書》、《報(bào)警轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器使用說明書》、《流媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器使用說明書》、《網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)服務(wù)器使用說明書》、《B/S、C/S客戶端使用說明書》、《電視墻解決使用說明書》結(jié)合詳細(xì)實(shí)例,說明每一個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)容和實(shí)際功能;
《用戶意見反饋表》由用戶填寫,反饋給公司,是系統(tǒng)不斷完善,公司不斷進(jìn)步的寶貴財(cái)富。
另外,應(yīng)用系統(tǒng)改動(dòng)或應(yīng)用系統(tǒng)更新升級(jí)時(shí),我們將及時(shí)提供相關(guān)內(nèi)容文獻(xiàn)。
培訓(xùn)意見反饋
從項(xiàng)目培訓(xùn)開始到完成期間,我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng),做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對(duì)于一些功能上影響較大,或是培訓(xùn)期間不完善的部分,我們將再組織資深工程師,根據(jù)反饋情況,再次進(jìn)行多方位或一對(duì)一培訓(xùn)。
培訓(xùn)效果跟蹤
培訓(xùn)完成以后,我們將不定期地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,以確定培訓(xùn)效果,并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)于個(gè)別用戶使用問題,將派有專門工程師專門解答。同時(shí)我們將從完善用戶使用手冊(cè)、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個(gè)方面來彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。
培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證,培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施過程相適應(yīng),培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過程中,需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際應(yīng)用,進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持,以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)方案 篇5
為推動(dòng)技改后的各項(xiàng)工作,制定本方案。
一、總體目標(biāo)
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn),提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念,開闊思路,增強(qiáng)決策潛力、戰(zhàn)略開拓潛力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理潛力。加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),提高管理者的綜合素質(zhì),完善知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)綜合管理潛力、創(chuàng)新潛力和執(zhí)行潛力。加強(qiáng)公司技術(shù)人員的培訓(xùn),提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能。
2、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn),不斷提升操作人員的'業(yè)務(wù)水平和操作技能,增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的潛力。加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),提升各層次人員的科學(xué)文化水平,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。加強(qiáng)各級(jí)管理人員職業(yè)資格的培訓(xùn),加快持證上崗工作步伐,進(jìn)一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司管理與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓(xùn),增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主、外委培訓(xùn)為輔的原則,搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),透過外委培訓(xùn)搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式、業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求組織員工參加相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于7天;中層干部培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天;技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于12天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于15天。
三、培訓(xùn)資料與方式
(一)公司高管人員
開拓戰(zhàn)略思維,提升經(jīng)營(yíng)理念,提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。透過參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì);到國(guó)內(nèi)成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國(guó)內(nèi)外企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
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1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場(chǎng)講座;在公司觀看時(shí)代光華光盤課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
用心鼓勵(lì)貼合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營(yíng)、企管、財(cái)會(huì)專業(yè)管理干部參加職業(yè)資格考試,獲取職業(yè)資格證書。
3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)
組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀,了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
。ㄈ⿲I(yè)技術(shù)人員
1、請(qǐng)外部工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,進(jìn)行新工藝、新技術(shù)及質(zhì)量管理知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn),提高技術(shù)水平。
2、組織技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),開闊視野。
3、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需透過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,透過參加培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),提高職稱考試的合格率。
對(duì)工程類等透過評(píng)審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。
。ㄋ模﹩T工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠培訓(xùn)
繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于4個(gè)學(xué)時(shí);透過實(shí)行師傅帶徒弟,對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),公司新員工合同簽訂率務(wù)必到達(dá)100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī),考核不合格的予以辭退,考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
2、轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)
要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于4個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建,內(nèi)部就業(yè)渠道的增加,及時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)間不得少于30個(gè)學(xué)時(shí)。
3、員工技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)
公司內(nèi)部實(shí)行技術(shù)等級(jí)制。分高、中、初級(jí)。重點(diǎn)培訓(xùn)中級(jí)工和高級(jí)工,爭(zhēng)取中級(jí)工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上,使技術(shù)、管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、抓好員工技能比武
開展職業(yè)技能比武,促進(jìn)各類優(yōu)秀人才成長(zhǎng)。公司每季將選取3—5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,并透過專業(yè)比武的形式,選拔培養(yǎng)優(yōu)秀高技能人才。
四、措施及要求
1、各部門要用心參與配合,制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,用心構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”,確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90%以上,全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上。
2、培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理。各部門要緊密配合行政部抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)方案 篇6
(一) 思想作風(fēng)培訓(xùn)
物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容,總結(jié)起來主要是幫助大家樹立服務(wù)意識(shí)、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
1.服務(wù)意識(shí)
引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一,業(yè)主至上”的思想,全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到:服務(wù)態(tài)度---文明禮貌;服務(wù)行為---合理規(guī)范;服務(wù)效率---及時(shí)快捷;服務(wù)效果---業(yè)主滿意。
2“五勤”,指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋,善于觀察,發(fā)現(xiàn)問題,多做說服工作,多動(dòng)手,經(jīng)常巡查。
3. “五愛”思想
愛房產(chǎn)---熱愛房地產(chǎn)行業(yè);愛住戶---對(duì)住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務(wù)---熱心為住戶排憂解難,提高服務(wù)質(zhì)量;愛信譽(yù)---愛護(hù)公司信譽(yù),在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。
(二) 職業(yè)道德培訓(xùn)
所謂的職業(yè)道德培訓(xùn),就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè),管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對(duì)物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手:
(1)語言規(guī)范;
。2)日常行為規(guī)范;
(3)工作紀(jì)律規(guī)范;
(4)接聽電話的規(guī)范;
。5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。
(三)儀容儀表
第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。
第三條 上班時(shí)間著裝統(tǒng)一,一律穿工作服、佩帶工作卡。
第四條 制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。
第五條 嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗,嚴(yán)禁穿拖鞋上崗,嚴(yán)禁無卡上崗。
第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象,嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為
第七條 嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為;處理違章,對(duì)待無理行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主
第八條 辦公室禁止吸煙,禁止大聲喧嘩;辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
第九條 注意個(gè)人衛(wèi)生,禁止蓄須,留長(zhǎng)指甲;注意個(gè)人衛(wèi)生,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
(四)文明用語培訓(xùn)
第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習(xí)慣,主動(dòng)向住戶和來訪者問好,作到彬彬有禮,態(tài)度親切。 第十一條 接聽電話務(wù)必注意以下事項(xiàng):
1.在第一時(shí)間接聽電話;
2.首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫,××物業(yè)客服中心,我姓×,請(qǐng)問有什么可以幫助您?”
3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。
第十二條 客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語,并切實(shí)在工作中運(yùn)用:
1.你好!(您好。
2.上午好/下午好/晚上好!××物業(yè)客服中心,我姓×,請(qǐng)問有什么可以幫助您?
3.謝謝!
4.對(duì)不起!
5.不客氣!
6.再見!
7.請(qǐng)稍等!
8.是的,先生/小姐
9.請(qǐng)問你找誰?
10.請(qǐng)問有什么可以幫助你嗎?
11.請(qǐng)你不要著急!
12.請(qǐng)你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。
13.請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼和姓名,好嗎?
14.我們會(huì)為您提供幫助!
15.請(qǐng)您填好《投訴單》!
16.謝謝您的批評(píng)指正!
17.這是我們應(yīng)該做的!
18.感謝您的來電!
19.對(duì)不起,打擾了!
20.對(duì)于您反映的問題我們會(huì)馬上處理,并盡快給您回復(fù),好嗎?
第十三條 客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語在工作中出現(xiàn):
1.喂!
2.不知道
3.墻上貼著,沒長(zhǎng)眼睛呀
4.急什么,煩死人了
5.急什么,沒看到我在忙著嗎?
6.哪個(gè)?他不在
7.要下班了,有事明天再來
8.不舒服,你別來了
9.快點(diǎn),說完了沒有
10.就這么說,怎么樣?
11.有本事你去告
12.喊什么,等一下
13.講了半天,你還沒聽懂?
(五)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容?
物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式,可分為三大類,即常規(guī)性的'公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類常規(guī)性的公共服務(wù),是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。
主要有;①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督;②房屋設(shè)備設(shè)施的管理;③環(huán)境衛(wèi)生的管理;④綠化管理;⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作;⑥車輛道路管理;⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù),是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的,如日常生活類服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。
2、業(yè)主需要裝修房屋的,應(yīng)該做些什么?
業(yè)主進(jìn)行裝修前,應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主
(六) 投訴處理培訓(xùn)
第十四條 認(rèn)真聽取客戶的意見,弄清情況,作好筆錄。
第十五條 即時(shí)處理,如非本職工作范圍,非本部門工作范圍的情況,應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。
第十六條 重大問題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制:接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級(jí)上報(bào),直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心、細(xì)致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶,向住戶索要錢物。
第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間,不得超過當(dāng)日;本部門無法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的,處理時(shí)間不得超過三天;隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討外,情節(jié)嚴(yán)重的,當(dāng)月只發(fā)放基本工資,造成惡劣影響的作解聘處理。
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