培訓(xùn)方案匯總8篇
為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案屬于計劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的培訓(xùn)方案8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
一、培訓(xùn)方式
1．體育由本校體育老師負(fù)責(zé)。
2．音樂、美術(shù)、傳媒采取校內(nèi)免費(fèi)授課和校外專業(yè)機(jī)構(gòu)收費(fèi)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。美術(shù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)為國美畫室，音樂、傳媒的專業(yè)機(jī)構(gòu)為星海藝術(shù)培訓(xùn)中心。
二、校內(nèi)授課安排
1．校內(nèi)授課由學(xué)校提供場地和設(shè)施設(shè)備，由專業(yè)機(jī)構(gòu)派老師免費(fèi)授課。
2．授課時間安排：擬從第7周開始，每周星期四、星期五下午第二、三節(jié)課時間上專業(yè)課。
3．授課地點(diǎn)：
音樂：李昆章藝術(shù)樓306室；美術(shù)：李昆章藝術(shù)樓406室；傳媒：李昆章藝術(shù)樓102室；體育：每天下午第三節(jié)課后。
三、校內(nèi)授課管理
1．每科安排一位老師負(fù)責(zé)校內(nèi)授課時間的學(xué)生管理和與專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)適時調(diào)整上課內(nèi)容，反饋大型考試相關(guān)學(xué)生文化科成績。
2．各科人員安排：
音樂由z老師負(fù)責(zé)；美術(shù)由z老師負(fù)責(zé)；傳媒由z老師負(fù)責(zé)；體育由z老師負(fù)責(zé)。
3．校內(nèi)上課由上述老師組織，包括學(xué)生座位，學(xué)生考勤等，同時對無故缺席的學(xué)生要及時與相應(yīng)班主任聯(lián)系（安排一位班干部協(xié)助）。
4．上課時間、地點(diǎn)、內(nèi)容如需作較大調(diào)整的報石勇老師協(xié)調(diào)。
四．關(guān)于校外專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)
1．要以學(xué)生自愿，學(xué)生家長同意為原則。
2．收費(fèi)要盡可能優(yōu)惠。
培訓(xùn)方案 篇2
為進(jìn)一步提高我校教師的信息素養(yǎng)，全面推進(jìn)“數(shù)字化教育應(yīng)用工程”，結(jié)合我市的要求和我校的實(shí)際情況，制訂我校的校本培訓(xùn)方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
信息技術(shù)教育與學(xué)科整合，是發(fā)揮新思想、新觀念和新技術(shù)的優(yōu)勢，通過本次培訓(xùn)，力爭基本達(dá)到學(xué)科教師能夠在教與學(xué)的過程中把信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)融為一體，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，把信息技術(shù)作為學(xué)科教學(xué)中獲取信息、探索問題、協(xié)作討論、解決問題、自主學(xué)習(xí)和構(gòu)建知識的認(rèn)知工具與情感激勵工具，促進(jìn)信息技術(shù)教育與學(xué)科教學(xué)同步發(fā)展，提高教與學(xué)的效率，改善教與學(xué)的效果，促進(jìn)傳統(tǒng)的教學(xué)結(jié)構(gòu)與教學(xué)模式的根本轉(zhuǎn)變，達(dá)到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的目的。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：副組長
三、參加人員：
全體教師
四、培訓(xùn)方式：
采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。集中培訓(xùn)主要以講授和實(shí)例練習(xí)為主，做到講練結(jié)合，基本掌握當(dāng)天所學(xué)內(nèi)容。分散學(xué)習(xí)以個人為主，練習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題后及時解決問題。
五、培訓(xùn)地點(diǎn)：
小學(xué)微機(jī)室
六、培訓(xùn)時間：
具體安排見《培訓(xùn)時間安排表》
七、培訓(xùn)內(nèi)容：
按照市教委和市電教管的安排，結(jié)合我校的實(shí)際情況，確定本次培訓(xùn)的內(nèi)容如下：
1、設(shè)備的日常使用與簡單維護(hù)；
2、信息化教學(xué)常用技能培訓(xùn)：
（1）網(wǎng)絡(luò)搜索：培養(yǎng)教師利用互聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確搜索、下載教學(xué)資源的能力；
�。�2）素材處理：利用計算機(jī)技術(shù)處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片。
�。�3）課件集成：利用powerpoint制作課件。
3、網(wǎng)絡(luò)教研培訓(xùn)：濰坊市數(shù)字教育應(yīng)用服務(wù)平臺的使用。
培訓(xùn)方案 篇3
經(jīng)與江蘇邦德愛心基金會洽談，定于11月28至30日在我院舉辦弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化青年志愿者培訓(xùn)。本次活動由江蘇邦德愛心基金會邀請弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的全國知名學(xué)者組織培訓(xùn)，學(xué)生處具體承辦，學(xué)院弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化120名青年志愿者參加。為組織好本次培訓(xùn)活動，特制定方案如下：
一、培訓(xùn)時間
11月28日～30日。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
西校園三樓階梯教室。
三、工作分工
1、做好培訓(xùn)期間西校園三樓階梯教室的衛(wèi)生、環(huán)境布置、主席臺、茶水、席卡、音響、會標(biāo)多媒體、座位安排等工作（教育管理科、心理工作室）。
2、會議全程拍照和攝像等服務(wù)（心理工作室）。
3、通知各系確保弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化志愿者按時參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間做好出勤考核、培訓(xùn)秩序工作（學(xué)籍管理科、志愿者協(xié)會）。
4、參加培訓(xùn)人員統(tǒng)一安排住宿。院本部志愿者在原宿舍住宿；南校區(qū)志愿者男生在7#樓住宿（兩間）；女生在9#樓住宿（三間），屆時統(tǒng)一安排（教育管理科）。
5、28號上午8點(diǎn)，南校區(qū)志愿者由各系學(xué)管組織，自
帶被褥等生活用品集中上車；30號下午5點(diǎn)？？？？當(dāng)晚送不送？管理誰負(fù)責(zé)？晚飯怎么弄？學(xué)生安全保障？南校區(qū)志愿者安排校車統(tǒng)一送回（教育管理科）。
6、參加培訓(xùn)師生，學(xué)院統(tǒng)一安排就餐（中、晚餐，地點(diǎn)后勤服務(wù)中心六樓。早餐自理）（教育管理科）。
7、參加培訓(xùn)師生洗澡及茶水供應(yīng)（教育管理科）。
8、培訓(xùn)老師接待、食宿安排由學(xué)籍管理科負(fù)責(zé)。
9、培訓(xùn)學(xué)生作息時間、分組、活動等按邦德基金會要求由教育管理科協(xié)助組織實(shí)施。
10、培訓(xùn)期間，保證參訓(xùn)人員的安全及正常生活秩序（學(xué)生處及學(xué)院值班、值宿人員）。
11、培訓(xùn)期間文字材料由心理工作室準(zhǔn)備。
12、志愿者協(xié)會旗幟、服裝、志愿者之歌、會徽、胸牌準(zhǔn)備（學(xué)籍管理科）。
13、培訓(xùn)前后建立完善志愿者協(xié)會飛信群、qq群、貼吧（教育管理科）。
14、培訓(xùn)學(xué)員總結(jié)交流（教育管理科）。
15、培訓(xùn)期間，志愿者嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求，規(guī)范言行舉止，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，切實(shí)履行志愿義務(wù)。
二o一三年十一月二十二日
培訓(xùn)方案 篇4
為推進(jìn)x地稅局志愿者活動的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構(gòu)建和諧社會中的作用，提高本單位志愿者服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，結(jié)合我局工作實(shí)際，特制定本活動方案。
一、指導(dǎo)思想：
緊緊圍繞建設(shè)和諧社會主題，以創(chuàng)建省級文明單位為契機(jī)，為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開展志愿服務(wù)活動，發(fā)展壯大志愿者隊伍，激發(fā)干部職工積極參與志愿活動的熱情，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。
二、目的意義：
志愿者是構(gòu)建和諧社會的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。舉辦志愿者培訓(xùn)能夠更好的提升志愿者的綜合素質(zhì)，使志愿者的工作更具規(guī)范性和科學(xué)性，進(jìn)一步提升志愿者的整體形象，從而增強(qiáng)志愿者隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、培訓(xùn)時間：20xx年7月23日。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)：x地稅局六樓會議室。
五、培訓(xùn)對象：x地稅局志愿服務(wù)者。
六、培訓(xùn)內(nèi)容：
1.社會志愿服務(wù)：志愿者的行為規(guī)范及職責(zé)要求、應(yīng)急處理指引和注意事項。
2.社會志愿服務(wù)禮儀：志愿禮、日常工作禮儀。
七、相關(guān)要求：
1.志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各部門要高度重視，精心組織，積極組織參加志愿培訓(xùn)。
2.參加培訓(xùn)的人員要按時參加培訓(xùn)活動，認(rèn)真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。
培訓(xùn)方案 篇5
一、主持入門篇
※ 主持人的功能：串場（承上啟下。例如：若上一出戲劇為歌仔戲，就可點(diǎn)
出歌仔戲幾個笑點(diǎn)，再引出下一劇目的特色）、笑果、互動、介紹、暖場
、場控（負(fù)責(zé)處理突發(fā)狀況、掌控流程）、應(yīng)變（例如：若臺下人太high，可利用音效、燈光將注意力拉回臺上）
二、主持面面觀
※ 司儀也是主持人的一種
※ 正式─觀眾好接受，性質(zhì)較一致
注意事項：眼睛需平視、掃場，腰要打直，站姿應(yīng)多注意。
※ 非正式─用多元化的包裝，采用較活潑的方式。
※ 會議的主持─應(yīng)注意規(guī)則的遵守、氣氛的掌控及立場的公正性
三、平日的鍛煉
※ 臺風(fēng)、站姿、手飾、視線、掃場、小動作
※ 個人風(fēng)格：段句、速度
※ 聲音
正音：咬字要清楚
斷句：注意速度、節(jié)奏
power：情緒的表達(dá)
※ 不偏臺、不背臺
※ 表情、肢體─夸張但不做作
※ 主持稿：不黃不黑、不傷人
四、功力的提升
※ 人：觀眾（身分、背景）
※ 事：目的、氣氛、特色
※ 時：適活動、適疲倦
※ 地：地板、階梯、露天
※ 物：麥克風(fēng)、其它資源
※ 了解節(jié)目內(nèi)容，隨機(jī)活潑
五、主持的實(shí)戰(zhàn)
※ 拿麥克風(fēng)以不是慣用手的那只為主
※ 男生可以將手放于腹部或背后
※ 男生可以將手放于腹部或背后
※ 女生角要交叉站重心要平均
※ 當(dāng)兩個主持人同時在場上時以靠內(nèi)側(cè)的手拿麥克風(fēng)
※ 把握機(jī)會，多練習(xí)
培訓(xùn)方案 篇6
一.目的
為保證火災(zāi)發(fā)生后得到及時處理，盡量減少火災(zāi)損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。
二.處理原則
(一) 防范為主，及時處理。
(二) 各部門通力協(xié)作，保證我校全體師生人身安全，減少學(xué)校損失。
三.火災(zāi)處理
(一) 火災(zāi)的確認(rèn)
1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對講機(jī)趕到火災(zāi)現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在。
2. 確認(rèn)火災(zāi)后，主管立即通知相關(guān)部門。同時通知相關(guān)人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲火。
3. 趕赴火災(zāi)現(xiàn)場時，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準(zhǔn)備。
(二) 人員的疏散與救助
1. 先疏散著火教師的學(xué)生。
2. 緊急疏散時，組織學(xué)生盡快撤離。
3. 疏散時，應(yīng)做好以下工作。
(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。
(2)從預(yù)定消防樓梯疏散時，應(yīng)配合疏散組對學(xué)生進(jìn)行有序疏散，并使用水槍對火情進(jìn)行噴射掩護(hù)。
(3)對被困人員，應(yīng)通過各種方式，鼓勵被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)啟發(fā)被困人員就地取材進(jìn)行自救。
(4)對從火情中搶救出的受傷學(xué)生，安排人員及時進(jìn)行護(hù)理后，送醫(yī)院救治。
(三)滅火工作
1. 義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場對初發(fā)火情進(jìn)行滅火工作。
2. 消防主管的職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)向相關(guān)救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務(wù)。
(2)迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤缁�，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍�?nèi)并予以撲滅。并將工作進(jìn)展情況隨時報告火災(zāi)總指揮。
3. 消防員的職責(zé)
(1)根據(jù)消防主管的工作分配進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。
(2)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)師生從消防樓梯疏散。
(3)若火勢較大，及時向消防機(jī)關(guān)報警，應(yīng)協(xié)助和配合專業(yè)消防隊撲救火災(zāi)。
4. 滅火的具體操作及注意事項
(1)滅火時的具體操作包括以下3點(diǎn)。
�、賳酉浪�，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火。
�、诰然鹑藛T應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰教室，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延的火焰。
�、凼褂盟鳒缁饡r，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。
(1) 滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點(diǎn)。
�、� 開啟疏散樓梯的自然通風(fēng)。
② 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進(jìn)。
(三) 火災(zāi)事故的善后處理
1. 救火人員負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，查明火災(zāi)發(fā)生原因，并形成火災(zāi)調(diào)查報告，上交中心學(xué)校。
2. 根據(jù)火災(zāi)發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。
3. 重新配置火災(zāi)現(xiàn)場的消防設(shè)施，設(shè)備。
培訓(xùn)方案 篇7
一、 指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要，全面實(shí)施素質(zhì)教育，以我區(qū)小學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動精神為指導(dǎo)，以體驗教育為基本途徑，以體育藝術(shù)“2十1”項目和學(xué)生“實(shí)踐課堂”為載體，深入開展學(xué)生體育、藝術(shù)、文化、科技、少先隊和社會實(shí)踐等課外活動，著力提升學(xué)生綜合素質(zhì)，著力培育學(xué)生健全人格，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
二、目標(biāo)任務(wù)
1.通過素質(zhì)拓展課外活動，培養(yǎng)我校學(xué)生在體育、藝術(shù)、科技等方面的興趣和愛好。
2.全面提升我校學(xué)生人文、藝術(shù)和科學(xué)素養(yǎng)，整體提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
3.通過素質(zhì)拓展課外活動，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平，和《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)標(biāo)率。
4.激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造欲和想象力，充分開發(fā)他們的潛能，增強(qiáng)自信心和進(jìn)取心。
5.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神，合作意識、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生與人交往能力，增進(jìn)同學(xué)之間互相了解，為學(xué)生全面發(fā)展、個性發(fā)展、終身發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
三、基本原則
1．堅持多樣性原則
充分考慮學(xué)生的智能特點(diǎn)和興趣愛好，開發(fā)多種選擇性課程，組織開展豐富多彩的課外活動，滿足每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，滿足學(xué)生多樣化個性發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長。
2．堅持層次性原則
以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為導(dǎo)向，尊重個別差異，為不同層次的學(xué)生提供適合的課程。
3．堅持綜合性原則
創(chuàng)設(shè)有意義的素質(zhì)拓展項目，注重與學(xué)校特色相結(jié)合、與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合、與適應(yīng)未來社會發(fā)展能力相結(jié)合，全面提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的探究精神和綜合素質(zhì)。
4.堅持實(shí)踐性原則
為學(xué)生提供更多的動手操作、實(shí)踐體驗、合作學(xué)習(xí)的機(jī)會，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，倡導(dǎo)學(xué)生自主性、實(shí)踐性，提高學(xué)生的勞動實(shí)踐意識和能力，培養(yǎng)學(xué)生的意志品格。
四、實(shí)施辦法
�。ㄒ唬┗顒影才�
我校的素質(zhì)拓展活動在一至六年級開課，每周兩次，安排在周一、周五下午各一小時。
（二）活動內(nèi)容
我校遵循滿足學(xué)生不同的學(xué)習(xí)需要及興趣愛好，開設(shè)知識拓展類、體育健康類、藝術(shù)類、科技類、技能類、實(shí)踐活動類、主題活動類七大類20多種拓展活動項目或活動，盡可能地給學(xué)生提供適合并可選擇的課程。
1. 知識拓展類
主要指與基礎(chǔ)性課程內(nèi)容相關(guān)的研究性學(xué)習(xí)、專題教育等，是基礎(chǔ)性課程的延伸、應(yīng)用和整合。這類課程應(yīng)基于地方文化和學(xué)科核心素養(yǎng)，旨在拓展學(xué)生的知識面，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如閱讀、趣味數(shù)學(xué)、國文誦讀、語文、英語課本劇等。
2. 體育健康類
主要指與體育、健康教育等內(nèi)容相關(guān)的課程。這類課程基于學(xué)生的多元智能和興趣愛好，旨在培養(yǎng)學(xué)生的體育特長，養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣、促進(jìn)身體的健康，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平。如體育活動與健康、體育拓展訓(xùn)練、田徑等。
3. 藝術(shù)類
主要指與音樂、美術(shù)、表演藝術(shù)等內(nèi)容相關(guān)的課程。這類課程根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，旨在培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)特長和高雅的審美情趣。如書法、攝影、圍棋、繪畫、中國畫、影視、演唱、課本劇等。
4. 科技類
主要指與科學(xué)內(nèi)容相關(guān)的課程。培養(yǎng)孩子們從小愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好習(xí)慣，如科技制作、科學(xué)等。
5. 技能類
主要指與技能相關(guān)的課程。培養(yǎng)孩子們的動手能力，如折紙、剪紙、剪報制作、手工制作、書簽制作、十字繡、輕粘土制作等。
6. 實(shí)踐活動類
主要指與信息技術(shù)、勞動技術(shù)、生活技藝、科技教育調(diào)查研究、等內(nèi)容相關(guān)的課程。這類課程應(yīng)以增強(qiáng)學(xué)生社會責(zé)任感、探究精神和實(shí)踐能力為導(dǎo)向，旨在引導(dǎo)學(xué)生體驗生活、探究自然、了解社會，著重培養(yǎng)學(xué)生動手實(shí)踐、科學(xué)探究、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)社會的能力。如布藝、編織、掌上風(fēng)箏等。
7.主題活動類
深入開展“我的中國夢”“愛學(xué)習(xí)愛勞動愛祖國”“弘揚(yáng)和培育民族精神”“傳承傳統(tǒng)美德”等主題教育活動。整合設(shè)計學(xué)校班隊會、少先隊活動課和德育實(shí)踐活動。組織中小學(xué)生到愛國主義教育基地、科普教育基地、博物館、展覽館、科技館、美術(shù)館等各類校外教育基地進(jìn)行參觀、實(shí)踐體驗。
（三）師資隊伍
1．授課教師多數(shù)由本校有特長的教師兼任。
2．聘用部分社會較專業(yè)的教師、人士。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立素質(zhì)拓展課外活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：劉愛民校長
組員 ：戚峻峰 谷昭霞 苗小蕓 王愛玉 劉健美
后勤保障：孫健壯
�。ǘ┙�(jīng)費(fèi)投入
學(xué)校統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求，合理使用今年調(diào)增的生均公用經(jīng)費(fèi)用于組織開展學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動，合法合規(guī)使用資金，充分發(fā)揮素質(zhì)拓展課外活動資金的激勵作用。
（三）強(qiáng)化安全保障
1．學(xué)校牢固樹立“安全第一”的思想，高度關(guān)注校園安全和學(xué)生安全, 建立完善的安全管理制度，加強(qiáng)安全教育和管理工作,做好安全預(yù)案，確保素質(zhì)拓展課外活動安全有序的開展。
2．要嚴(yán)格審查校外教育機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入資格，嚴(yán)格校外教師聘用程序和法律責(zé)任，依法守法，對指導(dǎo)教師和活動設(shè)施嚴(yán)格把關(guān)，確保安全。
3．有效利用校方責(zé)任險或拓展其他形式的保險，保障課外活動的順利實(shí)施。開展必要的自護(hù)自救教育，教給學(xué)生自我保護(hù)的方法，增強(qiáng)學(xué)生安全防范意識和自我保護(hù)能力
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（1）制訂學(xué)校拓展性課程開發(fā)和實(shí)施規(guī)劃，合理而有序地安排課程，增強(qiáng)課時安排的靈活性和課程對學(xué)生的適應(yīng)性。
�。�2）加強(qiáng)師資培訓(xùn)
組織廣大教師深刻理解開展學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動的重要意義，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，切實(shí)增強(qiáng)深化素質(zhì)教育的使命感和責(zé)任感。要加強(qiáng)對音樂、體育、美術(shù)、科技、勞技等學(xué)科的教師和少先隊輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，著力提升廣大教師指導(dǎo)學(xué)生開展素質(zhì)拓展課外活動的能力和水平。最大限度地調(diào)動教師在課程開發(fā)和實(shí)施上的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
（3）指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)校課程規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，編制拓展性課程教案，明確教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容安排、教學(xué)方法和評價方法。
�。�4）列入課程安排表，在規(guī)定的周總課時內(nèi)安排教學(xué)，保證教學(xué)時間。
�。�5）建立學(xué)生選課指導(dǎo)和管理制度，幫助學(xué)生根據(jù)興趣愛好、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等，選擇適合自身特點(diǎn)的拓展性課程或活動，合理配置拓展性課程的學(xué)習(xí)資源。
（6）積極開發(fā)利用各種課程資源，如學(xué)校的圖書館、實(shí)驗室、專用教室，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，社區(qū)和社會教育資源等，發(fā)揮博物館、展覽館、青少年活動中心、勞技實(shí)踐基地、綜合實(shí)踐活動基地等校外教育基地的作用，引導(dǎo)社會各界參與學(xué)校拓展性課程開發(fā)和建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)課程資源，多形式引進(jìn)和借鑒其他學(xué)校的優(yōu)秀課程。
�。�7）學(xué)校統(tǒng)一組織管理，科學(xué)合理指導(dǎo)，定時聽課，檢查教案，觀察學(xué)生學(xué)習(xí)及活動的情況。
（五）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
積極配合宣傳部門，學(xué)校采用才藝展示、模擬表演、實(shí)驗操作、作品展示、制作相關(guān)的展牌、影像等多種形式進(jìn)行展示宣傳，利用各種渠道，大力宣傳開展中小學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動的重要意義和取得的成效，努力營造良好的社會輿論氛圍，形成全社會支持和廣大家長密切配合的良好局面。做好文字和資料的整理和留存工作。
培訓(xùn)方案 篇8
培訓(xùn)方式：提問、解答
第一模塊：重新認(rèn)識自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會
2，自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練
鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語言
問好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯的規(guī)范
怎樣做引導(dǎo)
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時機(jī)與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽的作用
文明用語及工作忌語
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語的規(guī)范
如何用好接待文明用語
服務(wù)忌語三十句
贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人
傾聽的作用與要領(lǐng)
培
訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說——客戶更在乎怎樣
動——運(yùn)用身體語言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。
3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對以上問題的認(rèn)識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)
3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。
在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度
一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。
3、語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的`效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;
B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應(yīng)看手表;
D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?
H、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時的儀態(tài)
與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時語言方面注意事項
A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;
C、避免使人為難的話題;
D、語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;
E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。
5、常用十四字禮貌用語
您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。
6、使用應(yīng)答語
當(dāng)客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢語
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語
前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:
A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"
不良習(xí)慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)
十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：
(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語言的要求：
(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀
4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝
(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺
對方對服務(wù)的要求，同時認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。
(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語言要簡練，中心要突出。
(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂
(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節(jié)
(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。
(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
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員工培訓(xùn)方案04-29
技能培訓(xùn)方案04-29