【熱門】培訓(xùn)方案模板匯總九篇
為確保事情或工作順利開展,常常需要預(yù)先制定方案,方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么你有了解過方案嗎?下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇,歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案 篇1
導(dǎo)入:未來醫(yī)院拼什么
“未來醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院,才是患者永遠去支持的醫(yī)院。只有實現(xiàn)了患者滿意,才能實現(xiàn)醫(yī)院做大做強的愿望!
第一講:服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S:smile微笑—對每位客戶提供微笑服務(wù)
2.2E:excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R:ready看待—將每位客戶看作是貴賓
2.4I:inviting邀請—誠意邀請光臨,顯示敬意
2.5C:creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E:eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶,預(yù)測客戶要求,及時提供服務(wù),讓客戶時刻感受到你在關(guān)心自己
第二講:導(dǎo)診護士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內(nèi)涵
2.1發(fā)自內(nèi)心
2.2一種本能和習(xí)慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細節(jié)
3.3務(wù)實
第三講:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積,財富的回報
3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫(yī)院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹立
4.2患者的信任度增強
4.3醫(yī)院壯大的奠基石
5. 樹立服務(wù)新理念
培訓(xùn)方案 篇2
明禮誠信是公民基本道德規(guī)范的重要內(nèi)容之一,是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是黨員干部對自身素質(zhì)的基本要求。為了進一步加強我院員工誠信教育,提高員工的誠信意識和誠信素質(zhì),根據(jù)我校實際,特制定誠信教育工作計劃;
一、 指導(dǎo)思想 大力開展誠信教育活動,積極宣傳為人誠信的好處,采取的措施以及在生活中的為人誠信,從而進一步認識誠信教育活動的好處,提高全員職工誠信教育的自覺性,保證我院誠信教育活動順利的進行。
二、 領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長:卞學(xué)峰 成 員:米拉 劉懷明 薩瑪麗努爾
三、計劃在5月5日進行實踐活動。
四、 誠信教育活動教育宣傳
1. 加強宣傳,創(chuàng)造良好的活動氛圍。通過宣傳,提高全院員工對誠信教育活動的認識,人人參與誠信教育活動,創(chuàng)造良好的活動氛圍。
2. 堅持開設(shè)誠信教育課、辦誠信教育專欄、展板等,介紹誠信在生活中的重要,及對自己的好處及影響。
3.醫(yī)療診療服務(wù)行為得到規(guī)范。通過現(xiàn)場交流會形式,交流工作經(jīng)驗,規(guī)范了醫(yī)生處方行為,堅決杜絕“大處方”,形成事實求實、以患者為本的工作理念。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,及時宣傳人民群眾信任的好醫(yī)生、好護士,嚴(yán)厲處置失信行為,使誠信醫(yī)療貼近群眾,促進和諧醫(yī)患關(guān)系鞏固和發(fā)展。
四:活動注意事項
1、充分認識開展誠信教育活動的重要性、必要要性和有效性,以一種求真務(wù)實的態(tài)度認真組織,確保全員主動參與。
2、根據(jù)各部門工作職責(zé)的特點以及部門之間的聯(lián)系,開展教育工作,統(tǒng)籌安排,提高教育活動的針對性和實效性。
培訓(xùn)方案 篇3
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院應(yīng)該重視的一門培訓(xùn)課程,因為醫(yī)院的醫(yī)護人員不但要有專業(yè)技能知識,專業(yè)臨床護理知識還要有良好的醫(yī)德和主動熱情的服務(wù)意識。只有這樣我們的醫(yī)院才能在當(dāng)今競爭激烈的社會獲得好評,得到患者的認可。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要為您建議參加培訓(xùn)對象,分析服務(wù)現(xiàn)狀,以及怎么完善醫(yī)院服務(wù)等。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)對象
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院的所有醫(yī)護人員應(yīng)該參加的培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)對象有:醫(yī)院經(jīng)營人員,醫(yī)生,醫(yī)師,護士,醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)醫(yī),營銷人員,項目管理人員,藥劑師,醫(yī)技人員,煎藥人員,醫(yī)院收費人員,后勤工作人員等醫(yī)院的所有工作人員。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
1、患者滿意度差
某醫(yī)院項目人員曾經(jīng)對患者滿意度,醫(yī)護服務(wù)狀況等對醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)做過問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果醫(yī)院的府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問題,患者大多在抱怨醫(yī)院收費不合理,醫(yī)院的護理工作不到位,醫(yī)院飯食不好等各方面的問題,所有對于這些問題我們應(yīng)該要給予重視,做好改進。
2、服務(wù)流程不和諧
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)流程有待改進,各部門之間不協(xié)調(diào),給患者造成了很大的困擾。要對醫(yī)院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程,出院流程,手術(shù)流程,看病流程等進行改進。
3、醫(yī)護人員不注意自己的言行
調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多病人反映醫(yī)院的醫(yī)護人員不注意自己的言行舉止,在上班期間有吵鬧現(xiàn)象,這在醫(yī)院是絕對不允許的,醫(yī)院和其他的工作單位是有區(qū)別的,這樣會嚴(yán)重的影響病人的休息。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)完善服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院要解決目前的問題,進一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫(yī)院的特色,提高醫(yī)院的服務(wù)水平,規(guī)范員工的服務(wù)行為就必須對醫(yī)院進行禮儀培訓(xùn),具體要做到:
1、提前做調(diào)查
在培訓(xùn)之前提前通過各個途徑做調(diào)研,看看醫(yī)院現(xiàn)存問題是什么,有哪些地方是患者不滿意的,有哪些地方是員工不滿意的,因為只有你的員工滿意了,他才能很好的為患者服務(wù),然后再找出病因?qū)ΠY下藥。
2、進行禮儀培訓(xùn)
知道了病根就可以對癥下藥了,可以請一位知名的而利益培訓(xùn)師給員工做禮儀知道,禮儀培訓(xùn)師一般都會從員工平時的儀容儀表,個人舉止,與患者溝通,問候,醫(yī)德素質(zhì),交際等進行培訓(xùn),讓醫(yī)院的醫(yī)護人員正確的認識醫(yī)院服務(wù),從外表和內(nèi)在進行改進,完善服務(wù)質(zhì)量。
3、實施服務(wù)禮儀比賽活動
請禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)過后就要實施,建議可以舉行一些比賽,做的比較好的員工就給一些福利,這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內(nèi)舉行一個比賽員工報名參加,這要是沒有效果的,只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加,而且就在平時與病人接觸的時候體現(xiàn),做的不好可以有相應(yīng)的處罰,這要員工就會非常自覺的做到用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)患者了。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn),希望所有的醫(yī)院都能建立一套符合自己醫(yī)院的服務(wù)禮儀方案,在提升醫(yī)院形象的同時也能更好的為患者服務(wù)。
培訓(xùn)方案 篇4
一、指導(dǎo)思想:
以推進教育現(xiàn)代化為指導(dǎo),以提高我校教師教學(xué)水平為目標(biāo),以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為載體,加快推進教師教育觀念的開放和教學(xué)方法的創(chuàng)新,不斷提高我校綜合競爭力。
二、培訓(xùn)目標(biāo):
1、掌握電腦的基本操作方法。
2、熟練掌握Word的基本應(yīng)用,包括文字輸入、排版、打印等。
3、熟練掌握Excl的基本使用技巧。
4、熟練制作ppt課件,并應(yīng)用于課堂教學(xué)。
5、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查找教育教學(xué)資料的方法,并能做到熟練下載與使用。
三、培訓(xùn)時間:
20xx年12月26、27日中午
四、培訓(xùn)方式:
面授,集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合
具體內(nèi)容安排:
時間 培訓(xùn)內(nèi)容 參培對象 培訓(xùn)老師 培訓(xùn)時間地點
12月26日 Excel的使用(使用Exce來算平均分和總分,Excel打印時的注意事項)Word的使用(簡單排版、插入表格、制作藝術(shù)字來布置班級等等) 校區(qū)老師zz 三號樓三樓學(xué)生機房 時間:13:20—2:00
12月27日 怎樣制作出精美的課件(字體的添加設(shè)置,插入聲音、圖片、視頻,鏈接等等) 濱湖校區(qū)老師 zz
備注:
1、請參訓(xùn)老師準(zhǔn)時參加,建議帶筆帶紙便于記錄,可自帶U盤。
2、提供【格式工廠,MP3聲音切割軟件,光影魔術(shù)手】軟件。
培訓(xùn)方案 篇5
為貫徹落實市、區(qū)委創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月活動工作任務(wù),進一步推動全鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)實踐、激發(fā)創(chuàng)業(yè)潛能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式,培育經(jīng)濟持續(xù)增長的內(nèi)生動力,經(jīng)全鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究,制定20xx年中揚鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月活動實施方案。
一、活動主題:
全民齊發(fā)動,創(chuàng)業(yè)爭一流
二、組織領(lǐng)導(dǎo):
成立實施“中揚鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:
三、活動時間:
1月10日至2月20日
四、培訓(xùn)對象:
全鎮(zhèn)黨員、干部、群眾、務(wù)工返鄉(xiāng)人員、退伍軍人、社會未就業(yè)人員以及企業(yè)負責(zé)人(員工)、大中專學(xué)生等群體。
五、活動安排:
1、召開全鎮(zhèn)“全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月”動員大會。定于20xx年1月20日召開。創(chuàng)業(yè)辦會同黨政辦負責(zé)組織。
2、創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)
組織專業(yè)技術(shù)人員和本地創(chuàng)業(yè)大戶成立講師團,講授適合本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點的創(chuàng)業(yè)技能以及當(dāng)前熱門的創(chuàng)業(yè)項目。分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭,相關(guān)責(zé)任人落實。(附后)
3、創(chuàng)業(yè)文藝進村(居)
元旦、春節(jié)期間,結(jié)合文化進村(居)活動開展創(chuàng)業(yè)文藝進村(居)活動,營造紅紅火火的創(chuàng)業(yè)氛圍。此項活動由文廣服務(wù)中心負責(zé),各村(居)協(xié)助。
4、創(chuàng)業(yè)者新春座談會
春節(jié)期間召開創(chuàng)業(yè)者新春座談會,進一步宣傳市、區(qū)全民創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策,激發(fā)群眾回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的熱情,堅定回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的信心,提高群眾自主創(chuàng)業(yè)的積極性。黨政辦準(zhǔn)備好會場,工業(yè)辦和工貿(mào)辦做好會議時間的確定、人員的組織工作。
5、組織招聘會
培訓(xùn)月期間,工貿(mào)辦按照上級要求組織好人員參加招聘會。
6、創(chuàng)業(yè)就業(yè)宣傳活動
培訓(xùn)月期間,積極開展培訓(xùn)月氛圍營造工作,在顯要位置懸掛宣傳橫幅不少于4條。組織人員加大創(chuàng)業(yè)文化宣傳新聞報道力度,推進全鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)富民進程不斷深入。
六、工作要求:
全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是推動全鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)深入開展的重要舉措,各相關(guān)單位和責(zé)任人要高度重視,扎實做好培訓(xùn)的師資選配、培訓(xùn)對象組織、培訓(xùn)過程管理等各項工作,確保培訓(xùn)工作細化于形,落到實處。
培訓(xùn)方案 篇6
一、培訓(xùn)方式
1.體育由本校體育老師負責(zé)。
2.音樂、美術(shù)、傳媒采取校內(nèi)免費授課和校外專業(yè)機構(gòu)收費培訓(xùn)相結(jié)合的方式。美術(shù)的專業(yè)機構(gòu)為國美畫室,音樂、傳媒的專業(yè)機構(gòu)為星海藝術(shù)培訓(xùn)中心。
二、校內(nèi)授課安排
1.校內(nèi)授課由學(xué)校提供場地和設(shè)施設(shè)備,由專業(yè)機構(gòu)派老師免費授課。
2.授課時間安排:擬從第7周開始,每周星期四、星期五下午第二、三節(jié)課時間上專業(yè)課。
3.授課地點:
音樂:李昆章藝術(shù)樓306室;美術(shù):李昆章藝術(shù)樓406室;傳媒:李昆章藝術(shù)樓102室;體育:每天下午第三節(jié)課后。
三、校內(nèi)授課管理
1.每科安排一位老師負責(zé)校內(nèi)授課時間的學(xué)生管理和與專業(yè)機構(gòu)協(xié)調(diào)適時調(diào)整上課內(nèi)容,反饋大型考試相關(guān)學(xué)生文化科成績。
2.各科人員安排:
音樂由z老師負責(zé);美術(shù)由z老師負責(zé);傳媒由z老師負責(zé);體育由z老師負責(zé)。
3.校內(nèi)上課由上述老師組織,包括學(xué)生座位,學(xué)生考勤等,同時對無故缺席的學(xué)生要及時與相應(yīng)班主任聯(lián)系(安排一位班干部協(xié)助)。
4.上課時間、地點、內(nèi)容如需作較大調(diào)整的報石勇老師協(xié)調(diào)。
四.關(guān)于校外專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)
1.要以學(xué)生自愿,學(xué)生家長同意為原則。
2.收費要盡可能優(yōu)惠。
培訓(xùn)方案 篇7
為貫徹落實省教育廳電教辦(湘教電辦通[20xx]8號)《關(guān)于開展湖南省基礎(chǔ)進校園活動的通知》精神,提高我;A(chǔ)教育水平,讓教師更好的利用省基礎(chǔ)教育網(wǎng)上的資源服務(wù)學(xué)生,服務(wù)課堂,服務(wù)教學(xué),使省基礎(chǔ)進我校的校本培訓(xùn)更有實效,特制定本次培訓(xùn)活動的實施方案。
一、培訓(xùn)目的:
大力宣傳推廣省基礎(chǔ),充分發(fā)發(fā)揮資源網(wǎng)在教育教學(xué)中的使用效益,提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對象:
市浦中心完小全體在職教師。
三、培訓(xùn)形式:
湖南省基礎(chǔ)進我校培訓(xùn)活動采取分輪形式開展,第一輪為中心教師;第二輪為片村小教師。由同一教師授課,培訓(xùn)場地具備投影儀等多媒體設(shè)備,同時顯示“湖南省基礎(chǔ)進市浦中心完小培訓(xùn)”的主題。
四、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、播放湖南省基礎(chǔ)宣傳片,讓全體教師對本網(wǎng)站有一個具體了解。
2、展示省基礎(chǔ)資源下載、上傳、統(tǒng)計等各項功能。
3、講解教師實名注冊、專家管理、資源征集活動。
4、解決省基礎(chǔ)實名注冊及其他應(yīng)用過程中遇到的問題,指導(dǎo)教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創(chuàng)建個人博客、外調(diào)教師,新進教師如何進入省資源網(wǎng)、教學(xué)資源專家?guī)烊绾紊暾埖葍?nèi)容。
5、介紹中小學(xué)教師應(yīng)用省基礎(chǔ)教學(xué)資源服務(wù)教育教學(xué)的成功經(jīng)驗。
6、按縣教育局的具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務(wù)。
五、時間安排:
第一輪培訓(xùn)時間:20xx年10月10日。
第二輪培訓(xùn)時間:20xx年10月14日。
六、培訓(xùn)地點:
市浦中心完小多媒體教室。
七、領(lǐng)導(dǎo)小組:
為使活動有序、實效,特設(shè)此項活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:z
副組長:z
組員:zz及片小負責(zé)人
八、工作要求:
1、加強領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,指導(dǎo)全體教師認真按縣教育局的要求,不打折扣的落實完成任務(wù)。
2、加強信息交流,及時向縣局儀電站上報本;顒影才偶盎顒娱_展情況等有關(guān)信息資料。
培訓(xùn)方案 篇8
一.培訓(xùn)目標(biāo)
通過此次培訓(xùn),使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性,樹立以客戶為中心的服務(wù)意識,了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用,和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求,幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶,建立,培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范,更重要將其付諸個人實踐。
二.培訓(xùn)方式
授課方式:課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風(fēng)格:感染力、親和力強;通俗易,師生互動;對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊:服務(wù)意識與心態(tài)
1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)?
3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作,為自己工作:一位優(yōu)秀員工的成長
第二模塊:打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細節(jié)搭配:鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊:服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練:服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3.眼神的運用規(guī)范與訓(xùn)練
4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊:服務(wù)語言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務(wù)五語
2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語
3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語
4.面對投訴客戶的語言技巧
5.傾聽的作用與要領(lǐng)
第五模塊:銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點
第六模塊:異議處理的技巧
1.正確認識異議:顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊:電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模塊:“辦公室”禮儀
1.辦公室用語
2.辦公時間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊:優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓(xùn)練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說——顧客更在乎怎樣說
動——運用身體語言的技巧
2.提問、解答、總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇9
按照公司“三箭齊發(fā)”的人才戰(zhàn)略,通過外部增強招賢納才的吸引力、內(nèi)部留住人才的凝聚力、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的競爭力、造就和吸引一大批具有浦江發(fā)展所急需的專業(yè)技能和素養(yǎng)均能滿足企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)戰(zhàn)略人才隊伍。浦江戰(zhàn)略人才的培養(yǎng)工作分別從“百人計劃”、管培生和業(yè)內(nèi)吸納優(yōu)秀人才入手,對人才資源結(jié)構(gòu)進一步合理優(yōu)化,抓好骨干和核心隊伍建設(shè),大力培養(yǎng)公司第一、二梯隊的后備力量。根據(jù)公司人才戰(zhàn)略的設(shè)想,從“百人計劃”和管培生兩大途徑對相關(guān)人員進行定向型培訓(xùn),其中“百人計劃”側(cè)重于項目經(jīng)營管理人才的培養(yǎng),管培生側(cè)重于公司中、高級管理人才和區(qū)域經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)。
“百人計劃”的總體目標(biāo)是:二年內(nèi)培養(yǎng)一百名年齡45周歲以下,管理型、技術(shù)型戰(zhàn)略人才。力爭經(jīng)過二年培養(yǎng)造就一支與公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng),規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍,形成一批高水平、高素質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)軍人才、項目管理人才、專業(yè)技術(shù)人才等。
管理培訓(xùn)生作為企業(yè)迅速造就高級管理人才的一種方式,為突破人才瓶頸,實現(xiàn)“人才強司”的戰(zhàn)略目標(biāo),迅速將應(yīng)屆高校畢業(yè)生造就成優(yōu)秀管理人員,為全面建設(shè)浦江品牌提供人才保證和智力支持。管理培訓(xùn)生必須快速適應(yīng)環(huán)境變化和快速學(xué)習(xí),做好承受壓力的準(zhǔn)備。同時,應(yīng)該和同事建立良好的關(guān)系,并學(xué)會如何尋求幫助。
一、管培生的素質(zhì)要求和招錄渠道
管培生必須具備以下五項素質(zhì):
1、事業(yè)心:一個遠大的目標(biāo),一種不懈的追求,對于管理培訓(xùn)生來說尤為重要。期間管培生們將在各部門快速輪崗,大量參加課堂學(xué)習(xí),全面的掌握公司和行業(yè)知識。
2、領(lǐng)導(dǎo)力:在招聘管理培訓(xùn)生的時候一般都會偏向于有過社團領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗或其他類型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的同學(xué)。
3、分析能力:如何在復(fù)雜的情況中迅速找出線索,理出頭緒,是一個領(lǐng)導(dǎo)者必須解決的問題。
4、快速學(xué)習(xí)能力:在分析事物的基礎(chǔ)上能夠快速的`學(xué)習(xí)使用知識,對于管理培訓(xùn)生快速進入行業(yè),快速接手工作尤為重要。
5、溝通能力:具體說來就是闡述自己觀點,認真聆聽別人觀點,達到交流效果的能力。在列入全國211工程和985工程的本市知名高校中,進行管培生招聘宣傳,對應(yīng)聘者的簡歷予以初篩(目前有57人),淘汰率控制在80%左右。通知入選學(xué)生(不超過10人)到公司總部參加初試,對其進行職業(yè)興趣和性格傾向的書面問卷測試,該環(huán)節(jié)淘汰率為30%,
再進行無領(lǐng)導(dǎo)小組測試,旨在發(fā)現(xiàn)具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)對象,期間將再次淘汰30%,由公司執(zhí)董會進行終試,并最終確定5名學(xué)生作為公司的管理培訓(xùn)生予以培養(yǎng)。
二、管培生的培養(yǎng)體系建設(shè)
浦江管理型人才培養(yǎng)工作是公司未來戰(zhàn)略不可分割的一部分,也是奠定公司未來發(fā)展的基石,其中對管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)體系擬初步分為以下二個條線、三個階段。
二個條線:分別為公司級管理人才培養(yǎng)和項目級管理人才培養(yǎng)。
條線一:公司級管理人才培養(yǎng)條線
該條線的管培生立足于培養(yǎng)公司總部職能部門中高級管理人員為目標(biāo),側(cè)重于企業(yè)戰(zhàn)略思考、行政流程、市場開發(fā)、質(zhì)量保障等管理知識和技能的學(xué)習(xí)與實操。
條線二:項目級管理人才培養(yǎng)條線
該條線的管培生立足于培養(yǎng)項目/區(qū)域經(jīng)營管理型人員為目標(biāo),側(cè)重于物業(yè)管理、團隊建設(shè)、業(yè)主溝通、成本核算等樓盤管理知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與實操。
三個階段:分別為企業(yè)文化學(xué)習(xí)階段、職能部門輪崗實習(xí)階段和項目培訓(xùn)階段
公司對管理培訓(xùn)生的帶教宜持續(xù)二年,可以粗略的劃分為三個:分別為二周的企業(yè)文化學(xué)習(xí),一年的職能部門輪崗實習(xí)期和一年的項目培訓(xùn)期;管理培訓(xùn)生完成崗位學(xué)習(xí)任務(wù)后,將有資格成為項目經(jīng)理助理或者職能部門負責(zé)人助理;通過更高層次的專業(yè)培訓(xùn),逐步走向公司項目或中層管理崗位。
第一階段:企業(yè)文化學(xué)習(xí)階段(初涉企業(yè))
該階段要求二個條線的學(xué)員全部參加,通過二周的企業(yè)文化系統(tǒng)學(xué)習(xí),由人力資源部牽頭,各職能部門配合組織管理培訓(xùn)生學(xué)習(xí)公司歷史、了解公司現(xiàn)行管理流程和熟悉作業(yè)指導(dǎo)書體系文件。
第一階段的培養(yǎng)目標(biāo):使管理培訓(xùn)生在初入企業(yè)階段即能接受和認可企業(yè)文化,同時初步熟悉企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程。
第二階段:職能部門輪崗實習(xí)階段(總部輪崗)
安排學(xué)員進公司總部行政管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場拓展部、物業(yè)管理部和品質(zhì)保障部輪崗學(xué)習(xí),由肖興濤、傅其昌、徐新、王文珍、張德祥五位同志擔(dān)任導(dǎo)師。通過公司總部專業(yè)職能部門在崗實習(xí)帶教,幫助管理培訓(xùn)生熟悉和了解公司運作的流程體系要求,由帶教的職能部門為管理培訓(xùn)生安排至部門內(nèi)各專業(yè)條線學(xué)習(xí)和工作,熟悉部門內(nèi)各項工作。將首期管培生推薦參加“百人計劃”第三期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。目前,推薦白珉、張德祥、姜敏、謝萍、李淼和顧立君六位同志擔(dān)任該階段的帶教老師。
培養(yǎng)目標(biāo):旨在培養(yǎng)管理培訓(xùn)生從公司的角度出發(fā)提高管理意識,熟悉公司總部各職能部門的管理體系。
第三階段:項目培訓(xùn)階段(基層鍛煉)
此階段,由實習(xí)項目的項目經(jīng)理負責(zé)帶教學(xué)員,側(cè)重于業(yè)主溝通、人事費用控制、物業(yè)費用催繳、工作指導(dǎo),以區(qū)域條線對下屬項目的管理和建議,對已發(fā)生事情的應(yīng)急預(yù)案的收集、整理、匯總編寫。原則上是安排在項目擔(dān)任見習(xí)部門經(jīng)理助理崗位,目的是讓管理培訓(xùn)生赴基層實在了解整個項目各部門的基本運作情況,獲得第一手的實踐經(jīng)驗,提供合理化建議,在基層鍛煉期間幫助所在項目的各個部門提高或完善作業(yè)管理流程。目前,推薦顧建中、周耀明和潘秀峰(獅城怡安)四位同志擔(dān)任該階段的帶教老師。
培養(yǎng)目標(biāo):以實習(xí)項目為例,逐步實現(xiàn)企業(yè)“麥當(dāng)勞”方案在全公司推行,同時讓學(xué)員熟悉項目各基層部門的實際管理流程,同時為公司20xx-20xx年新接項目儲備定向輸送的管理人才。
管培生外部考證要求
上述三階段在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的同時對管理培訓(xùn)生提出外部考證的要求,即要求應(yīng)屆畢業(yè)的管培生在兩年的培養(yǎng)期間必須通過助理國家物業(yè)管理師資格證書考試,以提高其項目管理的理論體系和基本業(yè)務(wù)知識,取得國家認可的執(zhí)業(yè)資格。
三、管培生的導(dǎo)師和帶教老師管理制度建立
1、導(dǎo)師與學(xué)員的溝通機制。
當(dāng)學(xué)員遇到困惑或工作上的難題時,可以不定期與導(dǎo)師進行溝通;
導(dǎo)師必須每月至少安排一次不少于1小時與學(xué)員就近期工作難點,工作過程中的個人建議、人生方向等與工作和學(xué)員個人思想、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的問題進行溝通。
2、制定帶教老師的管理辦法。
各職能部門負責(zé)人在帶教學(xué)員前需完成切實可行,并能為企業(yè)培養(yǎng)出人才的《帶教計劃》,《帶教計劃》要有明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程、帶教結(jié)果等內(nèi)容,預(yù)計于20xx年7月8日前由人力資源部呈報執(zhí)行董事會審議后執(zhí)行。
《帶教計劃》由執(zhí)董會審批通過后,由人力資源部負責(zé)督促嚴(yán)格實施,并及時向執(zhí)董會、帶教老師反饋。
3、人力資源部應(yīng)做好定期與學(xué)員聯(lián)系、溝通的工作。
由培訓(xùn)主管陳剛擔(dān)任溝通聯(lián)絡(luò)人,每月不少于二次與學(xué)員在工作中、生活中、個人思想、與導(dǎo)師溝通過程、與同事相處、個人職業(yè)生涯意向等方面遇到的各種問題進行及時了解和向
上級反饋,必須將了解到的情況向人力資源部總監(jiān)及公司管培生領(lǐng)導(dǎo)小組、導(dǎo)師定期反饋。
4、帶教老師的帶教津貼與考核淘汰機制相結(jié)合。
對于擔(dān)任帶教老師的人選,公司給予一定的帶教津貼(目前擬定為1000元—20xx元/年)以激勵其積極性,同時建立相關(guān)的帶教老師推薦選拔標(biāo)準(zhǔn)和考核淘汰機制,從領(lǐng)導(dǎo)審核、管培生對各帶教老師的工作反饋和評價(如:帶教計劃的質(zhì)量、日常工作安排的合理性、所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是否有用等)和學(xué)員考核成績?nèi)矫娼Y(jié)合,進行綜合考評。由人力資源部及時與帶教老師進行溝通,不斷提高帶教質(zhì)量。
帶教津貼按考評結(jié)果(建議:優(yōu)秀100%,良好80%,合格60%)予以發(fā)放,同時做好帶教老師替補計劃,避免其帶教僅僅停留在形式上或是人員變動致使學(xué)員流失等現(xiàn)象出現(xiàn)。
四、管培生的考核管理方法
根據(jù)肖總的“工作即學(xué)習(xí)”的理念,管培生學(xué)習(xí)的過程同時也是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的過程,配套三個階段培養(yǎng)體系及培養(yǎng)目標(biāo)確定管培生考核方案。
1、第一階段考核
管培生在進入公司學(xué)習(xí)二周后,采用現(xiàn)行項目經(jīng)理入職時各類學(xué)習(xí)內(nèi)容,即使用根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制訂的各職能部門的考卷,采用開卷考的形式,讓管理培訓(xùn)生初步了解企業(yè)。
2、第二階段考核
由部門負責(zé)人根據(jù)《帶教計劃》,同時結(jié)合管培生日常工作完成情況、管培生的“五項素質(zhì)要求”等綜合考評管培生崗位工作的能力,做出對每一位學(xué)員在該部門輪崗實習(xí)的業(yè)務(wù)能力和綜合表現(xiàn)的鑒定,計入管培生的第二階段考核成績,并通過此階段的輪崗實習(xí),初步確定未來在職能部門任職的人選。
3、第三階段考核
由相關(guān)項目負責(zé)人考核管培生基層崗位開展工作的能力,同時結(jié)合業(yè)主評價,下屬基層員工等360度的考評方法,全面了解該學(xué)員的項目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
項目考核:
。1)書面考核:管培生完成的高質(zhì)量的作業(yè)管理流程、項目學(xué)習(xí)工作小結(jié);
。2)綜合能力考核:與區(qū)域總經(jīng)理、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理或主管面談,確定員工是否具分析解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。
通過上述三個階段考核的管培生公司將任命為項目經(jīng)理助理,參加公司培養(yǎng)項目經(jīng)理的“專業(yè)”級培訓(xùn)。
五、管培生的待遇
1、管培生的學(xué)歷要求至少在大學(xué)本科以上,碩士生予以優(yōu)先考慮。根據(jù)人工市場指導(dǎo)價,對本科學(xué)生的基本月薪定在4000元左右,碩士研究生的基本月薪定在5000元左右。
2、管培生在見習(xí)期間,月薪是其標(biāo)準(zhǔn)薪資的80%,待其階段考核合格后,一次性補發(fā)前一階段扣發(fā)的薪資,轉(zhuǎn)正以后提升其待遇至標(biāo)準(zhǔn)檔?己穗A段擬定為二個月為一個周期。
3、對于在校學(xué)習(xí)的管培生,其工資結(jié)算按照實際工作天數(shù)計算。六、學(xué)員的獎懲淘汰措施
1、對于如期或提前達到管理培訓(xùn)生培養(yǎng)目標(biāo)的人員,予以職務(wù)晉升,及時調(diào)整薪資。如接到新項目,優(yōu)先安排以上合格人員競聘,擇優(yōu)選拔提升至相應(yīng)的高一級管理崗位,薪資相應(yīng)調(diào)整。
2、學(xué)員階段考核成績設(shè)定優(yōu)秀、良好和不合格三個等級,分別對應(yīng)晉升、保留原職和降職處理,全部培訓(xùn)結(jié)束,期滿未達標(biāo)者,予以淘汰。
3、對于通過所有考核的管培生,將其職務(wù)設(shè)定為項目經(jīng)理助理,待其完成“百人計劃”全部課程并考核合格后,經(jīng)公司內(nèi)部公開應(yīng)聘或領(lǐng)導(dǎo)推薦可安排至公司新接項目的項目經(jīng)理職位,通過試用后,正式任命項目經(jīng)理,薪資相應(yīng)調(diào)整。
4、對于在培養(yǎng)期間,違反公司《員工手冊》和《作業(yè)指導(dǎo)手冊》的相關(guān)規(guī)定者,可取消其管培生培養(yǎng)對象資格,情節(jié)嚴(yán)重者,按照《員工手冊》予以處理。
七、管培生培養(yǎng)方案的實施時間節(jié)點(具體培訓(xùn)計劃詳見附件)1、5月底完成管理培訓(xùn)生培養(yǎng)實施方案的總體策劃。
2、7月初舉行管理培訓(xùn)生入職典禮,邀請公司執(zhí)行董事會成員參加,會上明確管培生帶教部門和導(dǎo)師名單,強調(diào)管培生合格率將與干部年終績效考核指標(biāo)掛鉤。
3、7月上旬,全面開展管理培訓(xùn)生培養(yǎng)帶教工作。
公司啟動管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工程,要求各職能部門和項目切實履行好管培生帶教工作職責(zé),探索用事業(yè)凝聚人才,用實踐造就人才,用機制激勵人才的辦法和措施。建立導(dǎo)師帶教制度,調(diào)動公司各方力量,整合各方資源優(yōu)勢,拓展人才培養(yǎng)領(lǐng)域,擴大服務(wù)內(nèi)涵,共同推進以高層次人才為重點的管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工作,為加快集聚優(yōu)秀人才營造良好的發(fā)展環(huán)境。
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