【推薦】培訓(xùn)方案匯編六篇
為了確定工作或事情順利開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案屬于計劃類文書的一種。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編整理的培訓(xùn)方案6篇，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)方案 篇1
一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：醫(yī)教科、護(hù)理。
二、培訓(xùn)目的：通過有效的培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，盡快適應(yīng)我院的工作環(huán)境，有效的發(fā)揮自己的才能。
二、培訓(xùn)時間：報道后第一日起，具體時間以培訓(xùn)通知為準(zhǔn)。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)：門診部四樓大會議室。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
一、醫(yī)院概況（人力資源培訓(xùn)內(nèi)容）
1、院訓(xùn)、院徽含義；
2、服務(wù)承諾；
3、醫(yī)院的基本概況（發(fā)展史及遠(yuǎn)景）；
4、醫(yī)院的行政組織結(jié)架；
5、醫(yī)院獎罰制度；
二、醫(yī)技人員培訓(xùn)內(nèi)容（建議如下）：
�。ㄒ唬�、規(guī)章制度
1、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》；
2、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》；
3、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例實施細(xì)則》；
4、《中華人民共和國傳染病防治法》；
5、《中華人民共和國藥品管理法》；
6、《醫(yī)療事故分級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）；
7、《醫(yī)療事故處理條例》；
8、醫(yī)療核心制度；
9、住院病例質(zhì)量管理實施細(xì)則；
10、運(yùn)行病例考核標(biāo)準(zhǔn)（建議發(fā)放至個人）；
11、終末病例考核標(biāo)準(zhǔn)；
12、新版《病歷書寫基本規(guī)范》
13、常見手術(shù)預(yù)防用抗菌藥物表（發(fā)放至個人）；
14、處方評價標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)放至個人）；
15、麻醉品和精神品臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則；
16、《抗菌素臨床應(yīng)用實施管理辦法》；
17、《抗菌素類藥物分級使用管理實施方案》（試行）；
�。ǘ┰焊信嘤�(xùn)內(nèi)容：
1、醫(yī)院感染相關(guān)概念；
2、手衛(wèi)生；
3、醫(yī)療廢物管理制度；
4、職業(yè)暴露；
5、無菌操作基本常識；
6、醫(yī)院感染報告制度；
7、醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程；
8、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)；
9、多重耐藥菌醫(yī)院感染管理制度；
10、多重耐藥菌報告流程；
�。ㄈ﹤魅静》揽刂R培訓(xùn)：
1、傳染病報告組織機(jī)構(gòu)職責(zé)；
2、傳染病的報告制度及報告流程；
3、傳染病信息報告；
4、傳染病報告卡填寫要求；
5、常見傳染病的診斷；
6、考核與評估；
�。ㄋ模�、急救知識培訓(xùn)
1、心肺復(fù)蘇；
2、輸液反應(yīng)。
培訓(xùn)方案 篇2
對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓(xùn)方案，而新員工的培訓(xùn)對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓(xùn)方案，能夠在事前就思考清楚并準(zhǔn)備好對于新員工培訓(xùn)要點(diǎn)，針對新員工的特點(diǎn)，進(jìn)行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓(xùn)方案無疑被寄予了更多的厚望。
新員工培訓(xùn)方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓(xùn)方案，為企業(yè)制定新員工的培訓(xùn)方案帶給參考。
一、培訓(xùn)目的
1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).
二、培訓(xùn)程序
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核.(不定期)
2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.
三、培訓(xùn)資料
1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的問題.
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負(fù)責(zé).
介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下1步工作提出1些具體要求.
3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》——(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學(xué)在南京市地理位置，交通狀況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問題.)
四、培訓(xùn)反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都務(wù)必完成1套"新員工培訓(xùn)"表，部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)
2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善.
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.
五、新員工培訓(xùn)實施
1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，透過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)方案，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要好處。
4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓(xùn)1次，(培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本狀況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，1般狀況下，培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間1周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團(tuán)人力資源部。
培訓(xùn)方案 篇3
第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識。
第二課:了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識 服務(wù)理念.
第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。
第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序
第五課:餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協(xié)調(diào) 員工配合
第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第七課:樓面部接待過程(詳細(xì)講解)
第八課:對酒水的認(rèn)識，價格及斟法的基本認(rèn)識。
第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。
第十課:預(yù)定 迎客 點(diǎn)菜 送客 擺臺 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺
第十一課:大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。
第十三課:廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。
第十四課; 餐廳疑難問題解答.
第十五課; 安全及消防知識.
一，提供以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容
餐廳是為顧客服務(wù)的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標(biāo)準(zhǔn)。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性，做出相應(yīng)處理。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)。
A個性化服務(wù)
1.在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計出多個場合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對場景的剖析，制定處理方案，即采取個性化的服務(wù)。
例如，餐廳遭遇顧客投訴，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐時，吃到何種異物，心里感覺一定都是不快的。(當(dāng)然，也存在極個別人無理取鬧的，這種人應(yīng)該是少了又少的，但不否認(rèn)沒有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無論多“刺頭”的顧客，都會滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會是簡簡單單的幾句話就能總結(jié)的，她必須在實踐中不斷總結(jié)、提高，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個性相結(jié)合。再有，菜的烹飪、何時放何調(diào)味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應(yīng)形成規(guī)范。
2.個性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，應(yīng)該通過測試了解每一個員工的個性特點(diǎn)，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。
3. 通過對員工的培訓(xùn)，有針對性的，根據(jù)個人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的分工，充分發(fā)揮每個人的所長，依據(jù)個人的特性，將安排到最合適的位置。
B標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個層次，一個是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的`，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化，培訓(xùn)時員工要一一實踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計費(fèi)、服務(wù)用語、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據(jù)可依。
二，培育以人為本,以客為先的服務(wù)意識
在一個高規(guī)格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)該同時享受到人性化的服務(wù)。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。
這種觀念的建立，不可能依靠強(qiáng)制和訓(xùn)誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對于各方出現(xiàn)的意見，要設(shè)置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開展。所以，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該有意加強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓(xùn)中也應(yīng)對餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分。要強(qiáng)調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三，對于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機(jī)制解決，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。
三、管理層培訓(xùn)(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班 )
餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，更重要的是要把整個員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn)。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強(qiáng)管理者和餐廳工作的實際聯(lián)系。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的管理發(fā)展手冊，針對兩類管理者的不同特點(diǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重。在培訓(xùn)流程上，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動。然后，要在管理層加強(qiáng)溝通和交流，鼓勵創(chuàng)造一個互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實際應(yīng)用所學(xué)，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助。
總之，我們的培訓(xùn)是有計劃，不是盲目進(jìn)行的，我們將有一個方案，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個怎樣的目的。培訓(xùn)結(jié)束需考試，不合格人員淘汰。依據(jù)個人的培訓(xùn)考試成績與薪資掛勾，分出服務(wù)等級，同時做到賞罰分明，將會提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡簡單單的上上課而已，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實現(xiàn)。
四、培訓(xùn)才成績考評
培訓(xùn)完成后集中考試，分理論和實際操作�？荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個依據(jù)。實作考試可組織評定小組進(jìn)行。培訓(xùn)成果的評估有三種方式。
第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。
第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場安排場景，讓員工來操作。通過培訓(xùn)，理論與實踐相結(jié)合，實際操作尤為重要，在培訓(xùn)結(jié)束時達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè)，現(xiàn)在都講究持證上崗，(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。
第三是對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況，對于無法利用培訓(xùn)知識處理實際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn)，(我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)，并考核合格后為止)。
作為我們餐廳在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進(jìn)行。
員工儀容儀表 規(guī)范禮貌用語及操作程序
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生，這是我們的菜牌�！比缓笤儐柨腿�:“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺的服務(wù)員。
要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說:“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項:
A。善于觀察分清誰是主人。
B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。
C。當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱�！�
D。服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐，請用毛巾�！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)
要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)
7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等�！�
注:名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
C.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)
D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說:“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用�！�
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐，謝謝(多少)錢�！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作�？腿俗吆�，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。
餐飲培訓(xùn)資料之-----如何接聽電話
1.三響之內(nèi)必接聽。所有來的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率，問好之后，再報，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如:“你好，這里是南湖漁村，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方，“你是誰，哪個單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。
2.避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z言是電話回答的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問:“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答:“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時你的心情如何?
3.要學(xué)會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復(fù)述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復(fù)對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關(guān)注。
4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣�？腿说碾娫掝A(yù)定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。
5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達(dá)，落實!
6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說:“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。
培訓(xùn)方案 篇4
按照公司“三箭齊發(fā)”的人才戰(zhàn)略，通過外部增強(qiáng)招賢納才的吸引力、內(nèi)部留住人才的凝聚力、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的競爭力、造就和吸引一大批具有浦江發(fā)展所急需的專業(yè)技能和素養(yǎng)均能滿足企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)戰(zhàn)略人才隊伍。浦江戰(zhàn)略人才的培養(yǎng)工作分別從“百人計劃”、管培生和業(yè)內(nèi)吸納優(yōu)秀人才入手，對人才資源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理優(yōu)化，抓好骨干和核心隊伍建設(shè)，大力培養(yǎng)公司第一、二梯隊的后備力量。根據(jù)公司人才戰(zhàn)略的設(shè)想，從“百人計劃”和管培生兩大途徑對相關(guān)人員進(jìn)行定向型培訓(xùn)，其中“百人計劃”側(cè)重于項目經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，管培生側(cè)重于公司中、高級管理人才和區(qū)域經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)。
“百人計劃”的總體目標(biāo)是：二年內(nèi)培養(yǎng)一百名年齡45周歲以下，管理型、技術(shù)型戰(zhàn)略人才。力爭經(jīng)過二年培養(yǎng)造就一支與公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，形成一批高水平、高素質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)軍人才、項目管理人才、專業(yè)技術(shù)人才等。
管理培訓(xùn)生作為企業(yè)迅速造就高級管理人才的一種方式，為突破人才瓶頸，實現(xiàn)“人才強(qiáng)司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，迅速將應(yīng)屆高校畢業(yè)生造就成優(yōu)秀管理人員，為全面建設(shè)浦江品牌提供人才保證和智力支持。管理培訓(xùn)生必須快速適應(yīng)環(huán)境變化和快速學(xué)習(xí)，做好承受壓力的準(zhǔn)備。同時，應(yīng)該和同事建立良好的關(guān)系，并學(xué)會如何尋求幫助。
一、管培生的素質(zhì)要求和招錄渠道
管培生必須具備以下五項素質(zhì)：
1、事業(yè)心：一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，一種不懈的追求，對于管理培訓(xùn)生來說尤為重要。期間管培生們將在各部門快速輪崗，大量參加課堂學(xué)習(xí)，全面的掌握公司和行業(yè)知識。
2、領(lǐng)導(dǎo)力：在招聘管理培訓(xùn)生的時候一般都會偏向于有過社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗或其他類型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的同學(xué)。
3、分析能力：如何在復(fù)雜的情況中迅速找出線索，理出頭緒，是一個領(lǐng)導(dǎo)者必須解決的問題。
4、快速學(xué)習(xí)能力：在分析事物的基礎(chǔ)上能夠快速的學(xué)習(xí)使用知識，對于管理培訓(xùn)生快速進(jìn)入行業(yè)，快速接手工作尤為重要。
5、溝通能力：具體說來就是闡述自己觀點(diǎn)，認(rèn)真聆聽別人觀點(diǎn)，達(dá)到交流效果的能力。在列入全國211工程和985工程的本市知名高校中，進(jìn)行管培生招聘宣傳，對應(yīng)聘者的簡歷予以初篩（目前有57人），淘汰率控制在80%左右。通知入選學(xué)生（不超過10人）到公司總部參加初試，對其進(jìn)行職業(yè)興趣和性格傾向的書面問卷測試，該環(huán)節(jié)淘汰率為30%，
再進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組測試，旨在發(fā)現(xiàn)具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)對象，期間將再次淘汰30%，由公司執(zhí)董會進(jìn)行終試，并最終確定5名學(xué)生作為公司的管理培訓(xùn)生予以培養(yǎng)。
二、管培生的培養(yǎng)體系建設(shè)
浦江管理型人才培養(yǎng)工作是公司未來戰(zhàn)略不可分割的一部分，也是奠定公司未來發(fā)展的基石，其中對管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)體系擬初步分為以下二個條線、三個階段。
二個條線：分別為公司級管理人才培養(yǎng)和項目級管理人才培養(yǎng)。
條線一：公司級管理人才培養(yǎng)條線
該條線的管培生立足于培養(yǎng)公司總部職能部門中高級管理人員為目標(biāo)，側(cè)重于企業(yè)戰(zhàn)略思考、行政流程、市場開發(fā)、質(zhì)量保障等管理知識和技能的學(xué)習(xí)與實操。
條線二：項目級管理人才培養(yǎng)條線
該條線的管培生立足于培養(yǎng)項目/區(qū)域經(jīng)營管理型人員為目標(biāo)，側(cè)重于物業(yè)管理、團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)主溝通、成本核算等樓盤管理知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與實操。
三個階段：分別為企業(yè)文化學(xué)習(xí)階段、職能部門輪崗實習(xí)階段和項目培訓(xùn)階段
公司對管理培訓(xùn)生的帶教宜持續(xù)二年，可以粗略的劃分為三個：分別為二周的企業(yè)文化學(xué)習(xí)，一年的職能部門輪崗實習(xí)期和一年的項目培訓(xùn)期；管理培訓(xùn)生完成崗位學(xué)習(xí)任務(wù)后，將有資格成為項目經(jīng)理助理或者職能部門負(fù)責(zé)人助理；通過更高層次的專業(yè)培訓(xùn)，逐步走向公司項目或中層管理崗位。
第一階段：企業(yè)文化學(xué)習(xí)階段（初涉企業(yè)）
該階段要求二個條線的學(xué)員全部參加，通過二周的企業(yè)文化系統(tǒng)學(xué)習(xí)，由人力資源部牽頭，各職能部門配合組織管理培訓(xùn)生學(xué)習(xí)公司歷史、了解公司現(xiàn)行管理流程和熟悉作業(yè)指導(dǎo)書體系文件。
第一階段的培養(yǎng)目標(biāo)：使管理培訓(xùn)生在初入企業(yè)階段即能接受和認(rèn)可企業(yè)文化，同時初步熟悉企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程。
第二階段：職能部門輪崗實習(xí)階段（總部輪崗）
安排學(xué)員進(jìn)公司總部行政管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場拓展部、物業(yè)管理部和品質(zhì)保障部輪崗學(xué)習(xí)，由肖興濤、傅其昌、徐新、王文珍、張德祥五位同志擔(dān)任導(dǎo)師。通過公司總部專業(yè)職能部門在崗實習(xí)帶教，幫助管理培訓(xùn)生熟悉和了解公司運(yùn)作的流程體系要求，由帶教的職能部門為管理培訓(xùn)生安排至部門內(nèi)各專業(yè)條線學(xué)習(xí)和工作，熟悉部門內(nèi)各項工作。將首期管培生推薦參加“百人計劃”第三期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。目前，推薦白珉、張德祥、姜敏、謝萍、李淼和顧立君六位同志擔(dān)任該階段的帶教老師。
培養(yǎng)目標(biāo)：旨在培養(yǎng)管理培訓(xùn)生從公司的角度出發(fā)提高管理意識，熟悉公司總部各職能部門的管理體系。
第三階段：項目培訓(xùn)階段（基層鍛煉）
此階段，由實習(xí)項目的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)帶教學(xué)員，側(cè)重于業(yè)主溝通、人事費(fèi)用控制、物業(yè)費(fèi)用催繳、工作指導(dǎo)，以區(qū)域條線對下屬項目的管理和建議，對已發(fā)生事情的應(yīng)急預(yù)案的收集、整理、匯總編寫。原則上是安排在項目擔(dān)任見習(xí)部門經(jīng)理助理崗位，目的是讓管理培訓(xùn)生赴基層實在了解整個項目各部門的基本運(yùn)作情況，獲得第一手的實踐經(jīng)驗，提供合理化建議，在基層鍛煉期間幫助所在項目的各個部門提高或完善作業(yè)管理流程。目前，推薦顧建中、周耀明和潘秀峰（獅城怡安）四位同志擔(dān)任該階段的帶教老師。
培養(yǎng)目標(biāo)：以實習(xí)項目為例，逐步實現(xiàn)企業(yè)“麥當(dāng)勞”方案在全公司推行，同時讓學(xué)員熟悉項目各基層部門的實際管理流程，同時為公司20xx-20xx年新接項目儲備定向輸送的管理人才。
管培生外部考證要求
上述三階段在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的同時對管理培訓(xùn)生提出外部考證的要求，即要求應(yīng)屆畢業(yè)的管培生在兩年的培養(yǎng)期間必須通過助理國家物業(yè)管理師資格證書考試，以提高其項目管理的理論體系和基本業(yè)務(wù)知識，取得國家認(rèn)可的執(zhí)業(yè)資格。
三、管培生的導(dǎo)師和帶教老師管理制度建立
1、導(dǎo)師與學(xué)員的溝通機(jī)制。
當(dāng)學(xué)員遇到困惑或工作上的難題時，可以不定期與導(dǎo)師進(jìn)行溝通；
導(dǎo)師必須每月至少安排一次不少于1小時與學(xué)員就近期工作難點(diǎn)，工作過程中的個人建議、人生方向等與工作和學(xué)員個人思想、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。
2、制定帶教老師的管理辦法。
各職能部門負(fù)責(zé)人在帶教學(xué)員前需完成切實可行，并能為企業(yè)培養(yǎng)出人才的《帶教計劃》，《帶教計劃》要有明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程、帶教結(jié)果等內(nèi)容，預(yù)計于20xx年7月8日前由人力資源部呈報執(zhí)行董事會審議后執(zhí)行。
《帶教計劃》由執(zhí)董會審批通過后，由人力資源部負(fù)責(zé)督促嚴(yán)格實施，并及時向執(zhí)董會、帶教老師反饋。
3、人力資源部應(yīng)做好定期與學(xué)員聯(lián)系、溝通的工作。
由培訓(xùn)主管陳剛擔(dān)任溝通聯(lián)絡(luò)人，每月不少于二次與學(xué)員在工作中、生活中、個人思想、與導(dǎo)師溝通過程、與同事相處、個人職業(yè)生涯意向等方面遇到的各種問題進(jìn)行及時了解和向
上級反饋，必須將了解到的情況向人力資源部總監(jiān)及公司管培生領(lǐng)導(dǎo)小組、導(dǎo)師定期反饋。
4、帶教老師的帶教津貼與考核淘汰機(jī)制相結(jié)合。
對于擔(dān)任帶教老師的人選，公司給予一定的帶教津貼（目前擬定為1000元—20xx元/年）以激勵其積極性，同時建立相關(guān)的帶教老師推薦選拔標(biāo)準(zhǔn)和考核淘汰機(jī)制，從領(lǐng)導(dǎo)審核、管培生對各帶教老師的工作反饋和評價（如：帶教計劃的質(zhì)量、日常工作安排的合理性、所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是否有用等）和學(xué)員考核成績?nèi)矫娼Y(jié)合，進(jìn)行綜合考評。由人力資源部及時與帶教老師進(jìn)行溝通，不斷提高帶教質(zhì)量。
帶教津貼按考評結(jié)果（建議：優(yōu)秀100%，良好80%，合格60%）予以發(fā)放，同時做好帶教老師替補(bǔ)計劃，避免其帶教僅僅停留在形式上或是人員變動致使學(xué)員流失等現(xiàn)象出現(xiàn)。
四、管培生的考核管理方法
根據(jù)肖總的“工作即學(xué)習(xí)”的理念，管培生學(xué)習(xí)的過程同時也是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的過程，配套三個階段培養(yǎng)體系及培養(yǎng)目標(biāo)確定管培生考核方案。
1、第一階段考核
管培生在進(jìn)入公司學(xué)習(xí)二周后，采用現(xiàn)行項目經(jīng)理入職時各類學(xué)習(xí)內(nèi)容，即使用根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制訂的各職能部門的考卷，采用開卷考的形式，讓管理培訓(xùn)生初步了解企業(yè)。
2、第二階段考核
由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《帶教計劃》，同時結(jié)合管培生日常工作完成情況、管培生的“五項素質(zhì)要求”等綜合考評管培生崗位工作的能力，做出對每一位學(xué)員在該部門輪崗實習(xí)的業(yè)務(wù)能力和綜合表現(xiàn)的鑒定，計入管培生的第二階段考核成績，并通過此階段的輪崗實習(xí)，初步確定未來在職能部門任職的人選。
3、第三階段考核
由相關(guān)項目負(fù)責(zé)人考核管培生基層崗位開展工作的能力，同時結(jié)合業(yè)主評價，下屬基層員工等360度的考評方法，全面了解該學(xué)員的項目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
項目考核：
�。�1）書面考核：管培生完成的高質(zhì)量的作業(yè)管理流程、項目學(xué)習(xí)工作小結(jié)；
（2）綜合能力考核：與區(qū)域總經(jīng)理、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理或主管面談，確定員工是否具分析解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。
通過上述三個階段考核的管培生公司將任命為項目經(jīng)理助理，參加公司培養(yǎng)項目經(jīng)理的“專業(yè)”級培訓(xùn)。
五、管培生的待遇
1、管培生的學(xué)歷要求至少在大學(xué)本科以上，碩士生予以優(yōu)先考慮。根據(jù)人工市場指導(dǎo)價，對本科學(xué)生的基本月薪定在4000元左右，碩士研究生的基本月薪定在5000元左右。
2、管培生在見習(xí)期間，月薪是其標(biāo)準(zhǔn)薪資的80%，待其階段考核合格后，一次性補(bǔ)發(fā)前一階段扣發(fā)的薪資，轉(zhuǎn)正以后提升其待遇至標(biāo)準(zhǔn)檔。考核階段擬定為二個月為一個周期。
3、對于在校學(xué)習(xí)的管培生，其工資結(jié)算按照實際工作天數(shù)計算。六、學(xué)員的獎懲淘汰措施
1、對于如期或提前達(dá)到管理培訓(xùn)生培養(yǎng)目標(biāo)的人員，予以職務(wù)晉升，及時調(diào)整薪資。如接到新項目，優(yōu)先安排以上合格人員競聘，擇優(yōu)選拔提升至相應(yīng)的高一級管理崗位，薪資相應(yīng)調(diào)整。
2、學(xué)員階段考核成績設(shè)定優(yōu)秀、良好和不合格三個等級，分別對應(yīng)晉升、保留原職和降職處理，全部培訓(xùn)結(jié)束，期滿未達(dá)標(biāo)者，予以淘汰。
3、對于通過所有考核的管培生，將其職務(wù)設(shè)定為項目經(jīng)理助理，待其完成“百人計劃”全部課程并考核合格后，經(jīng)公司內(nèi)部公開應(yīng)聘或領(lǐng)導(dǎo)推薦可安排至公司新接項目的項目經(jīng)理職位，通過試用后，正式任命項目經(jīng)理，薪資相應(yīng)調(diào)整。
4、對于在培養(yǎng)期間，違反公司《員工手冊》和《作業(yè)指導(dǎo)手冊》的相關(guān)規(guī)定者，可取消其管培生培養(yǎng)對象資格，情節(jié)嚴(yán)重者，按照《員工手冊》予以處理。
七、管培生培養(yǎng)方案的實施時間節(jié)點(diǎn)（具體培訓(xùn)計劃詳見附件）1、5月底完成管理培訓(xùn)生培養(yǎng)實施方案的總體策劃。
2、7月初舉行管理培訓(xùn)生入職典禮，邀請公司執(zhí)行董事會成員參加，會上明確管培生帶教部門和導(dǎo)師名單，強(qiáng)調(diào)管培生合格率將與干部年終績效考核指標(biāo)掛鉤。
3、7月上旬，全面開展管理培訓(xùn)生培養(yǎng)帶教工作。
公司啟動管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工程，要求各職能部門和項目切實履行好管培生帶教工作職責(zé)，探索用事業(yè)凝聚人才，用實踐造就人才，用機(jī)制激勵人才的辦法和措施。建立導(dǎo)師帶教制度，調(diào)動公司各方力量，整合各方資源優(yōu)勢，拓展人才培養(yǎng)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，共同推進(jìn)以高層次人才為重點(diǎn)的管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工作，為加快集聚優(yōu)秀人才營造良好的發(fā)展環(huán)境。
培訓(xùn)方案 篇5
根據(jù)《XX省"十二五"中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實施意見》《XX省教育廳關(guān)于組織實施20xx-2016 學(xué)年度中小學(xué)幼兒園教師全員培訓(xùn)的通知》《關(guān)于20xx 年度XX市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》和《XX區(qū)教體局20xx 年暑期校本培訓(xùn)指導(dǎo)方案》等文件精神，結(jié)合我校教師隊伍實際情況，制訂20xx年暑期校本培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以"立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展"為目標(biāo)，以"有效學(xué)習(xí)評價"為主題，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修有效學(xué)習(xí)評價、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實效性為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓(xùn)對象
全體在職教師
三、培訓(xùn)內(nèi)容
師德專題研修、班主任專題研修、教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研習(xí)、有效學(xué)習(xí)評價研修、信息素養(yǎng)提升、推進(jìn)讀書活動。
第一板塊：師德專題研修（集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時）
1.目的：引導(dǎo)教師牢固樹立職業(yè)理想情操，自覺踐行師德規(guī)范，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，爭做有理想信念、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心的"四有好老師",成為青少年健康成長的引路人。
2.內(nèi)容：實施"中國好老師"行動計劃，倡導(dǎo)教師將"四有好老師"的要求融入到教師日常工作，結(jié)合"師德師風(fēng)提升工程"活動，提升教師的師德水平和專業(yè)素養(yǎng)。
3.形式：進(jìn)行自我反思剖析等活動。
4.成果：撰寫個人師德反思報告、教育反思或師德征文等。
第二板塊：教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研習(xí)（集中3學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時）
1.目的：研習(xí)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。
2.內(nèi)容：分學(xué)科研讀《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的三個維度，十四個領(lǐng)域，六十多個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)，分學(xué)科進(jìn)行專項技能培訓(xùn)。
3.形式：專題研討、撰寫教育敘事、試卷測評等形式。
4.成果：擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第三板塊：班主任專題研修（集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時）
1.目的：提高班主任班級管理的實踐能力和提升班主任的綜合素質(zhì)。
2.內(nèi)容：學(xué)校德育理論與實踐；班主任專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)幸福；班集體建設(shè)與班級活動創(chuàng)新等。
3.形式：專題研討、優(yōu)秀班主任論壇交流等形式。
4.成果：撰寫班級管理總結(jié)報告、專題研修報告等。
第四板塊：有效學(xué)習(xí)評價研修（集中15學(xué)時，自學(xué)9學(xué)時）
1.目的：提升教師的有效學(xué)習(xí)評價能力。
2.內(nèi)容：研修課程標(biāo)準(zhǔn)"評價建議",掌握有效學(xué)習(xí)評價內(nèi)涵，明確學(xué)習(xí)評價的指導(dǎo)思想、內(nèi)容和方法。各學(xué)科教研組（或備課組）以觀看名師的優(yōu)秀課例為抓手，組織教師進(jìn)行基于有效學(xué)習(xí)評價的觀課議課活動，學(xué)習(xí)名師多元化有效學(xué)習(xí)評價策略；組織教師以有效學(xué)習(xí)評價為側(cè)重點(diǎn)，評析一節(jié)"優(yōu)課"并撰寫"有效學(xué)習(xí)評價"案例分析報告，或者錄制一節(jié)"優(yōu)課".
3.形式：以研讀課標(biāo)、課例研討、專家報告、觀課議課、
錄制優(yōu)課等為形式，開展研修活動。
4.成果：錄制或者研究分析一節(jié)優(yōu)秀課例。錄制的"優(yōu)
課"或"有效學(xué)習(xí)評價"案例分析報告，由學(xué)校教導(dǎo)處審核并于20xx年10月底前上傳到區(qū)教育體育云平臺資源庫
第五板塊：信息素養(yǎng)提升（集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時）
1.目的：進(jìn)一步提升全體教師的信息技術(shù)應(yīng)用能力，促
進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內(nèi)容：學(xué)習(xí)微課制作；深入研究如何利用信息技術(shù)突破教學(xué)重難點(diǎn)。利用信息技術(shù)作為輔助手段，解決教學(xué)中的重難點(diǎn)。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，利用線上線下教育相結(jié)合的方式，豐富課
程資源，提升教學(xué)效率。
3.形式：專家講座與個人自修相結(jié)合。
4.成果：教師每人撰寫教學(xué)設(shè)計一篇，并制作相關(guān)課件；
或針對本學(xué)科某一教學(xué)知識點(diǎn)制作一節(jié)微課。成果由學(xué)校統(tǒng)一于20xx年10月底前上傳至XX區(qū)云資源中心里的"學(xué)科資源"欄目中。
第六板塊：推進(jìn)讀書活動（集中3學(xué)時，自學(xué)3學(xué)時）
1.目的：以讀書沙龍的形式交流，樹立現(xiàn)代知識觀和教
育觀。
2.內(nèi)容：圖書類型為教師專業(yè)發(fā)展或課堂教學(xué)、班級管
理等。
3.形式：舉辦讀書沙龍活動，暢談閱讀收獲，分享閱讀經(jīng)驗，感悟閱讀樂趣。
4.成果：教師積極撰寫讀書心得，并將優(yōu)秀的讀書心得統(tǒng)一于20xx年10月底前由政教處上傳至XX區(qū)教育信息網(wǎng)"校本研修"專題"讀書心得"欄目。
四、培訓(xùn)時間
20xx年8月20日至26日，總計60學(xué)時，其中集中培訓(xùn)30學(xué)時，分散自學(xué)研修30學(xué)時。
五、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)束，每位老師應(yīng)有以下"四個一"培訓(xùn)成果：一
份達(dá)標(biāo)測評試卷、一件電教作品、一份個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃和一篇培訓(xùn)心得。
1.進(jìn)行達(dá)標(biāo)測評。由區(qū)統(tǒng)一進(jìn)行教師專業(yè)達(dá)標(biāo)測試。達(dá)標(biāo)測評內(nèi)容為"專業(yè)理念與師德修養(yǎng)"（全區(qū)統(tǒng)一內(nèi)容），"專業(yè)知識與專業(yè)能力"（由教研室分學(xué)科擬定考核內(nèi)容），"暑期校本專題考核"（由師訓(xùn)片或?qū)W校根據(jù)本單位培訓(xùn)內(nèi)容擬定），具體測試時間另行通知。
2.制作電教作品。優(yōu)秀電教作品，可以是微課、優(yōu)課、課例研修報告、電教教學(xué)設(shè)計等。
3.擬定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。教師擬定個人三年專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，由學(xué)校審核后結(jié)集存檔。
4.撰寫培訓(xùn)心得。優(yōu)秀的培訓(xùn)心得體會，由學(xué)校上傳
至區(qū)教育體育網(wǎng)站校本研修專欄，學(xué)校結(jié)集存檔。
六、培訓(xùn)要求
1.學(xué)校加強(qiáng)組織管理，嚴(yán)格考勤制度，扎實有效地開展校本培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、學(xué)校印制《XX區(qū)20xx 年暑期校本培訓(xùn)參與錄》，教師人手一份，認(rèn)真填寫校本研修參與錄，交學(xué)校審核歸檔。
3、全體教職工認(rèn)真撰寫并按時上交有關(guān)心得體會、工作計劃及分析報告等。
4、各部門嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真組織教師自學(xué)，并做好相關(guān)學(xué)習(xí)記錄。
XX市第XX中學(xué)
培訓(xùn)方案 篇6
一、指導(dǎo)思想：
為貫徹落實沈陽市及法庫縣“班班通”工程實施的有關(guān)文件精神，整體提高我校教師利用“班班通”設(shè)備及資源的教學(xué)應(yīng)用能力，全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
為學(xué)�！鞍喟嗤ā痹O(shè)備責(zé)任人提供設(shè)備的安全使用、管理與維護(hù)方面專項培訓(xùn)；為學(xué)校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應(yīng)用培訓(xùn)，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的地位和作用，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)以及在教育教學(xué)中的應(yīng)用，并能夠利用工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。
三、培訓(xùn)的組織形式與管理
本次培訓(xùn)由學(xué)校信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排實施。按照學(xué)校制定的校本培訓(xùn)工作方案組織全體教師參加培訓(xùn)。同時做好檔案建設(shè)工作，建立培訓(xùn)管理制度、健全培訓(xùn)檔案，使培訓(xùn)工作取得實效。
四、校本培訓(xùn)安排
培訓(xùn)對象：“班班通”設(shè)備責(zé)任人、學(xué)校各學(xué)科教師
培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)校計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室、“班班通”工程設(shè)備現(xiàn)場
培訓(xùn)時間：從20xx年3月15日開始每周一次
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：常 君 徐鐵銘 彭景陽
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一課 班班通工程通識培訓(xùn)；設(shè)備安全使用、管理與維護(hù)專項培訓(xùn)
第二課 老教師“計算機(jī)應(yīng)用掃盲班”——計算機(jī)基礎(chǔ)知識應(yīng)用培訓(xùn)
第三課 班班通工程設(shè)備使用現(xiàn)場培訓(xùn)
第四課 校園網(wǎng)（校園網(wǎng)站）安全使用培訓(xùn)；計算機(jī)軟硬件設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)
第五課 沈陽教育網(wǎng)教學(xué)資源介紹
第六課 校本資源的收集、整理與應(yīng)用
五、培訓(xùn)要求
1、按時出席，不遲到，不早退；
2、遵守請假制度，有事履行請假手續(xù)；
3、遵守機(jī)房一切規(guī)章制度。
六、保障措施
1、加強(qiáng)骨干教師隊伍建設(shè)
建立起一支能夠勝任“班班通”工程設(shè)備應(yīng)用的骨干教師隊伍，以點(diǎn)帶面，逐步帶動學(xué)校教師具備利用班班通工程設(shè)備開展教學(xué)工作的能力及信息素養(yǎng)，從整體上提高學(xué)校教育信息化水平。
2、強(qiáng)化管理，完善教師績效考核制度
加強(qiáng)設(shè)備的管理與維護(hù)工作，延長其使用壽命；把教師利用校園網(wǎng)絡(luò)和“班班通”設(shè)備教學(xué)工作納入學(xué)�？冃Э己�；大力推進(jìn)學(xué)校信息化建設(shè)、教師隊伍建設(shè)和教育教學(xué)改革，全面提高學(xué)校教育質(zhì)量和辦學(xué)水平。
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