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銀行工作人員2023年終總結（通用26篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收獲了許多吧，是時候靜下心來好好寫寫年終總結了。但是年終總結要寫什么內容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編精心整理的銀行工作人員2023年終總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作人員終總結 1
一年來，我從事個人業(yè)務工作崗位。在我行領導的培育帶領和同事們的幫助下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下：
一、加強自身的思想認識和業(yè)務知識學習。
一年來通過行領導的講話精神，學習認識我行一些戰(zhàn)略性指導思想。不斷的熟習和掌握我行各種戰(zhàn)略性產品，努力學習業(yè)務知識。通過學習認識讓自己的眼光放的更長遠，使自己從思想上得到進一步的提高，為我行長期戰(zhàn)略性發(fā)展做好充分的準備。
二、做到更優(yōu)質的服務。
在以前也許我只要求自己的語言、行為，熱心服務客戶，認真辦理業(yè)務，只要不犯錯誤就行，資料共享平臺�，F在我學會了通過辦理業(yè)務、服務客戶當中，本著為我們的客戶利益著想，與客戶建立成友好關系，認真維護好每一位客戶，讓客戶的資產收益最大化，使客戶成為我行長期忠誠的客戶。
三、大力宣傳我行戰(zhàn)略性產品，積極營銷中間業(yè)務。
在龍信多年基礎差的環(huán)境下我行的每位員工從未氣餒過，自己也是一樣。一年來，在行領導的帶領下和同事們的幫助下，使自己在營銷方面比以往有了很大的提高和進步，自己的營銷意識比以前更主動了，思想上也認識到了戰(zhàn)略性產品對我行未來中間業(yè)務的發(fā)展和業(yè)績的提高起著舉足輕重的作用。從而更了解到如何提高我們個人的工資收入。因此我不斷的去宣傳我行的各種產品，無論是電子銀行、信用卡、借記卡還是保險、理財產品、存款等都比往年有了很大的提高。特別是我行兩種重要的戰(zhàn)略性產品信用卡和電子銀行，再行領導的帶領下，同事們的團結和相互配合下，我們互相努力，積級營銷，使我們的中間業(yè)務收入有的前所未有的`發(fā)展，我不斷的為提高我們的收入而做出自己最大的努力。
總之一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足，在維護客戶方面還需要提高自己的意識，營銷方面更需要向前輩門學習。工作效率方面還有待于進一步提高，更好更快的完成領導下達的各項任務。
伴隨著時代的發(fā)展，我們將面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)，因此我將時刻警惕自己，不斷的學習，發(fā)揚長處，彌補不足，向先進學習，向同事學習，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
銀行工作人員終總結 2
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，
今年我在財務部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的.認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握。
在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下撥款，嚴格控制�？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎约焊械饺杂胁簧俨蛔阒帲�
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;
2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
以上是我的個人工作總結，向全行領導及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我們每個人都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行工作人員終總結 3
銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。
他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。
獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規(guī)定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。
一、銀行柜員的工作崗位與工作任務
�。ㄒ唬┈F金柜員：日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核、零鈔清點、大額現金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎。
（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務，包括各類對公、對私業(yè)務的經辦。當日帳務的核對、結帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。
�。ㄈ┚C合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務經辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務。
�。ㄋ模┑凸窆駟T（或開放式柜臺人員）：是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網點設的。主要經辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現金業(yè)務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。
（五）大堂經理：通常負責對銀行業(yè)務進行宣傳、對網點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網點負責人兼任。
二、綜合柜員的主要職責
1、領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；
2、負責各柜員營業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；
3、處理與管轄行會計部門的內部往來業(yè)務；
4、監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業(yè)務，并辦理儲蓄所年度結息；
5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；
6、銀行科技風險識別與控制
7、辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數據及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；
8、編制營業(yè)日、月、季、年度報表。
三、柜員的主要職責
1、對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現金等；
2、辦理營業(yè)用現金的領解、保管，登記柜員現金登記簿；
3、辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；
4、掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；
5、辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現金和結存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。
四、銀行柜員—薪酬待遇
在四大國有銀行當中，大多數柜員實際上是銀行聘請的.非正式員工，也就是說，他們并不是編制內人員。除了工資外，柜員領到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。
銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資（或叫獎金）+業(yè)務提成（銀行根據柜員每月的業(yè)務筆數、營業(yè)額、代銷理財產品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
重要因素：業(yè)務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務提成是柜員提高自己收入的重要來源。
隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。
“高”收入秘笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業(yè)務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業(yè)務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。
五、臨柜人員必須具備的基本素質
（一）品德素質
1、忠于職守
2、嚴守信用
3、廉潔守法
4、竭誠服務
5、顧全大局
�。ǘI(yè)務素質
1、銀行專業(yè)基礎知識
2、柜員業(yè)務基本知識與基本規(guī)定
3、專業(yè)基礎技能（數字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
4、臨柜行銷能力
5、良好的效益觀念與風險意識
�。ㄈ┬睦硭刭|
1、能從失敗中迅速恢復
2、心里平衡
3、自信、自夸、自貶
4、感悟感恩
六、從事銀行工作需要具備的技能
�。ㄒ唬c鈔技術
�。ǘ┴泿盆b別技術
�。ㄈ┚用裆矸葑C及護照識別技術
（四）數字書寫與錯數訂正技術
�。ㄎ澹┯嬎闫骱陀嬎銠C小鍵盤的使用
�。﹤髌彼闩c賬表算
�。ㄆ撸┪淖咒浫�
�。ò耍┪淖咒浫攵Y儀
七、銀行實行柜員制存在的主要風險
�。ㄒ唬┕駟T能力風險
銀行是全的現金出納中心，現金出入頻繁，特別是對公業(yè)務，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務知識和較高的操作技能，知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求，其表現形式為單收單付，柜員與客戶“一對一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯，柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大。
�。ǘ┍O(jiān)控設施及出納機具存在的問題
實行綜合柜員制后，對現金的復核完全依賴于機具，我們現用的鈔票版別多且防偽技術復雜，這對點。驗鈔機的性能提出了很高要求。若出納機具的性能不過關，將給臨柜人員造成誤導，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應數量的復核員等措施。錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點。這樣，在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上，就存在著一定的風險。多數數字監(jiān)控效果達不到要求，喪失了監(jiān)控的取證價值，而且售后服務一般，維護很不及時，經常出現故障。
（三）業(yè)務授權風險
如儲蓄網點人員多在5人以下，每班3人，作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權，這樣，既辦理業(yè)務又授權，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對客戶經辦業(yè)務，但由于有授權的權力，對下控制多個柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點即可形成聯手做案。另外，授權操作也存在隱患，授權在記賬柜員終端機上進行，使用記賬柜員打開的界面，授權密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險，風險極大。再有柜員之間還存在著互不防范。責任心不強等問題。如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識和措施，且密碼不按規(guī)定及時修改，這極易給有意作案的人以可乘之機。
�。ㄋ模┕駟T道德風險
綜合柜員制下的現金業(yè)務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程，沒有專人復核，多收少付。錯款錯賬隱瞞不報。轉移現金等現象就有發(fā)生的可能。如果柜員本身素質不過關，道德水準偏低，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內控存在的漏洞自我作案或與客戶聯手作案。
�。ㄎ澹⿷贸绦蝻L險
綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計，必須能夠滿足綜合柜員需要受理。出納。儲蓄。中間。代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展。金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必然產物。在實行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關重要的，否則也容易給柜員造成風險。
八、建議
�。ㄒ唬┩晟埔�(guī)章制度，狠抓制度落實
首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規(guī)范化。科學化。重點是對業(yè)務操作進行的實時監(jiān)督。其次，要對相關配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經營責任，量化考核目標，嚴格獎懲制度，要在認真落實制度上下功夫，加大對違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。
（二）加強稽核監(jiān)督，強化內部控制
上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上，強化稽核監(jiān)督，保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責任到崗，落實到人，相互制約，互相監(jiān)督，以減少一線的風險；二是全面落實財會監(jiān)管員。監(jiān)督中心。坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用，使內部監(jiān)管走向規(guī)范化。制度化。對柜員經辦的每一筆業(yè)務及時進行審查監(jiān)管，落實檢查責任，嚴肅處罰，切實達到發(fā)現問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強事后監(jiān)督，完善監(jiān)控系統的功能，實現監(jiān)控系統聯網集中管理，加強對監(jiān)控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用。四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)督力度。要充實審計部門的力量，提高內部審計的頻率，加大內部審計的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。
�。ㄈ┘訌妽徫惠啌Q和強制休假制度
柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行，交接雙方要認真核對賬款。有價。重要空白憑證及有關事項，核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查。
�。ㄋ模┘訌娙藛T培訓，提高員工素質
應建立系統的。長期的出納會計人員培訓制度，以人為本，在提高業(yè)務素質的前提下，加強對臨柜人員的法制。職業(yè)道德教育。提高柜員的綜合業(yè)務素質和遵紀守法意識，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為。
銀行工作人員終總結 4
新的一年已經到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦、快樂、敬業(yè)六個字來概括，一年來，在領導的關心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟、銀行服務網點等方面都有了新的提高。現將一年來的工作、學習情況簡述如下：
一、認真學習我行制定的各項政策、辦法，把牢自已思想關。
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)。隨著社會物質化進程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規(guī)章制度。無數深刻的經驗教訓告訴我們：什么時候我們堅決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度、政策，國家和人民財產就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務。
二、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作；
目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數字負責，更要對網點負責！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的.搞好自己的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作任務作好準備；
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行工作人員終總結 5
20xx年，我在支行和營業(yè)部領導的.正確領導下，在同志們的支持和幫助下，團結營業(yè)部的同志一道，緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路，認真貫徹執(zhí)行中央、省、市分行制定的金融方針政策，以強化內部管理和執(zhí)行制度為重點，充分發(fā)揮內勤管理的職能作用，正確處理好與正職領導的工作關系，積極為營業(yè)部的工作建言獻策，并做好文明、優(yōu)質服務工作，敢于堅持原則，大膽管理，認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進了營業(yè)部工作的開展，較好地完成了肩負的各項工作任務�，F將本人一年來的思想、工作、學習、廉政等方面的情況總結如下：
一、學習政治鉆理論，提高水平強素質
一年來，不斷堅持政治理論學習，努力提高自身的政治思想水平，自覺地加強思想道德修養(yǎng)，以支行的規(guī)章制度嚴格要求自己，用金融工作人員職業(yè)道德標準規(guī)范自己的行為，認真貫徹執(zhí)行黨的'路線、方針、政策和金融法律法規(guī)，認真探討其重要意義和，不斷豐富了理論知識，提高了思想政治素質，堅定了正確的理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質得到不斷提高。
二、狠抓業(yè)務重學習，提升能力強管理
在提高自身政治素質的同時，本人認真學習業(yè)務知識，不斷擴大業(yè)務知識面，在學習中，不僅學習儲蓄工作業(yè)務理論，而且還盡量多學習計算機操作系統業(yè)務、金融管理業(yè)務知識財務會計知識、法律知識和電算會計知識，不斷地充實自己，提高自身的綜合素質，努力提高自身的工作能力。同時狠抓員工的業(yè)務學習，每月定時組織營業(yè)部的員工利用晚上休息時間學習政治理論、業(yè)務知識和支行下發(fā)的業(yè)務文件、制度等內容，以提高職工的整體政治業(yè)務素質。積極組織會計人員參加電算會計培訓，完成了培訓任務，本人也通過電算會計培訓考試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時，手續(xù)完備，并能按時按質按量完成了支行領導和營業(yè)部主任交辦的各項工作任務。
三、忠于職守勤敬業(yè)，堅持原則講團結
本人忠于職守，愛崗敬業(yè)，工作積極主動，認真負責，自覺服從營業(yè)部領導的工作安排。
支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風格，講團結、識大體、顧大局。培養(yǎng)了良好的集體主義精神和勤奮敬業(yè)的團隊精神。
在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責，堅持原則，廉潔奉公，勤奮敬業(yè)，團結同志，寬以待人，為人正直，公道正派。工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。嚴格遵守勞動紀律，做到不遲到，不早退。在有需要完成突擊工作任務的時候能加班加點去完成，不計較個人的得失，樂于奉獻，經常以工作為重。
四、努力工作求進取，強化管理求實效
一年來，通過自身的開拓進取和艱苦努力工作，強化內部管理并收到了實效，全年通過營業(yè)部全體員工的艱苦努力，共實現新增儲蓄存款萬元，凈增長率達到%。主要做了以下幾項工作：
認真履行崗位責任制，充分發(fā)揮會計工作職能。1—6月，本人在支行財會部從事財會核算工作：
一是做到認真審查會計憑證，及時清退過期的或不符合規(guī)定的`發(fā)票，不予入帳，確保我行正確使用發(fā)票，嚴把支出票據審核關口。
二是做好核對帳務工作。根據上級行的關于加強對營業(yè)所獨立核算帳務對帳工作要求，除按旬用電話對帳外，并按月發(fā)出對帳單督促核對帳務，確保帳務相符，帳實相等。在與上級行對帳中，堅持按旬發(fā)出對帳單，并隨時與上級行主管人聯系。對大額資金調撥數實行按日逐筆核對入帳，保證資金的安全和業(yè)務工作的正常運行。
三是做好申報繳納稅收工作。按時與營業(yè)所核對劃繳。
銀行工作人員終總結 6
為切實做好小金庫治理工作，把小金庫治理工作落到實處，構建防治小金庫工作長效機制。根據人總行統一部署，我支行于總結匯報如下。
一、統一思想精心組織
為提高全行上下對開展小金庫治理工作重要意義的認識，深刻認識小金庫治理工作的必要性、緊迫性，支行黨組組織會計財務、后勤、內審、紀檢等部門負責人召開了專門會議，研究部署對小金庫治理回頭看自查工作，要求相關人員認真對待，全行上下齊心協力，相關部門通力合作，共同把這次自查工作完成好。
為使自查工作有序開展，支行成立了由一把手任組長、分管領導任副組長，會計、財務、后勤、內審、紀檢等部門負責人為成員組成的小金庫治理回頭看自查工作小組。并公布了舉報電話，自覺接受群眾的監(jiān)督。
二、認真細致自查到位
1、宣傳動員提高認識
召開全行干部職工大會，學習有關文件，強調小金庫治理工作的重要意義，提高對小金庫治理工作全員參與意識，對發(fā)現有小金庫現象或隱患的及時主動報告。
2、認真自查全面細致
通過對支行賬戶開立情況、財務收支情況、出納現金、銀行存款情況、基建管理、固定資產管理情況的檢查表明：
我支行無截留收入、虛列開支、違規(guī)收費、亂罰款、思想教育積極開展黨性、黨風、黨紀教育，幫助廣大黨員干部堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，明辨是非，不斷增強拒腐防變能力。
結合典型案例進行警示教育，警鐘長鳴，用發(fā)生在身邊的人和事進行教育，切實提高班子成員和干部職工的法制意識，使設立小金庫違紀、違法、易誘發(fā)職務犯罪的觀念深入人心，使黨員干部從思想上、行動上支持、參與禁止小金庫的工作，努力形成良好的氛圍，筑牢拒腐防變的思想道德防線。
3、加強制度建設，健全管理體系
認真調研、分析、查找在分配制度、干部人事制度、監(jiān)督管理體制等各個方面存在的'漏洞和環(huán)節(jié)，不斷總結完善制度建設，建立責任追究制，從源頭預防和治理小金庫的產生和漫延。
4、實行責任追究，加大懲處力度
建立和完善一把手責任追究制，把小金庫問題納入黨風廉政建設的責任目標之一，實行一票否決，一旦發(fā)現小金庫，除對當事人進行處理外，還必須對一把手實行責任追究。
5、加強群眾監(jiān)督，健全信息渠道
充分發(fā)揮廣大干部職工的監(jiān)督作用，建立舉報箱、舉報電話等多種渠道，發(fā)動干部職工監(jiān)督的有利條件，為其反饋情況提供有效平臺，達到有效扼制小金庫的目的。
6、建立獎懲機制
建立舉報查處獎懲機制。對舉報小金庫現象、查辦小金庫行為的有功人員，不僅從精神上給予獎勵，同時從物質上給予一定獎勵。
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逝者如斯，20xx年各項工作已告于段落，我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度進行實際操作，即合規(guī)操作，杜絕一切亂象發(fā)生。同時，我勤奮努力、不斷進取，除自身業(yè)務水平得到較大提升的外，思想意識方面也取得了不小的進步�，F將這一年的學習工作情況總結如下：
一、工作簡述
20xx年，在工作中，刻苦學習各項金融法律法規(guī)、行里各項規(guī)章制度，積極參加行里組織的各項學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能。使我記憶猶新的是“合規(guī)性”學習與實踐，在客戶經理崗，合規(guī)十分重要，這是做好工作的前提，必須杜絕一切不合規(guī)之亂象發(fā)生，這不僅起到保護客戶更起到保護自己的作用。作為一名客戶經理，必須養(yǎng)成“勤動口、勤動手、勤動腦”的習慣，只有這樣才能去爭取客戶對我行業(yè)務的支持、擴大自身客戶數量及提升客戶質量，因此，在較短的時間內，通過自身優(yōu)質服務、用心服務，并搜集信息、尋求支持，成功營銷大批優(yōu)質客戶，在保險、基金、存款等業(yè)務上，都取得了較大的突破。
二、客戶經理崗的責任與使命
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，更是客戶與我行聯系的樞紐，具有舉足輕重的作用。與客戶的交際風度和言談舉止均代表我行的形象。為此，作為一名合格的客戶經理，平時應不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和以跑步前進的方式來對待客戶經理崗。從各方面搜集優(yōu)質客戶信息、挖掘潛在的優(yōu)質客戶、并及時掌握客戶動態(tài)，使其作為與客戶良好溝通的橋梁，一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一句簡單的問候語。熱情、熱心地客戶答疑解惑，從容地用輕松和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的產品與信息，與客戶良好的溝通并取得客戶的肯定，贏得客戶對我的普遍認可。
三、不足與彌補
在過去的'一年，雖在各方面取得了一定成績，但我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學習不夠，面對金融改革的日益深化及市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展的動態(tài)，有時會跟不上步伐，鑒此，在工作空閑之余，應合理安排學習看書時間，給自己再充充電。
2、在挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度上還有待加強，對此，更應時刻銘記客戶經理的責任與使命。
3、偶爾年輕氣躁，缺乏耐心與信心，為此，應時常自我調節(jié)，克服種種難關，不斷向前。
四、今后努力的方向。
20xx年，在合規(guī)操作的基礎上，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習和專研，改進工作方式方法；積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十足的勇氣，拿出開拓的魄力；夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向前行；用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
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一年來，在分管行領導和陳主任的正確領導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照 行里的各項規(guī)章制度要求，對照年初工作目標和計劃，扎扎實實的干好本職工作，以“德、 能、勤、績、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務�，F將工作和學習情況做一簡要匯報：
一、加強政治、業(yè)務學習，堅持用科學理論武裝頭腦。
我是一名行員，但更是一名黨員，同 時還擔任著科室黨支部的組織委員和黨風廉政建設聯絡員。
在日常工作生活中， 我能恪盡職 守，學以立德，學以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務學習，并做好全員學習 記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀檢監(jiān)察辦公室報送好電子版 和紙質版政治學習與黨風廉政建設工作開展情況的有關材料。
使事后監(jiān)督中心這個講政治的 小集體政治理論和業(yè)務學習蔚然成風，也久而久之養(yǎng)成了一個良好的習慣。今年七月份，我 支部還被評為全轄“學習型黨支部” 。政治理論學習的經�；⒅贫然�，促進了我們“依法 履職，制度至上，文明服務，促進和諧”責任的有效落實。
二、深刻把握制度至上的著力點。
當前，各級行不斷加強事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進 一步明確了新形勢下加強和改進工作作風，強化完善職責的著力點。我認為，加強制度落實 是干好會計財務監(jiān)督工作的有利保證，離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此， 我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方， 可是我清醒的認為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無 情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與科學開展。在事 后監(jiān)督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀。
)的其中一點就是強化制度建設和落實。去年 12 月份“宣化”案件的發(fā)生，已給我們一線業(yè)務人員敲了一個警鐘。我們既然愛護同志，就應 當首先執(zhí)行制度，一切都要用制度來說話和辦事。
三、努力發(fā)揮嚴以律己的表率作用。
銀行業(yè)的'特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此，我根據參加工作二十多年來的經驗和目前的業(yè)務發(fā)展需要，認為，加強制度建設非常 適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規(guī)章制度，才能做到章可循，有規(guī)可依。年 內，我結合實際，協助科長和同志們對科里主要業(yè)務環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進行了督察 和普查，進一步強化人的思想教育和業(yè)務能力培訓提升，加強監(jiān)督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角。對業(yè)務科室的業(yè)務，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。
四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。
作為一名副職，就應當拉偏套，使正勁。時時處處要 為團隊建設操心謀事。精誠團結同事，共創(chuàng)和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是 成績都歸功于行領導的正確領導， 歸功于主任和同志們的辛勤工作， 我只是盡心盡責的做了 一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。
總結過去，吸取經驗，是為了接下來能夠更好的開展新工作，接受新挑戰(zhàn)。
在新的一年里，我首先要加強學習，因為學習能 力是一個行員德能勤績廉素質高低的集中體現， 也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體 現。
其次，要發(fā)揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、 戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力。 謝謝行長和同志們對我一年來工作上的關心與支持!
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工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作總結如下：
工作上，本人自20xx年工作以來，先后在xx部門、xx科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，成為xx行業(yè)務的行家里手。
記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位要坐車x個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的`客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買x手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。由于我畢業(yè)xx屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專，并于20xx年畢業(yè)，但我沒有滿足于現狀，又于20xx年自修xx大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高，并于20xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務知識考核當中，每次會計業(yè)務資格考試都達到x級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。
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20××年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20××年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的.服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20××年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
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20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。現就過去一年的工作進行總結：
20xx年工作總結：
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務，截至20xx年末，實現總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元，實現中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協助支行領導積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業(yè)務和授信產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的`合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年工作計劃：
首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化。
其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。
第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優(yōu)勢和加強上門服務力度。
第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一起，全方位服務客戶。
過去的一年雖然有很多的不足，對于我來說是充實的一年，是進步的一年。20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經理。
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在銀行工作的這一年時間中，我個人的力量是得到了較大的提升，同時也讓我慢慢地在生活中明白了許多的道理，也更是對將來的生活有了更好的規(guī)劃�，F在就目前這一年的工作狀況做一個簡潔的總結，讓自己在工作上可以有更多的感悟。
一、端正思想，仔細工作
在進行工作的時候我都是有擺正自己的心態(tài)，仔細的在現在的崗位上做好每一件事情，更是將自己分內的工作都努力地完成好。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。每天的我都是以《員工守則》在嚴格的管理自己，在工作上不遲到，不早退，仔細的工作，盡可能地讓自己收獲到更大的成長。
二、多加學習，提升力量
工作進行的過程中我也明白自己存在著特別多的不好的方面，所以我也是很努力地讓自己通過不斷地磨煉去學習，去在工作中成長。在自己遇到有困難的方面，我都是會準時地進行請教，爭取讓自己在工作中能夠有更多的熟悉，這也是能夠讓我在進行工作的時候更加的順當。當然不管是領導還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領悟其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的力量得到提升。當然在工作的空閑時間，我也是會去不斷地讓自己觀看其他同事的工作，在他人的工作中去（反思）自己，學習好的方面，改掉壞的.習慣。
三、個人的不足
當然面對這份工作，最主要的方面還是在與客戶的溝通中，究竟一些上了年紀的客戶很難將他們的需求講明白，而一些較為專業(yè)的東西我在講解起來也是有些困難，所以在溝通上我的確還有較多需要去學習的方面。再者就是自己有時候對銀行的業(yè)務也是比較的不熟識，所以更多的時候我也使犯下了較多的錯誤，也是需要我更多地切反思的地方。
面對工作我還有更多的方面都是需要學習的，所以在平常的時間中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學習來促成自己更多的轉變。將來的時間我也是會努力的讓自己去成長，去更好的讓自己將本職工作都完成好，當然我也很是盼望自己能夠通過自己的努力奮斗來讓自己在工作有所收獲，究竟我也是特別地盼望自己能夠將我的工作都完成到位。我也信任自己是有實力在目前的工作崗位上完成好本職的工作，同時獵取更好的進展。
銀行工作人員終總結 13
x年8月，我滿懷著對x銀行和金融事業(yè)的憧憬和追求走進了x銀行高橋支行，開頭釋放自己青春的能量，點燃起事業(yè)的幻想；不知不覺已近年底，在這短短的四個月中，無論是在工作上，學習上還是在思想上，我都漸漸變得成熟起來。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且勞碌的工作，談不上事業(yè)，其實不然，卓越始于平凡，完善源于勤勉，柜臺作為一線崗位，是銀行與客戶關系的直接樞紐，因此更能熬煉技能。
剛開頭接觸柜面工作，因學問不熟識，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難，劇烈的挫折感讓我在心里悄悄地跟自己較勁，擺脫現狀，于是樂觀仔細地學習新業(yè)務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗；只有不斷地增加自身的綜合素養(yǎng)，不斷地擴大自己的學問面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓。
作為一名x銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任，由此必需嚴格地要求自己立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，把握過硬的業(yè)務能力，時刻不放松業(yè)務學習；更重要的是要保持良好的`職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，同時培育和諧的人際關系，與同事之間和諧相處，從而糊涂地熟悉自我、提高自身服務質量。
眾所周知，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提示自己要在工作中加倍仔細，嚴格按總行和支行制定的各項（規(guī)章制度）來進行實際操作，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多關心同事；當發(fā)覺問題的時候，虛心地向其他同事請教。對待業(yè)務技能，我秉持著三人行必有我?guī)煹睦砟睿Х桨儆嫷匕炎约罕∪踔幖訌娧a足。于是在領導、老師的關懷、支持和同事們的幫助下，我樂觀努力地開展工作，提高業(yè)務學問學習頻率，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。
柜臺是展現銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了x銀行的形象，為此我常提示自己要堅持做好陽光服務禮儀，急躁細致地解答客戶疑問；面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣；而對客戶的贊許，則虛心謹慎，戒驕戒躁。牢記善待別人，便是善待自己，換位思索，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應最優(yōu)質滿足的服務。
時代在不斷進展，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作或許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿意現狀，雖甘于平淡，但不能流于平凡，既要心無旁騖、腳踏實地地將手中的工作完成，也要不斷汲取新的學問以迎接將來的挑戰(zhàn)，將工作做細、做好、做精。
銀行工作人員終總結 14
本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來，我被分到×支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，主要的收獲體會作工作總結如下：
在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產黨的領導，擁護黨的決策，擁護黨和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。
在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的.服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。
在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現銀行并不是以前認識的那樣只經辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。
在同事的幫助下，現在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文總結、調查統計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。
這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。
銀行工作人員終總結 15
xx年xx月份我進入行，至今已經一年了，在這一年里，我按照正式員工的標準嚴格要求自己，使自己在各個方面不斷的成長。在領導的關心和支持下，在同事們的指導和幫助下，過去的一年里我取得了不小的進步。現將有關個人工作情況作如下總結：
在思想上，我認真學習行的精神文化，認真參加各項工作活動，以我行正式員工的標準嚴格要求自己，進一步端正態(tài)度，加深認識，在行動上自覺實踐“民本興淮，萬家興安”的服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、按時的做好自己的本職工作，完成領導交給我的各項任務。堅持把學習擺在重要位置，不斷提高業(yè)務能力，嚴于律己，不斷磨練自己，提高自己的`工作能力，確保自己工作的規(guī)范。
在工作上，我嚴肅態(tài)度，積極學習，讓自己做到“四多”：多看，多學，多問，多做。加強學習，以理論結合實踐，把在校期間的理論學習融入到自己的工作中。認真對待自己在業(yè)務上遇到的問題，虛心向身邊的同事請教，不斷充實自己，盡早適應工作，服務客戶。
在生活中，尊敬領導，團結同事，與人真誠相待，嚴格遵守各項規(guī)章制度，作風正派、不貪污挪用、不謀私利，不參與賭博等違法亂紀行為，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
在這一年里，我除了認真做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因為我深知，要做好事情，要首先做好人。我要為其他同事工作提供幫助，讓自己盡快融入下關支行的團隊中來。在銀行，首要是做服務，服務做好了，客戶才會認可。我從端正態(tài)度做起，立足本職工作，在平凡的崗位上微笑服務，盡自己的努力，做好的金融服務工作。
當然，在這一年里，我也發(fā)現自己存在著缺點和不足，作為一個年輕人，努力拼搏的競爭精神和開拓創(chuàng)新意識還不夠強，工作中處理一些事情時顯得不夠穩(wěn)重等。今后我努力提高思想認識，迎難而上，積極開拓，做好服務工作，與全體職員團結一致，為提高我行經營效益，為完成新年的各項目標任務，做出自己的貢獻。
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在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞（崗位職責）主要開展了以下工作：
一、負責分流、引導客戶，依據客戶需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推舉使用自助設備辦理業(yè)務，并鼓舞客戶長期使用適當的服務（渠道）；
指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。
二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，依據客戶需求，主動宣揚推介各種新產品和特色服務。
三、識別優(yōu)質客戶，依據分層次服務的原則，賜予特殊關注和優(yōu)先服務，向客戶經理推舉可能的優(yōu)質客戶。
四、遵守大堂服務標準，準時、急躁、有效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿足度。
五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推舉產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，（保險）113萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。
在上述工作開展中，我認為做得不足的.地方還許多，主要有幾方面需要改進：
一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產品不夠主動。
二、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質客戶關注度不夠，與客戶經理和理（財經）理的互動不足，潛在客戶推舉不多。
三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。
四、在客戶交往與關系維護時手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶；
注意團隊合作精神，與柜員和值班經理協作做好柜面客戶服務工作，與理財經理協作做好優(yōu)質客戶轉介工作；加強自身業(yè)務學問學習和客戶關系處理力量，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行；加大產品推舉營銷力度，完成各項營銷任務。
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20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自身努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，健全服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：
一.勤奮努力，愛崗敬業(yè)。
在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業(yè)務量接近x筆，日均業(yè)務量近x筆。這迫使我不斷提示自身要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數月無過失。
二.團隊協作，共同進步。
銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的'。因此不能僅僅滿足于把自身手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自身的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。
三.加強業(yè)務學習，進步本身綜合素質。
我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了x。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>
固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但還需要繼續(xù)努力，不斷進步。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自身，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系x能精誠合作、對領導交代的工作能認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自身。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝！
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尊敬的領導：
您好!
當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
一、立足平凡踏實工作
在xxx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是xxx年。作為一名xxx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xxx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xxx行人的真誠，感受到在xxx行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的.法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論，市場經濟理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務知識，相關政策的學習，增強分析問題，解決問題的能力。
二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
銀行工作人員終總結 19
xx年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒辏ば袆倮~出了股份制改革的第一步。20xx年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統全面推動并取得預期目標。在這一年里，組織和領導賜予了我很多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素養(yǎng)，適應新形勢的須要。
我從事儲蓄工作以來，非常注意個人業(yè)務實力的培育學習。為儲戶供應規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在嫻熟駕馭了原業(yè)務流程的基礎上，主動仔細地學習新業(yè)務、新學問，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的須要，我的工作實力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
20xx年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為無差錯柜員。 我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思索問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶實行不同的工作方式，努力為客戶供應質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成摯友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的'學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要長久的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關切、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!
銀行工作人員終總結 20
我叫xxX，是xx年12月進入信用社參與工作的，能來到信用社工作我本人感到非常的光榮。在這一年多的時間里我從一個門外漢做起，不斷地學習業(yè)務學問和信用社的各項制度要求，從導儲員做起，從最簡潔的打掃衛(wèi)生，裝訂報表做起，目前是枕頭信用社的一名前臺柜員。這期間最重要的培訓是20xx年4月份去國航西南分公司學習的服務禮儀和技巧，在很大程度上，教化了我�，F將一年來的狀況做如下報告;
一、履行職務狀況：
在區(qū)聯社黨組織和社領導的細心培育下和教育下，在部門領導的干脆指導下，同事們的關切幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下： 思想上，主動參與政治學習，理解并駕馭了鄧小平理論學問、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀重要論述，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守社紀社規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，主動向黨組織靠攏。 工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省聯社、臨汾辦事處的各項規(guī)章制度，主動響應上級聯社的有關號召，在授權范圍內主動開展各項工作。我在很多工作流程的細微環(huán)節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
學習上，自從參與工作以來，我從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務學問。剛工作我就利用業(yè)余時間自學，我沒有滿意于現狀，由于學習勤奮刻苦，成果優(yōu)良。不但駕馭和提高了金融學問，也有了肯定的理論水平。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務，把學到的金融學問融會到工作中去，使業(yè)務水平不斷提高。
二、去年取得成果：
去年參與銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試取得了好的成果，并已經獲得了公共基礎課的證書。
三、存在的`主要問題：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，須要接著加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素養(yǎng)。對前臺金融業(yè)務的熟識，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必需通過對市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務學問、相關政策的學習，增加分析問題、解決問題的實力。 二是增加大局觀念，努力克服自己的間或消極心情，提高工作質量和效率，主動協作領導、同事們把工作做得更好。
四、今后設想：
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的信用社員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標。
在今后的工作中，我將努力把自己培育成一個愛行敬業(yè)、素養(yǎng)高、適應性強、有獨立實力、充溢朝氣、富有志向的復合型人才。人生的價值在于奉獻在將來前進的道路上，我將靠著自己對堯都信合的激情和熱忱，為我熱愛的信用社事業(yè)接著奉獻我的熱血、才智和青春。
銀行工作人員終總結 21
本人于xx年xx月30日起至xx年xx月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學習上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現將工作業(yè)績總結如下：
一.擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，有較高的政治覺悟，積極參與學習各種業(yè)務知識，在xx年全國統一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的'電算化合格證書。
二.熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業(yè)務核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務，認真負責，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務處理化，制度化標準化。
三.服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學習、共同提升、共同維護和諧的工作環(huán)境。
四.加強業(yè)務學習，提升業(yè)務技能，提升工作效力;辦理業(yè)務先外后內，認真細致，快捷準確，在規(guī)定的時限內完成每一筆現金收付業(yè)務;在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故。刻苦鉆研業(yè)務，爭當業(yè)務能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網上銀行等業(yè)務。在xx—xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。
五.這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領導分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當權益;做一個業(yè)務技術過硬，思想素質高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業(yè)務系統對綜合性人才的需要。
銀行工作人員終總結 22
回顧近年來自己的工作和學習，作為信息技術與電子銀行部的技術人員，能牢記自身崗位職責，認真準時地完成了行里要求的各項任務，主動主動地為基層網點做好服務工作，刻苦鉆研業(yè)務，工作力氣有了較大提升，取得了確定的成果，也存在著差距和不足，具體的可以概括為如下七個方面：
一、 規(guī)范操作、保障平安
銀行信息技術工作中，平安為首要任務，信息技術工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順當開展。首 先，我認真執(zhí)行崗位責任制度，嚴格依據操作規(guī)程，使信息技術工作在有序的環(huán)境下進行。其次，網絡和信息系統的平平穩(wěn)定運行是信息技術工作的命脈，作為軟件維護人員，我除準時排除故障外，平常還留意加強自身業(yè)務的學習、準時進行閱歷的總結，且留意以各種形式加強網點人員的計算機基礎學問的培訓及常見故障的處理，下發(fā)培訓資料，規(guī)范計算機操作等等。
二、準時進行各信息系統的升級、維護
xx年后，本人負責歷次我行信貸系統、證券基金系統、會計稽核掃描系統、ocrm系統、公積金龍卡的升級、維護工作。為保障升級工作的順當實施，每次升級前，我都先認真閱讀升級文檔，考慮好升級工作中可能會遇到的問題，認真做好數據等的備份工作。升級后準時跟蹤系統運行狀況，做好升級文件的保存、記錄工作。
三、主動參預項目開發(fā)
xx年為滿足淮北行信息相互溝通的需要，接受了開發(fā)信息網站的任務。當時對信息網站的開發(fā)技術并不生疏，本著迎接挑戰(zhàn)、服務行內員工的精神，自學網站開發(fā)技術，加班加點完成了網站的開發(fā)，投入使用后放映良好。同年參預了人民銀行信息網站的開發(fā)。xx年應總行要求，使用總行模板重新設計了信息網站并兼任維護工作。xx年總行借調，參預了為期三個月的總行信息網站軟件測試，期間為測試工作的圓滿完成，加強銀行業(yè)務學問學習，并結合自身信息技術的優(yōu)勢，多次提出合理化建議，受到領導的好評，考核結果評為優(yōu)秀。xx—xx年參預淮礦集團公積金項目的開發(fā)，負責單位管理模塊及網上查詢模塊的'代碼編寫。
四、熱心本行業(yè)務進展
xx—xx年，為拓展電子銀行業(yè)務，我部門接手了代收學費系統。作為主要聯系人，我進行了代收學費系統項目的聯系、申請、測試，項目實施方案的制定、操作手冊的修改、培訓幻燈片的制作、老師的培訓，相關數據、信息技術的聯系、關心等。在我不懈的努力及相關部門及網點的協作下，迄今為止，已有淮北局中、三實小、二中、海宮中學四所學校成功使用了建行代收學費系統，龍卡發(fā)卡量急劇上升，個人網銀業(yè)務量大幅提升，簽約客戶數穩(wěn)居全省前列。
五、多次進行行內員工的計算機及電子銀行業(yè)務的培訓工作
為提高計算機維護的效率，我曾多次以各種形式對行內員工進行計算機基礎學問、常見故障處理等的培訓并曾編冊下發(fā)，削減了不少維護工作量;在電子銀行業(yè)務方面，隨著電子銀行業(yè)務的進展，使用電子銀行產品的客戶也急劇增多，個人力氣已無法滿足維護的需要。為適應這一形勢，我一方面選擇實行準時下發(fā)郵件、集中培訓、現場培訓等方式對網點人員加強電子銀行業(yè)務培訓，另一方面在與客戶的接觸
過程中盡可能詳細告知其操作細節(jié)、安裝使用的留意事項。
六、加強電子銀行業(yè)務的進展、維護與營銷及風險防范
為解決銀行柜面壓力，拓展銀行業(yè)務，我行電子銀行業(yè)務得到了快速進展。我負責電子銀行業(yè)務的企業(yè)及個人網銀的管理、客戶服務、電子銀行的營銷、宣布傳達、推動、資料發(fā)放、無線E動終端的推廣、使用等。為做好這些工作，我首先嚴格依據操作規(guī)程，審核網點提交的資料，規(guī)范操作，其次加強業(yè)務風險平安檢查，對檢查過程中消逝的問題準時指出，限期整改。
七、 總結閱歷、改進不足
經過近幾年的工作，取得了確定的成果，使自己的力氣也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。
1、因過分專注于信息技術的提高，而與上級行人員及客戶的相互溝通溝通技巧略顯不夠成熟，溝通的方式有待改進;
2、網絡布線技術實踐閱歷尚需進一步加強;
3、大型項目開發(fā)參預不夠。
回顧過去，展望將來。近年來，我在領導的培育下，在同志們的支持和協作下，做出了點滴的成果。由于自己水平有限，力氣有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作 中留意把握以下幾點：
1、進一步深入到到基層了解業(yè)務人員的工作狀況，從信息技術角度改善業(yè)務人員的工作方式，提高業(yè)務人員的工作效率;
2、連續(xù)做好代收學費項目的后續(xù)技術支持工作，準時向上級行反饋學�？捶�，關心基層網點及相關部門做好系統的使用培訓及電子銀行業(yè)務的營銷推廣工作;
3、進一步進展電子銀行業(yè)務，規(guī)范業(yè)務辦理流程，加強對基層網點的風險訓練，最大限度規(guī)避業(yè)務風險;
4、自省、自警、自強、自勵，加強業(yè)務學習及同事間合作相互溝通，努力使個人素養(yǎng)修養(yǎng)更加全面，信息技術更進一層，銀行業(yè)務更加嫻熟，自己的專業(yè)水平和業(yè)務力氣提高到一個新的臺階。
銀行工作人員終總結 23
不知不覺間，20xx年在忙碌的工作中飛快的就過去了。回顧這一年的工作與成績，作為xxxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我一直嚴守銀行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，主動服務，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。
今年以來，xx支行在工作中取得了非常長不錯的成績，身為xx行的“老人”，我也通過自身的積極您努力，爭取在工作中取得了一份好成績。并且，在這一年來，我除了對自身的積極提升，還幫助領導一起教育和管理新人，教導我們xx支行的未來支柱如何完成好他們現在的工作任務。以下是我在今年的'工作總結：
一.提升自我思想，改善服務態(tài)度
作為銀行大堂業(yè)務窗口的柜員，我們是繼大堂經理之后第二面對客戶的員工，如果是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺過來了。因此，在工作中我必須要時刻保持自身自身的服務狀態(tài)，讓自身能工作的任何時間都隨時進入積極的服務狀態(tài)。
在今年的工作上，我首先著重的加強了自身的服務思想，保證自身能在工作的任何時候做好準備，時刻備好工作思想，帶著最積極的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。
且在服務的禮儀上，除了領導安排的一些培訓和加強外，我還通過網絡課程和資料來鍛煉了自身的服務禮儀以及說普通話的能力。保證自身的能在禮儀得體，吐詞清晰的情況下做好每一位顧客的服務工作。
二.與新人的接觸上
面對今年不斷加入的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫助和指點。有其是在我對面xx實習生。每當他工作遇上難題的時候，我都會給予她一些提醒，并在工作后指點她怎么去應對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓教導，提升了大家的工作能力。
三.不足和反思
說了一年的收獲，我也不能忘記自身在工作中犯過的糗事，一次，一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業(yè)務，但我卻一時間難以分辨老人的話，這導致工作變得很尷尬。好在大堂經理xxxx及時的察覺了問題，并前來對客戶進行指引。其實對于方言，我并非不會，但卻不精，這導致工作出現了這樣的問題。為此，在后來我也終于下定決心要學好這門方言，讓自身在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務。
如今，20xx年已經過去，我的工作也順利的結束了，但在未來，我會更加嚴格、努力，帶著更加積極的熱情去完成好自身的工作目標！
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一年的時間就這樣快速的流走了，在自己的崗位上也是非常努力的去完成了很多的工作，這段時間我也是有盡可能的讓自己去做到非常的努力，同時我也是對這一年我所完成的工作做了一個深刻的總結。
一、任務的完成上
對待工作我更是一直都有非常的用心，同時我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員，我所做的任何的事情都是遵照著銀行的'規(guī)定，并且是有付出很大的努力。工作期間我也更是有盡力的去做好自己所負責的每一項任務，努力的去提升我個人的能力，就希望自己能夠在往后的時間中去得到更好的成長。這一年的時間，工作上我沒有任何的懈怠，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評。當然我在工作上認真的態(tài)度也是讓領導們對我有較高的評價。
二、工作的態(tài)度上
一直以來我都堅持著自己的信念，更是努力的做好自己的工作，同時我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應該要做的事情。不管是做什么事情我都是有付出非常大的心血，同時也是以自己最為認真的態(tài)度在完成好自己的工作。也正是自己對待工作一絲不茍的態(tài)度讓我在工作中收獲到如此多的好評，同時也讓我在其中找尋到了自己繼續(xù)奮斗的決心。而我也是在這份工作中漸漸的找尋到自己奮斗的方向，更是堅定的朝著那個方向在奮斗，我相信自己完全是可以將自己的工作都完成好的。
三、下一年的目標
在接下來一年的生活中我會更加努力的去投入，更是會讓自己朝著該有的方向去奮斗，當然我個人也是會在工作中去投入更多，盡可能的讓自己可以全身心的投入，并且堅定的做好自己應該要完成的工作，同時我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力，我相信我是能讓自己得到更好的成長，所以我也很是希望我的努力是能得到領導的信任與肯定，更是能讓我在其中有更好的發(fā)展。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對，同時也要堅定自己的信念，這樣才能夠真正的做好自己的工作，同時也能讓我在其中收獲到更多的東西。生活就是不斷地去投入更多，去為自己的人生努力更多，這樣才能夠有更多的成長，更是能讓我的技能得到提升。當然我一直確信只要自己堅持的做好這一切的事情，便是一定可以將自己的工作都做好，同時也讓自己可以得到更大的收獲。
銀行工作人員終總結 25
xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20 年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行工作人員的工作總結 篇3 自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。
�。ㄒ唬┚ぞI(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的'時間。同時我也刻苦練習操作系統等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效、快捷服務的本領�，F在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。
（二）把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；加強管理，搞好團結，凝聚士氣；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質。
�。ㄈ┩怀鲎ズ脴I(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導。
�。ㄋ模┨嵘⻊绽砟�，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。
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作為一名銀行從業(yè)者，防范和控制案件風險一直是我們最重要的工作任務之一。經過多年的工作經驗積累，我認為開展銀行案件防控工作，應該在以下幾個方面下功夫：
一、做好員工培訓
銀行案件防控工作需要每一名員工都有高度的警惕性和敏銳的洞察力。因此，我們需要對每一名員工進行系統、全面的'風險防控培訓，包括內部操作規(guī)范、詐騙案例分析、風險提示等內容，幫助員工了解常見的詐騙手段、防范措施和風險管理流程，增強員工風險防范意識，提升銀行整體風險防控能力。
二、加強內部控制
銀行內部控制是防范和控制案件風險的基礎和前提。我們需要加強對內部控制建設的管理，不斷完善內部控制的制度、流程和機制，健全風險管理的層級制度和內部管理規(guī)范，防范內部行為失范、操作風險等可能引發(fā)的風險。同時，我們還應該加強對內部員工的監(jiān)管，建立規(guī)范的人事管理和激勵機制，嚴格遵守相關法律法規(guī)，防控員工內外勾結、違規(guī)操作等風險。
三、加強外部合作
外部風險是銀行案件防控工作中重要的風險源。我們需要加強與各級政府、公安機關、行業(yè)協會等機構的合作，建立信息共享、聯合打擊和風險預警機制，及時獲取外部風險信息和預警，積極參與銀行業(yè)公共安全事務，共同維護銀行業(yè)的安全穩(wěn)定。
四、創(chuàng)新技術手段
當前，創(chuàng)新技術手段已成為銀行案件防控的重要手段。我們需要積極引進先進的技術手段，如金融風險分析系統、虛假身份識別技術、電子監(jiān)控等，借助數據挖掘、大數據分析、人工智能等技術手段，快速識別風險，及時預警和制止案件發(fā)生。
綜上所述，銀行案件防控工作需要全員參與、全方位覆蓋。我們應該堅持全面從嚴治理，不斷提升整體防范和控制能力，做到預防為主，綜合治理；同時，要不斷創(chuàng)新技術手段，提高防范效率和精度，切實維護銀行業(yè)的合法權益和公共安全。
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