咨詢年終總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的咨詢年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
咨詢年終總結(jié)1
新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書(shū)的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個(gè)別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開(kāi)展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開(kāi)展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：
一、狠抓組織建設(shè)，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。
護(hù)理系心理健康教育工作組在學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的領(lǐng)導(dǎo)下逐步形 成了，但仍存在著許多方面的不足。狠抓組織建設(shè)，明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范管理，劃分各部門工作職能，保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展成為了今年心理健康教育工作的首要。為此，我們計(jì)劃逐步完善護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并擬訂給從事學(xué)生管理工作的老師、各班級(jí)班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級(jí)心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開(kāi)展工作。
二、完善心理咨詢室的硬件設(shè)施;
護(hù)理系心理咨詢室位于護(hù)理系實(shí)驗(yàn)樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的 心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計(jì)劃將心理咨詢室進(jìn)行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購(gòu)置一臺(tái)專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來(lái)咨詢的同學(xué)營(yíng)造一個(gè)清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
三、舉辦心理健康宣傳月活動(dòng)、組織班主任進(jìn)行心理健康專題方面的德育教育課;
心理健康月活動(dòng)是我院心理健康教育中心自成立以來(lái)就納入了工作范圍的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識(shí)，營(yíng)造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計(jì)劃充分利用“5.25心理健康日”開(kāi)展心理健康月系列活動(dòng)，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、張貼海報(bào)、制作櫥窗等，利用這些方式，使護(hù)理系心理健康教育工作再添新機(jī)。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護(hù)理系學(xué)生管理辦公室計(jì)劃利用德育課時(shí)間組織班主任開(kāi)展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
四、做好心理危機(jī)干預(yù)及信息的收集，果斷采取措施進(jìn)行干預(yù)，同時(shí)建立來(lái)訪者典型咨詢追蹤個(gè)人檔案;
心理健康教育中非常重要的一個(gè)內(nèi)容就是對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機(jī)隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長(zhǎng)，快樂(lè)地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂(lè)山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護(hù)理系心理危機(jī)干預(yù)方案”，并完善了心理危機(jī)干預(yù)五級(jí)網(wǎng)絡(luò)，層層負(fù)責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，由護(hù)理系心理咨詢室建立典型個(gè)人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
五、嚴(yán)格遵守各種心理咨詢員職業(yè)道德、操守，做好保密工作。 按照心理咨詢室值班安排，及時(shí)為前來(lái)尋求幫助的同學(xué)提供心理咨詢;
六、培訓(xùn)為主，咨詢?yōu)檩o，多為在校生普及心理健康的基本知識(shí); 按照學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的統(tǒng)一安排，各系部的心理咨詢員要開(kāi)展巡 回講座，就大學(xué)生心理健康中的各類問(wèn)題開(kāi)展普及宣傳教育。
七、組織學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部、團(tuán)委宣傳部充分利用校園廣播、黑板報(bào)、 櫥窗等工具進(jìn)行廣泛宣傳心理健康知識(shí);
充分利用校園文化宣傳陣地，將心理健康教育深入到每個(gè)班級(jí)、每個(gè)學(xué)生之中，使同學(xué)們能夠真切地感受到護(hù)理系大力開(kāi)展心理健康教育工作的濃厚氛圍。
咨詢年終總結(jié)2
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已接近尾聲，盤(pán)點(diǎn)從事工作大半年中收獲的同時(shí)，又寄希望于未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在領(lǐng)導(dǎo)(夏總)的帶領(lǐng)下經(jīng)歷了兩個(gè)工作。
一、在馳飛商貿(mào)公司從事潤(rùn)滑油業(yè)務(wù)銷售工作。
二、在斯達(dá)調(diào)研公司從事市場(chǎng)調(diào)查、方案策劃以及市場(chǎng)推廣工作。
首先非常感謝夏哥你對(duì)我的信任和重用，現(xiàn)將大半年以來(lái)的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)如下：
首先說(shuō)潤(rùn)滑油的一些情況，對(duì)于我之前的工作就不多說(shuō)了，現(xiàn)在對(duì)小東這段時(shí)間的了解進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述。自從大家伙主力轉(zhuǎn)向調(diào)研工作開(kāi)始，潤(rùn)滑油就基本上是小東管理了，相信他自己一個(gè)人管理整個(gè)潤(rùn)滑油的市場(chǎng)也是不容易的，雖然只是維護(hù)客戶而已。但這段時(shí)間因?yàn)楣举Y金比較緊張，貨缺的比較嚴(yán)重，多次的對(duì)客戶調(diào)貨，很多客戶都比較反感，還有的是去收貨款的時(shí)候也是一件不容易的事，收到錢還好，收不到的話真的挺為難的，回來(lái)又擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)不高興。在中間有時(shí)候真的挺無(wú)奈。但是他卻也一個(gè)人堅(jiān)持下來(lái)了，所以，我覺(jué)得東哥是很棒的。他缺點(diǎn)就是比較懶、不夠細(xì)心、想事情沒(méi)有那么全面，所以夏哥你對(duì)于小東的情況也是清楚的，希望年后回來(lái)的多引導(dǎo)他，不能讓他覺(jué)得是自己一個(gè)人。讓他時(shí)刻都知道我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
接下來(lái)講的是部門的一些情況進(jìn)行闡述個(gè)人的一些見(jiàn)解
市場(chǎng)部：目前成員共3人。覃瑩：對(duì)工作態(tài)度好，安排給的任務(wù)會(huì)努力去完成，但是性格比較直，容不得說(shuō)太多，主動(dòng)性不夠。但對(duì)現(xiàn)有的工作還是比較滿意，不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力還不行，只能把自己的工作做好。郭毅：跟覃瑩的性格相像，能夠把自己的工作做好，也是一個(gè)比較肯干的小伙子，但是有時(shí)候比較懶散，而且不太懂得把握自己的分寸，特別是在客戶面前不注意自己的身份(就拿去中煙來(lái)說(shuō)，給我看到的是不夠積極主動(dòng)、熱情而且形象比較差、懶散、在客戶面前老玩著手機(jī))。我(農(nóng)華偉)：對(duì)于我自己就不多說(shuō)了，夏哥你是很清楚的，對(duì)人對(duì)事都是本著責(zé)任去做的，只是經(jīng)驗(yàn)不足和很多事情沒(méi)有接觸不知道，還是有很多地方要學(xué)習(xí)和改進(jìn)，希望夏哥多多栽培，工作上哪里不對(duì)的該批的就批我不會(huì)有任何怨言，只會(huì)當(dāng)做哥你對(duì)我的教導(dǎo)。(原本還想對(duì)公司的其他成員都進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，不過(guò)不用我說(shuō)夏哥你們也是很清楚的。)
工作部分：年前的工作主要是為年后的地推工資做準(zhǔn)備，現(xiàn)市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的努力已經(jīng)掌握了一定的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，這將對(duì)年后的市場(chǎng)推廣得到很大的幫助。現(xiàn)在就簡(jiǎn)單說(shuō)一下明年的工作計(jì)劃和部門的發(fā)展：
明年社區(qū)O2O總體地推工作計(jì)劃
1、全力開(kāi)展地推工作
2、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳
3、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
對(duì)于部門：
1、團(tuán)結(jié)所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我以及部門的期望。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。在今后的工作中無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。
因?yàn)槭浅鮿?chuàng)公司，公司還是有很多不足的地方，團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)公司的管理也還不夠規(guī)范，需要大家伙一起共同努力去打造一個(gè)實(shí)力派的團(tuán)隊(duì)，相信跟著公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略走，到20xx年的今天，公司會(huì)在省內(nèi)有一席之地。
最后想說(shuō)跟著夏哥你更讓我學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任�；厥走^(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
咨詢年終總結(jié)3
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、x行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
咨詢年終總結(jié)4
時(shí)間飛逝，XX年就要過(guò)去。回首過(guò)去的一年，在中央財(cái)政的直接資助下，在自治區(qū)民政廳和自治區(qū)婦聯(lián)的支持和指導(dǎo)下，在全體志愿者的共同努力下，廣西綠蔭婦女咨詢中心（簡(jiǎn)稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請(qǐng)到了中央財(cái)政支持項(xiàng)目之?huà)D女及農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展示范項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱“中央財(cái)政項(xiàng)目”），綠蔭在實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中取得了專業(yè)服務(wù)上的突破性成長(zhǎng)。現(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：
一、機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)
�。ㄒ唬┺k公室建設(shè)
中央財(cái)政項(xiàng)目的成功申請(qǐng)促成了辦公室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的到位和完善，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1.5月，綠蔭使用中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)示范項(xiàng)目的專項(xiàng)資金購(gòu)置項(xiàng)目辦公和服務(wù)設(shè)備。包括臺(tái)式電腦3臺(tái)、投影儀1臺(tái)、激光打印機(jī)1臺(tái)、照相機(jī)1臺(tái)、錄像機(jī)1臺(tái)，檔案柜以及有關(guān)辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成并投入使用。
2.重新布置辦公室、咨詢室、檔案室。制作項(xiàng)目檔案176卷。
3.為正在綠蔭服務(wù)的志愿者購(gòu)買了人身意外傷害保險(xiǎn)，由于年齡限制的因素，已購(gòu)買保險(xiǎn)的29人。
4.綠蔭嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從有關(guān)管理機(jī)關(guān)的依法管理，踏實(shí)開(kāi)展服務(wù)和機(jī)構(gòu)建設(shè)，順利通過(guò)了年內(nèi)民間組織管理機(jī)關(guān)、組織機(jī)構(gòu)代碼管理機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)審計(jì)部門和銀行賬戶的年審，到目前為止，各項(xiàng)審查合格。
（二）機(jī)構(gòu)和專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)
XX年，綠蔭堅(jiān)持走專業(yè)化規(guī)范化的道路。在中央財(cái)政項(xiàng)目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業(yè)定位，包含倡導(dǎo)公益精神、對(duì)婦女與青少年的權(quán)益保護(hù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)、使用社會(huì)工作方法的專業(yè)發(fā)展方向更加清晰和確定。
1.5月，為保證中央財(cái)政項(xiàng)目順利實(shí)施，確保分工明確，職責(zé)到人，綠蔭成立項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)，有辦公室、督導(dǎo)組、宣傳與信息組和各子項(xiàng)目實(shí)施小組。其中農(nóng)民工子弟學(xué)校子項(xiàng)目組又分為3個(gè)小組，由12名志愿者組成，其中11名是心理學(xué)、社會(huì)工作專業(yè)的研究生或本科生，他們承擔(dān)了長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校學(xué)生心理疏導(dǎo)服務(wù)子項(xiàng)目，任務(wù)完成的很好。
2.為實(shí)現(xiàn)成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型，綠蔭鼓勵(lì)志愿者參加社工師考試，并組織志愿者備考、集體學(xué)習(xí)6次。在XX年的全國(guó)社會(huì)工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績(jī)。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業(yè)的志愿者。今年綠蔭還承擔(dān)了南寧市興寧區(qū)北寧社區(qū)社工站的督導(dǎo)工作。所有這些都促進(jìn)了機(jī)構(gòu)的專業(yè)化建設(shè)和機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
3.為堅(jiān)持公開(kāi)公正原則和保證機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，綠蔭今年在項(xiàng)目實(shí)施前、期中評(píng)估和期末評(píng)估前共召開(kāi)理事會(huì)3次。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
XX年，綠蔭一如既往堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：公益咨詢、公益調(diào)解、公益講座，同時(shí)啟動(dòng)新的社會(huì)服務(wù)，即學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)。今年綠蔭申請(qǐng)到中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)發(fā)展示范項(xiàng)目（a類）立項(xiàng)名單的第a010項(xiàng)：廣西綠蔭婦女咨詢中心婦女及農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展示范項(xiàng)目，立項(xiàng)資金為30萬(wàn)元。項(xiàng)目工作內(nèi)容包含購(gòu)置辦公及服務(wù)設(shè)施、社會(huì)工作服務(wù)、農(nóng)民工子弟心理輔導(dǎo)、心理熱線、公益講座、社工志愿者培訓(xùn)、公益面詢及婚姻矛盾調(diào)解等8個(gè)子項(xiàng)目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調(diào)解等服務(wù)繼續(xù)到12月底外，其余的項(xiàng)目都已經(jīng)順利完成。各子項(xiàng)目的開(kāi)展情況具體如下：
（一）公益咨詢
1.今年綠蔭熱線服務(wù)時(shí)間每周8次24小時(shí)，年內(nèi)服務(wù)1128小時(shí)、接聽(tīng)電話443個(gè)。（數(shù)據(jù)截止12月31日）
2.今年綠蔭接待面詢個(gè)案45人次，其中面向貧困和優(yōu)待人群，接待公益面詢42人次。（數(shù)據(jù)截止12月31日）
�。ǘ┕嬲{(diào)解
自XX年8月31日南寧市江南區(qū)人民法院的訴前聯(lián)調(diào)中心成立后，綠蔭就成為了江南區(qū)法院的聯(lián)調(diào)單位，也是目前的民間團(tuán)體聯(lián)調(diào)成員。綠蔭每周三都安排志愿者到江南區(qū)法院值班，對(duì)有矛盾糾紛的當(dāng)事人提供咨詢調(diào)解服務(wù)。今年綠蔭志愿者已調(diào)解的個(gè)案有148件，其中在法院調(diào)解125件（數(shù)據(jù)截止12月31日）。原來(lái)只針對(duì)婚姻情感矛盾進(jìn)行調(diào)解，由于調(diào)解效果良好，法院逐步將綠蔭的調(diào)解工作范圍擴(kuò)展到各類案件，綠蔭志愿?jìng)円膊回?fù)所托，取得了較大的法律和社會(huì)效果。其中影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的群體業(yè)主與開(kāi)發(fā)商的維權(quán)糾紛案。綠蔭志愿者用心理咨詢的專業(yè)方法進(jìn)行調(diào)解，以法律確認(rèn)為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導(dǎo)當(dāng)事人理智地解決矛盾。
（三）公益講座
今年綠蔭總共開(kāi)展了11次公益講座，都是由綠蔭志愿者完成的，分別針對(duì)有情感困惑的女性、更年期人群、乙肝人群及服務(wù)者、志愿者、軍隊(duì)官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸福——夫妻溝通》；碩士生導(dǎo)師、雷湘竹教授三八節(jié)《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書(shū)館公益論壇----修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志愿者做的《如何預(yù)防乙肝》和《乙肝人群心理調(diào)適》；蘇雪軍為北海民間志愿者協(xié)會(huì)的《從關(guān)注自己的內(nèi)心開(kāi)始做智慧快樂(lè)的志愿者》和《志愿者的角色定位與壓力應(yīng)對(duì)》；碩士生導(dǎo)師、主任護(hù)師黎荔為中國(guó)石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導(dǎo)》；蘇雪軍對(duì)空軍124旅官兵的3場(chǎng)《軍人心理壓力應(yīng)對(duì)》和《有效溝通技巧》等。
�。ㄋ模┺r(nóng)民工子弟學(xué)校心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)
南寧市江南區(qū)長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校是一所民辦的農(nóng)民工子弟學(xué)校，綠蔭對(duì)長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校青春期在校生提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)是在中央財(cái)政的支持下開(kāi)展的社會(huì)工作項(xiàng)目，也是今年總項(xiàng)目中的重點(diǎn)子項(xiàng)目，綠蔭在申請(qǐng)立項(xiàng)前后積極開(kāi)展調(diào)研，得到項(xiàng)目批準(zhǔn)后認(rèn)真制定項(xiàng)目工作方案和項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度表。并先后召開(kāi)五次項(xiàng)目組工作部署會(huì)議。
這個(gè)子項(xiàng)目開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)有：長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校青春期在校生心理疏導(dǎo)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式；八年級(jí)144名學(xué)生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認(rèn)識(shí)及能力培訓(xùn)》和南寧市新民中學(xué)羅麗娜老師《安靜是一種教養(yǎng)》的兩次教師培訓(xùn)；由200余名學(xué)生和家長(zhǎng)老師參加的科技館親子夏令營(yíng)活動(dòng)、30戶家長(zhǎng)訪談、包括《跨過(guò)中考的獨(dú)木橋》、《法律大講堂》、《當(dāng)金星遇上火星》、《挫折成長(zhǎng)》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內(nèi)容的班級(jí)活動(dòng)20班次（計(jì)劃為18班次）。此項(xiàng)目已于11月全部完成。從效果反饋分析報(bào)告的情況看，服務(wù)的效果得到項(xiàng)目受益方長(zhǎng)樂(lè)學(xué)校師生的充分肯定和認(rèn)可。
項(xiàng)目執(zhí)行期間，綠蔭加強(qiáng)與主管部門的聯(lián)系，積極主動(dòng)匯報(bào)工作。按時(shí)向中央項(xiàng)目辦和自治區(qū)民政廳民管局報(bào)送《中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中期報(bào)告書(shū)》、《中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目末期報(bào)告書(shū)》及《項(xiàng)目實(shí)施效果分析報(bào)告》，并于11月29日在自治區(qū)民政廳召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)評(píng)估會(huì)，向自治區(qū)民政廳、自治區(qū)民管局、自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目的完成情況。
三、社工和志愿者成長(zhǎng)
綠蔭的社工和志愿者在今年獲得了較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，其中包括外派學(xué)習(xí)和機(jī)構(gòu)內(nèi)部組織培訓(xùn)活動(dòng)等。
�。ㄒ唬┩馀膳嘤�(xùn)
今年綠蔭在獲得各級(jí)部門的高度關(guān)注和重視情況下，為機(jī)構(gòu)的社工和志愿者積極爭(zhēng)取到了許多外派培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)了解有關(guān)前沿信息與專業(yè)知識(shí)。其中參加全國(guó)性和全區(qū)性的3天以上培訓(xùn)班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區(qū)參與中心《開(kāi)放空間tot》培訓(xùn)、7月蘇雪軍、葉曉萍2人參加中國(guó)社工協(xié)會(huì)社會(huì)工作師委員會(huì)在深圳、珠海舉辦《全國(guó)社會(huì)工作師資班》《全國(guó)首屆社會(huì)工作師初級(jí)督導(dǎo)班》培訓(xùn)、8月石俊敏參加北京社區(qū)參與中心《居民議事會(huì)tot》培訓(xùn)、8月文秋等3人在南寧參加《全區(qū)民政系統(tǒng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)示范項(xiàng)目啟動(dòng)儀式暨專職社工崗前培訓(xùn)班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會(huì)組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《XX年廣西社會(huì)工作實(shí)務(wù)技能研討培訓(xùn)班暨廣西社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國(guó)助理社會(huì)工作師培訓(xùn)班》。
（二）內(nèi)部培訓(xùn)
為提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年綠蔭開(kāi)展了10次以上的內(nèi)部培訓(xùn)及分享活動(dòng)。主要有：5月雷湘竹教授為項(xiàng)目志愿者做《青春期在校生心理特點(diǎn)及學(xué)生心理輔導(dǎo)的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項(xiàng)目實(shí)施中的權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)及學(xué)生心理輔導(dǎo)有關(guān)法律知識(shí)問(wèn)題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關(guān)公文寫(xiě)作知識(shí)和項(xiàng)目宣傳的培訓(xùn)、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會(huì)心理學(xué)》講座和《心理咨詢技巧》培訓(xùn)活動(dòng)、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調(diào)解員系列培訓(xùn)3次以及外派培訓(xùn)的內(nèi)部分享等等。所有這些培訓(xùn)都有利于提升志愿者的專業(yè)能力和個(gè)人成長(zhǎng)，促進(jìn)綠蔭逐步從成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型。
四、機(jī)構(gòu)的其他活動(dòng)
（一）公益組織活動(dòng)
為發(fā)展公益事業(yè)，今年綠蔭積極參與各種論壇及有關(guān)公益慈善活動(dòng)。其中主要有：2月參加自治區(qū)民政廳召開(kāi)的XX年度慈善組織工作會(huì)議、3月綠蔭作為5個(gè)發(fā)起單位參加廣西公益聯(lián)盟討論會(huì)和廣西公益論壇籌備會(huì)、7月蘇雪軍到北海參加“XX廣西公益論壇”活動(dòng)、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團(tuán)參加深圳《首屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目交流展示會(huì)》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時(shí)代下心理熱線的創(chuàng)新與發(fā)展“首屆兩岸三地心理熱線高峰論壇”》暨北京紅楓婦女心理咨詢中心20周年慶典活動(dòng)；所有這些活動(dòng)都有利于拓展眼界加強(qiáng)交往，并擴(kuò)大綠蔭在社會(huì)上的影響力。
�。ǘ﹥�(nèi)部志愿者活動(dòng)
為更好地服務(wù)志愿者，加強(qiáng)內(nèi)部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結(jié)合業(yè)務(wù)，開(kāi)展了多次志愿者交流活動(dòng)。其中有3月“我們的節(jié)日我們的歌聲”聯(lián)誼活動(dòng)；7月借志愿者培訓(xùn)間隙在銀林山莊的交流活動(dòng)；11月組織志愿者參與南寧市江南區(qū)人民法院的“法院開(kāi)放日”活動(dòng)，并在此召開(kāi)心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調(diào)解子項(xiàng)目小結(jié)分享會(huì)，促進(jìn)綠蔭參與法院訴前調(diào)解工作的深入開(kāi)展；今天，綠蔭又召開(kāi)“廣西綠蔭婦女咨詢中心成立13周年年會(huì)”，向全體志愿者匯報(bào)一年來(lái)的工作情況，并組織交流聯(lián)誼活動(dòng)。
五、宣傳工作
綠蔭在項(xiàng)目執(zhí)行期間，加強(qiáng)了組織內(nèi)外的宣傳活動(dòng)。其中：在國(guó)家和自治區(qū)級(jí)媒體方面，項(xiàng)目受到《中國(guó)社會(huì)組織網(wǎng)》、《當(dāng)代生活報(bào)》、《南國(guó)早報(bào)》等的關(guān)注，發(fā)表有關(guān)綠蔭的宣傳報(bào)道10篇；在內(nèi)部信息交流方面，綠蔭辦公室編發(fā)了項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)13期，都分別報(bào)送民政部項(xiàng)目辦公室、自治區(qū)民間組織管理局、自治區(qū)區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部、廣西社會(huì)工作協(xié)會(huì)等項(xiàng)目主管單位和項(xiàng)目支持機(jī)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項(xiàng)目qq群和綠蔭社工qq群等，本年度已在網(wǎng)上發(fā)布信息70余篇。另外還通過(guò)參加X(jué)X廣西公益論壇、參加首屆中國(guó)公益慈善項(xiàng)目交流展示會(huì)、印發(fā)綠蔭宣傳頁(yè)等多種形式宣傳機(jī)構(gòu)和服務(wù)情況。
六、存在的不足
綠蔭對(duì)今年的工作和項(xiàng)目完成情況比較滿意，但也還存在著一些不足。例如，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，在將來(lái)的實(shí)踐中有待提高；社會(huì)工作專業(yè)的督導(dǎo)資源還比較缺乏，督導(dǎo)體系有待完善；志愿者服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)還需提升等等。
七、XX年的打算
（一）繼續(xù)發(fā)展公益事業(yè)
堅(jiān)持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調(diào)解工作。
�。ǘ├^續(xù)申請(qǐng)項(xiàng)目
1.繼續(xù)申請(qǐng)農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)項(xiàng)目，重點(diǎn)解決外來(lái)工子弟的成長(zhǎng)教育問(wèn)題，培養(yǎng)今后承擔(dān)社會(huì)角色的能力，使外來(lái)工子弟成人之后能很好的融入主流社會(huì)。
2.嘗試將婚姻家庭調(diào)解業(yè)務(wù)延伸，內(nèi)容包括婚姻家庭矛盾調(diào)解和婚姻調(diào)解員隊(duì)伍的建設(shè)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)專業(yè)化建設(shè)
根據(jù)社工、志愿者的需求和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，在有條件的情況下發(fā)展、提升專業(yè)隊(duì)伍。
咨詢年終總結(jié)5
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過(guò)去了。在這一年中，我完成了從學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。
從7月1號(hào)正式入職至今，已有6個(gè)多月。從一開(kāi)始缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的新手，到如今也慢慢掌握了工作的基本思路;從一開(kāi)始和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛(ài)如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的所有的支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與運(yùn)作，以及努力做好本職工作。
回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個(gè)方面：
在紀(jì)律方面，我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無(wú)法上班也能做到提前請(qǐng)假。
在工作方面，我積極服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);同時(shí)有不懂的問(wèn)題虛心向同事們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也努力做好和同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一開(kāi)始的武漢兩江四岸的項(xiàng)目，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，尚未能很好的理解和參與到項(xiàng)目組的工作中。到后來(lái)參與的項(xiàng)目逐漸變多，和同事討論互動(dòng)也越來(lái)越多，也開(kāi)始慢慢的掌握工作的思路和規(guī)律。
在自身方面，我也較注重自身專業(yè)理論知識(shí)的積累，也會(huì)時(shí)常關(guān)注行業(yè)內(nèi)外的新興動(dòng)態(tài)，同時(shí)也開(kāi)始了相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，以期自己的水平能夠不斷的完善和提升。
然而不足也始終存在，尚未能很好的填補(bǔ)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)缺乏，看問(wèn)題不甚全面，出思路不夠有創(chuàng)造性，專業(yè)知識(shí)積累較為薄弱有待提高。這些都有待在今后的工作上加以改進(jìn)和完善。
新的一年，我將更加認(rèn)真的工作和學(xué)習(xí)，努力使工作績(jī)效進(jìn)入一個(gè)全新的水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
咨詢年終總結(jié)6
在大力倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，學(xué)校除了給學(xué)生傳授知識(shí)外，更應(yīng)是一個(gè)幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展?jié)撃�、學(xué)習(xí)解決問(wèn)題和提升人際溝通等能力的地方，學(xué)校心理咨詢室作為學(xué)校的一個(gè)部門將致力于支持、配合學(xué)校、老師、家長(zhǎng)幫助學(xué)生適應(yīng)、改善及解決在學(xué)校、家庭、或成長(zhǎng)方面的心理問(wèn)題，讓學(xué)生能發(fā)展?jié)撃�，盡顯所長(zhǎng)。
本學(xué)年，從總的情況來(lái)看學(xué)生心理工作已經(jīng)開(kāi)展起來(lái)，大體態(tài)勢(shì)良好，學(xué)生心理普遍得到大水平的提高。但是，由于心理健康教育開(kāi)展時(shí)間不久，心理健康教育的經(jīng)驗(yàn)不足，相當(dāng)一部分學(xué)生的心理仍然處于亞健康水平�，F(xiàn)就本學(xué)年，心理咨詢室在這方面的工作情況做出如下總結(jié)。
一、心理咨詢室得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學(xué)生可以敞開(kāi)心扉，吐露心聲，把來(lái)時(shí)的郁悶一掃而光。
二、心理咨詢室由趙小玲老師（國(guó)家二級(jí)心理咨詢師）、姜玉華老師、王同菊老師、孫國(guó)紅老師等成員組成，這些老師不僅具有一定專業(yè)知識(shí)，她們也都是學(xué)校中優(yōu)秀的班主任，對(duì)學(xué)生心里非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且工作認(rèn)真細(xì)致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，及時(shí)作好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。
三、心理咨詢室安排了面向全校家長(zhǎng)、班主任的心理健康知識(shí)講座，以便于家長(zhǎng)、班主任及時(shí)了解學(xué)生的狀況，從而使學(xué)生健康快樂(lè)成長(zhǎng)，講座的內(nèi)容不同，各自具有一定的針對(duì)性。
四、開(kāi)放心理咨詢室，進(jìn)行心理咨詢活動(dòng)。每逢周一至周五課外活動(dòng)心理咨詢室準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，接待學(xué)生來(lái)訪。在咨詢過(guò)程中，能做到以下幾點(diǎn)：
1、以坦誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、平等、接納的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，使學(xué)生接納和信任自己。形成一種和諧、相互信任的氣氛，使學(xué)生毫無(wú)保留地吐露真情，反映真實(shí)思想和情況
2、對(duì)學(xué)生的具體情況和問(wèn)題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，引導(dǎo)他們明辨是非，幫助他們調(diào)整看問(wèn)題的角度，改變看問(wèn)題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問(wèn)題。
3、對(duì)單親家庭學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理輔導(dǎo)工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進(jìn)入正常學(xué)習(xí)。通過(guò)咨詢，學(xué)生的心理問(wèn)題有所緩解，心理健康水平大大提高。
4、爭(zhēng)取家長(zhǎng)、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。
目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)心理輔導(dǎo)，咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐和研究，使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。
咨詢年終總結(jié)7
20xx年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入X，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有一年了，在這一年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡(jiǎn)單了事的。
之前在X有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)X和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向向往的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤(pán)了，開(kāi)盤(pán)對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對(duì)銷售流程有必須的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙。
深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)咨詢顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有必須的認(rèn)識(shí)。
雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P(pán)旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)光問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。x月份，正式升上為咨詢顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿信心。之后，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛！這半年來(lái)還算一般般，稱不上好，總銷售x套，轉(zhuǎn)介成交x套。總金額X萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。
其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷售技巧，自身的應(yīng)變潛力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)�？傊�，要學(xué)得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，用心點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼�，�?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”！
20xx年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿了期盼，期望自我還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。
咨詢年終總結(jié)8
第一次在生病五年后給自己的工作室寫(xiě)企業(yè)咨詢年終報(bào)告，有點(diǎn)惶恐又怕寫(xiě)的不好，貽笑大方，就當(dāng)作平時(shí)寫(xiě)博文的方式，給自己20xx年工作做個(gè)總結(jié)，一向我喜歡對(duì)自己的工作與生活做檢討、反省與總結(jié)，20年十二月即將結(jié)束。圣誕節(jié)也快來(lái)臨，趕緊給自己來(lái)個(gè)總結(jié)報(bào)告以及明年的計(jì)劃，咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)分為四個(gè)部分，分別為1、企業(yè)咨詢2、企業(yè)輔導(dǎo)3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)4、公開(kāi)課等四個(gè)部分；生活總結(jié)分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報(bào)告的內(nèi)容：
咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)前言：
20xx年的'企業(yè)咨詢項(xiàng)目主要以企業(yè)營(yíng)銷終端市場(chǎng)輔導(dǎo)為主，其中包含了以企業(yè)營(yíng)銷策劃為主、終端市場(chǎng)手冊(cè)制作為輔，涵蓋了以下內(nèi)容：
1、手冊(cè)制作的類別：
經(jīng)銷商輔導(dǎo)手冊(cè)、企業(yè)產(chǎn)品手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)、促銷員手冊(cè)、小區(qū)推廣手冊(cè)、團(tuán)購(gòu)手冊(cè)、渠道開(kāi)發(fā)手冊(cè)、家裝市場(chǎng)推廣手冊(cè)、產(chǎn)品與競(jìng)品書(shū)冊(cè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力手冊(cè)、終端市場(chǎng)手冊(cè)等等；
2、制作方式與品類：
除了包含20xx年工作室圖文并茂的講義（手冊(cè)）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿足客戶的要求外，連帶制作的手冊(cè)學(xué)員PPT、講師的PPT、以及手冊(cè)的PDF和具有翻頁(yè)功能的電子書(shū)，有一些需數(shù)據(jù)支持的查詢表格，以EXC表格形式報(bào)告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以U盤(pán)形式附在手冊(cè)提供給客戶。
3、終端市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查：
市場(chǎng)調(diào)查今年主要做的是幾家集團(tuán)公司的終端門店市場(chǎng)調(diào)查，涵蓋門店管理與導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)調(diào)查，以企業(yè)指定調(diào)查標(biāo)的物與我們提供的調(diào)查標(biāo)的物綜合調(diào)查，以偽裝客戶的形式進(jìn)行市場(chǎng)，深入了解“標(biāo)的物”的作業(yè)情況與實(shí)地了解，同時(shí)以隱藏錄音為手段，最后調(diào)查報(bào)告以及分析說(shuō)明，同時(shí)就報(bào)告的建議內(nèi)容，提出培訓(xùn)輔導(dǎo)建議或制作相關(guān)手冊(cè)。
4、培訓(xùn)內(nèi)部調(diào)查：
以往培訓(xùn)我們只是做培訓(xùn)主管與單位的咨詢調(diào)查，今年所做的培訓(xùn)前的內(nèi)部調(diào)查主要針對(duì)的培訓(xùn)受眾有三個(gè)對(duì)象：1、企業(yè)負(fù)責(zé)人與單位主管；2、人力資源主管和培訓(xùn)部主管；3、參加培訓(xùn)受眾（學(xué)員），以上三個(gè)培訓(xùn)調(diào)查受眾是我們主要的調(diào)查對(duì)象，同時(shí)我們也針對(duì)過(guò)去同類型的培訓(xùn)在該企業(yè)實(shí)施的效果進(jìn)行咨詢與了解效果與反映，調(diào)查結(jié)果作為課程設(shè)計(jì)與課程培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)。
5、內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課程設(shè)計(jì)：
企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開(kāi)課只有“專業(yè)講師感受性培訓(xùn)”，每個(gè)月開(kāi)課一次，每班招生限定在十六人以內(nèi)，主要為集團(tuán)企業(yè)人力資源部與培訓(xùn)部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,20xx年總共開(kāi)設(shè)十三個(gè)梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內(nèi)訓(xùn)課程主要是以手冊(cè)制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠管理培訓(xùn)，佛山某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的MBA感受性講師培訓(xùn)、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團(tuán)公司的新人培訓(xùn)、營(yíng)銷與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、終端市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與講師培養(yǎng)等等相關(guān)培訓(xùn)與課件示范培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)課主要是以上述提出三個(gè)受眾調(diào)查報(bào)告來(lái)設(shè)計(jì)課程的，從調(diào)查收集、分析問(wèn)題、找出行為證據(jù)、方法、工具、案例，最后是設(shè)計(jì)課題、標(biāo)題、活動(dòng)、游戲等等，然后是教學(xué)實(shí)驗(yàn)與示范（含講義、PPT課件制作），最后才是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施。（培訓(xùn)實(shí)施檢查不在此說(shuō)明）
以上是我們針對(duì)20xx年主要的工作以及工作實(shí)施步驟以及相關(guān)內(nèi)容做簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以下是是項(xiàng)目實(shí)施的觀察與總結(jié)報(bào)告：
一、咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)：
1、企業(yè)咨詢
在20xx年的企業(yè)咨詢過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)幾家集團(tuán)企業(yè)和公司面對(duì)金融危機(jī)的沖擊，幾乎沒(méi)有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現(xiàn)，總結(jié)其原因在于資金鏈與市場(chǎng)業(yè)績(jī)接單方面早前的儲(chǔ)備與品牌積累夠深厚，加上擴(kuò)大內(nèi)需的市場(chǎng)運(yùn)作和政府家電下鄉(xiāng)等等政策的扶持，均平安度過(guò)且業(yè)績(jī)蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當(dāng)然我們也看到晦暗危機(jī)存在，70年的優(yōu)秀戰(zhàn)將與主管，均紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)更高的職務(wù)如總監(jiān)、總經(jīng)理與CEO等等職務(wù)，集團(tuán)企業(yè)擴(kuò)大新成立的事業(yè)部以及部門空缺的職務(wù)，由內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)或者外聘空降部隊(duì)人選填補(bǔ)，這時(shí)候問(wèn)題就產(chǎn)生了，原始的管理積累不夠穩(wěn)固，沒(méi)有系統(tǒng)化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)積累，造成新事業(yè)部或者部門需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來(lái)填補(bǔ)的人選有學(xué)習(xí)與融入新環(huán)境的時(shí)間，整個(gè)調(diào)整與空隙，時(shí)間與財(cái)務(wù)成本很高，這點(diǎn)是很多企業(yè)集團(tuán)公司急于求近（進(jìn)），有的是沒(méi)有考慮到，有的是因?yàn)槭巧鲜泄�，反正花的是股民的錢，不花白不花，不花是白癡，企業(yè)真正需要建立的積累是在管理過(guò)程中的“知識(shí)經(jīng)驗(yàn)檔案管理”也就是一般人所說(shuō)的知識(shí)管理。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)根本不是他們所追求的，他們追求的是業(yè)績(jī)與績(jī)效，往往真正的業(yè)績(jī)與績(jī)效的整個(gè)效益與成本，其實(shí)都是建立在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)檔案管理之中，前人種樹(shù)后人乘涼，如果前人走的時(shí)候，連樹(shù)都搬走了，后人怎乘涼呢？
2、企業(yè)輔導(dǎo)
在20xx年企業(yè)輔導(dǎo)的過(guò)程中，主要是以營(yíng)銷體系的終端市場(chǎng)輔導(dǎo)為主要的輔導(dǎo)項(xiàng)目，在輔導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷體系中的領(lǐng)導(dǎo)正所謂的“將在外君命有所不受”的個(gè)性表現(xiàn)，處處表露無(wú)疑，因?yàn)椴块T或者單位問(wèn)題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業(yè)管理>顧問(wèn)公司的幫忙與協(xié)助，既然是尋求咨詢與輔導(dǎo)，但事實(shí)上問(wèn)到問(wèn)題或者提出問(wèn)題，總是一副“我是在市場(chǎng)的人”難道會(huì)比您更了解市場(chǎng)嗎？事實(shí)不然，就拿某家企業(yè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，他們引以自豪的某省市級(jí)代理，標(biāo)準(zhǔn)化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買競(jìng)爭(zhēng)賣對(duì)手的產(chǎn)品，更離譜的是咨詢時(shí)，我們建議能對(duì)受眾做制作手冊(cè)前的市場(chǎng)調(diào)查，我們得到的結(jié)論是，就按照他們所提出的要求制作就行了，最后的結(jié)果是發(fā)到終端那兒的時(shí)候，不是他們終端要的東西，反復(fù)更改多次，五六本手冊(cè)更改的時(shí)間，比重新制作還久，最后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)我們最早提出的制作方案才是最后的版本，這就是不把顧問(wèn)當(dāng)顧問(wèn)看的結(jié)果與結(jié)局，當(dāng)然我們也學(xué)乖了，訂立合同時(shí)，都簽訂了相關(guān)修改協(xié)定，唯一無(wú)奈的是，合約是給君子看的，我們?yōu)榱速|(zhì)量與品牌的維護(hù)，還是無(wú)奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來(lái)選擇客戶室，這類型的客戶以后都是我們拒絕接受的黑名單。（PS這樣的個(gè)性不止是在企業(yè)里面有，就連企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)公司的人都是如此）這個(gè)問(wèn)題在在說(shuō)明企業(yè)在主導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃與執(zhí)行的步驟與細(xì)則做的調(diào)查不夠，往往造成完后項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的困擾與窘境。
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面因?yàn)槲覀円幌驁?jiān)持創(chuàng)新與量身定制的課程，我們不做套裝公開(kāi)課當(dāng)做內(nèi)訓(xùn)課程使用，每一個(gè)內(nèi)訓(xùn)課程我們都必須經(jīng)過(guò)上述的三個(gè)受眾（對(duì)象）的調(diào)查后，才展開(kāi)內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，在我們課程接單的時(shí)候，往往時(shí)間緊迫，企業(yè)單位人力資源護(hù)著培訓(xùn)部主管根本沒(méi)有時(shí)間做調(diào)查，就算是有做也不專業(yè)，調(diào)查的結(jié)果往往是主管自己的意愿，我們只能夠按照市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)加入一些不足之處彌補(bǔ)的設(shè)計(jì)，這是內(nèi)訓(xùn)課程接單中常遇到的現(xiàn)象，再來(lái)就是接單的時(shí)候很急，給了項(xiàng)目建議書(shū)和和課件后，了無(wú)音訊，最后的教訓(xùn)就是——不是輔導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)的客戶不接，告知一個(gè)檔期排滿要不就是天價(jià)嚇走客戶，免得糾纏與浪費(fèi)時(shí)間，當(dāng)然為了培養(yǎng)新的市場(chǎng)與客戶有時(shí)候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客戶交談過(guò)程中，是可以發(fā)現(xiàn)端倪的，不敢告知公司、部門、實(shí)名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復(fù)返”，請(qǐng)到此留步。
接單玩我們?cè)賮?lái)看看課程實(shí)施的情況，因?yàn)榕紣耗阒饕且允袌?chǎng)終端的高級(jí)主管以及大區(qū)（片區(qū)）經(jīng)理為主要的培訓(xùn)對(duì)象居多，平時(shí)各個(gè)像一條龍，記過(guò)上臺(tái)是一條蟲(chóng)的居多，市場(chǎng)行走多年酒喝多了，難免有點(diǎn)豪放不拘，那是好聽(tīng)的話，不好聽(tīng)的話叫：不知天高地厚，市場(chǎng)是靠經(jīng)銷商與公司的整個(gè)市場(chǎng)企劃、品牌、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理做起來(lái)的，他們只是做到監(jiān)督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來(lái)的，當(dāng)然也有啦！但那不是實(shí)力，有實(shí)力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來(lái)的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個(gè)爆發(fā)富的樣子，只能夠惹人笑話而已，這個(gè)現(xiàn)象在未來(lái)的90后竄起的精英們，更讓人擔(dān)憂，總結(jié)是底氣比泄氣就快。
4、公開(kāi)課
企業(yè)巴巴余建中工作室公開(kāi)課只做專業(yè)講師感受性培訓(xùn)課程，所以您會(huì)認(rèn)為問(wèn)題最少，那您就錯(cuò)了，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題還是多多的，十幾期的學(xué)員（老師）當(dāng)中，讓我感到未來(lái)明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學(xué)生，我稱之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最后是人消失無(wú)蹤，音訊全無(wú)，開(kāi)專業(yè)講師感受性培訓(xùn)公開(kāi)課不是為了賺錢，只是想開(kāi)發(fā)一些優(yōu)秀的講師而已，提供他們一個(gè)可以長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)與環(huán)境，20xx年開(kāi)課至今我們采取復(fù)課（不斷來(lái)上課復(fù)習(xí)）不用再繳費(fèi)外，更成立天堂鳥(niǎo)專業(yè)講師群，群內(nèi)提供最新的資料信息與咨詢問(wèn)答，同時(shí)成立了天堂鳥(niǎo)專業(yè)講師搜狐圈子，還是乏人問(wèn)津，想想過(guò)去追求學(xué)問(wèn)與經(jīng)驗(yàn)，都是必須準(zhǔn)備“束脩”，現(xiàn)在的人哪懂這個(gè)禮俗，免費(fèi)的總是有人不珍惜，所以20xx年新版的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練，復(fù)課不再免費(fèi)，原因是20xx年版的專業(yè)講師感受性培訓(xùn)除了講義是新編（圖文并茂）外，還有根據(jù)講義的內(nèi)容相關(guān)的文章、案例、資料、課件以及電子書(shū)都會(huì)存在U盤(pán)送給學(xué)員（老師），同時(shí)500人的集團(tuán)公司、大型企業(yè)的人力資源與培訓(xùn)群也即將成立，作為講師的市場(chǎng)拓展資源，同時(shí)企業(yè)巴巴余建中工作室也會(huì)為天堂鳥(niǎo)講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程等等，這就是20xx年新的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練課程的一些新的創(chuàng)舉與創(chuàng)新。
以上總結(jié)作為給自己20009年的圣誕禮物與結(jié)果，同時(shí)也為明年的計(jì)劃做個(gè)目標(biāo)與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經(jīng)驗(yàn)與工作！
第二部分總結(jié)：生活總結(jié)分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；明天繼續(xù)為您撰文報(bào)告！感謝您的瀏覽！祝您工作、事業(yè)、生活快樂(lè)每一天！
咨詢年終總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間來(lái)到525網(wǎng)已經(jīng)一年有余，在這一年里，我成長(zhǎng)了許多，感觸也頗多。
在525網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)站里，每一個(gè)的525網(wǎng)的工作人員在默默地呵護(hù)著每一個(gè)來(lái)到網(wǎng)站的咨詢師和來(lái)訪者，如同陽(yáng)光、雨露，默默地奉獻(xiàn)和滋潤(rùn)、滋養(yǎng)著每一個(gè)人。我要說(shuō)的是：感謝你們，為廣大咨詢師和來(lái)訪者提供這樣一個(gè)平臺(tái)：讓每一個(gè)有志于助人事業(yè)的咨詢師有了用武之地，也讓每一個(gè)尋求幫助的來(lái)訪者找到了一個(gè)宣泄、理解的出口。
在20xx年5月的二級(jí)心理咨詢師論文答辯會(huì)上，一位主考官這樣問(wèn)到我："你覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)咨詢有什么利弊"?我就自己的網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)歷坦言："雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢有資料可靠性不能驗(yàn)證的弊端。但我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)咨詢可以更加迅速的解決來(lái)訪者的心理問(wèn)題，而且無(wú)需見(jiàn)面。一則這樣可以節(jié)省很多時(shí)間;二則，這樣能夠充分保護(hù)來(lái)訪者的隱私。這一點(diǎn)，切實(shí)體現(xiàn)了咨詢師的工作價(jià)值所在。因?yàn)樽稍兪遣恍枰P(guān)注來(lái)訪者是誰(shuí)(不是說(shuō)不需要了解相關(guān)資料，而是更加關(guān)注咨詢的核心問(wèn)題)，只需要切實(shí)關(guān)注來(lái)訪者的問(wèn)題是什么就可以了，這更好的體現(xiàn)了以來(lái)訪者為中心的這一咨詢核心"。無(wú)論咨詢師你的咨詢風(fēng)格是怎樣的，你運(yùn)用的咨詢技術(shù)是怎樣的，你是什么流派的，人本主義的基本態(tài)度是咨詢師必備的技能和基礎(chǔ)。不管來(lái)訪者是怎樣的，他的問(wèn)題是否符合社會(huì)主流價(jià)值觀，咨詢師都要無(wú)條件關(guān)注來(lái)訪者，全身心投入咨訪關(guān)系中，做好咨詢，促進(jìn)求助者的自我成長(zhǎng)。
主考官又問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題："你認(rèn)為，成為一名咨詢師與構(gòu)建和諧社會(huì)有什么關(guān)系"?我回答到：咨詢師是人類心靈的工程師，是社會(huì)的潤(rùn)滑劑，如果我們的社會(huì)能夠讓咨詢師遍布每個(gè)社區(qū)，遍布社會(huì)的各個(gè)角落，我相信，我們社會(huì)的不和諧問(wèn)題會(huì)大大減少，和諧就指日可待了"。
成為一名咨詢師不是意味著你很有智慧，很了解人的心理，而是意味著你有更多的社會(huì)責(zé)任需要你去承擔(dān)了。
就像幾天前一名大學(xué)生哭著向我電話求助，說(shuō)她因?yàn)槭�，已�?jīng)很多天沒(méi)有好好睡過(guò)覺(jué)了。我當(dāng)即利用電話用二十多分鐘時(shí)間，告訴她一個(gè)方法，幫助她釋放她的焦慮感。第二天，這名大學(xué)生專門向我打電話致謝，說(shuō)用了那個(gè)方法之后當(dāng)天晚上失眠問(wèn)題就得到解決。同時(shí)，她也愧疚地告訴我："因?yàn)轳R上放假了，沒(méi)有錢，所以不能向以前承諾的那樣預(yù)約咨詢了。"我告訴她，沒(méi)關(guān)系，安心回家，以后有需要再聯(lián)系我。如果我僅僅看到的是金錢，恐怕這個(gè)女大學(xué)生的問(wèn)題就只能讓她帶著回家了。
當(dāng)然，在525網(wǎng)一年，我同時(shí)也看得到了一些問(wèn)題，比如，我發(fā)現(xiàn)有些咨詢師純粹抱著一種玩樂(lè)的態(tài)度在敷衍來(lái)訪者，有時(shí)讓來(lái)訪者咨詢十幾二十次，只是在聊天，絲毫不能解決來(lái)訪者的實(shí)際問(wèn)題。而且，某些人只是一味的向來(lái)訪者要鮮花，增加自己的鮮花數(shù)量。這一種令人不齒的做法可以說(shuō)玷污了我們的行業(yè)道德，有悖于我們成為一名咨詢師的初衷。因?yàn)�，咨詢是一�?xiàng)事業(yè)，不是一項(xiàng)職業(yè)，如果忘記初衷，忘記助人自助的目的，你就不能成為一名好的咨詢師。而且在咨詢的同時(shí)，我們自身的修養(yǎng)也要不斷提高，還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)。如果僅僅把咨詢當(dāng)作一個(gè)職業(yè)，當(dāng)作謀生的手段;那么，可以肯定的是它回報(bào)你的也僅僅是聊以謀生的金錢。
我還得感謝那些已經(jīng)在525心理網(wǎng)數(shù)年的資深咨詢師，因?yàn)槟銈冋趲ьI(lǐng)我們成長(zhǎng)，通過(guò)翻閱、學(xué)習(xí)你們公開(kāi)的咨詢案例，我們成長(zhǎng)得很快。讓我感到欣喜的是，我能夠在自身成長(zhǎng)的同時(shí)，幫到更多的人，這就是一名咨詢師的價(jià)值所在。
一個(gè)和諧的社會(huì)一定是一個(gè)人人能夠成長(zhǎng)的社會(huì);一個(gè)美麗的人間，必將是每個(gè)人都奉獻(xiàn)出自己光和熱的人間。
咨詢年終總結(jié)10
從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡(luò)咨詢工作半年的時(shí)間，在此談?wù)撘幌聜�(gè)人的心得和體會(huì)。
在如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生總結(jié)以下幾點(diǎn)：
1. 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。這是必不可少的，只有有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，才可以讓病人相信你說(shuō)的，相信你的專業(yè)知識(shí)，把話說(shuō)到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導(dǎo)病人就診并且就診的時(shí)候選擇我們醫(yī)院。
2. 換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息，擔(dān)心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務(wù)，接受我們的價(jià)格，讓病人從心底認(rèn)為我們醫(yī)院的技術(shù)，服務(wù)，價(jià)位都是合理的，從而達(dá)到預(yù)約。
3. 對(duì)醫(yī)院設(shè)備 科室 路線 專家 項(xiàng)目活動(dòng) 網(wǎng)站 熟悉掌握。
4. 聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說(shuō)的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問(wèn)患者，用最快的時(shí)間了解咨詢者的年齡，病情，經(jīng)濟(jì)條件，想要問(wèn)什么，擔(dān)心的問(wèn)題，了解了病人，才可能達(dá)成預(yù)約，在咨詢者比較多的時(shí)候，需要判斷那個(gè)聊天比較重要，那個(gè)比較次要，以防發(fā)錯(cuò)回答。引讓咨詢者感覺(jué)不被重視。
5. 具備一定的營(yíng)銷意識(shí)。我們需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，特色的技術(shù)，醫(yī)院的大夫，地址，電話，QQ,等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時(shí)候，盡快聯(lián)系到我們。
6. 良好的職業(yè)心態(tài)。和服務(wù)的熱情，永遠(yuǎn)要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業(yè)語(yǔ)言的，扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓病人明白，疾病的產(chǎn)生，發(fā)展，治療。永遠(yuǎn)不要和病人理論和爭(zhēng)吵，需要用巧妙的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化，讓病人無(wú)法可說(shuō)，自行離開(kāi)，離開(kāi)后不能讓病人感覺(jué)我們的服務(wù)態(tài)度差，這是我們服務(wù)人員應(yīng)該做到的。
7. 語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢的過(guò)程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專業(yè)信任度。
8. 思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁�，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步，第一句話開(kāi)始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人
病人的類型有一下幾種：
（1）17到20歲左右的女性，學(xué)生類型，時(shí)間不方便，對(duì)費(fèi)用比較注重。
�。�2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經(jīng)不調(diào)，等婦科疾病，常見(jiàn)比較擔(dān)心價(jià)格，疼痛，對(duì)以后的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。
（3）30到55歲左右的，知識(shí)水平有限，會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)單回答，條件合適就會(huì)就診，對(duì)價(jià)格關(guān)心也比較注重。
（4）無(wú)就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療，咨詢就診中遇到的問(wèn)題。
�。�5）外地的患者。
總之，咨詢是了解咨詢者的心理要求，盡量讓有愉快的對(duì)話，良好的對(duì)話才能增加預(yù)約。每個(gè)人都可能被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷，所以語(yǔ)言是非常重要，我們的語(yǔ)言是說(shuō)給患者聽(tīng)的，盡量避免咨詢中錯(cuò)別字。
在以后的工作中，多進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免咨詢中出現(xiàn)錯(cuò)誤，不停的思考，每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，會(huì)從中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過(guò)的也要思考是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的咨詢過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己.
咨詢年終總結(jié)11
一、本部門內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)總結(jié)
20xx年度，管理咨詢二部?jī)?nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)共完成咨詢項(xiàng)目9項(xiàng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持在4-6人，實(shí)現(xiàn)120萬(wàn)元左右項(xiàng)目回款。內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)主要包括內(nèi)控建設(shè)、內(nèi)控評(píng)價(jià)和業(yè)務(wù)專項(xiàng)咨詢工作。各類工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部控制體系建設(shè)項(xiàng)目
20xx年度主要完成了柯菲平、浦東公交與臨港投資公司內(nèi)部控制體系建設(shè)工作。本部門內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)特點(diǎn)呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
1.企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。與20xx年11家內(nèi)控體系建設(shè)數(shù)量相比，本部門20xx年承接內(nèi)部控制體系建設(shè)的咨詢項(xiàng)目數(shù)量?jī)H有兩家，呈現(xiàn)明顯下降趨勢(shì)。且20xx年企業(yè)內(nèi)控建設(shè)潛在項(xiàng)目仍然存在較大不確定性。
2.合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)需求下降，價(jià)值型內(nèi)控需求增加。
3.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設(shè)需求初步顯現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設(shè)需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)提供給了廣闊的市場(chǎng)空間。
（二）內(nèi)部控制評(píng)價(jià)項(xiàng)目
20xx年度開(kāi)展的內(nèi)控評(píng)價(jià)項(xiàng)目包括xxx等。內(nèi)控評(píng)價(jià)項(xiàng)目呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：
1、通過(guò)內(nèi)控評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)管理提升的需求逐步增加。對(duì)于本部門所開(kāi)展的內(nèi)控評(píng)價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，客戶無(wú)一例外的希望通過(guò)內(nèi)控評(píng)價(jià)工作實(shí)現(xiàn)管理水平的提升和風(fēng)險(xiǎn)的防范。如：恒天動(dòng)力希望通過(guò)內(nèi)控評(píng)價(jià)提高企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算安全、市場(chǎng)營(yíng)銷與研發(fā)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；飛機(jī)制造公司多次表示希望通過(guò)內(nèi)控評(píng)價(jià)，提高管理建議的高度和深度。
2、內(nèi)部控制評(píng)價(jià)傾向于明確各單位部分主要業(yè)務(wù)。各被咨詢客戶在開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)時(shí)，均體現(xiàn)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)評(píng)價(jià)工作的要求，且明確要求部分業(yè)務(wù)無(wú)需納入評(píng)價(jià)范圍。如：飛機(jī)制造公司界定10項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展內(nèi)控體系評(píng)價(jià)；漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)按照集團(tuán)的要求，開(kāi)展財(cái)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)控評(píng)價(jià)工作；東航公司對(duì)下屬單位僅選擇選擇4-5個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)工作。
�。ㄈ┕芾碜稍儾块T嘗試開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)研工作
20xx年，內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)承接了xx咨詢項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前后近半年的努力，最終獲得客戶的認(rèn)可，并獲得寶貴的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)承接專項(xiàng)管理咨詢業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
1、明確咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶之間的職責(zé)范圍。項(xiàng)目前期，咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)航空行業(yè)了解較少，客戶對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢方案、工作思路和工作方法影響過(guò)大，導(dǎo)致咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案的編制和項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施均未能有效實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在咨詢過(guò)程中加強(qiáng)與客戶的咨詢方案、計(jì)劃思路的溝通和協(xié)調(diào)。
2、專項(xiàng)管理咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)范圍。本調(diào)研項(xiàng)目盡管與客戶同時(shí)確定了被調(diào)研的8家單位，但這8家單位按照業(yè)務(wù)量由大到小篩選，不能體現(xiàn)整個(gè)東航的具有不同規(guī)模和業(yè)務(wù)量的單位的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，導(dǎo)致整個(gè)調(diào)研報(bào)告的信息反饋不具有代表性，可能影響調(diào)研報(bào)告的說(shuō)服力。
3、報(bào)告結(jié)構(gòu)和論述方式應(yīng)當(dāng)事前溝通，事后執(zhí)行。本調(diào)研項(xiàng)目對(duì)于東方航空牽頭人和咨詢團(tuán)隊(duì)均未開(kāi)展類似業(yè)務(wù)，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。在客戶牽頭人相對(duì)強(qiáng)勢(shì)之下，導(dǎo)致原定咨詢報(bào)告架構(gòu)被修改，大量調(diào)研數(shù)據(jù)需要補(bǔ)充，從而導(dǎo)致項(xiàng)目報(bào)告一再修訂。論證方式上，咨詢公司與客戶之間存在差異（后期發(fā)現(xiàn)客戶的領(lǐng)導(dǎo)與我們咨詢團(tuán)隊(duì)的論證方式一致），致使咨詢報(bào)告被大幅修改，也在一定程度上影響了項(xiàng)目進(jìn)度。
4、咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作有待進(jìn)一步改進(jìn)。團(tuán)隊(duì)成員不能按照項(xiàng)目經(jīng)理的安排和計(jì)劃開(kāi)展調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作，致使部分?jǐn)?shù)據(jù)最總未能獲取，調(diào)研報(bào)告因?yàn)閿?shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致已展開(kāi)工作的浪費(fèi)，并嚴(yán)重影響了咨詢項(xiàng)目效率和質(zhì)量。
二、內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)主要工作回顧
經(jīng)過(guò)1年的努力，內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)逐步形成，合規(guī)性內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展效率逐步提高，并嘗試開(kāi)展了專項(xiàng)管理咨詢業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)逐步建立。自20xx年6月份入職以來(lái)，內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)成員不斷變化，在一定程度上影響了內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)的效率和項(xiàng)目質(zhì)量。隨著20xx年度內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)的開(kāi)展，內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)核心基本確定為后期承接內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)奠定了團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
（二）咨詢團(tuán)隊(duì)開(kāi)展內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)效率逐漸提高。20xx年度，本部門實(shí)際承接內(nèi)控咨詢項(xiàng)目8個(gè)。其中xx內(nèi)部控制建設(shè)項(xiàng)目，除項(xiàng)目經(jīng)理外，實(shí)際委派員工2名，三個(gè)月內(nèi)完成兩個(gè)單體風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)控手冊(cè)、制度匯編等主要工作；臨港投資內(nèi)部控制體系建設(shè)項(xiàng)目，除項(xiàng)目經(jīng)理外，實(shí)際委派員工四名，其中有兩名之前未接觸內(nèi)部控制建設(shè)項(xiàng)目，兩個(gè)半月形成三個(gè)單位的風(fēng)險(xiǎn)清單、內(nèi)部控制手冊(cè)和制度修訂建議。并獲得客戶的較高程度的認(rèn)可。恒天動(dòng)力、漕河涇、飛機(jī)制造等內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作亦均按照計(jì)劃時(shí)間完成主要工作。
�。ㄈ﹥�(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)嘗試開(kāi)展專項(xiàng)咨詢。本年度咨詢團(tuán)隊(duì)承接了東方航空航班合作營(yíng)銷業(yè)務(wù)專項(xiàng)調(diào)研工作。在部門主任的大力支持和和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的刻苦努力之下，最終獲得了客戶的認(rèn)可，并積累了豐富的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)。為再次開(kāi)展專項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，該項(xiàng)目19萬(wàn)元回款，因?yàn)榭蛻魧徲?jì)部未向財(cái)務(wù)部及時(shí)申請(qǐng)付款預(yù)算的原因，被推遲20xx年1月份付款。目前東方航空已在1月12日支付該筆款項(xiàng)。
三、內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)開(kāi)展存在的困難
1.內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)定位尚需進(jìn)一步明確。公司和本部門均未明確內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃，本部門目前尚未明確內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的邊界，可能導(dǎo)致內(nèi)部控制咨詢項(xiàng)目的承接缺乏方向，不利于形成內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.研發(fā)團(tuán)隊(duì)尚未形成合力。盡管公司開(kāi)展了一定的內(nèi)部控研發(fā)工作，并在所內(nèi)實(shí)現(xiàn)了資源共享，但尚未建立價(jià)值型內(nèi)控建設(shè)的思路和方法論，內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未形成。
3.公司內(nèi)部控制培訓(xùn)不足，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)不能與時(shí)俱進(jìn)。本部門20xx年度僅部門內(nèi)部組織過(guò)為期一天的內(nèi)部控制培訓(xùn)工作，其專業(yè)水平和效果均受到限制。
4.內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力有待進(jìn)一步提高。盡管本部門逐步形成了內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)，但整個(gè)內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)在各方面仍需進(jìn)一步完善。
（1）項(xiàng)目計(jì)劃安排有待進(jìn)一步改善。未能在項(xiàng)目主要工作結(jié)束時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)展以及可承接項(xiàng)目的時(shí)點(diǎn)，導(dǎo)致新咨詢項(xiàng)目不能及時(shí)承接，使得團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)一定程度的冗余和浪費(fèi)，可能導(dǎo)致工時(shí)成本偏高；
（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的溝通有待進(jìn)一步加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理不能及時(shí)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供具體的指導(dǎo)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或疑惑不能及時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行反饋和溝通，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理不能有效把握項(xiàng)目的進(jìn)展和難度，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在困惑與迷茫中開(kāi)展咨詢業(yè)務(wù)，未能有效在項(xiàng)目開(kāi)展中積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，和利用項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)判斷提高項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。
�。�3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)勝任能力有待進(jìn)一步提高。盡管內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)已現(xiàn)雛形，但現(xiàn)有內(nèi)控團(tuán)隊(duì)老員工范軒和林圓財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)薄弱，且林圓剛剛休完產(chǎn)假；新生力量謝杰林將于3月份休產(chǎn)假，單玥璐尚未開(kāi)展過(guò)內(nèi)控建設(shè)咨詢項(xiàng)目；王蘭剛剛?cè)肼�。打造一支�?yōu)秀的內(nèi)部控制咨詢團(tuán)隊(duì)尚需時(shí)日。
�。�4）團(tuán)隊(duì)成員自我學(xué)習(xí)能力尚需進(jìn)一步提高。內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)具備完成合規(guī)型內(nèi)控體系建設(shè)所需的基本技能和基本知識(shí)，但對(duì)于管理提升或價(jià)值提升型內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。
四、內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)展望
1.合規(guī)型內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步萎縮
隨著國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的發(fā)展和公司上市的限制逐步降低，內(nèi)部控制合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)和評(píng)價(jià)仍然存在。但大型公司內(nèi)部控制體系建設(shè)的市場(chǎng)正在逐步降低，市場(chǎng)很難再現(xiàn)20xx年內(nèi)控體系建設(shè)的旺盛需求。管理咨詢二部20xx年度新承接的內(nèi)部控制咨詢項(xiàng)目?jī)H有兩個(gè)。其中浦東公交內(nèi)控建設(shè)（總公司+一家子公司）僅收費(fèi)19萬(wàn)元。
2.企業(yè)內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇
從事內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的行業(yè)進(jìn)入壁壘較低，大型咨詢單位之間的提供的內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，內(nèi)部控制咨詢從業(yè)人員逐漸增加，導(dǎo)致內(nèi)控咨詢行業(yè)內(nèi)控建設(shè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)格外明顯。
3.價(jià)值型內(nèi)部控制咨詢需求逐步增加
通過(guò)內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)解決企業(yè)遇到的管理問(wèn)題為內(nèi)部控制咨詢提供了一定的市場(chǎng)空間，如于德通訊基于財(cái)務(wù)核算為基礎(chǔ)的咨詢業(yè)務(wù)，柯菲平內(nèi)部控制體系建設(shè)項(xiàng)目。另外，合規(guī)型內(nèi)部控制體系建設(shè)完成后，部分單位開(kāi)始利用內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作尋求管理水平的提高，也為內(nèi)部控制專項(xiàng)咨詢提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如：飛機(jī)制造公司。
4.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設(shè)需求初步顯現(xiàn)。
仁濟(jì)南院、第九人民醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)展內(nèi)部控制體系建設(shè)，第一人民醫(yī)院正在計(jì)劃內(nèi)部控制體系建設(shè)的招標(biāo)的工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設(shè)需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)提供給了廣闊的市場(chǎng)空間。
五、20xx年開(kāi)展內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)計(jì)劃
針對(duì)內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)存在的困難以及未來(lái)可能存在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)肩將主要在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
（一）加強(qiáng)內(nèi)控咨詢市場(chǎng)開(kāi)拓工作
1、有效利用內(nèi)部控制評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)，深入開(kāi)展內(nèi)控評(píng)價(jià)工作，尋求客戶進(jìn)一步內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)需求。
2、制定調(diào)研計(jì)劃，逐步開(kāi)展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)控建設(shè)需求調(diào)研工作和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。
（二）開(kāi)展內(nèi)控成果研發(fā)工作
1、按照內(nèi)部控制應(yīng)用指引規(guī)范的內(nèi)容，結(jié)合部門承接的業(yè)務(wù)，逐步開(kāi)發(fā)專項(xiàng)內(nèi)控建設(shè)成果，提高內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的廣度和深度；
2、進(jìn)一步完善內(nèi)部控制評(píng)價(jià)工作流程和操作步驟，提高內(nèi)部控制評(píng)價(jià)附加值，并未內(nèi)控咨詢項(xiàng)目的承接提供基礎(chǔ)；
3、開(kāi)展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的成果研發(fā)工作。
�。ㄈ┨岣邎F(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
1、進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員安排，提高團(tuán)隊(duì)工作效率；
2、加強(qiáng)內(nèi)控咨詢團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、考核工作；
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和學(xué)習(xí)能力。
咨詢年終總結(jié)12
屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融進(jìn)了公司這個(gè)大家庭，在這一年里固然部分業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺(jué)的這一年很充實(shí)繁忙，所學(xué)知識(shí)突飛猛進(jìn)如工程造價(jià)審計(jì)、編制標(biāo)底預(yù)算等專業(yè)，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的進(jìn)步，本年度年度工作總結(jié)以下：
第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真�？梢哉f(shuō)，這一年工作的進(jìn)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)劑、成熟的進(jìn)程。剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)劑心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單輕易了，預(yù)算是每個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會(huì)具有一生的成功。
第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。
第三，勇于發(fā)現(xiàn)題目，解決題目。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個(gè)進(jìn)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專業(yè)知識(shí)能力。固然，隨著工作的深進(jìn)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我往學(xué)習(xí)，思考，力求做到每天進(jìn)步，不斷進(jìn)步自己的專業(yè)知識(shí)能力。
第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己以為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將成心識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多往工地走走，看看實(shí)際施工程序，真實(shí)的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。不管是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著寬容，開(kāi)始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現(xiàn)我比之前快樂(lè)了，覺(jué)得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說(shuō)我：你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完善。
第六，我所在的單位造價(jià)咨詢公司，員工未幾，但是年輕化，每一個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)的大家庭，我喜歡。
咨詢年終總結(jié)13
在周六的上午，我們來(lái)到映雪長(zhǎng)廊，做好今天有關(guān)宣傳的準(zhǔn)備工作，由于天氣比較冷的原因，所以到了九點(diǎn)我們才開(kāi)始戶外宣傳。我們選在全國(guó)普法宣傳日之前的周末來(lái)舉行這次法律咨詢活動(dòng)，也正好驗(yàn)證了我們這次實(shí)踐活動(dòng)的主題是與法律息息相關(guān)的。此次活動(dòng)的目的主要是要是向山東建筑大學(xué)的同學(xué)宣傳有關(guān)法律保護(hù)和有關(guān)法律條紋條規(guī)處罰規(guī)定，讓公民進(jìn)一步參與到發(fā)制社會(huì)，提高我國(guó)人民的法制觀念。
在宣傳活動(dòng)中，人們的表現(xiàn)不一。有的同學(xué)欣然接受而且還會(huì)問(wèn)兩句有關(guān)法律咨詢方面的話，有的同學(xué)則表現(xiàn)的比較冷漠。造成這么大的反差，我覺(jué)得應(yīng)該是我們公民認(rèn)為與自己有關(guān)的才會(huì)去接受，與自己無(wú)關(guān)的則抱著一種漠不關(guān)心的態(tài)度。
在這次的法律咨詢的實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到有很多人對(duì)法律咨詢都并不了解，甚至存在誤解，許多人排斥法律咨詢，認(rèn)為法律咨詢就是勸說(shuō)別人的，就好像與人辯論。有些來(lái)訪者把法律咨詢師當(dāng)做“救世主”，把自己的所有心理“包袱”丟給他;有些人覺(jué)得法律咨詢是要為他們開(kāi)藥治療的;有些人覺(jué)得法律理咨詢就是會(huì)為他們提供解決問(wèn)題的建議等等。由此可見(jiàn)，在我國(guó)社會(huì)各方面還不發(fā)達(dá)的今天，我們青年學(xué)生乃至我國(guó)公民的法律意識(shí)還需進(jìn)一步的提高。
雖然最近幾年，國(guó)家不斷加強(qiáng)普法宣傳的力度，人民的法律意識(shí)也有了較大的提高。但是，作為國(guó)家的一些最根本的制度還不是很完善，各單位由于相互的制約和利益的牽扯，致使一些法律法規(guī)不能落到實(shí)處，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)的法制化進(jìn)程。我國(guó)仍需加強(qiáng)法律咨詢的宣傳力度，讓廣大群眾了解和接受法律咨詢，并懂得主動(dòng)求助法律咨詢機(jī)構(gòu)的幫助。我們知道一個(gè)法治社會(huì)，必然需要知法、懂法 、維法、護(hù)法的現(xiàn)代公民，遵守法律從根本上說(shuō)，是符合覺(jué)得多數(shù)公民的愿望和利益的。廣大公民是法制建設(shè)的主題，建設(shè)法治國(guó)家依然是廣大老百姓的事情，自然要依賴?yán)习傩�，有賴于公眾�?quán)利意識(shí)和法律意識(shí)的提高。作為國(guó)家和民族的未來(lái)和希望的廣大青年大學(xué)生，更應(yīng)該增強(qiáng)自己的法律意識(shí)，提高自己的法律水平。
在咨詢過(guò)程中，我感覺(jué)最深刻的是，書(shū)到用時(shí)方恨少。我們除了要掌握課堂的理論知識(shí)，還應(yīng)通過(guò)多種途徑汲取更多的專業(yè)知識(shí)，不僅正確把握好法律咨詢的工作流程，更要靈活地應(yīng)用到實(shí)踐中。同時(shí)，我覺(jué)得很多細(xì)節(jié)都會(huì)對(duì)法律咨詢的過(guò)程產(chǎn)生影響的，例如禮貌、咨詢員的語(yǔ)言表達(dá)能力和衣著打扮等，這些都值得我們引起重視。通過(guò)一上午的短暫的實(shí)踐活動(dòng)，讓我對(duì)法律工作有了更進(jìn)一步的熟悉，讓自己更加明確了今后學(xué)習(xí)的目的和方向。這次實(shí)踐活動(dòng)說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，從中我學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和做人的道理。
大學(xué)生最缺乏的就是經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的積累，要真正提高心理咨詢的水平，多參與實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是很有必要的。大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的溫室花朵了，我們要不斷的參與到社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)中來(lái)，它會(huì)讓我們開(kāi)闊眼界、了解社會(huì)、深入生活，回味無(wú)窮。了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的的條件。才能使我們學(xué)有所用，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的自身價(jià)值。
咨詢年終總結(jié)14
第一次在生病五年后給自己的工作室寫(xiě)企業(yè)咨詢年終報(bào)告，有點(diǎn)惶恐又怕寫(xiě)的不好，貽笑大方，就當(dāng)作平時(shí)寫(xiě)博文的方式，給自己xxxx年工作做個(gè)總結(jié)，一向我喜歡對(duì)自己的工作與生活做檢討、反省與總結(jié)，xxxx年十二月即將結(jié)束。圣誕節(jié)也快來(lái)臨，趕緊給自己來(lái)個(gè)總結(jié)報(bào)告以及明年的計(jì)劃，咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)分為四個(gè)部分，分別為1、企業(yè)咨詢2、企業(yè)輔導(dǎo)3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)4、公開(kāi)課等四個(gè)部分；生活總結(jié)分為兩個(gè)部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報(bào)告的內(nèi)容：
咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)前言：
xxxx年的企業(yè)咨詢項(xiàng)目主要以企業(yè)營(yíng)銷終端市場(chǎng)輔導(dǎo)為主，其中包含了以企業(yè)營(yíng)銷策劃為主、終端市場(chǎng)手冊(cè)制作為輔，涵蓋了以下內(nèi)容：
1、手冊(cè)制作的類別：
經(jīng)銷商輔導(dǎo)手冊(cè)、企業(yè)產(chǎn)品手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)、促銷員手冊(cè)、小區(qū)推廣手冊(cè)、團(tuán)購(gòu)手冊(cè)、渠道開(kāi)發(fā)手冊(cè)、家裝市場(chǎng)推廣手冊(cè)、產(chǎn)品與競(jìng)品書(shū)冊(cè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力手冊(cè)、終端市場(chǎng)手冊(cè)等等；
2、制作方式與品類：
除了包含xxxx年工作室圖文并茂的講義（手冊(cè)）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿足客戶的要求外，連帶制作的手冊(cè)學(xué)員ppt、講師的ppt、以及手冊(cè)的pdf和具有翻頁(yè)功能的電子書(shū)，有一些需數(shù)據(jù)支持的查詢表格，以exc表格形式報(bào)告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以u(píng)盤(pán)形式附在手冊(cè)提供給客戶。
3、終端市場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查：
市場(chǎng)調(diào)查今年主要做的是幾家集團(tuán)公司的終端門店市場(chǎng)調(diào)查，涵蓋門店管理與導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)調(diào)查，以企業(yè)指定調(diào)查標(biāo)的物與我們提供的調(diào)查標(biāo)的物綜合調(diào)查，以偽裝客戶的形式進(jìn)行市場(chǎng)，深入了解“標(biāo)的物”的作業(yè)情況與實(shí)地了解，同時(shí)以隱藏錄音為手段，最后調(diào)查報(bào)告以及分析說(shuō)明，同時(shí)就報(bào)告的建議內(nèi)容，提出培訓(xùn)輔導(dǎo)建議或制作相關(guān)手冊(cè)。
4、培訓(xùn)內(nèi)部調(diào)查：
以往培訓(xùn)我們只是做培訓(xùn)主管與單位的咨詢調(diào)查，今年所做的培訓(xùn)前的內(nèi)部調(diào)查主要針對(duì)的培訓(xùn)受眾有三個(gè)對(duì)象：1、企業(yè)負(fù)責(zé)人與單位主管；2、人力資源主管和培訓(xùn)部主管；3、參加培訓(xùn)受眾（學(xué)員），以上三個(gè)培訓(xùn)調(diào)查受眾是我們主要的調(diào)查對(duì)象，同時(shí)我們也針對(duì)過(guò)去同類型的培訓(xùn)在該企業(yè)實(shí)施的效果進(jìn)行咨詢與了解效果與反映，調(diào)查結(jié)果作為課程設(shè)計(jì)與課程培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)。
5、內(nèi)訓(xùn)與公開(kāi)課程設(shè)計(jì)：
企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開(kāi)課只有“專業(yè)講師感受性培訓(xùn)”，每個(gè)月開(kāi)課一次，每班招生限定在十六人以內(nèi)，主要招生對(duì)象為集團(tuán)企業(yè)人力資源部與培訓(xùn)部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,xxxx年總共開(kāi)設(shè)十三個(gè)梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內(nèi)訓(xùn)課程主要是以手冊(cè)制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠管理培訓(xùn)，佛山某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的mba感受性講師培訓(xùn)、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團(tuán)公司的新人培訓(xùn)、營(yíng)銷與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)、終端市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與講師培養(yǎng)等等相關(guān)培訓(xùn)與課件示范培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)課主要是以上述提出三個(gè)受眾調(diào)查報(bào)告來(lái)設(shè)計(jì)課程的，從調(diào)查收集、分析問(wèn)題、找出行為證據(jù)、方法、工具、案例，最后是設(shè)計(jì)課題、標(biāo)題、活動(dòng)、游戲等等，然后是教學(xué)實(shí)驗(yàn)與示范（含講義、ppt課件制作），最后才是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施。（培訓(xùn)實(shí)施檢查不在此說(shuō)明）
以上是我們針對(duì)xxxx年主要的工作以及工作實(shí)施步驟以及相關(guān)內(nèi)容做簡(jiǎn)單的說(shuō)明，以下是是項(xiàng)目實(shí)施的觀察與總結(jié)報(bào)告：
咨詢年終總結(jié)15
又是一年辭舊迎新時(shí),回首過(guò)去的一年,倍感時(shí)間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實(shí)實(shí),平平安安地又度過(guò)了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗(yàn)，無(wú)論對(duì)公司的工作還是我們每個(gè)員工自身的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō),都是成長(zhǎng)和壯大的一年。首先我代表xx分公司向董事長(zhǎng)及各位領(lǐng)導(dǎo),向一年來(lái)辛苦工作的各位員工表示感謝和誠(chéng)摯的祝福。下面我就xx分公司20xx年的工作總結(jié)如下：
一、我公司經(jīng)營(yíng)完成情況
�。ㄒ唬┪夜菊趯�(duì)xxx有限公司的磷銨項(xiàng)目工程進(jìn)行施工階段全過(guò)程造價(jià)控制。工作進(jìn)展情況：在業(yè)主的重視和支持下，在項(xiàng)目各參建方的積極配合下，我們公司按照工程過(guò)程控制的三個(gè)步驟、三個(gè)階段，積極履行工程造價(jià)咨詢及過(guò)程控制的要求和職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行總包合同的相關(guān)條款，對(duì)工程進(jìn)度、各單體工程造價(jià)進(jìn)行了核算。并對(duì)業(yè)主方提出的工程造價(jià)方面的問(wèn)題提供了咨詢服務(wù)。
1.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中總承包方至今為止向業(yè)主提出47份《技術(shù)、經(jīng)濟(jì)簽證核定單》。金額達(dá)1050萬(wàn)元。我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、資料整理、工程量及造價(jià)審核等手段，逐份進(jìn)行了清查并提出了意見(jiàn)。
2.對(duì)照投標(biāo)文件，我們對(duì)工程施工中減少內(nèi)容的工程量正在進(jìn)行核實(shí)以及計(jì)量計(jì)算。
3.業(yè)主方提出的設(shè)計(jì)變更進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)分析和成品測(cè)算。
�。ǘ┕窘ㄔO(shè)工程竣工結(jié)算審核工作目前有：中江審計(jì)局、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行xx市支行、xx市郵政局、二重審計(jì)部等。
二、執(zhí)業(yè)質(zhì)量情況
我們看到在執(zhí)業(yè)質(zhì)量的控制和審計(jì)程序的執(zhí)行中存在以下問(wèn)題：
（一）工程師業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高，有一些不是問(wèn)題但到了工程師手上變成了問(wèn)題，遲遲不能解決，不能出報(bào)告，有的項(xiàng)目拖了半年以上或者一年以上都不能出報(bào)告，影響了公司收入。
�。ǘ┎糠謱徲�(jì)程序的執(zhí)行相對(duì)簡(jiǎn)單，過(guò)于形式化。對(duì)某單位工程不十分了解，而一些形體較為復(fù)雜或裝潢復(fù)雜的工程，竣工圖不可能面面俱到，逐一標(biāo)明，因此在工程量計(jì)算階段少于深人工地現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、丈量、記錄。
�。ㄈ┨子枚~方面。對(duì)定額中的缺項(xiàng)套用子目或換算的理解有出入、忽略定額綜合解釋，不換算系數(shù)、高套定額。
針對(duì)執(zhí)業(yè)檢查中存在的問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行了分析、總結(jié)，并召開(kāi)了分公司員工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新審計(jì)準(zhǔn)則，有針對(duì)性的制定和明確相關(guān)實(shí)施細(xì)則。后期從事的審計(jì)項(xiàng)目已基本按照要求落實(shí)到位。
三、分公司制度建設(shè)和管理情況
xx分公司經(jīng)過(guò)近年的不斷探索，逐步建立和完善了相關(guān)的管理制度，管理體系逐步完善，但由于從業(yè)人員相對(duì)較少，人員流動(dòng)較快，制度的落實(shí)和執(zhí)行還有所欠缺。
今年，我們制定和實(shí)施了業(yè)務(wù)工作項(xiàng)目組負(fù)責(zé)制度。形成了相對(duì)固定的項(xiàng)目組，人員配備基本固定，避免了過(guò)去的人員臨時(shí)調(diào)配帶來(lái)的弊端；改革分配制度，年內(nèi)先后多次召開(kāi)職工會(huì)議，已基本確定了改變?cè)瓉?lái)定額工資制度，參照總公司的分配管理制度，提高從業(yè)人員的積極性和責(zé)任心；完善職工勞動(dòng)合同和養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的參保。
四、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況
公司組織全體員工在利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，平時(shí)注意收集有關(guān)現(xiàn)行的定額資料及材料價(jià)格，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)定額計(jì)算規(guī)則及定額說(shuō)明，工程量計(jì)算的技巧，遇見(jiàn)不明或不會(huì)的建筑知識(shí)，積極向現(xiàn)場(chǎng)工程師學(xué)習(xí)，增加自己的工作能力，努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)（常用辦公軟件、CAD及其他預(yù)算軟件），提高自己的工作效率。過(guò)去的一年，受多種不利市場(chǎng)因素的影響，xx分公司的業(yè)務(wù)收入基本保持穩(wěn)定。但我們清醒的認(rèn)識(shí)到，業(yè)務(wù)收入的高低并不能完全代表工作成績(jī)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我們必須引起足夠的重視。
在以后的工作中我們將在董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，擴(kuò)規(guī)模，上檔次，認(rèn)證貫徹落實(shí)總公司的各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行總公司制定的管理辦法為xx分公司的發(fā)展和總公司的不斷壯大而努力。
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