珠寶銷售員年終總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的珠寶銷售員年終總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
珠寶銷售員年終總結(jié)1
9月份珠寶銷售任務(wù)6.6萬,實際完成34137,完成銷售任務(wù)的52%離公司下達的任務(wù)差距較大。在接下來的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境的同時,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,為個人更好地達成銷售任務(wù),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作:
一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人
銷售珠寶相對于其他商品而言,入店客人較少,身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞,獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當?shù)陜?nèi)沒有客人時,身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些主動措施引起客人對你柜臺的注意,比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,
這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,引導(dǎo)客人入店。
二、適時地接待客人
當客人走向你的柜臺,你應(yīng)以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人,同時,問候客人(不宜過早地逼近客人,應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境)。當客人停留在某處柜臺,仔細端詳看某件飾品時,你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,最佳的位置是客人的前側(cè)方,這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,也便于客人交談,因為側(cè)臉講話要比面對面時,客人抬頭給你
講話省力的`多,而且也尊重客人)。另外,營業(yè)員還可以勸客人試戴,這就要求
給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
三、巧妙地引導(dǎo)客人
讓顧客走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo),使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是“VVS級”的,切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,我們該怎么辦?簡言之,就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問有無南非鉆石時,我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
四、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當客人提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交給客人,簡單講解一下款式特點。其實,當你開始拿出鉆飾時,首先應(yīng)描述鉆石的切工,同時用手不停地擺動鉆飾,把該描述的話基本說完后遞給客人,為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。
五、積極促進成交
由于珠寶首飾價格不菲,對于一般客人來講是一項較大的開支,因此,客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如:
向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢,也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,分散客人注意力),客人就有可能會暫時放棄,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。
六、到位的售后服務(wù)
當客人決定購買并付款后,營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等。
七、及時總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗
對客人進行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋),與同事進行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
珠寶銷售員年終總結(jié)2
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,工作中學會了很多東西,更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計,品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因為只有顧客滿意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,我將做好工作計劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,更加興旺。
珠寶銷售員年終總結(jié)3
顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后,她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時機的講解珠寶知識,也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要,在銷售的整個過程中抓住機會,尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
一、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo),使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是vvs級的,評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,也不應(yīng)毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時,我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營業(yè)員在給顧客拿證書時,應(yīng)首先掌握主動權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設(shè)把凈度當作身材,白度當作長相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
二、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
三、售后服務(wù)
當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾堆放在一起!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬,比紅藍寶石硬140倍,比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。
四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗
對于顧客進行分析歸類,對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠信,嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭,相互詆毀,有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講,誠信有利于別人,更有利于自己。
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