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關(guān)于培訓方案七篇
為了確定工作或事情順利開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編幫大家整理的培訓方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓方案 篇1
服務的含義
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關(guān)系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據(jù)被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業(yè)、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務生產(chǎn)者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產(chǎn)過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務的生產(chǎn)過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務人員會產(chǎn)生不同的服務質(zhì)量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務禮儀的內(nèi)容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處�！�
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務禮儀
一、服務
二、服務禮儀的含義
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀的功能
第三節(jié) 服務禮儀的基本要求
一、強化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點內(nèi)容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風度
二、儀容的含義
三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
�。ㄒ唬┗炯记�
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務
�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問題
7、先結(jié)束通話再掛機
五、服務人員的`情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第五部分：服務人員崗位規(guī)范
崗前準備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務禮儀培訓課程總結(jié)
培訓方案 篇2
根據(jù)xx區(qū)20xx年暑期校本培訓指導方案，結(jié)合我校實際，特制訂我校暑期校本培訓方案。
一、培訓目標
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師快樂成長”為目標，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標準、提升教師信息素養(yǎng)和教學研究能力、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓實效性為重點，創(chuàng)新培訓模式，優(yōu)化管理機制，為提升xx教學品質(zhì)提供師資保障。
二、培訓對象
我校全體在職教師
三、培訓方式
專題學習、自主研修、專家引領(lǐng)、主題沙龍、分組研討、特色工作坊
四、時間安排
自主研修：7月3日至8月21日
集中培訓：8月22日至25日
五、培訓內(nèi)容
1、師德和法制教育培訓、教師課題研究能力提升培訓、學生核心素養(yǎng)、推動閱讀、提高教師信息化能力和校園新聞采寫技巧培訓采取專家講座形式集中培訓。
2、教師“悅讀”專題。分教研組共讀指定書籍，結(jié)合自己的實際工作，撰寫讀書心得。在8月30日前，將讀書心得或者參與讀書交流的感受，記錄在博客中，字數(shù)不限，不能抄襲。學校會將優(yōu)秀博客展示在校園網(wǎng)首頁。
集中培訓分享交流后郭菁負責將讀書心得于20xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
3、研讀本學科《教師專業(yè)標準》，對照去年制定的三年發(fā)展目標，自我分析第一年達成情況、后期努力方向，修正完善個人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。于8月30日前上傳至個人博客。
4、自主研讀課標，分組進行展示。
u備課組長提前準備學段（或整本書）知識樹，有教材分析，有對應的重難點，有對應的教學策略。
u組員做單元知識樹梳理（備課組長需根據(jù)本學期的教學內(nèi)容，將知識樹梳理工作合理分布在下學期的備課組活動內(nèi)）
u備課組長將“學科知識樹”于8月30日之前傳至備課組群，文件統(tǒng)一命名為“20xx——20xx學年某年級某學科知識樹”。
5、“信息技術(shù)與學科教學深度融合”專題。每位老師回看上學期的“白板培訓”視頻，結(jié)合本學期的新課文，教師撰寫能體現(xiàn)互動電子白板應用的教學設計一篇；或設計制作一個白板課件。以備課組為單位于8月30日之前上傳至xx郵箱。
6、學生核心素養(yǎng)培訓。聽專家做有關(guān)“學生核心素養(yǎng)”講座，以學科為單位觀看名師教學案例，教師思考建立基于核心素養(yǎng)的學業(yè)質(zhì)量標準，處于不同學段、不同年級、不同學科的學生學習內(nèi)容后應該達到的程度要求是什么？怎樣將學習的內(nèi)容要求和質(zhì)量要求有效結(jié)合起來，推動核心素養(yǎng)的落實？在組內(nèi)進行交流。每位老師需完成學生發(fā)展核心素養(yǎng)研究研修的三篇文章：一篇學生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學科小組交流報告，一篇有關(guān)本學科成功的教學案例，一篇改變學生學習方式方面的教學案例。
7、“禮儀”研討專題。結(jié)合學校新開展的禮射文化課題，由德育處組織討論沙龍，就如何確立我校的學生禮儀教育內(nèi)容、何種形式進行學生禮儀教育進行討論，形成初稿。
8、“快樂成長”工作坊。為了提升xx教師的專業(yè)素養(yǎng)，特針對“書寫與板書”、“演講與朗誦”、“表演與禮儀”三個方面開設工作坊，每位教師可選擇一個方面進坊學習，每個工作坊有名額限制，報名時間另行通知。
六、培訓學時
總計60學時，其中集中培訓30學時，分散自學研修30學時。
七、培訓考核
培訓結(jié)束，每位老師應有以下“六個一”培訓成果：一份20xx年暑期校本培訓參與錄、一件白板作品、一篇學生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學科小組交流報告，一篇有關(guān)本學科成功的教學案例，一篇改變學生學習方式方面的教學案例、一份讀書心得（或讀書交流心得）、一個“學科知識樹”課件。
培訓方案 篇3
一、立項說明
20xx年5月24日，國家安監(jiān)總局發(fā)布《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理規(guī)定》（國家安全監(jiān)管總局令第30號）。與原國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理辦法》相比，將危險物品作業(yè)規(guī)范為危險化學品安全作業(yè)，增列了光氣及光氣化工藝作業(yè)等16個工種。
為貫徹落實國家安全監(jiān)管總局令第30號，確保危險化學品特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核工作順利開展，上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（市安監(jiān)局）啟動上海市危險化學品安全作業(yè)培訓教材的編寫工作，教材編寫工作由市安監(jiān)局牽頭，上海市安全生產(chǎn)科學研究所（市安科所）負責教材編寫工作的實施。
二、項目概述
（一）教材編寫的必要性
第一，編寫教材是落實安監(jiān)總局30號令精神、進一步推進上海市危險化學品安全培訓的需要，是建設上海特色安全生產(chǎn)培訓教材體系的重大舉措。
第二，教材是教師教學和學員學習的主要依據(jù)及考核標準，是貫徹安全培訓方針、深化改革、提升危險化學品從業(yè)人員安全素質(zhì)和技能的基本保證。
（二）教材編寫的指導思想、原則和依據(jù)
1、教材編寫的指導思想教材的編寫依據(jù)下列指導思想：
�。�1）遵循自然科學、社會科學和成人教育科學的基本規(guī)律。
�。�2）緊扣《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓大綱和考核標準》（20xx）。
�。�3）依據(jù)上海市安全生產(chǎn)培訓工作實際，充分反映危險化學品行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、城市區(qū)域功能定位的要求。
�。�4）反映最新的法律法規(guī)、行業(yè)標準及行業(yè)規(guī)范的要求。
2、教材編寫的原則
此次教材編寫工作遵守以下原則：
�。�1）符合我國及上海有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，思想觀點正確，堅持政治思想教育與安全知識和能力的培養(yǎng)相結(jié)合。
�。�2）在上�，F(xiàn)有危化行業(yè)培訓教材、講義的基礎(chǔ)上進行教材的編寫，突出上海危化行業(yè)培訓教材的特色。
（3）以崗位安全技術(shù)規(guī)范為準繩，充分考慮教材的針對性、實用性，有利于滿足當前上海�；袠I(yè)的需求。
3、教材編寫的依據(jù)
（1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
�。�2）《危險化學品安全管理條例》
�。�3）《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》
（4）《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》
�。�5）《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理規(guī)定》（國家安全監(jiān)管總局令第30號）
�。�6）《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓大綱和考核標準》（20xx）
�。�7）《上海市安全生產(chǎn)條例》
（8）《上海市危險化學品安全管理辦法》
�。�9）上海市安全生產(chǎn)“十二五”規(guī)劃綱要
�。ㄈ┦邪部扑鶇⑴c項目的工作內(nèi)容和方式
1、市安科所將派出具有安全生產(chǎn)培訓專業(yè)背景的人員，組成教材編寫項目工作小組，為《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫項目》提供主要的技術(shù)支持。
2、市安科所工作小組將在有關(guān)國家、上海市相關(guān)法律法規(guī)、標準、文獻資料查閱和對上海市相關(guān)政府部門、企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上起草《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》。
3、市安科所工作小組根據(jù)《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》制定16本教材的編寫計劃。
4、市安監(jiān)局召開《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫項目》啟動會，聘請化工、安全培訓方面的專家對教材編寫計劃進行討論，提出建設性修改意見。
5、市安科所針對專家評估意見，對教材編寫計劃進行修改完善，最終形成《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》。
6、市安科所根據(jù)培訓教材編寫計劃書，組織行業(yè)專家編寫教材。市安科所工作小組將緊密配合市安監(jiān)局項目組，以全過程的分工合作、討論協(xié)商、共同參與的形式開展本項目的工作。
�。ㄋ模╉椖枯敵龅墓ぷ鞒晒�
1、《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》
2、《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》
3、上海市“危險化學品安全作業(yè)”系列教材
三、項目實施方案
�。ㄒ唬╉椖繉嵤┎襟E
本項目實施過程分為四個階段，各階段的工作步驟和內(nèi)容如下：
第一階段：前期準備
1、成立項目組；
2、項目工作小組人員對項目實施工作進行策劃。
第二階段：開展現(xiàn)狀調(diào)研
1、有關(guān)培訓法律法規(guī)、標準、文獻資料的收集；
2、有關(guān)政府部門、企業(yè)、培訓機構(gòu)的調(diào)研；
3、化工、安全培訓專家咨詢；
4、編寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》。
第三階段：編寫教材
1、編寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》
2、聯(lián)系作者，編寫培訓教材
第四階段：教材審定
項目組對教材進行專家評審，最終形成成稿，出版發(fā)行。
�。ǘ╉椖康墓ぷ鲀�(nèi)容
1、成立項目組
�。�1）項目組組成
�、夙椖拷M由項目協(xié)調(diào)小組與項目工作小組組成。
�、谑邪脖O(jiān)局組成項目協(xié)調(diào)小組，并任命項目協(xié)調(diào)負責人。
�、凼邪部扑M成項目工作小組，并任命項目負責人。
�。�2）市安監(jiān)局組成項目協(xié)調(diào)工作小組
�、偈邪脖O(jiān)局將指定其1~2名成員組成項目協(xié)調(diào)工作小組。
�、谟�***擔任項目協(xié)調(diào)小組的組長。
�、凼邪脖O(jiān)局將指派***為項目聯(lián)絡員，負責日常信息溝通。
（3）市安科所的項目工作小組
�、偈邪部扑鶎⑴沙�2~4名具有安全生產(chǎn)培訓背景的專業(yè)人員，組成項目工作小組。
�、谟墒邪部扑�***所長擔任項目工作小組的組長，***為副組長
�、凼邪部扑鶎⒅概�***、***作為工作小組成員，其中***為聯(lián)絡員，負責日常工作協(xié)調(diào)和信息溝通。
2、項目工作小組人員對項目實施工作進行策劃
（1）確定工作進度和時間安排；
�。�2）確認和細化本項目的工作內(nèi)容和步驟；
（3）確認本項目的工作進度和時間安排；
（4）討論確定各階段工作分配和完成各階段工作的時間節(jié)點；
�。�5）項目協(xié)調(diào)小組負責為項目工作小組提供必要的行政資源和資金支持。
3、編寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》根據(jù)市安監(jiān)局的要求，對上海市的重點行業(yè)、重點企業(yè)進行現(xiàn)狀調(diào)研，撰寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》。
4、編寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》根據(jù)培訓需求調(diào)研結(jié)果，撰寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》。
5、編制�；踩鳂I(yè)培訓教材根據(jù)培訓需求調(diào)研的結(jié)果，對16個工種歸類，確定當前的重點培訓任務，組織相關(guān)作者進行教材的編寫。非重點培訓工種的教材編寫工作要根據(jù)市安監(jiān)局的要求分批次開展。
6、培訓教材審稿
組織領(lǐng)導、專家進行教材的審定。
培訓方案 篇4
第六講、導診護士的魅力語言
一、職業(yè)語言應具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護理文明服務“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務細心
第七講：導診護士服務流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導診護士臺
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導診護士服務流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導診護士的“七不準”
1. 不準吃零食、干私事;
2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準看書、看報、看電視;
4. 不準約會私人客人;
5. 不準對病人不理不睬;
6. 不準索取病人禮物;
7. 不準與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務從心開始，是醫(yī)院導診護士服務的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天
5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務禮儀培訓》2天
八、導診護士工作服務標準
一)導診護士職業(yè)形象標準
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務標志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導診護士工作行為標準
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導診護士服務語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務過程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導診護士崗位工作服務語言參考
1.患者來到導醫(yī)臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫(yī)為您提供服務。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓方案 篇5
為確保本次“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”取得實效，進一步提高企業(yè)從業(yè)人員的安全意識和技能，不斷提升企業(yè)班組現(xiàn)場安全管理水平，有效杜絕企業(yè)從業(yè)人員“三違”的行為，促進企業(yè)安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)及安全事故得到有效遏制。因此，公司根據(jù)晉江市交通局《轉(zhuǎn)發(fā)省安委會<關(guān)于貫徹落實國務院（通知）精神加強企業(yè)班組長安全培訓工作指導意見>的通知》晉交[20xx]14號文件要求，結(jié)合公司的實際情況。特制定本培訓工作方案：
一、組織機構(gòu)
為保證開展“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”順利進行，公司決定成立“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”領(lǐng)導小組，組長由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組組長王炳南擔任，具體負責公司開展“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”的組織實施及工作指導以及工作檢查。領(lǐng)導小組下設辦公室（掛靠在公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組辦公室），具體負責日常工作、總結(jié)上報和情況分析，聯(lián)系電話：85930059。
二、學習時間、學習方式、學習的主要內(nèi)容
1、學習時間。自20xx年3月起至12月止。
2、學習方式。結(jié)合每月的安全生產(chǎn)例會、安全生產(chǎn)會議、安全生產(chǎn)活動日及安全生產(chǎn)月活動、各級政府及部門組織的安全活動、安全培訓以及安康杯知識競賽等多種方式進行學習。
3、學習的主要內(nèi)容。安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、部門規(guī)章；本企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、崗位危險有害因素及安全操作規(guī)程、作業(yè)設備安全使用與管理、作業(yè)條件與環(huán)境改善、個人勞動防護用品的使用和維護、作業(yè)現(xiàn)場安全標準化、現(xiàn)場安全檢查與隱患排查治理、現(xiàn)場應急處置和自救互救；本企業(yè)、本行業(yè)典型事故案例、班組長的職責和作用、員工的權(quán)利與義務、與員工溝通的方式和技巧、班組安全生產(chǎn)的組織管理等以及先進的班組安全管理經(jīng)驗。
三、工作目標
1、嚴格培訓目標、充分認識加強班組長安全培訓工作的重要性和緊迫性。班組是企業(yè)的最基層組織，是安全生產(chǎn)的第一道防線。班組長是企業(yè)安全生產(chǎn)工作一線的直接指揮者和組織者。加強企業(yè)班組長安全培訓工作，是全面提高從業(yè)人員安全意識和操作技能，規(guī)范作業(yè)行為，杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律的“三違”行為，從根本上防止事故發(fā)生的有效途徑，也是當前進一步強化企業(yè)班組安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設，提升現(xiàn)場安全管理水平，促進企業(yè)安全生產(chǎn)的一項重要而緊迫的任務。
2、嚴格培訓要求、加強運輸車輛安全管理、落實運輸安全生產(chǎn)責任制。對近3年內(nèi)有重特大交通責任事故記錄的駕駛員，一律不得進入公司從事駕駛崗位，新上崗的從業(yè)人員必須按照《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》，經(jīng)過相應安全培訓并考核合格后上崗。對已在風的班組長每年接受安全培訓的時間不得少于24學時，班組其他員工每年接受安全培訓的時間不得少于16學時。認真落實車輛“日趟檢”制度、維護制度，并逐一進行記錄，確保車況良好，嚴格執(zhí)行一車一檔制，落實運輸車輛安全生產(chǎn)管理制度及駕駛員檔案管理制度，對車輛安全狀況、駕駛員從業(yè)資格、安全駕駛情況進行定期核查，督促按時審驗、檢驗和維護；建立健全企業(yè)安全制度落實情況檢查機制，規(guī)范車輛安全設施設備。加強對運輸車輛從業(yè)人員的教育培訓，不斷提高從業(yè)人員防范能力，重點對車輛安全生產(chǎn)管理制度及駕駛員檔案管理制度，以及車輛安全設施設備配備、防災、救災等相關(guān)內(nèi)容。加強路面管控，通過GPS監(jiān)控準確掌握車輛路面通行情況和駕駛員駕駛時間等情況，真正做到及時發(fā)現(xiàn)及時糾正。加大對超速、超載、疲勞駕駛等違法行為的整治力度，從嚴查處交通違法行為，進一步維護好運輸交通秩序。
3、嚴格培訓質(zhì)量、加強安全宣傳、豐富培訓形式。針對企業(yè)現(xiàn)場安全管理和班組長的特點，通過開設安全宣傳欄，利用多媒體、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、電視、報刊、板報等平臺以及安全講座、班前班后會、安全知識競賽和安全日活動等時機，抓好日常安全教育培訓。要通過崗位描述、技術(shù)比武、應急演練、現(xiàn)場事故分析、反事故演習、現(xiàn)場安全自檢等方式，大力開展崗位練兵，不斷提高班組長和員工自我安全保護意識和能力。要注重發(fā)揮老工人“傳、幫、帶”作用，以師帶徒，提高員工實際操作技能。根據(jù)本市夏季的季節(jié)性特點，制定了防臺防汛的緊急預案，對夏季臺風天氣比較多，積極開展夏季安全行車及應對惡劣天氣安全行駛的宣傳教育活動，讓駕駛員在遇到臺風天氣，風大雨大，要保持安全行車速度，并及時將車輛�？吭诎踩貛А�
四、有關(guān)要求
1、加強組織領(lǐng)導。各職能部門要充分認識當前，開展“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”的極端重要性，迅速行動，按照本方案的要求，細化措施，制定周密的、操作性強的工作方案，加強組織協(xié)調(diào)，明確工作任務，落實相關(guān)責任，扎實做好，開展“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”各項工作，堅決遏制重特大交通事故的發(fā)生。
2、加強部門之間的協(xié)調(diào)，確保班組安全培訓落到實處。各部門、各班組要把“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容來抓，要緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，統(tǒng)籌安排部署，采取有力措施，確保工作到位。切實加強對“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”工作的領(lǐng)導，定期組織開展企業(yè)內(nèi)部“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”的檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的重大問題，不斷推進班組長安全培訓的規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化。
3、加強信息上報。各部門、各班組應按要求，根據(jù)開展“企業(yè)班組長安全培訓工作活動”情況進行總結(jié)。
培訓方案 篇6
一、 護理人員層級結(jié)構(gòu)
二、 三級護理查房制度
1、 在進行護理活動中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現(xiàn)在查房、急癥、危重、大手術(shù)、老年病人護理、護理文件書寫及護理質(zhì)量管理方面。
2、下級護士及時向上級護士匯報，并聽取上級護士的指導意見，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄并落實。上級護士有責任查詢下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。
三、 各層級職責
（一）、三級（護士長或?qū)？谱o士）職責
1、掌握本�？谱o理的發(fā)展動態(tài)，引進護理新技術(shù)、新項目在臨床的應用，制訂新病種、新開展手術(shù)的護理常規(guī)，是學科的帶頭人。
2、嚴格質(zhì)量控制管理。
3、每周查房至少一次，指導責任組長及責任護士解決大手術(shù)、重病人的疑難護理問題，提出預見性意見。
4、護士長業(yè)務查房時，幫助護理人員提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
5、組織護理人員的技術(shù)培訓和考核工作。
（二）、二級（責任組長）職責
1、每天對手術(shù)病人、老年病人及大手術(shù)3天以內(nèi)的病人進行查房，負責并指導下級護士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。
2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實施、護理效果評價和健康教育的落實。
3、 對下級護理人員進行工作質(zhì)量的檢查和指導，發(fā)現(xiàn)治療、護理中存在的問題，及時與上級護理人員溝通。
4、 參與病房的管理工作：監(jiān)督執(zhí)行護理的規(guī)章制度，對規(guī)章制度的修訂提出建議。
5、在工作允許的情況下，參加科主任醫(yī)療查房和科內(nèi)的會診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內(nèi)護理科研、教學、查房工作。
6、與相關(guān)專業(yè)團隊有效溝通與協(xié)調(diào)等工作。
7、高級責任護士有權(quán)行使初級責任護士的職能。
（三）、一級（責任護士）職責
1、責任護士詳細掌握病人情況，進行護理評估，制訂、實施護理計劃，評價護理效果和健康教育的落實及出院指導，及時向上級護士匯報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價作記錄。
2、執(zhí)行并監(jiān)督住院患者的醫(yī)囑落實情況，負責護理記錄書寫，檢查其他班次的護理記錄。
3、負責所管患者病室環(huán)境、陪住管理。
4、指導、協(xié)助助理護士按質(zhì)量標準完成基礎(chǔ)護理。是助理護士的培訓老師。監(jiān)督檢查清潔員、護工的工作。
5、參與病房的質(zhì)量管理、教學管理、健康教育內(nèi)容的制定、術(shù)后康復指導計劃的管理等。
6、主動學習并掌握新業(yè)務、新技術(shù)，協(xié)助護士長開展新的護理項目。參與護理科研工作。
培訓方案 篇7
為進一步推進我園教師繼續(xù)教育工作，提高教師培訓質(zhì)量，根據(jù)上級主管部門對教師繼續(xù)教育培訓提出的要求，結(jié)合本園實際，特制定此方案:
一、指導思想
貫徹落實新《綱要》精神，積極探索有效的園本師資培訓模式。堅持立足園本、聯(lián)系實際、注重實效的原則；堅持思想政治素質(zhì)與業(yè)務水平并重的原則；堅持理論與實踐相統(tǒng)一的原則，充分發(fā)揮園本培訓的功能和優(yōu)勢，營造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設一支師德高尚、業(yè)務精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、能夠適應21世紀素質(zhì)教育需要的反思型、科研型的教師隊伍。
二、培訓目標
1、進一步促進教師更新教育觀念，更新知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng)新能力，符合創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的要求。
2、進一步提高教師理論功底和科研能力，發(fā)展教師的個性特長，使之具有鮮明的教育教學個性，并形成自己的教育教學風格和特色，成為學科骨干。
3、進一步提升教師師德修養(yǎng)，完善教師心理品質(zhì)，使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。
4、逐步構(gòu)建“研訓一體”的培訓模式，形成園本培訓體系，建立園本培訓機制，使園本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化。
三、培訓內(nèi)容
(一)師德培訓
結(jié)合市局文件精神，開展《中國夢—黃驊夢——教育夢》師德專題活動。通過師德大討論、師德征文、師德演講等活動，在園內(nèi)廣泛開展師德教育，幫助教師樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業(yè)觀，不斷提升教師的個人涵養(yǎng)和心理素質(zhì)，促進教師依法施教、以德治教。
(二)專題培訓:幼兒園數(shù)學教育
通過開展學習黃驊市春蕾幼教中心、第一幼兒園、第二幼兒園的園本課程展示活動，使廣大幼兒園教師能進一步理解幼兒園數(shù)學教育的目標、內(nèi)容，更好地掌握幼兒教師數(shù)學教學藝術(shù)的基本標準及幼兒園數(shù)學教育活動設計與組織的要求，并能將所學的理論知識很好地運用于課堂教學實踐，切實提高教師進行數(shù)學教育的基本素質(zhì)和能力。
(三)自主性個性化培訓
本著“靈活、實用、有效”的原則，我們組織教師進行自主性個性化培訓，讓教師根據(jù)自己的實際情況，選擇自己需要的內(nèi)容進行學習。并在學習過程中，加強對教師的指導，切實地幫助教師提高自己、不斷成長。
四、培訓對象及形式
培訓對象:幼兒園教師
培訓形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓形式。包括專題培訓、主題研討、案例教學、教學觀摩、協(xié)作交流、師徒結(jié)對等。
五、管理與考核
加強培訓過程的檢查和督促�？己藭r把教師的學習筆記、聽課記錄、課例和案例、課間制作、學習體會、經(jīng)驗總結(jié)等文字材料、參加培訓和研究活動的考勤情況作為園本培訓檢查、考核的依據(jù)。
六、組織與保障
組織保障:成立以副園長為組長，副園長為副組長，培訓輔導員負責具體實施的園本培訓工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導、協(xié)調(diào)和管理幼兒園的園本培訓工作，保障園本培訓工作落到實處并富有成效。
七、經(jīng)費保障:每學年撥出一定的經(jīng)費，作為園本培訓所需開支，保證園本培訓正常順利開展。
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