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培訓(xùn)方案

時間:2022-09-24 13:18:36 培訓(xùn)方案 我要投稿

實(shí)用的培訓(xùn)方案模板7篇

  為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,就不得不需要事先制定方案,方案屬于計劃類文書的一種。那要怎么制定科學(xué)的方案呢?以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案7篇,歡迎閱讀與收藏。

實(shí)用的培訓(xùn)方案模板7篇

培訓(xùn)方案 篇1

  為深化新型農(nóng)民學(xué)校創(chuàng)建工作,推進(jìn)新型培訓(xùn)的系統(tǒng)化、專業(yè)化,經(jīng)研究決定,從現(xiàn)在開始到年底,在全鎮(zhèn)開展“連心培訓(xùn),聯(lián)動服務(wù)”活動,現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。

  一、活動主題

  以整合油地軍培訓(xùn)資源、創(chuàng)新培訓(xùn)活動機(jī)制為基礎(chǔ),以滿足城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活需求、助推生態(tài)文明典范城鎮(zhèn)建設(shè)為目標(biāo),以農(nóng)業(yè)科技、實(shí)用技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、文明禮儀等為重點(diǎn),采取課堂教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、社會教學(xué)等靈活多樣的學(xué)習(xí)形式,對廣大城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民開展“連心培訓(xùn),聯(lián)動服務(wù)”,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的廣泛性、實(shí)效性。

  二、基本原則

  (一)突出廣泛性,覆蓋各層次人群需求。從鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā),根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各層次人群多樣化的培訓(xùn)需求,分類制定適合各層次人群不同需求的培訓(xùn)計劃,合理分配師資,努力做到涵蓋全部居民,受益全部群眾。

 。ǘ┘訌(qiáng)針對性,滿足各居民群體需要。堅持因地、因人制宜的原則,對于黨員干部,著重提高履職能力;對農(nóng)村群眾和流動人口,著力提高實(shí)用技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力;對城鎮(zhèn)居民,著力提高文明禮儀、文化素養(yǎng)。

 。ㄈ┩癸@靈活性,開展多形式學(xué)習(xí)活動。體現(xiàn)在時間上,以群眾為本,合理安排群眾能參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)時間;體現(xiàn)在形式上,除課堂集中培訓(xùn)外,積極開展現(xiàn)場教學(xué)、視頻教學(xué)等形式,保證群眾能學(xué)、能用、能出實(shí)效;體現(xiàn)在培訓(xùn)質(zhì)量上,采取組織外出參觀學(xué)習(xí)、聘請高水平專家教授授課等方式,努力提升培訓(xùn)水平。

  三、工作任務(wù)

 。ㄒ唬┗救蝿(wù)(20場)

  區(qū)下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)為:主體培訓(xùn)班次10場,現(xiàn)場培訓(xùn)班次10場,相關(guān)班次責(zé)任分工見附表。

 。ǘ┛己诵匀蝿(wù)(全年56場)。

  結(jié)合我鎮(zhèn)開展新型居民培訓(xùn)的具體分工,對以下培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行全年度綜合考核:

  1、黨建組(2場)。舉辦1期村“兩委”成員培訓(xùn)班,1期農(nóng)村黨員黨性教育常設(shè)班(每月黨員分支部集中學(xué)習(xí)2次)。

  2、工業(yè)組(5場)。根據(jù)“企業(yè)+培訓(xùn)+就業(yè)”模式,年內(nèi)組織3期以上、每期總?cè)藬?shù)不少于20人的企業(yè)用工定向培訓(xùn)班次;組織轄區(qū)企業(yè)中高層干部開展企業(yè)領(lǐng)軍人物培訓(xùn)班2期。

  3、農(nóng)業(yè)組(9場)。年內(nèi)組織3次以上地方群眾到油田單位的跟班學(xué)習(xí),1次以上定向就業(yè)培訓(xùn)。開展5次以上農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)、農(nóng)業(yè)科技推廣、農(nóng)產(chǎn)品加工等培訓(xùn)項(xiàng)目或涉農(nóng)企業(yè)、協(xié)會、合作社等培訓(xùn)。

  4、流動人口培訓(xùn)組(5場)。結(jié)合流動人口管理、計劃生育管理、信訪維穩(wěn)、城市管理等相關(guān)工作開展培訓(xùn)3期。開展2次以上指導(dǎo)流動人口就業(yè)創(chuàng)業(yè)的定向培訓(xùn)。

  5、農(nóng)村組(20場)。各包村組分別完成所在村教學(xué)點(diǎn)培訓(xùn)5期。

  6、城鎮(zhèn)文化組(7場)。依托樁西老年活動中心、社區(qū)等培訓(xùn)基地,開展5次以上針對城鎮(zhèn)居民的文體類培訓(xùn)活動。面向農(nóng)村,策劃2次以上文化下鄉(xiāng)、講文明樹新風(fēng)培訓(xùn)活動。

  7、科教組(5場)。組織科技相關(guān)培訓(xùn)4次以上,在城鄉(xiāng)教育系統(tǒng)廣大師生中開展1次“小手牽大手”新型居民培訓(xùn)宣傳活動。

  8、其他組(3場)。組織青年創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、青年教育培訓(xùn)2次。開展婦女創(chuàng)業(yè)大講堂培訓(xùn)1次。

  四、組織保障

  (一)提高重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各工作組要充分認(rèn)識開展“連心服務(wù),聯(lián)動培訓(xùn)”活動的重要意義,將其作為落實(shí)年度培訓(xùn)考核任務(wù)的重要抓手,切實(shí)抓緊抓好。

  (二)油地結(jié)合,統(tǒng)籌推進(jìn)。要進(jìn)一步密切與油田培訓(xùn)單位的聯(lián)系溝通,對城鎮(zhèn)居民實(shí)行綜合性、系統(tǒng)性培訓(xùn),有效整合各方培訓(xùn)資源,確保培訓(xùn)活動受歡迎、有成效。

 。ㄈ⿵(qiáng)化督導(dǎo),嚴(yán)格考核。鎮(zhèn)新型居民學(xué)校校委會辦公室具體負(fù)責(zé)對培訓(xùn)活動開展情況的督查檢查,每周一通報。各組培訓(xùn)任務(wù)完成情況,列入機(jī)關(guān)工作人員年度考核。

培訓(xùn)方案 篇2

  一、禮儀培訓(xùn)背景: 在現(xiàn)代社會,禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止,得體的儀態(tài)和言語,真摯的情感和規(guī)范的禮儀,成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁,其力量和價值都是無可比擬的。

  良好的利益有助于提高個人形象,人們在社會交往中,如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范,就容易溝通感情,從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范,能夠互相尊重,友好合作,就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙,使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

  一、活動概況:

  1、活動目的:

  能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng),了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會,提高宿管會的知名度。通過活動,也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

  2、活動名稱:女生會禮儀培訓(xùn)

  3、活動主題:常用禮儀培訓(xùn)

  4、培訓(xùn)對象:高一新生

  5、培訓(xùn)時間及地點(diǎn):

  6、活動主辦單位:宿管會

  二、活動組織:

  本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

  備注:人員可交叉使用

  三、活動流程

  【培訓(xùn)期】

  本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展,計劃用時 【前期】主持人,開場白 【第一部分】 內(nèi)容: 預(yù)計用時:

  【第二部分】 內(nèi)容: 預(yù)計用時:

  四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

  一、通訊禮儀

  (一)一般原則

  (1) 接電話四原則:鈴聲響三聲之內(nèi)接,電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙,確認(rèn)記錄的各項(xiàng)內(nèi)容準(zhǔn)確。

  (2) 使用禮貌用語,接、打電話時要說:“你好,我是XX。”

  (3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

  (4)打錯電話要有禮貌的回答,讓對方重新確認(rèn)電話號碼。

  (二)撥打電話的注意事項(xiàng)

  1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話),最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。

  2)注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位,以避免打錯電話。

  3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

  4)注意通話時間,不宜過長。

  5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

  (三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷,應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

  (四)聞聲知人

  目前電話大多數(shù)不能視頻,所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

  二、見面禮儀

  1、握手禮:與他人握手時,目光注視對方,微笑致意,不可心不在焉、左顧右盼,不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下,握手的時間不宜超過3秒,必須站立握手,以示對他人的尊重、禮貌。

  握手也講究一定的順序:一般講究“尊者決定”,即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手,那么有禮貌的順先長輩后晚輩,先主人后客人、先上級后下、級。

  2、鞠躬禮:鞠躬時必須立正、脫帽,或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

  3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節(jié),常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里,人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

  三、公共禮儀

  (一) 特定公共場所禮儀

  1 影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座,如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

  2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。 ①要注意整潔,遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置,查閱目錄卡片時,不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上涂抹劃線。

 、谝3职察o和衛(wèi)生。走動時腳步要輕,不要高聲談話,不要吃有聲或帶有果殼的食物,這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn),也應(yīng)該注意愛護(hù),不要隨意刻畫,破壞。

  3、校內(nèi)公共場所禮儀:應(yīng)該自覺保持校園整潔,不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻,愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木,節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn),不亂停亂放,不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓,不亂擁擠,要愛惜糧食,不亂倒剩菜剩飯。

  四、師生禮儀

  1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時,應(yīng)主動向老師行禮問好。

  2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時或宿舍,應(yīng)先敲門,經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

  3)在老師的工作、生活場所,不能隨便翻動老師的物品。

  4)學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn),評頭論足,要尊重老師的習(xí)慣和人格。

  五、注意事項(xiàng)

  1、辦事要高效,人與人之間要做到有效溝通,盡量減少信息傳遞時間。

  2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職,相互協(xié)作,密切配合。3、應(yīng)急計劃。 4、存在問題

培訓(xùn)方案 篇3

  一、教學(xué)簡筆畫及其主要功能

  應(yīng)該明確簡筆畫的概念及內(nèi)涵。簡筆畫就是簡練、概括、夸張、直觀、迅速地表現(xiàn)對象的一種繪畫形式。教學(xué)簡筆畫就是針對教學(xué)需要,結(jié)合教學(xué)內(nèi)容,用簡筆畫的形式將所需要的教學(xué)內(nèi)容形象地表達(dá)出來,用于豐富課堂教學(xué)內(nèi)容,激發(fā)學(xué)生的形象思維,豐富學(xué)生的想象力,讓學(xué)生直觀地理解教學(xué)內(nèi)容,達(dá)到拓展想像空間,增強(qiáng)形象記憶,活躍課堂氣氛,豐富課堂教學(xué)內(nèi)容的藝術(shù)感染力的效果,使教師與學(xué)生在豐富多彩的教學(xué)情境中完成教學(xué)任務(wù),提高課堂教學(xué)效率。

  由此可見,簡筆畫雖然談不上是屬于什么畫種,但由于它的快捷性、實(shí)用性而受到大家的喜愛。特別是將其合理的應(yīng)用在教學(xué)當(dāng)中,將會起到意想不到的效果。

  二、教學(xué)簡筆畫的表現(xiàn)范圍

  教學(xué)簡筆畫的表現(xiàn)范圍非常廣泛,靜物、風(fēng)景、人物、動物、植物等均在表現(xiàn)范圍。在我們的生活中一切生活用品、學(xué)習(xí)用具、陳設(shè)用品、家用電器、蔬果等都是靜物的范圍。

  風(fēng)景是一個大的概念,可以說風(fēng)景畫中都會包含著山川、樹木、屋宇、橋梁、亭臺樓榭的內(nèi)容,只不過每一幅風(fēng)景畫都必須有一定的主題。

  社會生活離不開人,藝術(shù)創(chuàng)造離不開人。人作為萬物之靈是推動世界歷史前進(jìn)的動力,因此,不論影視、文學(xué)、戲劇、美術(shù)等都以人為主要表現(xiàn)對象,同時因?yàn)槿嗽谏鐣钪须S處可見,因此為美術(shù)創(chuàng)作和學(xué)習(xí)提供了有利的條件。但從另一個角度講,正因?yàn)樯钪腥穗S處可見,所以要把人表現(xiàn)好也是一件不容易的事,古人有“畫鬼不難畫人難”之言,同時又有“畫人不難畫鬼難”之論,就是這個道理。人物簡筆畫也如此,必須通過對人的形體、結(jié)構(gòu)、動態(tài)特征等進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解,同時學(xué)會用簡筆畫的概括方式對其進(jìn)行簡練概括的描繪,才能在課堂教學(xué)中得到充分的利用。動物包括家禽、鳥類、獸類等。每種動物都有其不同的特點(diǎn)。通過觀察比較練習(xí)方能畫出不同特征的動物。 交通工具和機(jī)械的范圍包含飛機(jī)、輪船、火車、汽車、摩托車、電動車、白行車、三輪車等。以上均為教學(xué)簡筆畫應(yīng)該練習(xí)和表現(xiàn)的主要內(nèi)容,教學(xué)時可分門別類的進(jìn)行。

  三、教學(xué)簡筆畫的造型特征

  任何藝術(shù)都有它的藝術(shù)特點(diǎn)才能顯示其藝術(shù)魅力,簡筆畫也如此,主要具有以下特點(diǎn):

  (一)簡略

  簡略是簡筆畫的主要特征。因此簡筆畫離不開一個簡字。所謂“簡”,即簡練,簡練不是簡單,而是形象高度概括,化繁為簡,刪繁就簡。簡練的形象中包含著豐富的內(nèi)涵。

  (二)概括

  概括就是在簡練的基礎(chǔ)上,減少繁瑣的細(xì)部,突出大體特征,將生活中紛紜繁雜的物體簡化成具有明顯特征的形象。如:將具有圓形特征的樹木,畫為圓形,將具有三角形特征的樹木直接表現(xiàn)為三角形等。

  (三)夸張

  夸張是簡筆畫的另一個特征。所謂夸張,就是根據(jù)需要有意識的把形象夸大或縮小,即大的更大,小的更小,使其產(chǎn)生一種幽默感和視覺張力。增強(qiáng)藝術(shù)感染力。

  (四)變形

  為了使簡筆畫的形象更具有一定的藝術(shù)效果,將形象變形可增強(qiáng)藝術(shù)感染力,使生活中的形象變?yōu)樗囆g(shù)的形象。

  (五)快捷

  即描繪速度較快,直接用線條迅速表現(xiàn),一般不涂改,不重復(fù),下筆成型。以適應(yīng)教學(xué)需要。

  (六)線條流暢明朗

  教學(xué)簡筆畫根據(jù)需要有時也畫明暗,但大部分時間還是用流暢明朗的線條來表現(xiàn)。因?yàn)榱鲿趁骼实木條為快捷方式奠定基礎(chǔ)。

  四、“教學(xué)簡筆畫”在教師教育中的意義

  教師口語、三筆字、教學(xué)簡筆畫是教師三項(xiàng)基本技能。經(jīng)過多年的實(shí)踐這已成為共識。教學(xué)簡筆畫與其他兩

  項(xiàng)基本技能一樣,在教師基本技能中起著重要的作用。通過訓(xùn)練,應(yīng)該使學(xué)生掌握基本技巧,熟練運(yùn)用于將來的教學(xué)之中,使他們的簡筆畫運(yùn)用讓教學(xué)產(chǎn)生以下效果:

  (一)豐富課堂教學(xué)內(nèi)容

  教師在課堂教學(xué)中,無論任何學(xué)科,師生的互動與交流,除了語言(含口語、書面語、態(tài)勢語等)外,利用形象的交流也十分重要,如:在講到唐代王維的詩“明月松間照,清泉石上流……”用語言的講解交流就不如用一幅圖畫來表現(xiàn)更有說服力。

  (二)拓展想像空間

  想象是十分重要的,在素質(zhì)教育中拓展學(xué)生想像的空間,對提高學(xué)生的創(chuàng)造意識起著重要的作用。圖畫能提高學(xué)生的形象思維能力,幫助學(xué)生拓展想像的空間。

  (三)抽象具象結(jié)合

  使抽象的東西形象化,使枯燥乏味的邏輯變得生動有趣,有增強(qiáng)記憶的效果。

  (四)促進(jìn)理解領(lǐng)會

  形象的東西更能使人理解,增強(qiáng)記憶。

  (五)活躍課堂氣氛

  通過生動的形象能活躍課堂氣氛,吸引學(xué)生的注意力。

  五、教學(xué)簡筆畫的'練習(xí)與有效訓(xùn)練方法

  教學(xué)簡筆畫的繪制工具

  教學(xué)簡筆畫主要是運(yùn)用線條描繪的,因此,它的繪制工具主要以鉛筆、鋼筆、圓珠筆、彩色水筆、粉筆(在黑板上練習(xí))為主。鉛筆主要用中軟的如HB,鋼筆粗細(xì)均可,可根據(jù)習(xí)慣來定,通常以流暢為宜。圓珠筆也是一種比較好的工具,所不足的是畫出的線條略比鋼筆的差一些,其它工具可根據(jù)需要而定。不管使用哪種工具,必須熟悉這種工具的性能,并且經(jīng)過反復(fù)的練習(xí),達(dá)到熟練的掌握,才能得心應(yīng)手的描繪出各種生動的形象。

培訓(xùn)方案 篇4

  課程目標(biāo):

  1、提升星級酒店服務(wù)技巧

  2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

  3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)

  4、提高酒店服務(wù)意識,改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)

  5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升酒店精神面貌

  6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中

  培訓(xùn)對象:

  1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員,包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位;

  2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員,包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;

  課程特色:

  1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

  2、簡單、易學(xué)、實(shí)用

  3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

  課程大綱:

  一、服務(wù)意識的培養(yǎng)

  1、服務(wù)人員角色認(rèn)知:

  了解自己的工作角色

  自我價值的實(shí)現(xiàn)

  2、服務(wù)意識培養(yǎng)

  3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng):

  壓力管理和情緒控制

  陽光心態(tài)的塑造

  二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn):

  1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

  2、 第一印象=首輪效應(yīng)

  7秒鐘決定他人對你的第一印象

  3、儀容禮儀與化妝;

  4、儀容禮儀與著裝服飾;

  5、儀容禮儀與基本體態(tài)

  6、女性配飾的佩戴方法

  7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語

  三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

  1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿

  2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿

  3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))

  4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿

  5、規(guī)范為客指引手勢

  6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢

  7、路遇顧客的禮儀

  8、安全距離的把握

  9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法

  10、開關(guān)門的禮儀

  四、打造正確的服務(wù)意識

  1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作

  2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者

  3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的

  4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)

  5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

  6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

  五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法

  1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)

  2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語

  3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人

  4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失

  5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話

  六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量:

  1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度

  2、見面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

  3、接待禮儀:得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

  4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

  七、客戶接待禮儀:

  1、問候聲禮儀

  重要的第一聲

  問候的肢體語言與動作

  問候的注意事項(xiàng)

  2、介紹禮儀

  自我介紹的注意事項(xiàng)與方法

  3、為他人介紹的順序與手勢

  八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀:

  1、電話溝通的流程與技巧

  2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象

  3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)

  4、接聽時間

  5、記錄方式

  6、有效的電話溝通

  7、留意事項(xiàng)

  九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)

  1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

  2、抓住機(jī)會——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

  3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練

  4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

培訓(xùn)方案 篇5

  為了幫助學(xué)生學(xué)習(xí)基本邏輯關(guān)系和數(shù)學(xué)概念。幫助孩子認(rèn)識各種幾何圖形、數(shù)字、認(rèn)識周長和面積的意義。開發(fā)學(xué)生的智力和想象力、創(chuàng)造力,激發(fā)學(xué)生愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)的興趣,培養(yǎng)學(xué)生動手動腦能力,豐富學(xué)生課余生活,我校決定開設(shè)課外活動 “智力七巧板”培訓(xùn),現(xiàn)擬定如下培訓(xùn)方案:

  一、 培訓(xùn)時間

  每周五最后一節(jié)課

  二、 培訓(xùn)對象

  1---6年級愛好七巧板的學(xué)生即由班主任推薦

  三、培訓(xùn)地點(diǎn)

  教學(xué)樓一樓空教室

  四、培訓(xùn)目的

  1、讓學(xué)生認(rèn)識七巧板的結(jié)構(gòu),拼的原則。

  2、能夠臨摹

  3、讓學(xué)生能夠?qū)⑵磮D分解

  4、少數(shù)學(xué)生能夠創(chuàng)作。

  五、培訓(xùn)教師:董大嬌

  六、報名時間及方法

  由班主任統(tǒng)一報名于 10月25日以前交董大嬌處。請各位班主任按時報名,以便按計劃開班。

  七、選拔參加縣級比賽選手時間定于12月8日下午。

  西沖鎮(zhèn)中心小學(xué):XX年10月20日

培訓(xùn)方案 篇6

  面試是如愿走上心儀工作崗位的必經(jīng)關(guān)卡。求職者能否實(shí)現(xiàn)求職目標(biāo),關(guān)鍵的一步是與用人單位見面,與人事主管進(jìn)行信息交流,以便使人事主管確信求職者就是用人單位所需要的人才。

  求職面試禮儀介紹

  面試是其他求職形式永遠(yuǎn)無法代替的,因?yàn)樵谌伺c人的信息交流形式中,面談是最有效的。在面談中,面試官對求職者的了解,語言交流只占了30%的比例,眼神交流和面試者的氣質(zhì)、形象、身體語言占了絕大部分。因此,充分掌握面試中的禮儀細(xì)節(jié),是邁向理想工作的重要一步。

  美國職業(yè)學(xué)家羅爾斯說:“求職成功是一門高深的學(xué)問!毙睦韺W(xué)家奧里歐文說:“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人,而不是最能干的人!鼻舐氄咴诿嬖囍斜憩F(xiàn)出的禮儀水平,不僅反映出求職者的人品和修養(yǎng),而且直接影響面試官的最終決定。在面試中,一個儀表出眾、懂得禮儀的人,更能得心應(yīng)手,也較別人有更大的成功機(jī)會。因此,越來越多的有識之士重視面試禮儀。

  在面試時,為了求職成功,應(yīng)該注意以下五方面的基本禮儀:

  1、外在形象

  求職面試時,要設(shè)計好自己的形象。求職者的形象給面試官的印象好壞,常常關(guān)系到求職的成敗。作為第一次見面,主考官往往以自己的經(jīng)驗(yàn)和閱歷,憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學(xué)識、個性等等,并形成一種特殊的心理定勢,這種心理定勢和情緒定勢就稱為“第一印象”。

  它往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接,更能產(chǎn)生直覺的效果。據(jù)哈佛大學(xué)有關(guān)專家研究表明,與陌生人交往一般在7—30秒就會將外表不合格的人淘汰掉了。

  一位頗有經(jīng)驗(yàn)的人事部經(jīng)理談到面試感受時說,她往往在見到應(yīng)試者最初的30秒內(nèi)便得出了是否錄用這位應(yīng)試者的第一印象。

  這個“第一印象”在很大程度上或無形中左右著主考官對求職者的最后評判。一家大型制藥廠的人事經(jīng)理說,他不會錄取一個臟皮鞋的應(yīng)聘者。這不僅是小事,而且會影響到今后的工作。

  2、行為舉止

  面試時,行為舉止要得體。得體是要求應(yīng)試者的舉止動作要符合身份,適合場合,并能恰如其分地借以傳達(dá)出個人的意思。有的專家認(rèn)為,在人際交往中,約有80%的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。在面試時,舉止要自然、大方、文明、優(yōu)雅。立要直,坐要正,走的姿勢要端莊文雅。

  舉止,是指人的姿態(tài)和風(fēng)度,它是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作,以及在活動、動作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài),包括人的站姿、坐姿、走姿、面部表情等。所以,我們也把舉止稱為體態(tài)語言。

  舉止同樣是修養(yǎng)的表現(xiàn),人們的舉手投足都在不知不覺中傳遞著信息。優(yōu)雅的舉止對于個人的形象塑造和事業(yè)的成功是至關(guān)重要的。

  3、見面禮儀

  面試中的見面禮儀是面試禮儀中至關(guān)重要的一點(diǎn),在面試時給面試官行一個標(biāo)準(zhǔn)的見面禮,會給對方留下很深刻的印象,直接體現(xiàn)出施禮者良好的修養(yǎng)。

  作為四大文明古國之一,中國歷來享有禮儀之邦的美譽(yù),繼承和發(fā)揚(yáng)悠久的禮儀文化,傳播中華文明精粹,是當(dāng)代人不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。當(dāng)前,中國正處在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段,弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德、構(gòu)建社會禮儀新規(guī)范,成為促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展,建設(shè)社會主義和諧社會的一項(xiàng)重要任務(wù)。

  4、應(yīng)答禮儀

  求職面試的核心內(nèi)容就是應(yīng)答,求職者必須對自己的談吐加以認(rèn)真的把握。在應(yīng)答過程中,要注意相應(yīng)的原則和禮節(jié)規(guī)范,務(wù)必要使自己的談吐表現(xiàn)得文明禮貌,言辭標(biāo)準(zhǔn),語言連貫,內(nèi)容簡潔。

  5、告別禮儀

  面試時,要特別注意對方結(jié)束面談的暗示,適時禮貌告辭,可與主考官握手并致謝,輕聲起立并將座椅輕手推至原位置。

  若主試人當(dāng)場表態(tài)可以接受你,即面試成功,當(dāng)然要向?qū)Ψ奖硎靖兄x,并表示今后將好好工作。若主試人當(dāng)場沒有進(jìn)行表態(tài),說明對方還要進(jìn)一步考查,不要急于逼對方表態(tài);面試不成功,也不要做出過激行為。按照國際慣例,面試24小時之內(nèi)最好給招聘人員打個電話或?qū)懛庑疟硎局x意。這不僅是禮貌之舉,還可以增加印象。

培訓(xùn)方案 篇7

  為了把誠信教育做得扎扎實(shí)實(shí),取得實(shí)效,各班要利用陣地課開展生動活潑、形式多樣的教育活動。學(xué)校作計劃如下:

  一、主題

  學(xué)文明禮儀,做誠信學(xué)生。

  二、教育途徑

  把誠信教育與民族精神教育結(jié)合起來,與學(xué)生行規(guī)訓(xùn)練結(jié)合起來,與“學(xué)禮儀”活動結(jié)合起來,與廉潔教育結(jié)合起來。以行規(guī)教育和“學(xué)禮儀”作為主要抓手,培養(yǎng)學(xué)生誠信守法、誠實(shí)待人的好品德。

  1、廣泛而深入地開展“創(chuàng)三好”活動,即:在學(xué)校做一個好學(xué)生,在家里做一個好孩子,在社會做一個好少年。通過“創(chuàng)三好”活動,使全校學(xué)生都能夠講文明,懂禮貌,遵紀(jì)守法,誠實(shí)守信。具體的內(nèi)容結(jié)合以下幾個方面進(jìn)行:

  (1)深入開展文明禮貌教育。

  (2)扎實(shí)開展遵紀(jì)守法教育。

  (3)抓好小學(xué)生日常行為規(guī)范教育。

  (4)加強(qiáng)真誠待人和樂于助人的教育。

  2、各班組織好一次“學(xué)文明禮儀,做誠信學(xué)生”為內(nèi)容的主題班隊會。堅持誠信教育與傳統(tǒng)美德教育相結(jié)合,通過誦讀、故事會、表演等形式,調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性,在喜聞樂見、寓教于樂的活動中,使學(xué)生感受、體會誠信是做人的根本。各班在3月13日前將活動方案交教導(dǎo)處。

  3、各班利用黑板報實(shí)施誠信教育。在第5周前在黑板報中開辟出誠信專欄,加強(qiáng)宣傳。

  4、每個學(xué)生閱讀一個誠信故事。

  5、各班發(fā)動學(xué)生通過上網(wǎng)或閱讀收集誠信格言,每個學(xué)生記住一條“誠信格言”。

  6、發(fā)動學(xué)生尋找身邊的誠信事例,并在同學(xué)中宣講。

  7、活動月結(jié)束后評出若干名“誠信好學(xué)生”。

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