&nbs p;班主任談話中的五個(gè)“要” 與“不要” 一位心理學(xué)家曾經(jīng)說過：“孩子的心靈像未干的水泥，只字片語都會(huì)對他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開玩笑的戲言，都會(huì)在他們的人生中留下嚴(yán)重的后果�！边@句話一點(diǎn)也不夸張，老師的一句話，有時(shí)能夠影響一個(gè)孩子的一生。因此，作為與學(xué)生關(guān)系最為密切的老師--班主任就更應(yīng)該注意自己的一言一行，尤其是和學(xué)生談心的時(shí)候，應(yīng)該盡量謹(jǐn)慎地使用語言。那么具體該如何謹(jǐn)慎地使用語言呢？在這里我們根據(jù)心理咨詢的一些原理，為班主任提出了談話中的五個(gè)“要” 與“不要”，作為參考： 1．要注重情感交流，不要拒人以千里 班主任站在管理者和教育者的角度和學(xué)生談心，很容易把學(xué)生推向被管理者和受教育者的對立面。無形之間就筑起了一道溝通的“高墻”，再好的道理學(xué)生也聽不進(jìn)去。平易近人這個(gè)詞，說起來很容易，可是做起來卻很難。難就難在許多班主任難以放下自己被傳統(tǒng)“架”起來的架子，維護(hù)著所謂的“尊嚴(yán)”，把自己的角色神圣化，讓自己去扮演說一不二的神，而忽略了自己作為一個(gè)人的本質(zhì)。 事實(shí)上，找學(xué)生談心，對方往往開始時(shí)并不注意老師講的道理，而是看老師的對自己態(tài)度和感情。因此，班主任既要把談心看作是心理溝通的過程，更要把談心看作是感情交流的過程。談心不是教師單方面的說教，而是為了達(dá)到教育目的和學(xué)生的一種互動(dòng)。談心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基礎(chǔ)上，才能建立良好的談心氛圍，才能談的攏、談得好。 2．要耐心聆聽，不要隨意插話 一些班主任在與學(xué)生談心時(shí)，更多的是談話，而不注重交流。表現(xiàn)在交談過程中沒有耐心、也沒有意愿去傾聽學(xué)生的想法，即便“聽”了，也是在冷漠地聽，批判地聽，更多的時(shí)候是沒等學(xué)生說完，就劈頭蓋臉的批評責(zé)備，表達(dá)自己“恨鐵不成鋼”的失望心情。即使學(xué)生表達(dá)了希望交流的愿望，也得不到教師的重視，往往被教師的隨意插話和主觀評判所打斷。這樣，談心的效果自然會(huì)打上大大的折扣。此外，在一般的教育性談話中，班主任往往難以忍受交談過程中的片刻靜默，學(xué)生的表述出現(xiàn)停頓時(shí)，班主任可能會(huì)馬上加以催促：“你說，快說啊！”這就會(huì)使學(xué)生感到自己在被審問，并且產(chǎn)生抵觸情緒。但是事實(shí)上，班主任并沒有意識到，學(xué)生的沉默可能正是在尋找適當(dāng)?shù)拇朕o來描述自己的感受，表達(dá)自己的想法。這時(shí)候，班主任的催促或者插話都會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生“老師并不重視我的感受，也不重視我本人”的想法，從而失去了解學(xué)生的良機(jī)。 ．．．．．． 3．要學(xué)會(huì)接納，不要一味批評 一味地批評學(xué)生時(shí)，班主任往往帶有自己個(gè)人的情緒，使學(xué)生感到難以接受。這時(shí)候，既使班主任再苦口婆心地批評教導(dǎo)，也只會(huì)成為學(xué)生的耳旁風(fēng)，過耳即忘。要想使自己的話能夠深入學(xué)生的心靈，班主任應(yīng)該首先學(xué)會(huì)接納學(xué)生。班主任在談心中接納學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，是愛心的自然表露。這種愛可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動(dòng)力，去自覺地、主動(dòng)地沿著老師指出的方向邁出。只有當(dāng)班主任給學(xué)生以真心的接納，給學(xué)生以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會(huì)對班主任產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能敝開自己的內(nèi)心世界，班主任才能“對癥下藥”，使談心收到應(yīng)有的效果。 接納應(yīng)該是表里如一的，建立在人本主義學(xué)生觀的基礎(chǔ)上，從心底尊重學(xué)生和相信學(xué)生。接納并不代表認(rèn)可或同意學(xué)生所講的一切，而只是代表教師把學(xué)生看作是一個(gè)平等的人，承認(rèn)其想法和情緒體驗(yàn)的合理性，盡管有時(shí)那種想法和自己的觀點(diǎn)很不相同。接納也不代表班主任不能有自己的觀點(diǎn)，而是指雖然教師的觀點(diǎn)和學(xué)生的意見有所不同，也仍然愿意認(rèn)真聽取學(xué)生的看法，所以我們也可以把接納看成是一種主動(dòng)與積極的態(tài)度。 4．要支持鼓勵(lì)，不要同情安慰 學(xué)生遇到了挫折與困難，會(huì)垂頭喪氣，有時(shí)可能還會(huì)傷心哭泣，那么做為班主任通常會(huì)如何處理呢？一些教師，特別是女教師，很自然的反應(yīng)便是勸慰和同情，比如會(huì)說“好了，別哭別哭，不要哭了”，或者說“這有什么好想不開的？把心思放在學(xué)習(xí)上就好了”等等之類的話。試想，這種安慰能夠幫學(xué)生振作起來面對問題嗎？相反，可能還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生自己的情緒被否定了，自己在教師心里是沒有價(jià)值的這樣的感受。 因此，班主任要理解學(xué)生，就要放下主觀的態(tài)度和認(rèn)識，設(shè)身處地去感受來訪學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)，了解其所想所為的動(dòng)機(jī)原由，不要以自己為參照標(biāo)準(zhǔn)去評判學(xué)生的是非得失。班主任感受學(xué)生的處境心情并表示關(guān)切和支持，以積極態(tài)度對待學(xué)生，對學(xué)生言語、行為中積極面、光明面、長處、優(yōu)點(diǎn)予以有選擇的、特別的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)正面的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以使學(xué)生感受到被理解的溫暖，更可以給予學(xué)生面對問題的勇氣和力量，主動(dòng)以尋找自我解脫的良策。 5．要注重引導(dǎo)，不要命令訓(xùn)導(dǎo) 班主任與學(xué)生談心時(shí)，基本上采用規(guī)勸或說教方式，并總是以幫助學(xué)生解決當(dāng)前問題為直接目標(biāo)。所以，班主任常常會(huì)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V學(xué)生目前的問題是什么，應(yīng)該怎樣做。無論學(xué)生能否接受，都沒有選擇的權(quán)利。長此以往，學(xué)生的主動(dòng)性和積極性難以得到提高，使學(xué)生產(chǎn)生“學(xué)好學(xué)不好是老師和家長的事”的想法，個(gè)人的意愿和主動(dòng)性被磨滅。 引導(dǎo)是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)，以啟發(fā)為目標(biāo)的積極的思想過程。班主任要學(xué)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生積極認(rèn)識當(dāng)前的問題、思考其成長中的挫折與障礙，主動(dòng)地剖析自我，承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助學(xué)生自我管理和自我成長，而不是包辦代替，為其安排一切。具體地說，它要求班主任談心時(shí)，多提問題，少加評論；多做啟發(fā)，少做說教；多鼓勵(lì)對方講話，少講個(gè)人意見，以共同探討代替強(qiáng)制的說理和武斷的解釋。要記住，培養(yǎng)學(xué)生自主的管理意識和責(zé)任心，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”才是我們教育最終的目的。 二、有效談心（溝通）的心理基礎(chǔ) 一個(gè)班主任，要想提高師生之間的溝通質(zhì)量，該做些什么呢？哪些特質(zhì)是建立良好師生溝通的基本條件呢？從心理學(xué)的角度來看，有三種主要的品質(zhì)構(gòu)成了有效溝通的心理基礎(chǔ)，它們是：真誠、尊重、共情。 1．用真誠取得學(xué)生的信任 真誠的作用或意義主要有兩點(diǎn)：第一，真誠能導(dǎo)致信任和喜愛。這一點(diǎn)和日常生活中的人際關(guān)系中的情形是一樣的。教師以坦誠的態(tài)度對待學(xué)生，會(huì)讓學(xué)生感覺到老師是可以信任的，可以交心的。在人與人的交往中，以心換心才是最合理的，也是最有效的方法，只有自己先談出心里話，才能讓別人也談心里話。心心相印，息息相通，推心置腹的交談，才能使學(xué)生無保留地傾吐自己的全部真實(shí)情況，也才能使學(xué)生心悅誠服地接受所講的道理乃至批評和忠告；否則，即使是再正確不過的道理，沒有感情相通和彼此信任的基礎(chǔ)，學(xué)生也不容易聽進(jìn)去。因此，談心中班主任語言的誠懇、態(tài)度的親切，對學(xué)生的關(guān)懷和愛護(hù)，是使談話成功的先決條件。第二，班主任的真誠具有榜樣作用。老師的真誠使學(xué)生的任何企圖掩飾、隱藏、回避的反應(yīng)受到一種無形的壓力。因?yàn)槿藗兯坪醵冀邮苓@樣一條處事原則：人以誠待我，我亦應(yīng)以誠待人。 真誠與其說是一種溝通技術(shù)或方法，還不如說是一種人生態(tài)度。若要有效地幫助學(xué)生、教育學(xué)生，則需要真誠的恰當(dāng)表達(dá)。恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)真誠，不僅是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)，因?yàn)槟鞘且环N真誠的自然流露。 2．用尊重開啟學(xué)生的心扉 尊重是對人的價(jià)值和潛能的一種積極肯定，它是班主任用行為表達(dá)出來一種人本理念和態(tài)度。只有高度尊重學(xué)生的感受和權(quán)利，對學(xué)生的問題甚至錯(cuò)誤表示關(guān)心和接納，才能使學(xué)生排除緊張、懼怕、擔(dān)憂的心理，消除其自我防衛(wèi)，從而能暢所欲言，面對自己的問題并尋求解決的途徑。 ．．．．．． 尊重學(xué)生，其意義在于可以給談話創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，這樣的氛圍可以使學(xué)生敞開心扉，最大程度表達(dá)自己，并獲得一種自我價(jià)值感，特別是對那些急需獲得尊重、接納、信任的孩子來說，尊重和接納可以明顯提升他們的自信和自尊，是溝通成功的基礎(chǔ)。 為了要表達(dá)尊重，需注意以下幾點(diǎn)：第一，.尊重意味著完整接納一個(gè)人，包括他身上的消極面和缺點(diǎn)；第二，.尊重意味著以真誠為基礎(chǔ)，并非是無原則的遷就；第三，尊重意味著一視同仁，不管男女、家庭出身、學(xué)習(xí)好壞、品質(zhì)優(yōu)劣；第四，.尊重意味著以禮相待，對學(xué)生熱情相待，有禮貌；第五，.尊重意味著信任對方；第六，.尊重意味著保護(hù)和尊重學(xué)生的隱私。 班主任的工作繁忙而且瑣碎，班主任也面臨各種各樣的壓力，也有生活上的煩惱，班主任也是圣人，不可能時(shí)時(shí)刻刻都保持良好的情緒和耐心。但是要知道，學(xué)生的心靈是敏感而且脆弱的，學(xué)生常常透過老師的反應(yīng)去了解自己，老師的每一句話對于學(xué)生都可能影響重大，而一旦造成不好的影響，可能花上十倍二十倍的心血和時(shí)間都難以挽回，所以，班主任在與學(xué)生談心時(shí)一定要不斷地提醒自己，不要忘記用人本主義的眼睛來看待學(xué)生，善待學(xué)生，尊重學(xué)生，學(xué)生必然也會(huì)用尊重和良好的表現(xiàn)來回報(bào)尊重和愛護(hù)自己的老師。 3．用共情深入學(xué)生的內(nèi)心世界 共情（empathy），又被翻譯作共感、同感、移情、同理心等等。按照人本主義大師羅杰斯的看法，共情就是體認(rèn)（體會(huì)并且認(rèn)同）他人內(nèi)心世界的態(tài)度和能力：“感受來訪者的私人世界，就好像那是你自己的世界一樣，但又絕未失去‘好像’這一品質(zhì)--這就是共情�！� 在談心中貫穿共情，就是要班主任設(shè)身處地地去體會(huì)學(xué)生的內(nèi)心感受，達(dá)到對學(xué)生境況的心領(lǐng)神會(huì)。共情包含有同情的成分，但又有別于同情，同情不一定含有對對方的感受的理解和體會(huì)。共情包含著“換位”的意思，是班主任用學(xué)生的心情去感受，用學(xué)生的眼睛看世界。班主任不但要有能力正確地了解學(xué)生的感受和那些感受的意義，同時(shí)還要將這種對感受的理解和體會(huì)準(zhǔn)確地傳達(dá)給學(xué)生。由于共情，學(xué)生感到自己被理解和接納，這樣有助于融洽師生之間的感情，使班主任了解學(xué)生更多的情況，深入學(xué)生的內(nèi)心世界。在這個(gè)意義上，把共情看作是師生間溝通的最高境界也并不為過。 要準(zhǔn)確地表達(dá)共情，應(yīng)注意：第一，要轉(zhuǎn)換角度，真正“設(shè)身處地”地使自己“變成”學(xué)生。第二，要以準(zhǔn)確的言語或非言語行為如目光、表情、姿勢、動(dòng)作變化、與學(xué)生的身體接觸等表達(dá)對學(xué)生內(nèi)心體驗(yàn)的理解。第三，表達(dá)共情應(yīng)適時(shí)，適度，因人而異。第四，重視學(xué)生的反饋信息，必要時(shí)可直接詢問對方是否感到被理解了。（事實(shí)上，共情即是態(tài)度，也融合了一定的心理咨詢技術(shù)，具體的技術(shù)方法我們將在下一節(jié)作詳細(xì)介紹） 三、學(xué)生談心的技巧和方法 在上一節(jié)中，我們著重探討了班主任與學(xué)生談心時(shí)應(yīng)該具備的良好的心理基礎(chǔ)，在這一節(jié)中我們將更多地涉及到一些具體的表達(dá)技巧和藝術(shù)。班主任應(yīng)該意識到，知道“說什么”與學(xué)會(huì)“怎么說”相比，后者才是更不容易的。為了幫助班主任更好地理解和應(yīng)用與學(xué)生談心的方法，我們借鑒了心理咨詢中一些研究成果和訓(xùn)練技巧。 1傾聽與詢問的技術(shù) 那么，班主任如何才能成為一個(gè)良好的傾聽者呢？真正的傾聽可分為“外在表現(xiàn)上的傾聽”和“心理上的傾聽”兩個(gè)層面。所謂“外在表現(xiàn)上的傾聽”，是指班主任與學(xué)生談話時(shí)，在行為上采取一種積極參與的姿態(tài)，諸如保持高度注意，眼光適度接觸，身體略微前傾，有足夠的耐心，不輕易打斷對方，不急于發(fā)表自己的評論，在語調(diào)和表情上有真誠的理解和必要的反饋，善于適時(shí)提問，避免手中無關(guān)動(dòng)作、雙手交叉抱于胸前或翹起二郎腿等。教師的這些行為上的表現(xiàn)，都足以讓學(xué)生感到老師正在專心地聽自己說話，使自己得到一種被接納、受關(guān)注的感覺，因而也就樂意開放自己，并能暢所欲言。所謂“心理上的傾聽”，是指班主任在談話過程中應(yīng)注意避免熱衷于發(fā)表自己的看法而忽略學(xué)生談話的內(nèi)容，也就是說既要主動(dòng)地聆聽學(xué)生的語言表述，也要仔細(xì)地觀察學(xué)生非語言信息的表達(dá)，亦即關(guān)注他的行為、動(dòng)作、表情等，不僅能聽出學(xué)生說話的表層意義，而且能從其行為、語氣中“聽”出他話語中隱含的深層意義。 2．影響學(xué)生的技術(shù) 談心時(shí)注意傾聽的技術(shù)對于建立良好的師生關(guān)系，鼓勵(lì)學(xué)生開放自己、說出心里話十分重要，但僅靠這一方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到教育的目的的。通過傾聽有了一個(gè)良好的開始之后，班主任也對具體的情況有了初步的掌握，下一步就需要運(yùn)用自身的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力來積極影響學(xué)生并促其成熟。影響的技術(shù)有指導(dǎo)、解釋、忠告、自我開放等。 （1）指導(dǎo) （2）解釋 （3）忠告和提供信息 （4）自我開放 （5）總結(jié) 3．非言語技術(shù) 談心并非僅僅是聽和說，人們不僅用口頭言語說話，用耳朵去傾聽，也用表情、形體動(dòng)作說話，用眼睛去“聽”。所以，談心中非言語技術(shù)的使用也是師生間交換信息的一個(gè)重要手段。有研究證明，人在接受外界信息時(shí)，總體效果=7%言語+38%聲音+55%的面部表情，此時(shí)無聲勝有聲的效果。
楊艷如
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