關(guān)于培訓(xùn)方案集合7篇
為了確保我們的努力取得實(shí)效,往往需要預(yù)先制定好方案,方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案 篇1
為推進(jìn)社區(qū)志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展,充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用,提高本社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),結(jié)合社區(qū)實(shí)際,特制定社區(qū)志愿者培訓(xùn)及活動(dòng)實(shí)施方案如下:
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞建設(shè)和諧社區(qū)主題,以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī),以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨,大力開展社區(qū)志愿者活動(dòng),發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍,激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情,弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神,健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運(yùn)行機(jī)制,推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動(dòng)內(nèi)容
(一) 圍繞四大關(guān)愛群體,開展形式多樣的志愿者培訓(xùn),開展形式多樣的志愿活動(dòng)。
1、開展健康知識(shí)講座、家政培訓(xùn)及陽(yáng)光月嫂培訓(xùn)活動(dòng),開展愛心助老志愿活動(dòng)。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對(duì)象,開展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù),弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德,為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動(dòng)。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神,為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn)、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù),創(chuàng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的條件,增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)能力。
3、開展形式多樣的技能培訓(xùn),展開愛心助困志愿活動(dòng)。針對(duì)轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況,開展捐款捐物、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù),建立長(zhǎng)期的,實(shí)實(shí)在在的扶貧對(duì)子,為困難群眾排憂解難,使他們感到社會(huì)關(guān)懷和溫暖,逐步使困難群體脫貧致富。
4、開展黨員志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn),利用社區(qū)教師、學(xué)生資源,展開愛心愛心助學(xué)志愿活動(dòng)。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士,特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用,開展宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛等志愿服務(wù),關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活,促進(jìn)健康成長(zhǎng),讓他們享受“同一片藍(lán)天”。
(二)圍繞四項(xiàng)工作,開展四項(xiàng)志愿行動(dòng)
1、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū),組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)保健、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng),在社區(qū)舉辦豐富
多彩、寓教于樂的文體活動(dòng),不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì),提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。
2、共建共享志愿行動(dòng)。定期到小區(qū)開展文明勸導(dǎo)活動(dòng),形成良好社會(huì)風(fēng)尚。
3、文明交通志愿行動(dòng)。集中開展文明交通志愿行動(dòng)和文明路口志愿服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),宣傳交通知識(shí),協(xié)助民警值勤,維護(hù)交通秩序,勸導(dǎo)和影響廣大社區(qū)居民自覺遵守交通規(guī)則,革除出行陋習(xí),提高個(gè)人文明素質(zhì),營(yíng)造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
培訓(xùn)方案 篇2
20xx年初至今,街轄區(qū)內(nèi)的居民由于缺乏消防知識(shí)和基本的安全常識(shí),導(dǎo)致火災(zāi)事故多發(fā),為保證轄區(qū)內(nèi)消防形勢(shì)穩(wěn)定、居民生活平安,為使廣大居民了解消防常識(shí)、工作人員掌握排查安全隱患能力,特組織此次培訓(xùn)。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)20xx年全市春防工作方案要求,為進(jìn)一步有效控制轄區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故隱患,使廣大居民掌握消防常識(shí),有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生,保障全街區(qū)社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)此次培訓(xùn),達(dá)到使街區(qū)內(nèi)廣大居民對(duì)消防常識(shí)有基本的了解,掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災(zāi)自救常識(shí),從而避免和減少火災(zāi)事故的發(fā)生,保障居民人身和財(cái)產(chǎn)安全;通過(guò)對(duì)社區(qū)工作人員安全隱患排查的培訓(xùn),提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力,有效控制轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個(gè)體戶安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。
三、工作部署
擬定培訓(xùn)時(shí)間:
地點(diǎn):街辦事處會(huì)議室
邀請(qǐng)講課專家:市安監(jiān)局副局長(zhǎng)范俊杰、市消防大隊(duì)參謀嚴(yán)勇。
四、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、消防大隊(duì)參謀嚴(yán)勇同志講解居民日常消防常識(shí)及工作人員消防隱患排查注意事項(xiàng)。
2、安監(jiān)局范局長(zhǎng)講解安全事故事例以及社區(qū)工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。
五、工作要求
1、高度重視,認(rèn)真對(duì)待。
各社區(qū)一把手、安全主任、居民代表1人和社區(qū)工作人員1人,每社區(qū)共4人參加培訓(xùn),要求認(rèn)真聽講并做好筆記。
2、掌握知識(shí),學(xué)以致用。
培訓(xùn)會(huì)后各社區(qū)要在5月份開展安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)等的隱患排查,各社區(qū)安全主任要將所學(xué)知識(shí)推廣到網(wǎng)格化具體負(fù)責(zé)人,提高工作隊(duì)伍整體能力,更加細(xì)致具體的查找隱患,杜絕一切事故發(fā)生。
3、擴(kuò)大宣傳,營(yíng)造氛圍。
各社區(qū)加強(qiáng)宣傳力度,聘請(qǐng)專家對(duì)廣大社區(qū)居民進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn),并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書寫宣傳板、黑板報(bào)等形式擴(kuò)大宣傳范圍,營(yíng)造良好的安全街區(qū)氛圍。
培訓(xùn)方案 篇3
一、指導(dǎo)思想
以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》的精神為核心,以學(xué)科《課程標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù),以學(xué)生為本,以教師為本,以學(xué)校為本,通過(guò)多種形式的培訓(xùn),建設(shè)一支具有現(xiàn)代教育理念,掌握基礎(chǔ)教育課程改革的新要求,有效實(shí)施教育教學(xué)的師資隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)1、更新教育觀念,掌握學(xué)科課程的基本理念,理解學(xué)科教育的功能和價(jià)值。
2、深入研究學(xué)科教學(xué)中的各種實(shí)際問(wèn)題,根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,解決課程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
3、理論與實(shí)踐相結(jié)合,從理念與操作的結(jié)合上探索新課程實(shí)施的有效途徑。
4、根據(jù)學(xué)校實(shí)際,采取分層培訓(xùn)的方法。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
校本培訓(xùn)應(yīng)該立足于教師的發(fā)展,重在構(gòu)建和提升教師的思維結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu),提高教師的教育教學(xué)實(shí)踐能力和教育科研的水平。因此校本培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該注重教育理論的科學(xué)性,注重教育實(shí)踐的針對(duì)性,注重教育培訓(xùn)的實(shí)效性。
1、教育觀念。教師的教育觀念對(duì)自身的教育行為和態(tài)度產(chǎn)生重大的影響。教師在接受校本培訓(xùn)的過(guò)程中通過(guò)現(xiàn)代教育理論的學(xué)習(xí),逐步形成新的教育觀念,重新審視自己的教育行為,反思自己的教育理念,及時(shí)修正自己的教育教學(xué)工作,使之符合性課程的教育要求。
2、課標(biāo)解讀。課程目標(biāo)決定了課程的性質(zhì)、類型、內(nèi)容、形式與手段。強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),重視目標(biāo)研究,是教師盡快熟悉新課程,走向成熟的必經(jīng)途徑。因此,各學(xué)科以課程標(biāo)準(zhǔn)為主的校本培訓(xùn)是重要的一項(xiàng)內(nèi)容。
3、教學(xué)實(shí)踐。教學(xué)實(shí)踐是教師工作的落腳點(diǎn)。在學(xué)科教學(xué)中如何落實(shí)現(xiàn)代教育理念,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí),激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生探索未知世界的欲望和能力,都必須落實(shí)、融化在教師教學(xué)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。因此,實(shí)踐操作為主的策略研究是校本培訓(xùn)的主要內(nèi)容。這一內(nèi)容的培訓(xùn)包括教學(xué)案例分析、觀摩(包括上課與說(shuō)課)研討、問(wèn)題研究、經(jīng)驗(yàn)交流等等。
4、課題研究。課堂教學(xué)是一項(xiàng)極其復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動(dòng)。教師應(yīng)該學(xué)會(huì)針對(duì)某些實(shí)際問(wèn)題改變教學(xué)方式,在問(wèn)題解決的過(guò)程中進(jìn)行自我監(jiān)控和評(píng)價(jià)。教師的這種教學(xué)與研究技能的獲得與提高,唯有在自己的課堂教學(xué)里親身參與研究才是最有效的途徑。因此,校本培訓(xùn)要重視培養(yǎng)教師的教育科研能力,做到“教與研”緊密結(jié)合,研究與行動(dòng)合而為一,促使教師的教學(xué)水平和研究能力共同發(fā)展。這樣,通過(guò)校本培訓(xùn),教師的素質(zhì)提高就不會(huì)僅僅停留在教學(xué)的外部行為上,而且能促使教師成知識(shí)傳授型向?qū)W科研究型發(fā)展。
四、培訓(xùn)形式
1、專家講座。以理念與通識(shí)學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn),采用專家講座的形式。
專家講座——課程改革的理論指導(dǎo),新課標(biāo)與新教材的解讀,新課程教學(xué)法的培訓(xùn),重在轉(zhuǎn)變教師觀念。
2、骨干教師講座。理論如何與本校、本學(xué)科的實(shí)際相結(jié)合,以及日常教學(xué)中的一些實(shí)際的、共同性的問(wèn)題,以骨干教師講座的方式集中授課。
骨干教師講座——將自己參加培訓(xùn)獲得的理論與教學(xué)的實(shí)踐起來(lái)結(jié)合,重在指導(dǎo)實(shí)踐。
3、教學(xué)示范研討。教師展示自己課堂運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)方式,滲透、落實(shí)新課程理念,組織觀摩,并進(jìn)行有針對(duì)性的討論。
4、案例分析。將收集到的各種資料以案例的形式展現(xiàn)出來(lái),供教師研究、交流。
案例分析與觀摩(包括上課與說(shuō)課)研討——有利于學(xué)科課程的專題組織研究,重在探討理論如何在實(shí)踐中的運(yùn)用。
5、課題研究。問(wèn)題即課題。開展以校本為主的課題研究。解決實(shí)際問(wèn)題,提高教師的教科研能力。
6、問(wèn)題沙龍。提煉教學(xué)中的有關(guān)問(wèn)題,組織部分教師,在骨干教師的帶領(lǐng)下,展開針對(duì)性的探究。
課題研究、問(wèn)題沙龍等——針對(duì)性的“問(wèn)題”研究,重在解決教學(xué)實(shí)際中出現(xiàn)的問(wèn)題。如:針對(duì)“品德與生活和思想品德課的不同點(diǎn)”、“一年級(jí)剛?cè)雽W(xué)學(xué)生能否組織有效活動(dòng),如何組織”、“統(tǒng)一要求與關(guān)注個(gè)體——課堂教學(xué)管理”、“數(shù)學(xué)課如何激發(fā)學(xué)生情感參與”、“語(yǔ)文課如何落實(shí)面向全體”、“藝術(shù)課如何實(shí)施小組合作”等問(wèn)題展開探討。
7、開展“青藍(lán)工程”,充分發(fā)揮老教師“傳、帶、幫、扶”,使年輕教師迅速成長(zhǎng)。
五、培訓(xùn)時(shí)間
1、集中培訓(xùn)——可以利用開學(xué)前的準(zhǔn)備周,安排一個(gè)單位時(shí)間。
2、學(xué)科組研討——合理安排課程,按照學(xué)科組每周安排一個(gè)半天的空課時(shí)間,專門用于校本培訓(xùn)(做到“四個(gè)一”:即聽評(píng)一節(jié)課,學(xué)一篇相關(guān)的課改理論文章,修正上一周所用的《實(shí)驗(yàn)精編》作業(yè)冊(cè),研究下一周的教材及教案)。
3、課題組研討——根據(jù)各自所承擔(dān)的課題,不定時(shí)進(jìn)行。
4、大組培訓(xùn)——教務(wù)處針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題開展“問(wèn)題攻關(guān)”,每個(gè)月不少于一個(gè)單位時(shí)間。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組,了解學(xué)校教師教育教學(xué)水平實(shí)際現(xiàn)狀;明確學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展目標(biāo);制訂校本培訓(xùn)整體方案;落實(shí)校本培訓(xùn)具體活動(dòng);評(píng)估教師參加校本培訓(xùn)的實(shí)際效果。
七、管理與考核:
每學(xué)期末由教研組長(zhǎng)與教務(wù)主任對(duì)每位教師參與校本培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行考評(píng),并將考核結(jié)果納入教職工工作綜合考評(píng)。
培訓(xùn)方案 篇4
1、指導(dǎo)思想
少先隊(duì)是少年兒童健康成長(zhǎng)的搖籃,是少先隊(duì)員學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義和共產(chǎn)主義的大學(xué)校,肩負(fù)著為黨和國(guó)家事業(yè)培養(yǎng)接班人和預(yù)備隊(duì)的光榮職責(zé)。為了增強(qiáng)少先隊(duì)組織的吸引力、凝聚力和影響力,讓一年級(jí)學(xué)生通過(guò)隊(duì)前培訓(xùn)活動(dòng)了解少先隊(duì)的歷史與優(yōu)良傳統(tǒng),對(duì)加入隊(duì)組織后的學(xué)習(xí)和生活充滿憧憬,教育他們從小樹立成為社會(huì)主義祖國(guó)合格接班人的決心,向著人人“爭(zhēng)當(dāng)四好少年”的目標(biāo)而努力,高年級(jí)隊(duì)員通過(guò)重溫《少先隊(duì)章程》,進(jìn)一步加深對(duì)少先隊(duì)組織的認(rèn)識(shí),增加隊(duì)員的.集體榮譽(yù)感和民族自豪感。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
入隊(duì)前培訓(xùn)活動(dòng)、上好班隊(duì)會(huì)課、學(xué)習(xí)《少先隊(duì)章程》
3、培訓(xùn)安排
a.上一堂隊(duì)課:一年級(jí)開展少先隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)
活動(dòng)時(shí)間:20xx年9月27日(班隊(duì)課時(shí)間)
地點(diǎn):101班、102班教室
負(fù)責(zé)人:一年級(jí)中隊(duì)輔導(dǎo)員
(1)知道少先隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)旗、隊(duì)徽、隊(duì)的標(biāo)志(紅領(lǐng)巾)、隊(duì)禮的含義,隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和隊(duì)的作風(fēng)。
。2)學(xué)系紅領(lǐng)巾、學(xué)敬隊(duì)禮、學(xué)唱隊(duì)歌、學(xué)會(huì)呼號(hào)、熟讀入隊(duì)誓言。
。3)學(xué)唱《中國(guó)少年先鋒隊(duì)隊(duì)歌》
b.一年級(jí)學(xué)生撰寫入隊(duì)申請(qǐng)書
時(shí)間:20xx年10月1日——10月7日
負(fù)責(zé)人:各中隊(duì)輔導(dǎo)員
在家長(zhǎng)或中隊(duì)輔導(dǎo)員的幫助下撰寫入隊(duì)申請(qǐng)書,表達(dá)一年級(jí)學(xué)生對(duì)少先隊(duì)的認(rèn)識(shí)以及入隊(duì)的愿望。10月8日上午全部收齊上交周老師。(每班10名)
c.二至六年級(jí)重溫《少先隊(duì)章程》
時(shí)間:20xx年10月11日(班隊(duì)課時(shí)間)
負(fù)責(zé)人:各中隊(duì)輔導(dǎo)員
d.六年級(jí)各班培訓(xùn)隊(duì)員為他人系紅領(lǐng)巾方法
六年級(jí)各班挑選20名隊(duì)員,教育隊(duì)員首先自己要能正確系紅領(lǐng)巾,然后學(xué)會(huì)為他人系紅領(lǐng)巾,系紅領(lǐng)巾前先向一年級(jí)新隊(duì)員行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮,系紅領(lǐng)巾口訣:領(lǐng)巾披在肩,左尖壓右尖,右尖繞一圈,圈中抽出尖。
負(fù)責(zé)人:夏李丹老師
e、2——6年級(jí)各班旗手培訓(xùn)
時(shí)間:10月10日中午
負(fù)責(zé)人:周彩云
4.舉行一年級(jí)新隊(duì)員入隊(duì)儀式
入隊(duì)時(shí)間:10月14日上午
尊敬的家長(zhǎng):
孩子們期待已久的寒假即將開始啦!為使您的孩子寒假過(guò)得快樂、充實(shí)、有意義。少先隊(duì)大隊(duì)部將開展主題為“快樂冬日 陽(yáng)光少年”的活動(dòng)。以下是我們?yōu)楹⒆觽兙臏?zhǔn)備的“寒假活動(dòng)多彩套餐”,請(qǐng)家長(zhǎng)予以教育、監(jiān)督,孩子們盡情享用吧!
一、紅色平安套餐
1.增強(qiáng)法制觀念,遵守社會(huì)公德,遵紀(jì)守法,爭(zhēng)當(dāng)“文明小市民”。
2.注意防火、防盜、防觸電、防溺水、防傳染病、防交通事故、防鞭炮炸傷等。
3.不進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧。在家中文明上網(wǎng),不登錄、不瀏覽未成年人不宜的網(wǎng)站。
4.春節(jié)期間養(yǎng)成健康的飲食習(xí)慣,不挑食、講衛(wèi)生,不暴飲暴食。
二、橙色學(xué)習(xí)套餐
1.制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃,保質(zhì)保量地完成寒假作業(yè),爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)的小主人”。
2.開展“好書伴我成長(zhǎng)”活動(dòng)。希望同學(xué)們能與書為伴,和家人共享讀書的快樂。每天保證30分鐘的時(shí)間,廣泛閱讀科普、童話、名家名作等優(yōu)秀書籍。
三、藍(lán)色實(shí)踐套餐
1.開展“愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)”的實(shí)踐活動(dòng)。
①繪畫作品:利用學(xué)到的科普知識(shí)及五彩的畫筆進(jìn)行科幻畫或科技手抄報(bào)的制作;
、谑止ぷ髌罚豪蒙磉叺膹U舊物品,親手制作一份科技小制作、小發(fā)明、小創(chuàng)造;
、畚膶W(xué)作品:學(xué)習(xí)鄭哲敏爺爺,樹立“從小好好學(xué)習(xí),長(zhǎng)大報(bào)效祖國(guó)”的遠(yuǎn)大理想。舉行“我的理想”征文活動(dòng)。(1-2年級(jí)可以是一段簡(jiǎn)短的話,3-6年級(jí)要求成文。)
2.開展“家鄉(xiāng)美景我描繪”,爭(zhēng)“愛家鄉(xiāng)章”活動(dòng)。
、賲⒓涌鞓泛佟g樂春節(jié)陪父母看家鄉(xiāng)活動(dòng),把看家鄉(xiāng)所思、所想寫作成文;
②利用相機(jī)或手機(jī),拍一張或攝一段家鄉(xiāng)美景圖;
、塾貌使P繪制一幅圖畫或四格漫畫,展現(xiàn)家鄉(xiāng)美景;
、苡H自動(dòng)手參與賀新春,寫春聯(lián)、剪窗花或編中國(guó)結(jié)等等。
四、溫馨提示:
1.下學(xué)期2月26日(農(nóng)歷正月十七)開學(xué),上午8:00學(xué)生到校報(bào)到。報(bào)到時(shí)要求將寒假作業(yè)、《報(bào)告冊(cè)》及寒假實(shí)踐活動(dòng)成果交于班主任。大隊(duì)部將對(duì)孩子們的繪畫、手工及文學(xué)作品進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)及展覽。
最后,祝各位家長(zhǎng)新年快樂,萬(wàn)事如意!祝您的孩子假期愉快,不斷進(jìn)步!
活動(dòng)目的:為慶祝中國(guó)少年先鋒隊(duì)建隊(duì)64周年,大力培養(yǎng)我校少年兒童對(duì)黨和社會(huì)主義祖國(guó)的樸素感情,增強(qiáng)少先隊(duì)員的榮耀感和組織歸屬感,結(jié)合區(qū)少代會(huì)的召開,我校決定在全校少先隊(duì)組織中開展少先隊(duì)建隊(duì)64周年系列慶;顒(dòng)。讓每一個(gè)少先隊(duì)員都度過(guò)一個(gè)愉快、充實(shí)、難忘而有意義的建隊(duì)日,使少先隊(duì)活動(dòng)更加規(guī)范,少先隊(duì)組織更加具凝聚力。
活動(dòng)主題:以“紅領(lǐng)巾心向黨——感受你的愛”為主題,緊緊圍繞少先隊(duì)的根本任務(wù),回顧少先隊(duì)在黨的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)的帶領(lǐng)下走過(guò)的光榮歷程,強(qiáng)化少先隊(duì)員黨、團(tuán)、隊(duì)相銜接的組織意識(shí),激發(fā)他們對(duì)少先隊(duì)組織的歸屬感和光榮感。
活動(dòng)時(shí)間:10月14日早上8:00
參加對(duì)象:全體少先隊(duì)員、全體教師
活動(dòng)氛圍營(yíng)造:全體少先隊(duì)員穿校服,少先隊(duì)員、輔導(dǎo)員佩戴干凈鮮艷的紅領(lǐng)巾、音樂(隊(duì)歌伴奏、陽(yáng)光少年、光榮的紅領(lǐng)巾、頒獎(jiǎng)曲)、鼓樂隊(duì)、大隊(duì)干部風(fēng)采展示。
活動(dòng)前期準(zhǔn)備:
1、對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行少先隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)教育(學(xué)唱中國(guó)少年先鋒隊(duì)隊(duì)歌,學(xué)會(huì)佩戴紅領(lǐng)巾、敬少先隊(duì)隊(duì)禮、宣誓、呼號(hào)等)
2、進(jìn)行隊(duì)干部改選,確定新一屆大隊(duì)委員名單,明確各部門人員及要求。
3、大隊(duì)主題隊(duì)會(huì)的常規(guī)程序訓(xùn)練
(1)各班進(jìn)行隊(duì)會(huì)儀式訓(xùn)練,要求訓(xùn)練準(zhǔn)確到位。
。2)大隊(duì)部對(duì)各班中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行整隊(duì)報(bào)數(shù)、行進(jìn)跑步訓(xùn)練,要求語(yǔ)言正確、動(dòng)作規(guī)范。
。3)大隊(duì)部對(duì)大隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行大隊(duì)會(huì)儀式主持訓(xùn)練。
4、鼓號(hào)隊(duì)訓(xùn)練。
5、一年級(jí)學(xué)生填寫入隊(duì)申請(qǐng)表,選出新隊(duì)員。
6、大隊(duì)部對(duì)新生進(jìn)行入隊(duì)訓(xùn)練。
7、大隊(duì)旗、中隊(duì)旗、紅領(lǐng)巾準(zhǔn)備。
8、音響、照相器材準(zhǔn)備。
工作人員安排:
攝影:胡麗珠 音控:安瓊江
活動(dòng)過(guò)程:
一、廣播聲中入場(chǎng)(場(chǎng)地安排體育組吳軍杰老師總體負(fù)責(zé))。
二、大會(huì)開始(大隊(duì)長(zhǎng)整隊(duì))
1、章水鎮(zhèn)中心小學(xué)慶祝中國(guó)少年先鋒隊(duì)建隊(duì)64周年主題隊(duì)會(huì)就要開始了,請(qǐng)各中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)向大隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告人數(shù)。
2、大隊(duì)長(zhǎng)向大隊(duì)輔導(dǎo)員報(bào)告人數(shù)。
主持人開場(chǎng)白:
。ㄅ┯幸皇赘瑁诖蟮厣蟼鞑,(男)有一首歌,在陽(yáng)光里穿梭,
(女)有一首歌,在心里頭銘刻,(合)這首歌叫做沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國(guó)。
(男)伴隨著共和國(guó)前進(jìn)的步伐,中國(guó)少年先鋒隊(duì)走過(guò)了64年的光輝歷程。
。ㄅ⿵膭趧(dòng)童子團(tuán)到共產(chǎn)兒童團(tuán),(男)從抗日兒童團(tuán)到地下少先隊(duì),
。ㄅ┲钡浇裉斓闹袊(guó)少年先鋒隊(duì),(男)少先隊(duì)的光輝歷史昭示我們:
。ㄅ┻@里孕育了祖國(guó)的棟梁,(男)這里蘊(yùn)藏著未來(lái)和希望。
(女)少先隊(duì)是少年兒童成長(zhǎng)的搖籃,是鍛煉的舞臺(tái),前行的航燈。
(男)少先隊(duì),(合)我們?yōu)槟阕院馈#校┥傧汝?duì),(合)我們?yōu)槟泸湴痢?/p>
(男)少先隊(duì),(合)我們?yōu)槟愀璩#校┳蛱,是中?guó)少年先鋒隊(duì)64周歲生日,
。ㄅ┙裉,我們集結(jié)在火紅的隊(duì)旗下莊嚴(yán)宣誓:
。ê希⿻r(shí)刻準(zhǔn)備著,振興中華,星星火炬,代代相傳。
。ㄅ┱滤(zhèn)中心小學(xué)慶祝中國(guó)少年先鋒隊(duì)建隊(duì)64周年“我的夢(mèng) 少先隊(duì)員在行動(dòng)”主題隊(duì)會(huì)現(xiàn)在開始。
培訓(xùn)方案 篇5
階段I: 前期準(zhǔn)備階段(20xx.5.6—20xx.7.20)
活動(dòng)、宣傳招納志愿者、志愿者培訓(xùn)、志愿者手冊(cè)、便民宣傳冊(cè)、學(xué)校媒體的聯(lián)系確定
①活動(dòng)地點(diǎn)的調(diào)查及確定(20xx.4.28—20xx.5.10)
4.28—4.30 確定要調(diào)查的學(xué)校及調(diào)研計(jì)劃
5.1—5.3 利用五一假期深入初步選擇的活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研并與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得初步聯(lián)系并得到一定的支持,初步確定活動(dòng)地點(diǎn)(濟(jì)南,泰安,臨沂各兩個(gè)學(xué)校)
5.6—5.10 與活動(dòng)地點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得進(jìn)一步聯(lián)系,最終確定活動(dòng)地點(diǎn),并取得他們對(duì)相關(guān)活動(dòng)的支持與幫助
與相關(guān)媒體取得聯(lián)系并得到他們的支持
(7.10 與活動(dòng)地點(diǎn)及媒體相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步溝通聯(lián)系,確保活動(dòng)的順利進(jìn)行)
、诨顒(dòng)開展計(jì)劃及相關(guān)宣傳材料(20xx.5.6—20xx.5.20)
5.6—5.15 活動(dòng)計(jì)劃及調(diào)研計(jì)劃的細(xì)化和完善(包括調(diào)研課題的設(shè)計(jì),調(diào)研大綱,課程安排大綱以及人員安排)
志愿者招募選拔實(shí)施細(xì)則(包括招募計(jì)劃,流程設(shè)計(jì),選拔要求,志愿者素質(zhì)能力要求等)
便民宣傳冊(cè),志愿者守則,少年成才教育宣傳冊(cè)等文字材料
5.15—5.20 趕制海報(bào)、條幅等,聯(lián)系各個(gè)學(xué)校的廣播站等媒體共同進(jìn)行宣傳,招募志愿者
、壑驹刚哒心技斑x拔(20xx.5.21—20xx.6.10)
5.21—5.28 開展全方位宣傳并接受志愿者報(bào)名
海報(bào),條幅,廣播站并借助各個(gè)學(xué)校相關(guān)媒體的宣傳
志愿者通過(guò)發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷及對(duì)這項(xiàng)公益活動(dòng)的見解等進(jìn)行報(bào)名
5.28—5.31 根據(jù)報(bào)名情況,篩選簡(jiǎn)歷并安排面試、復(fù)試等活動(dòng)
6.1—6.10 志愿者集中面試、復(fù)試
備注:試講及課程設(shè)計(jì)是必要的考察重點(diǎn)
6.10—6.30 對(duì)所有入選志愿者進(jìn)行全方位的培訓(xùn)
志愿者見面會(huì):完成人員安排及初步的分工、分組,并簽訂志愿者協(xié)議
一期培訓(xùn):志愿者基本素質(zhì)、要求培訓(xùn)
二期培訓(xùn):具體技能培訓(xùn),包括素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)開展培訓(xùn),教學(xué)能力活動(dòng)開展培訓(xùn)及調(diào)研能力培訓(xùn)
志愿者誓師大會(huì):進(jìn)一步提升志愿者的服務(wù)熱情,進(jìn)一步完善活動(dòng)計(jì)劃和安排
培訓(xùn)方案 篇6
生源是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生命源泉,打造強(qiáng)悍的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是確保生源最為強(qiáng)大的武器。一位資深校長(zhǎng)從五點(diǎn)解讀了打造強(qiáng)悍運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的方法,這五點(diǎn)也是他多年在團(tuán)隊(duì)管理中屢試不爽的方法:
1、選對(duì)人
銷售顧問(wèn)是學(xué)校生源的進(jìn)水口。銷售人員的素質(zhì)非常重要。我在選人時(shí)有三大基本要求:普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐;勤奮努力有上進(jìn)心;熱情大方,有氣質(zhì)。我的銷售顧問(wèn),每一個(gè)都要做到能把事情講清楚,講明白。不懂的知識(shí),不斷學(xué)習(xí),給家長(zhǎng)有效的回答,面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),永遠(yuǎn)積極向前。
2、制定合理的招生目標(biāo)
年初的時(shí)候把年度預(yù)算清晰的告訴每個(gè)人,考核機(jī)制明確化。年底時(shí),根據(jù)年初的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核內(nèi)容。過(guò)程執(zhí)行中,通過(guò)年度預(yù)算、季度匯總、每月總結(jié)、每周分析、每天跟進(jìn)等多種形式確保大家對(duì)目標(biāo)時(shí)時(shí)清晰化。我的銷售主管要把每天的市場(chǎng)銷售報(bào)告提報(bào)給我,以便于幫助銷售顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。同時(shí),通過(guò)清晰的市場(chǎng)分析數(shù)據(jù),清楚了解每一個(gè)渠道特點(diǎn),為做活動(dòng)投放做準(zhǔn)備。這樣通過(guò)共同而明確的目標(biāo),確保了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致性,年底按照年初公開的考核機(jī)制執(zhí)行,又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的信任感。因此,出現(xiàn)了一個(gè)月一個(gè)校區(qū)新生的營(yíng)業(yè)額接近于某強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)校區(qū)的營(yíng)業(yè)額的戰(zhàn)績(jī)。
3、設(shè)立有競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)勵(lì)考核制度
有競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效考核是公平競(jìng)爭(zhēng)的前提,這樣在同一條件下,才能顯示出個(gè)體的優(yōu)秀,督促顧問(wèn)的積極性,努力進(jìn)行家長(zhǎng)維護(hù),不斷跟進(jìn)促成轉(zhuǎn)介紹,使能力得到充分發(fā)揮。所以說(shuō)每一個(gè)校長(zhǎng)必須是非常優(yōu)秀的銷售人員。我的銷售顧問(wèn)底薪不高,在底薪中,一部分為固定底薪,還有一部分做三項(xiàng)基本考核,考核內(nèi)容包括每月電話量,每周到訪人數(shù)、到訪所有客戶的清晰分析,其他不設(shè)限的薪資完全靠個(gè)人銷售業(yè)績(jī),到最后,每個(gè)人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資,大家干勁十足地往前沖。
4、運(yùn)用現(xiàn)代化的管理工具
我們口才培訓(xùn)校依托現(xiàn)代信息管理技術(shù),提供了非常強(qiáng)大的學(xué)校管理平臺(tái)。每個(gè)顧問(wèn)都有系統(tǒng)權(quán)限,通過(guò)大數(shù)據(jù)的錄入和管理,減少了人員成本,提高了運(yùn)營(yíng)管理的效率。比如錄音功能,
我能實(shí)時(shí)了解顧問(wèn)和客戶的對(duì)接情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理,避免資源的浪費(fèi)。這個(gè)系統(tǒng)非常便捷好用,大家一定要學(xué)會(huì)應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方法。
5、帶領(lǐng)大家一起干
一個(gè)組織的用人成本非常高,所以作為校長(zhǎng)要給銷售團(tuán)隊(duì)減壓,建立信心,團(tuán)結(jié)大家一起干。不要輕易的開除任何一個(gè)員工,要引導(dǎo)和培養(yǎng),盡量使其通過(guò)學(xué)習(xí)融入團(tuán)隊(duì),形成良好的工作能力。
人文
應(yīng)對(duì)秘籍:塑造有活力的團(tuán)隊(duì)文化
現(xiàn)在我們團(tuán)隊(duì)很多是90后,如何保持年輕員工的工作活力同時(shí)克服浮躁的問(wèn)題,需要團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)來(lái)塑造良好的文化氛圍:
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)
普及日常行為制度、團(tuán)隊(duì)文化理念,對(duì)少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求,加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范和指導(dǎo)。有一個(gè)90后的大男孩,國(guó)內(nèi)一流的傳媒院校畢業(yè),來(lái)我們學(xué)校應(yīng)聘,素質(zhì)和專業(yè)能力都非常強(qiáng),但是外在打扮過(guò)于張揚(yáng),帶著耳釘,時(shí)尚的發(fā)型,穿著嘻哈,這樣的形象作為一個(gè)老師顯然不合適。我明確提出要求,能力非常認(rèn)可,但是形象打扮不改變,我們不能接受。這個(gè)男孩不但堅(jiān)定地來(lái)了我們的口才培訓(xùn)校,從此打扮干凈得體,而且在教學(xué)上極其認(rèn)真,家長(zhǎng)和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑,為什么愿意做出那么大改變來(lái)我們培訓(xùn)校工作,而且一開始的工資并不高。他后來(lái)和我講:王老師,就憑面試時(shí)您對(duì)我提出的幾點(diǎn)要求,我知道這是一家規(guī)范有要求有標(biāo)準(zhǔn)的好企業(yè),這樣的環(huán)境能督促我成長(zhǎng),我當(dāng)然愿意來(lái)。
2、部門之間相互分享
每周三上班之前,我們安排了十分鐘的晨會(huì),還有五分鐘的熱身運(yùn)動(dòng)。下午,兩點(diǎn)到三點(diǎn),在大家容易犯困的時(shí)候,公司利用十分鐘時(shí)間用廣播放一些提升的音樂。通過(guò)這樣的活動(dòng),提高了工作效率和熱情。
培訓(xùn)方案 篇7
服務(wù)流程分為:迎賓服務(wù)、為客人點(diǎn)酒、為客人調(diào)酒、為客人送酒服務(wù)、為客人驗(yàn)酒、開瓶與斟酒服務(wù)、服務(wù)員為客人結(jié)帳服務(wù)。
迎賓服務(wù) 1 問(wèn)候
客人到達(dá)酒吧時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地問(wèn)候“您好”、“晚上好”等禮貌性問(wèn)候語(yǔ)。 2 領(lǐng)坐服務(wù)
引領(lǐng)客人到其喜愛的座位入坐。單個(gè)客人喜歡到吧臺(tái)前的吧椅就座,對(duì)兩位以上的客人,服務(wù)員可領(lǐng)其到小圓桌就座并協(xié)助拉椅并遵照女士?jī)?yōu)先的原則。
為客人送酒服務(wù)
1 服務(wù)員應(yīng)將調(diào)制好的飲品用托盤從客人的右側(cè)送上。
2 送就是應(yīng)先放好杯墊和提供的酒水和咖啡,遞上餐巾后再上酒,報(bào)出飲品的名稱并說(shuō):“這是您(或你們)的,請(qǐng)慢用。”
3 服務(wù)員要巡視自己負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域,及時(shí)撤走桌上的空杯、空瓶,并按規(guī)定要求撤換煙灰缸。
4 適時(shí)向客人推銷酒水,以提高酒吧的營(yíng)業(yè)收入。
5 在送酒服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)員應(yīng)注意輕拿輕放,手指不要觸及杯口,處處顯示禮貌衛(wèi)生習(xí)慣。
6 如果客人點(diǎn)了整瓶酒,服務(wù)員要按示酒、開酒、試酒、斟酒的服務(wù)程序?yàn)榭腿朔⻊?wù)。 為客人結(jié)帳服務(wù)
為客人示意結(jié)帳時(shí),服務(wù)員應(yīng)立即到收銀臺(tái)出取帳單。
取回帳單后,服務(wù)員要認(rèn)真核對(duì)臺(tái)號(hào)、酒水的品種、數(shù)量及金額是否準(zhǔn)確。確認(rèn)無(wú)誤后,服務(wù)員要將帳單放在帳單夾中用托盤送至客人的面前,并有禮貌地說(shuō):“這是您的帳單!闭一氐牧沐X要向客人道謝,并歡迎客人下次光臨。
酒吧服務(wù)培訓(xùn)材料
第一部分 正確認(rèn)識(shí)娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
一、什么是服務(wù)
1、概念:服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為,英文“Service (服務(wù))這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解,其中每一個(gè)字母的含義,實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求。理解為微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile 微笑服務(wù)員要對(duì)每位客人提供微笑服務(wù)
E-Excellent 出色服務(wù)員要將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色 R-Ready 準(zhǔn)備好 V-Inviting 邀請(qǐng) C-Creating 創(chuàng)造 E-Eye 眼光
服務(wù)員要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)
服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)都要邀請(qǐng)客人下次再來(lái)光臨 服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍 服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人,預(yù)測(cè)客人 需求,及時(shí)提供服務(wù),使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。 3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn) (1)、能力 (2)知識(shí)
。3)、自重(工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度) (4)、形象(注意自己的儀表) (5)、禮貌(真誠(chéng)待人的態(tài)度) (6)、多盡一點(diǎn)力(額外的工作) 二、服務(wù)質(zhì)量 1、服務(wù)質(zhì)量的含義:
服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù),指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上,在精神上和物質(zhì)上適
合和滿足,賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個(gè)方面?梢哉f(shuō)服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線,是夜場(chǎng)的中心工作。
2、服務(wù)質(zhì)量的特性:
。1)功能性:是指事物發(fā)揮的作用和功能。
。2)經(jīng)濟(jì)性:是指客人來(lái)到公司后,在公司消費(fèi),其費(fèi)用支出與所得到的服務(wù)是否相等,價(jià)與值是否相等。
。3)安全性:服務(wù)員在為客人服務(wù)的過(guò)程中,必須充分保證賓客的生命財(cái)產(chǎn)不受到影響和損失,身體和精神不受到傷害,機(jī)構(gòu)設(shè)備是否完好運(yùn)轉(zhuǎn),設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生,這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。
。4)時(shí)間性:時(shí)間性強(qiáng)調(diào)為賓客服務(wù)要做到,準(zhǔn)確和省時(shí)。
。5)舒適性:公司的設(shè)施要適應(yīng)客人的習(xí)慣和要求,包括適用、方面整潔、美觀和秩序。
3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容:
。1) 有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度:主動(dòng)、耐心、熱情、周到
。2) 完好的服務(wù)設(shè)施;是指公司用于接待服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施,它直接反映服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)水平。
。3) 齊全的服務(wù)項(xiàng)目包括:
a、基本服務(wù)項(xiàng)目:凡在服務(wù)過(guò)程中有明確具體的規(guī)定,圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目。 b、附加服務(wù)項(xiàng)目:凡是有賓客提出,但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項(xiàng)目。 (4) 靈活的服務(wù)方式:是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法,其核心是如何給賓客提供方便。包括:
a、適當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)時(shí)間 b、簡(jiǎn)便的營(yíng)業(yè)手續(xù) c、舒適的休息場(chǎng)所 d、得力的應(yīng)急措施 e、份外的主動(dòng)服務(wù)
f、方便的規(guī)定制度(對(duì)客人而言)
(5) 嫻熟的服務(wù)技能:是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)該掌握和具備的基本功能。
。6) 科學(xué)的服務(wù)程序:是接待服務(wù)的程序和步驟。
7) 快速的服務(wù)效率:服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念,一些向賓客提供某種服務(wù)的
時(shí)限。
4、檢驗(yàn)服務(wù)的好與壞,*的是什么:是*客人的感覺,永遠(yuǎn)給客人留下好的感受。 那么怎樣給客人留下好的感受呢: (1)*服務(wù)員的意愿
(2)培養(yǎng)服務(wù)員的待客技巧(待客藝術(shù))
三、什么是客人
△ 客人就是朋友,客人就是總經(jīng)理的客人。
△ 我們是依附客人存在的,不是客人依附我們存在的。 △ 客人不是打擾我們工作的人,而是我們工作的目的。
△ 我們不是通過(guò)我們的服務(wù)在幫助客人,而是客人幫助我們,給我們提供了一次次服務(wù)的機(jī)會(huì)。誰(shuí)的機(jī)會(huì)越多,誰(shuí)就是強(qiáng)者。
△ 客人不是我們事業(yè)中的局外人,而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。
△ 客人不是我們爭(zhēng)執(zhí)吵架的對(duì)象,你永遠(yuǎn)也不可能在爭(zhēng)吵中獲勝即使你是對(duì)的。 △ 客人是有需求的人,解決客人的正當(dāng)需求,要像我們解決自己需 求一樣。 △ 客人不僅僅是一個(gè)有客觀,統(tǒng)一的數(shù)字。客人是有感覺和感情的,同我們一樣具有偏見、成見的人。
第二部分 儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念 儀容--指人的容貌
儀表--即人的外表,一般來(lái)說(shuō),它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面,是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀態(tài)--指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度,稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子;風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。
一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。
二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義
1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn),是一項(xiàng)基本素質(zhì)。 2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 3、是尊重賓客滿足賓客的需要。 4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。
三、夜場(chǎng)對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求
(一)服務(wù)方面的基本要求
A、服裝(制服)整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有 酒漬、油漬、酒味,扣子是否有漏縫和破邊。 B、皮鞋擦得干凈、光亮無(wú)破損。
C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。 D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪,襪口不要露在褲子或裙子外邊。 E、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。
。ǘ┬揎椃矫娴囊
A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
(三)個(gè)人衛(wèi)生方面的要求
A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(zhǎng)指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要經(jīng)常洗澡,經(jīng)常更換內(nèi)衣,內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。
C、要經(jīng)常漱口,保持口氣清新?诶锊荒苡挟愇,上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。
D、在工作崗位上,除手表外,不可佩戴耳環(huán),項(xiàng)鏈等飾物。
E、男性不留長(zhǎng)發(fā),小胡子,大鬢角,女性不梳披肩發(fā)型,避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場(chǎng)對(duì)服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
。ㄒ唬┱_的站立姿勢(shì)
身體重心放在兩腳中間,挺胸收腹,腰直、肩平,兩眼平視、嘴微閉,面帶微笑,雙臂自然下垂(雙手在背后交*或體前交*)兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。
(二)正確的坐姿
上體自然坐直,兩腿自然彎曲,雙腳平落地上,雙膝并攏臀部坐在椅子中央,兩手放在膝上,挺胸收腹,目平視,嘴微閉,面帶笑容。
入座時(shí),走到座位前面再轉(zhuǎn)身,轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步,然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí),要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí),右腳先向后收半步,然后站起。
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