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【實(shí)用】有效溝通 論文7篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都經(jīng)常接觸到論文吧，論文是學(xué)術(shù)界進(jìn)行成果交流的工具。你所見(jiàn)過(guò)的論文是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的有效溝通 論文，歡迎大家分享。
有效溝通 論文1
今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，聹聽(tīng)了專(zhuān)家、老師及來(lái)自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗(yàn)，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問(wèn)題。我任教三十多年，當(dāng)近二十年的班主任，自我感覺(jué)對(duì)學(xué)生有一顆愛(ài)心，工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，學(xué)生也很喜歡我，但太敬畏我，找學(xué)生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問(wèn)題更不敢主動(dòng)找我交談，為什么？通過(guò)這次培訓(xùn)我才認(rèn)識(shí)到我們還不了解自己的學(xué)生。
教師與學(xué)生之間的溝通是進(jìn)行教育教學(xué)工作中重要的一環(huán)，要完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作，就必須加強(qiáng)師生之間的溝通與交流。當(dāng)今的學(xué)生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對(duì)一味蠻橫而霸道的師愛(ài)，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實(shí)現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點(diǎn)學(xué)習(xí)后的體會(huì)。
一、尊重――是與學(xué)生有效溝通的前提
在這次學(xué)習(xí)中，伍國(guó)騰老師就講了“揚(yáng)長(zhǎng)教育”經(jīng)驗(yàn)�！暗廊怂L(zhǎng)，越道越長(zhǎng)，指人所短，越指越短”。當(dāng)前就業(yè)，高考，獨(dú)生子女、留守孩子問(wèn)題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)溝通和理解堅(jiān)持以學(xué)生為本，多看到學(xué)生的長(zhǎng)處，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，善待學(xué)生每一個(gè)美麗的錯(cuò)誤，用愛(ài)換愛(ài)，以愛(ài)育愛(ài)，要有一顆寬容的心，把學(xué)生的錯(cuò)誤看成是學(xué)生走向成熟的印記，探求真理的驗(yàn)證，追求幸福的足跡。
二、貼近――是與學(xué)生拉近距離的關(guān)鍵
貼近首先是要了解學(xué)生，家庭情況，學(xué)習(xí)情況，性格愛(ài)好。人際關(guān)系圈等，特別是接到一個(gè)新班級(jí)，學(xué)生有點(diǎn)排斥心理，處在新班主任的階段，這個(gè)時(shí)候我們更應(yīng)及時(shí)了解學(xué)生的心態(tài)，貼近學(xué)生的心靈，及時(shí)為他們排憂(yōu)解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學(xué)生接納，了解我們班主任才能有較強(qiáng)的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。
三、理解――是與學(xué)生相互溝通的橋梁
感情是蘊(yùn)積，不能僅僅滿(mǎn)足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛(ài)心去理解滋潤(rùn)他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道。”從而產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的.力量，班主任對(duì)學(xué)生應(yīng)該嚴(yán)慈相濟(jì)。俗話說(shuō)“嚴(yán)是愛(ài)，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴(yán)越好，而應(yīng)該是嚴(yán)而有“標(biāo)準(zhǔn)”，恰如其分。教育學(xué)生要多理解，少說(shuō)教，多安撫，少解釋?zhuān)嚓P(guān)注學(xué)生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來(lái)，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學(xué)生愉快的接受。
四、引導(dǎo)――是疏通學(xué)生思想的良方
到了初中二年級(jí)的學(xué)生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來(lái)越多、作為班主任老師，我們有責(zé)任有義務(wù)去引導(dǎo)他們度過(guò)這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。
我當(dāng)初中班主任多年，過(guò)去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛(ài)風(fēng)。過(guò)去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風(fēng)潮，但學(xué)生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機(jī)會(huì)結(jié)合教材，述男生與女生相互愛(ài)慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫(xiě)了歌德的“哪個(gè)少女不鐘情，哪個(gè)少女不懷春�！睕](méi)想到我這樣寫(xiě)，學(xué)生與我的距離一下拉近了。我接著問(wèn)：你們那些同學(xué)談過(guò)戀愛(ài)？這時(shí)有一個(gè)同學(xué)站起來(lái)說(shuō)，我談過(guò)，說(shuō)完后膽怯的站在那里，以為我要批評(píng)他。我說(shuō)你是誠(chéng)實(shí)的，談戀愛(ài)不是丑事，我剛才說(shuō)過(guò)它是美麗而正常的。但我要問(wèn)你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任嗎？你有足夠的時(shí)間和精力嗎？影不影響你的學(xué)業(yè)？接著，我列舉幾個(gè)因?yàn)闆](méi)有把握好男女同學(xué)之間的分寸，而荒廢學(xué)業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學(xué)們把只獻(xiàn)給一個(gè)人的愛(ài)珍藏起來(lái)，接受六十多位同學(xué)的友情，你的人生價(jià)值將會(huì)更有意義，我還送給同學(xué)們一句名言：莫讓感情的航船過(guò)早靠岸。這一番話贏得同學(xué)們的陣陣掌聲。下課后，同學(xué)們都說(shuō)；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問(wèn)題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)哪個(gè)同學(xué)在談戀愛(ài)。
幾年來(lái)特別是這次班主任培訓(xùn)后，我悟出了這樣的一個(gè)道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛(ài)是根本，但不是全部。如果這種愛(ài)不能被學(xué)生所接納，不能建立起良好的師生關(guān)系，教育的實(shí)效性就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為了更好的實(shí)現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達(dá)到教育教學(xué)的最終目的。
有效溝通 論文2
一、溝通障礙的原因
1.個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的氣質(zhì)、態(tài)度、情緒等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙
2.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
3.相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。并且在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見(jiàn)的聽(tīng)取，鼓勵(lì)他們充分闡明自己的見(jiàn)解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的反饋信息，才能做出明智的判斷與決策。
二、進(jìn)行有效溝通的策略
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與學(xué)生平等相處是建立師生關(guān)系的基礎(chǔ)。中學(xué)生處于自我意識(shí)在不斷提高的階段，他們十分渴望得到別人的尊重。我們學(xué)校的宗旨就是，蹲下身子，保持同學(xué)生一樣的“高度”，便能將自己擺上學(xué)生的位置，用他們的眼光去看世界，用他們的思想方式來(lái)思考問(wèn)題，用他們的感情理解周?chē)氖挛�。這樣打破了“師道尊嚴(yán)”的舊觀念，變過(guò)去居高臨下的“俯視”學(xué)生，為抬頭“仰視”學(xué)生，用換位的方法來(lái)指導(dǎo)教育教學(xué)工作，樹(shù)立平等、尊重和為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)。
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教育講究教的藝術(shù)，其實(shí)，教育的藝術(shù)是愛(ài)的藝術(shù)，教育的魅力來(lái)自于愛(ài)的魅力，愛(ài)是連接師生關(guān)系的紐帶。在班級(jí)教學(xué)中，教師的一舉一動(dòng)對(duì)會(huì)學(xué)生的心靈產(chǎn)生深刻的影響。教師的一絲微笑能拉近師生之間的距離，學(xué)生會(huì)感到一種親近。教師親切的眼神能消除學(xué)生的緊張心理。教師對(duì)學(xué)生表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的言語(yǔ)，會(huì)使學(xué)生信心倍增，爭(zhēng)取做得更好。
三、有效溝通的方法
（一）課前課后的問(wèn)候式交流
課前、課后與學(xué)生相遇，給予問(wèn)候和關(guān)心。此時(shí)教師不必刻意去進(jìn)行思想教育，寥寥數(shù)語(yǔ)，學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒、生活情況、身體狀況都可以去關(guān)心一下，隨時(shí)使學(xué)生感到你把他放在心上，使學(xué)生時(shí)時(shí)因你的問(wèn)候而感到溫暖和關(guān)懷。費(fèi)時(shí)不多，三言?xún)烧Z(yǔ)，而對(duì)于拉近學(xué)生之間的距離、融洽師生之間的感情很有效果。
�。ǘ┟鎸�(duì)面談話式溝通
這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對(duì)，真誠(chéng)而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見(jiàn)影。
俗話說(shuō)：一把鑰匙開(kāi)一把鎖。學(xué)生中許多帶有個(gè)性的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，需要個(gè)別的、經(jīng)常的交流溝通來(lái)解決問(wèn)題。這種溝通與交流要像同學(xué)之間、好朋友之間那樣親切自然。交流的內(nèi)容不一定是針對(duì)性的，而在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在聊天過(guò)程中解決問(wèn)題。教師不必選擇特定地點(diǎn)、特定時(shí)間、特定環(huán)境。這樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)，解決問(wèn)題自然，相互沒(méi)有感情傷害，無(wú)戒心，完全是一種情感的交流。
�。ㄈ┻\(yùn)用書(shū)信、電子郵件或QQ交流
有些學(xué)生在面對(duì)時(shí)，總感到心理上存在壓力，有時(shí)他們會(huì)以書(shū)信的.形式向教師訴求。這時(shí)候，教師也不妨以書(shū)信作答。一封經(jīng)過(guò)字斟句酌、文情并茂、充滿(mǎn)人生哲理和賞識(shí)激勵(lì)的復(fù)信，可能給學(xué)生留下終身難忘的印象。某些老師的親身體驗(yàn)證明：交往越持久、越穩(wěn)定，對(duì)學(xué)生的影響就越大。
隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展，上網(wǎng)也成了學(xué)生業(yè)余生活的一部分。我們要做的是應(yīng)該如何利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助。其實(shí)我們大可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來(lái)與學(xué)生進(jìn)行溝通，學(xué)生不是喜歡上網(wǎng)聊天嗎？那好，我們就建一個(gè)聊天室，讓喜歡聊天的學(xué)生都進(jìn)來(lái)，我們教師陪你們聊，當(dāng)然我們教師也應(yīng)取一個(gè)好聽(tīng)一點(diǎn)的昵稱(chēng)，這樣師生溝通是不是更自然一點(diǎn)呢？學(xué)生不是喜歡玩游戲嗎？那好，我們就規(guī)定一個(gè)時(shí)間，在這段時(shí)間里，師生可以共同玩游戲，在游戲時(shí)師生的溝通還有沒(méi)有困難了呢？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該迎刃而解了吧。
四、結(jié)束語(yǔ)
相信師生有了良好的溝通，必將會(huì)很好地解決許多教學(xué)問(wèn)題。做到有效溝通，就必然能促進(jìn)教育教學(xué)的良好循環(huán)，或者說(shuō)，有效的教學(xué)，有利于有效的交往，在沒(méi)有心靈隔膜的交往過(guò)程中，我們獲得了共同的歡樂(lè)，當(dāng)我們自然而然地走進(jìn)學(xué)生的心靈，而他們也樂(lè)于主動(dòng)向我們敞開(kāi)心扉時(shí)，我們的教育之舟就能更加順利地駛?cè)氤晒Φ母蹫常逃虒W(xué)的整體效益也一定能提高。當(dāng)師生之間真正喊出“理解萬(wàn)歲”時(shí)，師生溝通將不會(huì)成為難題，教學(xué)將更具有親和力，也將會(huì)成為學(xué)生的天堂！通過(guò)以上的方法，相信學(xué)師生之間的溝通將不會(huì)成為難題，學(xué)校也將會(huì)和學(xué)生一樣的開(kāi)心，愉快的進(jìn)入教學(xué)工作中。
有效溝通 論文3
摘要：在手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，有助于融洽護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理工作的預(yù)期目標(biāo)，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，有助于手術(shù)的順利進(jìn)行，有助于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。本文從術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后三個(gè)階段談一談?dòng)行贤ㄔ谑中g(shù)室護(hù)理工作中的作用。
關(guān)鍵詞：有效；溝通；手術(shù)室；護(hù)理工作；作用
雖然看似手術(shù)室護(hù)理工作主要在手術(shù)室進(jìn)行，其實(shí)，從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪都屬于手術(shù)室護(hù)理工作范疇[1]。在這個(gè)過(guò)程中護(hù)理人員除了要向患者展示專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)，按照護(hù)理常規(guī)做好從術(shù)前訪視到術(shù)后回訪的各項(xiàng)護(hù)理工作，配合醫(yī)生做好術(shù)中各項(xiàng)操作外，還需要在整個(gè)手術(shù)室護(hù)理工作中加強(qiáng)有效溝通，多關(guān)注護(hù)患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿(mǎn)足患者的需求，融洽護(hù)患關(guān)系，提高患者的配合度，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理工作的主要目標(biāo)（促進(jìn)手術(shù)順利進(jìn)行，提高患者手術(shù)治療效果）的實(shí)現(xiàn)也可以起到積極的促進(jìn)作用。大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效的溝通，可以使患者的應(yīng)激反應(yīng)得到減弱，使患者因缺乏手術(shù)治療的正確認(rèn)識(shí)以及擔(dān)心手術(shù)治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術(shù)前在護(hù)理人員的指導(dǎo)下形成利于手術(shù)順利進(jìn)行的心理狀態(tài)。因此，做好手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術(shù)室護(hù)理工作中的作用進(jìn)行如下的探討。
1在術(shù)前訪視中的有效溝通
術(shù)前訪視是護(hù)理人員進(jìn)行手術(shù)室護(hù)理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。在這個(gè)過(guò)程中可以和患者進(jìn)行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進(jìn)行術(shù)前訪視時(shí)，派臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富且資歷深的老護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)職負(fù)責(zé)。在患者手術(shù)的前一天，深入病房，和患者進(jìn)行積極的溝通、交流，在這個(gè)過(guò)程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導(dǎo)患者的過(guò)程中使用親切且通俗易懂的語(yǔ)言，以拉近護(hù)患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、進(jìn)行手術(shù)治療前患者需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)以及術(shù)中需要患者配合的要點(diǎn)等，在交談的過(guò)程中時(shí)刻關(guān)注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問(wèn)，對(duì)于害怕手術(shù)的患者，告訴他們整個(gè)手術(shù)治療的過(guò)程中都會(huì)有護(hù)理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對(duì)于擔(dān)心手術(shù)效果的患者，向他們介紹手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的技能水平和經(jīng)驗(yàn)以及手術(shù)室配備的各種完善的設(shè)施和設(shè)備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時(shí)，還可以列舉一些在手術(shù)治療后同類(lèi)疾病患者的康復(fù)情況，以增強(qiáng)患者的手術(shù)治療信心，使其卸下思想負(fù)擔(dān)，積極面對(duì)接下來(lái)的手術(shù)治療。此外，鼓勵(lì)患者勇于表達(dá)自己的看法、顧慮，在此過(guò)程中做好傾聽(tīng)者，并適時(shí)以微笑、眼神等給予患者回應(yīng)，讓患者感受到護(hù)理人員是可以值得信任的，以進(jìn)一步拉近護(hù)患之間的距離，提高患者的配合度。通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪視，實(shí)現(xiàn)有效的護(hù)患溝通，可以使護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽(tīng)從護(hù)理人員對(duì)他們進(jìn)行的術(shù)前指導(dǎo)，使他們可以對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)加以更加清楚的了解和掌握，做好術(shù)前的準(zhǔn)備工作，為后續(xù)手術(shù)治療的順利進(jìn)行奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)[3]。
2在術(shù)中的有效溝通
只要是和患者接觸、溝通的過(guò)程中，護(hù)理人員都對(duì)自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術(shù)中需要對(duì)患者進(jìn)行輸液操作，會(huì)配合麻醉師進(jìn)行麻醉，會(huì)安置患者的手術(shù)體位，還會(huì)對(duì)患者進(jìn)行四肢約束等操作，除了要提高相應(yīng)技能水平、展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項(xiàng)向患者事先解釋清楚，避免因護(hù)理人員不合時(shí)宜的肢體語(yǔ)言表達(dá)影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術(shù)開(kāi)始之后，對(duì)患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴(yán)密的觀察，不時(shí)通過(guò)詢(xún)問(wèn)，了解患者的真實(shí)感受，并適時(shí)通過(guò)語(yǔ)言安慰或者非語(yǔ)言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強(qiáng)，使他們的注意力得到轉(zhuǎn)移。巡回護(hù)士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側(cè)的手，并對(duì)患者的前額進(jìn)行輕輕的撫摸，輕聲細(xì)語(yǔ)地告訴患者將會(huì)有什么樣的感覺(jué)，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對(duì)于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術(shù)后，告訴清醒的患者正因?yàn)樗麄兊姆e極配合，手術(shù)得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對(duì)患者說(shuō)：“請(qǐng)您放寬心，只要您積極配合接下來(lái)的康復(fù)護(hù)理，您就會(huì)早日康復(fù)出院的。”這樣能夠在一定程度上增強(qiáng)患者的康復(fù)信心，使其積極配合接下來(lái)的護(hù)理，對(duì)其早日康復(fù)起到促進(jìn)作用。
3在術(shù)后回訪中的有效溝通
術(shù)后到患者病房進(jìn)行隨訪，及時(shí)對(duì)患者的身體恢復(fù)情況進(jìn)行了解，和患者談一些他們感興趣的'話題，拉近彼此之間的距離，適時(shí)針對(duì)患者存在的問(wèn)題給予指導(dǎo)，指導(dǎo)患者及其家屬根據(jù)實(shí)際感受填寫(xiě)“護(hù)理滿(mǎn)意卡”和“手術(shù)室工作質(zhì)量征詢(xún)表”，以便及時(shí)了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，及時(shí)查找存在的不足，加以進(jìn)一步的完善。在此過(guò)程中，通過(guò)有效的溝通，使護(hù)患溝通渠道得以暢通，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決手術(shù)室護(hù)理服務(wù)中存在的不足，對(duì)于手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高起到促進(jìn)作用。此外，加強(qiáng)術(shù)后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護(hù)理人員具有的強(qiáng)烈責(zé)任感，使他們覺(jué)得護(hù)理人員不會(huì)因?yàn)槭中g(shù)結(jié)束就對(duì)他們不管不問(wèn)，可以讓患者從護(hù)理人員周到的服務(wù)、親切的語(yǔ)言、細(xì)致的照顧感受到人文關(guān)懷，使患者從心理上增加對(duì)護(hù)理人員的信任感和親切感，對(duì)于提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度起到積極的促進(jìn)作用。
4體會(huì)
在進(jìn)行手術(shù)室各項(xiàng)護(hù)理工作中加強(qiáng)有效的溝通，將“以人為本”的護(hù)理理念扎扎實(shí)實(shí)地貫徹到整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，使患者感受到了手術(shù)室護(hù)理人員的熾熱之心，感到了手術(shù)室護(hù)理人員對(duì)他們的關(guān)心、照顧、支持，使患者愿意接受護(hù)理人員的指導(dǎo)，并對(duì)護(hù)理人員的工作積極配合[5]。通過(guò)在術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后加強(qiáng)有效溝通，讓手術(shù)室護(hù)理工作中的護(hù)患溝通的各個(gè)盲點(diǎn)得以消除，讓患者感受到手術(shù)室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過(guò)護(hù)理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對(duì)于和諧護(hù)患關(guān)系的建立有促進(jìn)作用。由于加強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對(duì)于后續(xù)手術(shù)的順利進(jìn)行和手術(shù)治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量和患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度[6]。通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)在手術(shù)室護(hù)理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來(lái)的諸多優(yōu)勢(shì)，如通過(guò)加強(qiáng)術(shù)前訪視的有效溝通，可以使護(hù)患距離得以縮短，使患者在術(shù)前做好心理準(zhǔn)備，使其思想負(fù)擔(dān)得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機(jī)體各項(xiàng)功能，使其主觀能動(dòng)性得到提高。因?yàn)樵跍贤ǖ倪^(guò)程中會(huì)針對(duì)患者最關(guān)心、最愿意溝通的內(nèi)容進(jìn)行有效的交流，所以在此過(guò)程中，護(hù)理人員可以對(duì)患者存在的一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)加以及時(shí)的糾正，將一些準(zhǔn)確的手術(shù)信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術(shù)。由此可知，在手術(shù)室護(hù)理工作中進(jìn)行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理人員今后要進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理工作的主動(dòng)性和積極性，增強(qiáng)護(hù)理工作責(zé)任感，要不斷完善自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平[7-8]，進(jìn)一步提高語(yǔ)言表達(dá)能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識(shí)，提高護(hù)患溝通水平，要通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)，明白在合適時(shí)機(jī)對(duì)不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護(hù)患之間的溝通更加順暢，使護(hù)患溝通效果大大提高，以進(jìn)一步提高手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量。
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有效溝通 論文4
【摘要】現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，員工才能清楚地知曉、理解企業(yè)的決策、政策和形勢(shì)，才能與企業(yè)同舟共濟(jì)，形成強(qiáng)大的凝聚力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。要主動(dòng)從溝通策略入手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部溝通，以建立一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝心聚智、戰(zhàn)斗力強(qiáng)健的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理;溝通;傾聽(tīng)
企業(yè)管理是通過(guò)發(fā)揮管理中計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能，盡最大可能調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性和積極性，以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。目前，越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到，面對(duì)企業(yè)之間的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知曉、理解、掌握企業(yè)的方針、政策和形勢(shì)，才能更多地獲得員工的共識(shí)，形成合作的凝聚力，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。可見(jiàn)，溝通在企業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用�？梢哉f(shuō)，有效、良好的溝通是企業(yè)成功的金鑰匙，它不僅有助于企業(yè)管理，還會(huì)使組織成員感受到尊重和信賴(lài)，而產(chǎn)生責(zé)任感、歸屬感和認(rèn)同感，從而心甘情愿為企業(yè)效力。
1何謂溝通
為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，將一定的信息、思想和情感在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間傳遞與交流，并達(dá)到理解的過(guò)程，即為溝通。溝通時(shí)，發(fā)送者要根據(jù)溝通對(duì)象的不同，內(nèi)容的不同，目標(biāo)的不同等，選擇特定的、有效的渠道與方式傳遞信息、思想和情感，并達(dá)到相互理解。據(jù)相關(guān)調(diào)查表明，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，工作中用于溝通所花費(fèi)時(shí)間、精力占到了70%，而企業(yè)中約70%的問(wèn)題也是由溝通直接間接造成的，如效率低下、落實(shí)不到位、與目標(biāo)偏差等大多與溝通不足、溝通不良相關(guān)。日常工作中我們常用常見(jiàn)的溝通形式有很多，如開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告、撰寫(xiě)報(bào)告、拜訪、約見(jiàn)、約談等等。
2有效溝通應(yīng)具備的要素
2.1內(nèi)容傳遞清晰準(zhǔn)確
信息、思想、情緒情感通過(guò)特定的渠道發(fā)送與接收時(shí)是否足夠的清晰與準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到溝通的效果。工作任務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容、成效一般都是通過(guò)特定的溝通渠道進(jìn)行傳遞的，任何一位工作人員都希望得到簡(jiǎn)單、直接、明確的指令、指示與指導(dǎo)，否則，員工就很難及時(shí)地知曉、把握要進(jìn)行的工作任務(wù)、流程和要求，這不單會(huì)影響到溝通的效果，關(guān)鍵是會(huì)直接影響到員工的心情、行為積極性、工作主動(dòng)性以及效率。
2.2傾聽(tīng)意識(shí)強(qiáng)
問(wèn)題的解決依賴(lài)于找到問(wèn)題的根源，而在組織中管理者重視傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，能夠更多更準(zhǔn)確更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)組織中目前存在問(wèn)題的根源以及有可能出現(xiàn)的問(wèn)題的苗頭，有助于把握員工的情緒情感以有利于問(wèn)題的解決。
2.3溝通渠道暢通、全方位
企業(yè)中普遍存在這樣的現(xiàn)象:跟員工溝通花費(fèi)精力和時(shí)間比較多，其中不乏解釋、說(shuō)明、指示、指導(dǎo)，效率卻依然不高。其實(shí)在工作布置中，我們看到的更多的是安排布置、指示指導(dǎo)性溝通語(yǔ)言，無(wú)意中形成了單向溝通模式，而在此過(guò)程中員工到底準(zhǔn)確接收到了多少信息，往往是不被關(guān)注的。企業(yè)內(nèi)部暢通的全方位溝通渠道的建立，不只使得上下級(jí)、各部門(mén)的溝通與交流更加流暢，信息的清晰度、準(zhǔn)確性提高了，也能及時(shí)得到員工意見(jiàn)、建議的反饋，增加了員工主人翁意識(shí)的同時(shí)有助于促進(jìn)企業(yè)的有序、良好發(fā)展。
2.4溝通方式多樣化
隨著網(wǎng)絡(luò)與信息化手段的不斷進(jìn)步，先進(jìn)的信息化手段介入企業(yè)管理、流程監(jiān)控的比例越來(lái)越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理層通過(guò)信息傳播媒介向員工發(fā)布企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，甚至進(jìn)行當(dāng)天、當(dāng)月工作任務(wù)的下達(dá)并監(jiān)測(cè)任務(wù)的進(jìn)展、進(jìn)度、完成情況，同員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)行任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中困難與問(wèn)題的交流與反饋，甚至可以進(jìn)行工作事項(xiàng)的指導(dǎo)、指示，真正實(shí)現(xiàn)了溝通無(wú)處不在，溝通的效果不再受到時(shí)間、空間的制約，無(wú)形中實(shí)現(xiàn)了管理效率的提升。
3溝通如此重要
溝通在企業(yè)管理中主要從四個(gè)方面發(fā)揮作用:一是控制。現(xiàn)代企業(yè)管理中，只有不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部和外部的溝通，才能使員工清楚地知道企業(yè)的方針、政策和企業(yè)目前面臨的形勢(shì)，才能對(duì)企業(yè)管理者的決策給予更多的理解，才能更好地執(zhí)行政策、更好地落實(shí)決策。企業(yè)中目標(biāo)的制定、計(jì)劃的完成等都需要通過(guò)有效的溝通上傳下達(dá)，管理者注意到成員的行為有失偏頗時(shí)可以隨時(shí)通過(guò)各種溝通渠道、運(yùn)用合適的溝通方式進(jìn)行必要的溝通并進(jìn)行控制，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏。二是激勵(lì)。管理者與成員充分而真誠(chéng)地溝通能夠使得員工感覺(jué)到自己受到組織、管理者的關(guān)心關(guān)注，從而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感，增強(qiáng)了為企業(yè)工作的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，管理層與成員在工作中，如果沒(méi)有進(jìn)行充分的溝通，一般互相都不太清楚對(duì)方在做什么、想什么，所以溝通能夠幫助雙方互相了解信息、掌握必要的動(dòng)態(tài)，適時(shí)解決問(wèn)題，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。三是情感互動(dòng)。工作過(guò)程中，員工之間、上下級(jí)之間出現(xiàn)意見(jiàn)相左、管理不到位的情況會(huì)時(shí)有發(fā)生，如果雙方都能抱著對(duì)事不對(duì)人，本著有利于問(wèn)題解決的原則、本著有利于組織發(fā)展的原則主動(dòng)溝通，勢(shì)必會(huì)達(dá)到相互理解，產(chǎn)生良性的情感互動(dòng)，而這恰恰是員工更關(guān)注、更重視的感覺(jué)。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作創(chuàng)新等都需要通過(guò)溝通交流傳遞信息，有實(shí)踐證明，充分、有效的溝通有助于信息的交流與傳遞，而信息的交流與傳遞又有助于企業(yè)效率的`提升。因此，可以毫不夸張地說(shuō)，在一個(gè)高效率、充滿(mǎn)生機(jī)的企業(yè)中，內(nèi)部上通下達(dá)，部門(mén)之間互通有無(wú)，甘苦共知，共同為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，其中，溝通起著決定性的重要作用。
4實(shí)現(xiàn)有效溝通的策略與技巧
溝通既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)。面對(duì)不同的溝通對(duì)象、不同的溝通內(nèi)容、不同的情境和背景，溝通語(yǔ)言、溝通方式的選擇可以適時(shí)變化，不必過(guò)于拘泥、過(guò)于刻板化。其實(shí)我們可以看到，實(shí)踐中還存在不重視溝通、單方面主觀臆斷，管理者憑個(gè)人感覺(jué)、喜好來(lái)決定是否進(jìn)行溝通，出了問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才倉(cāng)促進(jìn)行溝通的現(xiàn)象，這樣的溝通無(wú)章可循、無(wú)規(guī)律可循、沒(méi)有規(guī)范和制度約束，結(jié)果往往會(huì)影響管理效率，甚至影響企業(yè)形象。提高溝通的有效性可以考慮從以下幾方面做起。
4.1塑造開(kāi)放溝通的良性企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)中長(zhǎng)期以來(lái)潛移默化積淀、鞏固形成的傳統(tǒng)、價(jià)值、行為規(guī)范等的總和。企業(yè)文化對(duì)組織的溝通方式有極大的影響力，平等交流、開(kāi)放溝通的企業(yè)文化，有利于信息在組織內(nèi)部傳遞的暢通。平等、開(kāi)放的文化根基，才可能造就高質(zhì)量的溝通，才可能保證溝通的順利、有效進(jìn)行。這就要求在企業(yè)中，首先領(lǐng)導(dǎo)者要有開(kāi)放的思想，廣開(kāi)言路，善于聽(tīng)取和借鑒他人的意見(jiàn)、建議。還要考慮建立健全內(nèi)部相關(guān)制度，倡導(dǎo)并鼓勵(lì)員工積極、主動(dòng)、正向溝通，其中包括公平合理的用人制度、工資制度、獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)制度等，還包括正常有序、運(yùn)行良好的正式溝通渠道。再次，在企業(yè)中要樹(shù)立平等溝通的榜樣，開(kāi)拓多樣化的公開(kāi)平等溝通渠道。
4.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的溝通培訓(xùn)
4.2.1做好前期工作
在溝通前期準(zhǔn)備工作中，首先要有一個(gè)正確、良好的心態(tài)，心態(tài)是保證溝通順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。沒(méi)有正確的心態(tài)，有再多的溝通技巧也是徒勞，如寬容、空杯、換位的心態(tài)等都有助于溝通的完成，而戴著有色眼鏡、先入為主地看待溝通對(duì)象及溝通內(nèi)容，則會(huì)在很大程度上產(chǎn)生溝通障礙。其次要事先議定好溝通目的及內(nèi)容。還有，最好要注意和把握溝通的藝術(shù)。溝通時(shí)，要充分考慮到對(duì)方性格特征、年齡特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”溝通方式———開(kāi)始和結(jié)束肯定成績(jī)和好的方面，中間部分指出其不足，更容易被人接受。還有溝通環(huán)境的選擇，有些問(wèn)題選擇非正式場(chǎng)合去談可能比較容易接受，而在會(huì)議室或辦公室去談，就容易造成如臨大敵的壓力。
4.2.2溝通方式不拘一格
因存在性別、年齡、原生家庭、教育背景、經(jīng)驗(yàn)、閱歷等方面的不同，面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題、承受力、出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)不同以及出現(xiàn)理解偏差都是正常現(xiàn)象。根據(jù)溝通對(duì)象變換語(yǔ)言方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等有助于拉近心理距離，達(dá)到深入主動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的目的。
4.2.3重視并有意識(shí)訓(xùn)練“聽(tīng)”的能力
這里所說(shuō)的“聽(tīng)”并不僅僅指具備聽(tīng)的生理功能，而是指傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)積極搜尋的行為，是用耳朵聽(tīng)，用眼睛觀察，用嘴巴提問(wèn)，用大腦思考，用心靈感受的過(guò)程。傾聽(tīng)能夠幫助我們了解對(duì)方的真正意圖。而現(xiàn)實(shí)中人類(lèi)的天性是在溝通時(shí)都想聊自己，所以?xún)A聽(tīng)在溝通中是最容易被人忽視的。一個(gè)重視傾聽(tīng)的管理者，會(huì)有意識(shí)地將自己注意力集中在對(duì)方的談話內(nèi)容、面部表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)上，且在交談中會(huì)盡可能不打斷對(duì)方的談話、不主觀過(guò)快地做決斷等。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)不只體現(xiàn)在聽(tīng)懂聽(tīng)清對(duì)方要傳遞的信息，還是一個(gè)情緒情感交流的過(guò)程。作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，首先應(yīng)該是一位出色的傾聽(tīng)者，現(xiàn)實(shí)中不難發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)下屬在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，如果自覺(jué)得到了對(duì)方的認(rèn)真傾聽(tīng)及極大的理解和認(rèn)同，就會(huì)有被尊重的感覺(jué)。
4.2.4掌握說(shuō)話技巧
說(shuō)話是大多數(shù)的溝通中出現(xiàn)的主要方式，以至于一談到溝通大家就會(huì)不自覺(jué)地想到提升說(shuō)話技巧、表達(dá)能力、演講能力上。以何種方式表達(dá)，如何準(zhǔn)確清晰地表達(dá)自己確實(shí)也是很重要的部分。管理者與員工講話時(shí)，要注意自己的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、重音、表達(dá)的方式、態(tài)度，如果讓對(duì)方感覺(jué)到明顯的強(qiáng)勢(shì)、不耐煩，則會(huì)產(chǎn)生反感，不愿意接受你的觀點(diǎn);盡可能運(yùn)用簡(jiǎn)練、簡(jiǎn)單、直接的語(yǔ)言來(lái)表達(dá);如果覺(jué)察到對(duì)方有不良情緒產(chǎn)生，要注意適時(shí)停止或轉(zhuǎn)移一下話題。談話時(shí)還要注意表達(dá)后作適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)。當(dāng)然我們還要注意到在溝通中配合適合恰當(dāng)?shù)难凵�、手�?shì)等肢體語(yǔ)言也是相當(dāng)重要的。
4.2.5尊重并允許不同意見(jiàn)的存在
很多管理者會(huì)在不同場(chǎng)合公開(kāi)表達(dá)歡迎員工通過(guò)不同渠道和途徑提出意見(jiàn)和建議，但事實(shí)上，很多管理者并不喜歡接受與自己意見(jiàn)相左的員工，嚴(yán)重的甚至?xí)a(chǎn)生不滿(mǎn)，長(zhǎng)此以往，員工不敢也不愿再提出意見(jiàn)和建議，也就不再關(guān)心企業(yè)的問(wèn)題。所以，管理者要有意識(shí)地改變這種想法和做法，要有敢于鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。在馬斯洛需要層次理論中，人的需要被分為生理、安全、愛(ài)與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等，而在企業(yè)管理中廣開(kāi)言路，尊重并允許不同意見(jiàn)的存在恰恰能夠使員工感受到認(rèn)可，繼而滿(mǎn)足了尊重的需要。所以，真正真誠(chéng)真實(shí)地尊重并允許不同意見(jiàn)的存在，反而會(huì)爭(zhēng)得員工的支持。
4.2.6善于尋找并創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件
影響溝通的因素有很多，其中環(huán)境也是因素之一。適當(dāng)?shù)沫h(huán)境條件、時(shí)機(jī)場(chǎng)合都會(huì)影響溝通能否順利進(jìn)行，能否實(shí)現(xiàn)溝通效果，所以溝通中要注意尋找并創(chuàng)設(shè)適合的環(huán)境，注意溝通方式的選擇、溝通地點(diǎn)的選擇等等。4.3成立專(zhuān)門(mén)的企業(yè)溝通部門(mén)企業(yè)溝通涉及組織內(nèi)部及外部，因此必要時(shí)，也可以考慮設(shè)立負(fù)責(zé)管理企業(yè)內(nèi)外溝通工作的部門(mén)，以確保溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一部門(mén)可以承擔(dān)發(fā)言人角色，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部溝通協(xié)調(diào)、發(fā)布政策法規(guī)、進(jìn)行解釋等;進(jìn)行溝通方面相關(guān)制度、規(guī)則的制定;計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制企業(yè)管理溝通;實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)內(nèi)外部信息溝通的效果并及時(shí)反饋、反映;提出改進(jìn)對(duì)策等。
4.4建立并不斷創(chuàng)新溝通機(jī)制
溝通效率離不開(kāi)體制機(jī)制的建立、運(yùn)行與創(chuàng)新，而當(dāng)下信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為不斷創(chuàng)新提供了條件和基礎(chǔ)。企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，可以利用QQ、MSN、手機(jī)微信、管理信息平臺(tái)等新型、快速、高效并能夠被人們接受和采用的渠道來(lái)加強(qiáng)各層級(jí)、各方面的溝通。當(dāng)然在溝通方式、渠道不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也要意識(shí)到傳統(tǒng)的溝通方式、渠道依然保有強(qiáng)大的力量和重要的作用，會(huì)議、商談、訪談等可以同時(shí)并用。約翰奈斯比特(美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家)曾經(jīng)這樣表達(dá):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)必是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！比�，或者說(shuō)是一支能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了企業(yè)的核心要素，而工作團(tuán)隊(duì)的打造離不開(kāi)真誠(chéng)有效的溝通，它有助于打破管理者與員工之間的壁壘，繼而有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。
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有效溝通 論文5
摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質(zhì)量。可透過(guò)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)許多企業(yè)都未能進(jìn)行科學(xué)化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認(rèn)知深度不足、溝通渠道和機(jī)構(gòu)缺乏、制度約束實(shí)效性低下等問(wèn)題。筆者的任務(wù)，便是集中探討當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題，并結(jié)合個(gè)人豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，制定實(shí)施富有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)舉措，希望推動(dòng)相關(guān)企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進(jìn)程。
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;問(wèn)題;有效溝通;控制舉措
前言
所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強(qiáng)調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個(gè)或是更多主體間的傳遞交換過(guò)程，同時(shí)發(fā)揮出應(yīng)有的人員激勵(lì)和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達(dá)成共識(shí)。由此看來(lái)，企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關(guān)管理人員予以全方位關(guān)注和靈活控制。
一、目前我國(guó)企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關(guān)問(wèn)題
�。ㄒ唬┢髽I(yè)管理主體的溝通認(rèn)知深度不足
部分企業(yè)管理者不能深刻領(lǐng)悟到有效溝通的現(xiàn)實(shí)意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會(huì)講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認(rèn)定溝通不過(guò)是各類(lèi)人員之間的交流，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性?xún)r(jià)值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過(guò)個(gè)人視角進(jìn)行處理，導(dǎo)致一系列錯(cuò)誤問(wèn)題。
�。ǘ┢髽I(yè)溝通渠道過(guò)于單調(diào)乏味
企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準(zhǔn)性、溝通渠道和方法的科學(xué)性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進(jìn)行合理投入，使得這部分檔案管理實(shí)效大打折扣。再就是因?yàn)楣芾砑夹g(shù)過(guò)于陳舊落后，使得計(jì)算機(jī)溝通業(yè)務(wù)不能全方位拓展，最終勢(shì)必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。
�。ㄈ┢髽I(yè)有效溝通機(jī)構(gòu)和約束制度嚴(yán)重缺乏
我國(guó)許多企業(yè)都已經(jīng)設(shè)置了專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和人事管理機(jī)構(gòu)，它們彼此保留獨(dú)特的功能，不過(guò)彼此卻無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)性交流，部分企業(yè)即便是預(yù)先設(shè)置相關(guān)溝通機(jī)構(gòu)，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機(jī)構(gòu)的設(shè)置，可以促使企業(yè)一系列營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)順利拓展，一旦說(shuō)欠缺這類(lèi)機(jī)構(gòu)，一切管理活動(dòng)都將無(wú)法順利進(jìn)行，企業(yè)預(yù)設(shè)的發(fā)展方案也會(huì)就此夭折并造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。由此看來(lái)，溝通的確是機(jī)構(gòu)功能發(fā)揮和企業(yè)管理質(zhì)量提升的關(guān)鍵，唯獨(dú)如此，企業(yè)機(jī)構(gòu)才會(huì)獲得新生機(jī)遇，方便后期開(kāi)展各類(lèi)深入性發(fā)展工作。
需要額外加以強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)溝通務(wù)必要遵循一定的技巧，畢竟在各類(lèi)時(shí)間、地點(diǎn)、員工、事件等作用下，溝通方式會(huì)發(fā)生本質(zhì)性變化結(jié)果，不過(guò)整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說(shuō)缺乏相關(guān)體制約束，溝通工作將無(wú)法順利進(jìn)行�，F(xiàn)如今我國(guó)大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過(guò)于隨意，基本上都是憑借管理者個(gè)人喜好加以決定，不能遵守相關(guān)規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。
二、新時(shí)代下促進(jìn)我國(guó)企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施
�。ㄒ唬�(shù)立起科學(xué)化的溝通意識(shí)
企業(yè)各項(xiàng)職務(wù)想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實(shí)生活中，溝通更是促進(jìn)和諧人際關(guān)系的保障。因此，作為現(xiàn)代專(zhuān)業(yè)化企業(yè)，要實(shí)時(shí)性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時(shí)，企業(yè)管理主體還需要樹(shù)立起科學(xué)化的溝通意識(shí)，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗(yàn)，避免以往隨意處理行為的重復(fù)衍生。
�。ǘ┨嵘芾碇黧w的溝通實(shí)力
不論何類(lèi)等級(jí)層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務(wù)必要保留先進(jìn)的溝通思維和技巧，方便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最新政策和命令的下達(dá)。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關(guān)信息最快且精準(zhǔn)地傳達(dá)出去，維持上下級(jí)員工協(xié)作的默契程度。一旦說(shuō)上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類(lèi)等級(jí)層次管理者提供可靠的溝通技能培訓(xùn)機(jī)遇，令他們不斷完善溝通知識(shí)和技巧，進(jìn)一步提升管理主體的溝通實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類(lèi)崗位的有效溝通指標(biāo)。
�。ㄈ┰O(shè)置完善的企業(yè)溝通機(jī)構(gòu)
為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標(biāo)，應(yīng)該考慮進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的.溝通機(jī)構(gòu)設(shè)置，其職能便是促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)和平級(jí)之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類(lèi)機(jī)構(gòu)仍需實(shí)時(shí)性制定有關(guān)溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門(mén)予以統(tǒng)一落實(shí)。更為重要的是，作為溝通機(jī)構(gòu)，仍有必要針對(duì)有關(guān)溝通活動(dòng)加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結(jié)果都能夠得到合理評(píng)價(jià)，之后將最終結(jié)果直接反饋給溝通對(duì)象并為其制定富有針對(duì)性的改善策略。如此一來(lái)，企業(yè)溝通效果才能得以提升。
�。ㄋ模┮云髽I(yè)文化為指導(dǎo)探討有效溝通促成建議
企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎(chǔ)，其間亦會(huì)直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時(shí)代專(zhuān)業(yè)化企業(yè)管理者，應(yīng)該想方設(shè)法在內(nèi)部管理和溝通中樹(shù)立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專(zhuān)業(yè)的文化理念引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。具體來(lái)講，就是以企業(yè)文化作為核心指導(dǎo)媒介，提出相關(guān)企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎(chǔ)。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，企業(yè)管理活動(dòng)中，最為關(guān)鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質(zhì)量。可現(xiàn)實(shí)中，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的溝通認(rèn)識(shí)不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機(jī)構(gòu)甚是缺乏。面對(duì)這些隱患，希望日后有關(guān)企業(yè)管理主體能夠積極參與相關(guān)培訓(xùn)，借此來(lái)提升自身溝通技巧和意識(shí);同時(shí)設(shè)置專(zhuān)業(yè)化溝通機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實(shí)效。
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有效溝通 論文6
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》中指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力�！奔彝ズ陀變簣@是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面，這兩大方面對(duì)幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。教師與家長(zhǎng)經(jīng)常地溝通不但有利于幼兒的健康成長(zhǎng)，而且教師也容易獲得各種反饋的信息，不斷改進(jìn)保教工作，從而促進(jìn)我們教師自身的成長(zhǎng)。因此，教師如何更有效地和家長(zhǎng)溝通就成了幼兒教師工作中的重要內(nèi)容。
一、問(wèn)題現(xiàn)狀
陳鶴琴先生說(shuō)過(guò)，“幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面可以單獨(dú)勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨(dú)勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效�！彼杂變簣@教育必須與家庭教育相互支持，相互配合。教師與家長(zhǎng)之間的溝通是進(jìn)行信息交流的過(guò)程，是形成、維護(hù)和發(fā)展良好的家園關(guān)系的基本方法。具備良好的溝通能力是我們教師的基本素質(zhì)，每一位幼兒教師都應(yīng)注重與家長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通。但在實(shí)際工作中，我們會(huì)碰到許多不同類(lèi)型的家長(zhǎng)，有的家長(zhǎng)與教師之間的溝通比較容易，也會(huì)成為幼兒園工作強(qiáng)有力的支持者；有些年紀(jì)大的家長(zhǎng)比較關(guān)注幼兒的身體和飲食方面，對(duì)幼兒過(guò)于嬌慣；有的家長(zhǎng)對(duì)幼兒的要求過(guò)高，但有的家長(zhǎng)對(duì)幼兒的要求則很低，甚至不對(duì)幼兒提任何要求……
我作為一線幼兒教師已有十余年的教齡，大中小班都帶過(guò)，也接觸了各種類(lèi)型的家長(zhǎng)，因此引發(fā)了我對(duì)“幼兒教師如何更有效地和家長(zhǎng)溝通”這一問(wèn)題的思考。
二、案例呈現(xiàn)
案例1：小班：挑食的小九月
午餐的時(shí)候小九月端著碗吃得很香，可是當(dāng)我再回到她身邊時(shí)只看見(jiàn)她在吃米飯，而盤(pán)子里的菜原封不動(dòng)的放在她面前，我蹲下來(lái)輕聲問(wèn)小九月：“九月，你怎么不吃菜��？今天的菜可香了，你看其他小朋友吃的多香��！”小九月依然不為所動(dòng)，只是吃著米飯。見(jiàn)狀我就端起盤(pán)子喂她吃，我把勺子放在她嘴邊，她把嘴巴閉得緊緊的，后面無(wú)論我再怎么勸說(shuō)她都不吃……
等到傍晚小九月的媽媽來(lái)接她，我和她的媽媽進(jìn)行了溝通，把小九月吃午餐的情形講給她媽媽?zhuān)瑳](méi)想到她媽媽居然說(shuō)：“老師，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧�！甭�(tīng)完她媽媽的話，我語(yǔ)重心長(zhǎng)地和她說(shuō)：“你知道嗎？咱們幼兒園的食譜是帶量食譜，每天的飯菜花樣多，每一種食物里面都有孩子生長(zhǎng)所需的物質(zhì)，一天兩天不吃可以，如果時(shí)間長(zhǎng)了輕則養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣，重則會(huì)影響孩子的身體發(fā)育。希望我們共同配合，一起改掉孩子挑食的習(xí)慣。”九月媽媽聽(tīng)完我的話說(shuō)：“謝謝老師的用心，我們盡量配合�！弊源耍旁绿羰车牧�(xí)慣得到了明顯的改善。
案例二：中班：總愛(ài)扮演爸爸媽媽的凱凱
凱凱是一個(gè)不算調(diào)皮的男孩，平時(shí)都是由姥姥接送，爸爸來(lái)的.時(shí)候不多，從凱凱入園到現(xiàn)狀一年半了，他的媽媽只來(lái)過(guò)兩次，所以平時(shí)有什么事情我們都會(huì)和凱凱的爸爸、姥姥溝通。可是慢慢地我發(fā)現(xiàn)凱凱在和小朋友溝通時(shí)總把姥姥掛再嘴邊，而且通過(guò)一段時(shí)間的觀察我發(fā)現(xiàn)凱凱特別喜歡玩角色游戲，他總喜歡扮演爸爸媽媽?zhuān)铱傉f(shuō)“爸爸媽媽太忙了，你先自己玩。”當(dāng)我聽(tīng)到這樣的話后我心疼凱凱，所以在生活中我也有意識(shí)地多抱抱他、多摸摸他，他總是很滿(mǎn)足地對(duì)我笑笑。
后來(lái)我主動(dòng)找到凱凱的爸爸和他溝通，他的爸爸總是憨厚的笑笑，點(diǎn)著頭說(shuō)好，我也嘗試打電話和凱凱的媽媽溝通，可是凱凱的媽媽總以一句“老師，我太忙了，您和他姥姥說(shuō)就好”為借口拒絕溝通，可是一段時(shí)間之后凱凱的爸爸也不來(lái)接送凱凱了，我只好找到了凱凱的姥姥，通過(guò)溝通得知?jiǎng)P凱自從出生后基本就由雙方老人照顧，凱凱爸爸媽媽很少過(guò)問(wèn)孩子的事情，我把凱凱在園的表現(xiàn)和凱凱姥姥溝通，凱凱姥姥激動(dòng)地說(shuō)一定要和凱凱媽媽溝通。
三、案例分析
在案例一中，我通過(guò)和九月媽媽溝通得知，在入園之前，九月平時(shí)都是由奶奶照顧的，九月平時(shí)喜歡吃面條、包子等，奶奶每次都為九月做她喜歡吃的，知道九月不喜歡吃菜平時(shí)就很少做，以至于為孩子養(yǎng)成了挑食的習(xí)慣。九月的媽媽也很著急，但是苦于找不到有效的辦法，在我們溝通之后，我就安慰九月媽媽?zhuān)?xí)慣的問(wèn)題急不得，慢慢來(lái)，我建議不管在園還是在家，我們都要多多鼓勵(lì)九月，每次可以少吃一點(diǎn)，習(xí)慣了一種菜之后再添加另一種菜，每天吃了兩種菜才能得到獎(jiǎng)勵(lì)。九月媽媽欣然接受了我的建議，并且一段時(shí)間以后，九月媽媽主動(dòng)找到了我，高興地說(shuō)九月在家能吃菜了，這可是她做夢(mèng)都沒(méi)有想到的……
在案例二中，我通過(guò)和凱凱姥姥溝通，得知?jiǎng)P凱媽媽在生活上對(duì)凱凱姥姥的依賴(lài)性特別大，自從凱凱出生后媽媽很少照顧凱凱，時(shí)間長(zhǎng)了也不太懂和凱凱怎么相處，所以干脆就把凱凱推給了老人照顧。后來(lái)我還是主動(dòng)給凱凱媽媽打電話，我把我自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗(yàn)講給她聽(tīng)，慢慢地，凱凱媽媽愿意和我溝通了，還說(shuō)出了好多讓她記憶猶新的凱凱的往事，我也給出了好多建議，比如每晚抽出時(shí)間和凱凱共同閱讀一本繪本故事書(shū)，讓凱凱講講自己好朋友的事情，和凱凱共同制作一件作品等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)凱凱愿意笑了，在和同伴交流的時(shí)候也開(kāi)始說(shuō)“我媽媽……我和媽媽一起……”
四、嘗試探索與家長(zhǎng)溝通的技巧
（一）注重溝通時(shí)的禮儀
我們教師在和家長(zhǎng)交談時(shí)要用眼睛注視著對(duì)方，要始終保持微笑，并且要和他們平視，當(dāng)家長(zhǎng)站著時(shí)我們也要站著，當(dāng)我們請(qǐng)家長(zhǎng)坐下來(lái)時(shí)我們也要坐下來(lái)；當(dāng)年長(zhǎng)的家長(zhǎng)與我們交談時(shí)，我們要有禮貌的稱(chēng)呼，可以隨著孩子一起喊“奶奶”或“爺爺”；在迎接小朋友時(shí)，主動(dòng)向小朋友和家長(zhǎng)點(diǎn)頭問(wèn)好；交流之后我們要目送家長(zhǎng)離去等等。
�。ǘ┳⒅販贤〞r(shí)的態(tài)度
在與家長(zhǎng)溝通時(shí)我們教師態(tài)度要熱情、謙和、誠(chéng)懇。只有尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)保持平等關(guān)系，才能保證與家長(zhǎng)的順利交談，家長(zhǎng)將孩子托付給我們是對(duì)我們的信任，如果我們熱情有禮貌地接待家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)談話時(shí)坦誠(chéng)相見(jiàn)、推心置腹，給人可近、可親的感覺(jué)，家長(zhǎng)就會(huì)感受到老師的誠(chéng)意。我們對(duì)孩子要懷有無(wú)比關(guān)懷之心，要為孩子的成長(zhǎng)與進(jìn)步而高興，取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們和他是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，這樣家長(zhǎng)也一定能敞開(kāi)心扉。只有以一種平等友好的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，將家長(zhǎng)視為朋友，尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇地聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)與建議，才能贏得家長(zhǎng)的尊敬和信賴(lài)，才能“親其師，信其道”，那么我們教師與家長(zhǎng)的關(guān)系自然融洽。
�。ㄈ┳⒅販贤〞r(shí)的藝術(shù)
與家長(zhǎng)溝通是一門(mén)藝術(shù)，是需要講究方法的。我們?cè)谙蚣议L(zhǎng)匯報(bào)孩子情況時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣委婉，不能攜雜主觀色彩。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就易于接受。其次，要避實(shí)就虛，即不要一開(kāi)始就切入正題，待家長(zhǎng)的心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。如家長(zhǎng)得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會(huì)忐忑不安地等待我們的批評(píng)，這時(shí)如果我們先不渲染孩子的“錯(cuò)誤”，而是談一些其他的話題，家長(zhǎng)就會(huì)減少心理顧慮。通常情況下，家長(zhǎng)會(huì)忍不住代替孩子向我們道歉，此時(shí)我們則應(yīng)與家長(zhǎng)共同分析并找出原因，積極尋找解決的辦法。其實(shí)，再好的孩子也會(huì)有不足之處，再差的孩子也會(huì)有閃光點(diǎn)，對(duì)孩子的評(píng)價(jià)要客觀，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是我們對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度，因此在本來(lái)就心情緊張的家長(zhǎng)面前，我們關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長(zhǎng)明白溝通是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家園共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
�。ㄋ模┳⒅販贤〞r(shí)的方式
溝通是雙向的，家長(zhǎng)的積極參與是溝通的必要條件，但是很多時(shí)候家長(zhǎng)總是以工作忙、沒(méi)有時(shí)間等理由很少主動(dòng)與我們老師溝通，這對(duì)家園共育十分不利。因此，我們鼓勵(lì)采取多種形式的溝通，例如除了我們常用的面對(duì)面溝通外，我們還利用電話、微信、QQ、家園聯(lián)系手冊(cè)、家長(zhǎng)開(kāi)放日活動(dòng)、學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)走進(jìn)課堂等形式，讓家長(zhǎng)根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行靈活選擇，積極主動(dòng)地支持配合我們的工作，家園形成合力，共同把促進(jìn)孩子的全面發(fā)展。
（五）注重平時(shí)認(rèn)真觀察孩子
每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，每個(gè)人的想法也會(huì)不同。在工作中，我們常常會(huì)遇到一些“不好相處”的家長(zhǎng)，他們一般要求很多，言語(yǔ)中充滿(mǎn)了對(duì)教師的不信任和不放心。其實(shí)，這些家長(zhǎng)往往是對(duì)幼兒教育有一定的了解，并且對(duì)自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活動(dòng)中做到細(xì)致觀察，這樣才能有理有據(jù)的回答家長(zhǎng)們的問(wèn)題。而且在回答家長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能夠講出孩子表現(xiàn)的過(guò)程和自己的客觀評(píng)價(jià)，這才是家長(zhǎng)真正需要的信息。如果我們不把它看作是找麻煩，而是促進(jìn)自己改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的途徑，這何嘗不也是一種體驗(yàn)幸福、成長(zhǎng)的過(guò)程。
家園合作是促進(jìn)孩子身心和諧發(fā)展的有效途徑，是幼教事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是社會(huì)發(fā)展的迫切需要。對(duì)于幼兒園教師而言，在平時(shí)的工作中要掌握與家長(zhǎng)良好有效的溝通技巧，從而獲得家長(zhǎng)的支持配合，共同改正孩子的不良習(xí)慣，促進(jìn)孩子向著更好的方向發(fā)展；對(duì)于家長(zhǎng)而言，積極主動(dòng)與老師溝通配合，提高自身教育水平，積累科學(xué)專(zhuān)業(yè)的育兒經(jīng)驗(yàn)，只有在教師和家長(zhǎng)雙方教育力量協(xié)調(diào)一致、互相配合下，才能更好地促進(jìn)孩子全面的發(fā)展。
有效溝通 論文7
一、有效溝通構(gòu)建的基本原則
管理學(xué)上將有效溝通定義為：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，將準(zhǔn)確性和可靠性高的信息進(jìn)行交流并傳遞，直至信息受眾方完整理解的過(guò)程。因此，一項(xiàng)完整的有效溝通環(huán)節(jié)，是由信息的發(fā)送者經(jīng)過(guò)溝通渠道傳達(dá)給目標(biāo)受眾一方，并將溝通目標(biāo)進(jìn)行展開(kāi)充分交流，形成完整的信息反饋的過(guò)程。在有效溝通環(huán)節(jié)中，溝通信息必須具有準(zhǔn)確性和時(shí)效性。因此，為了改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平和提高生產(chǎn)效率，企業(yè)必須開(kāi)展有效溝通。在構(gòu)建企業(yè)管理有效溝通過(guò)程中需遵循以下原則：
1.系統(tǒng)性
企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的中流砥柱，為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)已成為一個(gè)大的系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，任何一部分變化都會(huì)產(chǎn)生連帶作用，因此有效溝通的構(gòu)建需具有系統(tǒng)性原則；
2.多環(huán)節(jié)
一個(gè)完整的溝通包括溝通假設(shè)、溝通意圖、溝通方式、溝通受眾、溝通過(guò)程、溝通結(jié)果、溝通評(píng)價(jià)和溝通反饋等內(nèi)容，構(gòu)建有效溝通應(yīng)考慮每個(gè)環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、個(gè)體和社會(huì)多層面過(guò)程。
3.多氛圍
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通氛圍可分為閉塞性溝通和積極性溝通，其中，閉塞性溝通是指管理者與員工之間的溝通受到阻礙，影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率；積極管理者和員工之間進(jìn)行開(kāi)放式、啟發(fā)式的溝通，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展愿景。
二、有效溝通技巧
1.意見(jiàn)反饋的接納
在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，很多管理人員由于不接受下屬員工的'意見(jiàn)，長(zhǎng)期發(fā)展后，員工也就不再關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一名優(yōu)秀的管理人員是應(yīng)當(dāng)虛心接受下屬員工的建議，鼓勵(lì)并且倡導(dǎo)員工持有“懷疑精神”，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)�，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)一種機(jī)制，讓全體員工積極參與企業(yè)發(fā)展決策，激發(fā)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。
2.有效傾聽(tīng)與微笑溝通的培養(yǎng)
現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中管理人員作為溝通主體之一，要善于傾聽(tīng)，掌握溝通中“聽(tīng)”的技巧。有效傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù),在傾聽(tīng)時(shí)要用心、用腦、用口。在與員工溝通時(shí)，當(dāng)管理者要微笑示人時(shí)可以緩解員工溝通時(shí)的緊張心理，員工能夠更從容表達(dá)意見(jiàn)；當(dāng)員工提出的好建議應(yīng)及時(shí)予以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)，讓員工心中所想得以充分表達(dá)，實(shí)現(xiàn)了有效溝通。
3.平等與信任機(jī)制
溝通是人與人之間的交流，在溝通過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)管理者還是員工，溝通雙方都是平等的。企業(yè)管理者在溝通環(huán)節(jié)中尊重員工，主動(dòng)表達(dá)自己的意見(jiàn)并聽(tīng)取員工的建議，從而取得員工的支持信任。信任是雙方開(kāi)展有效溝通的基礎(chǔ)，建立平等與信任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理有效溝通，對(duì)加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景有不可獲取的作用。
三、有效溝通的構(gòu)建
1.組織溝通環(huán)境的營(yíng)造
信息傳遞的效率隨著企業(yè)的層級(jí)增多而降低，因此企業(yè)要盡量采取扁平型組織結(jié)構(gòu)。它是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)，在信息的傳遞環(huán)節(jié)能夠縮短信息傳遞鏈，并且拓寬溝通渠道，有利于信息的有效溝通。
2.利于溝通的管理制度的建立
由于企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的工作缺乏明確的管理制度導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部溝通困難或者難以達(dá)到預(yù)期溝通效果。因此，企業(yè)必須建立良好的內(nèi)部管理制度，明確權(quán)責(zé)分工，管理者約束自己的行為，秉公辦事，各司其職，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)有效溝通。
3.良性?xún)?nèi)部溝通機(jī)制的建立
良好的機(jī)制是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，在企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理中，建立一套合理有效的溝通制度和內(nèi)部溝通機(jī)制能夠讓信息傳遞更有效率，使得順暢管理者和員工攜手并進(jìn)，各自發(fā)揮職能，提高工作熱情和工作效率，進(jìn)一步接近企業(yè)愿景。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)深入，企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的命脈，肩負(fù)更大的責(zé)任和義務(wù)。為了是企業(yè)更快更好的適應(yīng)發(fā)展，應(yīng)高度重視有效溝通，學(xué)會(huì)如何溝通并持續(xù)改進(jìn)溝通。通過(guò)發(fā)揮有效溝通更大的激發(fā)各自資源的潛力，共同促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
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