物業(yè)年度工作總結(jié)
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編精心整理的物業(yè)年度工作總結(jié),歡迎大家分享。
xxxx年,我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整,大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無情讓無數(shù)人不能回家,恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命,食品的毒害讓人感受到了健康的重要,歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技,不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水,等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗,也許中國人自古就很勇敢,也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神,在這一系列的挑戰(zhàn)中,我們都挺住了,不拋棄、不放棄。我們都在加油!
作為一個中小型企業(yè)的我們,這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情,有時候歡喜,有時候悲傷,晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后,我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題,我們也及時在應(yīng)對和調(diào)整,如果我們沒有準(zhǔn)備著,這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊,我們會不攻自破,一瀉千里,企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,我們轉(zhuǎn)變了觀點,我們改變了工作方式和作風(fēng),我們調(diào)整了新的對策和方向,在公司劉總、王副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下,展開了很多工作,物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動,物業(yè)停車場的完善和維護(hù),物業(yè)電力系統(tǒng)的更新,物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成,物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等,一年的時間,通過我們的不懈努力,為企業(yè)創(chuàng)造了價值,也為鍛煉了我們的管理班子,我們在各項工作的完成和跟進(jìn)中,真正做到了通力合作,全力配合,有效溝通,事半功倍,體現(xiàn)了我們的各項能力和素質(zhì),為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。對全年的工作我總結(jié)如下幾點,如有說得不好不到位的,請各位多多包涵。
一、招租工作——絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》:“李慶安絕處幸逢生!背Q浴凹颂煜啵^處逢生。”也許大家看我這句話很別扭,但很自我的說,全年的招租工作就這八個字概況———絕處逢生,放手一搏。
任何一次經(jīng)濟(jì)危機,任何一次金融風(fēng)暴,任何一次通貨膨脹,對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命,可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙,隨波逐流,起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo),極為敏感。
全年租戶的進(jìn)出比例很大,是我在職以來流動最為頻繁的一年,先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓,他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗,一路辛苦,終究下來還是起點而逃,更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候,讓我倍增了壓力,同時,很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題,我們總是要找突破口,總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出:“面對災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始,面對自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整,有了極強的預(yù)防意識。在全年的招租過程中,我們采取了積極有效的應(yīng)對,雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點距離,但我們從長距離化解到了短距離,我們先后采取這些措施和方法:
1、專題專項會議,統(tǒng)一思想,勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家,在全年中,公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開過不低于10次的招租專項會議,招租客戶分析會,招租細(xì)節(jié)討論會,招租客戶溝通注意事項等等主題的會議,通過高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會招租工作的要求和策略。
2、整理每個客戶的租賃期限資料,從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識,對到期
客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作,化解了客戶臨門一腳的作風(fēng),對到期的客戶根據(jù)不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理,保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體,為全年的招租工作打好了第一槍;
3、建立了客史資料檔案,對來電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計,被誤認(rèn)為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話,具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右,并登記了相應(yīng)的資料;
4、分類信息的宣傳,網(wǎng)絡(luò)的推廣,現(xiàn)場廣告牌設(shè)立,中介的合作,同行的推薦等等措施,各顯奇威,相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡,其效果最為明顯,很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來,而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設(shè)立,讓信息很搶眼,也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我:“你的電話成了頭文字d了,常掛不卸,看來你的壓力大啊!贝_實,今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著,可別小看,現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯,很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息,面對這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識;網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn),我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布,獲取了眾多資料和信息,網(wǎng)絡(luò)的力量將越來越大;今年加大了和中介公司和同行的溝通,先后也通過中介溝通不少客戶,成功和一家中介合作。
5、退場客戶的處理,游刃有余。其實,看到租戶退場的時候,我們的心里是清楚的,在今年我們特別不舍得,獲取一個成交的客戶真的不容易,客戶的正常和不正常退場,都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移,在處理全年這幾十家客戶退場時,我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定,讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒來簽約,一切=0,這是我的個性簽名,很多人看后,都想了解我是做什么行業(yè)的。其實,面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢,只有這句話能時刻提醒著自己,在面對有意向的客戶的時候,真的需要講究緣分,需要對企業(yè),對自己絕對的自信,得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作——責(zé)任與能力各具一半
在寫這工作總結(jié)的時候,我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時,我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任,是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),各項管理要求,各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁,我感覺園丁這個詞最適合,他們雖都不同年齡段,不同工種,不同能力,但他們有共同的目標(biāo)————完成指標(biāo),確保安全,服務(wù)客戶,通力合作。在全年的工作中,他們確實做到了,而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的,全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理,各項投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務(wù)、物業(yè)各項活動的參與等等,正是再坐的各位用心的體現(xiàn),如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的,這是我們這個團(tuán)體工作的結(jié)晶體,是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物,我們的隊伍是好樣的,雖還存在著不足和不夠完善,但我們正在充電著,主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo),我們會更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題—迫在眉睫
正確認(rèn)識,有效應(yīng)對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求,在這報告中,我還是想談?wù)勎覍ζ髽I(yè)存在的問題,闡述我的想法和認(rèn)識,希望說的不對的或者認(rèn)識不足的,領(lǐng)導(dǎo)多給予批評校正。
我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善,主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實,相信各位從二號樓梯上來辦公室,都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊,物業(yè)的樓梯口太低檔次,這是很直觀的表現(xiàn),在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中,很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋,太破舊,樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理,沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置,完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊,我感覺我們的東都美食街的廣告牌不夠精美,而且工藝粗糙,不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印,靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn),從下面看很不安全,必須得馬上處理,拆除先。走在東都美食街的臨街馬路上,總是感覺這里的燈光不夠亮,其實我們真的.需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光,讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱,這里亮,這里是美食的航母,是品牌店的至尊寶地。
第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作,水槽需要重新更換,暴雨洗禮的季節(jié),物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停,這不夸張,物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn),之前的水槽排水量不夠,而且,當(dāng)時所用的材料都老化和脫膠了,現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài),需要重新設(shè)計改建。
四、客戶心聲——傾述思緒
服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心,也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質(zhì)終歸,在一年中,也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心,其實,部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的,尤其是我們物業(yè)部的員工,在客戶有需求的時候,我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務(wù),有效的幫客戶化解各項問題,從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題,主要有:
1、部分租戶建議我們成立一個東都美食街餐飲協(xié)會,定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通,在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào),真正做到一味一家的要求,同時,對全年關(guān)于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳,真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用,不能只是流于形式。
2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認(rèn)識和感觸,都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象;
3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見和看法,包括財務(wù)部,總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題,收了各項費用要落到實處;
4、和租戶的互動活動太少,比方說可以組織進(jìn)行集體活動,在過年過節(jié)的時候,做好交流,比方說過年的時候,送送臺歷、掛歷,在其他節(jié)日里,我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍,從而促進(jìn)整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學(xué)習(xí)的作用———增值財富
之前寫工作總結(jié),都沒有寫過這個標(biāo)題,在今天我刻意加了這個內(nèi)容,確實,在今年,我學(xué)到了很多東西,可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的,非常感謝在這一年中,批評、關(guān)注、教導(dǎo)過我的公司高層和同事,謝謝大家的坦誠相待,主要體現(xiàn)在:
第一項集團(tuán)公司推出的讀書心得體驗會,通過幾次研討會,讓我們讀了不少書,增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識,而且,通過讀后感的報告,讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認(rèn)識和態(tài)度,從而也讓我們認(rèn)識到工作的各個事項,可以說這個讀書心得體驗會,是企業(yè)的精神縮寫;
第二項通過董事長授課,講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對策略兩次會議的學(xué)習(xí),讓我們認(rèn)識了成本的概念,認(rèn)識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性,海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機意識,讓我們也看清了接下來工作的重點;
第三項和公司高層的溝通,受益匪淺。在全年的招租工作中,我遇到了眾多問題和應(yīng)對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下,我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升,真的理解了劉總所說的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者,不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí),讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學(xué)習(xí)活動,讓我們成功的分享了書中的黃金屋,書中的顏如玉,我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得,一年中,主任也教會我很多東西,各項事件的處理更多的是以身示范,他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊更具凝聚力。
通過以上學(xué)習(xí),讓我的心智都得到了提升和鍛煉,也正是各位的直言不諱,能讓我們共同成長,從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領(lǐng)導(dǎo)和同事,這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我XX年的年終總結(jié),總結(jié)過去,展望未來,歷史需要銘記,經(jīng)驗需要吸取,在馬上到來的XX年,我們真的要鼓足勇氣,用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了,去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價值。
總結(jié)過去,展望未來,用心去勇敢面對,用智慧去創(chuàng)造新的作品,在這最現(xiàn)實的年代,需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任,更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上,有緊張,有郁悶,有興奮,有渴望,但我想,更多是有收獲的表情,更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天,我們一起風(fēng)雨同舟吧!一起去微笑面對吧,相信我們能飛躍明天!
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