培訓(xùn)方案優(yōu)秀（8篇）
為了確保事情或工作有效開展，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案屬于計劃類文書的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)方案8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
一、培訓(xùn)目的
圍繞自治區(qū)推動新型工業(yè)化、加快構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的需要，以重點產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展對高技能人才需要為重點，通過急需緊缺行業(yè)（領(lǐng)域）高級工、技師、高級技師培訓(xùn)，快速提高其專業(yè)知識和技能水平，滿足企業(yè)需要，促進高技能人才隊伍建設(shè)。
二、培訓(xùn)項目
（一）高技能人才培訓(xùn)項目。企業(yè)選拔具備條件的技術(shù)工人，到技師學(xué)院、高級技工學(xué)校、高技能人才培訓(xùn)基地、企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地進行培訓(xùn)，或通過校企合作進行培訓(xùn)，取得高級工、技師、高級技師職業(yè)資格證書。
（二）企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)項目。企業(yè)從當年新招用技術(shù)工人中選拔推薦培養(yǎng)對象，通過企業(yè)自培或送到技工院校培訓(xùn)。參訓(xùn)人員取得高級職業(yè)資格證書后，成為企業(yè)高技能后備人才。
（三）技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目。國家級、自治區(qū)級、地州市級技能大師工作室結(jié)合解決技術(shù)難題等組織有關(guān)企業(yè)技能骨干進行研修培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方式
（一）高技能人才培訓(xùn)項目、企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)項目由企業(yè)根據(jù)申報條件，推薦職工參加培訓(xùn)�？刹扇�4種培訓(xùn)方式，一是技工院校培訓(xùn)，二是企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地培訓(xùn)，三是校企合作培訓(xùn)，四是企業(yè)自行送內(nèi)地或國外培訓(xùn)。
�。ǘ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目由技能大師工作室組織進行。
四、培訓(xùn)對象及申報條件
培訓(xùn)對象為自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的涉及能源、礦產(chǎn)資源、煤電煤化工、電力安裝、建筑、汽車、裝備制造業(yè)、化學(xué)生產(chǎn)操作工、紡織服裝生產(chǎn)、生物制藥、電子信息、食品生產(chǎn)加工、手繡制作等重點產(chǎn)業(yè)企業(yè)的一線生產(chǎn)技術(shù)骨干或被企業(yè)錄用的技工院校優(yōu)秀畢業(yè)生，有較強的技術(shù)鉆研能力，熱愛本職工作，工作責(zé)任心強。各培訓(xùn)項目具體申報條件如下：
�。ㄒ唬└呒寄苋瞬排嘤�(xùn)項目
1．申報高級工（國家職業(yè)資格三級）培訓(xùn)的人員應(yīng)當符合以下條件之一：
（1）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證后，連續(xù)在本職業(yè)（工種）工作2年以上；
�。�2）連續(xù)從事本職業(yè)（工種）工作10年以上；
�。�3）企業(yè)班組長、技術(shù)骨干、技術(shù)帶頭人。
2．申報技師（國家職業(yè)資格二級）培訓(xùn)的人員應(yīng)當符合以下條件之一：
�。�1）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本職業(yè)（工種）工作5年以上；
（2）從事本職業(yè)（工種）連續(xù)工作12年以上或累計工作16年以上；
（3）解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題的重要技術(shù)技能骨干。
3．申報高級技師（國家職業(yè)資格一級）培訓(xùn)的人員應(yīng)當符合以下條件之一：
（1）取得技師職業(yè)資格證書后，連續(xù)在本職業(yè)工作3年以上；
�。�2）取得技師職業(yè)資格證書1年以上，并具有相近職業(yè)（工種）高級職業(yè)資格；
（3）能解決本職業(yè)高難度技術(shù)操作和工藝難題，在技術(shù)改造、工藝革新、技術(shù)攻關(guān)等方面有重大突破或重大成果，本行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)軍型技能人才。
�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓(xùn)項目
企業(yè)當年新招用技術(shù)工人，愛崗敬業(yè)、鉆研技術(shù)的技術(shù)技能人才培養(yǎng)對象。
�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目（具備以下條件之一）
1．具備技師或高級技師職業(yè)資格；
2．本職業(yè)（工種）技術(shù)帶頭人；
3．企業(yè)首席技師或技能大師。
五、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)計劃實施截止時間為20xx年12月31日
六、承擔(dān)培訓(xùn)單位
�。ㄒ唬└呒壖脊W(xué)校、技師培訓(xùn)學(xué)院、高技能人才培訓(xùn)基地等具備高技能人才培訓(xùn)資質(zhì)的技工院�？沙袚�(dān)高技能人才培訓(xùn)項目、企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)項目。技工院校聯(lián)系方式見附件1。
�。ǘ┢髽I(yè)高技能人才培養(yǎng)基地可承擔(dān)高技能人才培訓(xùn)項目、企業(yè)職工技能提升培訓(xùn)項目。
（三）國家級、自治區(qū)級、地州市級技能大師工作室可承擔(dān)技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目。
七、培訓(xùn)程序
�。ㄒ唬┳灾螀^(qū)區(qū)屬企業(yè)培訓(xùn)
1．委托技工院校培訓(xùn)的，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》（見附件2），送相關(guān)技工院校，由學(xué)校報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，由學(xué)校進行培訓(xùn)和申請培訓(xùn)補貼。
2．校企合作方式培訓(xùn)的，企業(yè)和學(xué)校共同商定培訓(xùn)方案進行培訓(xùn)，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》由學(xué)校報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，申請培訓(xùn)補貼。
3．企業(yè)自已組織培訓(xùn)的`，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，由企業(yè)組織培訓(xùn)和申請培訓(xùn)補貼。
4．企業(yè)送內(nèi)地和國外培訓(xùn)的，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，培訓(xùn)合格后，向自治區(qū)人力資源和保障廳申請培訓(xùn)補貼。
5.技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目，填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》。
�。ǘ┑刂菔屑壠髽I(yè)培訓(xùn)
各地州市高技能人才培訓(xùn)由地州市人力資源和社會保障局根據(jù)企業(yè)需求填寫《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓(xùn)計劃》（見附件3），報自治區(qū)人力資源和社會保障廳確認，納入培訓(xùn)計劃。
地州市級培訓(xùn)方式參照自治區(qū)級企業(yè)培訓(xùn)方式進行，由地州市人力資源和社會保障局制定具體實施辦法并組織實施。
八、考核鑒定
學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)單位頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目除外。
學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)參加職業(yè)技能鑒定，經(jīng)考核鑒定合格，頒發(fā)高級工、技師或高級技師國家職業(yè)資格證書。目前暫無國家職業(yè)標準的職業(yè)（工種），由學(xué)校和企業(yè)共同制定考核鑒定方案，報自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心確認后進行考核、頒發(fā)職業(yè)資格證書。
九、培訓(xùn)補貼標準
20xx年自治區(qū)高技能人才培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)項目予以培訓(xùn)補貼，補貼標準如下：
（一）高技能人才培訓(xùn)項目全年計劃培訓(xùn)1萬人，補貼標準為高級工培訓(xùn)每人1000元、技師培訓(xùn)每人1200元、高級技師培訓(xùn)每人1500元。
�。ǘ┢髽I(yè)職工技能提升培訓(xùn)每人補貼1000元。
�。ㄈ┘寄艽髱熀图夹g(shù)帶頭人專題技術(shù)研修每人補貼1萬元。
十、申請培訓(xùn)補貼程序
（一）自治區(qū)本級培訓(xùn)
1．區(qū)內(nèi)技工院校承擔(dān)培訓(xùn)。培訓(xùn)前，企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》送相關(guān)培訓(xùn)院校，承擔(dān)培訓(xùn)的院校對其進行資質(zhì)審查后，送自治區(qū)人力資源和社會保障廳備案。培訓(xùn)結(jié)束后，填寫《高技能人才培訓(xùn)補貼申請表》（見附件4）和《高技能人才培訓(xùn)補貼學(xué)員花名冊》（見附件5），連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》，一并提交自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓(xùn)補貼經(jīng)費。
2．企業(yè)高技能人才培養(yǎng)基地培訓(xùn)。培訓(xùn)前企業(yè)填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》送自治區(qū)人力資源和社會保障廳備案。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)院校填寫《高技能人才培訓(xùn)補貼申請表》和《高技能人才培訓(xùn)補貼學(xué)員花名冊》，連同《職業(yè)技能鑒定合格花名冊》以及前期審定的《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》，一并提交自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓(xùn)補貼經(jīng)費。
3．企業(yè)送區(qū)外進行培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)前填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》和相關(guān)佐證材料，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳審定備案。培訓(xùn)結(jié)束后填寫《高技能人才培訓(xùn)補貼申請表》和《高技能人才培訓(xùn)補貼學(xué)員花名冊》，連同結(jié)業(yè)證書和職業(yè)資格證書一并送自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核后予以撥付培訓(xùn)補貼經(jīng)費。
4．技能大師工作室組織的技能大師和技術(shù)帶頭人專題技術(shù)研修項目，由技能大師工作室制定培訓(xùn)方案，填寫《企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊》，報自治區(qū)人力資源和社會保障廳審定后組織培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后填寫《高技能人才培訓(xùn)補貼申請表》、《高技能人才培訓(xùn)補貼學(xué)員花名冊》以及培訓(xùn)工作總結(jié)一并報自治區(qū)人力資源和社會保障廳，審核合格后予以撥付培訓(xùn)補貼經(jīng)費。
�。ǘ└鞯馗呒寄苋瞬排嘤�(xùn)由地州市人力資源和社會保障局填寫《地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓(xùn)計劃》，向自治區(qū)人力資源和社會保障廳報送培訓(xùn)計劃，自治區(qū)人力資源和社會保障廳核定后一次性撥付培訓(xùn)補貼經(jīng)費，各地對承擔(dān)培訓(xùn)的單位撥付培訓(xùn)補貼。
聯(lián)系人：令龍
聯(lián)系電話：（0994）2206024
附件：1．高技能人才培訓(xùn)院校聯(lián)系方式
2．企業(yè)職工參加高技能人才培訓(xùn)花名冊
3．地州市（職業(yè)院校、企業(yè)）高技能人才培訓(xùn)計劃
4．高技能人才培訓(xùn)補貼申請表
5．高技能人才培訓(xùn)補貼學(xué)員花名冊
培訓(xùn)方案 篇2
一、活動目的：
通過一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的`活動，使學(xué)生在參與活動的過程中，樹立安全意識，掌握安全知識，提高自護自救能力，并以此為契機進一步強化學(xué)校各項安全工作，進一步增強廣大師生的安全防范意識，提高應(yīng)對突發(fā)事件能力。
二、活動時間：20xx年3月31日——4月6日
三、活動主題：強化安全意識提升安全素養(yǎng)
四、組織領(lǐng)導(dǎo)：
組 長：黃萬龍
副組長：李靖平
成 員：楊紅 杜蕾以及各班班主任
五、 活動安排：
本次活動共分為三個階段：
（一）活動準備階段（3月9日——3月13日）
建立組織，制定活動方案
�。ǘ┙M織實施階段。（3月16日——4月6日）
學(xué)校將通過標語、橫幅、宣傳欄、廣播站、黑板報、班隊會等途徑加強宣傳，形成人人講安全的良好氛圍，宣傳安全教育的目的、內(nèi)容、意義。通過一系列活動的具體實施來增強師生的安全防范意識和自救自護能力。
�。ㄈ� 總結(jié)表彰階段
3月31日———4月5日，各班總結(jié)本次活動。學(xué)校將本次活動進行總結(jié)、整理活動資料上報鎮(zhèn)教育組。
培訓(xùn)方案 篇3
一、活動背景：
20xx年7月，我校按照市教育局有關(guān)文件精神要求，成立了南昌市昌北小學(xué)教師志愿者服務(wù)隊。為了提升我們學(xué)校教師志愿者隊伍的思想素質(zhì)、熟悉志愿者工作知識，提高關(guān)愛社會、關(guān)愛他人的責(zé)任意識，我校特制定此培訓(xùn)方案。
二、活動目的`：
使志愿者認識到開展志愿者行動是光榮而偉大的。作為一名志愿者要努力服務(wù)于志愿者事業(yè)，并做到以下幾點：
1、了解志愿者精神，行動口號，服務(wù)宗旨(發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”;“愛心獻社會，真情暖人心”;“立足校園，服務(wù)社會”)。
2、學(xué)習(xí)有關(guān)的政策、制度、知識和技能。
3、了解志愿者的權(quán)利和義務(wù)。志愿者隊伍建設(shè)和管理機構(gòu)。
4、懂得作為一名志愿者在學(xué)習(xí)、生活、應(yīng)該如何去做，在學(xué)校、社會、家庭中如何發(fā)揮作用。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、志愿者組織的含義;
2志愿者精神;
3志愿者應(yīng)具備的素質(zhì);
4志愿者服務(wù)過程中要注意的事項;
5志愿者的權(quán)利和義務(wù);
6志愿者服務(wù)知識技能技巧、服務(wù)理念等。
四、培訓(xùn)對象：昌北小學(xué)教師志愿服務(wù)隊全體隊員。
五、培訓(xùn)形式：集中學(xué)習(xí)，知識講座，交流學(xué)習(xí)等。
六、培訓(xùn)要求：
1、由學(xué)校工會負責(zé)整個培訓(xùn)過程的統(tǒng)籌安排。
2、培訓(xùn)期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時請假。
3、由工會負責(zé)每次活動考勤工作。
4、培訓(xùn)時每名志愿者認真聽講、做筆記。
七、總結(jié)和反饋：
培訓(xùn)結(jié)束之后，每位隊員應(yīng)提交一份不少于400字的學(xué)習(xí)心得，淡淡自己準備今后怎樣做好一名志愿者。
培訓(xùn)方案 篇4
為推動轄區(qū)社區(qū)志愿者活動的深入開展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在創(chuàng)建和諧雙龍中的作用，特制定20xx年志愿者活動實施方案：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以推進社區(qū)建設(shè)、創(chuàng)建和諧雙龍為目標，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為主題，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，推進轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、工作目標及基本原則
(一)工作目標：完善社區(qū)志愿服務(wù)工作機制，建立健全一支管理動態(tài)化、服務(wù)多元化的志愿者隊伍，實現(xiàn)社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的良好對接，為廣大的社區(qū)居民提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。
(二)基本原則：
1、堅持與社區(qū)文明創(chuàng)建相結(jié)合的原則。通過文明創(chuàng)建，提高居民的道德水平。
2、堅持與發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟相結(jié)合原則。通過提供社區(qū)發(fā)展經(jīng)濟各種服務(wù)，把黨的溫暖送到居民家中。
3、堅持與社區(qū)文體活動相結(jié)合的原則。通過廣泛開展社區(qū)廣場文體活動，陶冶居民群眾情操。
4、堅持與社區(qū)法律教育相結(jié)合的原則。通過化解社區(qū)內(nèi)部各種矛盾，確保一方平安。
5、堅持與社區(qū)科普教育相結(jié)合的原則。通過開展科普宣傳，提高居民的科學(xué)生活質(zhì)量。
6、堅持與青少年教育相結(jié)合的原則。通過開展豐富多彩的青少年喜愛的活動，使關(guān)心下一代工作落到實處。
三、志愿服務(wù)項目
服務(wù)項目要切實符合社區(qū)實際情況和需要，努力探索志愿服務(wù)活動的長效機制，力爭形成一批具有本社區(qū)鮮明特點的常規(guī)性志愿服務(wù)項目。
志愿服務(wù)工作主要包括以下10個方面：
1、社區(qū)公共事務(wù)服務(wù)方面：開展環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生、節(jié)電節(jié)水、廢物利用、食品安全、綠化、美化社區(qū)等宣傳實踐活動。
2、便民利民服務(wù)方面：開展醫(yī)療保健、衛(wèi)生、法律咨詢、法律援助、家電維修、家政、職業(yè)介紹、婚姻介紹、喪葬服務(wù)、代購用品、代辦手續(xù)等服務(wù)。
3、宣傳教育服務(wù)方面：面向社區(qū)開展預(yù)防疾病知識宣傳教育、法制宣傳教育、社區(qū)醫(yī)療、計劃生育知識培訓(xùn)教育和科普、社區(qū)環(huán)保教育、心理咨詢、交心談心等服務(wù)。
4、社會治安服務(wù)方面：開展治安巡邏、聯(lián)防、防火防毒、預(yù)防疫情、抵制非法活動、守樓護院、民事調(diào)解等服務(wù)。
5、扶孤助弱服務(wù)方面：針對老人、殘疾人士、弱能人士、重病人士、婦幼人士、貧困人士等弱勢群體，開展探望、義診、義教、家務(wù)協(xié)助等的服務(wù)。
6、青少年成長服務(wù)方面：對社區(qū)有需要的青少年開展思想引導(dǎo)、心理咨詢、課程輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、行為矯正、游樂協(xié)助等。
7、社會應(yīng)急服務(wù)方面：開展社區(qū)防疫、防火、防洪、地震、急救等演練、培訓(xùn)和宣傳。
8、文體活動方面：開展各類社區(qū)群眾文藝、體育、聯(lián)誼活動。
9、公益慈善宣傳方面：開展獻血、公益捐贈等活動。
10、志愿者宣傳招募方面：志愿者注冊宣傳、招募、培訓(xùn)、活動組織等。
四、志愿活動原則
在開展社區(qū)志愿者活動當中，要堅持四項活動原則：
1、自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)社區(qū)志愿者的個人意愿，社區(qū)志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。社區(qū)志愿者服務(wù)是志愿者自愿為社區(qū)群眾提供的公益服務(wù)，不收取任何報酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
3、實效性原則。社區(qū)志愿者活動的開展要從社區(qū)和個人的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把社區(qū)群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。社區(qū)志愿者在辦事處社區(qū)志愿者協(xié)會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由社區(qū)志愿者分協(xié)會有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
五、活動安排
(一)宣傳發(fā)動
要在轄區(qū)內(nèi)廣泛宣傳志愿活動，做到家喻戶曉，人人皆知，營造良好 的社會氛圍，并做好社區(qū)志愿者的聯(lián)絡(luò)、招募、培訓(xùn)、組織活動等工作，組織轄區(qū)機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、居民等填寫志愿者注冊登記表，并對社區(qū)志愿者申請人進行分類，確定服務(wù)對象和項目，明確崗位職責(zé)，協(xié)調(diào)安排服務(wù)活動。
(二)活動實施
根據(jù)轄區(qū)特點和群眾需求，組織社區(qū)志愿者開展有針對性的服務(wù)活動;每月至少開展一次志愿者服務(wù)活動，并在重大及具有紀念性意義的節(jié)日中開展志愿者服務(wù)活動，同時按規(guī)定參加辦事處在特定時間組織的統(tǒng)一活動。
(三)總結(jié)表彰
對社區(qū)志愿者服務(wù)的活動進行總結(jié)，對取得成效的典型做法進行交流推廣。對活動中涌現(xiàn)出的好人好事通過媒體宣傳報道，并根據(jù)服務(wù)出勤率、服務(wù)期間表現(xiàn)，結(jié)合社區(qū)意見，授予相應(yīng)獎勵及榮譽稱號。對在活動中做出突出成績的所有參與志愿者活動的志愿團隊、大中專學(xué)校團隊、企事業(yè)團隊、黨員及入黨積極分子團隊，社區(qū)志愿者及各有關(guān)工作單位、支持單位，辦事處將予以統(tǒng)一宣傳和表彰。
六、工作要求
(一)高度重視，健全機構(gòu)
高度重視社區(qū)志愿活動，將之作為精神文明建設(shè)和公民道德建設(shè)的.有效載體。建立機構(gòu)，加強組織，負責(zé)社區(qū)志愿者活動的指導(dǎo)工作，制定分協(xié)會章程、社區(qū)志愿者管理辦法，建立健全考核激勵機制。不斷總結(jié)完善，做到有領(lǐng)導(dǎo)、有目標、有計劃、有步驟，講求實效，持之以恒地長期開展。
(二)精心部署，周密安排
結(jié)合實際情況，研究具體實施方案，落實人員分工，協(xié)調(diào)安排好各項工作，確保社區(qū)志愿服務(wù)規(guī)范、有序地長期運行。
(三)著眼長遠，鞏固成果
不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，逐步使志愿者招募、登記、注冊和志愿者交流、服務(wù)、統(tǒng)計等方面規(guī)范有序，探索志愿者自我管理有效途徑。要通過活動，吸引社區(qū)各年齡階段、各行各業(yè)人群加入到志愿服務(wù)的行列，不斷壯大志愿者骨干隊伍。要通過活動，掀起社區(qū)志愿服務(wù)熱潮，營造“人人參與、各方支持”的志愿服務(wù)事業(yè)的良好氛圍。要將志愿者服務(wù)活動納入創(chuàng)建和諧社區(qū)考核的重要內(nèi)容，社區(qū)工作人員要發(fā)揮帶頭作用。
(四)加強宣傳，推廣典型
充分利用、宣傳欄、標語、橫幅、電子屏等宣傳載體和新聞媒體，做好志愿服務(wù)活動的宣傳教育工作，增強居民參與志愿服務(wù)的自覺性和責(zé)任感。各社區(qū)在組織開展活動過程中，要及時挖掘、宣傳志愿者服務(wù)的典型做法、先進個人和優(yōu)秀事跡，采集并保留相關(guān)的圖片和文字資料，做好真實服務(wù)記錄，充分展示志愿者風(fēng)采，提升志愿服務(wù)工作的社會影響力。
培訓(xùn)方案 篇5
為進一步加強我院新進人員崗前培訓(xùn)工作，確保新進人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換，使其更好地履行崗位職責(zé)，勝任高等教育工作，熟悉教育教學(xué)要求，根據(jù)我校師資隊伍建設(shè)規(guī)劃及學(xué)院培訓(xùn)管理規(guī)則要求，結(jié)合新進人員實際情況，學(xué)院決定對XX年新進人員進行培訓(xùn)，特制定本方案。
一、培訓(xùn)組織與管理
此次培訓(xùn)由教學(xué)工作部與組織人事部共同組織，教學(xué)工作部負責(zé)聘請主講教師、安排培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)地點并審定主講教師的講稿，組織人事部負責(zé)出勤考核工作。
二、培訓(xùn)對象
xx年我院新進研究生、本科、�？粕�。
三、培訓(xùn)時間和地點
1、培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間定于xx年11月。
2、培訓(xùn)地點：xx職院xx廳、農(nóng)校食堂三樓
四、培訓(xùn)方式
采取以集中授課為主，分組討論、座談及論壇、教學(xué)觀摩、經(jīng)驗交流、談心得、寫總結(jié)相結(jié)合的方式進行培訓(xùn)。
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院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門的專家做專題講座。
（二）分組討論
本次培訓(xùn)將新進教師分成若干小組，各小組組長組織好組員的分工協(xié)作，在組內(nèi)推選出記錄人、發(fā)言人，以便于組內(nèi)的討論、組間的`座談及總結(jié)交流。
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培訓(xùn)結(jié)束后通過一場論壇分享各小組的討論成果及心得體會。各小組需推選一名發(fā)言人及一名點評人，論壇交流時，發(fā)言人對本組的討論結(jié)果進行匯報，點評人對本組匯報的內(nèi)容做點評。
五、培訓(xùn)主講人
培訓(xùn)主講人為院領(lǐng)導(dǎo)及教學(xué)工作部、組織人事部負責(zé)人。
六、開班典禮
開班典禮由教學(xué)工作部部長主持
1、介紹參會領(lǐng)導(dǎo)
2、學(xué)院副院長楊政水教授講話
3、張景春院長正式講課
七、新教師論壇及結(jié)業(yè)典禮
�。ㄒ唬┲鞒秩耍航虒W(xué)工作部部長
（二）議程
1、學(xué)院副院長楊政水教授講話
2、學(xué)員論壇
每個小組派選一名發(fā)言人，另一名組員對本小組發(fā)言人作點評。
3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書
以小組為單位，學(xué)院院長向每個小組組長頒發(fā)該組結(jié)業(yè)證書。典禮結(jié)束后，由組長將證書發(fā)放至每個組員。
4、學(xué)院院長張景春教授講話
5、結(jié)業(yè)典禮結(jié)束
八、授課教師要求
1、講稿必須制作成ppt。
2、11月2日前請每一位授課教師將講稿的電子版發(fā)至教學(xué)工作部胡祖興crp郵箱，以便匯編成冊。
3、主講教師必須以嚴肅認真的態(tài)度備好課、上好課，不得敷衍、不得遲到、不得請假，為新教師樹立榜樣。
九、結(jié)業(yè)要求
1、遵守課堂紀律，不得遲到、早退、曠課，不得請假；必須自始至終參加所安排培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
2、上課認真作好筆記，培訓(xùn)完畢后每人結(jié)合自己擬教授的課程，內(nèi)容自選，設(shè)計二課時的教學(xué)設(shè)計。
3、結(jié)合自己所授課程，談如何在本校開展該課程的教育教學(xué)模式改革，將思考結(jié)果寫于新教師登記表（附件6）中的培訓(xùn)小結(jié)。
4、新進教師需在培訓(xùn)期間聽課1次或以上，可根據(jù)自己的專業(yè)自行選擇教師進行聽課。聽課時需做好課堂聽課記錄，強化對整個課堂教學(xué)過程的理解及反思（聽課記錄表見附件5）。
5、培訓(xùn)過程中由組長收齊本小組的相關(guān)材料，包括教學(xué)設(shè)計、新教師登記表、聽課記錄表，需交齊紙質(zhì)版的文字材料，屆時學(xué)院據(jù)此對新教師進行結(jié)業(yè)評價。
xx職業(yè)技學(xué)院教學(xué)工作部
xx年xx月xx日
培訓(xùn)方案 篇6
培訓(xùn)方式：提問、解答
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
2，自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標準的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練
鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓(xùn)練
進出房門、上下樓梯、進出電梯
不受歡迎的身體語言
問好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓(xùn)方式：講解、示范、實操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯的規(guī)范
怎樣做引導(dǎo)
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽的作用
文明用語及工作忌語
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語的規(guī)范
如何用好接待文明用語
服務(wù)忌語三十句
贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人
傾聽的作用與要領(lǐng)
培
訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：分析、講解、實操
第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。
3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)
3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。
在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度
一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。
3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;
B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;
C、不應(yīng)看手表;
D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應(yīng)當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時的儀態(tài)
與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應(yīng)保持適當?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時語言方面注意事項
A、稱謂得當，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;
C、避免使人為難的話題;
D、語音適當，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;
E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的'事物;
T、盡量給予客人適當?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。
5、常用十四字禮貌用語
您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。
6、使用應(yīng)答語
當客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢語
A、我能為您做點什么?
B、對不起，您可以說慢一點嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問您還需要點什么嗎?
8、向客人表示歉意時
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應(yīng)有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
A、當客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
B、當客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
C、當你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語
前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項目的準確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語如下:
A、當客人進入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"
不良習(xí)慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當
十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：
(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語言的要求：
(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀
4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝
(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺
對方對服務(wù)的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。
(4)注意選擇適當?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語言要簡練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂
(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節(jié)
(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。
(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓(xùn)方案 篇7
管理培訓(xùn)生這個稱謂，說出來多少帶有驕傲感。它往往暗示著名校畢業(yè)，知名大公司的Offer，入職后在全球范圍內(nèi)的輪崗，以及在短時間內(nèi)進入公司管理層的可能性，所有這些屬性讓加入管培生項目成為許多畢業(yè)生的求職熱選。 下面是管理培訓(xùn)生方案，歡迎閱讀了解。
背景：
由于**電氣中國在全球組織架構(gòu)中的位置越來越重要、企業(yè)并購及業(yè)務(wù)的快速增長，企業(yè)高層預(yù)見**電氣將在未來的數(shù)年對管理者存在持續(xù)需求。于是**電氣計劃在對市場進行招聘的同時，也建立起企業(yè)內(nèi)部的人才輸送梯隊。該人才梯隊由畢業(yè)生、工作5—8 年的經(jīng)驗人士、中層管理者、高層管理者組成。
目的：
為了應(yīng)對畢業(yè)生部分人才梯隊需求、培養(yǎng)出高能力的企業(yè)管理通才，**電氣精心設(shè)計并開展了管理培訓(xùn)生項目。
主要內(nèi)容：
項目的前期投入**電氣為了保證管理培訓(xùn)生項目的順利開展與實施，在前期投入上有很多思考。
1 設(shè)計的投入
由于中國區(qū)CEO 的影響與推動，在項目設(shè)計時，**電氣成立了人才委員會。其中有中國區(qū)CEO、多位副總裁、組織發(fā)展總監(jiān)、招聘總監(jiān)和培訓(xùn)總監(jiān)等，共10 人左右。共同對管理培訓(xùn)生的招聘對象，培養(yǎng)方式進行討論、明確。
2 資金的投入
所有管理培訓(xùn)生的支出均由中國區(qū)CEO 的成本中心（Cost Center）進行支付。避免了傳統(tǒng)由輪崗業(yè)務(wù)部門支付而帶來的不愿教授、不愿支出的阻力。根據(jù)最新統(tǒng)計，**電氣在培養(yǎng)每一位管理培訓(xùn)生的培訓(xùn)與發(fā)展支出約為15 萬左右。
招聘：
1 招聘對象
管培生候選人主要來自于本科和碩士畢業(yè)生，同時有少量招聘MBA 有工作經(jīng)驗的學(xué)員，其工作經(jīng)驗要求必須在5 年以下。
2 招聘標準
1、管理培訓(xùn)生候選人有較高的院校標準。候選人的畢業(yè)院校來自與全國大陸地區(qū)9 所頂尖名校，海外招聘依然同樣需要滿足該標準；
2、候選人需要有良好的軟技能：積極主動的態(tài)度、驅(qū)動變革的能力、良好的個人影響力、與人合作，結(jié)果導(dǎo)向，等領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)；
3、候選人需要有較好的情緒控制能力。由于候選人將比普通的員工成長的更快，必須能夠?qū)ψ陨淼倪x擇有更深刻的理解，能夠面對更大的成長壓力。
培訓(xùn)：
在管理培訓(xùn)生項目的全程中，有兩位全職的項目經(jīng)理跟進整個項目的執(zhí)行：主要制定學(xué)員培訓(xùn)內(nèi)容及發(fā)展方式、定期回顧及績效評估、工資增長等，從思維方式上影響學(xué)員。項目經(jīng)理通常由組織發(fā)展經(jīng)理所擔(dān)任。
每年，學(xué)員有為期20 天的'脫產(chǎn)培訓(xùn)，在3 年的管培生項目中，起著循序漸進的作用。
1 通過第一年的培訓(xùn)，將剛畢業(yè)的學(xué)員轉(zhuǎn)化為專業(yè)人士（Professional）。其主要培訓(xùn)內(nèi)容為職能部門和跨職能部門的技能培訓(xùn)，及初級領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。
1、職能技能培訓(xùn)為銷售、市場、產(chǎn)品、研發(fā)等方面的產(chǎn)品、技能、知識培訓(xùn)。
2、跨職能技能培訓(xùn)為項目管理、問題分析、報告和郵件的撰寫等。
3、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)中較為有特點的部分在于展現(xiàn)（Exposure），主要為非正式經(jīng)驗交流及跨部門區(qū)域項目培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)員參加一些管理層的會議。這個過程，學(xué)員能夠聆聽中國區(qū)管理層與業(yè)務(wù)經(jīng)理之間進行的業(yè)務(wù)回顧，了解當前企業(yè)的業(yè)務(wù)目標，達成方式及結(jié)果引導(dǎo)等。跟隨拜訪客戶。學(xué)員參與很多跨人才發(fā)展項目的交流。
2 通過第二年的培訓(xùn)，將專業(yè)人士轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗專業(yè)人士（Experienced Professional）。在職能技能方面進行更深層次，更貼近業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。在跨部門的培訓(xùn)中會涉及到如何應(yīng)對變化、處理個性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、增加有效性等。
3 通過第三年的培訓(xùn)，將經(jīng)驗專業(yè)人士轉(zhuǎn)化為初級領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）。第三年的培訓(xùn)中則增加更多領(lǐng)導(dǎo)力課程。另外會增加很多機會豐富其實用技能，例如學(xué)員將與人力資源共同進行新員工的招聘、面試，以培養(yǎng)學(xué)員識別人才和使用人才的技能。
輪崗：
學(xué)員在**電氣的三年培養(yǎng)中將經(jīng)歷5 個職位。輪崗主要發(fā)生在前兩年，每六個月進行一次崗位輪換。第三年將在一個固定的職位上工作一年。
1 前兩年的輪崗主要有兩類工作：
1、業(yè)務(wù)前端部門（Frontoffice），這些職位與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密。通常會安排在市場和銷售兩個部門進行輪崗。
2、企業(yè)后端部門（Backoffice），如供應(yīng)鏈、研發(fā)、工廠中的質(zhì)量管理、工藝管理等。
第三年則根據(jù)學(xué)員在前兩年的輪崗過程中所表現(xiàn)出來的個人績效、特質(zhì)和傾向進行，在此期間除了日常的工作外，學(xué)員還會參加或領(lǐng)導(dǎo)一個跨事業(yè)部的項目，增加橫向的影響力和曝光度。
2 在輪崗的過程中，有以下三個亮點值得被關(guān)注：
1、每位學(xué)員的輪崗，都有明確的輪崗設(shè)計。確保學(xué)員在進入部門后都能在關(guān)鍵的職位上進行工作，避免了學(xué)員被部門隨意安排的風(fēng)險。
2、每位學(xué)員在進入輪崗前，都有清晰的輪崗計劃，包括工作安排與內(nèi)容，學(xué)習(xí)與工作目標，考核方式與內(nèi)容等。
3、每位學(xué)員在項目中都會配備一名導(dǎo)師，其特點在于導(dǎo)師與學(xué)員將簽署協(xié)議。明確導(dǎo)師和學(xué)員在項目發(fā)展中需要承擔(dān)的責(zé)任與目標。
評估：
1 在每一次崗位輪換結(jié)束時，學(xué)員進行崗位工作演講。人才委員會將對其工作和個人發(fā)展情況進行評估打分。點評者主要來自于不同部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理，基于其豐富的工作經(jīng)驗，給予學(xué)員一些非常實用的建議，對后續(xù)的工作開展進行控制和調(diào)整，同時及時控制了輪崗部門配合度低、學(xué)員輪崗心理消極等風(fēng)險的出現(xiàn)。
2 學(xué)員最后一年的定崗發(fā)展中，設(shè)有具體的工作考核指標，對其第三年的工作績效及情況進行評估。例如在銷售崗位的銷售指標等等。
3 學(xué)員在管理培訓(xùn)生項目結(jié)束時，企業(yè)將使用不同的權(quán)重對其進行最終的評估。其主要組成如下：
1、30% 的輪崗績效：由三部分組成，第一部分為學(xué)員在不同職位上，直線經(jīng)理對他工作情況的評價。如銷售的KPI 等。第二部分為其每次輪崗后演講時的評分。第三部分為學(xué)員下屬（部分學(xué)員有）、上級、合作人、導(dǎo)師進行360 度評價調(diào)研。
2、70% 第三年的績效情況：最后一年學(xué)員的KPI 績效情況；三年個人發(fā)展情況：學(xué)員在三年結(jié)束時將進行畢業(yè)演講，評委則對學(xué)員在三年的發(fā)展、成長情況進行綜合評估打分。
淘汰與保留：
**電氣在前期學(xué)員溝通時都會明確，項目中不排除有淘汰的情況。雖然目前尚未有學(xué)員離開，如果發(fā)生，企業(yè)也希望能夠?qū)⑵涠◢徳?*電氣企業(yè)的內(nèi)部。
在管培生在項目結(jié)束后，**電氣為學(xué)員設(shè)計了保留獎金和下一階段的人才培養(yǎng)計劃。從學(xué)員的整體情況而言，比起獎金，學(xué)員更看重在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
后續(xù)的發(fā)展：
在項目結(jié)束之后，管理培訓(xùn)生會進入**電氣其他的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目是**電氣領(lǐng)導(dǎo)力梯隊建設(shè)的一部分，為不同層次向上的經(jīng)理層級發(fā)展項目，主要發(fā)展員工的領(lǐng)導(dǎo)力。與管培生項目不同在于其并非全職的輪崗發(fā)展，而是在同一個職位上可能需要工作兩到三年，進行一些定期的培訓(xùn)和案例研究等。
階段性成果及成功的關(guān)鍵：
到目前為止，該項目尚無學(xué)員離職；所有的學(xué)員在輪崗過程中的績效表現(xiàn)優(yōu)秀；學(xué)員基本都在三年項目結(jié)束后能成為團隊領(lǐng)導(dǎo)或者是初級經(jīng)理。以下為該項目能夠運作成功的重要保障。
1 企業(yè)要給予管理培訓(xùn)生項目強有力的支持，貫穿從篩選到培養(yǎng)以及保留的整個過程，從人手到經(jīng)費都是必不可少的。
2 企業(yè)必須對管理培訓(xùn)生定期進行回顧，保持不斷的項目改進。定期的回顧和討論，能夠幫助尚未很成熟的管培生項目降低項目中的風(fēng)險。
3 保持導(dǎo)師在執(zhí)行的過程中的配合度。管培生項目需要與一線執(zhí)行的導(dǎo)師和經(jīng)理進行配合。
培訓(xùn)方案 篇8
我校有xx個班級，xxx多名師生員工，每人每天都要產(chǎn)生一些垃圾，如廢紙、舊書報、食品包裝、廚余物品等，其中以廢紙為最多。這些垃圾如果混雜在一起被運走，一方面是對資源的浪費，如廢紙、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如廢電池），會造成環(huán)境污染。另外，少數(shù)學(xué)生平時亂扔垃圾，既影響校園環(huán)境，又會養(yǎng)成不良的習(xí)慣，這也不利于學(xué)生環(huán)保意識的培養(yǎng)。
鑒于上述情況，學(xué)校在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設(shè)節(jié)約型社會的思想指導(dǎo)下，培養(yǎng)學(xué)生保護環(huán)境，從我做起的意識，讓垃圾分類成為一種習(xí)慣。同時進行環(huán)保宣傳教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，以學(xué)生影響家庭、社區(qū)，為我區(qū)實施垃圾分類打好基礎(chǔ)。
一、活動的口號
資源回收，清潔校園，保護環(huán)境，和諧發(fā)展。
二、活動的宣傳
1、在校長室、教導(dǎo)處的領(lǐng)導(dǎo)下，由少先隊大隊部向全校師生發(fā)出倡議書，號召人人參與。每人在倡議書上簽名，并轉(zhuǎn)化為自己的直接行動，為保護環(huán)境盡一份力（附后）。
2、發(fā)放《垃圾來源及學(xué)生處置方式的問卷調(diào)查》（附后），讓師生反思自己的行為。
三、具體分類收集工作安排及要求
（一）人員配備
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，由校長室牽頭，各部門協(xié)作，大隊輔導(dǎo)員盧桂香負責(zé)每天的垃圾分類情況和監(jiān)督計量工作。
2、各班由班主任、環(huán)保小衛(wèi)士負責(zé)，各辦由辦公室主任負責(zé)，對垃圾分類的要求進行監(jiān)督執(zhí)行，每周進行小結(jié)，每天定人、定時進行垃圾清倒。
�。ǘ┕ぞ吲鋫洌�1、垃圾收集處3處，分別有可回收和不可回收。2、班級發(fā)垃圾桶2個，為可回收，不可回收。3、學(xué)校大廳配有廢舊電池回收專用箱。4、實驗室配有實驗廢液回收缸。
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根據(jù)學(xué)校的實際情況，師生產(chǎn)生的垃圾主要為：
A類：廢舊報紙和草稿紙、作業(yè)本、各類產(chǎn)品的紙質(zhì)包裝。
B類：食品包裝、各種產(chǎn)品的塑料包裝、各種塑料袋、飲料瓶等。
C類：廢舊電池、廢油墨盒、實驗廢液。
D類：不可回收垃圾（含食品、教室打掃后的殘存物等。）
（四）垃圾收集的.方法
1、教室產(chǎn)生的垃圾，分類后在統(tǒng)一時間送交學(xué)校垃圾收集箱。
2、廢舊電池、實驗廢液由學(xué)校統(tǒng)一收繳后交上級部門處理（特別是廢舊電池一定要放在專用收集箱內(nèi)，家中使用的電池也可帶來。）。
3、文印室的廢墨盒由文印室人員統(tǒng)一保管集中處理。
四、加強監(jiān)督、強化管理
1、總務(wù)處、少先隊大隊部對分類情況進行統(tǒng)一檢查評比。
2、每周對垃圾分類的情況進行評比，對可回收垃圾的計量進行匯總。
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