客戶服務部年終總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點,讓我們來為自己寫一份總結吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編整理的客戶服務部年終總結,歡迎大家分享。
客戶服務部年終總結1
20xx年,本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下,圍繞著本職崗位工作職責,立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實工作,較好的完成各項任務,現將個人工作情況具體匯報總結如下:
一、工作總體情況
。ㄒ唬┧枷脒M步,態(tài)度端正
參加工作以來,本人在思想上嚴格要求自我,利用業(yè)余時間,不斷加強自我的思想理論學習,關注時政,認真學習了黨的精神,“中國夢”等,通過加強學習,努力提高自我的思想覺悟,提升自我的內涵素養(yǎng),拓展視野,讓自己更好的與時俱進,適應社會和崗位發(fā)展需求;
。ǘ﹪烙诼杉海嬲\待人
本年度,個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度,認真領會公司各項決議,始終與公司黨委保持一致。在工作中,我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,立足本職,團結同事,尊重領導,服從組織工作安排,在工作中能夠嚴格要求自我,同時,與同事相處真誠相待,虛心向同事們學習,學習他們身上的品質和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
。ㄈ┝⒆惚韭殻龊霉ぷ
目前,我的工作部門客戶服務部,主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表,整理檔案、庫房賬目、內務管理等,工作內容較細較雜,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的責任心和耐心,將責任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來,認真處理每項工作中的細節(jié),確保工作不在我的范圍內出錯,不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄。
全年共對xxx塊電子版進行巡檢,記錄各類問題xxx次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表。
對水電數據進行認真核查,按時安質做好水電周、月報表工作,確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點,一方面?zhèn)人認真學習檔案管理業(yè)務知識,參加相關專業(yè)知識培訓,不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面,結合檔案管理的實際情況,完善檔案管理臺帳,定期更新檔案,嚴格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯。此外,積極強化自我運用電子檔案管理的能力,充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。
在庫房賬目方面,堅持財務管理制度,做到賬庫相符,賬庫相實;在內務方面,按時按質完成領導交辦的各項工作任務,尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
。ㄒ唬⿲W習力度還需要不斷提高
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學習存在放松的現象,在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識,尤其是對熱力行業(yè)的.相關專業(yè)知識學習的力度還不夠,了解還不深,此外,對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象,因此,在未來的工作實際中,在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
。ǘ⿲I(yè)技術能力仍需提高
在實踐業(yè)務操作過程中,個人的業(yè)務能力仍需不斷提升,在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中,自我還存在著業(yè)務素質和能力不強的現實狀況,與公司的要求尚有一段差距。
。ㄈ┕ぷ鞯慕y(tǒng)籌計劃性需加強
在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
。ㄒ唬┳W習,提內涵。在未來的工作中,注重抓學習,重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,努力促進自我的全面發(fā)展。
。ǘ┲亟y(tǒng)籌,提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,積極提高工作的效率;同時,努力增強對于工作的獨立思考性,提升發(fā)現、分析和解決實際問題的能力。
。ㄈ┓e極完成好各項工作任務。在未來工作中,個人將圍繞著年度工作計劃,科學安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認真遵守公司的各項規(guī)章制度,按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成,積極為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
客戶服務部年終總結2
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下,客服機制逐步健全,服務質量提升,顧客投訴減少,協(xié)調能力增強。
一、物業(yè)宣傳工作
(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期,加強了與內外顧客的聯系溝通。
。ǘ┯龅街匾闆r,張貼“溫馨提示”。
(三)寒假暑假開學,書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求
擬定《xx方案》、《xxx方案》提交并協(xié)助物管中心實施,推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓,便于顧客聯系服務。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約
擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓,擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理
。ㄒ唬﹫猿置吭1-2次物業(yè)質量交叉檢查,通報,實施改進的工作。
。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現場檢查工作,發(fā)現不合格及時通知部門改進。
(三)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
。ㄋ模┘皶r向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。
五、培訓工作
。ㄒ唬⿲π掳娴摹秞x市物業(yè)管理條例》,對主管以上管理人員培訓2次。
。ǘ⿲π掳娴摹秞x市物業(yè)管理條例》質量管理標準,對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
(三)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求,增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件,增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業(yè)溝通
(一)間周向客戶電話征求意見一次。
。ǘ└懔恕11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議,回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。
(三)保持客戶服務聯系熱線電話24小時暢通,隨時處理顧客求助。
。ㄋ模┱J真處理顧客投訴。
綜上所述:客戶服務工作的成效,表現在物業(yè)服務有了一個網絡體系,內部各項工作得以聯系,內外部信息得以交流,咨詢信息得以答復,顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足:客戶服務部除了經理外,尚無固定員工,難以形成客服工作穩(wěn)定框架,內部管理體制還未理順?蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發(fā)現的問題和有關要求,個別部門不予落實。
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