鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)探討論文

　　摘要：文章主要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)中的具體應(yīng)用進(jìn)行分析。借助現(xiàn)階段鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中用電實(shí)情，緊扣新農(nóng)村建設(shè)編制新型優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)策，希望優(yōu)質(zhì)服務(wù)在供電企業(yè)運(yùn)行中的實(shí)效性充分發(fā)揮出來(lái)，做好鲅魚(yú)圈新農(nóng)村建設(shè)下的新電力服務(wù)工作。

　　關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鲅魚(yú)圈；新農(nóng)村；供電企業(yè)

　　鲅魚(yú)圈新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中，用電量呈現(xiàn)出逐年上漲的態(tài)勢(shì)，那么在這樣的局勢(shì)中，強(qiáng)化新農(nóng)村用電的安全性是供電企業(yè)的重要職責(zé)之一。

　　1農(nóng)村用電實(shí)況

　　國(guó)內(nèi)農(nóng)村用電量主要涵蓋以下內(nèi)容：農(nóng)村發(fā)展用電量；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)（含灌溉）用電量；農(nóng)村居民生活用電量。鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中農(nóng)村電力需求處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)中。

　　2優(yōu)質(zhì)服務(wù)在新農(nóng)村建設(shè)中的應(yīng)用

　　2.1構(gòu)建新型理念是基礎(chǔ)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)出，對(duì)原有服務(wù)理念施以轉(zhuǎn)型對(duì)策是基礎(chǔ)，具體是將服務(wù)和新農(nóng)村建設(shè)、企業(yè)運(yùn)行以及自體發(fā)展現(xiàn)狀與前景銜接在一起，構(gòu)建出“以客戶(hù)服務(wù)為核心”這一服務(wù)理念，用“我要服務(wù)”將“要我服務(wù)”取而代之，樹(shù)立主動(dòng)式服務(wù)意識(shí)以及為農(nóng)電體系提供全方位服務(wù)思想，同時(shí)自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　2.2推行與落實(shí)新型舉措是重點(diǎn)

　　鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程中對(duì)農(nóng)電服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。推行“新三個(gè)十條”是極為有效的對(duì)策，旨在強(qiáng)化職員服務(wù)、調(diào)度及供電服務(wù)工作運(yùn)行的規(guī)范性，在其協(xié)助下電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的充實(shí)性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就指日可待了，服務(wù)能力的提升也是毋庸置疑的事實(shí)。新型舉措的實(shí)施具體是在以下方面體現(xiàn)出來(lái)：

　　（1）建立健全農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。因?yàn)轹阳~(yú)圈地區(qū)東部的農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)全局體現(xiàn)出單一化特征、并且電網(wǎng)結(jié)構(gòu)直徑缺乏均衡性、配電變壓器、計(jì)量表計(jì)設(shè)施陳舊老化等問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效處理。在新農(nóng)村建設(shè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)，使鲅魚(yú)圈東部部分地區(qū)電網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)得到改造，例如駝臺(tái)卜村、偏坡子村、官屯村等。與此同時(shí)，張屯、小河子、蘆屯卜小后屯等臺(tái)區(qū)增設(shè)多臺(tái)局管變壓器容量，在優(yōu)化本地域電壓供電質(zhì)量方面發(fā)揮的作用是極為顯著的，此時(shí)新農(nóng)村建設(shè)中供電需要得到切實(shí)的保障。

　　（2）構(gòu)建以客戶(hù)為核心的服務(wù)體系。供電企業(yè)始終以滿(mǎn)足農(nóng)民需要為規(guī)則，參照“以客戶(hù)服務(wù)為核心”理念與模式去規(guī)劃服務(wù)程序，具體體現(xiàn)在以下方面：①通過(guò)改良服務(wù)環(huán)境的方式強(qiáng)化供電服務(wù)窗口運(yùn)行的規(guī)范性，提升服務(wù)檔次；②借用95598語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，使用戶(hù)的疑惑解答、信息查詢(xún)以及設(shè)備故障修理和投訴等需求隨時(shí)得到滿(mǎn)足；③構(gòu)建故障搶修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使用戶(hù)設(shè)施檢查維修以及故障搶修工作運(yùn)行目標(biāo)得到切實(shí)的保障；④建設(shè)緊急服務(wù)團(tuán)隊(duì)，例如在春耕秋收時(shí)期，協(xié)助用戶(hù)做好防旱防澇工作；⑤強(qiáng)化業(yè)務(wù)手續(xù)辦理的簡(jiǎn)易性，構(gòu)建“一條龍”服務(wù)，從而使報(bào)修與安裝速率均體現(xiàn)出快捷性。

　�。�3）信守供電服務(wù)承諾。為強(qiáng)化鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)中用電安全性與高效性，供電企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化自我管束與規(guī)范力度，對(duì)供電可靠率、到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修地時(shí)限、供電規(guī)劃回復(fù)期限等內(nèi)容做出保證，在營(yíng)業(yè)窗口公示服務(wù)承諾內(nèi)容，主動(dòng)接受來(lái)自社會(huì)群體的監(jiān)督[1]。

　　2.3推廣新型技術(shù)是關(guān)鍵

　　具體體現(xiàn)在供電企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)，推行現(xiàn)代化服務(wù)管理模式，旨在最大限度的優(yōu)化供電服務(wù)工作質(zhì)量，強(qiáng)化電力資源應(yīng)用的便捷性與安全性。應(yīng)用95598語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)系，為用戶(hù)提供全天服務(wù)，從而強(qiáng)化其疑慮解除的時(shí)效性、信息查詢(xún)的快捷性等；構(gòu)建遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與抄表系統(tǒng)，其最大的功能體現(xiàn)在對(duì)用電設(shè)施計(jì)量電能參數(shù)監(jiān)督與測(cè)量的動(dòng)態(tài)性方面，這樣有些微異�，F(xiàn)象出現(xiàn)就會(huì)被迅速的解決，維護(hù)客戶(hù)用電的安全性，協(xié)助供電企業(yè)提升工作效率的同時(shí)壓縮了人力資源投入成本，同時(shí)強(qiáng)化電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的精確性。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)助下，客戶(hù)可以借助多樣化途徑查詢(xún)用電信息，也可以利用銀聯(lián)電網(wǎng)繳費(fèi)。

　　2.4開(kāi)展新項(xiàng)目是保障

　�。�1）保證客戶(hù)用電服務(wù)質(zhì)量的項(xiàng)目。在鲅魚(yú)圈地區(qū)灌溉時(shí)節(jié)以及負(fù)荷高峰期、重要節(jié)假日或活動(dòng)期間，供電企業(yè)應(yīng)該事先編制電力系統(tǒng)維護(hù)規(guī)劃，對(duì)與其相關(guān)的水庫(kù)、灌渠、機(jī)井等多樣化用電設(shè)施進(jìn)行巡查與維修，強(qiáng)化供電線(xiàn)路設(shè)備供電質(zhì)量。事故搶修工作職員與物資務(wù)必要體現(xiàn)出充足性，做好95598客戶(hù)服務(wù)調(diào)節(jié)工作。將農(nóng)業(yè)用電故障報(bào)修工作置于首位，建設(shè)并推行全日制值班體制，最大限度的降低停電時(shí)長(zhǎng)。

　�。�2）設(shè)置重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)中的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)。例如對(duì)于工業(yè)園區(qū)的構(gòu)建，派遣專(zhuān)員負(fù)責(zé)，強(qiáng)化其手續(xù)辦理的簡(jiǎn)易性，強(qiáng)化供電的`安穩(wěn)性以及用電服務(wù)的時(shí)效性，借此途徑強(qiáng)化供電系統(tǒng)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與重要工作間的匹配性。

　�。�3）推行特質(zhì)化服務(wù)項(xiàng)目。供電企業(yè)以用戶(hù)的特征與需要為基點(diǎn)，實(shí)施特質(zhì)化服務(wù)內(nèi)容。例如對(duì)線(xiàn)路陳舊村部整改的過(guò)程中，以強(qiáng)化供電可靠率，優(yōu)化農(nóng)民用電環(huán)境為目標(biāo)；為五保戶(hù)、殘疾人等弱勢(shì)群體提供親情服，具體體現(xiàn)在代收電費(fèi),免費(fèi)為其修理室內(nèi)用電設(shè)備等方面；將特殊的服務(wù)內(nèi)容提供給緊急需要的客戶(hù)，例如參照用戶(hù)需求，對(duì)電力系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)，使電力資源輸送帶有快捷性特征。

　　3優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用的必要性

　　計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的沿襲和電力短缺問(wèn)題的長(zhǎng)期滯留使將電力行業(yè)為核心的行業(yè)優(yōu)勢(shì)尚未解除，在電力資源缺乏的局勢(shì)中，用戶(hù)為“管理對(duì)象”以及客戶(hù)上門(mén)等工作服務(wù)手段，在理念、內(nèi)容、技術(shù)以及范疇上均與鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村建設(shè)需求之間存在懸殊性，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作模式的構(gòu)建與執(zhí)行設(shè)置層層障礙[2]。新型服務(wù)理念的建設(shè)與推行，明確客戶(hù)的核心地位，“走出去”等主動(dòng)式服務(wù)模式的實(shí)施，使供電企業(yè)供電能力與供電質(zhì)量實(shí)現(xiàn)同步提升的目標(biāo)，此時(shí)農(nóng)村基層群體的用電需求得到切實(shí)的滿(mǎn)足，構(gòu)建出友好型社會(huì)氣氛。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)出，強(qiáng)化了農(nóng)村群體對(duì)供電企業(yè)的滿(mǎn)意度，地方政府對(duì)其運(yùn)行模式也是極為肯定的。

　　4結(jié)束語(yǔ)

　　提升農(nóng)村用電有效性是維護(hù)農(nóng)村居民生活用電安全性的基礎(chǔ)，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)，積極構(gòu)建與實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)是迫在眉睫的工作內(nèi)容，建設(shè)與優(yōu)化供電企業(yè)城鄉(xiāng)電力網(wǎng)絡(luò)是極為可行的對(duì)策。目前鲅魚(yú)圈地區(qū)新農(nóng)村供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作依然存在一些缺陷，但是服務(wù)體制與服務(wù)體系在不斷的調(diào)整中將會(huì)日趨完善性，為新農(nóng)村建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]劉鐘明,潘偉,栗瑞,等.新農(nóng)村的健康之路——健康村建設(shè)的政策設(shè)計(jì)與初步效果[J].中國(guó)衛(wèi)生政策研究,2015,(11):21-25.

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