鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村建設探討論文
摘要：文章主要對優(yōu)質(zhì)服務在鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村建設中的具體應用進行分析。借助現(xiàn)階段鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村建設進程中用電實情，緊扣新農(nóng)村建設編制新型優(yōu)質(zhì)服務對策，希望優(yōu)質(zhì)服務在供電企業(yè)運行中的實效性充分發(fā)揮出來，做好鲅魚圈新農(nóng)村建設下的新電力服務工作。
關鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務；鲅魚圈；新農(nóng)村；供電企業(yè)
鲅魚圈新農(nóng)村建設進程中，用電量呈現(xiàn)出逐年上漲的態(tài)勢，那么在這樣的局勢中，強化新農(nóng)村用電的安全性是供電企業(yè)的重要職責之一。
1農(nóng)村用電實況
國內(nèi)農(nóng)村用電量主要涵蓋以下內(nèi)容：農(nóng)村發(fā)展用電量；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)（含灌溉）用電量；農(nóng)村居民生活用電量。鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村建設進程中農(nóng)村電力需求處于不斷增長的狀態(tài)中。
2優(yōu)質(zhì)服務在新農(nóng)村建設中的應用
2.1構建新型理念是基礎
優(yōu)質(zhì)服務的產(chǎn)出，對原有服務理念施以轉(zhuǎn)型對策是基礎，具體是將服務和新農(nóng)村建設、企業(yè)運行以及自體發(fā)展現(xiàn)狀與前景銜接在一起，構建出“以客戶服務為核心”這一服務理念，用“我要服務”將“要我服務”取而代之，樹立主動式服務意識以及為農(nóng)電體系提供全方位服務思想，同時自覺承擔社會責任。
2.2推行與落實新型舉措是重點
鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村建設進程中對農(nóng)電服務工作提出了更高的標準。推行“新三個十條”是極為有效的對策，旨在強化職員服務、調(diào)度及供電服務工作運行的規(guī)范性，在其協(xié)助下電網(wǎng)結構的充實性目標的實現(xiàn)就指日可待了，服務能力的提升也是毋庸置疑的事實。新型舉措的實施具體是在以下方面體現(xiàn)出來：
（1）建立健全農(nóng)村電網(wǎng)結構。因為鲅魚圈地區(qū)東部的農(nóng)村電網(wǎng)結構全局體現(xiàn)出單一化特征、并且電網(wǎng)結構直徑缺乏均衡性、配電變壓器、計量表計設施陳舊老化等問題長期得不到有效處理。在新農(nóng)村建設中，優(yōu)質(zhì)服務的實，使鲅魚圈東部部分地區(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)結構得到改造，例如駝臺卜村、偏坡子村、官屯村等。與此同時，張屯、小河子、蘆屯卜小后屯等臺區(qū)增設多臺局管變壓器容量，在優(yōu)化本地域電壓供電質(zhì)量方面發(fā)揮的作用是極為顯著的，此時新農(nóng)村建設中供電需要得到切實的保障。
�。�2）構建以客戶為核心的服務體系。供電企業(yè)始終以滿足農(nóng)民需要為規(guī)則，參照“以客戶服務為核心”理念與模式去規(guī)劃服務程序，具體體現(xiàn)在以下方面：①通過改良服務環(huán)境的方式強化供電服務窗口運行的規(guī)范性，提升服務檔次；②借用95598語音客戶服務系統(tǒng)，使用戶的疑惑解答、信息查詢以及設備故障修理和投訴等需求隨時得到滿足；③構建故障搶修服務團隊，使用戶設施檢查維修以及故障搶修工作運行目標得到切實的保障；④建設緊急服務團隊，例如在春耕秋收時期，協(xié)助用戶做好防旱防澇工作；⑤強化業(yè)務手續(xù)辦理的簡易性，構建“一條龍”服務，從而使報修與安裝速率均體現(xiàn)出快捷性。
（3）信守供電服務承諾。為強化鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村建設中用電安全性與高效性，供電企業(yè)務必要強化自我管束與規(guī)范力度，對供電可靠率、到達故障現(xiàn)場搶修地時限、供電規(guī)劃回復期限等內(nèi)容做出保證，在營業(yè)窗口公示服務承諾內(nèi)容，主動接受來自社會群體的監(jiān)督[1]。
2.3推廣新型技術是關鍵
具體體現(xiàn)在供電企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)、計算機等現(xiàn)代技術，推行現(xiàn)代化服務管理模式，旨在最大限度的優(yōu)化供電服務工作質(zhì)量，強化電力資源應用的便捷性與安全性。應用95598語音客戶服務系，為用戶提供全天服務，從而強化其疑慮解除的時效性、信息查詢的快捷性等；構建遠程監(jiān)測與抄表系統(tǒng)，其最大的功能體現(xiàn)在對用電設施計量電能參數(shù)監(jiān)督與測量的動態(tài)性方面，這樣有些微異�，F(xiàn)象出現(xiàn)就會被迅速的解決，維護客戶用電的安全性，協(xié)助供電企業(yè)提升工作效率的同時壓縮了人力資源投入成本，同時強化電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的精確性。在互聯(lián)網(wǎng)技術的協(xié)助下，客戶可以借助多樣化途徑查詢用電信息，也可以利用銀聯(lián)電網(wǎng)繳費。
2.4開展新項目是保障
�。�1）保證客戶用電服務質(zhì)量的項目。在鲅魚圈地區(qū)灌溉時節(jié)以及負荷高峰期、重要節(jié)假日或活動期間，供電企業(yè)應該事先編制電力系統(tǒng)維護規(guī)劃，對與其相關的水庫、灌渠、機井等多樣化用電設施進行巡查與維修，強化供電線路設備供電質(zhì)量。事故搶修工作職員與物資務必要體現(xiàn)出充足性，做好95598客戶服務調(diào)節(jié)工作。將農(nóng)業(yè)用電故障報修工作置于首位，建設并推行全日制值班體制，最大限度的降低停電時長。
（2）設置重點服務項目。對鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村建設中的重點項目、重點工作實施重點服務。例如對于工業(yè)園區(qū)的構建，派遣專員負責，強化其手續(xù)辦理的簡易性，強化供電的`安穩(wěn)性以及用電服務的時效性，借此途徑強化供電系統(tǒng)與地方經(jīng)濟發(fā)展與重要工作間的匹配性。
（3）推行特質(zhì)化服務項目。供電企業(yè)以用戶的特征與需要為基點，實施特質(zhì)化服務內(nèi)容。例如對線路陳舊村部整改的過程中，以強化供電可靠率，優(yōu)化農(nóng)民用電環(huán)境為目標；為五保戶、殘疾人等弱勢群體提供親情服，具體體現(xiàn)在代收電費,免費為其修理室內(nèi)用電設備等方面；將特殊的服務內(nèi)容提供給緊急需要的客戶，例如參照用戶需求，對電力系統(tǒng)建設時間進行調(diào)節(jié)，使電力資源輸送帶有快捷性特征。
3優(yōu)質(zhì)服務應用的必要性
計劃經(jīng)濟體制的沿襲和電力短缺問題的長期滯留使將電力行業(yè)為核心的行業(yè)優(yōu)勢尚未解除，在電力資源缺乏的局勢中，用戶為“管理對象”以及客戶上門等工作服務手段，在理念、內(nèi)容、技術以及范疇上均與鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村建設需求之間存在懸殊性，為優(yōu)質(zhì)服務工作模式的構建與執(zhí)行設置層層障礙[2]。新型服務理念的建設與推行，明確客戶的核心地位，“走出去”等主動式服務模式的實施，使供電企業(yè)供電能力與供電質(zhì)量實現(xiàn)同步提升的目標，此時農(nóng)村基層群體的用電需求得到切實的滿足，構建出友好型社會氣氛。優(yōu)質(zhì)服務的產(chǎn)出，強化了農(nóng)村群體對供電企業(yè)的滿意度，地方政府對其運行模式也是極為肯定的。
4結束語
提升農(nóng)村用電有效性是維護農(nóng)村居民生活用電安全性的基礎，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運轉(zhuǎn)奠定基礎，積極構建與實施優(yōu)質(zhì)服務是迫在眉睫的工作內(nèi)容，建設與優(yōu)化供電企業(yè)城鄉(xiāng)電力網(wǎng)絡是極為可行的對策。目前鲅魚圈地區(qū)新農(nóng)村供電企業(yè)營銷工作依然存在一些缺陷，但是服務體制與服務體系在不斷的調(diào)整中將會日趨完善性，為新農(nóng)村建設與發(fā)展貢獻更大的力量。
參考文獻：
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